2007中国呼叫中心中间件调研问卷

2007/08/22

说明：

　　2007呼叫中心中间件应用现状及发展趋势研讨会将于2007年11月29日在上海光大会展中心国际大酒店召开。本次会议的主题为"当前市场上主流呼叫中心中间件产品的应用现状及发展趋势"，作为本次会议活动的一部分，《2007中国呼叫中心中间件调研》的调研结果将在本次会上公布。

　　凡填写本调研问卷者，均获邀参加2007呼叫中心中间件应用现状及发展趋势研讨会，并有机会获得精美奖品。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/survey/2007/survey_ctmw2007.htm

中国电信江苏苏州分公司"号百"订单收入突破2900万

姚静 2007/09/17

　　在号码百事通业务发展中，中国电信江苏苏州分公司（以下简称苏州分公司）的起步不算早，且在起步之初遇到过种种困难，但苏州分公司仍然在短时间内打开了市场，截至2007年7月底，该公司号码百事通的订单收入已突破2900万元。

　　不以号码百事通目前收入不大而"不为"，转型业务的关键点在于抢占综合信息服务的制高点，全体员工理顺思路，稳步前行。

　　人的因素是推动业务发展的关键所在，因此，苏州分公司领导班子在坚决贯彻集团公司战略转型的过程中，把转变员工的观念、统一员工的思想摆到了重要位置。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0999.htm

奥迪坚IP分布式呼叫中心解决方案研讨会在武汉香格里拉成功举行

2007/09/17

　　金秋9月,奥迪坚湖北地区的合作伙伴齐聚武汉香格里拉,共同探讨奥迪坚IP分布式呼叫中心的解决方案。

　　本次活动的主题旨在共同探讨呼叫中心在各行业的一些新应用，特别是谈到一些企业级的应用，每位与会者均表现了很浓厚的兴趣。在大家一起分享了奥迪坚最近的一些案例后，各公司代表就湖北市场呼叫中心用户的一些特色以及发展状况，畅所欲言，互相探讨、交流各自的销售经验以及在销售中遇到的技术或者市场方面的问题。

　　会上华东区销售总监Alex还为大家系统的讲解了奥迪坚产品、市场策略以及渠道政策。各位合作伙伴对奥迪坚IP分布式呼叫中心系统的稳定性、多样性以及二次开发的简易性给予了很高的评价，非常看好奥迪坚产品在湖北市场的销售前景，纷纷表达了自己与奥迪坚"携手同行，共赢未来"的强烈愿望。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen07_0902.htm

2007年度Intervoice/EDIFY中国区用户与合作伙伴年会

2007/09/21

会议时间： 2007年10月17日（星期三）

会议地点： 北京国贸饭店- Function Room D & E（中国北京市朝阳区建国门外大街1号）

主办单位： Intervoice,Inc

协办单位： 北京亿博科创信息技术有限公司

一、会议主题:2007年度Intervoice/EDIFY中国区用户与合作伙伴年会

二、会议背景

　　当今我们处于科技飞速发展的信息时代，客户资源已经成为企业发展的最宝贵资源和源动力。作为专注于客户忠诚度服务与技术的专家，Intervoice深知客户忠诚的深远意义，凭借先进的技术和丰富的经验和理念，Intervoice已成为中国地区领先的客户服务专业公司之一，并取得了优秀的业绩。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_09/www.eable.com.cn/eable07_0931.htm

南航与工行携手实现一站式购票电话支付业务

2007/09/17

　　为了给旅客提供多种便捷购票选择，中国南方航空公司（以下简称"南航"）与中国工商银行（以下简称"工行"）联手合作，充分利用双方在各自领域的优势和资源，正式启动南航95539-工行95588一站式电话订购机票业务。旅客可拨打南航五星钻石服务热线95539订票并通过工行进行支付，或直接拨打工行95588服务电话购买南航机票。

　　在开通该业务后，持有工商银行信用卡并已开通电话银行的旅客可先拨打南航服务热线95539进行机票预订，记录订单编号后拨打工行服务热线95588进行电话支付。或者拨打工行服务热线95588，工作人员将有订票需求的客户电话直接转至95539，由南航座席代表为旅客查询订票，完成订票后将客户电话直接转回95588，客户即可在工行完成电话支付。通过工行95588购票，客户只需拨打一个电话，就可流畅、快捷的完成从机票查询到支付整个过程。电话支付业务已在广州地区开通，将陆续推广至全国各地，现广州以外地区的旅客如需此项业务需加区号020。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0995.htm

TRS Database Server最新升级版本V6.1发布

2007/09/17

　　日前，北京拓尔思（TRS）信息技术有限公司正式发布了企业搜索引擎平台软件TRS Database Server的最新升级版本V6.1。TRS Database Server（TRS全文数据库系统）实现非结构化和结构化数据统一管理和海量数据亚秒级的检索性能，并支持Native XML，而且V6以上版本全面支持数据库分布集群和负载均衡等高端功能，是企业搜索引擎和电子商务搜索引擎的基础平台。

　　相对于以前的换代版本V6.0，TRS Database Server 此次的升级版本6.1主要提供了新的"非精确命中点检索模式"以及集中存储、多字段相关排序和按值分类统计等面向字段数据的增强功能。TRS内部测试表明，新的检索方式和功能增强可以带来平均30-100％的性能提升，并且可以实现更加丰富和复杂的上层应用系统需求，V6.1版与V6.0完全兼容，可平滑地进行系统升级。

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沈阳城市一卡通客户服务中心热线电话开通

2007/09/21

　　沈阳城市一卡通客户服务中心热线电话于日前开通，客服热线电话号码为400-655-0000。广大市民通过热线不仅能够咨询解决公交IC卡使用中存在的问题，还能了解城市一卡通的各项业务信息。市民也可登录www.400655000.com查询相关信息。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news09124.htm

政务热线越方便政府百姓越紧密--"114热线"引发的" 1－1－4"话题

2007/09/17

　　"上海政务服务热线-114"已经正式开通了。114整合了全市3000多条政务热线，好比给了老百姓一把"钥匙"，只要打开了114的门，就能从"无数"电话中迅速查询到所需的"这一个"。

　　一个为民之举，光开了好头，还远远不够。能否做到全过程的便民利民，这是老百姓更关心的。比如说，114做了政务公开的"搜索引擎"后，各条热线话务量势必大大增加，作为政府连接百姓的"窗口"，又该怎样改进工作，提高服务质量和水平呢？

　　记者在采访中，渐渐对114有了全新的认识：第一个"1"是指一个政务公开的平台，第二个"1"意味一个群众监督的窗口，"4"表示至少可以从四个方面努力，使为民之举做得好上加好。

　　一个政务公开的平台

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0994.htm

云南红河州四市县近日开通电力呼叫中心

2007/09/21

　　9月17日，建水县金鸡寨村民白继中打"95598"，反映村里发生停电事故。半个多小时后，建水供电有限公司的工作人员赶到村里检修，一个多小时后便排除故障，恢复供电。

　　据悉，9月7日建水率先开通了"95598"电力呼叫中心，随后，个旧、开远、蒙自也相继开通了"95598"电力呼叫中心,客户只要涉及电力故障报修、电费电价咨询、停电信息咨询、业扩报装进度咨询以及投诉、举报等均可打"95598" 电力呼叫中心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news09129.htm

友邻通讯再助深发展构建呼叫中心

2007/09/21

　　2007年9月21日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，已顺利完成了深圳发展银行（以下简称"深发展"）客服中心针对外呼业务的录音系统的构建。早在2006年友邻通讯就为深发展客服中心构建了AP Suite?呼叫中心质量管理系统。此次，双方的再次合作充分表明了友邻通讯产品的优秀、服务的完善和技术能力的强大。

　　深发展成立于1987年12月，作为国内首家获得离岸网银业务资格的银行，现已在全国18个经济中心城市拥有230多家分支机构，其产品和服务也已基本覆盖华东、华北、西南、华南地区。

　　为了适应银行在不断发展壮大中对呼叫中心管理的新需求，深发展于2006年重新构建呼叫中心时选用了友邻通讯AP Suite?呼叫中心质量管理系统，作为其24小时服务电话服务中心（95501电话服务中心）的服务质量监控、管理工具。随着业务规模的不断扩大和客户对服务质量的要求越来越高，深发展决定构建针对外呼服务的呼叫中心，以"提前服务"让客户获得更好的客户体验。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_0903.htm

AnswerWare便民服务系统在海淀区人事局应用案例

2007/09/17

　　北京市海淀区人事局是海淀区主管人事工作的政府机构，负责海淀区的公务员奖惩、招考公务员、录用应届毕业生、外地人员调京工作和事业单位法人登记等工作，同时还肩负着相关部门和人员的审批工作，是海淀区的重要职能部门。下辖3个就业服务中心和1个培训中心，1个考试中心。

