奥迪坚MAXCS系列产品介绍--AltiEnterprise

2009/06/18

　　奥迪坚作为呼叫中心市场中IP分布式技术的倡导者，在本次推出的系统平台中仍保持世界先进分布式技术优势，不断完善技术的同时，加强了在软件的易用性方面的研发。AltiEnterprise正是继承这样的开发理念下推出的一款分布式多平台管理软件，他不仅支持分布式座席，而且也支持中继路由的统一管理。无论你的座席漫游或者分布在何处，通过AltiEnterprise软件都可以集中对座席进行管理。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0603.htm

基于毅航多媒体交换机的音乐搜索在中国移动全网及多个省开通

2009/06/15

　　关键词：毅航多媒体交换机、中国移动音乐搜索、语音识别率

一、背景

　　无线音乐是通过移动通信网络和终端手机提供的数字音乐服务。其服务包括手机铃音、彩铃、手机音乐点播、音乐下载（包括WAP/MMS）和在线收听等音乐服务。

　　目前对于移动客户来说，可以通过拨打12530、发送短信、登陆网站或到当地移动营业厅申请彩铃业务，可通过登录网站选择设置自己的彩铃，但这对很多彩铃用户更换和设置彩铃不够及时和便捷。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom09_0604.htm

恒讯达语音交换机协助完达山乳业集团客服系统升级改造

2009/06/18

第一部分 需求分析

1.1、完达山概况和需求分析

　　完达山乳业股份有限公司系北大荒集团控股公司（其中北大荒集团、台湾统一集团各持66%和34%股份），现拥有资产总额16.7亿元，下辖40家分、子公司，员工13800名的大型乳品企业，鉴于前期恒讯达交换机在其客服中心中的稳定运行及完美体现和企业的不断发展，为了更好体现客服中心其对方窗口的作用,改善服务质量和树立品牌优势,公司决定对其客服中心进行扩容。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0604.htm

MyCommIPCC 构建强有力的IP呼叫中心解决方案

2009/06/17

　　 MyCommIPCC是组建纯IP呼叫中心系统或者纯IP语音增值业务系统的核心平台软件。

　　针对Dialogic HMP（Host Media Processing）主机媒体处理软件独有新特性，MyComm IPS进行了深入的研究与探索，将基于软件的IP媒体处理灵活性，与精端的计算机技术有机的结合起来。极大地增强了Dialogic HMP在应用方面的灵活性、快捷性和可维护性。支持IP语音、IP传真、IP座席、IP会议、IP呼叫、IP录音和IPVidio（IP视频）于一体的纯IP或者混合IP-TDM方式的电话与语音解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm09_0601.htm

王辉老师主讲：呼叫中心人力全程优化专题研讨班

2009/06/18

培训信息：

主办单位：CTI论坛（www.ctiforum.com）

协办单位：北京本源慧通管理咨询有限公司

培训时间：2009年月7月28-29日 9：00 am-16：30 pm

培训地点：待定

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06247.htm

中国呼叫中心与卓越客户战略峰会

2009/06/18

地点：淳大万丽酒店，浦东 上海, 中国

时间：2009年9月10日-11日

　　中国呼叫中心经过近几年的发展，技术越来越成熟，作用越来越显著。国内几乎所有的行业、所有的大中型企业都建立了自己的呼叫中心系统，尤其是企业级呼叫中心市场放量增长的趋势，发展相当迅速。银行，股票、公用事业，电信，金融，广电行业，电视购物，医药，旅游，快速消费品等行业的迅速发展，促进了对服务业的需求，从而也使呼叫中心的建设步伐进一步加快，发展领域进一步延伸。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06244.htm

案例：Genesys助力杭州电力95598客服热线

2009/06/16

客户背景

　　作为华东地区的大型供电商之一，杭州电力局（Hangzhou Electric Power）担负着杭州市及萧山、余杭等地区近10,000平方公里区域的供电任务。近年来，作为浙江省省会，杭州及其周边地区的经济始终保持着快速增长。为满足日益高涨的电力需求，杭州电力局除了加大对配电网的投入和管理力度外，同时也开始考虑更深一层的问题：如何才能增强综合竞争力，加强对电力客户的专业服务，从而在竞争加剧的电力供应市场始终掌握先机。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon09_0603.htm

宏盛成功助力国华人寿电销平台正式上线启用

2009/06/16

　　CTI论坛(ctiforum)06月16日消息: 近日，宏盛高新技术有限公司(Grandsys) 全力支持国内知名寿险公司国华人寿电话销售管道的发展与平台建置，并于2009年6月正式上线启用。

