CTI论坛: CTI论坛周刊335期

出版日期：2007年5月21日　

星期一

总第三三五期

周刊回顾

CTI论坛主页

本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	2007 Dialogic 解决方案日之中国巡展报名 [5月28-6月5日北京上海广州] 东进技术“维蓝行动”多媒体交换机产品全国巡展 [5月18 - 6月11日 11城市] 免费索取:巡展资料无线接入电话语音卡 TWI-8GC/4GC 快速诊断——优胜资讯担纲呼叫中心医生

CTI论坛动态：

Callcenter：	快速诊断——优胜资讯担纲呼叫中心医生阿尔卡特朗讯IPT及联络中心应用研讨会三友亚星呼叫中心平台服务于江苏省质量监督管理局12365热线联信永益和中国旅行总社启动电子商务系统项目商路通Hi-Link中间件助力大众出租打造品牌服务浩丰时代助力西安铁通再次扩容外呼系统友邻通讯与广州松下空调器公司成功合作强讯打造“婷美”完美客服平台大唐中联日前签署新疆广电呼叫中心项目上海银监会采用声通公司呼叫中心平台华商报业96128购物网开通 “962010世博服务热线”正式开通银行客服电话调查：建行打不通中信人难找 “兄弟（中国）呼叫中心”扩容后正式运营江苏省通信管理局完成12300申诉中心系统扩建江苏省110、122将各司紧急报警与社会求助职能尽显巨头风采，全聚德开通4007全国统一服务热线世纪互联开通400热线全程服务开创IDC行业先河崂山矿泉水96656客户服务热线满意就在铃声后高密电力公司新版95598客户服务系统顺利上线运行肇庆市"114政务公开热线"开通湖北邮政11185客服系统升级

CRM：	CRM不只是IT工具国内银行业CRM讨论 CRM与BPI集成关系研究在线CRM势不可挡源于SaaS魅力 Oracle电子商务套件12版推出新版CRM应用软件成立上海子公司管家婆全面抢摊CRM市场华胜天成承建中国首个邮政金融客户管理系统 TurboCRM公司喜获“最受营销人欢迎的营销信息管理系统”大奖美特软件问鼎中原，洛阳中收人实施MetaCRM Gartner评选Teradata为CRM领导厂商长沙房地产刮起信息旋风聚焦“CRM”高峰对话

企业通信：	统一通信的咽喉 IP通信“接通”企业市场英国电信启动针对中小企业的FMC计划 Avaya推出中小企业会议与协作解决方案Meeting Exchange Express 阿尔卡特朗讯OmniTouch My Teamwork统一通信解决方案通过Miercom安全测试微软最新通信电话成功运行办公通信服务软件微软携手三星、NEC、华硕推Web电话硬件产品

CTI：	下一代网络（NGN）的实现阿尔卡特：企业大客户NGN应用解决方案对等网络技术在IPTV中的应用研究 UT斯达康称其IPTV占据国内69%市场份额国外IPTV业务管制走出灰色地带标准化工作护航IPTV发展东进发布随需而变的一体化多媒体交换机英特尔与深圳东进通信专利纠纷案和解英国首次发布IP电话管制规则内地VoIP电话产量今年预计提高34% VoIP先行者处境艰难 Vonage该何去何从中宽网信“营销通”让您的营销直达客户极致高清，会议视迅新标杆北电和宝利通将在全球范围联合推出企业视频会议解决方案科达携手TI 为企业量身打造视频会议系统 2OO7广州视讯展开幕，RADVISION高新视频 “艳”压全场华平中标黑龙江招生办百点视频会议项目参展福祉会讯飞盲用读书器被誉为福祉 GN推出与微软Office Communicator 2007完全兼容USB耳麦神州数码思特奇移动业务支撑峰会圆满举行 TelcoBridges 宣布捆绑的电信平台得实选择Ulticom为中国运营商部署增值服务对服务提供商的警告：注意BSS与OSS的缝隙四川移动彩音，打造多彩通话中联通SP分成比例提高5% 独立WAP将平等对待 07年全球移动视频服务收入预计增长317％全球手机电视技术及业务分析分析：迅速发展的国外移动即时通信 “掌上股市”拉开序幕联通C网新装上阵优莓手机邮件服务6月上市三莓竞放局面将产生全国最大利用WAP上网传播淫秽信息案告破手机变为电脑遥控器随时监控孩子上网情况 IAC推手机搜索应用整合Ask.com本地搜索服务 "电子翻译"贴身服务外国人士语音效果可与真人媲美腾讯管理层解读财报：年中推出飞信QQ 手机音乐蕴藏巨大商机图铃下载仍占No.1

厂商信息：	思科与中国网通、中国建设银行和中国移动在美签署重要协议科大讯飞荣膺“2006最佳手机语音奖”

推荐文章：	排班管理系统的市场格局与品牌比较呼叫中心向IT部门学什么？妈妈，我找不到棍子抉择与决策（二）趣谈呼叫中心运营绩效与成本（二）虚拟呼叫中心带来的福音

供求与合作：	北京优胜资讯有限公司诚聘求高性价比连锁分支构建VOIP方案江西网通116114电话导航业务运营合作招商强力推荐SENNHEISER话务耳机SH-33O 出售gotoneFax国通传真系统

快速诊断——优胜资讯担纲呼叫中心医生
快速诊断--优胜资讯担纲呼叫中心医生 2007/05/16 　　北京优胜资讯一直以来致力于服务于中国呼叫中心，伴随着中国呼叫中心的成长，优胜资讯倾注了大量的智慧与资源，从呼叫中心的战略规划、基础建设和升级、运营管理指导、专业化培训到服务与营销的应用，在许许多多的呼叫中心留下了优胜资讯顾问专家的身影和气息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng07_0504.htm 回到目录

阿尔卡特朗讯IPT及联络中心应用研讨会
阿尔卡特朗讯IPT及联络中心应用研讨会 2007/05/16 在线报名会议时间：2007年5月30日 13:30-17:30 会议地址：广州亚洲国际大酒店8F上海厅（广州市环市东路326号）　　如何帮助企业应用最先进的通信手段方式，选择最适合企业的通信平台，实现融合通信？企业联络中心如何帮助企业进行有效管理和业务推广？深圳市翔龙通讯有限公司（香港新世界集团成员）与阿尔卡特朗讯(Alcatel-Lucent)联合举办"IPT及联络中心"解决方案及应用研讨会，将为您详细介绍翔龙通讯如何在不同的行业应用阿尔卡特朗讯的企业电话技术、网络、联络中心，以及统一通信等，为政府、金融、大中型企业等提供融合的通信解决方案，帮助不同行业的用户提升员工的生产效率，简化IT操作，提高用户的满意度，我们竭诚的邀请和欢迎您的到来，与我们共同分享此次通信盛宴，助力企业的发展！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong07_0502.htm 回到目录

三友亚星呼叫中心平台服务于江苏省质量监督管理局12365热线
三友亚星呼叫中心平台服务于江苏省质量监督管理局12365热线 2007/05/15 　　随着市场经济的发展和信息化时代的到来，对质量技术监督工作提出了新的和更高的要求，江苏质量监督管理局为适应时代和经济发展的需要，于近日开通全省质监12365热线，为全省的企业和消费者架设了沟通的桥梁，同时也加强了省局的统一管理和组织协调工作，项目由北京三友亚星通信科技有限公司承建。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc07_0502.htm 回到目录