　　在工作中，人事局始终把为人才服务放在首位，充分发挥了海淀区人才与科技的优势，完善人才服务体系，提高服务手段的科技含量。同时，由于海淀区在科技领域的重要作用，人事局的电话工作量相当的大，平均每天300多通电话，主要是咨询办公地点、办公时间等内容的重复性工作，还有一部分市民要了解相关的政策法规，进行业务咨询。这些简单重复性的工作，占用了工作人员的大量时间，影响到了工作质量。

　　针对海淀区人事局的工作特点，在进行了详细分析考察之后，我们向海淀区人事局推荐了"AnswerWare便民服务系统"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_09/www.exeed.com/exeed07_0908.htm

宗申集团携手华铁广通打响售后服务品牌战

2007/09/21

　　近几年来国内摩托车厂商纷纷打出自己的服务品牌，从某种程度上来看，我国摩托车行业的侧重点在悄然发生转变，由原来的只重销售开始转变到重视服务。根据相关数据分析，目前国内摩托车销售利润在逐年摊薄，如何拓宽自己的利润来源成了摆在企业面前的课题。如果从服务环节入手，或许能够为企业提供一种解题思路。

　　近期恰逢"金九银十"的旺季，车市也竞争也进一步升级，各厂家在售后服务上也极力推行"买车买服务"工程，使得消费者能享受到的售后服务内容进一步扩展，品质也进一步提升。那么作为一家集研制、开发、制造和销售于一体的大型民营科工贸（高科技）集团--宗申集团，是如何在强手林立国内外的竞争对手脱颖而出呢？宗申集团的领导人也已经意识到，随着中国的制造业整体水平的不断提高，在前方市场的争夺的余地也只会越来越小，而竞争的焦点是离不开售后服务，这也已成为广大消费者看重和遵循的购车原则之一。

　　为了实现宗申集团对广大消费者的承诺，立志成为"创国际品牌"的宗申集团，宗申集团的负责人介绍今年宗申摩托开通了一条全新的40070030788服务热线。宗申集团的负责人介绍"该热线具有全天候不接漏、全网络随意打、并具有客服信箱语音留言功能，不会错过每有一位顾客的电话。"这条热线将采用主被叫分摊付费的方式，企业可以帮助用户承担高额的长途通话费用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_0903.htm

三星鹏泰为呼和浩特供电局构建Linux CTI系统

2007/09/17

　　呼和浩特供电局是内蒙古电力系统标兵单位，在蒙西电网中具有举足轻重的地位和影响，现担负着内蒙古自治区首府呼和浩特市及邻近七个旗县的供电和电力建设任务，供电面积达3.844万平方公里，拥有35千伏及以上变电站18座，总容量82.75万千伏安，输电线路1217.8公里，配电线路2527.8公里。

　　2004年，三星鹏泰为呼市供电局建立了一个完善的、快速反应的客户服务中心系统，为广大的客户提供完善的、统一的服务，使市场、营销、服务、管理等相关部门实时共享客户动向和客服中心等数据。通过与呼市供电局的合作，三星鹏泰提供了一整套从系统建设到顾问、运营咨询的完善的客户服务中心系统。极大的提高了呼市供电局的客户服务关系，保持了业内的领先地位。

　　随着系统的不断扩展，以及安全性能诸多方面的考虑，呼市供电局需要一个Linux版本的CTI系统，以满足业务的发展趋势。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_09/www.opentide.com.cn/opentide07_0902.htm

波特PSX-CC智能呼叫中心系统

2007/09/19

　　目前，人们最为熟知的呼叫中心系统有两类：一，基于电路交换机的系统，造价昂贵、座席规模的扩充和分部布署难以实现，系统升级扩充带来的安装、调试、维护等总成本随之大幅度增加，其高额的初始资金投入，让企业望而止步；二，基于CTI板卡的系统，是以计算机作为硬件基础，通过在板卡的应用程序接口中写入相应软件程序，进行功能封装和组合。由于CTI板卡的局限，系统的规模和功能扩充受到极大的限制，同时系统的稳定性和运行效率得不到有效保障。结构和功能的不灵活，以及稳定性和效率的无保证，使得这类的系统逐渐被市场看淡。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.posteritytech.com.cn/posteritytech07_0901.htm

厦门95598服务热线推出"英语座席"

2007/09/18

　　从9月中旬开始，厦门电业局95598服务热线推出了"英语座席"，这是该局针对厦门国际化程度不断提升，外国人士在厦门居住生活越来越多的特点，而专门推出的一项服务新举措。据了解，该项服务已经在此前刚刚举办的第11届中国国际投资贸易洽谈会期间试行运作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news09107.htm

CRM2.0的构建与展望

叶开 2007/09/18

　　基础：人与关系，内容与互动

　　在CRM2.0的体系中，个体成为一个核心的地位，尤其是多中心的个体形成的关系网络营销，带动更多的体验营销、口碑营销和社群营销等等。其核心的模型为人与关系，内容与互动。

　　首先是客户与个体，客户与用户，粘着度与忠诚度(活跃程度、在网时长、口碑传播等)的关系。相对于Web2.0的社区营销针对的是大众或者一群用户，而CRM2.0则是一对一营销，首要核心就是要进行个体识别。只有识别个体，才能进行与个体的一对一营销和互动，并有效跟踪个体的行为、消费和喜好等，以及营销活动或者品牌事件的效果，从而为企业提供精细的效果监测。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/09/crm0912.htm

BPO在CRM领域内的应用

叶开 2007/09/17

　　BPO是对传统IT外包的扩展，BPO产业的收入将高于传统的外包服务，并且BPO的市场呈现不断发展的趋势。

　　BPO与SaaS

　　最近很多媒体都在报道SaaS(software as a service),称之为软件行业发展的新趋势，但他们忽略了另一个重要的领域，就是BPO(Business Process Outsourcing)。术语永远是比较难以理解的，从某种程度上可以通俗的将到饭店吃饭理解为一种BPO。想一想为什么我们到饭店吃饭，就明白企业为什么选择BPO了，原理是相同的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/09/crm0909.htm

WebCRM 客户关系管理系统介绍

2007/09/18

　　当今的市场压力迫使企业在提高产品质量和性能的同时，降低成本和缩短产品上市的时间。每个企业都在努力更新自己，包括其生产过程和产品，以满足这些需求。实现这些目标的三种方法是：业务处理再设计、新技术应用、与顾客形成战略联盟。

　　对所有的商业应用只有建立整体的IT体系结构，才能形成战略优势，才能确定企业的突破口。这种新的体系结构是以三层结构标准为基础的客户关系管理系统。

WebCRM是公司与客户之间建立的一种有益关系。

WebCRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益。

WebCRM是重整客户组织结构的便利手段和基本结构。

WebCRM 是关于理念、组织和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求来进行的系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.pcsg.net/pcsg07_0901.htm

客户关系管理 让银行与客户亲密接触

2007/09/20

　　随着我国银行业全面竞争格局的形成，中资银行一方面在金融产品创新上感到压力；另一方面也在产品的营销方面感到很大困难。在这种情况下，各商业银行纷纷实施客户关系管理（CRM）系统，力图提升自己的产品营销能力。

　　CRM系统，已经广泛被服务企业所重视。尤其在零售、银行、保险等行业。但长期以来，套件类产品只被零售和制造业所广泛采用，作为CRM产品的重要应用领域，银行和电信通常是采用自行开发的方式。目前商业银行的CRM建设从业务层面上分为企业CRM和个人CRM两部分；从产品的类型上来看，分为操作型和分析型两种。CRM系统对于商业银行的主要作用体现在客户价值分析、客户交易行为分析、客户忠诚度分析、客户关系维护和营销支持等方面。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/09/crm0914.htm

分析：中国港口行业CRM的业务价值与选型

马佳 2007/09/20

　　随着中国制造能力与内需的高速增长，作为交通运输行业组成部分的港口企业，也面临了巨大的发展机遇。目前，中国沿海地理位置较优越的城市，基本上都拥有一座或更多的港口码头。在中国港口行业正走向集团式运作、经验丰富的外资码头运营商涌入的大趋势下，码头通货能力与实际货运吞吐量的矛盾也开始显现，港口企业的客户资源竞争能力日显重要。

　　客户关系管理信息化，盈利增长点

　　港口码头企业主要的服务对象包含货主与船公司，针对客户需求的差异包含提供集装箱、散杂货、港口服务、港口物流等不同的业务。而对于制造出口企业密集的区域，港口的客户量、订单量与服务类型的组合又极度丰富，在量大的情况下使用人工作业，不仅效率低下而且容易出现不规范操作，无法很好的服务于现有客户，更可能进一步给企业获利与品牌形象带来损害。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/09/crm0915.htm

