出版日期:2007年9月10日  星期一 总第三五一 周刊回顾 CTI论坛 主页

本期目录

CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态:
 

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CRM:
 

企业通信:

 
CTI:
ITU发布电信业向NGN转型的政策指导书
FMC:差异化是成功关键
日本NTT下一代网络发展路线图
IPTV成电盈核心业务 用户数达81.8万
新兴运营商运营指南之概念篇—NGN产业链
VoIP市场将持续走高
VoIP网络电话的优缺点
VoIP和统一通信面临诸多挑战
建设V2oIP该如何选择信令标准
IP电话技术益处多 吸引CIO眼球
免费网络电话并不吃香 VoIP涨势迅猛
第二代IP语音技术出现:IP语音应用升温
在802.1x网络上部署VoIP能产生安全吗?
岛内业者推出手机直拨网络电话 可省25%话费
杭州三汇信息工程有限公司IP技术交流会在羊城广州成功举行
中国电信北京抢滩视频通信市场
卡塔尔电信开通国际可视电话
宝利通协作通信技术助力邮政系统提高全员工作效率
德邦证券部署科达TrueSens视频会议系统
“2007AVCON全数字高清视频会议系统展示会”引发武汉全数字高清热潮
新兴“遥现”技术:视频会议枯木逢春
中国联通承建的国资委视频会议系统开通
秦晋科技联手阿尔卡特中标江苏邮政PVOIP工程
威速(V2)视讯助昆百大集团破冰信息化管理冻层
红杉树网络会议:化解“城市病”影响
语音分析 让你知道客户在笑还是在哭
Ai-Logix发布最新SmartWORKS 3.10驱动
拓敏传真服务器为甘肃电力信息化建设加能充电
英国CCT发布VME总线,双PMC插座,Intel 酷睿2双核单板计算机
信产部发布关于公布2006年度跨地区增值电信业务经营许可证年检经整改
信产部发布关于公示拟注销《跨地区增值电信业务经营许可证》相关企业名单的通知
中国联通推8项举措整治SP服务 严格监管违规SP
中国移动潜行电子商务 拟做最大的BtoC网络
手机将成为广告主首选的投放媒体
Dialogic亚洲区销售副总裁Kearns谈业务创新
NTTDoComo北京事务所陈文雅谈3G在日运营经验
Google申请短信账单专利 欲入侵移动支付平台
全球移动商务支付模式创新一览
移动视频、消息收入预计超过170亿美元
固话刷卡缴费年底有望实现
 

厂商信息:

推荐文章:

供求与合作:
2007CTI论坛羽毛球联谊赛(上海站)

经过筹备,首届CTI论坛羽毛球联谊赛(上海站)将于2007年11月30日(星期五)下午在华东理工体育馆举办。

  活动目的:促进行业交流,倡导运动健康理念,提高身体素质,丰富业余生活。

本次比赛将采用以下形式:

参赛人员:从事CTI、呼叫中心行业的同仁,禁止使用外援。

比赛项目:男子单打、女子单打、双打(参赛选手性别不限)。

比赛赛制:

  单败淘汰赛,胜者进入下一轮。最后决出前四名获奖者。

  每球得分制,每15分一局,三局两胜制。

  当比赛进行第三局且一方得分为8分时,双方交换场地。

  其它规则参照现行比赛惯例

比赛时间:2007年11月30日(星期五) 12:40选手报到 13:00开始。

比赛地点:上海,华东理工体育馆。(场馆温度21-22C)

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08180.htm


Gartner对呼叫中心基础设施作评比排名

Gartner对呼叫中心基础设施作评比排名

Barney Beal 2007/09/07

  我们依然发现当我们对呼叫中心决策者进行抽样调查时,呼叫中心决策者并没有显示强烈的意愿表示想让他们的CRM应用和呼叫中心基础设施归结到同一厂商……

  近期Gartner Inc的一份调研报告显示:尽管呼叫中心基础设施和CRM技术是由独立系统进化而来并紧密地集成到了一起,但是市场依旧是分离的。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0941.htm


中国电信广州分公司,伴您持续发展的最佳伙伴

中国电信广州分公司,伴您持续发展的最佳伙伴

2007/09/06

  中国电信广州分公司是华南地区的通信中心枢纽,全国三大通信枢纽局、三大国际通信出入口局和因特网三大节点局之一,拥有数十年114查号台以及电信一站式服务热线10000号管理经验。自1999年开始投资建设大型呼叫中心提供外包服务以来,就以做中国实力最强的呼叫中心外包服务提供商为奋斗目标,重视团队建设和人才培养,重视科技发展、新技术应用和行业合作,关注客户或潜在客户的需求,关注客户的服务品质,长期致力于为企业提供全面的呼叫中心和客户关系管理(CRM)解决方案,以实现呼叫中心的产业化和客户企业利润的最大化。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_08/www.gztelecom.com/gztelecom07_0901.htm


奥运呼叫中心呼叫量创新高

奥运呼叫中心呼叫量创新高

2007/09/05

  奥运呼叫中心是奥运信息服务系统的重要组成部分,也是奥运会与内外部割接沟通的主要渠道之一,是中国网通承担的重要奥运服务项目。在"好运北京"系列赛中,奥运呼叫中心已经成为国内外人们咨询奥运信息的重要机构,其呼叫量也创出了新高。据北京网通统计,在8月的"好运北京"系列赛期间,奥运呼叫中心的呼叫量达到了1.8万次,总呼叫量达到了19万次。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0922.htm


北京多语种应急呼叫中心“探营”

北京多语种应急呼叫中心"探营"

不在现场仍可24小时提供服务

2007/09/03

  "您好,有什么可以帮您的吗?"身穿橙色志愿者专用T恤的孙楠用手摆正了耳麦,"从天安门到哪里?"

