讯鸟采用"Dialogic HMP软件+数字接口卡"打造托管型呼叫中心"启通宝"

2008/11/12

案例概述

挑战

　　作为国内为数不多的呼叫中心平台整体解决方案提供商，讯鸟决定建设托管型呼叫中心，为客户提供便捷高效的服务。语音处理技术是影响呼叫中心服务质量的重要因素，为此必须选择高质量的软硬件设备，同时该平台还应该具有较强的灵活性和易管理性。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_1102.htm

奥迪坚IP呼叫中心系统搭建徐汇区房屋应急维修呼叫平台

2008/11/13

　　 日前，由美国奥迪坚公司搭建的徐汇区房屋应急维修呼叫平台正式启动运行。徐汇区是上海市住宅小区物业服务呼叫平台建设试点区。日前，区房地局会同徐房集团在原徐房房屋维修应急中心的基础上，通过扩大应急职能范围、加强基础设施建设等措施，成立了徐汇区房屋维修应急中心，建立统一的特服号（962121；400-820-8126），全覆盖、全方位、全天候地受理房屋报修和投诉事项。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_1102.htm

海尔采用Avaya联络中心技术打造卓越客户服务

- 全面升级现有客服中心服务平台，以提高效率，实现一致的客户体验

--统一通信的采用将促进协作和未来拓展

2008/11/10

　　北京，2008年11月10日 - 全球第四大白色家电制造商海尔集团（"海尔"）将采用Avaya联络中心和统一通信技术，全面升级现有的4006999999客服中心服务平台，向全国各地的客户提供一致的、高效率的服务。新系统坐席数量将达到1100多个，利用统一通信技术，海尔可以便捷地在所有联络中心之间共享资源，以最大限度提高效率，并利用公司的专家资源，及时恰当地提供客户服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1106.htm

Avaya联络中心巡展

面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本

2008/11/12

Avaya联络中心巡展

上海站　　　　 北京站

日期: 2008年11月26日星期三

地点:上海外滩茂悅大酒店大宴会厅, 1F

地址:上海黄浦路199号

邮编：200080 日期:2008年11月28日星期五

地点:北京金融街洲际酒店西安厅, 5F

地址:北京市西城区，金融街11号

邮编：100140

低成本·高效率·Avaya开辟联络中心制胜之道

　　愈演愈烈的金融危机，正在给全球金融、乃至市场体系带来莫大冲击。面对变幻莫测的市场走向，您的企业必须做好充足准备。降低成本、提高效率、优化服务、增强竞争力……要达成繁多目标，您的联络中心的当务之急是什么？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1107.htm

Aspect推出增强型联络中心人力管理组件

2008/11/11

　　全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司旗下专业从事联络中心绩效优化业务的PerformanceEdge集团日前宣布，将于2008年12月在Aspect eWorkforce Management 7.2中正式发布最新的PerformanceEdge?人力管理能力组件。全新发布的组件包含了超过45项增强功能特性，将有效地简化调度流程，从而降低联络中心的运营成本。此外，Aspect eWorkforce Management 7.2还将实现一项全新的用于前台/后台员工物理坐席位置调度的增强功能包，同时还将提供扩展调度和分配能力以及与其他PerformanceEdge应用的高级同步功能。

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Nuance公司提供在线网络服务加快用户接入速度

提升用户体验，降低企业成本

2008/11/10

　　马萨诸塞州伯灵顿市，2008年10月6日--Nuance通信公司(纳斯达克股票: NUAN)今日宣布已完成工作中的一个重要进程，该工作将有助于Nuance公司与客户开展互动，建立完善的用户体验并实现了大幅的成本削减。

　　Nuance的在线网络服务使用户首次使用了基于呼叫中心服务自动化的四块基石的解决方案：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance08_1103.htm

恒讯达语音交换机构建公用事业呼叫中心系统

2008/11/10

　　如今，随着电子政务的进一步深化，呼叫中心逐渐成为公用事业单位的重要部门。市民可以通过手机、固话、网络、传真等方式与相关便民机构呼叫中心平台获得联系，实现24小时查询政策法规、投诉咨询等服务；另外，市民也可以通过呼叫中心，加强与公用事业机构的互动。市民就关注的城市管理、环境卫生、社会治安、就业、保险、公用事业等社会问题，通过呼叫中心进行反映、申诉，并提出合理化的建议。呼叫中心把市民反映上来的问题转达到相应的办事机构进行解决。我国目前的公用事业呼叫中心得到了民众的广泛支持。从另外的角度来说，公用事业呼叫中心的设立，对提高当地政府和公共事业部门的办事效率也起到了很大的促进作用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda08_1102.htm

Prophecy开放应用平台

2008/11/05

 　　Prophecy是一个灵活可靠的完全开放式IVR语音应用的开发、部署和运行平台。其核心的呼叫控制全部基于SIP，可以运行和部署任何基于VoiceXML、CCXML标准的电话应用。该产品是业界第一个100％通过VoiceXML 2.1标准全部官方测试的应用平台，同时率先100％实现了CCXML规范。Prophecy不但自嵌TTS (Text To Speech, 语音合成输出) 和 ASR (Automatic Speech Recognition, 自动语音识别)，同时支持标准的MRCP接口，可以和第三方语音引擎集成。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo08_1101.htm

Audiolog录音系统应用案例：上海微创软件有限公司

2008/11/14

　　客户信息：上海微创软件有限公司（Shanghai Wicresoft Co., Ltd）

　　作为中国领先的ITO和BPO服务提供商，上海微创软件多年来持续为众多行业领先公司提供专业的技术和服务解决方案，所涵盖的领域包括高科技、通信、制造业和分销与零售业。

　　微创的客户遍布全球，其中外国客户包括美国的微软、英特尔、惠普和Atheros公司等，中国的客户有中国电信、中国移动、华为、联想、盛大网络等。微创软件同时也是微软在中国的最佳VAR和LAR之一。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.fdscallcentre.com/fds08_1106.htm

建行江苏省分行客服中心部署友邻通讯屏幕捕获系统

2008/11/14

　　近日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯" ）宣布，已顺利完成了中国建设银行江苏省分行（以下简称"建行江苏分行"）客服中心的屏幕捕获系统建设项目。经过一系列的上线运行测试，建行江苏分行客服中心的管理人员对系统的运行状况和功能均非常满意，顺利通过了该项目的验收。

　　屏幕捕获（Screen Capture）系统在客服中心的应用十分重要，它可以记录坐席人员的电脑操作情况，并与通话记录保持同步，极大弥补了电话录音系统对服务质量监督的不足。建行江苏分行客服中心通过部署屏幕捕获系统，积极应对现代商业银行电子化的要求，既保证了客户利益，也使客服中心通过改进自身服务赢得了更多的发展机会。

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井星科技 WILCOM CTI系统

2008/11/13

　　WILCOM CTI系统将CTI主流应用带进了专业的呼叫中心。使得通过普通PC即可以完成自动拨号、会议电话等电话功能 ，并且与数据存储主机及其客户机相配合，提供消息管理。座席代表能够迅速地用电脑处理呼叫并且使用应用程序进行自动拨号。系统还可以利用主叫信息以及呼叫提示位进行实时的检索和操作并将数据显示给坐席电脑。系统还可以根据一定条件的计划安排（如市场调查、客户要求的回叫等），进行呼出管理，完成预览或预测呼出，以提高服务的效率和水平。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_07/www.wilcom.com.cn/wilcom08_1102.htm