Gartner: 不要只看到CRM的失败

Barney Beal 2007/09/20

　　佛罗里达州，好莱坞-Gartner CRM Summit的主要发言人声称，CRM在过去的几年中得到了不少教训，但这将不再是理所当然的了。

　　这家位于康涅狄格州Stamford市的调研机构的常务副总裁Scott Nelson在接受采访的时候指出了CRM早期的失败，Gartner的调查显示了60%的CRM项目被认作为是失败的(其中80%是销售自动化项目)。 可以相信Nelson在促进市场发展的舞台中所扮演的角色不轻。

　　"CRM及其失败已经变成了一个实实在在的问题，"Nelson说。 "一家杂志把我称为'CRM杀手'， 因此许多人都关注着CRM的失败率，觉得CRM的发展空间不再像以前那样强劲了。 但那些观点不是我们谈论成败问题的关键， CRM并不是身处在于一个真空环境中。"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/09/crm0916.htm

瑞典投资银行选择中华网软件CRM产品

2007/09/19

　　美国东部时间9月18日7:30(北京时间9月18日19:30)消息，中华网软件今天宣布，瑞典领先的投资银行Ohman集团已经选择Pivotal客户关系管理(CRM)软件应用套装来创建一个客户活动单视图，以精简获得客户信息的流程，提升跨部门通信和协作的能力。中华网软件是纳斯达克上市公司中华网投资集团(NASDAQ: CHINA)的一家全资子公司。

　　Pivotal是一家全球性客户关系管理解决方案提供商，同时也是中华网软件的一家子公司。Ohman集团之所以选择Pivotal客户关系管理软件，主要是为了使用其针对金融服务行业设计的特定功能，同时也因为该公司原来的解决方案无法满足需求。这些需求包括：将销售和营销活动的收益最大化、提高服务水平、以及提供一个完整的客户信息视图。通过使用Pivotal客户关系管理软件，Ohman集团旗下员工可以对客户需求、喜好和影响因子有更深入的了解，并通过特定工具提升团队协作和客户服务水平。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/09/crm0913.htm

百客CEO谈做中国SaaS软件的九大原则

2007/09/20

　　近日，2007SaaS在中国--2007中国软件运营服务（SaaS）大会在北京国宾酒店胜利召开。社会各界人士，包括金蝶、用户这样的软件公司，中企动力、阿里巴巴这样的互联网公司，以及800CRM等专门从事CRM 开发工作的公司。众厂商就中国SAAS市场的发展机遇、方向以及赢利方式等进行了热烈的讨论。

　　在本次大会上，全球自定制能力最强的厂商800CRM公司总经理兼CEO李智先生应邀作了题为"最适合中国企业的SaaS软件"的发言。发言指出：中国中小企业具有管理弹性大，灵活性高、重结果轻过程等特点。其实这些特点也存在着一定的弊端，例如缺乏严谨的工作程序和客户服务机制，管理不到位等问题。随着中国信息化进程的加剧，他们正逐步的认识到信息化管理对于公司成长的重要性，同时对这一方面技术的需求也越来越高。一种新兴事物的产生最重要的原因就是它被需要，那么，对于我国中小企业而言，什么样的SaaS才是符合中小企业发展的需要的呢？800CRM给出了答案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm07_0902.htm

TurboCRM携手联汛数码 打造精细营销平台

2007/09/18

　　近日，TurboCRM公司与广州联汛数码科技有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。

　　广州联汛数码科技有限公司是一家专业提供计算机信息化建设解决方案和服务的高新技术企业。经过近几年高速发展，公司的业务已涉及计算机产品分销、系统集成、信息安全、电子商务、通信运营、安防监控、产品开发、技术服务等领域。目前，联汛数码是联想集团客户服务商（广东分区商用分销商）、联想集团防伪税控专用电脑、税控收款机广东省唯一总代理、联想集团ThinkCentre广东省分销商、长城电脑广东省商用分销商、网御神州信息安全行业服务商、IBM、 HP核心代理商、华为、思科、EPSON等品牌的行业核心代理商。

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MyCRM助力国家大剧院 打造会员完美体验

2007/09/19

　　近日，MyCRM北京公司签约国家大剧院。

　　国家大剧院位于北京人民大会堂西侧的"巨蛋"，主体建筑由外部围护结构和内部歌剧院、音乐厅、戏剧场和公共大厅及配套用房组成。建筑四面水池环绕,造型新颖、前卫,构思独特,整体上体现了21世纪世界标志性建筑的特点。国家大剧院的建成是中国文化史上的一个里程碑. 它不仅是中国人的也将是世界人的大剧院。

　　9月25日国家大剧院将在内部试演，年底将迎来第一批贵宾。为了打造完美的客户体验，让客户在享受音乐的同时体验完美服务。国家大剧院经过慎重选型决定采用MyCRM系统来管理VIP会员。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_0904.htm

北京商能移动CRM应用解决方案

2007/09/17

　　实现移动业务管理 移动CRM信息查询 即时工作汇报 即时信息沟通 一部普通手机 无需任何高端上网功能 仅利用短信的北京商能MrCRM应用

　　异地办公管理的问题

配备笔记本或PDA手机的成本高昂

业务人员长时间在外，不具备电脑使用环境，无法通过CRM系统来获得工作帮助和支持。

办事处网速慢无法正常访问CRM，无法实时查询客户信息和查看公司最新公告

网吧上网系统安全性无法保障

不能实时上报每日工作情况，不知道各地人员每日工作情况

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm07_0902.htm

MetaCRM签约哈斯自动化，携手美国机床行业领袖

2007/09/19

　　近日，MetaCRM签约哈斯自动数控公司，为客户构建企业营销管理平台，全面提升公司信息化管理。

　　哈斯自动化公司是美国最大的机床生产商, 主要生产一系列的数控卧式、立式加工中心、数控车床及转台。该公司的宗旨是以最合理的价格提供用户精确、耐用、多功能的机床及转台，紧跟着最好的服务。哈斯自动数控机械（上海）有限公司是美国哈斯总部建立在中国的总部，其主要任务是服务中国机床用户和开拓中国市场。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0902.htm

中国联通携手中宽网信共同推出中小企业信息化业务

2007/09/17

　　9月7日中国联通重磅出击，携手中宽网信在北戴河推出针对中小企业信息化的全新子业务--中国联通10175商务新天地。

　　"10175商务新天地"是中国联通面向企业用户推出的以多方通话为核心的商务通信增值业务，主要提供电话会议、集群通信、企业语音虚拟网、分布式企业客服等业务，可满足企业用户办公通信、内部通信和客户服务通信需求。

　　中国有超过2000万的中小企业，信息化需求旺盛，是中国联通关注的重要市场。中小企业的信息化与目前的行业纵向信息化解决方案不同，需要横向的、具有一定标准的信息化解决方案。而中国联通具有全网、全业务的独特优势。中宽网信是由国外回来的一批留学创业人员创办的，回来的目的很清楚：就是希望在网络通信的市场上有所作为，利用在国外所积累起来的技术和市场经验，结合中国的国情，与外资企业展开角逐，树立中国自己的民族品牌。中宽网信在国内已开展业务3年多的时间，得到了政府部门、留学生创业园区及部分电信企业的大力支持。双方强强联手，可以为中小企业的信息化部署提供量身定制的解决方案和技术支持，从而让众多的中小企业在信息化的过程中受益，并进而推动中国的信息化进程。相信这种产业链上下游厂商合作共赢的模式，将是未来的一个发展趋势。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom07_0901.htm

企业面对网络电话VoIP应用应该说Yes还是No？

Jewel 2007/09/18

　　尽管大多数企业仍然坚持使用它们所信任的传统电路交换的电话网络，随着基于IP的语音通信在企业市场拥有越来越高的认知度，企业语音通信的格局正在逐渐改变，因为IP PBX已经在PBX的市场份额中占据的比重更大，而且语音通信网络提供商和语音设备商正逐渐把他们的产品重点转移到IP语音服务。

　　IP语音的吸引力在于，一旦采用了IP技术就可以用一张网解决全部通信需求，这使得网络的利用率更高，让我们日常使用的各种通信方式更加紧密地结合在一起，也意味着更加便利、成本更低。

　　企业VoIP的计划

　　从IP语音设备的销售方面看，可以肯定地得出这样的结论：企业VoIP正在起飞。2004年IP PBX产品销售增加了52%，而传统的TDM PBX销售量下降了29%。2004年是IP语音开始让TDM语音失落的关键一年。另一方面，那些仍然使用的传统语音设备的企业是如何打算的呢？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/09/voip0916.htm