  本月,北京市朝阳区城市志愿者多语种应急呼叫中心96105正式投入使用,可以提供英、法、俄、德、阿、韩、日、西、葡9个语种的在线服务,孙楠是提供德语服务的志愿者。

  这个设在团北京朝阳区委的呼叫中心其实还不到30平方米,"挤占"的是团委的学习室。每天,志愿者们围着一张长方形的会议桌落座,带好耳麦,打开电脑,接听求助电话,办公室的4部电话可同时满足60个呼入需求。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0905.htm


红孩子-IPO呼叫中心的经典

红孩子-IPO呼叫中心的经典

2007/09/07

对《红孩子》的好奇心.

  大概是童年情结,小时候有一个电影叫《红孩儿》,印象很深。出差到上海阅读了一则新闻,说红孩子公司从2004年6月开始投入到婴儿用户的电子商务领域,从最初的一个月销售20几万,到目前销售业绩已经达到了月销售1000万。30%的发展速度以及红孩子的名称,也可能是职业的原因引起了我的好奇,于是,拨了红孩子的客户服务中心的电话。说实在的很辛苦但是没有拨通电话,永远是忙线中,于是就有了这个经典的案例......。

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Teleperformance为美国电信公司提供外包服务

Teleperformance为美国电信公司提供外包服务

2007/09/04

建立市场份额和品牌忠诚度

  客户需求

  我们的客户是美国最大的电信公司之一;其战略目标是以比市场发展更快的速度加强其长期客户群的基础,从而占据市场份额的主导地位。作为一个主流国家的销售活动,Teleperformance 美国公司获得该公司授权,帮助其管理赢回客户的外呼销售,这种销售的首要目标就是让该公司的新客户和过期客户转变为具有品牌忠诚度的客户。

 

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广州“12365”热线直通 全天候受理质量举报投诉

广州"12365"热线直通 全天候受理质量举报投诉

2007/09/05

  记者昨日从广州市质监局获悉,市"12365"质量举报投诉热线日前正式开通,全天24小时受理企业、消费者通过电话、门户网站等方式的质量举报投诉。据了解,此前广州市"12365"质量举报投诉热线设立在省质监局举报投诉中心内,凡涉及广州市范围内的质量举报投诉均先由省局统一受理,再移交给广州市质监局做进一步查处,案件受理时效性受到一定限制。此次广州市质监局"12365"热线直通后,凡使用异地固话、手机、小灵通拨打该热线的,均进入省局热线受理中心统一受理;而使用广州市固话、手机、小灵通拨打"12365"热线的,则自动分流,直接进入广州市举报投诉热线受理中心。这将大大缩短市民、企业举报投诉受理的时间,为消费者和企业维权提供便捷通道。

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沈阳“114热线”受理群众咨询投诉1.7万余件

沈阳"114热线"受理群众咨询投诉1.7万余件

2007/09/05

  8月31日记者从有关部门获悉,由沈阳市政务公开工作办公室和中国网通有限公司沈阳分公司联合开设的"114公民政务咨询热线",自7月26日开通以来,得到了广大市民的普遍欢迎,仅一个月就转接群众咨询、投诉电话17131件。其中,政策咨询15915件,监督投诉1216件,群众满意率达92.9%。

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康佳巧打服务牌抢占奥运商机 新建业内最大呼叫中心

康佳巧打服务牌抢占奥运商机 新建业内最大呼叫中心

2007/09/07

  日前,康佳集团(行情,资讯)斥资千万新建的呼叫中心已在安徽破土动工,并将在2008年北京奥运会开幕前正式投入使用。同时,自今年9月起康佳全新的24小时统一服务热线4008-800-016也在全国范围内开通。康佳呼叫中心负责人表示,新建的呼叫中心无论是投资规模、占地面积还是功能配置,在行业内都有望首屈一指。

 

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福建铁通携手厦门航空公司开通95557客服热线

福建铁通携手厦门航空公司开通95557客服热线

2007/09/06

  9月15日,全国铁通用户只需拨打95557厦门航空客服热线,便可通过铁通总部智能平台汇接后自动转入到厦门航空公司的客户服务平台。全国铁通用户只需花费市话费便可享受厦门航空的热线服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0930.htm


pcVox讯猛龙(Version 2.0)火热上市

pcVox讯猛龙(Version 2.0)火热上市

2007/09/07

  专为中小企业量身定做的企业电话服务、营销管理工具--pcVox讯猛龙Version 2.0火热上市!

  新一代的讯猛龙整合了电话、传真、语音录音以及呼叫中心的核心功能于一身,是一套完整的企业呼叫管理系统,同时包含了客户关系管理(CRM)的部分功能,是易宣科技的又一鼎力之作。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_09/www.exeed.com/exeed07_0901.htm


开封114查号台强制消费者听广告

开封114查号台强制消费者听广告

2007/09/06

  近来,部分市民向本报反映,最近一段时间拨打114查询电话号码,在收费时段被强制收听广告,市民担心因此增加电话费。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0931.htm


中国首家企业创新托管呼叫中心成立

中国首家企业创新托管呼叫中心成立

2007/09/07

  为提高企业的服务,改进现有通讯工具存在的问题,满足企业通讯服务的需要,讯鸟软件全网总机首次推出了全新服务理念--"托管"式服务,这是一种"租赁"式服务形式,超越了普通设备和软件租赁服务的商业运作模式。托管服务包含更多的服务和功能项目。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh07_0902.htm


印度首个乡村呼叫中心开始运营

印度首个乡村呼叫中心开始运营

2007/09/03

  最近,印度首个乡村呼叫中心在印度南部开始投入运营。这家为日内瓦一家电信公司提供语音服务的呼叫中心,为120名印度农村的年轻人提供了就业机会。此前,他们都受到了专门的英语培训,在这里工作每人每月能挣到约122美元。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0909.htm


托管型CRM、SaaS CRM和预置型CRM区别

托管型CRM、SaaS CRM和预置型CRM区别

2007/09/06

  提问:请问您能否定义托管型(Hosted)CRM和预置型(on-premise)CRM的不同?市面上有太多描述CRM的专业用词,我想向您了解一下它们各自的定义。

  专家回答:

  托管型和预置型CRM有着很大的不同,先从预置型开始解释,它是一种传统型的软件 - 我们以前用的都是这一种。它是将软件装到你公司电脑房的电脑中,然后由你们的IT人员来执行操作。

 

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互联网让CRM活力四射 在线CRM因何成功?

