CTI论坛: CTI论坛周刊349期

出版日期：2007年8月27日　

星期一

总第三四九期

周刊回顾

CTI论坛主页

本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	炬元通讯:信令采集和信令转换产品渠道伙伴招募想体验高清晰视频会议? --- 宝利通HDX 9000系列＂CompactPCI和MTCA技术在CTI行业中应用＂技术交流会 [8月29日北京] 毅航下一代通信增值业务平台iSX4000 《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版 2007呼叫中心中间件应用现状及发展趋势研讨会 [11月29日上海] 2007中国呼叫中心中间件调研

CTI论坛动态：	2007中国呼叫中心中间件调研问卷

Callcenter：	中国电信广州分公司商业呼叫中心成功举办保险热线咨询活动新华保险采用思科统一通信升级电话中心中国电信号码百事通将全国联网未来可异地查询华呼中间件助力湖南永州市公安局实现三警合一南京电信营销服务赢得ICT大单杭州东部软件园采用eQueue呼叫中心解决方案天平汽车保险选用AP Suite呼叫中心质量管理系统展望商业机构呼叫中心解决方案西安电子商务局 11185客服中心开展机票电话营销宁波市81890企业服务平台昨日正式开通 Acer再选华铁4007呼叫中心平台服务体系再升级上海大众调度中心规模居国内前茅抗“圣帕” 榕电力呼叫话务量创新高南宁“12355”成为青少年“连心桥” 杭州96345市民服务呼叫中心可咨询城管问题大连市电话召车制度明年全面推广

CRM：	客户关系管理不等于CRM 零售业CRM寻求突破点黑莓接入CRM等企业应用用2.0的方式拯救客户关系管理 SaaS模式换汤不换药正在重蹈ASP覆辙客户关系管理系统实施的最后关口 TCL签约星际网络，共建一流的客户服务信息平台新安人才网签约TurboCRM 全面加强会员管理中人网实施北京商能MrCRM&呼叫中心平台 MetaCRM签约上海旗胜电器，构筑企业营销管理平台

企业通信：	两个3亿美元的VoIP项目 IP-PBX市场争夺战：思科紧逼Avaya 百得集团将在全球部署Avaya 智能通信方案 Avaya扩大全球企业级IP通信市场领先优势智能通信VoIP系统每年为格兰仕节约300万元蓬江区网络协同办公系统进展成功应用VOIP电话捷思锐科技大型企业语音系统解决方案塔迪兰电信推出新一代的NGN产品Coral IPx Office

CTI：	固网NGN分布演进实现与IMS网络融合信息产业部电信研究院雷震洲:IMS与VoIP 增值业务是IPTV规模发展的关键 07年二季度IPTV用户达73.6万 UT居第一中国VoIP发展超固话年增长率11.8% 移动资费下降 VOIP市场优势还在吗客观看待VoIP市场竞争　VoIP不应成为运营商之痛新兴运营商运营指南--国内新兴运营市场之市场分析篇 VoIP市场隐藏“专利定时炸弹” 电话机厂商需小心选择方案微软推出新通讯技术重点强调电话质量 Skype服务瘫痪敲警钟小企业能过份倚重VoIP吗? 2007（第6届）中国国际多媒体视讯高峰论坛暨产品展示会圆满结束上海电信部署国内首套思科网真系统西班牙创新式家庭监控服务采用RADVISION技术 VIEWGOOD助力漳州电信流媒体服务平台升级成功 AVCON成功开发新一代VoIP多媒体语音引擎英国电信与索尼发布视频通讯软件 Nuance将为思科Unity 5.0提供语音识别功能科大讯飞：“语”翼畅翔CTI广阔天地声音识别：下一代手机输入接口捷通华声语音合成技术成功应用到中移动彩铃项目信产部发布关于集中对全国SP企业违规行为记录的公示信产部整顿开始电视互动游戏末日将来临 3G门户试水收费WAP 将全方位直播英超赛事气象短信预警服务已覆盖1/4手机用户东信北邮全面承建中移动TD多媒体彩铃业务平台江苏宿迁移动手机可查询住房公积金高端手机市场对手纷纷涌现，黑莓“统治地位”难以动摇广电总局高调确认手机电视归属北京联通推“代客呼转” 国外移动定位业务发展走势国内外手机报案例拓敏传真服务器推动联想移动信息化

厂商信息：	凌华科技台北总公司7月营收530万美元博奕订单本季起出货 “挑战巅峰，Ai-Logix 2007工程师夏令营”在北京香山饭店成功举办

推荐文章：	呼叫中心应用软件“定制化”与“产品化”的完美结合 BPO外包呼叫中心的角色扮演基于SIP的第五代呼叫中心（二）第五代呼叫中心的客户行为分析呼叫中心空间营建的前期工作呼叫中心综述

供求与合作：

2007中国呼叫中心中间件调研问卷
2007中国呼叫中心中间件调研问卷 2007/08/22 说明：　　2007呼叫中心中间件应用现状及发展趋势研讨会将于2007年11月29日在上海光大会展中心国际大酒店召开。本次会议的主题为"当前市场上主流呼叫中心中间件产品的应用现状及发展趋势"，作为本次会议活动的一部分，《2007中国呼叫中心中间件调研》的调研结果将在本次会上公布。　　凡填写本调研问卷者，均获邀参加2007呼叫中心中间件应用现状及发展趋势研讨会，并有机会获得精美奖品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/survey/2007/survey_ctmw2007.htm 回到目录

中国电信广州分公司商业呼叫中心成功举办保险热线咨询活动
中国电信广州分公司商业呼叫中心成功举办保险热线咨询活动 2007/08/22 　　2007年6月23日下午，由中国电信广东公司和广东保险监督管理局合作举办的4008991288广东保险业电话咨询热线活动在中国电信广州分公司客户服务中心举行。省保监局、省保险协会等保险监管行业人员进行现场监听，广东省内39家保险公司的44位总经理亲自接听市民的咨询或投诉，其他保险资深专家接受市民保险业务咨询。两小时的热线活动成功接通1122个电话，并当场解决和答复856个咨询和投诉问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_08/www.gztelecom.com/gztelecom07_0801.htm 回到目录