统一通信之北电：通信技术没有"横空出世的iPod"

2007/09/19

　　统一通信，一个通信厂商和软件厂商都在热捧的概念。但通信软硬件厂商们对统一通信的概念、范畴、发展现状以及未来的趋势却各有各家的诠释。

　　CNET通过与自统一通信的领航者们面对面的访谈，梳理了统一通信可能的各种面貌。我们将用严谨的文笔以及图文并茂的方式，将统一通信直观的展现给大家。

　　9月19日北京消息：北电是一个具有百年历史的通信企业，在经历了低迷之后，开始为重建"伟大企业"进行大刀阔斧的改革，而统一通信列为战略转型中至关重要的一部分。

　　一个转型期的老牌通信企业将传统技术与这一新兴概念有机的结合到了一起，用北电网络大中国区企业网络部总经理黄彦文的话解释是："统一通信为通信带来了更多而且更广泛的应用，统一通信将会潜移默化的改变人们的生活方式。"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel07_0902.htm

微软统一沟通解决方案预演 融合多种沟通方式

2007/09/21

　　微软公司9月20日在北京召开统一沟通解决方案预览会，首次展示了将在今年秋天正式发布的微软统一沟通（Unified Communications，简称UC）解决方案，并且通过模拟企业实际应用场景，突显微软统一沟通技术帮助客户改进业务通讯、提高生产效率、降低成本的独特价值。

　　微软统一沟通解决方案整合了Microsoftreg; Office Communications Server 2007，Microsoft Office Communicator 2007，Microsoft Office Live Meeting 2007，Microsoft Exchange Server 2007和Microsoft Office System，Exchange Hosted Services，以及来自合作伙伴的会议和语音设备，通过一整套完善的客户端软件、服务器、通讯设备以及服务，向用户提供丰富的业务应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0906.htm

专访捷思锐科技总裁米义安先生

2007/09/21

　　米义安先生（Iain Milnes）,捷思锐科技总裁,早年任职于英国惠普公司,从事电子工程设计工作.1985年后移居美国加州硅谷，从1985年起开始创建自己的公司，1994年成立了著名的Zarak系统公司（Zarak Systems Corporation），并于2000年成功地将Zarak以4亿2千万美元的价格出售。之后，米义安先生开始专注投入IPPBX这一新兴行业。并于2001年创建了日后成为蜚声IPPBX行业的苏迪思科技公司 (Zultys Technologies)。2007年，米义安创建捷思锐科技（Zed-3），专注于亚洲IP通讯市场。

　　米义安以其多年经营管理跨国企业的经验，在其创建的每一家公司都留下了成功和辉煌的印记。领先的技术，规范的管理，全球化的市场推广，经验丰富的营销团队，都在Iain的领导下为公司的成功做出了卓越的贡献。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_02/www.antasystems.com.cn/zed-307_0901.htm

软交换 VS IMS勾勒演进之路

郑杰比 2007/09/20

　　软交换和IMS都是基于分组的，层次分明的，承载和控制相分离，且开放的网络，但在具体的技术细节上还有很多差异。从标准化和技术成熟度来看，基于软交换实现PES业务更为现实；而从技术趋势来看支持移动性和多媒体业务的IMS开放与融合程度更高。

　　软交换是网络演进以及下一代分组网络的核心设备之一，它独立于传送网络。主要具有呼叫控制、资源分配、协议处理、路由、认证、计费等主要功能。同时可以向用户提供现有电路交换机所能提供的所有业务，并向第三方提供可编程能力。

　　IMS定义了一种控制与接入业务无关的架构，使之有很好的开放性和灵活性，有利于固网和移动网的融合，而且基于SIP协议的特点使其能够处理的业务类型更加丰富，可以很好地满足运营商多业务的需求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/09/forum07_0973.htm

IMS面临三个"坎"　规模商用尚需时日

于晓媚 2007/09/18

　　IMS因其能架构融合的网络，管控多种业务被各运营商大为看好，但目前标准悬而未决、业务欠缺推力、设备准备不足等种种不利因素挡在面前，使其一时还难以进入商用规模。

　　2004年底，Sprint选择了IMS，是为了集合自身的媒体和信息业务，而在收购了NextTel之后，为了降低运维费用，Sprint又将IMS的定位转变为固定和移动网络融合的多媒体业务控制网。IMS在运营商心目中的位置一直没有稳定，主要原因是其能够提供的杀手业务并没有出现，此外，标准的"难产"也对商用造成一定影响。

　　中国电信研究院赵慧玲认为，运营商的网络演进策略与其定位是紧密相关的，美国运营商便是从市场的发展趋势和企业定位出发，根据企业策略和自身的需求，裁减和改造网络架构，制定IMS发展策略的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/09/forum07_0962.htm

IPTV中的若干关键技术分析（上）

2007/09/19

　　摘要：IPTV已经成为广电和电信行业共同的热点。本文简略地分析了建设IPTV系统中的若干关键的技术问题-数字内容保护、内容分发网络等，并且展望了IPTV发展的美好前景。

　　关键词：网络电视（IPTV），内容提供商(ICP)， 数字版权管理 (DRM)，数字视频水印（VWM），内容分发网络(CDN)，工作流(WF)。

一、 引言

　　近年来，宽带接入作为一种新的互联网接入方式，在用户不断增长的需求拉动下，发展迅猛。据CNNIC发布的互联网年度报告称，截至2004年6月，全国上网用户总人数已经达到8700万，其中宽带用户数达到3100万（包括ADSL、Cable Modem、LAN等），用户群体已经初具规模。根据粗略的估计，到2005年的6月，上网人数将突破1亿，宽带用户数将达到4000万。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/09/forum07_0966.htm

网通AVS试点验收成功 洋标准在华觊觎IPTV失败

2007/09/20

　　AVS工作组组长黄铁军透露，备受关注的国产音视频标准AVS在IPTV上的应用已基本成定局，洋标准基本出局，将对国内外设备制造商的格局也产生重要影响。

　　网通IPTV将全转为AVS

　　AVS是极其重要的IPTV标准之一，因为MEPG4、H.264等洋标准的专利费高昂，并且开始向运营商收取专利费，尤其对中国不利。

　　比如说，H.264专利费名目繁多，未来属于2500万用户以上级别的运营商，须先交300,000美元/年；每次播放长于12分钟的节目也要收取专利费，标准为或者按运营商第一次销售价格的2%收取；如高于0.02美元/部，则按0.02美元/部收取。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news09118.htm

微软扩展IPTV软件

2007/09/19

　　微软公司近日宣布扩展其IPTV软件，使其可以连接到家用PC以及地面数字电视网络。微软公司并将此次软件升级行动名名为"Microsoft Mediaroom"，这也可说是微软致力于将其触角从运算领域扩展到消费电子领域的计划之一。目前，微软公司的绝大部份收入仍来自Windows和Office这两套PC软件，其Xbox游戏平台虽已让微软在消费电子市场占有一席之地，但至今却尚未能为其带来多少利润。随着PC市场热力渐退，微软希望Mediaroom等新产品也能协助推动其于消费电子方面的稳步发展，并真正实现获利。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0904.htm

基于802.11b标准实现的VoIP电话

2007/09/17

　　VoIP技术的发展对电话公司传统的陆地线路构成替代威胁，并将接打电话的服务交由互联网服务提供商(ISP)掌控。虽然电话公司已在各种规模的基础设施上采用包传输以提升固话效率，然而对终端用户来说，该技术是不透明的，且传统的电话服务在电话终端上仍然主要采用电路交换技术。使用VoIP，呼叫方通过互联网基础设施直接拨打电话，并通过其计算机上的相同IP包数据流接听电话。简言之，VoIP能迅速对数据进行本地化处理，仅需增加一些额外的硬件和软件就能使你和你的ISP摇身一变为"电话公司"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/09/voip0915.htm

网通业绩下滑 向网络电话(voip)开刀

2007/09/21

　　网络电话是一种新的通讯产品，一般在电脑上安装一个软件就可以通过互联网打电话，可以打固定电话、手机、小灵通等，网络电话通信费用低廉，一般拨打国内电 话费用为每分钟0.10元左右，而网通的国内长途每分钟约0.72元；随着网络电话软件的不断升级，通话质量跟固定电话互打差不多。网络电话被越来越多的 网络用户接受，对网通电信等运行商长途通信市场造成了冲击。

　　最近，山东网通采取了措施，限制网络电话的使用。

　　最近发现使用了半年多的网络电话不能正常使用了。输入用户名密码后可以正常登录 ，但输入电话号码拨打的时候却总是提示"网络出现异常错误……"，记者找到网络电话的客服，客服说网络电话拨打默认ip的数据包被屏蔽了，客服给了一个ip地址，手动设置后可以了，过了几天又不行了。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/09/voip0920.htm

