CTI论坛: CTI论坛周刊451期

出版日期：2009年9月7日　

星期一

总第四五一期

周刊回顾

本期目录	CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	《2009中国呼叫中心产业发展研究报告》正式发布呼叫中心产业峰会暨中国(亚太)最佳呼叫中心颁奖典礼 [10月15日-16日北京] 2009中国呼叫中心行业研讨会上海站成功举办武汉站9月25日开幕在线注册 2009中国（亚太）最佳呼叫中心评选活动全面展开呼叫中心人力全程优化解决方案研讨班 [9月15-16日广州] 领航3G新蓝海—华为软件企业业务巡展 Avaya长虹佳华2009全国渠道巡展[9月3日-28日] Dialogic培训:用HMP来建立多媒体呼叫中心

CTI论坛动态：	2009中国呼叫中心行业研讨会上海站成功举办 CTIforum发布《2009中国呼叫中心产业发展研究报告》

Callcenter：	2009华为软件企业业务全球巡展精彩接力－广州站 Avaya 长虹佳华全国渠道巡展北京站举行华为助力百度呼叫中心一期系统正式上线奥迪坚IP呼叫中心技术再次应用于城市供水服务热线东进助力江苏昆山城管实现数字化 Convergys将推出智能通知解决方案 Voxeo携Prophecy10参加纽约SpeechTEK2009大会 Nuance发布适用于呼叫中心和移动应用的语音输出引擎 Verint Impact 360软件获“2009年度语音分析类市场领先者” 三友亚星呼叫中心系统应用于南充广电客服杭州远传CCMS助力内蒙古移动客服中心实现全面管理搜狐客服呼叫中心—品牌企业更注重客户服务上海经信委与宝山政府签约支持上海呼叫中心产业基地建设李宝民博士：外包决策实用手册外包型呼叫中心国内外技术情况分析合力金桥软件助力赶集网打造呼叫中心服务平台上海脉信Toowell服装行业呼叫中心解决方案讯鸟助力盛京医院建设“96615”客服平台河南电力95598营销业务应用系统上线 MyComm与Founder联手为华商晨报建立报业IP呼叫中心系统北京电信推出号百业务订机票酒店优惠举措消息称私募股权公司竞购花旗日本客服呼叫中心南昌市出台“40”条政策发展服务外包产业

CRM：	活用CRM销售后数据 CRM实施搁浅谁之过掌控CRM控制项目预算使用正确的CRM软件是客户关系管理软件的基石 CRM将迎来发展高峰在线产品成主流微软孙志伟谈当前阻碍CRM普及的几个因素 Salesforce王刚称：传统CRM已到变革边缘五岳红狐王金勇：企业CRM系统的正确规划与应用

企业通信：	解析移动统一通信产品调查表明: 大多数小型企业将在年内投资通信技术 HXD09智能语音交换机在城市应急方案中的应用强讯推出TalenTel Hot-desking 办公座位轮用辅助系统台湾华新丽华集团全面上线大唐IP语音产品一站式通信服务将突破中小企业瓶颈

3G：	资讯类业务在3G时代具有无限发展潜力 3G争夺战升级三大运营商同开软件商店移动流媒体技术与标准发展趋势顺德联通安装3G手机视频监控产品

CTI：	三网融合首要解决监管问题研究显示：二季度全球IMS设备收入增一倍运营商暂缓IPTV投资上海模式领跑全国 NEC将向澳门两家高级酒店提供IPTV系统 Pyramid ：IPTV和VoIP推动韩电信市场营收增长思安华胜推出Dialogic产品系列规范服务流程 VoIP与CRM集成是大势所趋 eBay以20亿美元出售网络电话浅析VoIP在基于MPLS集成模型中QoS技术第三代移动网络应用中的VoIP技术借鉴欧美俄罗斯寻求VoIP监管之路 Ai-Logix TX100产品在IP录音系统中的应用 Google Voice可能将改变打电话的成本结构 IP话音透明中继传输方式解析 AT&T将创建网真新融合时代 Polycom助力中石油西北润滑油有限公司会议室改造 LifeSize联手神州数码开拓中国高清视频通讯市场科达打造广西工商视频会议系统 V2视频会议为康弘制药信息化开出强企良方消息称苹果正研发iPhone语音识别技术可撰写邮件解析OCS建设过程中常见的问题微软推最新手机操作系统WindowsMobile6．5