互联网让CRM活力四射 在线CRM因何成功?

2007/09/05

  虽然CRM在许多功能领域(如销售自动化、营销活动管理)已经成熟,但是由于互联网的发展迅速,使得CRM有了很多改变,而且会持续很长一段时间,并逐渐迈向由 Web服务支撑的服务导向型架构。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/09/crm0902.htm


如果没有切实的自我评估 CRM将令你失望

如果没有切实的自我评估 CRM将令你失望

Barney Beal 2007/09/03

  根据近期的分析报告,如果对商业需求没有一个明确的中心与自我评估,CRM注定要令你失望。

  历史教会了CRM"大爆炸"的方法,在销售,服务和市场领域中突然展开的大量技术实施已被证实是失败的。 反之,那些从前着眼于较小的战术配置的公司目前都开始从长远的角度来战术性的配置他们的CRM。 不过这种方法仍然要求企业能够熟练的评估他们自己的业务,不管是投入新的CRM还是尝试启动现有的。 这也是位于剑桥Mass市的Forrester Research Inc公司所希望能够对企业提供的帮助。 这家分析机构为CRM出版了一套自我评估工具和一系列的最佳经验。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/09/crm0901.htm


用Google做外贸之客户关系管理

用Google做外贸之客户关系管理

王洪友 李冠艺 2007/09/07

  Google可帮助企业做好客户资源的有效管理和保值

  你把客户资源当作资产了吗?

  很多传统外贸公司在展会和工厂间疲于应对。展会、订单、生产,周而复始,只有少量订单才能形成长期稳定客户,很多潜在客户和意向客户最终没有留下来;当员工离职的时候,也经常造成客户数据丢失。这种现象在外贸公司中屡见不鲜,让这些企业增加了不小的成本。

  无论是销售过程中的潜在客户、意向客户、老客户以及工厂或供应商等都是企业宝贵的客户资源,如何有效统一地管理客户资源是企业增强核心竞争力的关键。

 

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TurboCRM签约科拉斯化工 全面整合客户信息

TurboCRM签约科拉斯化工 全面整合客户信息

2007/09/04

  近日,TurboCRM公司与北京科拉斯化工技术有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。

  北京科拉斯化工技术有限公司始终致力于在中国复合材料行业推广先进技术,为广大客户提供优质的产品及服务。作为十余家欧美设备及原材料制造厂家授权的在华代理商,科拉斯公司的全体员工以分布于全国的十个分公司为基地,为遍布交通、运输、航空航天、军工、能源、船舶制造等行业的逾千家客户提供着几十个品类、上百个系列、数千个型号的产品。

 

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大公国际升级北京商能MrCRM系统

大公国际升级北京商能MrCRM系统

2007/09/03

  大公国际资信评估有限公司(以下简称大公国际)自2006年1月就实施了北京商能MrCRM5.0,经过1年半运行取得一定实效后,于2007年6月升级至最新MrCRM6.0,在安全访问、市场管理、销售管理、服务管理、进销存管理各层面全面推行以客户为中心的精确管理。系统升级、安全方案的部署、内外业务流程改进、开放数据挖掘分析自定义报表等实施服务已顺利执行完毕。

  大公国际资信评估有限公司成立于1994年,是我国唯一获得中国人民银行总行和原国家经贸委共同批准成立的全国性信用评级机构,是中国最具影响力的信用评级机构。

 

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MyCRM签约上海大众广告有限公司

MyCRM签约上海大众广告有限公司

2007/09/05

  上海大众广告有限公司是大众交通(集团)股份有限公司子公司,成立于1993年1月,公司拥有优秀的创意团队和强大的户外和流动媒体网络、作为行业的领跑者,在国内首家开发了出租车后窗单向透视广告、顶灯广告、物流车车身广告等流动媒体,1998年起跻身上海广告业的"百强企业"之列;2004年首批获得"中国一级广告企业"资质称号;2005年荣获"中国最具成长性的本土广告公司"称号;2006年被评为:"中国最具影响力的本土广告公司"、上海市"重合同守信用"AAA企业,至今公司已连续三届获"全国广告业文明单位"称号。

 

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融合通信,主导企业生存法则

融合通信,主导企业生存法则

2007/09/03

  "优胜劣汰",这个世界的生存法则对企业同样适用,在企业的繁荣与衰败之间,相关调查机构做出了一个这样的统计:新成立的公司90%以上会在三年内倒闭,能够发展大的企业不会超过2%。为此,我们不仅要问,在生存法则之下,怎样才能打破企业发展之局,怎样能才能赢得发展之机,有所作为呢?就企业发展而言,与企业密切相关的主要是两部分:企业内部的团体和企业外部的客户,只有有效地将两部分整合在一起,企业发展成功才不是一句空话。在企业和客户之间,如果说什么能将两者有效地衔接在一起,我们则可以毫不犹豫地说是"融合通信"。在信息社会中,融合通信已然主导企业生存法则。

 

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统一通信 带来安全、高ROI和高效率

统一通信 带来安全、高ROI和高效率

Jeff Kelly 2007/09/04

  一个企业的统一通信环境是网络使用者能轻松地确定彼此的可用性并可利用各种最便利的工具(例如IM或VoIP)彼此通话……

  统一通信是在San Francisco举行的VoiceCon展览会上的主题。它究竟是什么?关于UC的技术和战略要点是什么?在这个展览会上,我们TechTarget的编辑发现了关于UC的一些有益的建议和观点。

 

