CTI论坛: CTI论坛周刊364期

出版日期：2007年12月17日　

星期一

总第三六四期

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	关注高清晰度视频会议标准，获取宝利通高端会议电话西门子:通信无界限解决方案之：呼叫中心、企业移动办公以OKI CTstage为平台的外包型呼叫中心系统建设毅航下一代通信增值业务平台iSX4000 英立讯助力中国农业银行总行95599客服中心成功上线 2008中国呼叫中心及企业通信大会 [4月16日—17日北京]

CTI论坛动态：

Callcenter：	告别单一语音功能东进技术打造全新呼叫中心英立讯为上海市松江区政府便民服务热线倾力打造呼叫中心平台 Genesys携手IBM部署统一通信型客户联系中心解决方案合力金桥软件承建的北京电视台呼叫中心正式上线赛迪选择Aspect，构建一体化外包中心讯鸟软件助力上海钢铁中国呼叫中心进入IPCC阶段中国移动正式推出了“12580”综合信息服务深圳开通12345政府热线市长接听第一个热线电话浙江启用高速应急救援中心热线电话“12122” 重庆市地税局开通12366纳税服务热线人工座席服务南康科技CATI（“电访专家”）解决方案北京金创时代承建的北京大兴自来水公司呼叫中心正式运营 Amdocs推出Smart Agent Desktop提高呼叫中心的效率 2007-2008中国最佳客户服务评选启动 4008“商务热线”提升金融服务水平

CRM：	客户关系管理产品（CRM）的垂直挑战廉价的CRM解决方案就一定品质低下吗？ SaaS安全性的两种声音三足鼎立 Salesforce.com拓展其视野 TurboCRM助力步进科技“步步为盈” 珠海方正签约MyCRM 协力打造国际知名PCB行业供应商 MetaCRM在西凤酒成功实施，再次助力快速消费品行业

企业通信：	统一通信的八大实质性问题统一通信对于国内运营商，机遇大于挑战 Avaya 酒店融合通信解决方案 Avaya智能通信方案获得SIP论坛最新互操作计划认证思科押宝统一通信智能通信系统SBCS 北电携微软发布视频会议软件挑战思科统一通信 FreePP企业融合通信平台解决方案

CTI：	Dialogic产品助力敏讯通打造业界领先的CTI解决方案东进固网支付业务平台解决方案解析软交换核心技术穿越VoIP安全“雷区” 五大提供托管VoIP服务的理由基于H.323协议的VoIP安全问题探讨 IP网络电话技术与IP可视对讲技术的比较瞄准“全业务流程” 领跑IP通信——波特科技黄力群访谈电盈撤销对城电VoIP的禁制令支持SKYPE 纽曼全球呼两款电话促销神州数码宝利通助力国家统计局视频会议系统思科越过IBM微软网真下探家庭视邻通让中小企业沟通尽在掌握 V2视频会议系统加快北京市西城区政府政务信息化科达正式推出TrueSens企业视频会议系统产品网站英国CCT发布最新的3U CPCI总线单板计算机TP442/34x 明年中国通信增值业务总规模或超1800亿中国铁通推出SP内容平台“四海互动”

厂商信息：	北电网络前北美总裁加入Dialogic董事会 Ai-Logix “感恩的心-2007年终客户答谢会（北京站）成功举办

推荐文章：	从均值管理到差异管理有多少呼叫中心在把辛苦积累的客户拒之门外中小企业呼叫中心建设最大的难题是决策呼叫中心绩效管理中的七个致命恶习案例研究：广州诚伯信息有限公司可以测定的客服中心

供求与合作：	TMS语音呼叫中心 DIALOGIC语音卡系列招集IPPBX产品渠道合作伙伴

告别单一语音功能东进技术打造全新呼叫中心
告别单一语音功能东进技术打造全新呼叫中心 2007/12/14 　　在经历短暂的低迷之后，呼叫中心于近两年开始复苏，更有众多通讯业的专家表示，未来呼叫中心将大有作为。　　作为国内最早专业从事计算机语音通讯产品开发的企业，东进技术见证了呼叫中心发展的各个时期。东进技术副总裁兼营销中心总经理何书平认为，未来呼叫中心产业的发展速度将进一步加快，并将呈现出三大发展趋势。　　由技术推动转向需求驱动　　呼叫中心能有今天的市场规模，通讯、计算机、CTI等技术迅速发展曾是最重要的助推器。但现在客户自主意识增强，对享用业务只会选择给自己带来价值的服务。于是，客户需求取代技术成为推动呼叫中心发展的决定性因素。且这样的需求使得呼叫中心由原来的电信、银行等行业逐步渗透到经济生活的各个行业之中。何书平认为，呼叫中心的发展经历了三个阶段：降低业务运营成本、改造内部业务流程、整合产业价值链。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj07_1203.htm 回到目录

英立讯为上海市松江区政府便民服务热线倾力打造呼叫中心平台
英立讯为上海市松江区政府便民服务热线倾力打造呼叫中心平台 2007/12/12 　　近日，上海市松江区政府便民热线呼叫中心顺利开通。它的开通，旨在通过整合松江区政府部门和有关行业的公共服务资源，设立统一的对外服务平台，全天侯地为百姓提供快捷、方便、周到、规范的服务。　　对于呼叫中心来言，不论系统规模大小，系统的稳定性与可扩展性都是至关重要的。松江区政府请技术专家对市场上多种呼叫中心方案进行了对比和分析，最终，英立讯产品凭借其高稳定性、高可靠性、高开放性、高性价比及易管理性等优势获得专家们的一致认可。系统上线后运行稳定，呼叫中心为百姓提供了高效服务，得到了区政府的高度评价。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs07_1202.htm 回到目录