硅谷公司推出可永久免费电话

2007/09/20

　　一家硅谷创业公司将从周三开始销售一款售价399美元的电子设备，只要用户拥有宽带互联网连接，就可以通过这一设备在美国免费拨打电话，不受到任何限制。

　　这家创业公司名为"Ooma"，已经获得了2700万美元风险投资。到目前为止，Ooma共分发了1500个测试设备，处理了32.5万次通话。这一系统的工作原理与P2P和分布式计算类似，主要通过有线互联网和DSL线路运转。传统电话交换机通过公共交换电话网络连接本地收费电话或长途电话，而Ooma则通过互联网来连接长途通话部分。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/09/voip0918.htm

IM互通新方案-GTalk to VoIP回拨服务

2007/09/19

　　ITBear 2007-09-19日消息:MSN和Yahoo已经实现了互通，不过那也仅限于文字消息的互通。想要语音聊天的互通么？来看看Gtalk to VOIP提供的回拨服务吧：

　　Gtalk to VOIP于2007年9月13日推出强大的回拨服务，这是一个怎么样的服务呢？

　　在IM里与Gtalk to VOIP的聊天窗口里发送一个命令和两个对象的联系方式，Gtalk to VOIP便会自动连接这两个对象的语音对话，听起来很简单，实际上非常强大，因为这两个对象可以是电话和电话、IM和IM甚至电话和IM。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/09/voip0917.htm

别为安全拒绝VoIP-专家指出VoIP攻击并非致命问题

2007/09/21

　　VoIP漏洞不断被利用，但有专家说，这些事实只表明对安全性有更高的需求，而不能说明这项技术存在着致命的危机。

　　研究人员宣布了针对VoIP信令协议H.323和AIX的工具，以及将音频插入到VoIP呼叫中的工具。其中，一款自动探测会话发起协议安全漏洞的工具被认为能够在VoIP传输流上搭载数据。

　　Next Generation Security Software公司高级安全顾问Barrie Dempster说，问题并不是出现在VoIP技术中，而是出现在它的实现中。

　　他说："如果你将传统的网络安全逻辑应用在VoIP，你可以使它像其他任何协议一样安全。"

VoIP的安全恶名

　　VoIP安全漏洞的恶名大部分源于这项技术比较新，其代码在编写时不一定考虑到了安全性-这是个困扰许多新技术的问题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/09/voip0919.htm

中国网通开通统一通信业务，为科技奥运保驾护航

2007/09/17

　　日前，由中国网通与国际领先的统一通信平台提供商RADVISION公司共同打造的国内最大的统一通信平台正在紧张调试阶段。据悉，该平台可以实现所有视频会议系统、语音通信系统的无缝对接，支持3G移动视频通信等多种连接方式，能够为政府单位及企业用户提供运营级别的视讯通讯服务。

　　据中国网通公司的技术专家介绍，该平台由网通公司与国际领先的统一通信平台提供商RADVISION公司联合组建，以RADVISION公司强大的SCOPIA1000统一通信平台为基础，可以将不同厂商、不同网络、不同协议的视频会议系统进行融合，从而打破了网络、终端、协议的阻隔，实现真正意义上的统一通信。

　　RADVISION中国区总经理李平表示，该平台的成功开通，标志着统一通信在中国的发展已经从概念阶段进入实质性商用阶段，相信随着该平台的推广，将会有更多的中国政府单位及企业用户感受到统一通信带来的随时随地无障碍沟通的魅力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_0901.htm

中国电信"全球眼"监控系统助力公安部"天网"工程

2007/09/21

工作人员给用户演示"天网"工程

　　天黑不闭眼--成都上空5700个公安监控探头好似空中"捕快"，成为中国电信在公安行业力推的"天网"工程典范。

　　在成都青羊区一条繁华的街道边，一名中年男子站在电动自行车旁左顾右盼、前后张望、行动诡异。少顷，他动作敏捷地取下了电动自行车下面的电池，掩盖在衣襟内，迅速逃离现场。这段不久前发生的真实场景，通过成都市青羊区公安局的视频录像展现在记者眼前。民警旋即调出另一段视频文件，就在刚才那个窃贼得手后不到2分钟，110警车出现在了现场，警察将罪犯捉拿归案。

　　罪犯怎么也想不到，他上看下看左看右看，却惟独忘记了向上看。空中布控的摄像头已经将他的一举一动实时显示给警务人员，继而对他进行快速追踪和捕获。利用中国电信提供的"全球眼"监控系统，成都市公安局建成了这套覆盖全市的"天网"工程，形成 "主要道路全天候监控、重点单位全方位设防、热点部位多元化防控"的技防网络。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news09127.htm

上海电信"新视通"视频会议系统开始试运行

庄莉 2007/09/20

　　作为特奥会信息通信合作伙伴，中国电信上海公司昨天对即将在赛会期间投入使用的"新视通"视频会议系统进行试运行。远在奉贤庄行"中国特奥运动员训练基地"的多位上海本地特奥选手，通过上海电信的高速宽带网络，和在市区的家长面对面交谈。

　　"新视通"是中国电信新推出的一项基于宽带网络的视频会议服务品牌，具有高速、画面清晰，可多端同时运行等特点。本届特奥会期间中国电信上海公司将为赛会同时开通总共21个"新视通"视频会议系统，以有效提高主办方的即时沟通、协调能力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news09115.htm

宝利通正式发售2.0版RMX 2000 会议平台，全力支持用户向高清视频过渡

2.0版RMX 2000提供全码转换高清多画面功能、新增国际语言支持及与IBM和Avaya的全面整合

2007/09/17

　　全球领先的一体化协作方案提供商宝利通公司日前宣布，为其RMX 2000? 实时媒体会议平台增加新功能。该平台可用于多点高清视频、语音及一体化(语音加视频)协作应用，从而帮助用户顺利过渡到高清视频会议，同时将高质量视音频会议整合至Avaya和IBM的一体化通信环境中，提高按需语音会议的使用率，并对国际版本进行本地化应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_0904.htm

通则不痛--H3C视讯产品互联互通性测试

计算机世界实验室 周童 2007/09/21

　　如今，几乎所有的视讯产品厂商都可以为用户提供端到端的整体解决方案，厂商们一直希望可以通过完整的产品线让用户满意，他们似乎在暗示用户，只要一心一意地选择他们的产品，就不会有问题。然而，用户是不可能心甘情愿这么想的，况且对于大中型团体来说，选择多家供应商往往也是身不由己。

　　对于视讯会议这类较为庞大的系统，几乎是不可能一次性部署到位的，常会遇到后期扩容问题。而且，视讯会议的应用远不止局限于单个组织内部，既然置办了设备，用户自然也希望能将系统用于与合作伙伴、重要客户、政府职能部门的沟通。

　　因此，视讯产品的互联互通性就显得格外重要，如果用户在初期不慎选择了不具备兼容性的产品，那么在随后的扩容中将会面临痛苦的选择：要么接受被一家厂商垄断的事实，在价格、工期等问题上失去主动权; 要么另起炉灶，重新选择兼容性好的主流产品组网；或者采用折衷方式，扩容采用主流设备，再用模拟对接的办法，增加模拟转接设备，牺牲功能、性能换取音视频的勉强互通，凑合用下去。

影响互联互通性的因素

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c07_0901.htm

邮政行业视频会议的应用特点及趋势

2007/09/19

　　中国邮政的信息化建设是一个从低级向高级、由简单向复杂的发展过程；也是一个思想认识不断提高，由浅入深、由表及里的过程。到目前为止，邮政信息基础设施已经基本建成，应用软件开发与推广取得了重大突破，依靠信息技术改造传统邮政产业的效果正在逐步显现出来。然而，随着近年来市场竞争的加剧和客户需求的多元化、个性化，中国邮政行业通过信息化手段，来开源节流，提高市场竞争力和客户满意度的需求日益强烈。其中，利用远程视频会议系统来进行沟通，提高管理和效率，节省成本的方式，更是从国家局和省级邮政拓展，进而逐渐向地方延伸。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort07_0901.htm

科达推出业内体积最小的网络视频编码器

2007/09/20

　　近日，科达正式发布了业内体积最小的网络视频编码器KDM2440/2440P。该编码器采用紧凑、小巧的设计结构，具有1路BNC视频输入接口，用于部署在网络视频监控系统的前端接入层，提供节约空间、高性价比的单路网络视频编码解决方案。

　　作为业内体积最小的网络视频编码器，KDM2440/2440P具有占用空间少、重量轻、易于携带、便于安装等特点，可以广泛应用在需要与前端摄像机进行集成化部署的场合，而其低成本特性非常适合于目前大量存在的利旧性系统改造建设。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_0907.htm