　　国华人寿为国内众多知名寿险公司之一，目前在全国各地省地共有7家分公司，为配合公司业务发展与策略所需，正式与宏盛合作，为其提供发展电话销售所需的平台、技术与相关咨询服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/dtsc09_0604.htm

融天中标临汾广电呼叫中心项目

2009/06/15

　　CTI论坛(ctiforum)06月15日消息: 近日，融天科技中标山西临汾广电呼叫中心项目。本次项目中呼叫中心通信平台要求具备IP分布式，融天公司自主研发的RT-CCP1000M是入围产品中为数不多的采用嵌入式的操作系统，其稳定性获得了各方专家的一直认可。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel09_0604.htm

中移动12580信息服务平台正式与CCTV5签约

2009/06/16

　　日前，中国移动12580信息服务平台正式与CCTV5签约，成为CCTV5独家信息服务伙伴。自2009年6月17日起，全国各地用户均可通过拨打12580随时随地查询重大体育赛事预告、彩票开奖信息和CCTV5主持人介绍、栏目背景等信息。同时，CCTV5还会在《体育晨报》、《体育新闻》、《体育世界》等多档节目中呈现12580信息服务平台的功能优势。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06205.htm

海天码头全国码头率先推行96861001客服专线服务

2009/06/19

　　海天码头今天宣布，开通96861001客服专线服务。客户拨打"96861001"后，借由"厦门市城市公共服务呼叫中心平台"，与海天码头的专属座席实现连线，能够实现自助查询或接受服务专员解答，获得码头一对一的各项咨询与服务。这在全国港口码头中还是首创。

　　客户服务专线是通过电话视频、电子邮件等连接到电脑信息数据库，并由计算机语音自动应答设备或人工座席将用户需要检索的信息，通过电话、短信、电子邮件或互联网等形式与用户进行交流，使用户能够容易地获取各种所需的信息。它的业务内容涵盖信息查询、座席人工服务、服务通知、投诉处理等，使码头服务平台更加完整，能够满足更多不同客户群的需求，进一步提升厦门港的综合服务优势。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06248.htm

Verint Impact 360 WFO人力资源优化解决方案

2009/06/15

　　随着目前企业联络中心(呼叫中心)的扩大，管理和工作协调成为当前企业联络中心面临的最大问题，管理者更多的考虑在原有工作流程方面提升效率，在保证数据的完整性的同时实现劳动力最优化，在此基础上，Verint提出了WFO理念，为企业考虑更多。WFO 是指 Work Force Optimization（劳动力资源优化）。Verint的WFO主要特指呼叫中心的劳动力最优化解决方案.基于这一方案,采用统一的应用界面、统一的报表和统一的系统管理为用户提供一套综合的劳动力优化方案，是一套集排班、录音、屏幕记录、质检评分、电子培训和绩效管理为一体的全面的呼叫中心管理方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/datatool/datatool09_0607.htm

大唐高鸿SS3000-E语音服务器全面支持400业务

2009/06/19

　　400业务又称"主被叫分摊付费业务"，即为客户提供一个全国范围的400号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）。通常是主叫（拨打400的人）付市话费，被叫（拥有400号码的客户）付长途费（主叫地区到目的地之间）SS3000-E适时推出了支持400业务的功能，即"被叫计费"。按照下图的指示，利用SS3000-E的被叫计费功能，本次通话的费用部分计在了4008123456这个号码上。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0604.htm

陕西联通客服呼叫中心系统完成整合

2009/06/19

　　陕西联通客服呼叫中心在企业合并重组后，快速反应、统一部署、精心组织、合理安排、及时推进客服资源、系统、业务、流程、人员整合，并对服务质量全面进行深度优化。在中国联通对于10010与10060客服第二阶段整合工作中，率先完成试点整合，顺利实现一网式服务热线。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06257.htm

Amdocs新产品助Enel降低客服中心成本并提高呼叫解决率

2009/06/19

　　CTI论坛(ctiforum)06月19日消息: 客户体验系统的领先提供商Amdocs公司（日前宣布，意大利最大的能源提供商意大利国家电力公司（Enel）部署了Amdocs CES - CRM 7.5中的客服中心和客服代表互动产品。这些客户管理产品将提高该企业数百名客服中心客服代表的工作效率和业绩，并有助于Enel提供更加个性化的客户体验。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs09_0604.htm

为"绿坝"做好服务 鼎晟联络中心系统服务于金惠客服中心

2009/06/18

　　CTI论坛(ctiforum)06月18日消息: 为了在全国构建绿色、健康与和谐的网络环境，保障青少年健康成长，相关部门推出了"绿坝?花季护航"软件，免费向全社会提供下载使用。并发起组织"绿网工程"，用技术手段为全国青少年筑起一道网络"绿色屏障"！