篱笆网联合创始人徐湘涛：成功经验分享－篱笆网

2008/11/10

　　徐湘涛：大家好，现在这个时间点，也许是大家最困的时候，已经差不多一个多小时没有休息了，我简单给大家介绍一下。我先简单介绍一下我们公司的情况，首先我们篱笆网是做什么呢的呢，是做家庭生活消费领域的消费指导及交易服务提供商，首先家庭生活消费领域，主要我们锁定的是房产、家居、婚庆、汽车、育儿等等一些行业，比如家居和婚庆是我们目前比较主流的业务。大家在装修和结婚的时候都很头疼，因为大部分的人装修也好，结婚也好，基本上都只有一次，然后这个行业产品解决方案又比较复杂，又比较乱，信息不对称，所以大家比较头疼，所以我们在这个行业里面提供关于装修、结婚方面的咨询服务。我们会帮助我们的客户去筛选合适的商家、合适的产品，然后进行推荐，提供交易的保障。

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Ai-Logix助力井星科技为浦发银行信用卡中心搭建高品质的录音系统

2008/11/10

　　近日，Ai-Logix助力上海井星科技有限公司为上海浦东发展银行信用卡中心搭建全新的，高品质的录音系统，为浦发银行信用卡中心保驾护航。

　　作为国内首家引进外资银行花旗银行技术和管理支持的浦发银行信用卡中心，2007年卡均交易额在市场上一直名列前茅。信用卡中心95528热线每天接听上万个客户来话，如何更好的服务客户，降低接听中纠纷，选择专业的录音系统，成了问题的关键。

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讯鸟"经济危机下中小企业如何寻求突破"研讨会圆满落幕

2008/11/13

　　在近期召开的"第二届中国国际电子商务应用博览会"新闻发布会上，国家商务部副部长蒋耀平指出，当前国际金融市场动荡加剧，全球经济增长明显放缓，我国应该大力发展电子商务，为企业创造更多贸易机会，帮助企业走出国际金融危机困境。

　　在此背景下，11月5日下午，一场旨在探讨"经济危机下中小企业如何寻求突破"的企业交流会在上海慧谷科技大厦多功能厅内举行，国内知名呼叫中心厂商北京讯鸟软件与独立电子商务供应商Shopex强强联手，联合NOD32杀毒软件的全国总代上海昭定实业有限公司，与60余位中小企代表就入秋的上海如何度过经济严冬问题，进行了深度的讨论和交流。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh08_1103.htm

北京无偿献血呼叫中心年底开通 可以预约献血

2008/11/14

　　2008年底前，北京市血液中心将开通全国首家无偿献血志愿者服务呼叫中心，为献血者提供咨询和预约服务。昨天，北京市血液中心透露，计划在街头献血车上安装无线监控指挥系统，使目前的街头采血能力提高20％。

　　据悉，血液中心将开通拥有20个坐席的呼叫服务平台，为固定献血者提供健康管理及预约献血等服务。此服务平台的呼叫号码拟启用800免费电话。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/11/news1187.htm

中国电信4008彰显实力 助推企业效率飙升

2008/11/12

　　随着金融危机不断加深，金融危机对中国经济的影响逐步显现，在全球经济不景气、市场竞争残酷的大环境中，利润下降、亏损和裁员在金融海啸的推波助澜下，犹如传染病一般在全球行蔓延。为了能安稳的度过此次危机，企业在不断寻求新的方式来变革业务，精简业务流程，以便在减少成本控制的同时，实现更高的生产效率，并且与客户、供应商和员工进行更高效率的沟通。而通信的力量已经不仅仅局限于日常生活的沟通与交流，更在企业工作中彰显其不可小窥的优势。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_10/www.cscmax.net/cscmax08_1101.htm

安耐驰签约密云经济开发区 建设营销中心和呼叫中心

密云经济开发区与橡果国际--安耐驰石油化工有限公司举行合作项目签约仪式

2008/11/12

　　副县长钱福生，县长助理、经济开发区管委会主任李勇军出席签约仪式。

　　签约仪式由开发区常务副总经理何立新主持。

　　安耐驰石油化工有限公司是橡果国际公司全资子公司，主要以研发、生产汽车黑匣子、汽车专用手机等高科技产品为主。该公司租赁开发区厂房7000平方米，建设产品营销中心和呼叫中心，以黑匣子等汽车系列产品为主，通过呼叫中心，为汽车用户提供全方位售后服务。一年内，建设呼叫座席300个；三年内呼叫座席达到1000个。计划到2010年，年销售额达到5亿元。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd08_1101.htm

2008年恒生HSIPCC备受瞩目,连获多个重量级奖项

2008/11/10

　　2008年，呼叫中心作为各行业企事业单位重要的信息化工具得到了越来越广泛地应用，而恒生公司基于纯软交换技术的HSIPCC核心平台及行业整体解决方案备受关注，深得用户厚爱。08年，受到行业众多权威机构及资深评委专家的肯定，连获多个重量级奖项：2008年度全球IP通信大奖之"2008年中国最佳IP呼叫中心提供商"、VOIP中国网之"2008年中国最佳IPCC平台提供商"，近日，又荣获由中国惟一国家级呼叫中心行业协会CNCCA、惟一代表中国接轨亚太地区年度评选机构、中国呼叫中心行业最高规格的评选，中国最佳呼叫中心"金耳唛大奖"之"2008中国最佳呼叫中心年度技术产品奖"。

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亿景通信话务通MA应用之--外包呼叫中心座席终端盒

何麟 2008/11/12

1.产品简介

　　亿景通信（www.escene.cn）"话务通"MA是一款多功能语音盒,它既是一款将telephone和computer结合的USB智能话务盒,又是将VoIP和PSTN融合的网关型终端产品，也是一款可将电话智能化的电话伴侣。它为呼叫中心提供智能、优化的座席方案，也为办公电话提供多种商务功能和免费通话功能，是多功能、多应用的语音盒。

　　"话务通"设计新颖，接口包括电话线路接口、电话机接口、耳机接口和USB通信接口。配置立体声扬声器和环型提示灯，提供声光提示。"话务通"能够提供IP网络电话，自动应答，自动外拨，来电弹屏，语音录放，语音留言等功能。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_09/yijing/yijing08_1102.htm

西安12355青少年服务台昨日开通

2008/11/14

　　由团市委、西安市预防办共同建设的西安12355青少年服务台昨日开通。该服务台以热线电话和网络信息为服务渠道，由专业志愿者和专家担当志愿者，为广大青少年和家长提供咨询帮助。广大青少年及家长可以通过固定电话12355，获得专业心理、法律、就业、婚恋等方面的免费咨询服务。图为11月13日，小学生代表来到西安开通的12355青少年服务台呼叫中心进行体验，并向志愿者咨询。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/11/news1188.htm

铁通助力 山东搭建信息安全"110"平台

2008/11/14

　　日前，由山东铁通承建的山东省信息产业厅规划建设的"山东省网络与信息安全应急支援平台呼叫中心"项目验收完毕，4007080110--应急呼叫中心接入号正式向社会推出，从此山东省有了自己的信息安全"110"平台。

　　该呼叫中心主要为政府机关、重要行业信息系统及政府门户网站的信息安全突发事件提供应急支援工作，同时为公众提供信息安全相关问题的咨询服务。项目实施过程中，山东铁通对该呼叫中心的建设、策划、制作以及后期服务跟踪进行了全面的实施，保障了应急支援平台的按时开通。截至目前，该项目设备已验收完毕，完全具备面向社会开展应急支援的能力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/11/news1196.htm