Genesys携手IBM部署统一通信型客户联系中心解决方案
Genesys 携手 IBM 拓展在大中华区的合作帮助客户在90天内部署可扩展、低成本的统一通信型客户联系中心解决方案 2007/12/12 　　　2007年12月12日，中国北京讯--日前，阿尔卡特朗讯 (Alcatel-Lucent) 旗下的 Genesys 电信试验室与 IBM (NYSE: IBM) 联合宣布，将进一步加强双方的全球战略联盟合作伙伴关系，在大中华区共同开发并实施全新的统一通信型客户联系中心解决方案。这一扩展的合作伙伴关系也标志着两家公司首次面向中国不断发展的呼叫中心市场推出解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_1202.htm 回到目录

合力金桥软件承建的北京电视台呼叫中心正式上线
合力金桥软件承建的北京电视台呼叫中心正式上线 --呼叫中心打造中国传媒业的客户服务新形象 2007/12/13 　　日前,由国内领先的呼叫中心（Call Center）软件和服务提供商HOLLYCRM(合力金桥软件)公司承建的，北京电视台呼叫中心系统成功上线，正式用于电视台栏目的信息线索采集、投诉建议受理、热点新闻调查等业务。该系统为北京电视台提供了从电话、传真、短信、WEB、Email、语音信箱等多种与观众互动的沟通方式，实现了多元化的服务，同时其闭环的CRM业务处理流程及先进的系统管理软件，也极大的提升了整体工作效率与运营管理水平。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm07_1201.htm 回到目录

赛迪选择Aspect，构建一体化外包中心
赛迪选择Aspect，构建一体化外包中心 2007/12/11 　　全球最大的专门从事呼叫中心业务的公司--Aspect软件公司12月10在北京中成天坛假日酒店正式对外宣布，赛迪呼叫选择采用Aspect一体化呼叫中心解决方案-Aspect Unified IP 6.5，用于构建其一体化外包中心。这也是第一家采用Aspect一体化呼叫中心解决方案的外包型运营商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_1201.htm 回到目录

讯鸟软件助力上海钢铁中国呼叫中心进入IPCC阶段
讯鸟软件助力上海钢铁中国呼叫中心进入IPCC阶段 2007/12/11 　　近日，北京讯鸟软件有限公司与上海钢铁商务咨询公司（以下简称"上海钢铁"）成功签约，负责为上海钢铁建立一个全网络化的呼叫中心。讯鸟软件运用全新的IPCC架构，为上海钢铁建造了一个完全基于互联网的，包含210个座席、210路录音的呼叫中心，实行了座席的分散部署。该项目的完成，不仅使上海钢铁以低廉的投入成本轻松实现了所有的呼叫中心功能，而且还创造性地把原有的CRM系统集成到新的呼叫中心当中，让上海钢铁的客户服务效率和水平上了一个新台阶。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh07_1201.htm 回到目录

中国移动正式推出了“12580”综合信息服务
运营商如何角逐综合信息服务市场？胡玉玲 2007/12/13 　　最近，中国移动正式推出了"12580"综合信息服务，并在全国各省开始运营。12580，取其谐音，就是"一按我帮您"，顾名思义，只要用户在手机或者固定电话上拨打12580号码，就可以查询衣食住行等方方面面的信息，并且可以提供相关预定服务。在此之前，中国电信、中国网通已经可以通过114、118114实现上述功能，并且拥有较高的市场认知度和使用率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/12/forum07_1244.htm 回到目录

深圳开通12345政府热线市长接听第一个热线电话
深圳开通12345政府热线市长接听第一个热线电话 2007/12/13 　　深圳12月12日今天上午，深圳市政府2007年十件民生实事之一"深圳市人民政府12345公开电话"正式启用。市长许宗衡接听了第一个市民投诉电话。　　市政府12345公开电话（以下简称市政府公开电话）是2006年市政府第四届四十一次常务会议研究决定设立的。"12345"电话号码是全国统一的政府热线电话号码。该电话系统目前有300对线路，设有100个人工接听坐席，为市民全天24小时提供包括普通话、粤语、英语等多种语言的电话服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news1287.htm 回到目录

浙江启用高速应急救援中心热线电话“12122”
浙江启用高速应急救援中心热线电话"12122" 2007/12/13 　　当司乘人员在高速公路上发生交通事故或其他突发事件时，只要拨打电话"12122"求助，电话铃响三声之内肯定有人接听，所有相关部门的施救人员半小时内都会赶到事发地点。采用统一救援热线电话，统一受理高速公路报警、求助、咨询 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news1286.htm 回到目录

重庆市地税局开通12366纳税服务热线人工座席服务
重庆市地税局开通12366纳税服务热线人工座席服务 2007/12/10 　　12月7日，市地税局正式开通12366纳税服务热线人工座席服务，标志着我市地税系统纳税服务方式更加多元化，纳税服务水平又迈上了一个新的台阶。　　重庆地税"12366"纳税服务热线是以全国税务系统"12366"特服号码为载体，旨在为纳税人、社会公众提供规范、准确、及时、快捷的纳税服务综合平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news1251.htm 回到目录