　　由郑州鼎晟科技有限公司承建的"金惠客服中心"系统则在2008年7月已通过客户验收，鼎晟DS-iTouch联络中心全面服务于金惠绿坝软件的客服工作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn09_0601.htm

淄博职业学院校园呼叫中心正式开通

2009/06/19

　　6月18日，淄博联通与淄博职业学院联建的淄博职业学院校园呼叫中心正式开通，淄博市副市长饶明忠、淄博联通总经理魏德胜、淄博职业学院党委书记鹿鸣共同启动了校园呼叫中心。

　　淄博职业学院校园呼叫中心是淄博联通和淄博职业学院合作共建的一次有益尝试。淄博联通为淄博职业学院建设的100个坐席的呼叫平台，是淄博联通的真实岗位、真实环境在校园的再现。淄博联通负责对实习学生进行相关业务、服务规范及操作规程的培训和管理。淄博职业学院提供建设场地，将学生的校园呼叫中心实习训练列入教学计划及学分考核。实习学生毕业后，淄博联通可根据学员的实习表现，为其提供大学生社会实践鉴定意见书，同时从中选拔优秀者到相关岗位就业。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06249.htm

SAP 2009商业领袖高峰论坛在京启动

2009/06/16

　　SAP 2009商业领袖高峰论坛中国首站16日在北京举行，超过500名SAP客户、潜在客户、合作伙伴一起探讨如何成为"清晰企业"。这项活动还将在青岛、南京、上海、大连举行。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina09_0602.htm

帝国烟草升级软件加强客户关系管理

2009/06/16

　　帝国烟草正在为其客户关系管理（CRM）平台升级，以提高其零售关系的知名度和效率。

　　自从去年9月起，这家跨国烟草公司一直致力于替换其老版的Oracles Siebel软件，预计到今年年底将完成这个项目。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle09_0603.htm

MyCommCRM客户关系管理平台

2009/06/19

　　MyCommCRM平台是专门为中小型企业提供通信、服务和信息管理的客户关系管理系统。

　　简单的说，MyCommCRM平台已经包含企业呼叫中心、电子传真、语音信箱、知识库、来电登记、客户档案管理和工单派送的功能。

　　呼叫中心功能：参见MyCommCTI平台。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm09_0603.htm

"企业需体检""销售要健康"成为管理新理念

2009/06/16

　　CTI论坛(ctiforum)06月16日消息:金蝶软件联合IBM、深圳发展银行、中国中小企业协会等多家单位在北京发起"金蝶援助计划"，金蝶国际董事局主席徐少春表示，此次援助计划，包括创业援助、融资援助、成长援助、订单援助和转型援助五部分。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0607.htm

Exact CRM帮助SSI进行全球化业务扩张

2009/06/17

　　自Exact公司在全球推出CRM解决方案后，已有数百家企业成功应用了Exact Synergy CRM解决方案，从化工、电子、金属等制造型企业到咨询、人力资源外包等服务型企业， Exact Synergy CRM已服务于各个领域。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_03/www.exactsoftware.com.cn/exact09_0601.htm

天正发布《中国工业品行业CRM成功实践白皮书》

2009/06/15

　　CTI论坛(ctiforum)06月15日消息:近日，Techsun（天正计算机服务有限公司）发布了《中国工业品行业CRM成功实践白皮书》，总结了中国工业品行业的一些优秀企业如何利用CRM这一先进的经营工具改善经营绩效。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun09_0602.htm

Avaya与IBM扩大合作 关注统一通信与安全系统互操作

IBM互联网安全系统的领先安全性和Avaya统一通信架构结合，

为客户提供开放、可扩展和安全的通信解决方案

2009/06/16

　　 CTI论坛(ctiforum)06月16日消息: Avaya公司和IBM公司近日宣布，将扩展双方的联盟伙伴关系，共同向全球的企业客户和政府机构提供统一通信解决方案，这些方案由经过Avaya最新认证的 IBM安全产品支持。两家公司还将在IBM融合通信服务中纳入Avaya Aura?，以支持Aura这一全新的统一通信架构。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0608.htm

Aspect称：统一通信应用终结零售业沟通桎梏

2009/06/19

　　导语：信息不对称让零售企业蒙受着巨大损失，Aspect正在将统一通信应用在企业中，以帮助它们打破沟通障碍的瓶颈

　　当顾客们抱怨商家售后服务电话总是占线的时候，也许他们已经开始暗暗发誓不再考虑选择这家店的产品了。这就是为什么一些零售商总是抱怨网点在不断增多，但是市场却越做越小的原因。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect09_0602.htm