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Avaya智能通信方案力助基金公司提升核心竞争力

行情火爆检验基金公司客服和运营水平,

Avaya智能通信方案力助基金公司提升核心竞争力

2007/09/06

  上海,2007年9月5日-着眼于中国基金市场发展的2007中国基金论坛于9月4日在上海拉开帷幕。在这次聚集了众多政府机构官员,金融、投资、证券行业协会成员和企业代表的会议上,全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司作为官方支持机构出席了大会。会上,Avaya中国公司系统集成总监陈蔚先生和到场嘉宾就目前基金公司面临的市场挑战和运营难题进行了深入探讨,并阐述了Avaya 的解决方案如何为基金公司助力。

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微软称其通话质量优于思科

微软称其通话质量优于思科

张承东 2007/09/03

  日前,微软推出了专门为用户解决通信中音频和视频传输质量的Quality of Experience Monitoring (QOEM) Server, 并称其提供的音频质量要优于思科的 CallManager 5.0。此前一天,微软 CEO Steve Ballmer和思科CEO John Chambers刚刚表示双方要在互操作性上精诚合作,尤其在统一通信领域。

  QOEM 服务器在Office Communications Server 2007中担当服务器的角色,用来收集呼叫(比如从手持设备发出)的具体情况。它可以显示一系列表明网络连接发生拥塞的信号(比如带宽降低、质量下降等),并会提前发出通知,提醒连接需要增强,并留出时间给管理员以做出调整。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0901.htm


北京网音助力CSM媒介研究通讯系统平滑升级

北京网音助力CSM媒介研究通讯系统平滑升级

2007/09/03

  CSM是CTR市场研究与TNS集团共同建立的合资公司,致力于专业的电视收视和广播收听市场研究,为中国大陆地区和香港传媒行业提供可靠的、不间断的收视率调查服务。作为电视、广播节目和广告交易的「通用货币」,CSM拥有世界上最大的电视观众收视调查网络,推及全中国11亿9千万和香港640万4岁以上的收视人口。对全国194个市场 (1个全国测量仪网、25个省网和包括香港特别行政区的168个城市网) 提供独立的收视率及收听率调查数据、调查网覆盖4.5万余户家庭,超过14.9万样本人口,对1,336个主要电视频道的收视情况进行全天候不间断地监察。

 

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拓展统一通信 IBM收购WebDialogs

拓展统一通信 IBM收购WebDialogs

2007/09/03

  IBM公司8月22日宣布收购了一家网络会议服务供应商WebDialogs,该公司主要为AT&T、Sprint加拿大分公司和其他大型服务供应商的网络会议服务提供基础服务。交易完成后,WebDialogs公司将并入IBM Lotus部门,并将其服务添加到Sametime系列产品中,为客户们提供一个软件即服务(SaaS)网络会议解决方案。WebDialogs服务还将与Lotus Notes和Lotus Sametime软件整合在一起。

  对于此次收购,IBM表示这是其在统一通信领域采取的一系列举措之一。与此同时, IBM还在VoiceCon会议上宣布了它在统一通信方面的其他策略:包括其企业即时通信软件Sametime将扩大应用范围;将申请西门子公司OpenScape软件的部分许可证并在Sametime系列产品中添加一些统一通信功能。

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ITU发布电信业向NGN转型的政策指导书

ITU发布电信业向NGN转型的政策指导书

2007/09/06

  9/5/2007, ITU日前发布"电信改革趋势:通向NGN之路"第八版。这一文档的发行意在帮助全球电信政策制定者和电信管理者更好地了解电信业的转型,从而让其政策能够更好地适应当前的电信市场。NGN网络的出现让电信业从传统的一个网络一种服务向基于单一网络满足多种业务需求转变。基于IP协议,向NGN的转型基于宽带网络的发展,基于VoIP,固网移动网融合以及IPTV业务。这些业务可以依靠无线,光纤,有线电视等多种网络实现。在这样的情况下,电信政策制定者有必要放弃过去基于单一业务提供而制定的政策。

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FMC:差异化是成功关键

FMC:差异化是成功关键

徐洋 2007/09/04

  固话一直被看作是固网运营商的铁饭碗,但是随着通信业的发展,尤其是移动单向收费的实施、互联网业务的发展更是对固网运营商构成了致命的打击。往日的辉煌不再,手里的铁饭碗也开始分崩离析,固网运营商们对此深感如芒在背却也无可奈何。固网转型已不是新鲜话题,但转向何处却又是众说纷纭。近期,2007中国固定网络发展高峰论坛在京召开,运营商齐聚会场共商固定移动融合(FMC)之路。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/09/forum07_0912.htm


日本NTT下一代网络发展路线图

日本NTT下一代网络发展路线图

宋向东 2007/09/06

  为了适应市场竞争的需要,NTT公司制定出了下一代网络发展路线图,主要就是全网走向IP化,积极推进固定与移动网地融合、电话网与因特网地融合及电话网与有线电视网地融合,并制定出具体实施方案。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/09/forum07_0920.htm


IPTV成电盈核心业务 用户数达81.8万

IPTV成电盈核心业务 用户数达81.8万

2007/09/07

  8月30日,据外电引述电讯盈科(0008-HK)主席李泽楷表示,目前已没有再寻求出售公司股权的计划,但现阶段也没有计划增持股权。他指出,对电盈旗下IPTV业务-NowTV发展有信心,预计其于今年底可达致全年未扣除利息、折旧及摊销前的税前盈利(EBITDA)收支平衡。

  事实上,在8月29日公布的中期财报中显示,电讯盈科半年净利8.22亿港元,小幅增长3%,核心业务表现理想。

 

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新兴运营商运营指南之概念篇—NGN产业链

新兴运营商运营指南之概念篇-NGN产业链

2007/09/03

一、引言

  随着互联网和通信技术的迅猛发展,用户对服务要求的日益提高,市场竞争的日益加剧,传统通信已无法满足当今日益发展不断更新变化的通信需求。NGN已成为中国通信市场的一大热点,NGN商用进程不断推进,已呈现出大规模、高增长的态势,使互联网、电信市场需要重新洗牌。因此必将打造一条新的产业链,为产业链中的各个角色提供更大的发展空间,充分利用网络资源,实现网络价值的最大化。