厂商信息：	神州数码获思科09财年最佳供应链合作伙伴奖

推荐文章：	政府和公众服务类热线的资源整合模式基于电话外呼的精准营销呼叫中心座席员是如何修炼的

供求与合作：	炬元通讯信令采集板卡降价促销

2009中国呼叫中心行业研讨会上海站成功举办
2009中国呼叫中心行业研讨会上海站成功举办 2009/09/01 　　CTI论坛(ctiforum)09月01日消息: 2009年8月28日，由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办，密之云(北京)呼叫产业基地有限公司协办，CTI论坛承办的2009中国呼叫中心行业系列主题研讨会(上海)在上海光大会展中心国际大酒店召开，会议由CNCCA秘书长米辉波主持。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news0901.htm 回到目录

CTIforum发布《2009中国呼叫中心产业发展研究报告》
CTIforum发布《2009中国呼叫中心产业发展研究报告》秦勇高守 2009/09/04 索取报告简本　　 CTI论坛(ctiforum)09月04日消息: 近日，中国CTI和呼叫中心领域领先的专业在线媒体CTI论坛（CTIFORUM）在北京发布了《2009中国呼叫中心产业发展研究报告》，该报告在对全球以及整体呼叫中心产业市场分析基础上，针对于中国呼叫中心产业市场特点、影响因素、呼叫中心技术、功能应用发展趋势等方面作出了详尽的分析。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news0960.htm 回到目录

2009华为软件企业业务全球巡展精彩接力－广州站
传递客户价值绽放企业风采 2009华为软件企业业务全球巡展精彩接力－广州站 2009/09/02 广州站　　 CTI论坛(ctiforum)09月02日消息: 延续伙伴大会精彩，诠释共赢合作体系，分享专家高端观点，全面助力企业聚焦核心价值，在3G时代提升ICT信息化水平。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei09_0903.htm 回到目录

Avaya 长虹佳华全国渠道巡展北京站举行
Avaya 长虹佳华全国渠道巡展北京站举行 2009/09/04 在线报名 Avaya长虹佳华2009全国渠道巡展拉开帷幕　　CTI论坛(ctiforum)09月04日消息（记者冯慧平）:9月3日，Avaya 长虹佳华全国渠道巡展首站北京召开。此次巡展以"融合创新互助成长"为主题，将陆续在广州、西安、武汉、上海、南京、成都、沈阳8个城市举行。为期1个月，与渠道伙伴进行面对面的交流。让各位伙伴更好的了解Avaya公司，使渠道伙伴更全面、列深入地熟悉、掌握Avaya产品特点，提高销售技能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0905.htm 回到目录

华为助力百度呼叫中心一期系统正式上线
华为助力百度呼叫中心一期系统正式上线 2009/09/03 　　CTI论坛(ctiforum)09月03日消息: 日前华为技术有限公司（以下简称"华为"）助力百度分布式呼叫中心项目一期正式上线运行，百度公司开启全新"互联网全业务"运营之路。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei09_0904.htm 回到目录

奥迪坚IP呼叫中心技术再次应用于城市供水服务热线
奥迪坚IP呼叫中心技术再次应用于城市供水服务热线 2009/09/04 　　CTI论坛(ctiforum)09月04日消息:近日，奥迪坚IP呼叫中心技术再次相继用于搭建浙江舟山自来水呼叫中心、青岛海润自来水呼叫中心以及昆明供水服务热线。　　随着中国城市化进程的不断加快，日常生活的水、电、煤等需求也随之越来越多，那如何做好与老百姓生活息息相关的政府公共事业的服务成为各级政府工作的一份重要内容。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0901.htm 回到目录

东进助力江苏昆山城管实现数字化
东进助力江苏昆山城管实现数字化 2009/09/02 　　CTI论坛(ctiforum)09月02日消息: 早些年人们对城管是什么印象？开着响亮的车沿街巡查？执法不严或者乱执法？突击检查无法持续？会有这样的印象，有误解也有客观条件限制：市民误把素质参差不齐的协管员当做执法人员，个别乱执法现象得不到有效控制造成更大的舆论影响，沿街巡查无法面面俱到，城市管理部门和市民沟通渠道不畅通……方方面面的因素让城市管理部门的工作事倍功半，也让市民产生诸多不满。而现在，类似情况正得到根本的改善 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj09_0901.htm 回到目录

Convergys将推出智能通知解决方案
Convergys将推出智能通知解决方案 2009/09/01 　　CTI论坛(ctiforum)09月01日消息（记者潘婷）:在2009年纽约SpeechTek大会暨展览会（SpeechTEK 2009 Conference and Exhibition）上，关系管理领域的全球领袖Convergys（纽约证券交易所股票交易代码：CVG）宣布其全新智能通知解决方案即将上市。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys09_0901.htm 回到目录