捷思锐IP语音帮助多分支机构实现"零成本"通信

张东生 2009/06/17

　　多分支机构型的企业，多数为全国性跨区域经营，有些企业需要进行跨国性的经营管理。企业在各地的分支机构通常是以分公司、办事处或是终端售卖场的形式出现，跨国企业则是将类似的分支延伸到国外。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-309_0601.htm

江苏通信管理局IP智能化调度指挥系统上线

2009/06/15

　　CTI论坛(ctiforum)06月15日消息: 近日，江苏省通信管理局采用融天科技RT-CCP1000M设备部署了一套专网内部的IP智能化调度指挥系统，系统支持语音、视频、短信、远程调度等功能的同时，并且完美的整合了用户方Web应用功能，实现了对省内的电信业务运营商的统一管理、统一指挥、统一调度等功能，高效的协助江苏省通信管理局开展工作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel09_0603.htm

可视电话85%要接通

2009/06/18

　　可视电话是3G时代的代表应用，接通率无疑是反映3G成熟度的重要指标。日前，工信部发布了《第三代移动通信服务规范(试行)》标准，《规范》要求，同一移动网内的本地可视电话呼叫网络接通率应≥85%。该《规范》还对其他3G增值业务的相关服务标准做出了规定。不难看出，3G时代的服务规范将比2G更严格、更服务于用户。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06237.htm

3G时代催热了移动搜索业务

2009/06/16

　　依靠PC开展传统互联网搜索业务，成就了百度、谷歌等知名企业。国内3G的发牌使有别于传统互联网的移动互联网变得灸手可热，这也顺势催热了把类似传统互联网的搜索业务放到手机上的移动搜索市场。无论是传统的互联网搜索巨头、电信运营商还是新兴的手机搜索企业，均在今年加大了对国内手机搜索市场的开拓。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/06/forum09_0667.htm

业务视频通话被指3G最大谎言 IMS欲解"魔咒"

逄丹 伊佳 2009/06/15

　　带宽和质量上的先天缺陷使原本的"杀手级"业务视频通话几乎成为3G最大的谎言，而可承载多媒体的下一代网络核心技术IMS正在帮助运营商重塑视频通话。

　　日前，中国电信在北京、上海的EV-DO商用网络上打通了我国首个基于IMS的视频电话，成为继中国移动和中国联通后，第三个推出3G视频电话业务的运营商。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/06/forum09_0660.htm

浅谈3G时代手机应用商店的中国式发展

2009/06/17

　　自今年1月中国3G发牌以来，"移动互联"、"无线互联"成为移动通信领域炙手可热的话题。在2.5G时代还属于"前卫"的无线上网、手机支付、视频电话等应用已逐渐成为了主流。在3G发展的推动下，手机应用商店的发展和创新更是令人目不暇接--包括运营商、终端厂商、应用开发商、内容提供商在内的产业链各环节都相当活跃。诺基亚、Google、微软以及中移动等巨头的手机应用商店计划纷纷浮出水面，惟恐在新一轮的市场争夺中落于人后。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/06/forum09_0677.htm

国内首家3G手机应用程序商店Coolmart开张

2009/06/16

　　近日，业界备受关注的Palm pre和iPhone 3GS高调上市，吸引了全球众多消费者和业界的关注，特别是iPhone应用程序商店App Store模式的创新，开创了新的盈利模式。同时，诺基亚也不甘寂寞，挺进移动互联网领域，诺基亚Ovi store已于5月份正式上线，对抗iPhone的应用程序商店App Store。全球智能手机巨头扎堆应用程序商店，手机应用程序产业快速升温。据悉，国内手机首家3G手机应用程序商店近日亮相，应对全球手机巨头力推应用程序大潮。国产高端智能手机厂家酷派推出Coolmart，试水应用程序商店，成为国内首家推出应用程序商店的厂家。同时，酷派Coolmart倡导的免费模式引人关注。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06197.htm

IPTV业务中间件平台发挥内容聚合效应

王力劭 2009/06/16

　　IPTV业务中间件平台有效地降低了SP/CP进入IPTV产业的门槛，同时解决了IPTV内容受困的难题，从而有效促进IPTV产业的良性发展。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/06/forum09_0666.htm

东进技术南亚创捷 印度One97将全面采用东进全系列产品

2009/06/15

　　CTI论坛(ctiforum)06月15日消息: 近日，深圳市东进技术在其海外市场拓展中取得又一骄人战绩，于四月下旬与印度One97通信公司签订了长期战略合作协议，One97将全面采用东进的全系列产品。同时签订的一期采购计划，总装机端口数约3万线。该合约主要涉及东进技术的领先主打产品--Keygoe系列多媒体交换机，这些产品将被广泛用于包括电信增值、内容服务、企业通信以及创新业务等领域。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj09_0603.htm