联信永益和中国旅行总社启动电子商务系统项目
联信永益和中国旅行总社启动电子商务系统项目 2007/05/14 　　近日，中国旅行总社电子商务系统项目正式启动，中旅总社、北京联信永益科技有限公司、中国电信的高层领导和相关项目经理出席了在中旅大厦举行的简单而隆重的签字仪式。此次中旅总社的电子商务系统建设包括总社电子商务网站、CRM、呼叫中心三组成，通过公平公正公开招标，综合考虑专家意见并结合总社实际情况，最后确定由中国电信负责呼叫中心开发；联信永益公司负责电子商务网站以及CRM系统的开发工作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_05/www.95155.com/9515507_0501.htm 回到目录

商路通Hi-Link中间件助力大众出租打造品牌服务
商路通Hi-Link中间件助力大众出租打造品牌服务 96822、96811呼叫中心建设 2007/05/16 　　上海大众出租汽车公司成立于1988年12月，目前在上海地区拥有8500余辆以桑塔纳2000为主体车型的出租车；此外，在全国10个城市的连锁企业拥有5700余辆出租车，是全国最大的出租汽车企业之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute07_0501.htm 回到目录

浩丰时代助力西安铁通再次扩容外呼系统
浩丰时代助力西安铁通再次扩容外呼系统 2007/05/18 　　蓝风公司与浩丰时代的合作随着蓝风公司的壮大而不断的加深，这正是浩丰时代与自己的客户共同发展，达成双赢的典范。　　蓝风信息科技有限公司是中国铁通陕西分公司所属的实业企业，是中国铁通独资成立的专门从事呼叫中心的增值电信运营企业。公司以中国铁通各类基础电信资源为依托，是铁通呼叫中心等增值电信业务的全国市场开发中心。蓝风的发展战略目标是致力于为企 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact07_0501.htm 回到目录

友邻通讯与广州松下空调器公司成功合作
友邻通讯与广州松下空调器公司成功合作 2007/05/18 　　2007年5月18日，国内领先的呼叫中心质量管理方案提供商--深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，已顺利完成了广州松下空调器有限公司(以下简称"广州松下空调器公司")的电话录音系统的构建。目前，该项目已顺利通过了广州松下空调器公司的验收。广州松下空调器公司对系统的稳定性、可靠性和强大的功能表示赞许，称该系统地上线运行不仅大大提高电话服务的质量，也提升了管理人员的工作效率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_0501.htm 回到目录

强讯打造“婷美”完美客服平台
强讯打造"婷美"完美客服平台 2007/05/18 1、项目背景介绍 ....婷美集团内衣在全国范围具有一点的影响力，婷美内衣采用电视购物的方式销售内衣，瞬间的大话务量常常导致120位坐席同时接听电话，坐席常常是1分钟内接听10几个左右的电话，坐席记录电话之后再给用户回拨回去，这样大大降低了坐席的的工作效率，通过呼叫中心建立完善的客户资料，提高销售质量，通过中继录音降低成本，提高服务质量。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom07_0501.htm 回到目录

大唐中联日前签署新疆广电呼叫中心项目
大唐中联日前签署新疆广电呼叫中心项目 2007/05/17 　　北京大唐中联系统集成有限公司于4月28日在新疆签署新疆广电呼叫中心项目，项目金额208万，是大唐中联公司自05年业务重组以来最大的项目，为公司07年的成绩单又添一笔。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv07_0501.htm 回到目录

上海银监会采用声通公司呼叫中心平台
上海银监会采用声通公司呼叫中心平台 2007/05/18 　　上海银监会近日选择了上海声通的呼叫中心平台解决方案，并承担其业务开发工作。　　银行业监督管理委员会（简称银监会）肩负着对银行业金融机构业务活动的监督管理职能，希望通过审慎有效的监管,保护广大存款人和消费者的利益; 通过审慎有效的监管,增进市场信心; 通过宣传教育工作和相关信息披露,增进公众对现代金融的了解; 努力减少金融犯罪。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_09/www.voicecomm.cn/voicecomm07_0501.htm 回到目录

华商报业96128购物网开通
华商报业96128购物网开通 2007/05/14 　　从今日起，您将不必再为忙于上班无暇购物而烦恼，也不必再为清晨排队去超市的父母而担忧。96128购物网昨日正式开通，将带给您一种全新的购物体验。　　省人大常委会副主任邓理和省商务厅厅长李雪梅现场体验了96128电子商务平台，邓理感慨地说："这么多种商品，简直就像一个大超市。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news0528.htm 回到目录

“962010世博服务热线”正式开通
"962010世博服务热线"正式开通徐洁晨姜盈 2007/05/17 　　随着中国2010上海世博会的各项筹备工作有序进行，"962010世博服务热线"于2007年5月16日在中国电信信息园区正式开通。上海世博会执委会专职副主任钟燕群，上海市政府副秘书长、上海世博会事务协调局局长洪浩，上海世博会事务协调局副局长黄健之，上海市电信有限公司董事长、党委书记张维华等出席启动仪式。仪式上，钟燕群宣布"962010世博服务热线"正式开通。洪浩现场拨打了服务热线，询问了上海世博会的展期和上海世博园区规划等问题，得到了满意的答复。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news0565.htm 回到目录

银行客服电话调查：建行打不通中信人难找
银行客服电话调查：建行打不通中信人难找 2007/05/14 　　电话银行业务是银行核心业务的重要延伸，其服务质量越来越受到公众的关注。记者近日拨打了工行、中行、建行、花旗、汇丰、渣打等八家银行的全国统一服务电话，调查统计比较了它们的服务情况。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news0529.htm 回到目录

“兄弟（中国）呼叫中心”扩容后正式运营
"兄弟（中国）呼叫中心"扩容后正式运营 2007/05/15 ....兄弟（中国）商业有限公司董事长兼总经理成田正人宣布：伴随中国事业的迅速发展，"兄弟（中国）商业有限公司呼叫中心"在2007年5月扩容后正式运营，以满足来自中国顾客及社会各方急剧上升的咨询需求，成为联络顾客与兄弟公司之间密切交流、相互信赖的友好纽带。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news0538.htm 回到目录

江苏省通信管理局完成12300申诉中心系统扩建
江苏省通信管理局完成12300申诉中心系统扩建 2007/05/15 　　在"5?17世界电信与信息社会日"来临之际，江苏省通信管理局电信用户申诉中心系统扩建工程完成。扩建后的12300系统本着"以人为本、监管为民"的理念，以打造江苏省电信行业的"12315"为目标，采用先进、成熟的呼叫中心技术，通过互联网实现系统运行和处理流程无纸化，大大提升了申诉中心的服务能力和工作效率，是目前国内最先进的12300系统；该系统还实现了本地化接入，免除南京以外全省用户拨打12300申诉、咨询的长途费用，为用户提供了更加便捷畅通的申诉渠道。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news0539.htm 回到目录

江苏省110、122将各司紧急报警与社会求助职能
江苏省110、122将各司紧急报警与社会求助职能黄勇 2007/05/15 　　家庭、消费、劳资等纠纷，水电气、开门开锁、噪音污染……一个122社会求助服务电话全部搞定！据《江南时报》报道，江苏省办公厅昨转发的《关于在全省推行紧急报警与社会求助分流处理工作的意见》做出重大决策，明确今后110、122将各司紧急报警与社会求助的职能，一旦发生重大突发事件，政府将迅速调集两台的各方力量和资源进行处置应急。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news0543.htm 回到目录