二版科技选用深海捷SA800呼叫中心系统

2008/11/10

　　二版科技（http://www.version-2.com）是亞洲最有活力的 IT 公司之一，公司发展及代理各种不同的互联网、资讯科技、多媒体产品，包括通讯系統、保安、网络、多媒体及消费市场产品。透过公司庞大的网络、销售点、分销商及合作伙伴，Version 2 Limited 提供广被市场赞赏的产品及服务。Version 2 Limited 的销售网络包括香港、中国、台湾、新加坡、澳门等地区，客户来自各行各业，包括全球 1000 大跨国企业、上市公司、公用机构、政府部门、无数成功的中小企及来自亚洲各城市的消费市场客户。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_11/www.singhead.com/singhead08_1101.htm

CRM市场未来格局走势

2008/11/12

　　随着2008年全球经济和企业状况的继续不景气，多数企业软件市场未来发展的不确定性因素正在越来越大。其中也包括客户关系管理(CRM)软件。

客户管理软件市场的增长率目前已经恢复到两位数，这在网络泡沫破灭以来还是第一次，这种趋势无疑是令人感到高兴的。

　　但是，我们依然需要牢记的一件事情是，在网络危机期间以及之后，企业在CRM项目上经历了多少次令人痛苦的失败。那么这一次全球经济下滑，是否会让我们会再次看到这一灾难会再次重再现呢?

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/11/crm1106.htm

客户关系管理与条形码的集成应用研究

2008/11/10

1.引言

　　随着生产的发展和社会的进步，市场体系日益完善，我们已经进入了一个买方市场的时代，在这种竞争态势下，客户的重要性日益显现。企业越来越注重面向客户的各项信息与活动的集成，以客户为中心实现对客户信息的全面管理，在这种背景下，各企业纷纷建立自己的客户关系管理系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/11/crm1104.htm

新兴客户关系管理公司下注Mac软件

Stella 2008/11/11

　　一个称作Ntractive项目的启动更加强烈的透露着Macintosh在企业中的使用，这是一种将客户关系管理(CRM)产品建立在苹果技术基础之上的应用。

　　Elements SBM 1.0对于运行Mac OS X的系统来说是一个混合的Web应用程序。除了基本上围绕CRM，该产品也结合了诸如项目管理和通讯的特点。Ntractive 使用了苹果的开源WebKit 框架来创建软件。

　　据Ntractive表示：用户的信息储存在Ntractive的数据中心，通过Web获取，该应用程序的用户浏览器能够使用桌面和操作系统资源达到更好的效果。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/11/crm1105.htm

细数微软CRM路线图看如何"曲线救国"？

赵建凯 2008/11/13

　　2008年的微软TechED大会上，有一堂课程是"以Dynamics CRM4.0为平台的商业应用"，官方网站介绍说："学习如何利用微软CRM4.0作为平台构建满足业务需求的各类解决方案，展现的范围不仅包括传统行业也包括众多CRM新领域，以及如何集成微软各产品以及其他应用系统。"

　　乍看起来，这段文字里透露出的信息包括：微软CRM 4.0、业务需求、行业解决方案、集成微软产品线。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_1105.htm

制药企业CRM系统应该如何建立与实施

2008/11/12

一、CRM的概念

　　客户关系管理(即CRM，Customer Relationship Management)简单地说，就是一套拥有完整客户资料，然后根据其特点量体裁衣，进而提供最优服务的信息系统。

　　我国市场经济的快速发展，买方市场的迅速形成，使制药企业面临着巨大的竞争压力。由于国内制药公司整体上缺乏研发能力，导致产品的竞争力不强，随着中国加入WTO和知识产权的保护，这种局面短期内难以改变，因此如何在短期内提高对客户的服务能力，是制药企业提高竞争能力的另外一个途径。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/11/crm1107.htm

亚洲中小型企业早已采用开源CRM系统

2008/11/13

　　根据一项新的报告，亚洲中小企业都属于早已采用由其他地区开源代码厂商提供的开源系统。IDC公司的报告发现，该地区的企业正在转向开放源码，因为他们想要固定的免费厂商并获得源代码。该研究评估了各项业务的应用，如企业资源管理（ERM）和客户关系管理（CRM）。

　　"中小企业初期多采用的开源ERM和CRM应用在亚太地区仍处于萌芽阶段，包括日本，"IDC公司亚太区Ridhi Sawhney说，澳大利亚、新加坡和泰国是该方面的领导者。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/11/crm1108.htm

从CRM 3.0到CRM 4.0 微软大步跃进SaaS领域

2008/11/14

　　在开创SaaS服务模式的众多领军企业中，微软虽不是变革最频繁的公司，但它的每一新举措都引起业界的新关注热点。从新计划下线，到合作伙伴的战略决策发布，都证明了：相对于单一应用，微软的优势更体现在整体平台以及整套解决方案的提供。

　　轻触CRM 锁定优势资源

　　2006年中旬，微软掀起的CRM 3.0风暴，至今仍余声震耳，外界肯定它的推出将有利于微软中国的合作伙伴和企业级用户在平台上加大研发、快速部署、提升市场竞争能力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_1106.htm

F5助力客户增强Oracle Siebel CRM应用部署价值

2008/11/10

　　应用交付网络厂商F5日前推出针对Siebel的全新应用就绪网络 (ARN) 解决方案。该解决方案的推出标志着F5将对先前推出的针对Oracle的ARN进行扩展，为同时采用F5和Oracle Siebel CRM应用的客户提供经测试和认证的部署、配置和优化指导。

　　目前，Siebel CRM和Oracle CRM On Demand客户、独立软件供应商和系统集成商可以更有效、更有信心地部署并运行Siebel CRM。将F5应用交付和广域网优化技术融合到Siebel CRM应用交付基础架构中，帮助客户优化现有IT资产的价值，并且提高整个网络的效率，从而使管理员和用户获得卓越的体验。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle08_1106.htm

天正荣升微软金牌合作伙伴 将获更多技术支持

2008/11/14

　　近日， Techsun(天正计算机服务有限公司)宣布它以商务解决方案能力获得了微软公司颁发的"微软金牌认证伙伴"(Microsoft Gold Certified Partner)资格。作为微软最高等级的合作伙伴，Techsun证明其利用微软技术的专业水平与满足客户需求的卓越能力，将获得微软在技术、产品、培训上更多的支持。

　　Techsun提供基于Microsoft Dynamics CRM 优秀解决方案，帮助企业在日益复杂的商业竞争环境中优化其销售管理能力及客户服务能力，提升企业营销绩效。在中国产业中，从Techsun获益的有工业设备行业、教育培训行业、分销行业、专业服务行业及个人消费服务品行业等等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun08_1102.htm

MyCRM系统提升SMQ 信息化水平

2008/11/13

　　近日，MyCRM深圳公司签约深圳市计量质量检测研究院，全面提升SMQ信息化水平，助其实现企业持续发展的战略目标。

　　深圳市计量质量检测研究院（简称SMQ）成立于1980年，经过28年的发展，已成为华南地区检测范围最广、综合实力最强的综合性检测机构，拥有3个实验基地，实验室面积6.5万平方米，750多名员工，在用设备7000多台/套，总资产超过3.6亿元；建有11个专业部室、4个检测中心，检测范围涵盖了电子产品、食品、材料、纺织服装、五金建材、石油化工、玩具、轻工机械、木材家具等领域以及长度、力学、热学、电磁学、无线电、时间频率、物理化学、光学、流量和电离辐射等十大计量专业。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_1102.htm