东进漏话2.0让沟通更为人性化

2007/09/21

　　今后，江西、上海、湖南、山东等地的固网用户在不用担心因所处位置无信号、关机、遇忙等而错过来电了，也不会为电话被转入对方秘书台后未留言却也被收取了话费而感到无辜因为，当地运营商推出了一种更为人性化的漏话业务。它采用东进技术新推出的漏话2.0的硬件平台，在应用中需要用户二次确认，完全符合信产部的要求，不仅能提高话务量还能有效降低客户投诉，满足了用户和运营商双方的需求。

　　东进漏话2.0，是东进推出的第二代漏话业务平台，它是基于目前电信网络上存在着的大量遇忙呼叫的现状，固话占线而又有电话打进无法接通时，主叫电话号码将被系统保存，当占线的电话一挂机，平台就将通过语音报号在第一时间告知被叫用户刚才错过的来电号码，同时系统自动拨叫该号码，若被叫用户暂时不想接通，则听到语音提示后挂机即可。在这个过程中主叫用户无须再拨号，而是直接由系统发出呼叫，为用户节省了的时间和精力，同时，用户可以根据自己的意愿选择是否呼叫原主叫号码，尊重了用户的选择权和知情权，完全负责信产部对增值业务二次确认的要求，这也是它有别于以往漏话业务的显著标志。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj07_0905.htm

从青岛电信年会看增值业务的未来

2007/09/20

　　9月4日至8日，第五届全国电信（通信）信息行业年会在山东青岛隆重召开，这是我国电信信息服务领域里最具规模和影响力的盛会之一。来自全国各省市固网运营商、集成商sp、cp，以及东进等设备提供商代表数百人参加了会议，议题主要集中在电话信息服务、语音技术、多媒体视讯技术、无线通信信息服务、网络增值应用等领域。

　　在本届会议上参会各方就如何更好的发展我国电信增值业务，从电信业的起源、发展到现如今存在的一些问题等，进行了广泛而深刻的讨论。大家一致认为，我国电信业十几年的高速发展主要得益于规模效应，计划经济时代积压下来的电信事业发展欠帐和伴随经济增长社会对电信事业的巨大需求，把电信产业推到了国民经济的最前沿，成为拉动经济增长的主要驱动力，但随着电信应用的不断普及、电信新增装机用户的逐步减少，规模效应的增长开始放缓，电信产业的进一步发展遇到了阻力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj07_0904.htm

炬元通讯信令系统与应用挺进越南

2007/09/18

　　2007年9月19-22日，由越南邮电部、越南邮电集团主办的"越南国际信息通讯论坛与展览会"在越南河内隆重举行，来自全球来自21个国家的上百名行业知名企业参加此盛会。做为中国通信行业信令产业的领头羊--炬元通讯受邀请参加并做精彩演讲。

　　受益于越南"革新开放"政策，越南通信市场目前正以年增长率188%的惊人速度崛起，并已成为全球通信行业关注的焦点。凭借专业精深的信令技术与丰富的市场运作能力，炬元通讯信令系统与解决方案在中国一直处于领先地位，同时将视野投向国际市场并已成功开拓欧洲，北美，北非，东亚以及东南亚市场。此次VIETNAM COMM07为炬元通讯进军越南市场创造了非常重要的机会，在参加的中国重点企业推介会上，炬元通讯市场总监李翔众女士就炬元信令系统与解决方案如何成功用于越南市场以及中越信令市场合作的经验分享做精彩演讲，使得炬元信令系列产品与解决方案受到越南本土以及参会的其他国家通信企业伙伴的关注与青睐。

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媒体广告公司利用蓝牙助推手机广告 运营商靠边站

2007/09/17

　　9月17日国际报道 手机可能是世界上最后几块没有被广告"污染"的净土之一━━但这种情况不会维持太久了。

　　媒体和广告公司已经找到了一种通过蓝牙技术向人们手机上发送广告的方法。它的工作原理是：当距离支持蓝牙技术的交互式布告栏、展示橱窗、音乐厅售票处不到10米时，用户将被询问是否愿意开启蓝牙功能并接收一个文件，该文件可能是一段视频、一首歌，或者是一张优惠券。

　　例如，当漫步在香榭丽舍大街上时，如果兰蔻利用这一技术邀请你到附近的专卖店中试用其最新的香水时不要感到惊奇。用户还可能会收到可口可乐公司的视频广告片断，或者是华纳兄弟公司的《欢乐大脚》的片花。

　　Gartner无线技术业务分析师琼斯说，大多数人会一直随身携带着手机，因此它成了媒体公司和广告客户一个不容错过的良机。但是，手机运营商对蓝牙营销没有热情，因为它对于消费者而言是完全免费的，而且不会给它们带来额外的收入。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0993.htm

日本移动增值市场力主开发创新服务

刘衡萍 2007/09/17

　　日本移动增值市场力主开发创新服务，以便能为用户提供更便捷的服务。

　　NTT推出远程家电控制服务"U-Consento"

　　日本NTT的子公司NTT-Neomeit将在2007年9月推出一项叫做"U-Consento"的应用服务，能让使用者远程操控家中的家电。使用者订购此服务后，能在远程使用计算机或手机登入网页，选择想要操控的设备，再透过家中装设的无线网络路由器将信号传到红外线控制器和家电开关控制器控制家电。

　　此服务中的红外线控制器类似于万用遥控器，可控制家中不同的家电设备。家电连接到易安装的家电开关控制器上，让使用者可以控制一些没有遥控设备的装置。除了可以远程操纵家电设备以外，使用者也能够监测家中每一项设备的使用状况。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0997.htm

关于集中对全国SP企业违规行为记录的公示（第二批）

2007/09/21

　　针对当前信息服务业务中存在的群发短信诱骗消费、不明扣费、未明码标价、不良信息内容、虚假宣传等五类社会反映强烈的热点问题，我部下发了《关于针对社会反映热点问题加强信息服务业务市场重点整治的通知》（信部电[2007]293号），在全国范围开展对信息服务业务市场重点整治工作，并要求各省（区、市）通信管理局通过重点整治建立当地SP企业违规行为记录公示制度，将受到当地管局行政处理的SP企业的违规行为记录向社会公示。现我部根据各管局报送的情况，将全国SP企业违规行为记录情况集中向社会公示（第二批，详见附件）。

　　附件：SP企业违规行为记录汇总情况表（第二批）

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news09136.htm

关于公布2006年度跨地区增值电信业务经营许可证年检

"经整改合格"企业名单（第二批）的通知

2007/09/21

　　根据《电信业务经营许可证管理办法》（信息产业部令第19号）我部依法对跨地区增值电信企业实施了年检。年检过程，下列公司因未按时参检、违规经营、码号欠费、未按时开通业务、擅自变更股东等原因被限期整改。在整改期限内，下列公司及时改正了所存在的问题，报告了整改情况。鉴于此，我部将下列公司列为年检"经整改合格"企业（第二批）。

　　请名单所列公司派人于即日起至9月30日止（周一至周五上午9:00-11:00，下午1:30-4:00）持电信业务经营许可证原件、法人代表签字并加盖公司公章的委托函及经办人身份证的原件和复印件前来加盖年检"经整改合格"章。盖章地址：北京市花园北路52号 信息产业部电信研究院 3层321房间。

　　附件：年检"经整改合格"企业名单（第二批）

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news09135.htm

广东给群发垃圾短信SP开出全国最严厉处罚

2007/09/20

　　中国移动广东公司昨日进行了配合十部委全国依法打击网络淫秽色情专项行动的通报会，称今年1－7月共追究约600多家SP的违约责任，停止了约200家SP公司的合作，治理垃圾短信与WAP PUSH垃圾信息的专项平台也在近日陆续启用，广东已经成为全国打击不良SP最严厉的地区。但独立WAP网站的内容监督，仍近乎于"三不管"地带，中国移动并无实质权力对独立WAP网站进行处罚。

不良SP群发一次即死

　　中国移动广东公司在SP治理上开出了号称全国最严厉的处罚条例：对于群发短信诱骗消费、不明扣费、未明码标价、不良信息内容、虚假宣传等五类社会反映强烈的问题，SP只要有任何一个业务设计上述五种情况，不但涉及的业务会被马上终止，连公司的所有业务都会被终止，全面停止合作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news09119.htm

电话进秘书台不一定要收费 新规10月1日起实施

2007/09/19

　　从10月1日起，呼叫的电话转入各种秘书台，如果主叫方没有进行相关操作，将不允许收取费用。

　　近年来，各大电信运营商纷纷推出各种秘书台、语音信箱等自助服务。目前，此类收费的业务相对混乱，不少此类服务只要有电话拨入，不管呼叫者是否留言或者留下相应信息，均要收取相关的通话费。