南康科技CATI（“电访专家”）解决方案
南康科技CATI（"电访专家"） 2007/12/12 1.系统简介 1.1南康电访专家优势：　　"电访专家"是上海市高新技术成果转化A类项目。　　它具有3大主要特点：　　一、成熟的产品　　二、完善的解决方案　　三、系统的科学性、先进性　　成熟的产品　　"电访专家（Itacati） "是上海南康科技有限公司于2000年开始研发，作为一个成熟的产品，它先后经历了6年多时间的不断充实完善，历经十几个版本的改进，产品性能达到或超过国际同类产品，在国内处于绝对领先的地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09/nankang/nankang07_1202.htm 回到目录

北京金创时代承建的北京大兴自来水公司呼叫中心正式运营
北京金创时代承建的北京大兴自来水公司呼叫中心正式运营 2007/12/13 　　近日，由北京金创时代科技开发中心承建的北京大兴自来水公司客服中心的呼叫中心正式运营。该项目的成功实施表明北京金创时代科技开发中心在呼叫中心的技术方面已达到国内领先水平。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.cngct.com/cngct07_1201.htm 回到目录

Amdocs推出Smart Agent Desktop提高呼叫中心的效率
Amdocs公司推出"Amdocs Smart Agent Desktop"，能提高呼叫中心的效率并提供更好的客户体验奥地利T-Mobile 公司采用创新的Amdocs CRM解决方案 2007/12/11 　　中国，北京--2007年12月11日--客户体验系统（customer experience systems?）的领先提供商Amdocs公司（纽约证券交易所：DOX）日前宣布推出Amdocs Smart Agent Desktop，它是一种全面的代理指导型解决方案，专门为那些拥有呼叫中心的公司而设计，这些呼叫中心一般采用多种全异的客户管理应用程序，具备高流量和高流失率的特点。Smart Agent Desktop能够统一代理桌面应用程序，并提供实时代理指导，专门满足当前呼叫中心的重大需要，如代理效率、降低成本、创收、长期客户满意和忠诚等。此外，Smart Agent Desktop在Amdocs Smart Client Framework上运行，后者是一种新的技术框架，能够为所有的前后台员工桌面应用程序提供一种单一的增强型用户界面。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs07_1202.htm 回到目录

2007-2008中国最佳客户服务评选启动
2007-2008中国最佳客户服务评选启动 2007/12/10 　　由中国信息协会主办的2007-2008中国最佳客户服务评选活动日前正式启动，开始接受企业报名。　　中国最佳客户服务评选是最受中国知名企业关注、认可和推崇的高端评选活动，是我国较有权威和影响力的评选。本评选自2005年创办以来，已经成功举办两届，本年度为第三届。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news1257.htm 回到目录

4008“商务热线”提升金融服务水平
4008"商务热线"提升金融服务水平 2007/12/13 　　目前，在京城的大街小巷，基金、股票、保险、信用卡等金融产品已经越来越多地被百姓提起。理财产品客户群体的不断增大而且日益分散，也给金融企业的客户服务工作带来了巨大的压力。中国电信北京公司凭借在呼叫中心方面的运行维护能力和丰富的管理经验，针对金融等行业在呼叫中心建设和运营中遇到的一系列问题，推出了4008"商务热线"业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news1281.htm 回到目录

客户关系管理产品（CRM）的垂直挑战
客户关系管理产品（CRM）的垂直挑战原文作者：Chanan Greenberg 编译:修斌 2007/12/14 　　自从90年代初以来，客户关系管理（CRM）已演变为包括销售力量自动化、客户支持、呼叫中心、计划管理、顾客门户。在过去的15年里，IT专业人士以及商业用户逐渐将CRM系统看作每次与客户交流的基础设施，这导致了交易功能许多扩展和定制，以解决出现在他们行业中的具体业务的新举措。很多时候，这种做法明显增加了IT操作和持续维护的复杂性，同时不能解决瞬息万变的商业环境带来的问题。　　CRM厂商也在不断合并，一个明显的例子就是甲骨文收购PeopleSoft和Seibel，随后不久，甲骨文就推出了fusion技术。这使得用户在CRM的投资商选择机会更少。此外，Salesforce.com 和Sugar CRM的按需定制（on-demand）产品推动传统CRM制造商进入了市场战争，这导致了"通用（one-size-fits-all）"的解决方案和服务包，用以解决大部分问题。虽然这种战略从经济学的角度来看，对于软件供应商是好的，当面临独特的垂直业务挑战的客户，却是不利的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/12/crm1212.htm 回到目录

廉价的CRM解决方案就一定品质低下吗？
廉价的CRM解决方案就一定品质低下吗？左丘 2007/12/12 　　如今，廉价的CRM解决方案不再意味着品质的低下。从SugarCRM、Vtiger到AppShore 和Salesboom，这些公司都为中小型企业提供了一条用合理的价格来促进客户忠诚度的途径。信息技术高级分析师Timothy Hickernell认为， "如果一家公司希望尽快展开联系人管理和帐户管理，那么市面上有许多价廉物美的解决方案可供选择。" 但是像AppShore这样每用户每月只需9美元的收费标准，是否能满足企业所需要的功能呢? ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/12/crm1210.htm 回到目录

SaaS安全性的两种声音
SaaS安全性的两种声音 2007/12/12 　　随着SaaS（软件即服务）越来越火热，SaaS的安全性是成为被用户、厂商和媒体激烈讨论的话题。安全性的两种声音：　　有人说：SaaS模式的数据存储在公网上，掌握在SaaS服务商的手上。而且，黑客可能破解并进入数据服务器，获取数据，这听起来好像有些道理。有人甚至说：使用SaaS软件时，很容易把病毒带到公司的内部网络，甚至把病毒传染到其他服务器，这无形中给公司内部网络带来隐患，这是"耸人听闻"吗？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_1202.htm 回到目录