直面金融危机 在线CRM帮你开源节流

2008/11/14

　　近日，天涯的一篇《东莞："风暴眼"中的世界工厂》引起了不少的反响，并被某报纸全文转载，印象深刻的是这句话："外部环境压不垮企业，企业只是从内部先垮掉的，所以抵御外部风险，企业的能动性一定要发挥出来，当下一定要以活下来为目标。"

　　文章观点之一是：企业倒闭不能简单归罪于金融危机的大环境。企业家自身的素质、经营策略等更为重要，另外作者也提出了自己面对金融危机的建议。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_1103.htm

河南超前签约北京商能MrCRM，共建一流的客户服务信息平台

2008/11/10

　　近日，河南超前通信正式选定北京商能MrCRM为其提供客户服务管理系统和呼叫中心一体化的战略合作伙伴，共建一流的全国客户服务信息平台。

　　浙江超前通信设备有限公司创建于1992年，傍依"上三"高速和104国道，是一家集科、工、贸于一体的通信设备制造企业，拥有自营进出口权。

　　公司现有光电配线接续、数据传输、智能布线三大系列产品近百种规格,并拥有光缆接头盒、模块卡接结构等多项国家专利及光纤活动连接器、光缆交接箱等多种省级新产品；公司产品经泰尔认证中心检验，顺利获得了产品认证。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_1101.htm

统一通信有望引发新一轮创新热潮

2008/11/13

　　根据最新调查研究，中国制造企业的CIO们已经认识到统一通信能给企业带来前所未有的机遇，以帮助企业降低成本、增强协同能力，进而提升企业的核心竞争力。

　　此次研究调查了100个来自制造行业的CIO，其中近74%的CIO认为统一通信能有效提升企业运作效率，而64%的受访CIO则认为，由于统一通信打破了电子邮件、语音、视频、会议系统以及其他通信方式之间的障碍，使其最大价值表现在明显降低企业的通信费用。此外，这也使企业员工的沟通效率和协同工作能力比以往任何时候都得到了更大的提升。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/11/forum08_1160.htm

北京邮电大学教授曾剑秋：统一通信发展的机遇和挑战

2008/11/10

　　曾剑秋：各位领导，各位来宾，下午好，我发言的题目是《统一通信内涵与发展机遇》，我想其实统一通信还是一个新的领域，既是一个新的技术，也是一项新的服务，我到这儿来，还是主要来学习的，今天上午听了一些企业的报告，我觉得也深受启发，我想可能有些概念要变化，过去我们谈论比较多的，比方说是智能手机，我们未来可能更多的会关注到智能网络。我们说智能网络自从上个世纪90年代以来，也可能概念要进一步更新，这是一个体会。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/11/forum08_1136.htm

思科为一汽大众提供可靠高效通信系统

2008/11/11

　　近日，思科公司与一汽-大众汽车有限公司（以下简称"一汽大众"）展开合作，为一汽大众在全国范围内的4个区域销售中心部署基于思科统一通信架构的完整的数据/IP语音通信解决方案，通过全新的语音、数据整合的网络平台，提供可靠、高效的业务通信手段。该项目实施完成后将帮助一汽大众及时进行总部与区域销售中心之间的快捷通信及视频会议，提高工作效率，为业务扩展带来更多便利。同时，该解决方案还具备很好的可扩展性，为以后一汽大众增加人员、分支机构和新的应用预留了空间，最大程度减少了重复投资。

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北电发布新一代通信平台 软件平台可实现丰富的商务通信服务和应用

2008/11/13

　　悉尼 - 北电[NYSE/TSX: NT]宣布新一代通信平台已在澳大利亚成功启用。这个平台可以帮助企业在各种商务环境下，通过点击通话、视频会议、在线状态等多种方式快速实现通信和沟通。

　　北电Agile Communication Environment是基于开放标准的面向服务架构（SOA）和web服务而设计的，它使企业客户可以有效地部署一些先进的通信技术譬如统一通信解决方案，而并不受限于必须采用现有解决方案提供商所提供的解决方案和技术。同时，它还可以帮助企业在已有基础设施投资的基础上，部署诸如电话和会议系统等通信服务。

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Cisco统一通信解决方案销售总监毛熠星：人本网络，沟通无线

2008/11/10

　　毛熠星：大家上午好，我相信大家可能都有见到我在很多地方一直在讲UC，我也希望大家每一次谈到UC，希望多给大家一些新的东西，一些新的理念。今天还是讲统一通信，或者讲企业通信，但是可能会稍微改变一下我们的说法，其实我们都会谈协作这个观念，在讲这个观点之前，想放一段小的视频，今天为什么我们要谈协作，到底这个市场上发生了一些什么样的变化，别人在做什么样的事情，我们为什么要关注这个行业，我想请大家看一段小的视频。

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阿尔卡特-朗讯企业网络集团中国区解决方案咨询总监孙广昊：动态企业,动力无限

2008/11/10

　　孙广昊：大家好，我是阿尔卡特-朗讯的孙广昊，今天很高兴借这个机会和大家分享我们阿尔卡特-朗讯在企业网的想法，以及对用户、部署给大家带来的一些经验。

　　事实上前面很多嘉宾，以及主持人都讲到，企业要建立一个新的通信网络，需要关注很多方面，事实上当我们市场发展到目前这个阶段，我们很多IT的部署人员都清楚，目前行业内有很多各种各样先进的技术，事实上这些先进的技术也是要跟着整个企业通信的发展不断往前进步。比如我们提到统一通信的应用，视频的应用，或者我们提到一些以业务为中心的应用等等，所有这些技术，对大家来说可能都是相对不利的，因为每个厂商，每个供应商，大家都会针对自己的技术提出一些观点，提出一些看法。

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西门子应用产品部经理陆秀锦：统一通信，带您通向无界限通信之旅

2008/11/10

　　陆秀锦：尊敬的各位来宾早上好，那么很高兴能够在这里跟大家共同探讨统一通信这个热门的话题，应该说在近两年，统一通信是在通信界是最热门的话题，前面很多嘉宾也谈了，为什么大家这么关注统一通信，什么是统一通信，统一通信能给我们带来什么，我们为什么要部署统一通信，怎么样部署是最佳适合每个企业的发展的，那么接下来我将会和大家共同探讨这个话题。

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飞利浦通信市场总监姚惠英：UC-RSM,通信新理念

2008/11/10

　　姚惠英：大家好，我叫姚惠英，非常高兴今天能够在这里代表飞利浦跟大家分享我们飞利浦在通信这个行业的经验和我们的理念，我们的想法。我们说飞利浦这个名字大家都很熟了，我们说身边男士用的剃须刀，家里用的电视机，飞利浦在各个行业，各个领域，在电子产品这块，大家都是耳熟能详，其实在B2B领域，比如说我们的医疗器械，我们在全球的表现也非常强，我们的照明也是表现力非常强。我们说我们飞利浦通信在中国超过85%的政府执法机构，采用了我们飞利浦专业的通信系统解决方案。飞利浦通信从1983年进入中国市场以来，我们也是积累了20多年市场的经验，说到通信这一块，我们可以跟大家分享，我们通信市场产品发展的趋势，我们说我们的通信产品，从传统的TDM一路走来，到2008年这个结点，我们的纯软这一块，已经在通信市场占了很大的比重，我们第四代的通信，也紧随其后，那个呼声越来越高，刚刚曾教授讲了很多统一通信的好处，它的未来的发展和趋势。