Dialogic公司将亮相2009年亚洲VAS增值业务展

2009/06/19

　　CTI论坛(ctiforum)06月19日消息: Dialogic公司成为2009年7月10日在新德里举办的印度最具影响力的移动增值服务展2009年亚洲VAS展 翡翠级赞助商。Dialogic 南亚区域销售总监Jyoti Handa将推出有关移动娱乐服务的题为"印度移动增值业务发展的新服务及推动力"的演讲。将在展位上展示Dialogic公司的VAS解决方案。2009年亚洲VAS展会期间预约与Dialogic的会谈，请发邮件至marketing.asia@dialogic.com。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0606.htm

华为发布业界首款网络统一管理系统iMananger U2000

开启ALL IP统一管理与可视化运维新时代

2009/06/17

　　CTI论坛(ctiforum)06月17日消息: 华为技术有限公司（"华为"）今日在2009年亚洲通信展（CommunicAsia）上发布其业界首款网络统一管理系统iManager U2000。该系统能够实现IP、传送、接入设备的统一管理，充分满足了ALL IP融合网络端到端运维管理的需求，开启了IP可视化运维新时代。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei09_0603.htm

五年僵局终结 WAPI、WiFi让出双赢格局

2009/06/18

　　坚冰开始融化。

　　6月15日传来消息，在国际标准化组织和国际电工委员会第一联合技术委员会第六分委员会第一工作组(ISO／IECJTC1／SC6)会议上，WAPI首次获得包括美、英、法等10余个与会国家成员体一致同意，将以独立文本形式推进其为国际标准。

本文来自：CTI论坛: 呼叫中心 统一通信 融合通信专业资讯网(http://www.ctiforum.com/) 详细出处参考：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06229.htm

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06229.htm

报告称09年第一季度运营商IP电话市场下降25%

2009/06/19

　　网络和电信市场权威统计机构Dell'Oro集团最近发表了一篇报告，该报告指出，与去年同期相比，运营级IP电话市场在2009年第一季度下降了25%以上，既有季节性疲软的原因，也有全球经济衰退导致经费削减的原因，另外还有一个因素就是越来越多的消费者选择了无线通信，从而导致固定语音业务持续下滑。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/06/voip0607.htm

联通将调整部分IP国际电话资费：打美国每分钟2.4元

2009/06/18

　　记者近日从重庆联通获悉，中国联通对部分IP国际电话资费进行了调整，新的IP国际电话资费标准将从下月1日起执行。以打到美国的长途电话为例，资费将是2.4元/分钟。

　　据联通公告称，根据国家工业和信息化部、国家发改委及财政部《关于深化电信体制改革的通告》要求，中国联通与中国网通进行了合并重组，为了整合原联通与原网通IP业务资费标准，中国联通对部分IP国际电话资费标准进行了调整。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/06/voip0606.htm

和黄英国新套餐借Skype免费通话 吸引预付费用户

2009/06/19

　　3UK（和黄3英国）周三推出了0英镑月费套餐，欲借免费Skype电话从其他运营商处吸引预付费用户。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06259.htm

Centnet光网络语音方案

2009/06/16

1.1 项目总体方案

1.2 拓扑结构说明

中国电信、新网通、中国移动分别通过E1线路接入小区机房内数字中继网关，通过该设备进行PCM和IP转换后接入IP数据网络。通过CMC软交换控制平台实现任意终端用户的放号及计费业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_0601.htm

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_0601.htm

Polylink为中东运营商提供高品质发卡系统解决方案

2009/06/16

　　CTI论坛(ctiforum)06月16日消息: 中东一直和中国在通讯领域有着良好而广泛的合作。在石油经济的拉动下，中东地区对现代化通讯的要求也日益提高，积极发展各种基于NGN的业务。

　　中东某通讯公司随着业务量的不断扩大，为了开展更多的国际业务，筹划建设一套发卡电话运营平台。通过对国内平台运营情况的调研，决定采购Polylink的ECM软交换系统来搭建系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink09_0601.htm

Google Voice 的秘密武器:可移植的电话号码

Via TechCrunch 2009/06/15

　　也许你并不太了解Google Voice，但在它今年3月被Google重新发布之后，绝对是Google的一款重量级产品，之前介绍过它可以帮助你找到自己的手机，但这只是Google Voice的一个应用小技巧罢了。一旦你开始使用Google Voice，那么你这辈子只需要一个号码就搞定了（除非Google倒闭），你不必担心给朋友或同事还是亲戚哪个电话号码（家里？手机号A？手机号B？公司？）你只需要给他们你的唯一的Google Voice号码就可以了，然后你可以设置哪个人的哪个号码打给你，转到你的哪个电话上。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/06/forum09_0659.htm