新华保险采用思科统一通信升级电话中心
新华保险采用思科统一通信升级电话中心 2007/08/22 　　思科统一通信意味着灵活、开放和对未来通信方式的全面支持。在业务快速增长和企业走向集团化运营的背景下，全国电话中心的再次升级为新华保险的未来发展打下了坚实基础。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_0808.htm 回到目录

中国电信号码百事通将全国联网未来可异地查询
中国电信号码百事通将全国联网未来可异地查询 2007/08/20 　　8月19日消息，针对中国电信近日成立号百信息服务有限公司(以下简称'号百公司')，中国电信相关人士进一步透露内情：号码百事通将全国联网，由原来以以本地网为基础的经营转变为跨区域提供信息服务，把号码百事通打造成全国性服务网络。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08128.htm 回到目录

华呼中间件助力湖南永州市公安局实现三警合一
华呼中间件助力湖南永州市公安局实现三警合一 2007/08/20 　　为适应当今国家经济发展、城市建设、政府工作对公安110、122、119三警合一接处警服务的要求，打击高科技犯罪，提高对社会提供救助服务的水平，提高公安系统指挥作战能力，依据公安部"金盾工程"总体规划标准，湖南永州市公安局最终决定采用Siemens4000系列交换机配备华呼CTI Link中间件建立为广大市民集中受理医疗急救、火警、交通事故、报警求助服务。该系统的正式投入运行真正实现了110、122、119"三警合一"接处警平台新局面，有效地解决了线路拥挤占线等问题。大大提高了城市的应急反应能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall07_0801.htm 回到目录

南京电信营销服务赢得ICT大单
南京电信营销服务赢得ICT大单李小宁 2007/08/20 　　近日，江苏南京电信收到了南京证券公司关于电话自动委托及人工座席服务外包项目的中标通知书，标志着南京电信在ICT业务发展中的又有重大突破。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08134.htm 回到目录

杭州东部软件园采用eQueue呼叫中心解决方案
杭州东部软件园采用eQueue呼叫中心解决方案 2007/08/21 　　益昂通讯公司 (eOn Communications) 今天宣布，位于中国浙江省省会杭州的杭州东部软件园有限公司(简称"东部软件园")已经选择了益昂的 eQueue 呼叫中心解决方案。eQueue 将作为东部软件园为位于浙江省的新兴高科技企业提供电话中心外包服务新型组合的支持技术。浙江省是中国发展最迅速的高科技经济之乡。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.eoncommunications.com/eoncommunications07_0801.htm 回到目录

天平汽车保险选用AP Suite呼叫中心质量管理系统
天平汽车保险选用AP Suite呼叫中心质量管理系统 2007/08/24 　　2007年8月15日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，已经顺利完成了天平汽车保险股份有限公司（以下简称"天平汽车保险"）客服中心质量管理系统的构建。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_0802.htm 回到目录

展望商业机构呼叫中心解决方案
展望商业机构呼叫中心解决方案 2007/08/24 1. 前言　　随着商业运营、商业操作的不断进步，越来越多的商业模式也不断涌现出来，同时商业运营载体、营销手段也层出不穷，但对于商家面向客户而言，所有的营销模式与营销载体都是围绕着更好的为客户服务为中心的，也是赢得客户信任和忠诚最为重要的，因此，树立一个服务品牌形象是必不可少的。商业机构建立呼叫中心是个有效的解决办法，可以为客户提供全面、细致、方便快捷的服务，呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助商家有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的业务渠道，提高客户的满意度，增强客户的忠诚度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft07_0804.htm 回到目录

西安电子商务局 11185客服中心开展机票电话营销
西安电子商务局 11185客服中心开展机票电话营销 2007/08/22 　　"您好，恭喜您被复旦大学录取，录取通知书收到了吧？我们推出暑期学生机票优惠活动，请问您需要这项服务吗？" 7月 30日下午，西安电子商务局 11185客服中心，话务员根据由投递员提供的联系电话向高考录取新生夏某开展机票电话营销。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08150.htm 回到目录

宁波市81890企业服务平台昨日正式开通
宁波市81890企业服务平台昨日正式开通 2007/08/20 　　政府与企业缺乏沟通与交流的平台、市场配置信息诚信度难以保证的难题，将在宁波市终结。昨天，81890六周岁生日当天，开通了一项特别服务：专门为中小企业服务的企业服务平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08135.htm 回到目录

Acer再选华铁4007呼叫中心平台服务体系再升级
Acer再选华铁4007呼叫中心平台服务体系再升级 2007/08/22 　　经过2年的成功而又愉快的合作，Acer继开通热线95105985后近期又开通了第二条服务热线4007795985。Acer再次选择与华铁广通合作，选择华铁广通4007呼叫中心平台作为Acer对消费者服务的客服支撑平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_0802.htm 回到目录

上海大众调度中心规模居国内前茅
上海大众调度中心规模居国内前茅 2007/08/20 　　8月16日电笔者昨天获悉，上海大众调度中心将成为特奥会配套供车服务的指挥中心，其已研发的远程视频监控系统，可实现异地指挥和调度，供车保障能力大为提升。　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08129.htm 回到目录

抗“圣帕” 榕电力呼叫话务量创新高
抗"圣帕" 榕电力呼叫话务量创新高潘剑冰　林梦婕 2007/08/21 　　截至到8月18日零时，福州95598呼叫中心的总话务量达到14174个，人工接听数6473个，18日的日话务总量和日人工接听总量均创今年最高，同时也为全省最高。虽然话务量在节节攀升，但95598呼叫中心在营销部领导的现场带班和统一统筹安排下显得井然有序：后勤保障组全力保障一线接线人员的所需工作餐、饮水、润喉片等，缺啥补啥；人员保障组合理安排一线接线人员的轮换，有效的提高接线人员的效率；信息管理组定时统计呼叫系统的各类报表，保证与局新闻中心的信息畅通；系统维护组实时监控系统运行情况，及时排除系统故障，保障系统的安全稳定运行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08141.htm 回到目录