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Polylink集团参展国际工业博览会

2008/11/11

　　2008年度中国国际工业博览会于11月4日－8日在上海新国际博览中心成功举行，与会期间，Polylink集团全面展示了从软交换到IP-PBX，从IP呼叫中心到ECM400业务系统的完整产品系列。通过完整而生动的展示，充分体现了Polylink十余年来在IP通讯领域不断积累突破的成果，各产品以优良的兼容性和可靠的稳定性赢得了客户的肯定和赞誉，从而见证了Polylink强大的研发实力和独到的业务前瞻性。

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傲威通信AVX系列语音电话交换机获得"电信设备进网许可证"

熊书云 2008/11/13

　　8年技术沉淀，6年语音产品市场考验，3年艰苦研发交换机历程，实现从无到有，从有到优。

　　近日，国内著名IP通信综合解决方案提供商---上海傲威通信科技有限公司自主研发的AVX系列语音电话交换机顺利通过工业与信息化部审核，取得"电信设备进网许可证"。此举标志着傲威通信的AVX系列产品已成功取得接入国家电信网的资质，为大规模的推广应用打下了坚实基础。

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擎旗UcSTAR统一沟通平台国金证券案例

2008/11/10

1.国金证券介绍

　　国金证券有限责任公司成立于1990年，是国内第一批从事证券经营的专业证券公司。2000年，获中国证监会公布的"不挪用客户保证金"信誉优良券商称号。十几年来，公司一直坚持稳健发展，追求阳光利润，是全国资产质量最好、最具实力的券商之一。旗下服务网点分布北京、上海、湖南和四川各市州县，经营面积逾50000平方米；为客户提供安全的网上交易系统和在线咨询服务。

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迅时通信大容量VOIP网关亮相2008工博会

2008/11/14

　　2008年11月4 至8日，在上海举办的中国国际工业博览会上，迅时通信（New Rock Technologies, Inc.）推出了大容量、高密度MX120 系列VOIP网关。这是继MX8、MX51和MX100三大系列后，迅时通信自主研发的又一款IP语音网关，充分展示了作为国内领先的IP通信设备提供商在此领域的技术优越力和创新力，以及对新的市场变化的适应力。

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IMS正席卷全球电信业

2008/11/11

　　固定与移动通信的融合（FMC）已成为通信行业的未来发展趋势，基于IMS的网络融合方案描绘了一个美好的网络发展前景，受到业界的广泛关注。通过IMS，多种类型的客户端可以建立起端到端的IP通信，支持话音、数据以及新的各种多媒体业务应用，并可获得所需要的服务质量。除会话管理外，IMS体系还包含完成服务提供所必须的功能，如注册、安全、计费、承载控制、漫游等等。

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《电信法》基本框架未变 将明确规范"三网融合"

2008/11/14

　　目前，《电信法》已列入国务院2008年一类立法计划，并进入十一届全国人大常委会立法计划之列的消息传出后，关于自1980年开始起草，"难产"28年的《电信法》再次引起业界关注。

　　《电信法》的起草者之一，北京中鹏律师事务所主任律师邹振东告诉《通信产业报》记者，这次《电信法(草案)》的基本框架未变，由于法律前瞻性的高度，《电信法》也不会有大规模的改变。但从很多形成共识的命题，如"互联互通"、"电信设施的共用和共建"、"电信资费"等命题，都有清晰的规范。

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融合计费并非全业务支撑的全部

2008/11/11

　　全业务来了，运营商准备好了吗？对于电信运营商如何做好全业务的问题，各路厂商已经跃跃欲试，想趁着目前重组初期运营商思考和规划的时间，给出各种聪明的解决方案，使自己的相关产品和技术获得运营商的青睐。 除了网络设备厂商在加大对IMS的宣传力度外，支撑软件厂商和IT咨询厂商也开始高调宣传自己的融合计费和SDP等软件产品；此外，终端厂商正在酝酿新的策略，力求将全业务的实现全收拢到终端上来，其中，不乏一些领军厂商在做这样的努力。

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国际上三网融合的监管体制和政策及对我国的启示

朱金周 2008/11/11

　　随着信息技术的快速发展和社会信息化需求的增加，包括固定网和移动网的融合，通信网、互联网和广电网的融合以及下一代网的产业融合已经成为产业发展主流趋势。为适应融合发展的需要，国际上许多国家和地区在电信、广电和互联网监管体制和政策上不断争论、探索和完善，对我国推进三网融合有重要启示意义。

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湖北联通网通携手推出FMC综合业务

曹阳 2008/11/14

　　近日，湖北联通公司与湖北网通公司加快双方业务融合，成功开发了FMC综合业务，为重组后电信全业务运营环境下的集团客户市场发展奠定了坚实基础。

　　自电信重组以来，湖北联通公司集团客户部与湖北网通政企部积极沟通，就双方的网络、客户、销售渠道等资源共享进行了认真、细致的探讨。经过双方共同的努力，针对集团客户市场，将湖北联通IVPN业务与湖北网通CENTREX业务成功的融合形成FMC业务。通过利用湖北联通现有IVPN平台，构建包含湖北联通移动业务、直联PBX固话、湖北网通固话网络组成的FMC融合的IVPN网，实现IVPN网内短号互拨功能和网内用户通话优惠服务。

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UT斯达康将举办下一代网络技术交流会

2008/11/13

　　UT斯达康今天宣布，该公司将举办一次下一代网络(NGN)技术交流会，会议开始时间为美国东部时间11月20日14:00(北京时间11月21日3:00)。

　　UT斯达康总裁兼首席运营官皮特·布莱克摩尔(Peter Blackmore)和全球营销副总裁布莱恩·卡斯基(Brian Caskey)将出席此次会议并发表讲话，主题为全球下一代网络市场的发展趋势。

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东方通信副总裁虞永超先生作客新浪TD论道

2008/11/10

　　10月21-25日，2008通信展在新国展召开。新浪网作为本届展会的"官方指定合作门户网站"，对展会进行全方位报道。同期，新浪与中国移动、TD产业联盟独家合作，现场举办"TD论道"官方访谈，邀请超过40家TD阵营企业高管，论道TD。

　　以下为东方通信副总裁虞永超做客"TD论道"官方访谈实录：

　　主持人：各位新浪网友大家下午好，这里是2008您中国通信展的第三天，现在是在中国移动和新浪网共同举办的TD论道访谈室，现在我们非常有幸请到了东方通信的副总裁虞永超先生，跟我们聊一下东方通信的业务和TD方面的情况，首先有请虞总给我们打声招呼。

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VoIP国内产品选购经

张新中 2008/11/12

　　让我们从测评的角度出发，结合国内五家知名VoIP设备生产商的产品来分析CIO在选型时应该如何出招。

　　国内VoIP发展状况

　　VoIP在国内按照接入网络的类型不同可以分为基于互联网接入的VoIP业务和基于专网接入的VoIP业务。互联网接入的VoIP业务依靠其成本低、增值业务丰富的优势，一进入市场就获得用户的喜爱。但在国内，由于传统运营商一统天下多年，VoIP的出现将会分流传统运营商的话务量，VoIP与传统电信运营商的冲突是无法避免的。因此虽然国内近几年宽带发展速度迅猛，截至今年8月末，中国宽带用户数已经达到7800万，成为世界宽带用户数最多的国家，但国内互联网宽带的质量和可靠性仍不是非常完美，离完全满足VoIP语音要求还有一定的距离。尽管我们现在完全有能力去提高、改善互联网宽带的质量和可靠性，可由于国内传统的运营商缺乏足够的利益驱动力，所以它们对提供VoIP宽带业务往往抱着抵制甚至封杀的态度，严重阻碍了基于互联网接入的VoIP业务的发展。