 

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VoIP市场将持续走高

VoIP市场将持续走高

2007/09/04

  1995年诞生的VoIP技术已经走过了10年的发展历程。尽管早期它曾在全球范围内遇到了阻力,但是不可否认的是,该技术已经迈入了一个崭新的阶段。In-Stat研究机构近期进行的一项研究显示,全球VoIP半导体行业的收入将从2006年的略高于6亿美元增长到2010年的26.3亿美元。研究称,拉动这个行业前进的火车头将是以普通消费者为目标的IP电话(IP Phone),3年后它将占整体VoIP半导体销量的60%。

 

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VoIP网络电话的优缺点

VoIP网络电话的优缺点

2007/09/03

  相较于传统电话,使用网络电话(voice over IP)有很多好处,但是否要把传统电话线整个切掉,仍旧是个困难的决定。以下是几个可以帮助你思考的优缺点。

  虽然常与一些分公司遍布全球,企业等级的大公司共事过,我自身的信息顾问与科技写作的公司算是很小的。就像其它的小公司,有时候我们常常因为网络电话(VoIP)的低成本以及其它的好处而利用这个技术。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/09/voip0901.htm


VoIP和统一通信面临诸多挑战

VoIP和统一通信面临诸多挑战

Andrew R. Hickey 2007/09/03

  据网络管理厂商Network General最近进行的一项调查显示,随着企业继续把通讯应用程序融合到自己的IP网络中,VoIP和统一通讯应用程序引起了其它应用程序的性能问题。

  这篇研究报告向将近600名IT专业人员调查了有关融合的通讯环境的问题,结果发现40%的受访者表示他们的公司由于把通信应用程序融合到IP网络出现了应用程序性能问题。将近20%的受访者表示他们不能肯定性能问题是否与通讯的融合有直接关系。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/09/voip0904.htm


建设V2oIP该如何选择信令标准

建设V2oIP该如何选择信令标准

中国IT实验室 2007/09/05

  在建设V2oIP的过程中,该如何选择信令标准,H.323和SIP到底谁主风流?其实,过分强调技术本身根本解决不了现实问题,最本质的是"需求决定技术选择"。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/09/voip0907.htm


IP电话技术益处多 吸引CIO眼球

IP电话技术益处多 吸引CIO眼球

Shamus McGillicuddy 2007/09/03

  为VoIP的出色性能所吸引―当然还有提高了的质量和可靠性―企业正准备放弃专用分组交换机(PBX)而转向IP电话――尽管还是有所保留。

  "看起来这项技术最终对我们的业务是足够成熟和可靠了。" Mettler-Toledo Hi-Speed公司的IT经理John L. Petry说,这家位于纽约伊萨卡市的公司专门生产工业用和实验室用精密仪器。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/09/voip0902.htm


免费网络电话并不吃香 VoIP涨势迅猛

免费网络电话并不吃香 VoIP涨势迅猛

董小波 2007/09/04

  据Ofcom最新一期调查报告显示,互联网免费电话服务并未得到大多数用户的认可,其忠实用户仅占少数。这一结果大大出乎了Skype等互联网免费电话服务商的意料。

  Ofcom表示,Skype和Tesco等公司的免费电话服务的忠实用户数量极少。在选择语音方式的调查中,仅有17%的被调查用户肯定地回答了将首选免费网络电话,同样也只有14%的被调查表示,他们更倾向于使用更传统的方式,如固定电话和手机等。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/09/voip0905.htm


第二代IP语音技术出现:IP语音应用升温

第二代IP语音技术出现:IP语音应用升温

2007/09/06

  当"第二代IP语音"通信被提出来的时候,我们忽然发现,IP语音技术已经不仅仅停留在VoIP上,而是已经具备了更强大的能力,能够适应更广的应用了。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/09/forum07_0919.htm


在802.1x网络上部署VoIP能产生安全吗?

在802.1x网络上部署VoIP能产生安全吗?

2007/09/03

  问:如果在使用802.1x技术的网络上用IP电话能出现什么问题?这些电话与连接到网络的PC共享一个交换端口会出现什么问题?

  专家答:VoIP电话技术正开始在企业中取代传统的PBX电话。SearchSecurity.com网站去年讨论了思科朝着四网合一方向发展的问题,也就是把数据、语音、视频和移动通讯放在同一个网络上。对于这种安排,你提出安全的问题是正确的。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/09/voip0903.htm


岛内业者推出手机直拨网络电话 可省25%话费

岛内业者推出手机直拨网络电话 可省25%话费

2007/09/06

  岛内物价不断上涨。许多台湾民众为省电话费都计划安装网络电话。有业者日前推出手机拨打网络电话的服务,将可替消费者省下至少25%的手机话费。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/09/voip0908.htm


杭州三汇信息工程有限公司IP技术交流会在羊城广州成功举行

杭州三汇信息工程有限公司IP技术交流会在羊城广州成功举行

2007/09/04

  金秋9月,杭州三汇信息工程有限公司IP技术交流会在羊城广州成功举行。杭州三汇与当地的电信和企业呼叫中心行业的合作伙伴们就当前VOIP的发展趋势,以及在此趋势下杭州三汇推出的IP语音新品和呼叫中心应用方案进行了深入的交流和探讨。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid07_0901.htm


中国电信北京抢滩视频通信市场

中国电信北京抢滩视频通信市场

2007/09/03

  中国电信北京公司同时透露了另外一个新动向,其表示,将在开拓北京国宾酒店视频会议系统市场的同时,更多更快地开拓旅游市场。

  8月30日,知情人士透露,低调许久的中国电信在北京又有了新动作,开始抢占视频通信市场。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0904.htm