尽显巨头风采，全聚德开通4007全国统一服务热线
尽显巨头风采，全聚德开通4007全国统一服务热线 2007/05/17 　　近日，餐饮业的领军企业，百年老店－全聚德，为了进一步整合服务资源，提升服务质量，在综合考虑功能、成本与服务的基础上，选择了北京华铁广通电信技术有限公司运营的4007托管型呼叫中心，利用华铁广通建设在铁通骨干网络上的电信级呼叫中心运营平台，完全免去了复杂的硬件设施投入及后期维护的人力、物力的投资。构建了整合全国服务资源的分布式呼叫中心。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_0502.htm 回到目录

世纪互联开通400热线全程服务开创IDC行业先河
世纪互联开通400热线全程服务开创IDC行业先河 2007/05/16 　　"网速延迟、断网、信息传达时效性差等问题时有发生，电话打到IDC厂商总机后总是被转来转去，浪费时间，导致我们的网民大量流失，直接影响了网站的整体经营。"一家知名网站的CTO面对目前鱼龙混杂的IDC服务厂商充满了抱怨和无奈。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news0544.htm 回到目录

崂山矿泉水96656客户服务热线满意就在铃声后
崂山矿泉水96656客户服务热线满意就在铃声后 2007/05/16 　　一直以来，崂山矿泉水在为消费者提供天然健康的矿泉水的同时，更加重视服务的品牌化建设。2005年96656客户服务热线的开通，是崂山矿泉水服务水平又一次质的飞跃，强大的终端服务优势成为了品牌提升的"助推器"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news0555.htm 回到目录

高密电力公司新版95598客户服务系统顺利上线运行
高密电力公司新版95598客户服务系统顺利上线运行 2007/05/16 　　山东省高密市供电公司经过半年的机房设备安装和应用软件开发调试，升级改造后的新版"95598客户服务系统"于5月6日顺利上线运行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news0557.htm 回到目录

肇庆市"114政务公开热线"开通
肇庆市"114政务公开热线"开通 2007/05/18 　　经肇庆市人民政府批准，肇庆市设立的"114政务公开热线"今天正式开通。114政务热线的开通，使肇庆市在政务公开栏、电子触摸屏、互联网等政务公开基础上，又增添了利用中国电信114平台建立的政务公开热线，实现了政务公开在语音服务领域的具体应用，在扩大政务公开服务面、覆盖范围以及信息的及时性、便捷性方面实现了新的跨越。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news0568.htm 回到目录

湖北邮政11185客服系统升级
湖北邮政11185客服系统升级 2007/05/18 　　经过三个月的试运行，湖北邮政11185服务热线顺利实现升级扩容，16日正式对外启用。升级的服务热线将17个市州11185信息平台全部联网，并对服务功能进行扩容。服务项目涵盖特快专递、航空等票务订购、邮政储蓄、鲜花礼仪、报刊订阅、电话理财、会议电话、专家咨询等多种传统业务和新型服务，在全国邮政呼叫中心中处于领先地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news0567.htm 回到目录

CRM不只是IT工具
CRM不只是IT工具 2007/05/15 　　CRM不只是一套IT工具，它还是一套精密的客户服务体系。　　在"第五届中国客户管理论坛"上，一位听众打断了一家保险公司演讲人的发言，插问道："在采用了大量新技术后，贵公司接触客户的渠道也越来越多，那么是否意味着客户关系管理的水平提高了?"还没等到演讲人的回答，另一位在场的女士就抢着说："我就是他们的客户，他们已经1年没有联系过我了!" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/05/crm0507.htm 回到目录

国内银行业CRM讨论
国内银行业CRM讨论 2007/05/17 　　银行业CRM也吵吵嚷嚷好几年了，其间众说纷纭，有的银行抱欢迎态度，并声称自己已经建成了行之有效的CRM系统，有的银行认为CRM只不过是与个陷阱，故而敬而远之。到底国内银行业是否应该实行CRM，国内银行业CRM的可行性如何，现状如何?等等这些问题大家可能个有各自的看法，希望在这里能得到充分讨论。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/05/crm0508.htm 回到目录

CRM与BPI集成关系研究
CRM与BPI集成关系研究罗永辉 2007/05/17 　　在CRM实施普遍不尽"人"意的情况下，如何找到一条正确的指导思路显得犹为重要。有名的"阳光三论"指出企业的信息化需要考虑企业需求、企业战略和简单实用三个总体方向，但是它没有进一步述及该如何把握这些方向。J.Peppard指出所有的组织都建筑在"流程、技术、人员"这三个基座上，而"流程、技术、人"三者关系并由此延伸出的客户关系管理(CRM)和业务流程改进(BPI)集成关系的正确处理，才是抓住了成功实施CRM的关键。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/05/crm0509.htm 回到目录

在线CRM势不可挡源于SaaS魅力
在线CRM势不可挡源于SaaS魅力 2007/05/14 　　在线CRM企业Salesforce中文版已于本月正式上线，初步定价为每人每年888元，希望在中国中小企业在线CRM市场上分得一杯羹。　　这个在美国市场大获成功的企业不敢小看拥有上千万中小企业中国市场，中国日渐成熟的在线企业软件市场让众多互联网和软件巨头垂涎。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0501.htm 回到目录

Oracle电子商务套件12版推出新版CRM应用软件
Oracle电子商务套件12版推出新版CRM应用软件 2007/05/14 　　甲骨文公司在美国总部宣布，Oracle电子商务套件12版的新版CRM应用软件开始上市。新的CRM应用软件是甲骨文"应用无极限"计划的组成部分。应用无极限计划是甲骨文公司的一项长期计划，旨在不断升级已有Oracle应用产品。新版CRM应用软件可帮助各公司简化商务流程、提高客户对自己产品的采用率、更深入地洞察客户动向并提高运营效率，从而提高了CRM的价值并降低了CRM系统的拥有成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle07_0502.htm 回到目录

成立上海子公司管家婆全面抢摊CRM市场
成立上海子公司管家婆全面抢摊CRM市场 2007/05/16 　　日前，任我行软件公司重兵布阵上海，成立专门的CRM软件公司，并授权CRM公司使用任我行旗下的全国驰名商标管家婆。目前，管家婆CRM正大张旗鼓的全面布局国内市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp07_0501.htm 回到目录

华胜天成承建中国首个邮政金融客户管理系统
华胜天成承建中国首个邮政金融客户管理系统 2007/05/17 　　近日，国内卓越的IT服务提供商华胜天成公司承建的中国首个邮政金融客户管理系统项目经过国家邮政集团公司相关业务与技术部门的严格审核，项目成功初验。　　据悉，此次由华胜天成公司承建的邮政金融客户管理系统（CPCIM）是邮政金融信息化建设中第一个以数据汇总和分析为特征的信息化管理系统，是继电子汇兑、统一版本、两网互通等工程之后，国家邮政集团公司推出的又一项重要的邮政金融信息化建设工程，这也是在中国邮政储蓄银行筹建工作中一项重要的全国性信息化建设工程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun07_0501.htm 回到目录