Voxeo携Prophecy10参加纽约SpeechTEK2009大会
Voxeo携Prophecy10参加纽约SpeechTEK2009大会 2009/09/03　　　　CTI论坛(ctiforum)09月03日消息: 如何在传统的语音应用中增加多种通讯方式？例如SMS、Mobile Web，您是否愿意在原有的系统增加强大的报表分析管理功能？　　在纽约SpeechTEK 2009 大会上，Voxeo公司同步发布了基于SIP 自助式IP语音开发、部署平台－Prophecy 10，在新发布的版本中不仅增强了原有的基于VoiceXML、CCXML的语音功能，而且在"ＵnifiedSelf－Service" 统一自助服务领域，Prophecy 增加了与SMS、即时通讯（IM）、Twitter、Yahoo Messager 等集成的部分。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo09_0901.htm 回到目录

Nuance发布适用于呼叫中心和移动应用的语音输出引擎
Nuance发布适用于呼叫中心和移动应用的语音输出引擎 2009/09/04 　　CTI论坛(ctiforum)09月04日消息（记者潘婷）: 近日，语音解决方案提供商Nuance通信公司（NASDAQ：NUANCE）推出Nuance Vocalizer 5，企业和移动应用的新一代文本-语音（TTS）转换引擎。这款新软件对姓名地址的回放音质接近录音音质，能够为呼叫者提供更好的客户体验并提高客户的系统性能。　　Nuance Vocalizer 5通过将文本-语音转换与预制录音结合起来实现与呼叫者的无间对话，提升呼叫中心与企业自动化系统的准确性与可靠性。还可以通过为开发人员提供语音调整与语音塑造工具简化应用系统开发过程。Vocalizer 5通过统一的界面管理静态提示、载体提示以及电脑生成语音，从而实现流畅的语音对话，排除可能妨碍用户体验的滴答声及潜在因素。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance09_0901.htm 回到目录

Verint Impact 360软件获“2009年度语音分析类市场领先者”
Verint Impact 360软件获"2009年度语音分析类市场领先者" 2009/09/04 　　Verint Impact 360软件在Speech Technology 杂志所举办的SpeechTEK 2009展会上被评选为"2009年度语音分析类市场领先者"的荣誉，该奖项旨在表彰Verint公司对于推动语音分析市场的突出贡献以及它的创新成果。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint09_0901.htm 回到目录

三友亚星呼叫中心系统应用于南充广电客服
三友亚星呼叫中心系统应用于南充广电客服 2009/08/31 　　CTI论坛(ctiforum)08月31日消息:近日，南充广电客服中心系统成功上线运行。　　系统由北京三友亚星呼叫中心平台和BOSS系统构成，系统为客户提供业务咨询、故障申告、费用查询、投诉受理、跟踪监督服务质量、用户的回访和用户的建议意见的反馈等功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc09_0802.htm 回到目录

杭州远传CCMS助力内蒙古移动客服中心实现全面管理
杭州远传CCMS助力内蒙古移动客服中心实现全面管理楚天 2009/09/01 　　CTI论坛(ctiforum)09月01日消息: 2009年8月，内蒙古移动公司就客服中心综合运营管理平台项目进行招标。凭借Utry CCMS排班和运营管理系统的成熟产品，以及多年在通信运营商客服中心成功的实施经验，杭州远传公司成功中标 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry09_0901.htm 回到目录

搜狐客服呼叫中心—品牌企业更注重客户服务
搜狐客服呼叫中心-品牌企业更注重客户服务 2009/09/02 　　搜狐是中国一家领先的门户网站。和新浪网、腾讯网、网易网并成为"中国四大门户"。目前，搜狐拥有近1亿注册用户，日浏览量高达2.5亿，是中国网民上网冲浪的首选门户网站。　　在互联网快速发展的今天，网络营销已成为普遍现象，在企业已打响知名度之后，进一步巩固老用户以及与新客户的沟通更为关键。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect09_0901.htm 回到目录