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法国Hub télécom携手阿尔卡特朗讯部署IMS系统

2008/11/11

　　上海，2008年11月10日 --日前，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）与法国巴黎机场集团（Aéroports de Paris Group）旗下运营商Hub télécom共同签署战略合作协议，由阿尔卡特朗讯为Hub télécom提供并集成一整套IP多媒体子系统（IMS）解决方案。在部署该系统后，Hub télécom将能够为企业客户提供广泛的高附加值融合服务。

　　此项合作将助力Hub télécom迁移至全IP环境，并进一步巩固其在全国范围内的领导地位。阿尔卡特朗讯的解决方案包括提供整套系统，以及与运营商网络的集成服务等。借助这套全面的解决方案，Hub télécom将能够灵活地掌控部署进程，确保在2009年开通IMS商用业务。

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揭秘：美国人如何开电话会议

2008/11/12

　　曾几何时，网络文字实时交流，让人们高兴不已，虽不见其人，但已闻其声。

　　而现在，基于网络的视频电话会议系统，让人们从高兴到惊喜，因为实时流畅的影像交流，使得人们即使远隔天边，也音容眼前，近在咫尺。

　　作为世界信息化领头羊的美国，在率先进入网络视频通信时代之后，就把美国打造成为电话会议的海洋，让美国人充分享受了"美国村"、甚至"地球村"的便利快捷。截止2007年，下至70%美国中小学，上至美国国防部，都部署了视频电话会议系统。美国人究竟为何如此痴迷于网络视频电话？他们又是采用什么样的先进架构所打造的视频电话会议系统呢？

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VoIP在宽带接入网的应用

2008/11/13

　　VoIP网络设备及结构的演进

　　传统的VoIP体系结构是基于功能强大、结构复杂的传统网关构架的，其最大缺点是整个网络是低智能的"盲网络"，网络不可控，导致话音质量无QoS保证。根据现实及应用，同时吸取传统电信的经验，VoIP技术出现了MGCP媒体网关控制协议，将传统网关的功能分离，即将传统网关的媒体交换功能与控制功能分离，使网关只承担简单的媒体变换功能，复杂的控制功能则由集中布设的独立实体控制，即实现软交换，从而使VoIP网络逐步发展成为集中智能式的结构。请参阅网络拓扑示例。

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电信C+W遇难题 VOIP收入分成起争议

2008/11/14

　　11月14日消息，消息人士对搜狐IT表示，目前中国电信的C+W业务推广上遇到一些问题，在除工信部对WiFi的限制外，网络电话收入分成争议也成为中国电信推行C+W业务的另一障碍。

　　据了解，中国电信此前曾表示，明年一季度将推出CDMA+WiFi业务试商用服务，据传中国电信部分城市已于11月初下发了《关于"CDMA1X+WIFI"业务试商用的通知》的红头文件，部分城市已经开始部署WiFi。

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西藏查封一非法经营VoIP电话业务窝点

罗先林 2008/11/13

　　近日，西藏通信管理局接到自治区电信公司举报，称发现一个体经营商在拉萨市散发"电话随意打、沟通无国界"的小广告，并在拉萨市区推销VOIP电话业务。

　　西藏管局市场处立即组织相关电信企业先期对其进行了深入调查，掌握了其非法经营的窝点和人员等相关情况后，在电信、网通等运营企业市场部负责人的配合下，西藏管局市场监管执法人员依照相关法规，对非法经营电信业务的窝点进行突击检查。当场查获印有非法电信营运信息的传单一千余份和一本非法电信营业人员记录营业信息的笔记本，获得非法电信运营公司的上下游供货链信息，并将相关信息上报工业和信息化部有关部门作进一步处理。

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新一代 IP 电话技术平台

2008/11/14

　　日前，德州仪器 (TI) 宣布推出一款全新技术平台，使 IP 电话制造商能够在产品特性方面显著增强用户体验，从而能游刃有余地应对企业通信设备对全功能型多媒体应用日益增长的需求。TI 认为，随着一体化通信应用的兴起，新一代 IP 电话将成为办公室的中央通信门户，用户可充分利用多媒体特性的优势，如视频流、触摸屏接口以及先进生产力应用等。最终，新一代IP电话不仅能提升用户效率与生产率，而且还可显著降低成本，并加速 IP 语音 (VoIP) 在企业中的普及。

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基于Blackfin 533的SIP网络电话

田有东 王超 张萌 尤灿 王素 2008/11/10

引言

　　近年来，Internet得到了飞速发展与普及，而作为其核心技术的IP协议体系在数据网络架构中的统治地位已得到了广泛认同。另外，随着IP技术框架中汇聚网络研究的发展和VoIP(Voice over Internet Protoc01)技术的提出，数据网络通信已经融入传统的话音业务领域，而且VoIP与生俱来的Internet血统使得其在应用方面有着很强的拓展性，因此，VoIP技术和应用的研究成为了当今的热点问题。

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高清视频会议的认识与应用

2008/11/11

　　高清视频会议需要所有的终端都是高清兼容设备，从而视频会议的所有参与者都可以享受高清视频，所有的终端都要支持高清数据压缩。除此以外，为实现高质量的视频会议，网络宽带也是一个不可或缺的因素。高清互动视频会议要求最低的数据传输速率为1Mbit/s。为达到最好效果，建议数据传输速率达到或超过2Mbit/s，通过增加宽带，获得最佳音频效果以及额外的内容共享设备，例如PC输入、DVD或高分辨率文本摄像装置。网络QoS也是必需的，它可以保证视频会议进行期间稳定的效果。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/11/forum08_1148.htm

如何选择最适合的视频会议系统

2008/11/12

　　视频会议系统与硬件、软件、网络密切相关，每家企业实际情况不一样，所需的视频会议系统也不尽相同，应综合分析并与厂商多交流，选择最适合的视频会议系统。

　　按网络平台划分，视频会议系统可分为基于专网的视频会议系统、基于混网和Internet公网的视频会议系统两大类。按构建方式划分，视频会议系统可分为软件视频会议和硬件视频会议两种，一般视频会议系统主要包扩MCU多点控制器会议室终端PC桌面型终端电话接入网关(PSTNGateway)Gatekeeper(网闸)等几个部分。按会议质量划分，又有标清视频会议系统和高清视频会议系统两类。

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国内视频会议系统漏洞频现或引发通讯业洗牌

林海 2008/11/11

　　奥运、绿色环保、节能......所有这些外部因素，正在推动着国内视频会议系统市场不断提速。甚至扑面而来的金融风暴，也直接促使很多企业大幅节省差旅开支，并装备视频会议系统。然而，在被看做新兴市场的中国，频繁出现的视频会议系统技术漏洞，正让企业统一通讯安全问题愈发严峻。电信专家指出，黑客、病毒，都会攻击视频会议系统，如果企业客户对系统安全性没有足够重视，很可能给企业造成重大损失。

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升级版"远程呈现"：宝利通RPX带来前所未有的真实体验

蒋均牧 2008/11/12

　　伴随全球化经济的发展，越来越多企业采用视频会议来取代差旅、加强各分支机构之间的沟通，事实也证明视频会议在企业提高工作效率、节约运营成本方面确实具有极大帮助。据Wainhouse Research的报告，全球音视频及Web会议产品的出货收入今年将达到80亿美元，到2012年这个数字还将再增加25%，达到100亿美元。

　　那么从最初的标清占主流，到今天的高清产品得到市场普遍认同，视讯行业的下一步发展又将在何处？

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超敏科技携宝利通高清视频会议系统参展Infocomm Asia