2009中国国际多媒体视讯高峰论坛暨产品展示会圆满落幕

2009/06/18

　　CTI论坛(ctiforum)06月18日消息: 为期两天的"2009（第8届）中国国际多媒体视讯高峰论坛暨产品展示会"于2009年6月17日在北京汉华国际饭店圆满落幕。

　　本次展会由《中国多媒体通信》杂志社、《视频天空网》主办，汇聚了国内知名专家、国内外多媒体视频通信企业及产业链各环节代表，围绕统一通信、1080P高清视频通信、远程呈现、固移融合全业务视频运营等热点应用，探讨在全球经济危机下以及基于下一代融合网络的多媒体视频通信所面临的机遇与挑战，分析国际（国内）多媒体视频通信市场的发展方向，推动国际（国内）多媒体视频通信产业的发展。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06242.htm

Teliris推出6G网真

有史以来首个简单、可负担得起、随处可用的解决方案

2009/06/18

　　突破性的第六代平台通过通用网络提供网真，极大地减少采集、部署和运作成本、全面推广后前30天共计有130个 6G 网真房间获得预订。

　　美通社亚洲消息: InfoComm -- 领先的灵活型网真 (telepresence) 与协作产品全球供应商 Teliris今天宣布，该公司已经通过推出6G网真，对行业进行了重新定义。该产品作为一个负担得起的平台，通过减少带宽和相关成本将卓越的体验扩展至世界任何地方。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06239.htm

宝利通推出会议电话"新定义"

高清语音IP会议电话

2009/06/15

　　新型电话采用宝利通最新射频屏蔽技术，有效去除手机带来的杂音干扰。

　　CTI论坛(ctiforum)06月15日消息: 全球领先的统一协作通信方案提供商与标志性的三角型会议电话的创造者宝利通公司(纳斯达克：PLCM)日前再次对会议电话进行了重新定义。两款下一代IP会议电话SoundStation? IP 7000 和 IP 6000提供了开创性的新功能，包括宝利通高清语音技术和一种光滑的全新设计。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_0603.htm

中兴通讯下半年将推出网真系统

蒋均牧 2009/06/19

　　中兴通讯多媒体及终端产品线产品总监梁军日前在接受C114采访时表示，中兴通讯计划今年下半年推出网真产品，进军这一现今最为热门的领域。

　　同时他告诉C114，借助公司长期在端到端全系列解决方案及产品的积累，目前中兴通讯在国内视频会议市场上约占40%的份额，今年销售额有望达6亿元。

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing09_0602.htm

视维视频会议系统创新中国嘉陵集团营销沟通平台

2009/06/15

　　 CTI论坛(ctiforum)06月15日消息:"乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海"。近日，在2009年工作会议上，中国嘉陵集团利用视维Super-V视频会议系统，召开了全国远程视频营销工作会议，制定了09年集团总体营销思路，科学部署了2009年的工作重点，嘉陵集团销售公司及销售财务处副室主任以上管理干部，各驻外机构负责人，以及全国各地的销售区域商共计一百五十多人参加了此次营销工作会。这不仅大大提高了工作效率，而且集团的通信成本降低了80%。用视频会议系统实现高效沟通，提升管理水平，创新新的营销手段，转危为机，实现快速增长。为全国的中小企业实现节约、高效、环保、健康的绿色办公树立典型。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v09_0607.htm

腾讯通视频会议在中国人民解放军总政治部应用

2009/06/18

　　中国人民解放军总政治部网络视频会议系统是一个大规模网络视频会议系统，其组网复杂，规模庞大，采用域创科技有限公司提供的腾讯通视频会议（政府版）多级，多服务器组网方案，共有视频会议服务器4台，视频会议客户端100台，建成涵盖总部机关、14个支部机关、70个全国个省市侦察技术中心在内的一百多个单位的网络视频会议系统。

　　中国人民解放军总政治部，是在中国共产党中央委员会、中央军事委员会领导下，负责管理全军党的工作和组织全军进行政治工作的最高统率机关。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_06/www.rtx.com.cn/rtx09_0601.htm