TurboCRM公司喜获“最受营销人欢迎的营销信息管理系统”大奖
TurboCRM公司喜获"最受营销人欢迎的营销信息管理系统"大奖 2007/05/14 　　近日，专注于中国市场营销领域研究，被誉为"中国营销第一刊"的《销售与市场》杂志社联合致力于推动中国企业信息化的天极ChinaByte共同推出"最受营销人欢迎的营销信息管理系统"的评选活动，TurboCRM公司在此次活动中荣获"最受营销人欢迎的客户关系管理系统奖"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0503.htm 回到目录

美特软件问鼎中原，洛阳中收人实施MetaCRM
美特软件问鼎中原，洛阳中收人实施MetaCRM 2007/05/14 　　07年以来，美特软件全国各地喜讯不断，洛阳中收人机械销售有限公司签约MetaCRM，用新平台提升营销业务管理水平。　　中国收获机械总公司隶属于中国机械工业集团公司，是一家以收获机械为龙头，集科、工、贸为一体的中央直属大型多元化集团公司，是国内收获机械行业中具备自主研发和生产能力的联合收割机重点生产企业。洛阳中收人机械销售有限公司是中收主要的业务机构。在竞争的压力下，中收高层开始寻找新的管理工具。经过长达半年的考察，决定采用MetaCRM平台作为营销管理工具。美特河南合作伙伴的实施小组，已经进驻现场，实施进展顺利。　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0501.htm 回到目录

Gartner评选Teradata为CRM领导厂商
Gartner评选Teradata为CRM领导厂商 2007/05/17 　　全球数据仓库解决方案领导者--NCR Teradata数据仓库事业部近期宣布，世界知名信息科技产业研究分析机构Gartner公司，从众多提供多渠道营销活动管理解决方案的厂商中，将Teradata评选为CRM领导厂商（位于领导者象限- leaders'quadrant）。这个评价发表在2007年4月6日发布由Gartner 分析师 Adam Sarner撰写的"2007年一季度Magic Quadrant 多渠道营销管理"最新报告中。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/05/crm0510.htm 回到目录

长沙房地产刮起信息旋风聚焦“CRM”高峰对话
长沙房地产刮起信息旋风聚焦"CRM"高峰对话 2007/05/18 　　5月15日，中国房地产客户关系管理(CRM)研讨会在长沙召开。此次盛会吸引了长沙万科地产、丰升置业、华盛集团、融科智地、华盛新外滩、长沙玫瑰园、鑫远集团、恒鑫房产、创远集团、湘越房产、青和集团、东业地产等百余名知名房地产企业高层代表的眼球。这是明源软件公司继去年在全国掀起一次次地产信息化管理高峰对话之后，在长沙刮起的再一次地产春风。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.mysoft.com.cn/mysoft07_0501.htm 回到目录

统一通信的咽喉
统一通信的咽喉 2007/05/17 　　企业级统一通信开始进入加速阶段，支持这一判定的最直接原因是，统一通信厂商正在积极地将自己的产品向用户桌面的"最后一公里"渗透。　　以前的统一通信桌面系统充其量是比较边缘化的客户端软件而已。但是，随着统一通信技术的完善和用户对统一通信实际应用效果的考量越来越重，面向使用者"最后一公里"接入的桌面系统已经成为影响整个市场部署和普及的咽喉。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/05/forum07_0540.htm 回到目录

IP通信“接通”企业市场
IP通信"接通"企业市场 2007/05/16 　　一面是大多数企业现有通信系统难以整合企业信息资源、无法实现移动办公、运营费用不断高涨，另一面是具有丰富的业务融合能力、安全可靠的通信保障以及灵活便捷的管理模式的IP通信解决方案，这种巨大的差异使得IP通信赢得了市场和用户的认可。企业通过IP通信系统与其分布在各地的分支机构建立起了一条便宜、高效的通信通道。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.boronetworks.com.cn/boronetworks07_0502.htm 回到目录

英国电信启动针对中小企业的FMC计划
英国电信启动针对中小企业的FMC计划 2007/05/15 　　近日宣布即将推出面向中小企业客户的Office Anywhere服务，这意味着公司的固定/移动融合(FMC)战略的实施进入了下一个阶段。　　新服务将和英国电信的商务电邮服务一起提供给中小企业，与用户自己的微软Exchange 2003SP2服务集成在一起，位于防火墙之后。注册使用Office Anywhere的用户可获得一部装载了相关功能的Windows Smartphone手机，之后便可选择一系列数据和语音服务。用户可在任何Wi-Fi"热点"和"BT Openzone"服务覆盖的地带拨打免费的VoIP呼叫。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news0536.htm 回到目录

Avaya推出中小企业会议与协作解决方案Meeting Exchange Express
Avaya推出中小企业会议与协作解决方案Meeting Exchange Express 2007/05/16　　　　全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司近日推出针对中小企业的语音会议解决方案Avaya Meeting Exchange Express。该解决方案可与Microsoft、IBM和Adobe的网络会议及其它客户端应用良好集成，帮助企业迅速组织电话会议，满足不断变化的业务和客户需求，从而利用智能通信获取竞争优势，降低成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0502.htm 回到目录

阿尔卡特朗讯OmniTouch My Teamwork统一通信解决方案通过Miercom安全测试
阿尔卡特朗讯OmniTouch My Teamwork统一通信解决方案通过Miercom安全测试 2007/05/15 　　巴黎，2007年4月30日－阿尔卡特朗讯和Miercom今天联合发布调查结果显示，基于Miercom操作，阿尔卡特朗讯OmniTouch 统一通信 My Teamwork Unified Conferencing和协同服务器产品通过了Miercom实验室的可靠性和安全性测试。报告证实,尽管Mierom 设计了许多针对性的DoS安全攻击, 服务器继续进行会议通话的设置与运行,没有发生故障. 此外, Miercom使用TLS和SSL协议来测试解决方案的端到端安全性，测试显示了阿尔卡特朗讯IM(即时消息) 与数据共享(协作)应用的持续良好的安全性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_0503.htm 回到目录

微软最新通信电话成功运行办公通信服务软件
微软最新通信电话成功运行办公通信服务软件 2007/05/16 　　在为其整合通信产品进行的品牌合作计划发布会上，微软在十五台电话上运行了其办公通信服务试用版　　微软办公通信服务2007（Microsoft Office Communications Server 2007）和微软通信2007（Microsoft Communicator 2007）于12月公开发布了试用版。这一版本集email，即时通信和视频会议功能于一身，用户可以通过点击email信息来与发信者通过IP电话进行语音沟通。这一软件也支持普通座机的所有功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0505.htm 回到目录

微软携手三星、NEC、华硕推Web电话硬件产品
微软携手三星、NEC、华硕推Web电话硬件产品 2007/05/15 　　5月14日微软公司本周日公布了电话、耳机等能够与其软件协调运行的硬件，这些产品旨在取代传统的办公用电话，通过互联网传播电子邮件、即时通讯、VoIP电话。　　微软表示，它与包括三星、NEC在内的9家制造商合作符合其统一通讯战略的硬件产品。微软希望所有通讯都能够通过互联网进行，而不是一个系统用于电话通讯，其它系统用于电子邮件和即时通讯。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0504.htm 回到目录

下一代网络（NGN）的实现
下一代网络（NGN）的实现 2007/05/18 　　给出了对下一代网络（NGN）标准的制订历程、定义、要求和未来趋势的一些看法。着重从较高的角度介绍了实现固定与移动融合、远程广播和涉及21世纪通信各个方面的完整的下一代网络标准制订的战略方向。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/05/forum07_0542.htm 回到目录