2008/11/14

　　随着"仿真"远程会议系统的出现和差旅费用的不断上涨，视频会议设备已成为办公必备的"基础设施"和提高员工生产力的工具。除了节省差旅费用，这些视听系统还能更快、更有效地传播信息和加快决策进程。本届展会将展示广泛的解决方案，从在一般的桌面电脑的应用，以至合并只高端的会议室系统也一应俱全，应有尽有。为了迎合日益快速发展的视频会议，即将在香港召开的Infocomm Asia 2008专门开辟了高清会议和远程视频展区，集中展示最新视频通讯系统。超敏科技公司(Ultra Active Technology)应邀参展。

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科达TrueSens（致胜）为昱安医药搭建远程沟通平台

2008/11/11

　　近年来，无论是远程视频通信的理念还是其产品，都正在被中小企业认识和接受。除了传统意义上的召开远程会议，企业已经逐步将视频通信扩展延伸到更为广阔的领域，包括企业日常运作的方方面面，比如对异地员工进行远程培训、远程面试外地的应聘者、与供应商等合作伙伴进行远程协作等等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc08_1102.htm

谷歌周二推出Gmail视频和语音聊天插件

2008/11/12

　　谷歌将为嵌入在Gmail界面中的聊天功能增加视频和语音功能。这是一种基本的语音和视频会议服务。但是，它的安装和使用都很简单并且是Gmail的一个很好的增加的功能。

　　不过，这个功能不是Skype。正如它的名称Gmail视频和语音一样，它不能连接到电话网络。而Skype的付费服务能够连接到电话网络。它还缺少许多Skype的功能，如语音电话录音机等。

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湖北严厉整治垃圾短信 清退48家违规运营商

2008/11/11

　　湖北省通信管理局昨发布，今年6月至今，开展垃圾短信息整治，移动、联通、电信三大运营商清理整顿193家"移动互联网服务内容应用服务的直接提供者"(简称SP)，清退了48家。

　　经查，湖北移动公司对31家SP进行了处理，关闭了5个行业端口；湖北联通公司直接清退32家SP，对33家SP违规操作行为进行了处理；湖北电信公司对13家行业应用类接入单位、84家短信合作SP进行了全面清理整顿，清退16家。

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"炬元综合信令分析平台系统"荣获国家创新基金无偿资助

2008/11/14

　　日前，炬元综合信令分析平台系统喜获国家技术创新基金的无偿资助，同时还得到了广州市天河区匹配资金支持。国家创新基金是经国务院批准设立，用于支持科技型企业技术创新的政府专项基金，扶持和引导科技型企业的技术创新，促进科技成果转化。

　　此次国家和地方的共同扶持，不仅仅是因为我司的产品处于国内领先水平，更重要的是对我司创新能力，研发能力的充分认可。作为创新型的高科技企业，"创新"是我们企业文化的核心内容。

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海南电信16E1（480）路电话Q网成功上线

2008/11/11

　　2008年11月5日，由乐天堂公司承建的海南电信16E1（480路）电话Q网信息平台成功通过初验，具备正式上线运营能力。这也标志着又一套大容量电话 Q网系统的正式运营，海南全省电话用户通过拨打118323，就能够享受电话Q网带来的畅快聊天乐趣。

　　2008年9月，中国电信股份有限公司海南分公司对118323电话Q网信息平台进行了招标，乐天堂公司凭借雄厚的技术实力和成熟的产品，成功中标。中标后，乐天堂公司以自身百余平台建设运营经验，针对海南地区的实际情况，为海南电信提供了全套的平台建设方案和业务运营方案，有力保证了海南118323电话Q网信息平台的成功。

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东信北邮中标湖北移动"来电助手"业务平台

2008/11/10

　　近日，东信北邮信息技术有限公司（简称EB）凭借稳定的平台和成熟的技术，中标湖北移动"来电助手"业务平台的建设和业务开展、维护工作，为湖北移动2000万用户提供漏话及开机提醒功能。

　　"来电助手"业务是一种呼叫完善类业务。当用户申请业务后，当作被叫时，在关机或不在服务区条件下，开机后可以收到对方来电的短信息；当作主叫时，可以收到对方什么时候开机或回到服务区的短信提醒。相对于传统的漏话通知业务，来电助手的来电提醒功能可以实现智能来电短信合并、个性化语音提示等特色功能；同时来电助手业务不仅面向被叫用户提供服务，对主叫用户可以实现开机提醒功能，只要对方是同一运营商的用户，可以获知对方什么时候开机或回到服务区，以便及时联系对方，不用反复拨打。因此来电助手业务在功能完善性和对漏话需求的完整覆盖性方面都是一次全新的服务升级。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.ebupt.com/ebupt08_1102.htm

一种新型移动商务(OA)系统的架构与实现

2008/11/12

1.引言

　　为了让手机用户能够在任何时候(Anytime)、任何地方(Anywhere)、以任何方式(Anyway)查询企业所提供的服务，一种高效的办法是将应用系统的功能拓展到手机终端。用手机通过移动网和互联网访问企业网站并处理各项业务(移动商务系统)。从市场的角度来讲，3G入网证即将发放，对提供这种服务的开发商，将是很好的机遇。仅在中国，现有手机用户人数已接近6亿，并且每年以15％的速度在增长，据权威部门分析，移动通信商务将成为未来世界的支柱产业之一。将企业提供的服务通过现代的先进技术拓展到手机终端，是一项具有极大潜在市场的技术。为此，本文提出了一套设计模式，并在实际中得到实现。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/11/forum08_1150.htm

中国电信携手微软开发即时通信软件

2008/11/14

　　昨日，微软和中国电信集团签署了战略合作协议，宣布将在中国共同开发基于微软最新发布的新一代Windows Live服务平台上的联合品牌Messenger即时通信软件，与微软共同推动Windows Live服务在中国的普及。

　　微软和中国电信早在2006年9月即开始在互联网搜索领域的合作，通过此项合作，将进一步增强中国电信和微软的战略合作伙伴关系。根据协议内容，微软和中国电信将在中国共同开发、推广和运营新的联合品牌的即时通信软件客户端，为中国电信超过1.2亿的家庭用户提供创新的互联网服务，并且同全球超过3亿的已有Windows Live Messenger用户沟通。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/11/news1190.htm

"呼死你"5年罚了250万

2008/11/13

　　昨日是市城管局第二次"城管开放日"活动，20多位市民参观了广州城市建设管理监控中心，揭开了小广告的克星"呼死你"系统的神秘面纱，并登上巡逻艇一睹城管的水上风采。

　　"呼死你"系统就是"呼到死"，只要小广告上出现的号码，经过查证核实确实是广告号码，就输入系统给该号码打电话，要机主确认并到三分局接受劝说教育或缴纳罚金，如果机主在三个工作日内不及时缴纳罚金，就不断给这个号码打电话，因此这个号码一直被占线外面电话根本打不进来，广告作用也起不到了，机主就只能乖乖地上门缴纳罚款（每次罚款500元，首犯教育不罚款）。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/11/news1179.htm

Convergys荣获两项"卓越语音技术奖"

2008/11/10

　　日前，关系管理领域的全球领袖Convergys公司（纽约证券交易所股票交易代码：CVG）近日宣布，出版《Customer Interaction Solutions》杂志的Technology Marketing Corporation （TMC）公司已授予Convergys两项"卓越语音技术奖"（Speech Technology Excellence Awards）。该杂志为Convergys的SpeechPort和Intervoice Voice Portal解决方案颁发了上述大奖。自1982年以来，《Customer Interaction Solutions》一直是CRM、呼叫中心和电信服务领域的主流杂志。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys08_1102.htm