　　根据《信息产业部关于规范部分电信业务收费问题的通知》新规定，以后此类业务将不再允许收费。规定如下：

　　一、未经用户同意，电信企业不得擅自给用户开通上述业务或服务功能。经用户同意，电信企业免费开展该服务功能的，在免费试用期结束后，须再次征得用户同意才能向用户继续提供服务并收费。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news09109.htm

重庆移动手机二维码助推金融服务水平提升

2007/09/20

　　近日，中国移动重庆公司与中国建设银行重庆分行正式签署协议，联手引入条码凭证整体方案，并将之导入建行的客户服务关怀活动中。

　　"条码凭证"将现代移动通信技术和二维码编码技术结合在一起，把传统凭证的内容及持有者信息编码成一个二维码图形，通过短信、彩信等方式发送至用户的手机上。此次应用的手机二维码客户关系服务将在两个方面开展：首先是电子电影票赠送活动，向建行VIP客户赠送两张电子影票，让客户在享受尊贵服务的同时也感受到温馨的个性化关怀；对睡眠卡激活的客户赠送电子电影票，激励持卡人使用信用卡，增强用卡的活跃度。其次是用在其他客户服务领域，例如礼品赠送等。客户关怀活动中将使用条码凭证进行服务营销，并提升电子化客户服务水平。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news09117.htm

上海移动"一站式"服务与管理短信告知功能启动

2007/09/20

　　近日，上海移动松江分公司与松江区企业服务中心共同举行"一站式"企业服务与管理系统短信实时告知功能启动仪式。

　　启动仪式重点介绍了"一站式"企业服务与管理系统短信实时告知功能的流程和操作。松江分公司为松江区企业服务中心量身定制的短信应用系统，是继松东水环境公司远程抄表和松江天然气数据采集等系统之后又一个将移动业务应用于行业中的成功案例。该系统使企业客户在项目预审、受理、审批、催办、办结等环节中能及时收到短信提示，全程跟踪办事过程，提高了企业的办事效率，缩短了办事时间，是松江区政府服务企业的一项实事工程。松江区"一站式"企业服务与管理系统在上海市被评为网上电子办公优秀奖。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news09123.htm

谷歌将在全球13个国家推出手机广告服务

2007/09/21

　　谷歌扩张的脚步从来没有停止过。日前,谷歌又对外宣布将在全球13个国家推出手机广告服务，这项服务的被命名为"AdSense for Mobile"，手机用户将能够使用这项服务来进行浏览网络上的各种广告。

　　目前，谷歌第一批将在全球13个国家进行"AdSense for Mobile"手机广告业务的测试服务，这其中包括中国、印度、美国、英国等手机业务强国。

　　其实，除了谷歌之外，雅虎、AOL等公司也在全力开发自己的手机广告业务，从目前的发展情况来看，由于全球手机业务的迅速发展，再加上手机用户数量的庞大，手机广告业务已经成为一项新兴的业务，并且将会有极大的利润回报。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news09125.htm

中国移动展示新技术 用手机"付账"买票看戏

马剑芳 2007/09/21

　　手机"付账"购买电影票后，可以直接凭借接收到的条码式"电子电影票"进影院看热门电影；安坐在办公区里"足不出户"就能通过移动网络开、关路灯或楼宇的灯光；此外，你甚至还能通过GPRS远程控制交通红绿灯；当车辆发生擦刮时，你也只需用手机对车祸现场进行拍照，把照片传回保险公司后台确认后就能直接去索赔，再也不需要现场勘查。

　　这些，都是在今天的第三届中国国际数字城市大会移动展区展示出的成熟应用。

　　记者昨日在中国移动广东有限公司深圳分公司获悉，移动公司在今年的展会现场搭建了移动信息化体验展区，可以让来宾最直观地了解到各种成熟的移动信息化应用。据悉，整个展区以行业信息化应用为主线，结合个人数据业务，突出了数字城市管理和数字市民生活，主要展示业务包括：会务通、城管通、警务通、环保管理、城市应急、远程抄表、路灯GPRS监控智能交通、远程红绿灯控制、公交视频监控等市政管理信息化业务，以及物流通、社区信息化系统、智能家居系统、院线通、车险自助查勘、快销通、电力大用户负荷管理、彩信大头贴、数据业务全业务体验机等，分别通过实物、短片、平台、展板和模拟系统等方式进行展示。移动公司介绍，本次博览会上将重点展示城管通、移动环保执法和物流通等信息化应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news09126.htm

拓敏部署 东方广场竖起传真信息化大旗

2007/09/20

　　日前，由北京拓敏负责实施的北京东方广场有限公司传真服务器项目暨东方广场传真信息化平台建设工作已全面启动。项目完成后，东方广场公司由传真产生的耗材和通讯成本将得到最佳的控制、办公流程更加简化、工作效率亦将获得极大的提高。东方广场正在竖起传真信息化的大旗。

　　北京东方广场有限公司是我国最具实力的房地产企业之一，其旗下知名物业不胜枚举，其中东方广场即雄踞北京市中心，坐落于东长安街1号之绝佳位置，占地10万平方米，总建筑面积达80万平方米，是目前亚洲最大的商业建筑群之一，堪称北京真正的 "城中之城"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron07_0902.htm

国泰君安期货启用Live800加强交易

2007/09/17

　　近日，国泰君安期货经纪有限公司与Live800在线客服系统联手，通过在线的实时服务加强和深化其网站的期货网上交易的客户服务质量。

　　期货网上交易作为一种交易方式，突破了时间和空间的局限性，不再局限于固定的营业场所或渠道，投资者可以一天24小时在全球范围内任何能上网的地方完成交易，极大地方便了投资者。随着世界期货行情转暖，信息技术不断发展，期货网上交易规则进一步完善，也被投资者广泛接受。因而成为期货经纪公司进行技术创新，扩大客户源的突破点。目前，国内部分期货公司的网上交易量高达30％。经纪公司必须通过加强和深化对客户的服务，使服务竞争出现质的变化，赢得更多的客户，而不仅仅局限于改进交易渠道。而网上交易可以提高服务质量这个期货网上交易的重要特点，已得到越来越多的期货公司所重视。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news09101.htm

信息周刊：剖析号码百事通

陈念 2007/09/18

　　订餐、订房、订机票？订花、订蟹、找工作？……打114。找工作也可以找114！3月开始，中国电信集团公司（下称中国电信）浙江绍兴电信分公司"114号码百事通"收集了上千条招工信息，给务工者提供一个简捷、方便的寻找工作的平台。春节返乡后为工作断档发愁的外来务工者只要拨打"114"，按2键就可进入阳光政务便民服务进行查询，话务员会直接提供相应的招工信息。

　　原本只有在查号时才会想到的114，由于目前提供的内容覆盖餐饮、旅游、位置等生活资讯信息以及订房、订购等多项与老百姓密切相关的商业服务，引起了越来越多用户的关注。自从2006年年初，中国电信正式推出升级版114--"号码百事通"（下称号百）以来，拔打114的用户量与日俱增。公开资料显示，最早推出号百业务的广州电信分公司114"号码百事通"日均查号量达到15万次。与之相邻的深圳电信分公司开通的市民咨询114号码百事通便民热线的数量增长同样迅速，月增量已达10%左右。"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.trs.com.cn/trs07_0907.htm

呼叫中心有赖于本地人才和Web 2.0

Barney Beal 2007/09/18

　　呼叫中心的网络聊天室能够给那些在寻找特殊零件时碰到困难的座席人员提供帮助。至少有一名精通公司的目录和零件的人来主持并对疑难杂症作出监控。

　　Partsearch Technologies公司的客服代表并不叫客服代表，他们是零件解决者。 作为寻找、销售和识别从无线电话电池到冰箱灯泡等各种设备零件的人，这个称谓是对他们的一个简单的描述。

　　这家位于纽约的公司将消费者、技术维修人员同零件供应商紧密地联系在了一起，而该公司在纽约Kingston郡150人规模的呼叫中心则是公司业务的重中之重。

　　"我们设立呼叫中心的目的是为了切实地解决零部件问题，"该公司的CEO Glenn Laumeister说道。"我们去外面的制造商那里收集数据，然后将其列入我们的目录中。客户基本上就象在干草堆里找一根针一样。"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/09/forum07_0963.htm