南宁“12355”成为青少年“连心桥”
南宁"12355"成为青少年"连心桥" 严俏廖庆凌 2007/08/21 　　近日，共青团南宁市委正式将南宁市青少年维权中心、"12355"青少年维权和心理咨询服务热线、青少年维权岗等功能合并，成立"12355"青少年服务台。"12355"青少年维权和心理咨询服务热线自2005年11月开通以来，不断整合社会资源，积极延伸热线服务，至今已为1000余名青少年和家长提供了咨询服务，帮助400多名青少年维权或解决了心理问题，成为了首府青少年排忧解难的"开心锁"和"连心桥"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08144.htm 回到目录

杭州96345市民服务呼叫中心可咨询城管问题
杭州96345市民服务呼叫中心可咨询城管问题夏淳 2007/08/24 　　从即日起，96345市民服务呼叫中心将杭州市城管执法局的咨询热线容纳进来，并接受广大市民的询问投诉。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08177.htm 回到目录

大连市电话召车制度明年全面推广
大连市电话召车制度明年全面推广 2007/08/23 　　记者近日在市交通局对代表和委员的答复中获悉，从去年下半年开始，市交通局已与有关部门一起，研究在出租汽车行业推广、使用GPS，实行出租车电召服务，建立现代化叫车制度，以满足中外宾客的乘车需求。今年先期推出500台出租车实行电召服务，明年将全面推广。同时我市将在出租车上全面推广使用可刷"明珠卡"的"出租车终端服务器"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08164.htm 回到目录

客户关系管理不等于CRM
客户关系管理不等于CRM 丁兴良 2007/08/21 　　在全世界掀起了CRM软件热潮时，我们竟然发现企业上马的CRM效果不明显，于是人们有开始对此开始怀疑，至少是陷入了沉思;人们心里在问自己，为什么，为什么效果与心理的期望值不一样?为什么CRM的作用仅仅比EXCEL的功能好一点点?为什么我的客户照样在流失呢?为什么老客户的忠诚度越来越低呢?大家都在说，客户资源是一个企业生存的根本，然而我的客户为什么不能形成强大的资源呢? ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/08/crm0819.htm 回到目录

零售业CRM寻求突破点
零售业CRM寻求突破点智能CRM--基于SOA的架构林菁 2007/08/23 　　形形色色的卡券系统打着CRM的招牌，曾经甚嚣尘上地启动并席卷了零售行业的CRM市场。当尘埃落定，卡券系统无助于"客户营销"的局限性显露出来之后，行业内对"CRM究竟是什么？"重新进行了更为深刻的反思和探索！　　CRM只是一套软件吗？对CRM的认知与应用亟待突破。 CRM期待第三层次的认知为什么要上智能CRM 来自标杆企业的启示智能CRM--基于SOA的架构　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/08/crm0809.htm 回到目录

黑莓接入CRM等企业应用
黑莓接入CRM等企业应用 Elena Malykhina 2007/08/23 　　市场领先的黑莓（BlackBerry）PDA生产商RIM公司（Reseach In Motion LTD.）最近遇到了不少麻烦。公司不久前遭到了NTP公司和Eatoni生物工程公司（Eatoni Ergonomics Inc.）的专利诉讼，同时还面临着诺基亚公司（Nokia）等企业的强烈挑战。这些公司凭借着新的无线设备和软件服务，正在向无线电子邮件设备和软件服务市场渗透。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08169.htm 回到目录

用2.0的方式拯救客户关系管理
用2.0的方式拯救客户关系管理 2007/08/24 　　客户关系管理正在向两个方向发展--CRM（客户关系管理）的衰落，和CMR（客户管理关系）的兴起。　　在国外，传统方式的CRM实施成功率只有30%左右，换句话说就是有70%的传统CRM项目都是不成功的，造成这种现象的原因是多方面的，有实施成本问题，有企业内部分工合作问题；而在中国，数据质量走向两个极端，如果你问一个从事数据管理工作的人员，他会告诉你，虽然可以相对容易的搞到客户信息，但另一方面，要得到真实的数据有多困难，人们的变化有多频繁，不管是经济的原因，地理迁移，还是人口数量的变化…… 　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/08/crm0825.htm 回到目录

SaaS模式换汤不换药正在重蹈ASP覆辙
SaaS模式换汤不换药正在重蹈ASP覆辙 2007/08/21 　　近来，SaaS(Software as a Service，软件即服务)风生水起，整个软件产业都在跳动，许多IT厂商已经展开新一轮"圈地运动"。这让笔者想起了前几年曾经风靡一时的ASP。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/08/crm0820.htm 回到目录

客户关系管理系统实施的最后关口
客户关系管理系统实施的最后关口 2007/08/24 　　刚进8月，张亚舟的心就如同在深圳35度的气温中煎熬：技术部开发的客户关系管理系统，在实施的过程中举步维艰，看着公司下达的实施进度表，张亚舟不禁慨叹，"系统实施，我该如何走下去？" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/08/crm0824.htm 回到目录

TCL签约星际网络，共建一流的客户服务信息平台
TCL签约星际网络，共建一流的客户服务信息平台 2007/08/24 　　近日，TCL集团正式选定星际网络为其提供客户服务管理系统解决方案的战略合作伙伴，共建一流的全国客户服务信息平台。星际客户服务管理系统再次获得高端企业的青睐! 　　TCL集团股份有限公司创办于1981年，26年来，TCL发展的步伐迅速而稳健，特别是进入20世纪90年代以来，连续12年以年均42.65%的速度增长，是中国增长最快的制造企业之一。目前TCL集团的彩电、手机、电话机、个人电脑等产品在国内市场具有领先优势。　　在企业高速运转的同时，TCL对客户服务、现场服务的效率、品质十分关注，对相应管理系统的要求十分严格。对国内外知名软件供应商细致考察和严格评估，历时近一年的项目选型，最终选择了以先进的客户营销和服务管理平台、成熟的产品、快速的实施以及极高项目成功率的高端企业客户营销服务管理系统提供商--星际网络。星际网络互动CRM系统快速处理上亿客户的服务和营销大容量数据的能力也获得了客户的赞许。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer07_0801.htm 回到目录