阿尔卡特：企业大客户NGN应用解决方案
阿尔卡特：企业大客户NGN应用解决方案 2007/05/18 　　产品简介：　　上海贝尔阿尔卡特的NGN企业/大客户应用解决方案可以帮助运营商为大客户提供可定制、可管理的NGN增值业务，包括IP Centrex、VPN、IP多媒体会议、Web 呼叫中心、一号通、Web800、统一消息、电子商务等多种业务。其中IP Centrex业务不仅可以向企业大客户提供基本的Centrex功能，同时可以提供WEB门户、自助服务和实时的网络质量监控等业务。部署上海贝尔阿尔卡特的NGN企业/大客户应用解决方案可以满足大客户各地分支机构的WAC需求、更方便地发起电话会议、有效地实现通讯业务与已有的IT办公系统的结合。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_0504.htm 回到目录

对等网络技术在IPTV中的应用研究
对等网络技术在IPTV中的应用研究 2007/05/15 　　本文为解决IPTV网络中数据服务器传输瓶颈问题，提出了一种新方法，即引入对等网络技术。文中介绍了对等网络技术原理，把对等网络技术与组播技术进行了比较，研究了对等网络在IPTV应用中的实现方法，总结出对等网络技术的优势，并提出对等网络存在的不足，以及采用DRM技术来弥补不足的方法。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/05/forum07_0532.htm 回到目录

UT斯达康称其IPTV占据国内69%市场份额
UT斯达康称其IPTV占据国内69%市场份额 2007/05/18 　　近日，UT斯达康表示，相关市场咨询公司IDC的数据称，其IPTV已占据国内69%的市场份额。该数据已引起业界高度关注。　　在日前举行的2007年度"IPTV在中国高峰论坛暨中国优秀IPTV解决方案与成功案例展示与推荐大会"上，UT斯达康公司的奔流IPTV端到端解决方案获称"2007年度中国优秀IPTV整体解决方案"，而哈尔滨和上海IPTV案例则分别获得"国内IPTV成功案例"奖。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar07_0502.htm 回到目录

国外IPTV业务管制走出灰色地带
国外IPTV业务管制走出灰色地带 2007/05/16 　　自1999年英国Video Networks公司推出IPTV业务以来，国外的许多电信运营商相继进入IPTV市场，IPTV业务方兴未艾。　　IP技术的产生和发展带来了管制上的新挑战。目前,世界各国对IPTV的管制态度不尽相同。在一些已经成立了融合管制机构或者电信和有线电视允许互相渗透的国家，对IPTV的态度相对缓和，并已经开始了IPTV管制方面的研究，如美国和欧盟国家；而在那些电信和有线电视管制机构分立的国家，由于利益的对立，对于IPTV的管制还处于灰色地带，如亚太地区的一些国家和地区。在这些国家或地区，电信和广播电视的管制是在两个监管实体下进行的，缺乏一个有效的支持电信和广播电视业务融合的管制框架。电信和广播电视的分而治之，造成业务提供者获得管制许可的程序复杂而繁琐，如韩国的KT和Hanaro正在努力游说管制部门，以获得电视/宽带广播的许可证。同时，IPTV为电信和广电两个利益团体之间带来了潜在的利益冲突。在这种管制形态和竞争态势下，IPTV成为管制的难点，对IPTV是否实施有效管制也成为IPTV发展的障碍。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/05/forum07_0537.htm 回到目录

标准化工作护航IPTV发展
标准化工作护航IPTV发展 2007/05/14 　　IPTV是电信业未来的发展方向之一，但仍然有很长的路要走。积极推进标准化　　现阶段业界对于IPTV的定义、技术标准存在多样的概念，这一方面是由于IPTV是一个新的产业，它的模式和结构尚处于探索阶段，大多数的系统尚处于测试和试验过程中；另一方面，则是由于不同的企业出于自己的考虑，有意无意地偏重了IPTV的某一方面，忽视了另一方面。对于我们来讲，根据市场需求，积极推进行业标准的研究和制订乃是当务之急。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/05/forum07_0526.htm 回到目录

东进发布随需而变的一体化多媒体交换机
东进发布随需而变的一体化多媒体交换机 2007/05/15 东进技术2007之"维蓝行动"――多媒体交换机产品全国巡展进行中　　　　5月15日，以"开启全球多媒体信息通讯平台技术新纪元"为主题的"2007中国多媒体信息通讯论坛"在北京召开。来自电信业领域的各方面专家和企业代表出席了会议。会议主办方东进技术提出CTI产业新标准，并发布了基于此标准的一体化多媒体交换机系列产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj07_0502.htm 回到目录

英特尔与深圳东进通信专利纠纷案和解
英特尔与深圳东进通信专利纠纷案和解 2007/05/14 　　5月14日消息，据证实，英特尔与深圳东进通讯技术有限公司(以下简称"东进通讯")之间的专利纠纷尘埃落定，双方今天将联合宣布和解消息。　　2005年1月20日，英特尔在深圳市中级人民法院起诉东进通讯，指控其研发的语音卡产品侵犯了英特尔SR5.1.1软件中的"Intel头文件"这一知识产权。英特尔索赔796万美元(约合人民币6583万元)，相当于东进通讯当时的全部资产。由于索赔涉及金额之大，该案也被称为"2005中外知识产权第一案"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news0524.htm 回到目录

英国首次发布IP电话管制规则
英国首次发布IP电话管制规则 2007/05/14 　　英国的通信业监管机构Ofcom近日发布了首个英国IP电话业的管理规则，新规则要求英国IP电话服务商必须更明晰地向用户公布有关自己所提供服务的信息，以便让用户作出更理智的选择。新规则将从2007年6月开始生效。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/05/voip0512.htm 回到目录

内地VoIP电话产量今年预计提高34%
内地VoIP电话产量今年预计提高34% 2007/05/16 　　根据环球资源Global　Sources　(NASDAQ：GSOL)最新发布的"中国采购资讯报告-VoIP电话"数据显示，由于国内及全球需求大增，中国大陆VoIP电话于2007年的产量预计将提高34%，总数超过2900万台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/05/voip0515.htm 回到目录

VoIP先行者处境艰难 Vonage该何去何从
VoIP先行者处境艰难 Vonage该何去何从 2007/05/17 　　今年四月，美国头号WEB呼叫服务供应商Vonage公司因被Verizon通讯公司指控侵犯了其持有的Internet呼叫技术专利，被联邦地方法院判令停止发展新用户，从而使这家曾一度在WEB呼叫服务领域如日中天的电信业新锐旋即陷入了空前的危机之中，不仅客户流失严重、业务收入锐减、全美头号WEB呼叫服务供应商的桂冠易手他人，而且业内普遍预计这家WEB呼叫服务商将很快面临山穷水尽的绝境，难逃破产或被收购的命运。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/05/voip0517.htm 回到目录

中宽网信“营销通”让您的营销直达客户
中宽网信"营销通"让您的营销直达客户 2007/05/14 　　电话销售作为众多营销方式中的一种，已经成为企业寻找业务机会的一种重要方式。绝大部分销售人员在首次电话推销以获得面对面洽谈的机会方面存在畏难情绪或缺乏经验，当您主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能够购买您介绍的产品或服务，然而，大多时候，你会发现，您刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。另外，如何面对竞争对手，在争取最大利益的前提下尽快拿下销售合同，也是销售人员最担忧的工作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom07_0502.htm 回到目录