三足鼎立 Salesforce.com拓展其视野
三足鼎立 Salesforce.com拓展其视野原文作者：Martin Veitch 编译:修彬 2007/12/14 　　一段时间以来，持怀疑态度的人已经在预测Salesforce.com的幻想将会破灭，因为这个按需定制（on-demand）应用软件的先驱现在正面临着来自SAP、微软、其它软件巨头，以及很多新公司的竞争。但是，Salesforce.com的股票价格据高不下并且预计总值已超过60亿美元，这个商业软件领域多年以来最成功的公司表明，除了现在涉及的领域外，它是有毅力并且也渴望在原有基础上继续发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce07_1203.htm 回到目录

TurboCRM助力步进科技“步步为盈”
TurboCRM助力步进科技"步步为盈" 2007/12/11 　　深圳市步进科技有限公司（以下简称"步进科技"）是从事自动化产品的研发与生产的高科技企业，下设子公司上海步科电气有限公司，旗下控股深圳人机电子有限公司、深圳亚特精科电气有限公司和北京凯迪恩自动化技术有限公司，拥有eView和Kinco两大国内知名品牌，以及工业人机界面、交流伺服系统和步进系统、PLC、工业现场总线产品等自有知识产权的产品线，是中国自动化控制行业的优秀代表。其产品先后获得中国工控网，美国Control Engineering杂志评选的"中国最有影响的人机界面品牌"第一名，年度"最佳人机界面产品"奖，年度"最佳伺服控制新产品"奖等奖项。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_1203.htm 回到目录

珠海方正签约MyCRM 协力打造国际知名PCB行业供应商
珠海方正签约MyCRM 协力打造国际知名PCB行业供应商 2007/12/14 　　珠海方正科技多层电路板有限公司（以下简称"珠海方正"）成立于1986年，是方正科技集团股份有限公司控股的中外合资企业。公司主要生产高精密度的多层板及HDI印制电路板，产品广泛应用于通讯、计算机、工业控制、消费电子、汽车等领域，年生产能力为40万平方米。2004年投资2亿成立内层厂和杭州分厂；并于同年在北京、上海、苏州、深圳和香港陆续成立办事处；2005年珠海方正收购珠江摩托，扩大内层厂产能；2006年投资22亿建立方正科技PCB产业园。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_1202.htm 回到目录

MetaCRM在西凤酒成功实施，再次助力快速消费品行业
MetaCRM在西凤酒成功实施，再次助力快速消费品行业 2007/12/11 　　近日，MetaCRM在陕西西凤酒股份有限公司正式验收上线，开始为西凤酒这个具有悠久历史的白酒企业提供CRM管理平台。　　陕西西凤酒股份有限公司位于八百里秦川之西陲的凤翔县柳林镇，这里地域辽阔，土肥物阜，水质甘美，颇具得天独厚的兴农酿酒之地利，是中国著名的酒乡。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_1201.htm 回到目录

统一通信的八大实质性问题
统一通信的八大实质性问题东缘译 2007/12/12 　　统一通信是对语音、文本、电子邮件和其它通讯方式及商务流程进行实时的集成和改变方向。厂商喜欢吹嘘统一通信的概念。但是，对于许多中小企业来说，这个改变不过是空谈，因为这种产品很少。　　全面的统一通信解决方案的实际实施仍很困难并且非常少见，特别是对于中小企业来说更是如此。然而，厂商继续大力推广统一通信。厂商设法说服中小企业相信这是他们需要的和能够拥有的东西。在最近召开的2007年Interop纽约会议上，市场研究公司COMMfusion总裁和主要分析师Blair Pleasant主持了一个题为"统一通信现实检查"的小组讨论会，试图通过回答一些基本问题来澄清统一通信领域正在发生什么事情，解释同一通讯对于中小企业意味着什么，预测未来统一通信将产生什么业务。bMighty的主编Fredric Paul参加了那个讨论会。这个讨论会解答的关于统一通信的八个实质性问题是： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/12/forum07_1243.htm 回到目录

统一通信对于国内运营商，机遇大于挑战
统一通信对于国内运营商，机遇大于挑战徐国鸿 2007/12/10 　　回顾2007年信息产业的热点，统一通信可谓是最典型的热点之一，尤其是2007年下半年，统一通信被国际上各大厂商热捧。与以往其它热点不同的是，统一通信是当前国际上各大厂商参与最为广泛的领域，以微软、思科、IBM、北电、AVAYA、西门子、阿尔卡特－朗讯、HP、GOOGLE等为代表的国际上顶级的电信、IT、互联网三大领域厂商均纷纷加入这一阵营。各大厂商你方唱罢我登场，产品发布会、统一通信解决方案巡展、各种联盟成立发布、各种各样的活动层出不穷；国内的广大企业用户对统一通信的认知也由原先的一无所知到开始慢慢了解，有些已认识到统一通信给企业带来的价值。与厂商红红火火的场面相反的是目前国内运营商的整体表现，则显得较为沉闷。在整个统一通信生态环境中，运营商所处的位置是非常关键的，它对统一通信未来的发展方向有着巨大的影响力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/12/forum07_1234.htm 回到目录