新安人才网签约TurboCRM 全面加强会员管理
新安人才网签约TurboCRM 全面加强会员管理 2007/08/21 　　近日，TurboCRM公司与安徽新安人才网签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。　　新安人才网是安徽省目前规模最大、专业性最强的人力资源网站，主营业务包括网络招聘、代理招聘、猎头服务、媒体广告及教育培训等。新安人才网致力于向社会提供求职、招聘、培训、HRM等专业人力资源服务。网站以精湛的技术，完备的服务，引领安徽人力资源管理向网络化、信息化的方向发展，帮助企业获得最佳人力资源配置，提供人力资源开发的解决方案，促进人才就业和职业发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0805.htm 回到目录

中人网实施北京商能MrCRM&呼叫中心平台
中人网实施北京商能MrCRM&呼叫中心平台 2007/08/21 一、项目背景　　中国人力资源开发网www.ChinaHRD.net（简称中人网）是目前中国排名第一的人力资源类网站，也是目前国内最大、最专业的人力资源社区。www.ChinaHRD.net全球网站排名（根据Alexa 3个月平均排名统计数字）1300，网站首页点击量日均5万人/次，IP日均14万，Page View日均220万，Hit日均900万。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm07_0802.htm 回到目录

MetaCRM签约上海旗胜电器，构筑企业营销管理平台
MetaCRM签约上海旗胜电器，构筑企业营销管理平台 2007/08/21 　　日前，MetaCRM上海分公司与上海旗胜电器签订了协议，为客户提供CRM软件的咨询、实施与服务，全面构筑企业营销管理平台。　　上海旗胜电器有限公司是一个多年从事音频扩声系统的企业，是集产品设计、制造、销售、服务为一体的专业厂商。公司在上海、北京、南京、杭州、合肥等地设有办事处，产品销售遍及大半个中国，部分产品已进入国际市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0804.htm 回到目录

两个3亿美元的VoIP项目
两个3亿美元的VoIP项目 2007/08/20 　　如果问在目前的网络中哪种技术最具有"革命"性，VoIP肯定能成为候选，因为它将取代的是我们非常熟悉并应用了很多年的传统电话系统。更重要的是，具有"革命"精神的VoIP来势汹汹，远远超出我们的想象。在Google中用"VoIP部署"关键词进行搜索，搜索结果显示有131000项符合搜索条件。有关VoIP的项目也成为热点，其中，两个3亿美元的VoIP项目更是热点中的焦点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/08/voip0829.htm 回到目录

IP-PBX市场争夺战：思科紧逼Avaya
IP-PBX市场争夺战：思科紧逼Avaya 2007/08/21 　　思科和Avaya公司一直在为争夺全球IP-PBX提供商的头把交椅相互斗争。Info Pro公司最近的一项调研报告指出，在过去的六个月里面，IP-PBX产品的市场销售额增加了15％。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08140.htm 回到目录

百得集团将在全球部署Avaya 智能通信方案
百得集团将在全球部署Avaya 智能通信方案为期三年的协议包含搭建 IP通信系统以及部署统一通信和联络中心应用 2007/08/24 　　2007年8月23日- 全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所代码:AV）今天宣布：财富500企业之一百得集团（Black & Decker）将在全球部署Avaya 智能通信来提升企业的通信能力。Avaya 将帮助百得集团建立一个基于 IP 语音通信技术的通信网络，覆盖全球近200个地点，满足这些地区各种不同的需求。新系统将帮助公司提高生产力和客户服务水平，控制成本，并且开创新的业务运作方式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0805.htm 回到目录

Avaya扩大全球企业级IP通信市场领先优势
Avaya扩大全球企业级IP通信市场领先优势同时在全球企业级话音通信市场上继续保持领先地位 2007/08/21 　　北京，2007年8月21日 - 根据业界权威市场调查公司Synergy Research Group最近公布的"2007年第二季度企业级话音通信市场份额报告"，随着越来越多的企业在话音通信网络中采用IP通信技术，Avaya公司（纽约证券交易所代码：AV）继续保持并进一步增强了在全球企业级IP通信市场上的领先地位。Avaya是全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0804.htm 回到目录

智能通信VoIP系统每年为格兰仕节约300万元
智能通信VoIP系统每年为格兰仕节约300万元 2007/08/23 　　格兰仕是中国最大的家电品牌之一，分支机构遍布中国和全球很多地区，日常召开跨区域的会议成本很高。格兰仕公司为解决这一难题，采用了视频会议系统搭配 VoIP技术的解决方案，公司所有内部通话都是通过VoIP进行。这样一来，所有的内部通话都不再需要任何费用。采用新的方案后，总部和分支机构可以实时沟通市场情况，以便及时集中讨论和决策，最直接的效果是节省了大量往返的差旅费。格兰仕IT经理尤勇表示，新系统每年能为格兰仕公司节约超过300万元，仅话费就节省了原先的40%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/08/voip0833.htm 回到目录

蓬江区网络协同办公系统进展成功应用VOIP电话
蓬江区网络协同办公系统进展成功应用VOIP电话 2007/08/22 　　近日，蓬江区网络协同办公系统研发又获新进展，通过VOIP电话技术的成功应用，初步实现了通过办公系统拨打网络电话的功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/08/voip0831.htm 回到目录

捷思锐科技大型企业语音系统解决方案
捷思锐科技大型企业语音系统解决方案 2007/08/20 　　一些大型企业为了解决企业内部的语音问题，常常通过采用昂贵的程控电话交换机、路由器和租用专用线路把企业总部与各个分支机构连接起来，组成企业内部的语音网络系统，从而节省大量通话费用并提高企业产值；但组建这样复杂的语音网络需要大量资金和维护工作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_02/www.antasystems.com.cn/zed-307_0802.htm 回到目录

塔迪兰电信推出新一代的NGN产品Coral IPx Office
塔迪兰电信推出新一代的NGN产品Coral IPx Office 2007/08/21 　　2007年8月20日--想提高办公效率并节省办公费用吗？SOHO族有了新的选择。领先全球的专用电话通信系统供应商塔迪兰电信宣布，推出面向中国企业通信交换机市场最新一代的NGN产品Coral IPx Office ----综合接入设备（IAD）。IPx Office是塔迪兰新一代的NGN产品，完美地将语言处理及网络数据交换融为一体，为企业通信尤其是中小型企业（小于336用户）提供了最便捷、灵活的通信方式，保证企业通信的高效畅通。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08137.htm 回到目录