卡塔尔电信开通国际可视电话

卡塔尔电信开通国际可视电话

2007/09/04

  卡塔尔电信最近推出了可在全球50个国家和90个运营商中使用的3G国际可视电话业务。凡拥有3G手机,并且在卡塔尔电信业务覆盖范围内(多哈和城市周边)的用户,都可使用这一业务。但这一业务只适用于所有后付费用户和预付费用户,无需开通费和月费用。

  有了国际可视电话业务,用户需要满足他所接通的对方使用的是与卡塔尔电信有漫游协议的运营商的网络。用户在使用业务前,需要确认这一业务是否要用。卡塔尔电信建议,用户在使用业务前,拨打公司的用户服务电话111或阅读公司相关的小册子。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0918.htm


宝利通协作通信技术助力邮政系统提高全员工作效率

宝利通协作通信技术助力邮政系统提高全员工作效率

SoundStation VTX1000高品质音频会议电话系统为上海宝山区邮政局多方会议提供可靠保障

2007/09/03

  全球领先的一体化协作方案提供商宝利通公司近日宣布,上海市宝山区邮政局已采用其革命性的宽带会议电话 SoundStation VTX 1000?系统用于企业内部各分支机构的协作与交流,并召开大型多方会议,用以全面提高企业办公效率、加快决策速度。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_0901.htm


德邦证券部署科达TrueSens视频会议系统

德邦证券部署科达TrueSens视频会议系统

2007/09/04

  近日,德邦证券利用科达TrueSens产品构建了一套覆盖总部、3个培训教室、全国12个营业部共16个点的视频会议系统,成为TrueSens产品正式发布后的首批客户之一。

  德邦证券是经中国证监会批准设立的具有股票主承销资格的全国性综合类证券公司,其业务涉及投资银行、经纪、资产管理、证券投资、固定收益等五大领域。其中,经纪业务经过近五年的发展,已形成了"一总十二分"的经营布局,"一总"是指上海总部,"十二分"是指位于北京、上海、广州、沈阳、长春等地的12家营业部。目前,正在计划筹建新的营业部。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_0901.htm


“2007AVCON全数字高清视频会议系统展示会”引发武汉全数字高清热潮

"2007AVCON全数字高清视频会议系统展示会"引发武汉全数字高清热潮

2007/09/04

  2007年8月24日,骄阳似火的武汉,阻挡不了100余家来自铁路、消防、卫生、电力、汽车制造等极具影响力的企、事业单位,齐聚由华平计算机技术有限公司召开的"2007AVCON全数字高清视频会议系统展示会",共同关注来自国内知名视讯厂商--华平(AVCON)最前沿的先进技术。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon07_0901.htm


新兴“遥现”技术:视频会议枯木逢春

新兴"遥现"技术:视频会议枯木逢春

2007/09/07

  在惠普公司工作了23年的Kenneth Crangle是一个典型的商业人士,为了开会不断地在世界各地来回穿梭。他曾经对此感到痛苦,但是如今有了更好的方式来帮他解决这些问题。

  这就是被称为"现场遥现技术"的一种现代科技,实际上它是一种可视性会议方式,但是它的创造者坚持认为它更具有不可预测性。用户依然是借助直播的方式来进行交流,但是信息传播的速度和质量都有了提高,画面也有了改善。这一切就是为了创造一种更真实的现场,而不是分隔两地进行交流。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/09/forum07_0928.htm


中国联通承建的国资委视频会议系统开通

中国联通承建的国资委视频会议系统开通

2007/09/07

  8月28日,由中国联通承建并提供服务的"国资委视频会议系统"正式开通。145家中央企业负责人在各京内外,境内外的企业会议室,通过视频会议系统参加了本次会议。国资委李荣融主任出席并作重要讲话,国资委李伟副主任主持了国资委视频会议系统开通仪式,出席开通仪式的国资委领导还有黄淑和、黄丹华副主任。中国联通常小兵董事长、尚冰总裁、李正茂副总裁、张钧安副总裁参加了开通仪式。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0936.htm


秦晋科技联手阿尔卡特中标江苏邮政PVOIP工程

秦晋科技联手阿尔卡特中标江苏邮政PVOIP工程

2007/09/06

  秦晋科技推出的伟侨VOIP+ PBX 企业内部免费通话方案成功应用于苏宁电器集团、贝塔斯曼中国等众多知名客户后,近日又与阿尔卡特OXE PBX 成功对接,并一举拿下江苏邮政南通市邮政局230多个营业网点内部免费通话项目。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/09/voip0909.htm


威速(V2)视讯助昆百大集团破冰信息化管理冻层

威速(V2)视讯助昆百大集团破冰信息化管理冻层

2007/09/05

  昆百大集团是云南省内富有影响力的上市企业,是一家集商贸、房地产、高科技产业、旅游为一体,实力雄厚的上市公司,公司成立于2004年6月,注册资金为1亿元人民币),总部设在昆明,并在全国已拥有8 个全资子公司5 个控股公司和17 个参股公司。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0901.htm


红杉树网络会议:化解“城市病”影响

红杉树网络会议:化解"城市病"影响

2007/09/07

  随着我国经济持续快速发展,城市化进程加快,在大城市、 特大城市周围发展了一批城市群,出现了以广州、深圳为中心的珠江三角洲城市群,以上海为中心的长江三角洲城市群,以北京、天津为中心的环渤海湾城市群。

  城市化进程中的"城市病",不仅让普通市民深受其苦,也令处于这些城市中的企业,受到牵连:员工出行不便、生产成本的提高等等。专家建议,企业应对"城市病",可采用如红杉树网络会议的协同办公软件,推进信息化进程,让员工不需出行就能召开网络会议,进行远程商务谈判、协同办公等,在一定程度上减少城市交通恶劣对企业的影响。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_08/www.inforwarelab.com/inforwarelab07_0901.htm