上海经信委与宝山政府签约支持上海呼叫中心产业基地建设
上海经信委与宝山政府签约支持上海呼叫中心产业基地建设 2009/09/03 　　CTI论坛(ctiforum)09月03日消息: 9月2日，上海市经济信息化委员会和宝山区政府签署共同推进软件和信息服务业领域高新技术产业化工作框架协议。双方将围绕上海"加快推进上海高新技术产业化"的总体目标，大力发展宝山区软件研发、电子商务、信息服务外包、数字娱乐、呼叫中心等产业，到2012年底，建成"一带二基地四园区"。"一带"指北上海服务外包产业带，"二基地"指上海呼叫中心产业基地和上海信息服务外包总部基地，"四园区"指动漫衍生产业园、电子商务创新园、北上海数据中心产业园和宝信软件园。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.shcib.org/shcib09_0901.htm 回到目录

李宝民博士：外包决策实用手册
李宝民博士：外包决策实用手册李宝民博士 2009/09/02 　　每天都会有位于世界某个地方的企业面临这样的问题，是否外包他们的呼叫中心/服务台/客户服务运营。大部分都选择了外包，而且对于取得的成效感到满意。其他企业由于各种不同的原因敢于采取外包模式只是因为要主宰运营尤其是和结果有关。外包成功和失败并存的事实自然会引发这样的问题：是否有方法可以事先知道外包我们的业务是否是正确的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb09_0901.htm 回到目录

外包型呼叫中心国内外技术情况分析
外包型呼叫中心国内外技术情况分析 2009/09/02 1.国内外现状和技术发展趋势　　1.1 国内现状　　呼叫中心经过近几年的发展，技术越来越成熟，作用越来越显著。国内几乎所有的行业、所有的大中型企业都建立了自己的呼叫中心系统。从整体上看，中国的呼叫中心市场持续了从2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场放量增长的趋势，发展相当迅速。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.sinosoft.com.cn/sinosoft09_0901.htm 回到目录

合力金桥软件助力赶集网打造呼叫中心服务平台
合力金桥软件助力赶集网打造呼叫中心服务平台 2009/09/04 　　CTI论坛(ctiforum)09月04日消息: 近日，赶集网就承建呼叫中心正式签约HOLLYCRM（合力金桥软件）公司，赶集网将借助合力金桥软件，打造呼叫中心服务平台，该平台的建立将促使赶集网的服务质量和工作效率提升到一个新的高度。　　赶集网（www.ganji.com）是本地最大的分类信息网站，涵盖房产，招聘，物品交易，交友，生活服务等生活各方面信息资讯，每天有数万个新鲜信息更新。自2005年成立以来一直致力于做好本地生活的向导，作为生活服务行业的领先网站，赶集网为个人用户提供了各种免费资源，免费信息，免费的信息发布平台，能最快的获得各种信息及服务。同时作为最专业的本地信息服务运营商，赶集网为企业客户提供最准确的目标消费用户群体、最直接的产品与服务展示平台、最有效的市场营销效果以及客户关系管理等多方面、多层次的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm09_0901.htm 回到目录

上海脉信Toowell服装行业呼叫中心解决方案
上海脉信Toowell服装行业呼叫中心解决方案 2009/08/31 　　网络直销电子商务平台涵盖互联网网络应用技术、网络安全及系统安全技术、数据库及应用集成技术，平台建设必须为企业ERP等后端系统整合预留足够的空间，并为网络营销方面做充分的考量。　　需要强调一点：Toowell服装业网络直销电子商务平台是一个整合了产品销售、产品管理、市场与销售信息入口、数据统计分析、营销推广、客户关系管理等功能模块的经营性平台。因此，系统功能的开发与实现应满足企业长期经营运维的需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.maixintech.com/maixintech09_0810.htm 回到目录

讯鸟助力盛京医院建设“96615”客服平台
讯鸟助力盛京医院建设"96615"客服平台 2009/09/04 　　CTI论坛(ctiforum)09月04日消息: 近日，讯鸟软件销售部传出喜讯。继成功建设慈铭体检预约中心平台之后，凭借良好的行业口碑和先进的呼叫中心一体化解决方案，讯鸟软件成功中标中国医科大学附属盛京医院，为其建设"96615"客服平台。目前，该平台已经正式上线运营。据悉，这也是国内医院首家自主建立的预约挂号客服平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh09_0903.htm 回到目录

河南电力95598营销业务应用系统上线
河南电力95598营销业务应用系统上线 2009/09/04 　　CTI论坛(ctiforum)09月04日消息（记者张尘）：2009年9月1日，易谷网络在河南电力项目中喜获捷报，易谷网络承建的河南电力95598营销业务应用系统，经过参建人员120天的攻坚后顺利上线运行。该系统的建成，使河南电力成为国家电网公司营销系统实施单位中第一家建成集中模式95598系统的网省公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news0955.htm 回到目录