极致高清，会议视迅新标杆
极致高清，会议视迅新标杆 2007/05/18 　　早在十年前的时候,"视频会议"成为当时的新名词和行业发展的趋势。在这十年的变迁之中，技术的推陈出新、设备的更新换代以及行业性发展需求的不断演变，视频会议行业完成了从沉默到暴发的逆转，而这种暴发始于2006年的"高清"。经过一年的发展，"高清"带给视频会议的是质的飞跃，用户体验的飞跃，在短短一年时间内，高清会议体验完全颠覆传统的会议模式，高清产品成为了主流厂商产品的走势。但随着对高清技术的挖掘、IP网络应用的推广和用户体验层次的精细化，"高清"同样需要向更高层次进化，"极致高清"才是会议视迅的新标杆。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina07_0502.htm 回到目录

北电和宝利通将在全球范围联合推出企业视频会议解决方案
北电和宝利通将在全球范围联合推出企业视频会议解决方案 2007/05/17 　　北电网络和宝利通公司今日宣布签署一项协议，将面向全球企业联合推出浸入式远程呈现（immersive telepresence）和高清（HD）视频会议解决方案。　　北电将把宝利通的视频解决方案作为其新多媒体业务的一部分进行销售，并提供相关服务。含有宝利通解决方案的北电视频会议业务将为跨国企业分布在各地的员工、客户和供应商创建一个有效、高效的协作环境。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel07_0503.htm 回到目录

科达携手TI 为企业量身打造视频会议系统
科达携手TI 为企业量身打造视频会议系统 2007/05/16 　　 5月15日，视讯厂商科达（KEDACOM）联合美国德州仪器（TI）推出了业内首套针对Internet设计的硬件视频会议系统――TrueSens（致胜）视频会议系统，与现有市场上的视频会议产品不同，TrueSens视频会议系统是业内第一套专为企业而设计的视频会议系统。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_0501.htm 回到目录

2OO7广州视讯展开幕，RADVISION高新视频 “艳”压全场
2OO7广州视讯展开幕，RADVISION高新视频 "艳"压全场 2007/05/15 　　2007年5月10日,有"国内唯一专业现代会议系统与视听技术展示平台"之称的"2007中国（广州）国际数字会议及视讯技术与设备展览会"在广州锦汉展览中心隆重开幕。来自国内外的数字会议系统和视频、视讯行业研发机构、设备代理商、经销商和系统集成服务商，以及各种企业、事业、商业单位的信息化负责人到场观摩, 展位达300个，专业观众达8，000人次以上。记者在现场发现，在众多参展商的展台中，国际统一通信领导厂商RADVISION公司的展台尤其引人注目，其展出的RADVISION公司的SCOPIA400产品，配以lifesize公司的高清视讯终端，让现场观众感受到了超高清晰度的视频会议效果，吸引了大量的观众驻足围观，不少专业的采购商也表现出了浓厚的兴趣。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_0501.htm 回到目录

华平中标黑龙江招生办百点视频会议项目
华平中标黑龙江招生办百点视频会议项目 2007/05/14 　　华平（AVCON）自主研发的AVCON网络视频会议系统，其优异的视音频效果、强大的使用功能、良好的扩展兼容性，获得了黑龙江省招办的青睐，在众多知名视频厂商中，最终选择了上海华平公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon07_0502.htm 回到目录

参展福祉会讯飞盲用读书器被誉为福祉
参展福祉会讯飞盲用读书器被誉为福祉 2007/05/18 　　2007年5月4日至7日，目前国内举办的最大规模的国际性残疾人和老年人辅助器具博览会--"2007?中国国际福祉博览会" 在北京中国国际展览中心举行。科大讯飞的盲用读书器应用方案及其样机演示成为了本届展会上的一大亮点，受到了盲人朋友和老年人等弱视人群，以及相关企业的极大关注。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly07_0502.htm 回到目录

GN推出与微软Office Communicator 2007完全兼容USB耳麦
GN推出与微软Office Communicator 2007完全兼容USB耳麦 2007/05/14 　　新华美通消息:创新型耳麦解决方案的全球领导者 GN 今天推出 Jabra GN2000 USB 耳麦，该款耳麦可与微软 (Microsoft(R)) Office Communicator 2007 完全兼容。Jabra GN2000 USB 耳麦是 GN 众多产品中首款可与 Office Communicator 2007 实现无缝操作的产品，它拥有市场领先的音频质量，并且即插即用，使用非常方便。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn07_0501.htm 回到目录

神州数码思特奇移动业务支撑峰会圆满举行
神州数码思特奇移动业务支撑峰会圆满举行 2007/05/14 　　和风吹拂，春日融融，神州数码思特奇"与移动共发展"移动业务支撑峰会于近日在广西召开。神码思特奇一直致力于成为移动运营商长期、最佳战略合作伙伴，在通信行业高速发展的今天，中国的移动通信行业一直保持与国际水平持平水平，作为中国通信行业最早发展起来的思特奇也紧跟市场发展的方向，不断追求与中国移动的紧密战略合作伙伴关系，力推3G，为世界通信行业的发展，为2008年奥运的到来，提供尖端通信软件。为此，特举办此次"与移动共发展"业务支撑互动峰会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.si-tech.com.cn/si-tech07_0501.htm 回到目录

TelcoBridges 宣布捆绑的电信平台
TelcoBridges 宣布捆绑的电信平台系统集成商现在使用ExpresSCE+在几天内就能创建和交付电信级电信系统 2007/05/18 　　加拿大魁北克蒙特利尔，TelcoBridges公司宣布新的打包捆绑的电信平台，该平台可以大大加速应用开发。系统集成商现在可以在短短几天时间内就能够交付基于经过验证的电信级硬件和软件平台的电信解决放案。这一令人振奋的增值业务平台包括TelcoBridges可靠的、高密度电信平台、ExpresSCE+创新的业务生成环境（SCE）和业务交付平台（SDP）、以及TelcoBridges的客户关怀计划，它包含一整套的业务，可以确保在很短的时间内完成电信应用开发。三重价值产品的捆绑使得在极短的时间内创建电信级电信系统成为可能。因此系统集成商可以通过显著地减少和降低创建高性能电信应用的时间和成本而取得市场竞争优势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.eastbridges.com/eastbridges07_0501.htm 回到目录

得实选择Ulticom为中国运营商部署增值服务
得实选择Ulticom为中国运营商部署增值服务 Ulticom Signalware解决方案推动领先的语音和数据服务 2007/05/16 　　面向有线和无线通信服务领域的全球领先网络信令解决方案提供商Ulticom公司（ULCM.PK）近日宣布，得实信息科技（北京）有限公司已将其列为优先的信令合作伙伴。作为一家致力于为中国电信运营商提供先进增值业务（VAS）平台和系统集成业务的业内领先企业，得实选择了Signalware产品套件为其VAS2000平台提供信令动力。两家领先技术的结合将帮助运营商为用户快速创建和部署创收性新型增值业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.ulticom.com/ulticom07_0501.htm 回到目录