语音分析 让你知道客户在笑还是在哭

语音分析 让你知道客户在笑还是在哭

2007/09/06

  语音分析技术正在帮助公司更好的了解他们的客户。

  当客户致电呼叫中心时,他们会发怒、窘急、激动和受挫。 这要感谢语音分析技术,它能够使得公司在保证质量之余更深入的监控和衡量隐藏在客户来电背后的信息-比如情绪-从销售和市场的角度来改善客户服务和电话座席的绩效。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.nice.com/NICE07_0901.htm


Ai-Logix发布最新SmartWORKS 3.10驱动

Ai-Logix发布最新SmartWORKS 3.10驱动

2007/09/06

  近日,Ai-Logix公司发布了最新SmartWORKS 3.10 SDK,新程序中增加了一些新的功能以及对数款交换机的支持,并对产品手册进一步完善,详情如下:

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix07_0901.htm


拓敏传真服务器为甘肃电力信息化建设加能充电

拓敏传真服务器为甘肃电力信息化建设加能充电

2007/09/07

  日前,由我国优秀软件企业--北京拓敏信息技术有限公司自主研发生产的高性能信息化传真系统--TraFax Server拓敏传真服务器在甘肃省电力公司的首期项目实施工作宣告顺利完成,现已正式投入使用,后期项目有望在较短时间内上马实施。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron07_0901.htm


英国CCT发布VME总线,双PMC插座,Intel 酷睿2双核单板计算机

英国CCT发布VME总线,双PMC插座,Intel 酷睿2双核单板计算机

2007/09/04

  2007年9月--英国并行技术公司正式发布最新的VME总线,单槽、双核、双PMC单板计算机:VP417。VP417配置了INTEL最新的移动双核酷睿2处理器,频率从1.5 GHz到2.16 GHz。VP 417/03x系列产品直接兼容原长期供货的VP 31x/02x系列产品,但实测性能大大提高。板上的两个PMC插座可以配合多种PMC模块使用,方便客户的I/O应用。VP417现有商业级和宽温级产品,并且相应的抗恶劣环境级的导冷或风冷产品很快也将发布。这一新产品十分适合国防、工业控制和交通运输等应用。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_02/www.gocct.cn/cct07_0901.htm


信产部发布关于公布2006年度跨地区增值电信业务经营许可证年检经整改

信产部发布关于公布2006年度跨地区增值电信业务经营许可证年检经整改

合格企业名单的通知

2007/09/03

  根据《电信业务经营许可证管理办法》(信息产业部令第19号)我部依法对跨地区增值电信企业实施了年检。年检过程,下列公司因未按时参检、违规经营、码号欠费、未按时开通业务、擅自变更股东等原因被限期整改。在整改期限内,下列公司及时改正了所存在的问题,报告了整改情况。鉴于此,我部将下列公司列为年检"经整改合格"企业。

  请名单所列公司派人于即日起至9月30日止(周一至周五上午9:00-11:00,下午1:30-4:00)持电信业务经营许可证原件、法人代表签字并加盖公司公章的委托函及经办人身份证的原件和复印件前来加盖年检"经整改合格"章。盖章地址:北京市花园北路52号 信息产业部电信研究院 3层321房间。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0907.htm


信产部发布关于公示拟注销《跨地区增值电信业务经营许可证》相关企业名单的通知

信产部发布关于公示拟注销《跨地区增值电信业务经营许可证》相关企业名单的通知

2007/09/03

  北京诺思衡网络科技有限公司等35家跨地区增值电信企业向我部提出终止经营电信业务的申请(详见附件),我部根据《电信业务经营许可证管理办法》第二十八条有关规定,正在按规定程序为相关公司办理电信业务经营许可证注销手续。为维护用户合法权益,保证用户善后等问题得到妥善解决,我部在正式注销企业许可证之前特向社会公示,公示期为自公示之日起至2007年10月8日止。欢迎尚存有善后问题的用户在公示期内按下列方式及时向我部反映相关情况,并提供详细凭证和联系方式,以便于我部调查处理。在公示期内未收到用户异议的,我部将依法注销其电信业务经营许可证或相关业务种类。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0908.htm


中国联通推8项举措整治SP服务 严格监管违规SP

中国联通推8项举措整治SP服务 严格监管违规SP

2007/09/03

  昨天,记者从联通集团证实,联通集团已经推出了8项服务承诺,以保护旗下手机用户在使用增值业务时的正当权益,同时,对于违规SP进行更加严格的监管。

  据联通集团增值业务部副总经理孙海滨透露,目前联通已经推出了具体的8项服务承诺,以整治SP行业服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0903.htm


中国移动潜行电子商务 拟做最大的BtoC网络

中国移动潜行电子商务 拟做最大的BtoC网络

2007/09/03

  从8月中旬开始,一家在物流配送行业较出名的快递公司老总王辉(化名)就忙着打听一项可能影响其公司未来的招标,直到8月28日他在中国移动通讯集团公司的网站上看到报名表后,才真正松了口气。

  和王辉一样,这期间有无数大家概念中的快递公司通过各种渠道在打听和验证:中国移动正在酝酿和准备的一项每年数千万量级的物流配送计划。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0902.htm


手机将成为广告主首选的投放媒体

手机将成为广告主首选的投放媒体

 樊娟 2007/09/03

  当你打开手机,呈现在你面前的是心仪已久的宝马汽车,你不仅可以欣赏到它的视频广告、下载壁纸和铃音,还可以参与"完美车主活动"的互动。

  当你早上八点起床时,打开手机看到的是牙刷、牙膏的广告;你拨打某人的电话,听到的是一段编成音乐的日用品广告;在杂志上看到一款不错的衣服,用手机扫下附带的二维码,发送到固定的号码后,马上就可以获得一张电子打折券;而如果想要购买一台电脑,订制预制信息后,就可以获得本地的电脑商品信息。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/09/forum07_0902.htm


Dialogic亚洲区销售副总裁Kearns谈业务创新

Dialogic亚洲区销售副总裁Kearns谈业务创新

2007/09/04

  9月4日消息,第六届增值业务国际论坛·中国绿色手机文化发展论坛领域高峰论坛暨展示VSA2007在北京亚洲大酒店召开。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic07_0901.htm