Avaya 酒店融合通信解决方案
Avaya 酒店融合通信解决方案 2007/12/13 酒店行业对通信的需求　　随着竞争的日益激烈，酒店、尤其是商务酒店必将向提供丰富智能化服务转变，为越来越多的商务客人、跨国公司、企业集团、律师、证券、保险机构、新闻、电视中心、信息服务公司和商业银行提供高档酒店、高档写字间出租及商业、高档公寓等服务。因此，除为客户提供舒适、方便的环境条件外，还应该向入住的商家、企业、公司、个人提供先进的通信条件，各种先进的通信业务和多媒体信息服务（如语音、数据、视像）、信息查询、娱乐等等。　　与此同时，酒店也需要通过先进的技术手段帮助他们改善宾客感受、降低运营成本、与酒店的业务流程实现平滑整合。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina07_1205.htm 回到目录

Avaya智能通信方案获得SIP论坛最新互操作计划认证
Avaya智能通信方案获得SIP论坛最新互操作计划认证 2007/12/10 　　北京，2007年12月10日－全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司宣布，其智能通信解决方案获得了SIP论坛最新的SIPconnect Compliant认证。SIP论坛是独立于厂商的领先IP通信行业协会，由个人和公司成员组成，旨在推进基于SIP标准的全球通信的发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_1201.htm 回到目录

思科押宝统一通信智能通信系统SBCS
思科押宝统一通信智能通信系统SBCS 2007/12/13 　　思科不久前推出了面向小型企业的智能商业通信系统（SBCS），该系统具有较高的可升级性。　　据悉，SBCS是思科专门为小企业推出的全新通信方式。该解决方案以思科的统一通信产品为平台，与电子邮件、CRM和ERP等现有的企业桌面系统应用集成，为企业提供简单、完整、安全的通信服务，从而改善服务，提高业务灵活性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_1207.htm 回到目录

北电携微软发布视频会议软件挑战思科统一通信
北电携微软发布视频会议软件挑战思科统一通信 2007/12/10 　　近日，北电发布视频会议软件5.0版本（Multimedia Conferencing 5.0），此软件是和微软合作推出，可以帮助企业搭建视频会议而不需要购买再次定制北电VoIP产品。这样以来，可以大大减少企业开会成本和节省成本，因为与会者不必花费昂贵的路费和浪费时间在旅途上。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel07_1202.htm 回到目录

FreePP企业融合通信平台解决方案
FreePP企业融合通信平台解决方案 2007/12/11 方案概述　　"普罗通信"针对企业对于融合通信服务的需求，提供一个集数据、语音等通信服务于一体的新一代网络通讯服务平台----FreePP企业融合通信平台： ? 采用全球领先的语音引擎系统，结合自主知识产权的通信协议，及端对端之分布式架构，整合Internet、PSTN、Mobile三大网络平台的通信应用，帮助企业提升信息化程度； ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_07/www.browan.com/browan07_1201.htm 回到目录

Dialogic产品助力敏讯通打造业界领先的CTI解决方案
Dialogic产品助力敏讯通打造业界领先的CTI解决方案 2007/12/12 面临挑战　　多年来，北京敏讯通科技有限公司成功地推出了一系列先进的CTI产品和解决方案。在打造这些产品和解决方案的过程中，为了确保其稳定性和高效性，敏讯通需要为这些解决方案引进一系列先进、强大的语音板卡。解决方案针对不同CTI解决方案，敏讯通引进了不同系列的Dialogic语音板卡。例如：为北京电信发展总公司开发的IP呼叫中心，采用的是1块DM/V1200A、2块DM/V2400A和1块IPT/1200；为北京睿信天宇公司开发的IP呼叫中心，采用的是1套HMP软件、1块DNI601TEPHMP和1块DNI1200TEMHMP；为北京市通信公司开发的电话Q吧系统，采用的是16块DM/V-A系列语音卡，1块HDSI/ 480坐席卡和2块DM/N160TEC数字中继接口卡。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic07_1201.htm 回到目录

东进固网支付业务平台解决方案
东进固网支付业务平台解决方案 2007/12/12 　　固网支付是一种针对个人、家庭、企业和中小商户在固定电话上进行刷卡支付的增值业务，它基于具有刷卡功能的电话终端、固定电话网络、固网支付平台、金融网络（银联、银行等）、SP等实现多功能支付。深圳市东进通讯技术股份有限公司开发的固网支付平台能帮助运营商构建完善的固网支付业务一、方案概述东进固网支付业务平台的系统结构如图一所示。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj07_1202.htm 回到目录

解析软交换核心技术
解析软交换核心技术中国联通恩施分公司田泰和 2007/12/14 　　近年来，我国电信网络发展迅速，随着应用的融合，电话网、计算机网、有线电视网趋于融合，网络面临的压力越来越大。在这一发展背景下，基于软交换技术的NGN网络应运而生。NGN的核心技术软交换，属于一种综合、开放的网络构架，提供话音、数据和多媒体等业务。而软交换的核心技术则是以下三个方面。 SIP技术是软交换的神经系统　　SIP协议是IETF制订的会话控制协议，负责建立和管理两个或多个用户间的会话连接，它主要用于对等模式的实时业务，如IP电话、视频会议等应用。SIP充分借鉴了HTTP、SMTP(简单邮件传送协议)这两个互联网上最成功的应用层协议，其编码是文本方式的，继承了互联网协议简单、开放、灵活的特点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/12/forum07_1249.htm 回到目录