吉特药业采用红杉树网络视频会议

2009/06/17

　　CTI论坛(ctiforum)06月17日消息: 在日常业务沟通的基础上，越来越多的医药制造企业开始对通过员工进行网络培训、进而帮助企业提升自身的核心竞争力的服务模块上提出了更高的要求。顺应这一应用需求，红杉树信息技术有限公司在其系统解决方案中引入了统一通信的新概念：企业的每一个员工、每一个部门、每一个分公司将不再是独立的个体而是整个企业社区的一个元素，在这个社区中员工可以自由的寻找到想要的资源，分享自己的经验，为企业创造一个良好和谐的培训交流的环境，帮助企业进一步提升核心竞争力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_08/www.inforwarelab.com/inforwarelab09_0601.htm

讯飞语音软件入选首批国家自主创新产品

2009/06/15

　　CTI论坛(ctiforum)06月15日消息: 近日，国家科技部公布共243个首批国家自主创新产品名录，"科大讯飞语音合成/识别软件"以其突出的自主创新特性和国际领先的技术水平喜获认定。据悉，安徽省共9个产品入选首批国家自主创新产品。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0603.htm

Nuance语音识别技术将进军中国

2009/06/17

　　近日，曾为AT&t、Verzion成功打造语音呼叫中心的美国Nuance，和中国移动、华为等公司签订合作协议，为中国3G应用解决语音识别技术难题。目前，通过语音识别技术在中国移动增值业务上有所突破，主要是歌曲、彩铃、并且进行点播和下载的新业务。

　　在通信领域，包括AT&T、Verizon、LG电子、诺基亚、摩托罗拉，在终端上都载入了语音识别的技术，在航空方面应用也比较广泛。如今，包括美国航空公司采用了语音识别系统软件。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance09_0603.htm

09亚洲通信展新加坡正式开幕

王晨 2009/06/17

　　2009亚洲通信展今日（6月16日），在新加坡展览中心正式开幕，展会为期4天，持续到19日落幕。本届展会以追求创新，国际商机融为一展为主题，共邀请了来自60多个国家和地区近2000多个公司参与展示，其中如诺基亚、三星、索尼爱立信、LG等手机通信行业的大牌制造商都会悉数到场，更会有重量级的新品展示、发布。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06213.htm

全业务运营下的中国联通新一代BSS系统

鲁义轩 2009/06/16

　　重组后的中国联通成为三大全业务运营商之一，业务经营范围进一步扩展，涉足电信业务价值链中的内容和服务集成、网络运营、渠道管理、受理开通、收费支付、客户服务等多个环节，同时处于支配者和管理者的地位。利用全业务运营优势，中国联通一方面可以为客户提供更全面和体贴的服务、更好的使用体验、更优惠的产品资费，通过提供差异化服务获取市场竞争优势，另一方面更好可以整合电信业务价值链，与上下游的合作伙伴达到共赢的目的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/06/forum09_0671.htm

OSS/BSS的融合与优化及发展趋势

李新苗 2009/06/15

　　全业务运营的变革，给业务支撑系统提出了新的需求，在近期的专题中，我们邀请了多位业界人士共同讨论《3G运营带给支撑系统新挑战》，本期仍延续探讨相关话题。我们还将对继续此类话题展开讨论，欢迎各位业界人士的积极参与。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/06/forum09_0662.htm

精于"算计" 盘点六大计费厂商

2009/06/15

　　随着网络的改造以及业务的发展，电信行业正在经历一场前所未有的业务变革，从原来的电路网向IP网转变，从单一的语音业务向数据和多媒体发展，终端也从固定向移动方向发展。新的转变需要新的经营理念和运营支撑，市场对运营商的要求将会越来越高。而国内运营商在选择支撑系统时，不再盲目地追崇高科技，而是立足根本，选择最合适的解决方案来满足差异化的业务需求，由此，各大计费厂商也形成了独具特色的解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/06/forum09_0663.htm

美参议员要求FCC调查运营商排他性手机捆绑

2009/06/16

　　据国外媒体报道，在美国，移动通信运营商和手机厂商形成一种独家销售的捆绑式合作，不少美国中小运营商和消费者认为这种捆版损害他们的利益。周一，美国多位参议员联名致信联邦通信委员会，要求他们调查并审核这种合作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06199.htm

中国移动动互联网新战略 139社区打造更真实SNS

阎锋 2009/06/19

　　139社区给每位注册会员提供200条短(彩)信以及30分钟的G3通话,它的出现,意味着3G时代移动通信将更有趣。张由琼摄

　　在政府部门工作的小文最近在朋友的推荐下，玩起了139社区(139.com)。与开心网等SNS社交网站不同的是，依托中国移动的139.com拥有更丰富的功能，譬如发短信、拨电话，还有"关系雷达"等"新鲜玩意"，这让小文有了全新的体验。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06250.htm