NTTDoComo北京事务所陈文雅谈3G在日运营经验

NTTDoComo北京事务所陈文雅谈3G在日运营经验

2007/09/04

  2007年9月4-5日,以"绿色、和谐、发展"为主题的"第六届电信增值业务国际论坛?中国绿色手机文化发展论坛暨展示会VAS2007"在北京亚洲大酒店召开。TOM科技对该论坛进行全程图文直播。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/09/forum07_0911.htm


Google申请短信账单专利 欲入侵移动支付平台

Google申请短信账单专利 欲入侵移动支付平台

2007/09/05

  9月4日消息,日前,Google将它的成功归功于将广告置入那些从未安放广告的地方,并且使之成为我们生活的一部分。现在,一项新的专利权说明了其野心范围之广。

  据国外媒体报道,上周,Google申请专利即移动商务的基础之一--短信帐单。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0921.htm


全球移动商务支付模式创新一览

全球移动商务支付模式创新一览

2007/09/05

  随着手机的普及和发展,电子支付向移动支付方向发展。特别是日本、韩国及新加坡等国家大力发展移动支付,使电子支付呈现出新的局面。研究机构ADLittle2005年的报告指出,全球移动支付市场处于发展阶段,亚洲的日本、韩国、新加坡以及欧洲的奥地利、挪威在移动支付应用方面领先于全球其他地区。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/09/forum07_0914.htm


移动视频、消息收入预计超过170亿美元

移动视频、消息收入预计超过170亿美元

2007/09/05

  根据ABI最新研究,包括视频邮件、视频通话、视频共享在内的移动视频电话服务市场在2007到2012年之间将从10亿美元增长到170亿美元,年增长率达到74%。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0924.htm


固话刷卡缴费年底有望实现

固话刷卡缴费年底有望实现

2007/09/07

  网通北京分公司和北京银联商务有限公司昨日签约,双方将推出家庭固定电话刷卡支付、银行卡支付公用电话费用、公用电话刷卡支付和网上商城等业务

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0939.htm


Dialogic扩大北京代表处,并在深圳设立地区技术支持与服务中心

Dialogic扩大北京代表处,并在深圳设立地区技术支持与服务中心

2007/09/07

  北京(2007年9月4日)- 全球领先的媒体处理及信令产品和技术提供商Dialogic公司近日宣布,公司将对北京代表处进行扩张并迁往新址,同时在深圳设立地区技术支持与服务中心。此举作为Dialogic亚太战略中非常重要的一环,旨在向公司在亚太地区最重要的市场-中国大陆及香港地区的客户提供更先进的产品和更完善的服务。据悉,乔迁之后的北京代表处于2007年9月1日正式开始运营,Dialogic亚太地区销售副总裁Eamonn Kearns在9月初举行的电信增值业务国际论坛(VAS China 2007)上正式宣布了这一消息。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic07_0902.htm


“创新通讯领导者”东进闪亮2007青岛电信信息行业年会

"创新通讯领导者"东进闪亮2007青岛电信信息行业年会

2007/09/05

  9月4日,第五届全国电信(通信)信息行业年会在山东青岛隆重召开,这是我国电信信息服务领域里最具规模和影响力的盛会。作为该年会的主办单位的东进技术在这次会议上推出了六大创新型业务,又一次向人们展示其"创新通讯"的强大实力。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj07_0902.htm


市场促销与呼叫中心:双赢合作

市场促销与呼叫中心:双赢合作

Don Peppers and Martha Rogers 2007/09/07

  提问:我目前在一家公司的呼叫中心工作,每当有新的市场促销活动展开时,呼叫中心会接到大量的呼入电话。 我们和市场部门达成了一个协议,要求他们在展开促销活动之前两个星期就通知我们关于此次促销的细节,这样我们才有足够的时间来招聘和训练相关人员以及准备相关资料。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/09/forum07_0926.htm


垂直搜索:呼叫经济发展的核心动力

垂直搜索:呼叫经济发展的核心动力

专访北京拓尔思(TRS)信息技术有限公司副总裁林春雨

靳辉 2007/09/06

  随着互联网的快速发展,"电话"这样的旧有经济模式并没有被颠覆,而是伴随着全新的商业理念,重焕生机。在当前的中国,网络固然是企业发展的一个方向,但它不是全部。在中国电信等现代的服务性公司背后,都存在着一个强大的呼叫中心,并由此构建了一种独特的电话营销、服务体系,为企业创造更多的价值,帮助企业持续成长。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.trs.com.cn/trs07_0901.htm


破解外包呼叫中心的利与弊

破解外包呼叫中心的利与弊

2007/09/05

  在国外,最近的一项调查表明,在世界500强中,90%的企业利用外包呼叫中心从事至少一项主要的商务活动;85%的企业比以前更加注重应用外包呼叫中心从事更多的关键性的市场销售。研究表明,仅仅是增加5%的客户保持率,就会带来125%的收益。所以在业界有这样一句话:做你最擅长的,其余的交给外包呼叫中心。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh07_0901.htm


即时通信/在线客服——多媒体呼叫中心的发展必然

即时通信/在线客服--多媒体呼叫中心的发展必然

2007/09/04

  技术革命往往都具有创造性与颠覆性的。网络信息技术的迅猛发展,让很多掌握利用它的企业获得了超越常规的发展模式,随着信息技术的不断提高,互联网已经成为企业与客户沟通的最主要方式。

   互联网作为重要的通信平台崛起,推动客户和企业以前所未有的更多方式进行联络。除了传统的基于电话的沟通,客户和企业现在还能够通过电子邮件、Web聊天、VoIP和Web自助服务等方式沟通。这些基于互联网的沟通渠道发展十分迅猛,革新企业与外界的联系互动方式,以此为试图提供高客户服务质量的企业带来了新的机遇。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_0901.htm


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