穿越VoIP安全“雷区”
穿越VoIP安全"雷区" 从容译 2007/12/12 　　最近听到越来越多的局域网上的新型攻击，诸如IP语音电话攻击或利用打印机作为攻击源的攻击。那么，局域网安全如何防止此类情况的发生呢? 　　毋庸置疑的是，此类攻击正在上升。事实上，美国计算机安全组织系统网络安全协会(SANS Institute)最近已把这些客户端攻击列为最关键的安全隐患。虽然对于我们所有人来讲，认为完全杜绝此类攻击是愚鲁的，不过，我们仍然可以选择强有力的办法来减少此类攻击。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/12/voip1215.htm 回到目录

五大提供托管VoIP服务的理由
五大提供托管VoIP服务的理由美国讯时捷公司熊恩泰 2007/12/11 推动托管VoIP服务因素很多，以下是最主要的五个： 1．使用VoIP具有不断的吸引力　　大体上讲，电讯服务是有一定的使用习惯。（只要他们做出了选择，顾客们就很自然跟着此服务供应商。）VoIP因为有很多客户化的功能，对用户来说，习惯了一个满意的服务供应商后便不愿意随意转换。试想想，如果企业一旦有了一套为他们业务流程量身定制的系统，可令他们的业务更畅顺，用户更加不会离开此服务供应商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/www.easy2fax.com/easy2fax07_1201.htm 回到目录

基于H.323协议的VoIP安全问题探讨
基于H.323协议的VoIP安全问题探讨电信工程技术与标准化姚玉坤　刘合武 2007/12/11 　　摘要本文简要介绍了H.323协议网络结构、子协议功能及工作流程。分析了VoIP网络系统潜在的威胁及安全要求，最后结合H.323VoIP的通信流程，分析了H.235建议所采用的安全措施。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/12/forum07_1239.htm 回到目录

IP网络电话技术与IP可视对讲技术的比较
IP网络电话技术与IP可视对讲技术的比较 2007/12/13 　　近几年，随着IP可视对讲技术的逐渐成熟，IP可视对讲产品也逐步得到了普及应用。然而，一些厂家为了节省庞大的研发费用，将IP网络电话技术直接移植到IP可视对讲产品中，消费者无法辨识真假。为此，本文将通过对IP网络电话技术与IP可视对讲技术的分别阐述，并进行比较，以帮助广大消费者辨别真伪IP可视对讲产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/12/voip1216.htm 回到目录

瞄准“全业务流程” 领跑IP通信——波特科技黄力群访谈
瞄准"全业务流程" 领跑IP通信--波特科技黄力群访谈蒋均牧 2007/12/13 　　随着软交换等IP技术在通信产业中的应用，IP网络已经不仅仅单纯被视为数据传输工具。世界范围内，越来越多的运营商、企业接受了"融合通信"、"统一通信"等IP通信概念，"ALL IP"的通信方式正对传统通信产业形成巨大冲击，同时也赋予了整个产业全新的活力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.posteritytech.com.cn/posteritytech07_1201.htm 回到目录

电盈撤销对城电VoIP的禁制令
电盈撤销对城电VoIP的禁制令 2007/12/11 　　城市电讯(1137-HK)旗下的香港宽频证实，已同意电盈的建议，向法院撤销有关VoIP临时强制令的申请。　　电盈发言人表示，将撤销要求禁止城市电讯在宽频电话的司法覆核得出裁决前提供宽频电话服务，电盈并同意支付当中所涉及的法律费用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/12/voip1214.htm 回到目录

支持SKYPE 纽曼全球呼两款电话促销
支持SKYPE 纽曼全球呼两款电话促销 2007/12/13 纽曼：先知先觉进入网络通讯领域　　网络电话对大家可能已不是新名词，但在前两年绝对新鲜。早在2003年，国内数码领军企业--纽曼公司就先知先觉，看好该市场的发展潜力进军该市场。2005年3月，通过与Skype在华的合作机构--TOM在线合作，成为国内首家支持skype语音的专业网络通话硬件终端设备提供商。支持网络通话的宽话通一度成为市场上最热门最畅销的网络电话终端设备。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.usb-mp3.com/usb-mp307_1203.htm 回到目录

神州数码宝利通助力国家统计局视频会议系统
化繁为简的制胜之道--神州数码宝利通助力国家统计局视频会议系统张翀 2007/12/10 1、概述　　在"效率至上"的信息社会中，顺应时代要求，加强内部信息化建设，改进工作流程和服务手段，带动体制改革和管理创新，提升内部管理水平成为了国家重要机构势在必行的重要工作。而视频会议系统作为构建于政府基础信息网络平台上的现代化高效远程通讯手段,也成为了政府行政管理信息化的一个重要评测标准。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina07_1204.htm 回到目录

思科越过IBM微软网真下探家庭
思科越过IBM微软网真下探家庭 2007/12/11 　　思科最近明显加快了进入个人消费市场的步伐。不久前与全球第四大家电生产企业中国海尔集团签署全面战略协议，而双方在家庭、个人用户市场的互补与前瞻性也促成了此次合作。对于思科来说，此次合作的目标是网络家电市场，思科全球执行副总裁兼首席发展官Charles Giancarlo说，未来思科的网真将有可能嵌入到家庭机顶盒上，直接进入家庭。其后两天，思科宣布与中央电视台、中国人民大学合作，用思科网真搭建一个演播室，创办一档新的大型电视节目"我们"，思科意图很明显，与曾经在中国创办了最有商务影响力栏目"对话"的制片人合作，进一步强化思科网真在商务、消费市场的影响力。思科在中国，其航向明显地倾向了大众与娱乐消费市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_1206.htm 回到目录