迎接第五代呼叫中心的挑战 (上)

黄河 2008/11/11

The challenges of 5th Generation Contact Center

　　我把第五代呼叫中心的概念详细地论述一下。主要是分成五个部分，第一个是第五代呼叫中心的定义；第二个计算危机的现状；第三是计算危机的分析；第四第五代呼叫中心；第五是结论--迎接第五代呼叫中心的挑战。

一、第五代呼叫中心的定义

　　第五代呼叫中心的定义比较简单，第五代呼叫中心是基于UC的，基于SOA和实时服务总线技术的，具备JIT管理思想和作为全业务支撑平台TSP的呼叫中心系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_1102.htm

呼叫中心公益服务台的私营化发展

邹达辉 2008/11/14

　　过去，中国普遍存在着"大政府，小百姓"的社会现象，这包括了政府所占有的社会资源的政策与实施优势。目前，在强调和谐社会发展的大趋势下，呼叫中心做为政府与社会的沟通渠道越来越被重视，如：市长热线、"一便民"居民委员会等。这比传统的110和119之类的服务电话更进了一大步。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/11/forum08_1162.htm

呼叫中心在现今政府工作中的运用

邹达辉 2008/11/12

　　过去，中国普遍存在着"大政府，小百姓"的社会现象，这包括了政府所占有的社会资源的政策与实施优势。目前，在强调和谐社会发展的大趋势下，呼叫中心做为政府与社会的沟通渠道越来越被重视，如：市长热线、"一便民"居民委员会等。这比传统的110和119之类的服务电话更进了一大步。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/11/forum08_1151.htm

呼叫中心标准化管理--从体系到实践

徐欣 2008/11/11

　　2008年10月14-18日，"2008（北京）亚太呼叫中心大会"在北京世纪金源大饭店举行。来自亚太客服与呼叫中心联盟APCCAL旗下的全体会员国呼叫中心协会组团参会，超过15个国家的与会代表就关心的各相关主题进行了深入的研讨。以下是CC-CMM标准委员会副主席，微创公司合伙人、副总裁徐欣在大会论坛的演讲摘要，由客户世界机构根据现场录音整理，经本人核实后刊出，以飨读者。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/11/forum08_1143.htm

Verint资深顾问赵伟胜：新通信、新运营、新客服

2008/11/10

　　赵伟胜：大家下午好，今天很高兴代表Verint公司，通过这样一个论坛，和大家分享我们在呼叫中心运营领域的一些经验，以及我们的一些看法。前面我们很多专家讲了UC一些新的技术和新的概念，我想告诉大家的是，如果你要采用一种新的技术，你没有去用一些新的管理的理念，管理的方法以及管理的技术的话，其实你很难把这个新技术的优势发挥出来。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/datatool/datatool08_1102.htm

就呼叫中心行业发展访谈香港客户中心协会发起人何锦明先生

2008/11/14

　　何锦明：首先，非常感谢呼叫中心世界网安排的这次访谈。

　　我早年留学于英国，毕业后第一份工作就是在DHL客服中心工作，先后担任过客服代表、班组长、主管、经理等职位。2001年初加入香港电讯盈科公司，在客服中心担任经理、咨询顾问等职位。

　　在电讯盈科工作，第一个任务就是将香港的呼叫中心业务搬去广州，因为当时香港的呼叫中心产业运营成本不轻，无论是劳动力成本，还是场地租金、水电等方面都比较高，那时候我们是第一个企业将呼叫中心业务搬去广州。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/11/forum08_1163.htm

金融业BPO外包市场涌现新势力

2008/11/14

　　"自6月份以来，客户的业务回访量整体比上半年增长了一倍多，与我们商谈合作的客户也比以往明显增多。"赛迪呼叫运营副总裁王立向记者介绍说。王立口中所说的"客户"是指那些正在或有意向与赛迪呼叫进行新契约回访外包合作的保险公司。近两年来赛迪呼叫一直在为保险公司提供新契约回访的外包服务。随后记者调查了多家保险公司并咨询了业内权威人士，种种迹象表明，王立的感受并非"个案"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_1102.htm

呼叫中心的人性化发展

邹达辉 2008/11/12

　　当我们被雷曼兄弟破产案震撼时一定会问什么是金融泡沫，当我们看到中国各地拔地而起的呼叫中心大楼是会不会问他们的出租情况呢？坦白而言，呼叫中心行业所面临的是泡沫化危机，但更确切来讲是"巨型呼叫中心泡沫化"。

　　与国内呼叫中心同行谈到发展呼叫中心时，更多的人关心软硬件的购置与资本运作，这不得不让我联想到"物流"这个概念。在整个设计思考过程中，对物的每个细节都做到了模式化，对人员的角本也都做到了环节模式细化，似乎一切都在正常运作着，谁也不会去想一个最关键的问题："所有这一切的意义是什么？"难到这所有流程只是物质的建构？难到这一切都是资金的流动？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/11/forum08_1154.htm

供水企业呼叫中心的价值定位和价值最大化

杨前进 柏文芳 2008/11/12

　　什么是价值？经济学家、哲学家、社会学家、企业家各有不同的立场不同的解释。抛开复杂的理论解释，让我们看看辞典里最简单的理解：价值，就是积极作用。我们今天探讨的呼叫中心的价值这一命题，实质就是要探寻呼叫中心在供水企业服务营销中所发挥的积极作用。

　　呼叫中心的作用

　　从服务角度来讲，呼叫中心最大作用在于能有效、高速地为用户提供多种服务，实现企业成本的最小化和利润最大化。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/11/forum08_1155.htm

Voxeo中国 诚聘

发布日期：2008年11月05日

有效期：30天

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　　Voxeo公司是一个致力于IVR (Interactive Voice Response, 交互式语音应答) 领域的产品开发商和服务提供商。公司成立于1999年，现已发展为美国最大的开放式 IVR平台提供商之一。Voxeo总部在美国佛罗里达州，并在英国伦敦和中国北京设有分公司。

　　Voxeo公司的宗旨是提供一个先进的基于SIP和VoiceXML、CCXML标准的语音应用开发和部署平台，使得开发人员可以很容易地开发和部署复杂的IVR应用系统，同时为IVR集团客户提供IVR和VoIP (Voice Over IP, IP语音) 集成解决方案，通过把常规呼叫自动连接到IVR系统实现自动应答来降低公司的开支，同时提高服务质量。

　　自1999年成立以来，Voxeo一直是VoiceXML标准核心制定者之一，同时还是CCXML标准制定的主席。

　　Voxeo公司在IVR领域拥有多项专利，同时拥有自主知识产权的IVR产品：Prophecy和Evolution。

　　详情请参阅：http://cn.voxeo.com

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渠道经理 (2人 北京)

工作年限： 两年以上

外语要求： 英语 良好

学　　历： 本科

职位描述：

建立和维护销售渠道；

独立或配合团队合作完成项目；

与客户保持良好的协调、沟通，并能够根据客户需求制定相关技术与产品的解决方案。

任职条件：

2年以上呼叫中心有关的渠道经，计算机通讯集成领域的相关经验；

具备呼叫中心相关行业知识，熟悉呼叫中心技术，具有一定的网络知识，了解局域网架构和各种通讯协议；

良好的英文听、说，写作能力和沟通能力；

具有研究能力、创新能力，善于钻研；

良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，能承受较大工作压力；能够适应出差。

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联系方式：

应聘简历，请发送至：asia@voxeo.com