Skype推出黑莓手机客户端 暂支持两种手机型号

2009/06/19

　　北京时间6月19日消息：据国外媒体报道，黑莓智能手机的用户一直在渴望能够使用全球最大的免费网络电话服务Skype。日前，Skype如约推出了一个黑莓手机的客户端。

　　这一客户端属于一个"简易版"，用户已经可以下载。 目前该客户端暂时只支持黑莓Bold和黑莓Curve两种手机型号，Skype公司表示，未来将增加对其他黑莓手机的支持。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0601.htm

华为荣获《全球通信商业》颁发的双项创新大奖

2009/06/19

　　 CTI论坛(ctiforum)06月19日：华为技术有限公司（"华为"）近日宣布，荣获国际电信行业权威媒体《全球通信商业》(Global Telecoms Business)颁发的"全球通信商业创新"(GTB Innovation Awards)双项大奖。华为采用领先的PON和xDSL解决方案为英国部署的网络获得了"当地光网络创新奖（Local optical network innovation award）"，其为新加坡运营商StarHub部署的femtocell 项目获得了"室内覆盖服务创新奖（Indoor residential services innovation award）"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei09_0605.htm

九五太维09年蝉联"中国BPO企业10强"

2009/06/16

　　CTI论坛(ctiforum)06月16日消息: 日前，从国家工业和信息化部传来喜讯：北京九五太维资讯有限公司2009年蝉联"中国BPO企业10强"。

　　由国家工业和信息化部电子信息产品管理司主办，信息产业部软件与集成电路促进中心（CSIP）、中国软件与信息服务外包产业联盟在全国范围内开展了软件与信息服务外包产业发展峰会。根据收集的数据，受工业和信息化部电子产品管理司的指导，CSIP对全国的软件与信息服务外包企业做了优秀企业的甄选，评选出了中国BPO企业10强企业。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb09_0601.htm

呼叫中心排班，六大实战秘籍

2009/06/16

　　既然追求需求人力与实到人力的充分拟合，为提升呼叫中心竞争力所必须，那么如何在预测、排班制度面与流程面作改善，并加强现场管理的弹性调度能力，将为呼叫中心的精致化管理跨出一大步：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/dtsc09_0603.htm

VoIP深化呼叫中心投资回报

Dainel 2009/06/18

　　近年来，VoIP的发展势头可谓红红火火。通过合并独立语音和数据传输，呼叫中心不但实现了降低通信成本的目的，同时也将这种成本优势转化为进一步挖掘VoIP投资回报的动力。

　　有不少呼叫中心都已部署或开始考虑配备VoIP设备。实际上，在搭建了这种新的语音设备后，呼叫中心就能以此为基石，实施更多的专业级应用，例如智能拨号、现场交互和统一通信等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/06/voip0605.htm

银行呼叫中心外包模式的客户服务管理

2009/06/15

　　伴随着CRM的发展，现代商业银行呼叫中心作为重要的客户服务手段，在客户服务、自助交易、数据库营销等经营活动中起着不可替代的作用。国内各家银行的呼叫中心已经成为商业银行品牌策略中的重要组成部分，由于客户群体的不断扩大和服务要求的不断提高，各家银行的呼叫中心服务规模不断扩大，呼叫中心管理压力已经成为银行经营活动中一个沉重的负担。如何始终保持呼叫中心对外服务的品质不断提升，如何保证呼叫中心持续提高客户服务的专业化水平，如何有效地管理这样一个规模日趋庞大的专业机构，如何不断将新业务、新服务纳入这样一个与传统业务模式截然不同的机构中，如何策划新的服务模式和产品，如何使这样一个日趋庞大机构始终保持活力，如何应对人员结构需要不断优化调整而带来的管理压力和规避法律风险，这一系列课题被赫然贴上管理层的揭示版。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/06/crm0626.htm

Jabra丹麦捷波朗教你耳麦保护小诀窍

2009/06/17

　　1. 对待QD线要温柔。引起耳麦损伤的第一大因素是：拽拉线缆用力过猛，而不是轻轻地分离QD线，这样很容易引起短路。

　　2. 善用QD线上的释放键。正确使用QD线，可以延长线缆的使用寿命。正确的方法是：断开连接时，两只手同时握住QD插头的两端，而不仅仅是线缆部分。有些QD线带有释放开关，它们能提醒你温柔地插拔QD线，但它们通常会在你心不在焉时被无情地忽视。因此，在需要维修时，这些释放键会特别伤心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn09_0602.htm

CALLTEL科特尔耳机 免费试用索取

2009/06/10

在线索取耳机试用

耳机系列

价格区间：售价100-230元：T100耳机、T200耳机、T400耳机、T500耳机、T600耳机

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_02/www.telcent.net/telcent09_0601.htm