对服务提供商的警告：注意BSS与OSS的缝隙
对服务提供商的警告：注意BSS与OSS的缝隙 MichaelMatthews 2007/05/18 　　去过伦敦的人都熟悉地铁广播中的关于列车和站台的警示--注意缝隙。这个警示也可用于当今的服务提供商，他们需要注意面向客户层面的BSS和面向网络层的OSS之间的缝隙。　　实际上，这条"缝隙"已经存在一段时间了。BSS系统（典型的包括计费和CRM），往往从包括不同业务流程和人群的OSS系统（比如业务激活、配置和故障管理等）分离出来。例如，收入集中的BSS一般由IT部门运行，而支出集中的OSS一般由网络运行部门运。但是面对电信行业正在进行的重大转变，服务提供商正逐渐成为多媒体和娱乐服务的零售者，这种传统的二元分工就变得不充分了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/05/forum07_0544.htm 回到目录

四川移动彩音，打造多彩通话
四川移动彩音，打造多彩通话 2007/05/18 　　彩铃、彩信，多彩的增值业务给人们的沟通带来无穷乐趣。近日四川移动推出的"彩音"业务又以时尚、个性、互动的独特魅力受到用户欢迎，掀起流行浪潮。目前，由东进技术与合作伙伴一起为四川移动打造的彩音平台每天的呼入呼出量达到了4万分钟。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj07_0503.htm 回到目录

中联通SP分成比例提高5% 独立WAP将平等对待
中联通SP分成比例提高5% 独立WAP将平等对待蔡强 2007/05/18 　　5月17日，中国联通已经将旗下SP分成比例从原先的2：8调整为15：85，这意味着，联通旗下的SP能够从业务收入中多分到5个百分点的分成收入。中国联通增值业务部总经理童晓渝表示，中国联通此举是为了更好的帮助旗下SP发展，构建良好的产业合作环境。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news0570.htm 回到目录

07年全球移动视频服务收入预计增长317％
07年全球移动视频服务收入预计增长317％ 2007/05/14 　　据国外媒体报道，调查机构Infonetics Research本周公布最新报告称，由于移动运营商展示了更好的技术，今年它们提供的移动视频服务收入比去年将增长317%，从去年的2亿美元增长到6亿美元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news0525.htm 回到目录

全球手机电视技术及业务分析
全球手机电视技术及业务分析 2007/05/17 　　随着全球3G商用进程的日益推进，手机电视业务受到了业界的广泛关注。近几年来，全球一些移动运营商相继推出了手机电视业务，他们大多采用的是基于蜂窝网络的流媒体技术。2005年1月，韩国SKT卫星数字多媒体广播(S-DMB)业务推出后，基于数字广播电视网络的手机电视业务开始快速发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/05/forum07_0541.htm 回到目录

分析：迅速发展的国外移动即时通信
分析：迅速发展的国外移动即时通信通信信息研究所张杰 2007/05/15 　　即时通信(IM)的诞生是以1996年ICQ的出现为标志的，并在短时间内获得了迅速发展，成为继电话、电子邮件之后的第三种现代通信方式。如今，主流的即时通信软件除了典型的文本消息功能外，还辅以文件共享、音视频通信和电子白板等功能，在个人应用和企业应用中发挥着日益重要的作用。全球许多著名的传统电信运营商也开始提供IM业务，例如法国电信的互联网业务部Wanadoo提供Wanadoo Messager、德国电信的互联网业务部T-Online提供Tom、Tiscali提供Tiscali Messenger等。中国的基础电信运营商从2004年开始也陆续推出了自有品牌的IM产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/05/forum07_0531.htm 回到目录

“掌上股市”拉开序幕联通C网新装上阵
"掌上股市"拉开序幕联通C网新装上阵顾莹廖志颖 2007/05/14 　　中国股市有史以来最长的牛市正在对周边产业产生强大的辐射效应。　　4月25日，一场特别的股票交易在沪深两地同时进行，交易地不再是喧闹的股票交易所，而是幽雅的五星级饭店，交易工具则从电脑变成了手机。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news0533.htm 回到目录

优莓手机邮件服务6月上市三莓竞放局面将产生
优莓手机邮件服务6月上市三莓竞放局面将产生 2007/05/14 　　我国首个完全面向企业级应用的手机邮件服务--优莓，即将于6月全面上市。至此，国内手机邮件出现了黑莓、红莓和优莓三"莓"竞放的局面。　　由用友移动开发提供的优莓手机邮件服务，是一种完全开放的、电信级的手机邮件服务，不和任何一家移动运营商及手机型号绑定，使用户不必更换手机和号码即可方便获得服务，也使企业的部署成本降至最低。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news0530.htm 回到目录

全国最大利用WAP上网传播淫秽信息案告破
全国最大利用WAP上网传播淫秽信息案告破 2007/05/16 　　利用手机上网功能，在WAP网页上传播淫秽图片、小说等信息。昨天上午西城警方透露，截至目前，全国最大的利用手机上网功能传播淫秽信息案告破，罗某等10余人被警方刑事拘留。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news0550.htm 回到目录

手机变为电脑遥控器随时监控孩子上网情况
手机变为电脑遥控器随时监控孩子上网情况马佳 2007/05/16 　　放假在家，孩子在网上都看些什么？这恐怕是所有家长最担心的事情。昨天，中国联通宣布，经过简单设置，可以让手机成为家中电脑的遥控器，随时监控孩子在家中的上网情况，并可以远程关机。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news0552.htm 回到目录

IAC推手机搜索应用整合Ask.com本地搜索服务
IAC推手机搜索应用整合Ask.com本地搜索服务 2007/05/14 　　5月14日 InterActiveCorp将于未来数天内为其Ask.com Web搜索服务推出一款新的手机应用软件，帮助消费者发现当前位置附近的朋友、商店、服务。　　上周五，InterActiveCorp表示，通过Sprint Nextel和WaveMarket之间达成的一项交易，名为Ask Mobile GPS的这一服务将出现在Sprint Nextel的网络上。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news0526.htm 回到目录

"电子翻译"贴身服务外国人士语音效果可与真人媲美
"电子翻译"贴身服务外国人士语音效果可与真人媲美 2007/05/17 　　2008年奥运会期间，外国运动员、裁判员、观众及游客到北京后，不必再为语言障碍烦恼了。16日开幕的"科技圆梦想、和谐迎奥运"大型主题展推出的"电子翻译"，可为他们提供贴身服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news0563.htm 回到目录

腾讯管理层解读财报：年中推出飞信QQ
腾讯管理层解读财报：年中推出飞信QQ 2007/05/17 　　飞信QQ是我们与中国移动的一项合作。中国移动飞信用户与QQ用户可以相互发送短信和IM信息，这一产品将在年中推出。目前，我们的重点工作是进行技术层面的开发，以保证该平台不会存在漏洞。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/05/forum07_0539.htm 回到目录

手机音乐蕴藏巨大商机图铃下载仍占No.1
手机音乐蕴藏巨大商机图铃下载仍占No.1 赵中文 2007/05/17 　　图铃下载一直是手机增值服务的No.1，每年的商机高达10亿；随着3G时代来临，手机可下载整首歌、收看音乐录像带，其前景更被看好。面对未来手机音乐市场，谁能掌握"品牌"与"通路"，谁就赢。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news0562.htm 回到目录

思科与中国网通、中国建设银行和中国移动在美签署重要协议
思科与中国网通、中国建设银行和中国移动在美签署重要协议 2007/05/18 　　思科中国公司18日宣布，在由中国商务部副部长马秀红女士率领的中国贸易投资合作促进团访问美国期间，思科公司积极参与了中美双方所组织的一系列重要经贸合作活动，分别与中国网通、中国建设银行和中国移动等中国企业签署了总额逾1亿美元的合作协议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_0503.htm 回到目录