固网NGN分布演进实现与IMS网络融合
固网NGN分布演进实现与IMS网络融合刘文斌 2007/08/21 　　固网NGN网络从技术上尚不具备直接向IMS网络演进的条件，不过可以通过"分布演进"的方式，逐步实现固网NGN与IMS网络的融合。　　IMS由控制多媒体会话的网络实体组成，在UMTS中IMS是提供IP多媒体服务的核心。在3GPPR5中，IMS是UMTS核心网络中提供端到端多媒体业务和集群多媒体业务的中心。在3GPP的R6中，IMS已经被定义为支持所有IP接入网的多媒体业务核心网，可以支持任何一种移动的或固定的、有线或无线IP-CAN(IP Connectivity Access Networks)，包括W-CDMA、CDMA2000、Ethernet、xDSL以及Wireless LAN等等。R7版本加强了对固定、移动融合的标准化制订，要求IMS支持数字用户线(xDSL)、电缆调制解调器等固定接入方式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0872.htm 回到目录

信息产业部电信研究院雷震洲:IMS与VoIP
信息产业部电信研究院雷震洲:IMS与VoIP 雷震洲 2007/08/22 　　话务业务是IMS必须支持的一种业务，也是IMS会最先支持的一种业务。　　大家知道互联网上最早冲击电信市场的应用是IP电话，回想十年前我们用互联网打国际电话不花钱当时非常新鲜、也非常喜欢。到现在位置IP电话已经经历了十年多的发展，跨入了三个阶段，从最早的互联网连接无质量保证的互联网电话，到后来的在公用的互联网或者独立的IP网上传送的具有一定质量的VOIP，再到最近发展为利用宽带接入的宽带VOIP。在技术上也从软件电话发展到网关、软交换，目前正在向IMS进军。互联网的冲击因为互联网使距离走向死亡，所以首先受到冲击的是利润最高的长途与国际业务市场，现在随着宽带IP电话的展开，VOIP对本地业务的冲击也愈演愈烈。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0879.htm 回到目录

增值业务是IPTV规模发展的关键
增值业务是IPTV规模发展的关键罗斯青易丹 2007/08/22 　　目前中国的IPTV市场已处于规模发展的初期，根据最新统计数据，2007年第一季度中国IPTV用户数累计已达61.2万，从整体市场格局来看，国内IPTV用户数呈稳步上升趋势。但是也应该看到，面对数字电视的整体平移，2007年将成为IPTV业务发展的关键年。在这样一个业务导入期，如何迅速扩大IPTV市场，让更多的大众用户接受认可，实现业务的规模化运营，是目前IPTV运营商面临的关键问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0880.htm 回到目录

07年二季度IPTV用户达73.6万 UT居第一
07年二季度IPTV用户达73.6万 UT居第一刘哲 2007/08/22 　　易观国际研究表明，2007年第2季度中国IPTV用户数达到73.6万，根据各厂商中标业务区实际发展的用户数排名，UT斯达康占据第一，河南厂商威科姆占据第二，中兴通讯位居第三。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08147.htm 回到目录

中国VoIP发展超固话年增长率11.8%
中国VoIP发展超固话年增长率11.8% 2007/08/20 　　根据市场调研公司ReportLinker周四发布的一份报告显示，中国国内的VoIP发展速度已赶超固话（PSTN）的发展速度。　　到2006年9月为止，中国的IP电话拨打量约为1100亿分钟，每年的增长速度为11.8%。长途电话中IP电话占了43%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/08/voip0830.htm 回到目录

移动资费下降 VOIP市场优势还在吗
移动资费下降 VOIP市场优势还在吗网舟咨询张英冕 2007/08/24 　　VoIP近年来获得了快速的发展，但在发展的同时也存在着诸多的问题，管制政策的限制和运营商的抵制在一定程度上限制了VoIP的发展，移动通信资费的降低也在一定程度上对传统IP电话形成了替代… ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/08/voip0834.htm 回到目录

客观看待VoIP市场竞争　VoIP不应成为运营商之痛
客观看待VoIP市场竞争　VoIP不应成为运营商之痛 2007/08/23 　　伴随市场竞争加剧，运营商战略转型深化，以及电信技术不断进步，VoIP再次成为业界关注的焦点，尽管VoIP依然存在质量（QoS）和可靠性、虚拟号码、网间结算、管制不确定性等问题，但VoIP业务的发展依然十分迅猛。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/08/voip0832.htm 回到目录

新兴运营商运营指南--国内新兴运营市场之市场分析篇
新兴运营商运营指南--国内新兴运营市场之市场分析篇思巴得信息浅析未来运营市场 2007/08/21 一、前言　　在前一章节中，我们已介绍了何为新兴运营商，此处不再赘述。　　国内NGN的发展早已获得了信息产业部相关部门的大力支持。早在2000年，由电信传输研究所牵头的网络与交换标准研究组和IP与多媒体研究组就开始制订并颁布中国NGN体系架构、组网协议及设备等方面的技术规范和测试规范。因此，在电信技术更新、发展以及市场需求和业务种类激增的推动下产生的新兴运营商获得了不可估量的机遇。随着电信技术的不断完善和业务的不断细化，目前新兴运营商已经开始成为电信行业的一支不可忽视的力量。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.spider-info.com/spider07_0802.htm 回到目录

VoIP市场隐藏“专利定时炸弹” 电话机厂商需小心选择方案
VoIP市场隐藏"专利定时炸弹" 电话机厂商需小心选择方案 2007/08/24 　　"VoIP作为一个开放的技术平台，其专利问题还没有爆发出来，因为目前的出货量还太小。过两年，当VoIP电话机的出货量增加时，许多专利纠纷就会出现，现在已有一些专利问题浮出水面。"德州仪器中国区语音业务拓展经理周刚向《国际电子商情》记者说道，"现在我们有些VoIP电话机厂商已开始收到一些专利机构的律师函，由于他们采用了我们的方案，我们帮助他们轻易地解决了这些问题。但是，采用其它方案就不一定了。所以IP电话机厂商一定要小心选择方案。"周刚提示道。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_12/www.ti.com.cn/ti07_0801.htm 回到目录