视邻通让中小企业沟通尽在掌握
视邻通让中小企业沟通尽在掌握 2007/12/14 　　目前市场上视频会议系统的产品众多，不过对于为中小企业而量身定做的视频会议系统却并不多见，而且针对这一特点视讯厂商瑞福特的"视邻通"就能够满足中、小型企业的要求。该产品具有价格低廉，操作简便，部署灵活，维护容易等一系列的优点，从而成为让广大中小企业降低沟通成本和提升沟通效率，提升竞争力的更好选择。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort07_1202.htm 回到目录

V2视频会议系统加快北京市西城区政府政务信息化
V2视频会议系统加快北京市西城区政府政务信息化 2007/12/13 　　国际视讯知名厂商解决方案提供商北京威速科技有限公司近日宣布，已完成对北京市西城区政府视频会议系统的部署工程，该项目并于日前正式投入使用。作为国内软件视讯市场占有率第一的厂商,北京威速科技开始全面服务于北京的经济繁荣的"金融区"政府机构。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_1202.htm 回到目录

科达正式推出TrueSens企业视频会议系统产品网站
科达正式推出TrueSens企业视频会议系统产品网站 2007/12/12 　　近日，科达正式推出了TrueSens企业视频会议系统产品网站-www.TrueSens.com。该网站主要面向科达TrueSens产品的渠道合作伙伴及企业客户，用于提供与TrueSens产品相关的所有内容服务与支持。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_1202.htm 回到目录

英国CCT发布最新的3U CPCI总线单板计算机TP442/34x
英国CCT发布最新的3U CPCI总线单板计算机TP442/34x 2007/12/13 　　2007年12月 -英国并行技术公司正式发布最新的3U CPCI总线单板计算机，TP442/34x。配置Intel最新的嵌入式酷睿2双核处理器和最大2GB的DDR2-667内存，TP442可以满足客户对低功耗的应用要求。另外，TP442有三档工作温度等级供客户选择：商业级0°C到+55°C；工业级-25°C到+70°C和宽温级-40°C到+85°C。因此这款单板计算机非常适合例如交通运输、工业控制、自动化、科学计算、遥测、国防、安全和航天等应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_02/www.gocct.cn/cct07_1201.htm 回到目录

明年中国通信增值业务总规模或超1800亿
明年中国通信增值业务总规模或超1800亿 2007/12/13 　　电信研究院咨询中心胡世明主任在今日举办的2008中国通信产业发展形势报告会上指出，07年我国增值电信业务市场总规模预测，预计会超过1800亿。　　他认为，07年前三季度，我国的数据通信业务在整个电信业务市场的比重占到30%。这个数字也是最新数字，是统计的。我们在统计通信比重还不够高，跟发达国家相比，今后发展还会更快。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news1283.htm 回到目录

中国铁通推出SP内容平台“四海互动”
中国铁通推出SP内容平台"四海互动" 2007/12/10 　　就在中国移动推出"移动梦网"、中国联通推出"联通在信"、中国电信推出"互联星空"、中国网通推出"宽带我世界"之后，中国铁通推出了自己的SP内容平台--"四海互动"。目前"四海互动"主域名commas.cn已部分投入使用，其中经过龙龙确认山东省的sd.commas.cn和湖南省的 hn.commas.cn已正式投入使用，并且网站当中有相当的在线播放、下载内容。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news1263.htm 回到目录

北电网络前北美总裁加入Dialogic董事会
北电网络前北美总裁加入Dialogic董事会 2007/12/13 　　2007年12月12日，蒙特利尔，魁北克- Dialogic 公司（ Dialogic）, 全球媒体处理技术和产品的领先者，今天宣布Dion Joannou，前北电网络北美总裁加入Dialogic，作为Dialogic董事会成员。　　Dion Joannou给Dialogic董事会带来了他对通讯行业非常重要的经验、知识以及洞察力"Dialogic董事会主席和CEO Nick Jensen说。 " 我们非常荣幸的欢迎Dion加入董事会并期待他以及他所带来丰富的经验、对行业的理解以及洞察力，能令Dialogic继续增长。" 　　超过13年在北电网络的工作经验，Joannou领导多个包括无线、ATM及IP部门，并在2005年被任命为北电网络北美区的总裁。到2007年八月底之间，Joannou负责北电网络超过50%销售额，大约50到6亿美元来自企业及运营商级市场的销售。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic07_1202.htm 回到目录

Ai-Logix “感恩的心-2007年终客户答谢会（北京站）成功举办
Ai-Logix "感恩的心-2007年终客户答谢会（北京站）成功举办 2007/12/14 　　2007年即将过去，为感谢广大客户长久以来对Ai-Logix的关爱与支持，Ai-Logix公司于2007年12月13日在北京和中国区代理商-北京音脉通电子科技有限公司共同举办了"感恩的心-2007年终客户答谢会"，邀请了众多行业用户参与，活动一直在轻松、愉快、融洽、热烈的气氛中进行。　　本次活动在北京市大渔铁板烧餐厅举行，铁板烧厨师精湛的厨艺表演给来宾们留下了深刻的印象。在本次活动中，Ai-Logix向大家详细介绍了最新的IP PBX录音产品-IPX -C及其全面的IP录音解决方案，为不同的客户需求提供从低密度到高密度，从低成本到高稳定性，高可靠性的IP录音解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix07_1201.htm 回到目录