科大讯飞荣膺“2006最佳手机语音奖”
科大讯飞荣膺"2006最佳手机语音奖" 2007/05/14 　　近日，首届中国手机多媒体应用大赛组委会将"2006最佳手机语音奖"这份沉甸甸的奖牌和证书授予了科大讯飞。这一由数十位业界专家和百万手机用户慎重评选出的奖项，充分说明了科大讯飞在手机语音应用领域的领先地位，其分量不言而喻。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly07_0501.htm 回到目录

排班管理系统的市场格局与品牌比较
排班管理系统的市场格局与品牌比较许乃威 2007/05/15 　　排班软件在国外已经有十多年的历史，一路发展过来，已经是一个很成熟的产业，几乎大型的呼叫中心都会使用排班软件来进行排班。　　特别在国外，就算是一个上千座席的呼叫中心，都很少使用分组排班，很少是一组人必须要同进退，排班大部分是排到个人。当排班要排到个人，上千座席用手工一个一个来排，几乎是不可能的事情，所以一般都借会助于排班软件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc07_0501.htm 回到目录

呼叫中心向IT部门学什么？
呼叫中心向IT部门学什么？ Simon Kriss 2007/05/15 　　就在我们认为自己的风头已经超过了IT部门，现在已经属于公司的前沿部门之列时，看起来IT部门还是可以教给我们一些东西。我猜想在呼叫中心，学习是一刻也不能停止的。　　对于许多呼叫中心经理来说，IT部门是他们的第二号敌人。众所周知呼叫中心的头号敌人是市场营销部（特别是当他们推出新的市场活动却懒得向我们打个招呼时）。然而，IT部门也好不到哪里去--当我们想采购些新鲜玩意儿时他们总是从中作梗，说什么"与网络不兼容"，或者找一些其他强词夺理的借口。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_03/www.sagatori.com/sagatori07_0501.htm 回到目录

妈妈，我找不到棍子抉择与决策（二）
妈妈，我找不到棍子抉择与决策（二）许乃威 2007/05/17 两"困"相权，孰为轻--抉择与决策（一）　　　　上一期公布的脑筋急转弯问题，很感谢众多读者的回信，我从其中挑出来一个回答最快，也回答的最好的读者─高兴宝贝（应该是在江苏移动上班的女孩吧），她获得了100元的现金，我在底下会公布她的答案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc07_0503.htm 回到目录

趣谈呼叫中心运营绩效与成本（二）
趣谈呼叫中心运营绩效与成本（二）颜晓滨 2007/05/14 　　上期关于某呼叫中心热线的开头语案例分析的问题，我收到了很多相关的回信，非常感谢大家的积极参与。其中有一位来自戴尔的朋友的来信是："第一句开头语有27个字，而第二句开头语有20个字。两句之间表达的意思与礼仪没有任何区别，但相同的意思，第一句话比第二句多用了7个字，相当于多用了35%的字。因此我认为这两句话的关键区别在于用词效率上有很大区别，将很大影响运营成本"。看了这封来信，我首先感觉这位朋友对数字也是非常敏感，感谢他的分享，他的答案和我要说的是最相近的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sykes.com/sykes07_0501.htm 回到目录

虚拟呼叫中心带来的福音
虚拟呼叫中心带来的福音杨萍 2007/05/17 　　正如随着客户对公司的重要性被人们意识到从而催生了呼叫中心的建立一样，随着呼叫中心行业的快速发展及企业的跨地域发展，虚拟呼叫中心将成为呼叫行业的下一个发展方向。　　虚拟呼叫中心的出现不仅仅是呼叫行业发展的产物，更主要的是虚拟呼叫中心确实能够给企业带来更大的好处。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/05/forum07_0538.htm 回到目录

北京优胜资讯有限公司诚聘
北京优胜资讯有限公司诚聘发布日期：2007年05月18日有效期：30天 -------------------------------------------------------------------------------- 　　北京优胜资讯有限公司是由CTI论坛及一批呼叫中心行业专家共同发起成立的致力于为企事业单位、政府机构提供服务与营销专业咨询、培训以及外包服务的公司；优胜资讯现阶段的业务专注于为企业提供"有效地提升呼叫中心的执行能力"及"有效地利用呼叫中心这个工具，为企业创造更大的效益"的专业服务。现因业务需要，招聘如下人员： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2007/05/jobs0502.htm 回到目录

求高性价比连锁分支构建VOIP方案
公司名称湖南康星连锁百货有限公司求购内容求高性价比连锁分支构建VOIP方案　　请有意商家来函索取我公司具体的方案需求文件！联系方法联系人：彭先生联系电话： 0732-8223148-228 电子邮件： gufengsss@163.com 刊登日期 2007年05月14日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2007/05/xuqiu05_02.htm 回到目录

江西网通116114电话导航业务运营合作招商
公司名称中国网络通信集团公司江西省分公司宽带业务中心合作内容江西网通116114电话导航业务运营合作招商　　江西网通立足宽带门户网站，全力打造116114电话导航服务业务，牵手百业，联盟万家，为普通百姓的"衣、食、住、用、行"提供电话通信与网络通信的综合信息服务，查询、预订、打折一应俱全。目前平台建设已基本完成，为快速实现业务覆盖，现面向全国诚招江西省116114电话导航业务运营合作商，欢迎具有成功信息运营经验的合作商前来洽谈合作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2007/05/co2708.htm 回到目录

强力推荐SENNHEISER话务耳机SH-33O
公司名称广州市康际电子科技有限公司合作内容强力推荐SENNHEISER话务耳机SH-33O 　　森海塞尔SH330抗噪音电话耳机，这是一款获得挪威设计大奖的优质通讯耳机产品。超轻舒适型耳机。绝佳的通话音质，清晰柔和。可调节式话筒软管可任意弯转6万次以上不易折断，深受使用者的喜爱。以及左右两边可调整式头卡使用起来更加方便。耳机线采用防弹纤维制作而成，坚固耐用，可承受30-60公斤拉力。耳机连接线按钮式自动断开的设计，使用起来更加方便。森海塞尔的ActiveGard专利技术能保护使用者的听力不会受到强电流声的伤害。送话器具备抗噪音功能。全方向扩音器设计，其特色为全方向扩音器和多角度调节的灵活支架（旋转 300 °），以及包括 Teflon- 为了定位精确和稳定，安装了垫圈，同时为了使零件之间的摩擦降到最低，我们特别注重耐久性的设计。能调节到最准确的位置并固定。可替换式耳垫及侧支架。旋转式话筒杆，携带方便，保存安全。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2007/05/co2710.htm 回到目录

出售gotoneFax国通传真系统
公司名称: 广州国通信息技术有限公司合作内容:出售gotoneFax国通传真系统　　cgotoneFax国通传真系统面世几年来，凭高效，稳定，功能齐全等一系列优势，赢得了无数客户的青睐。为答谢新老客户的支持和信赖，国通公司从即日起推出，传真系统买软件送硬件，老客户原有系统免费升级最新版本，语音板卡折扣销售等等一系列优惠活动。活动时间有限，欲够从速。联系方法联系人：涂先生联系电话： 020-82327922/82313524 电子邮件： tujf@gzgotone.com 刊登日期 2007年05月16日有效期 30天　　 ......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2007/05/co2711.htm 回到目录

周刊订阅　　周刊退订

CTI论坛联系方法：
电话：（010）82012787 82079677
传真：（010）62041062
E-mail: 编辑投稿信箱