微软推出新通讯技术重点强调电话质量
微软推出新通讯技术重点强调电话质量 2007/08/23 　　微软在旧金山举行的VoiceCon会议上承认，在它推出Microsoft Office Communications Server 2007 Quality of Experience Monitoring Server(微软Office通讯服务器2007质量体验监视服务器)的时候，需要提供对VOIP电话更精细的电话质量监视功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0810.htm 回到目录

Skype服务瘫痪敲警钟小企业能过份倚重VoIP吗?
Skype服务瘫痪敲警钟小企业能过份倚重VoIP吗? 2007/08/24 　　8月24日尽管全球许多大公司都已转向了IP电话，但小企业可能不愿意淘汰传统的电话线路。　　自己经营一家Web开发公司的肖恩表示，当上周无法使用Skype服务与客户联系时，她很高兴自己还有手机作为备份。当创办自己的企业时，肖恩决定将Skype作为其主要的电话系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_0806.htm 回到目录

2007（第6届）中国国际多媒体视讯高峰论坛暨产品展示会圆满结束
2007（第6届）中国国际多媒体视讯高峰论坛暨产品展示会圆满结束 2007/08/24 　　2007年8月16日，由《中国多媒体通信》杂志社、《视频天空网》主办的"2007（第6届）中国国际多媒体视讯高峰论坛暨产品展示会"在北京丽亭华苑酒店圆满结束。本次会议为期两天，以"致力于中国信息化建设，繁荣多媒体视讯产业"为主题，在多媒体视讯领域有着卓越突出表现的宝利通（POLYCOM）公司、华为技术有限公司、爱斯乐（意大利）电讯、苏州科达科技有限公司、以色列锐讯（RADVISION)有限公司、CODIAN 亚太有限公司、爱斯乐（意大利）电讯、华平计算机技术有限公司、北京威速科技有限公司、丽视（上海）贸易有限公司、宝硕财务科技股份有限公司、北京腾广音视开发有限责任公司等国内外知名视频通信企业悉数登场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08179.htm 回到目录

上海电信部署国内首套思科网真系统
上海电信部署国内首套思科网真系统高端商务人士有望不再是飞来飞去的"倦鸟" 2007/08/20 　　 2007年8月20日，上海今天，全球领先的互联网系统及解决方案供应商思科系统公司宣布，国内第一套思科网真会议系统解决方案成功落户上海市电信有限公司，并作为最亮点的新技术应用之一，于日前在新落成的上海电信信息生活体验馆向公众展示。在它所展示的应用场景中，公务繁忙的重要人士可免受差旅之累，通过IP网络随时出现在需要的场合。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_0806.htm 回到目录

西班牙创新式家庭监控服务采用RADVISION技术
西班牙创新式家庭监控服务采用RADVISION技术 2007/08/24 　　西班牙Securitas Direct公司推出基于RADVISION的SCOPIA互动视频平台及3G视频的3G家庭监控系统RADVISION做为IP、3G及新兴下一代IMS网络统一化视频通信视频网络基础架构及开发工具领先供应商，今天宣布其技术已经应用于高级3G接入及控制系统，用于家庭监控设备。这种安全的解决方案是由CESTEL开发的，这是一家著名的西班牙系统集成商及服务供应商，由保全系统全球领先企业Securitas Direct发展推广。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_0805.htm 回到目录

VIEWGOOD助力漳州电信流媒体服务平台升级成功
VIEWGOOD助力漳州电信流媒体服务平台升级成功 2007/08/22 一、项目背景　　中国电信漳州分公司作为当地最大的电信运营商，一直以来都在努力为当地用户提供优质服务。为了满足人们对文化娱乐生活不断提高的需求，漳州电信及时调整市场策略，于2005年下半年建成推出采用VIEWGOOD流媒体服务平台的流媒体系统。流媒体平台一经推出，就受到了广大新老客户的一致好评。经过两年的发展，该流媒体平台以内容丰富、功能齐全、节目新颖而成为该地区影响力最大的流媒体平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood07_0804.htm 回到目录

AVCON成功开发新一代VoIP多媒体语音引擎
AVCON成功开发新一代VoIP多媒体语音引擎 2007/08/22 　　8月21日：随着INTERNET网络的飞速发展，VoIP也日益深入我们的生活。而在VoIP通信中最重要的就是声音的质量。　　AVCON凭借其强大的技术研发能力和多年的行业经验，自主研发成功了新一代的多媒体语音引擎audec。audec多媒体语音引擎凭借其高精度、高效的算法彻底克服了传统VoIP语音处理技术中的弊端，如；回音拖尾、噪声干扰等一系列的问题，真正做到了对VoIP通信中的回音和噪音的完美处理，具有高保真语音效果、回音消除（AEC）、自动增益（AGC）、噪音消除（NC）、静音检测（VAD）、平滑处理（JitterBuffer）等功能特点，是真正意义上的全程线性回音消除技术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon07_0804.htm 回到目录

英国电信与索尼发布视频通讯软件
英国电信与索尼发布视频通讯软件 2007/08/23 　　英国电信集团(BT)与日本索尼公司发布了一款新软件，它可让数百万游戏玩家用索尼PSP掌上游戏机进行视频和语音通话，还可以发送即时信息。　　英国最大固线运营商与日本电子与媒体巨头周三宣布，双方将在明年1月开始销售针对索尼PSP掌上游戏机的"Go!Messenger"无线通讯软件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08163.htm 回到目录

Nuance将为思科Unity 5.0提供语音识别功能
Nuance将为思科Unity 5.0提供语音识别功能 2007/08/24 　　Nuance通信宣布将为思科Unity 5.0统一消息系统提供语音识别功能。Nuance的语音识别功能将作为向思科Unity用户提供的思科Unity 5.0的选件之一。　　思科Unity是一个工具，用户可以通过任何媒介管理邮件、语音和传真信息。Nuance为思科Unity用户提供通过语音命令进行操作控制的"免提"的用户界面。这项合作协议进一步扩展了双方先前建立的呼叫中心的合作伙伴关系。　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance07_0801.htm 回到目录