呼叫中心在媒体传播行业中的应用

2007/09/19

1. 前言

　　随着社会信息化的不断发展，各种信息形式、信息传播手段也不断涌现出来，各种传媒机构（包括报业机构、杂志发行机构、电台、电视媒体等等）都在设法应用更多、更为方便的手段与广大受众进行信息交互，对于传媒机构而言，赢得受众的信任和忠诚是最为重要的，而在与受众的各种互动方式中，呼叫中心是最为行之有效，也是最容易被受众所接受的。呼叫中心的建设可以帮助传媒机构建立一个全面、快捷、操作流程化的交互平台，并在广大受众心目中树立一个很好的品牌形象，从而扩大影响力和市场份额。

　　展望软件在多年呼叫中心建设中，积累了大量的应用经验，在深入分析传媒机构的运营方式以及服务模式基础上，结合其业务特点，通过呼叫中心平台将各种传媒运营模式、媒体平台有机的结合起来，总结出一套行之有效的解决方案，来为传媒机构与受众服务......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft07_0901.htm

未来呼叫中心呈现如何发展

2007/09/21

　　呼叫中心在以客户为中心的今天，将为企业带来无可估量的效益和价值，最终赢得丰厚的利润，推动整个社会的进步。中国引入呼叫中心的概念在九十年代中后期。呼叫中心产业被引入中国后，在短短的几年里表现出强劲的发展势头，已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。由于中国经济的快速增长、企业竞争和服务意识的提高、电话普及率逐年提高、电信资费的下调、互联网的迅速普及和WTO的影响等因素，促使中国呼叫中心产业正处于快速发展的时期。

应用将拓广于各个领域

　　从产业结构上看，呼叫中心的应用目前集中在电信、金融等服务性行业，并以自行建设为主，而其他各行各业不同规模的大、中、小型企业的广泛应用相对比较少，这也意味着我国呼叫中心的应用空间仍有巨大的潜力可待挖掘。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh07_0905.htm

浅析呼叫中心的员工情绪

谢晓咏 王辉 2007/09/18

　　作为服务行业的管理者，我们总是希望看到员工精神焕发、充满斗志，在工作中拥有使不完的能量，好像永远可以居高不下。但事实上，长期处于同一环境当中进行重复性较高的工作时，又很容易产生感觉疲劳。聪明的管理者很快想出办法来调动员工的情绪，使他们能处于比较兴奋的状态。一个处于兴奋状态的人，他的反应速度会比其他时候更快，敏感性也更高，这样两种品质很容易让管理者得到短暂的慰藉。不仅服务的时间缩短了，质量也提升了。

　　接下来，管理者会受到以下两种挫败：

　　第一，兴奋的情绪很难维持，时间不长就跌落下来，甚至比之前更要低迷。

　　第二，兴奋状态产生高效率高质量的服务，但冲突也时有发生。

　　管理者一方面马不停蹄地对员工情绪进行再次激发，一方面处理客户冲突。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/09/forum07_0959.htm

金融企业"赢"在NGCC创新经营

曹晓贤 2007/09/18

金融企业自建呼叫中心面临问题

　　自中国加入WTO后，中国的金融企业就面临着前所未有的国际化竞争。为了提高自己的国际竞争力，越来越多的金融企业开始意识到服务营销的重要性，纷纷开始筹划建设自己的呼叫中心。然而，自建的传统集中式呼叫中心使金融企业运营成本直线上升，具体主要体现在以下三方面：

　　第一、建设成本高：初始建设成本高、项目周期长、而且很复杂。建设过程中，不仅需要购置大量昂贵的语音板卡、PBX交换机等硬件设备，而且还要把大量的人力、物力从主营业务中抽调出来，参与系统建设，大大增加了成本费用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti07_0901.htm

郑州鼎晟科技有限公司 诚聘

发布日期：2007年09月21日

有效期：30天

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　　郑州鼎晟科技有限公司是专业提供多业务呼叫中心软件的高新科技企业。公司致力于在呼叫中心软件领域为客户提供完善的定制化解决方案。

　　目前,公司业务覆盖全国东北、华北、华南、西北26个省，拥有全系列行业呼叫中心解决方案！ 鼎晟DS-iTouch呼叫中心软件已经在社保、汽车、大型企业、公安、教育等行业得到规模应用。

　　北因公司拓展国内业务需要，现招聘：

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软件销售高级客户经理（2名）

职位要求：

计算机相关专业或市场营销专业专科及以上学历；

有一年以上软件销售经验；有呼叫中心软件销售经验或背景者优先；

具有出色的销售技巧、善于沟通、积极主动、能够承担压力工作；

能够适应长期省内及省外出差。

工作职责：

面向政府、行业、大企业用户，销售公司DS-iTouch呼叫中心软件。

开发客户、进行软件产品销售和解决方案推广

软件产品技术经理（2名）

职位要求：

计算机软件相关专业或通信专业本科及以上学历；

有一年以上软件及通信相关产品开发、售前技术支持、售后服务工作经验；有呼叫中心软件领域工作经验或背景者优先；

具有出色的文案整理和语言表达能力、善于沟通、积极主动、思路敏锐、能够承担压力和创造性工作；

工作职责：

　　面向客户提供公司软件产品技术方案方面的交流汇报和推广。

　　待遇： 试用期3个月，试用期工资1800元/月。

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联系方式：

鼎晟科技愿提供具备竞争力待遇和广阔的发展空间以及良好的培训。欢迎有志之士的加盟，简历请发往公司邮箱。

联系人：付小姐 邮箱： dskj@dingshengcn.com网址：www.dingshengcn..com

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2007/09/jobs0906.htm

北京亿博科创信息技术有限公司 诚聘

发布日期：2007年09月20日

有效期：30天

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　　北京亿博科创信息技术有限公司（简称"亿博科创"）是一家以客服中心的产品解决方案和顾问咨询服务为主要产业方向，集产品研发、产品代理、市场拓展、应用开发、专业服务、技术支持、维护服务、顾问咨询于一体多元化经营的综合性公司，同时，也是以专业服务为基础、以产品销售为支撑、以顾问咨询为后盾的全方位新型高科技公司，被荣誉授予北京市中关村高新技术企业常务理事会单位。经营领域涉及银行、保险、基金、证券、电信、电力、邮政、教育、能源、交通、物流、制造业、高科技、政府机构等主要行业，服务内容贯穿于客服中心的项目评估、战略规划、架构设计、系统建设、应用开发、维护管理、运营管理、专业培训等整个生命周期和建设发展周期。

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一、招聘职位：产品工程师

工作地点：北京、上海、深圳各5名，济南、大连、成都各2名

薪金待遇：面议

工作性质：全职

工作内容：负责呼叫中心项目的产品技术支持以及基于产品平台的应用开发，主要包括IVR产品、CTI产品、录音产品、PBX等。

岗位要求：

本科或以上学历，计算机、通信或相关专业毕业；

1年以上呼叫中心及相关行业工作经验；

具备VB、VC、JAVA等至少一种语言的编程能力；

掌握数据库原理，熟练掌握一种大型数据库数据库系统如Oracle、Sybase或SQL Server等；

熟悉WINDOWS /Linux 系统下软件开发，COM开发及使用，多线程开发，熟悉TCP/IP 通讯系统的开发，数据库开发等，具有快速开发的能力；

使用或支持过国内外IVR、CTI、录音、PBX产品者优先考虑；

较强的思考和分析问题的能力，有强烈的责任感、快速学习能力；

工作积极主动，有责任心，具有良好的沟通理解能力，具有团队合作精神。

二、招聘职位：项目经理

工作地点：北京、上海、深圳各2名

薪金待遇：面议

工作性质：全职

工作内容：负责呼叫中心项目的产品技术支持以及基于产品平台的应用开发和项目管理，主要包括IVR产品、CTI产品、录音产品、PBX产品等。

岗位要求：

本科或以上学历，计算机、通信或相关专业毕业；

具有项目管理经验，3年以上呼叫中心及相关行业工作经验；

具备VB、VC、JAVA等至少一种语言的编程能力；

掌握数据库原理，熟练掌握两种大型数据库数据库系统如Oracle、Sybase或SQL Server等；

熟悉WINDOWS/Linux 系统下软件开发，COM开发及使用，多线程开发，熟悉TCP/IP 通讯系统的开发，数据库开发等，具有快速开发的能力；

使用或支持过国内外IVR、CTI、录音、PBX产品者优先考虑；

较强的思考和分析问题的能力，有强烈的责任感、快速学习能力；

工作积极主动，有责任心，具有良好的沟通理解能力，具有团队合作精神。

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联系方式：

联系人：赵小姐

电子邮件：hr@eable.com.cn 或jessie.zhao@eable.com.cn

电话:(8610)51627056-8805

传真:(8610)51627109

通信地址：北京市海淀区中关村南大街2号数码大厦A座1506室 人力资源部（收）

邮编：100086

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2007/09/jobs0905.htm