从均值管理到差异管理
从均值管理到差异管理许乃威 2007/12/10 　　呼叫中心一路走来，就算以美国或欧洲的角度来看，都只有30年不到的历史，是一个很短的历程，大部分的管理理论都很不成熟，借镜于其它产业的管理理论，却发现这些理论不完全适用于呼叫中心。　　其中一个最严重的管理难题就是，其它产业高度仰赖的平均值管理，到呼叫中心突然发现不灵光了。　　平均值管理有什么问题？　　我们先看几个例子。　　我在1990年在美国待了相当长一段时间，当时看到美国加州有一个郡的郡长发布了一个新闻稿，说他们郡的人均收入比前一年同期大幅提升了不少，新闻稿的用意很明显，就是要表现这个郡长所做的功绩。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc07_1202.htm 回到目录

有多少呼叫中心在把辛苦积累的客户拒之门外
有多少呼叫中心在把辛苦积累的客户拒之门外左丘 2007/12/14 　　CRM或呼叫中心项目会给很多部门带来影响，因此拥有一套可以衡量并管理变革的整合方案是相当重要的。研究表明，这种方式能够帮助公司通过有效地开发、部署、并将公司的资产与CRM和呼叫中心活动结合在一起来更快地获取更大的经济价值。　　你手抓着电话等了20分钟。这已经不是你第一次致电给这家公司的呼叫中心了。你通过像迷宫一样的交互语音应答系统(IVR)输入了你的帐号，但是却仿佛找不到你所需要的解答。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/12/forum07_1253.htm 回到目录

中小企业呼叫中心建设最大的难题是决策
中小企业呼叫中心建设最大的难题是决策呼叫中心的灵魂是应用王晓晖 2007/12/12 　　呼叫中心作为复杂的通信计算机综合应用，能显著提高企业运营效率、管理水平和服务形象。但是，呼叫中心的灵魂是应用。贴合企业的需求，才能体现呼叫中心的价值。需求的不确定性和技术的复杂性，是呼叫中心普及的障碍。　　中小企业建设呼叫中心，或者是小规模的呼叫中心，这种障碍尤其明显。最大的难题在于前期的决策评估阶段：呼叫中心是好，但是建成后能好到什么程度？哪种方案最好？　　事实上，这两个问题，对于规模更大的呼叫中心也同样是个难题。因为投资不菲，常见的办法是通过不停的论证、考察、调研、比较等各种评估手段，在纸面上给出以上两个问题的答案，才进行建设。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect07_1201.htm 回到目录

呼叫中心绩效管理中的七个致命恶习
呼叫中心绩效管理中的七个致命恶习冯美玲 2007/12/13 　　"CEO在入狱前，做的唯一一件正事就是在锲而不舍地追求绩效奖金！"这是人们讽刺CEO们过度追求绩效奖金的一个玩笑。这个玩笑在去年芝加哥举办的"2006国际呼叫中心管理大会"上广为"传颂"，而且到处传播着这个玩笑的人居然是此次大会的演讲嘉宾们！　　呼叫中心不良的绩效管理措施，带来的是客户满意度和员工士气的急剧下降--而这最终会导致日益增长的客户流失以及居高不下的员工流失率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/12/forum07_1248.htm 回到目录

案例研究：广州诚伯信息有限公司
案例研究：广州诚伯信息有限公司在外包领域中与客户共进退 2007/12/10 基本情况　　广州诚伯信息有限公司（诚伯公司）成立于1997年，是国内最早提供专业外包式呼叫中心服务（客户服务中心）的企业。　　诚伯公司一直本着"顾客至上、品质领先、真诚服务、不断进步"的经营宗旨，秉承一贯符合国际标准的专业服务，以及长期积累的技术优势，为客户量身定制客户关系管理解决方案，并为客户创造更多战略附加值。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/12/forum07_1232.htm 回到目录

可以测定的客服中心
可以测定的客服中心西岛和彦 2007/12/11 　　日本胃癌学会按治疗措施的不同分别对曾经接受过胃癌手术的患者进行了调查，并公布了这些患者的"5年存活率"报告。报告显示，癌症在早期被发现的存活率较高(不管是什么事情，尽早发现才是关键)，还有一点就是，虽然都采用了具有代表性的措施，但根据措施的不同，存活率也产生了很大的差异，最大的差异甚至在３０％以上。如果有因胃癌失去亲人的人听到这个报告后，感受会特别复杂吧？　　同理，虽然客服中心的业务和每个人的工作状况可以用数据来清楚地表示，但是，请大家留意，我们需要更深刻的理解数据的真实含义，不能陷入不能深刻理解数据而又盲从数据的误区。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/12/forum07_1240.htm 回到目录

TMS语音呼叫中心 DIALOGIC语音卡系列
公司名称北京宏审实信科技有限公司合作内容 TMS语音呼叫中心 DIALOGIC语音卡系列 TMS语音呼叫中心 DIALOGIC语音卡系列华北工控代理。联系方法联系人：程艳联系电话： 010-51668562 电子邮件： cy1981625@hotmail.com 刊登日期 2007年12月11日有效期 30天回到目录

招集IPPBX产品渠道合作伙伴
公司名称共业电信技术（北京）有限公司合作内容招集IPPBX产品渠道合作伙伴 1.VOIP专网运营商,"商务领航"合作伙伴 2.自主IPPBX知识产权产品(软件+服务器) 3.自主IAD产品 4.提供企业级语音数据专网方案 5.第三方合作内网安全解决方案联系方法联系人：梁先生联系电话： 010-82849989-1733 电子邮件： qianli.liang@gongye.com.cn 刊登日期 2007年12月14日有效期 30天回到目录

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