科大讯飞：“语”翼畅翔CTI广阔天地
科大讯飞："语"翼畅翔CTI广阔天地访安徽科大讯飞信息科技股份有限公司副总裁吴晓如博士《网络通信世界》NetComm 2007/08/20 　　 2007年7月19日，中国语音产业领导者科大讯飞公司携手战略合作伙伴――全球音语音识别技术的领导者Nuance公司举办的"2007科大讯飞?NUANCE语音技术解决方案巡展"首站北京正式拉开帷幕。此后，在上海、深圳、广州分别展开一系列活动，正式发布了全新一代语音合成技术产品InterPhonnic5.5，推出业界首创的个性化语音合成系统Vivivoice2.0，并展示介绍了最新的变声语音技术成果iVocChanger和Nuance 9语音识别系统的独特魅力与成功案例。作为一年一度的语音技术盛会，此次活动也成为了业界关注的热点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly07_0804.htm 回到目录

声音识别：下一代手机输入接口
声音识别：下一代手机输入接口日立编译 2007/08/21 　　"手机按键太多"、"手机按键太小又挤在一起，很不方便"，这些是很多用户在使用手机时感觉到的不便。最新多媒体手机上的按键已多达20个，除输入数字和文字的12个按键之外，还有很多功能键，这使用户的使用更加困难。减少按键的数量也一样，因为要经过很多次菜单选择才能使用特定功能，同样不便。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0873.htm 回到目录

捷通华声语音合成技术成功应用到中移动彩铃项目
捷通华声语音合成技术成功应用到中移动彩铃项目 2007/08/20 　　据悉，捷通华声语音合成技术成功应用到中国移动"彩玲"项目（CRBT），暨：在中国移动全国近二十个省分平台的"彩玲"项目中，歌名歌曲等大量的、动态变化信息的报读都使用到了捷通华声为移动增值业务所量身定制的TTS语音合成技术产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice07_0803.htm 回到目录

信产部发布关于集中对全国SP企业违规行为记录的公示
信产部发布关于集中对全国SP企业违规行为记录的公示 2007/08/23 　　针对当前信息服务业务中存在的群发短信诱骗消费、不明扣费、未明码标价、不良信息内容、虚假宣传等五类社会反映强烈的热点问题，我部下发了《关于针对社会反映热点问题加强信息服务业务市场重点整治的通知》（信部电[2007]293号），在全国范围开展对信息服务业务市场重点整治工作，并要求各省（区、市）通信管理局通过重点整治建立当地SP企业违规行为记录公示制度，将受到当地管局行政处理的SP企业的违规行为记录向社会公示。现我部根据各管局报送的情况，将全国SP企业违规行为记录情况集中向社会公示（详见附件）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08157.htm 回到目录

信产部整顿开始电视互动游戏末日将来临
信产部整顿开始电视互动游戏末日将来临 2007/08/20 　　被视为"大肥肉"的互动游戏，今后电视媒体将很难可口地吃了。今天，记者从国家信产部获悉，信产部已正式下发通知，开始整顿部分电信企业（包括基础电信企业和增值电信企业）与电视、广播等媒体合作开展的互动性节目。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08125.htm 回到目录

3G门户试水收费WAP 将全方位直播英超赛事
3G门户试水收费WAP 将全方位直播英超赛事 2007/08/20 　　3G门户总裁张向东再次觉得自己可以骄傲一下。　　经过和上海天盛传媒历时3个多月的漫长谈判，8月7日，3G门户终于成为无线互联网上--除联通网络外的独家视频直播平台，将全方位直播英超赛事，包括专属的英超频道。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08123.htm 回到目录

气象短信预警服务已覆盖1/4手机用户
气象短信预警服务已覆盖1/4手机用户 2007/08/20 　　8月19日中国气象局局长郑国光18日在此间接受记者采访时表示，手机短信已经成为气象信息发布的重要载体，目前，全国共有8363万手机用户能够享受气象部门发出的天气预报和防灾预警短信服务，占手机用户总数的1/4左右。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08126.htm 回到目录

东信北邮全面承建中移动TD多媒体彩铃业务平台
东信北邮全面承建中移动TD多媒体彩铃业务平台 2007/08/20 　　凭借成熟可靠的2G彩铃平台技术和先进的3G业务平台解决方案，东信北邮成功中标中国移动TD-SCDMA多媒体彩铃业务平台工程。本次合同的签订，是继东信北邮3G业务平台VHE、POC业务商用后的又一成功案例。东信北邮是运营商的重要增值业务平台合作伙伴，其智能网系统、彩铃平台、小额支付系统、语音增值业务平台、数据业务平台、网管统计分析系统、深度运营平台在市场上得到了广泛的应用，其3G业务平台可以提供各种制式下的多媒体彩铃、VHE、POC、视频点播、多彩语信、综合多媒体会议、点击拨号等业务，并可以同时应用于NGN、IMS等业务网络。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.ebupt.com/ebupt07_0802.htm 回到目录

江苏宿迁移动手机可查询住房公积金
江苏宿迁移动手机可查询住房公积金 2007/08/22 　　"住房公积金现在也可以通过手机直接进行查询，真是太方便了！"一位移动用户通过手机对自己的住房公积金进行查询后高兴地说。这是中国移动江苏公司宿迁分公司近日推出的住房公积金掌上查询业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08148.htm 回到目录

高端手机市场对手纷纷涌现，黑莓“统治地位”难以动摇
高端手机市场对手纷纷涌现，黑莓"统治地位"难以动摇 2007/08/22 　　市场研究公司Chadwick Martin Bailey的新调查数据显示，尽管面临众多其它品牌高端手机的挑战，黑莓（BlackBerry）在企业IT用户中的统治地位却并未受到多大影响。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08153.htm 回到目录

广电总局高调确认手机电视归属
广电总局高调确认手机电视归属 2007/08/22 　　昨天，国家广电总局副局长张海涛在出席"国际广播影视博览会科技发展论坛"时称，移动多媒体广播（俗称"手机电视"）属于新媒体业务，中央已经明确要求由广电主导，并纳入媒体管理。这是国家广电总局首次高调摆明手机电视业务归属权的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08154.htm 回到目录

北京联通推“代客呼转”
北京联通推"代客呼转" 2007/08/23 　　作为有手机一族，您十有八九经历过这样的尴尬：早上匆匆忙忙奔出家门，结果手机落在家中，一整天客户、同事联系不到自己，领导训斥自己不接电话，造成生活和工作上的诸多不便。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08161.htm 　　　回到目录

国外移动定位业务发展走势
国外移动定位业务发展走势张喜成 2007/08/20 　　移动定位业务指通过移动运营商的移动通信网络，采用相关定位技术，结合GIS地理信息系统，为移动用户提供基于位置查询的一种增值业务。移动定位服务的核心技术是移动定位技术。因此，此类业务可以被视为基于位置服务（Location-based Service，缩写为LBS）的延伸。由于移动定位业务可为个人用户与行业用户提供丰富多彩的应用，如今，全球各大移动运营商都在积极部署这项极具潜力的增值业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0870.htm 回到目录

国内外手机报案例
国内外手机报案例刘飞衣晓雷 2007/08/23 　　2004年7月18日，北京好易时空公司和《中国妇女报》推出了国内第一家手机报--《中国妇女报﹒彩信版》。从此之后，被称为"第五媒体"的手机报出现在人们的视野中，人们不需要再依靠传统媒体来了解世界，而是有更多的选择，能更方便、快捷地获知天下大事。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0884.htm 回到目录

拓敏传真服务器推动联想移动信息化
拓敏传真服务器推动联想移动信息化 2007/08/24 　　近日，国内知名手机品牌联想移动通信科技有限公司与北京拓敏信息技术有限公司（Tomisoft）联手合作，通过运用拓敏TraFax Server传真服务器，全面完善信息传输系统，为"联想"品牌实现信息高效化奠定基础。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron07_0801.htm 回到目录

凌华科技台北总公司7月营收530万美元博奕订单本季起出货
凌华科技台北总公司7月营收530万美元博奕订单本季起出货强化品牌曝光积极推进全球市场策略不变 2007/08/23 　　产业计算机应用平台供货商－凌华科技公布台北总公司本年度7月份自结营收为530万美元，较去年同月成长17.5％。新订单部分，日前已接获美国博奕厂商下单，将数据采集卡应用在游戏机控制台，产品将在第三季出货，正在陆续出货中的日本医疗设备订单，市场需求量持续稳定成长。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina07_0802.htm 回到目录

“挑战巅峰，Ai-Logix 2007工程师夏令营”在北京香山饭店成功举办
"挑战巅峰，Ai-Logix 2007工程师夏令营"在北京香山饭店成功举办 2007/08/20 　　 Ai-Logix于8月2日至3日在北京香山饭店成功举办了为期两天的"挑战巅峰－Ai-Logix2007工程师夏令营"。　　在本次活动中，来自于Ai-Logix美国总部的资深工程师Robin女士为于会者详细介绍了IP PBX录音产品-IPX -C及其多种IP录音解决方案，并对IPX -C的安装、配置、现场测试等都做了细致地讲解，并进行了现场演示。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix07_0801.htm 回到目录

呼叫中心应用软件“定制化”与“产品化”的完美结合
呼叫中心应用软件"定制化"与"产品化"的完美结合合力金桥软件公司副总裁杨庆祝 2007/08/20 　　WTO之后，中国企业的品牌国际化步伐加快，越来越多的企业开始关注自身营销服务网络的建设，希望快速提升客户服务应对能力并同时降低服务运营成本，呼叫中心行业的发展因此越发引人注目。近几年中国呼叫中心市场发展相当迅速，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm07_0804.htm 回到目录

BPO外包呼叫中心的角色扮演
BPO外包呼叫中心的角色扮演客户总监陈育挺 2007/08/22 陈育挺先生：　　从事客户服务工作近二十年经验。行业包括航空、金融、电信、及专业客服中心，现任远东网络信息技术（上海）有限公司客户服务部总监，负责客服中心整体作业流程、排班管理、教育训练、绩效考核之规划实施与营运管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_08/www.fetnet.net/fetnet07_0801.htm 回到目录

基于SIP的第五代呼叫中心（二）
基于SIP的第五代呼叫中心（二）黄河 2007/08/20 第五代呼叫中心采用SIP协议的必然性　　从上一部分可以看到，H.323是ITU的标准，基本特点为严格组织管理的协议。从网络要求到硬件要求和管理要求非常严格，因此，基于H.323构建第五代呼叫中心面临很大的局限性。　　局限性包括以下几个方面： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute07_0805.htm 回到目录

第五代呼叫中心的客户行为分析
第五代呼叫中心的客户行为分析黄河 2007/08/24 1.1 第五代呼叫中心的客户基础　　第五代呼叫中心的需求来自互联网的快速发展。第五代呼叫中心客户的基础主要来自即时通信领域、视频会议领域领域。　　中国互联网继续保持高速发展，对中国互联网络信息中心（CNNIC）历次调查中这些基础性统计数据的深入分析，有助于从宏观角度更深刻地认识互联网络在中国的发展状况。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute07_0806.htm 回到目录

呼叫中心空间营建的前期工作
呼叫中心空间营建的前期工作王云川 2007/08/22 　　近年呼叫中心在国内的成长趋势十分的迅猛，经过多年的发展，很多呼叫中心已经从初期的成本中心成长为企业巩固市场和创造利润的部门，越来越被公司管理层所重视。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0878.htm 回到目录

呼叫中心综述
呼叫中心综述（节译自维基百科 http://en.wikipedia.org/wiki/Call_centre ）肖煾 2007/08/21 　　呼叫中心是一个处理大量的接收和打出的电话请求的中心场所。呼叫中心常由一家公司来运营，用于管理用户电话打入的产品支持或信息查询，或用于打出电话进行电销、客户回访、欠款催收等。具有处理信函、传真、收发电子邮件的呼叫中心被称为联络中心。　　一个呼叫中心通常是许多呼叫中心的服务代表人员工作在一个较大的办公场所，每名服务代表配备连接到通信交换机的计算机、电话、耳机等设备，同时配备监控席对服务代表的服务质量进行监控。一个呼叫中心可独立运营，也可通过网络与其它的中心链结，再统一连接到总公司的各种服务器、计算机和以太网。在呼叫中心，话音信号和数据信号通过一套新的计算机电话综合集成（CTI）技术联系在一起。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_0802.htm 回到目录

周刊订阅　　周刊退订

CTI论坛联系方法：
电话：（010）82012787 82079677
传真：（010）62041062
E-mail: 编辑投稿信箱