MyComm与Founder联手为华商晨报建立报业IP呼叫中心系统
MyComm与Founder联手为华商晨报建立报业IP呼叫中心系统 2009/09/01 　　CTI论坛(ctiforum)09月01日消息（记者张尘）：近日，基于Dialogic HMP软交换系统的MyCommIPCC平台，与基于Microsoft .Net架构的Founder（方正电子） MediaCRM系统，联合为华商晨报建立了报社行业首家IP呼叫中心系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm09_0901.htm 回到目录

北京电信推出号百业务订机票酒店优惠举措
北京电信推出号百业务订机票酒店优惠举措 2009/09/02 　　9月2日消息，针对即将到来的中秋节、国庆节，北京电信宣布，自9月1日起开始提供两个节日期间的118114商旅服务大回馈活动，用户拨打118114订机票即赠价值100元的礼品册；拨打118114预订酒店累计消费在2500元以上，即送高价值礼品册，内含小家电等产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news0927.htm 回到目录

消息称私募股权公司竞购花旗日本客服呼叫中心
消息称私募股权公司竞购花旗日本客服呼叫中心 2009/09/02 　　北京时间9月1日晚间消息，据国外媒体今日报道，花旗集团出售旗下日本客户服务呼叫中心交易的第一轮拍卖活动已经于周二结束。据熟知内情的消息人士称，这项交易已吸引了多家渴求并购交易的私募股权公司的兴趣。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news0925.htm 回到目录

南昌市出台“40”条政策发展服务外包产业
南昌市出台"40"条政策发展服务外包产业南昌对服务外包人才另眼相看子女教育可优先安排 2009/09/01 　　8月31日下午，南昌市政府召开了服务外包政策发布暨四级共建协议签署大会。会上发布了《南昌市推进服务外包产业发展的若干政策》(共40条政策，称为"40条")。根据该政策，南昌市将从企业入驻、降低成本、企业融资、扶持奖励、人才培训、发展氛围等方面入手，加快该市服务外包示范城市建设。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news0905.htm 回到目录

活用CRM销售后数据
活用CRM销售后数据 Dainel 2009/09/02 　　CRM中的数据类型大致可分为两种，销售前数据和销售后数据。其中，销售后数据对公司盈利能力的影响更大。　　无可否认，实施CRM系统能将公司现有的销售流程带上一个新的台阶。诸如客户联系信息之类的销售前数据，能让销售人员更加有的放矢地去预测、把握和优化销售管理，但是很多公司却忽略了销售后数据的重要性。销售后数据是如何产生?你如何找到这些数据，它与销售前数据之间又有什么重要关联? ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/09/crm0903.htm 回到目录

CRM实施搁浅谁之过
CRM实施搁浅谁之过 Dainel 2009/08/31 　　有一点可以肯定的是，CRM失败一般都是由实施不当所造成。虽然各种统计数据显示CRM市场依然成正比增长，但实施失败的个案依然是层出不叠。　　有的专家认为软件公司应责无旁贷，也有的专家表示是实施方法上的问题，这两种观点都有各自的依据。从软件公司的角度，他们的本意是想帮助销售人员提高绩效，但最终结果却往往适得其反。其主要原因是由于系统的设计和开发人员通常缺少第一手的销售经验和知识，对销售活动的细节所知不多，从而影响了用户友好的实现。销售人员会感觉系统难以使用，甚至体现不出效率和生产力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/08/crm0848.htm 回到目录

掌控CRM控制项目预算
掌控CRM控制项目预算 2009/08/31 　　控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。　　　　所谓控制预算，并不代表要去盲目地挤出每一分钱，而是应当在制定预算时，充分考虑到以下四个方面： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/08/crm0847.htm 回到目录

使用正确的CRM软件是客户关系管理软件的基石
使用正确的CRM软件是客户关系管理软件的基石 2009/09/03 　　近日来，国内软件业针对CRM成功率的讨论不绝于耳，其结果好坏参半，各有利弊，难分高下。而现实中，企业最关心的还是如何使用和选择CRM软件来提高企业效益的问题，为此，国内首家在线管理软件厂商--八百客给企业CIO们提供了一个实用的选择标准。使用正确的CRM软件是客户关系管理软件的基石 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/update/2009/09/update0903.htm 回到目录

CRM将迎来发展高峰在线产品成主流
CRM将迎来发展高峰在线产品成主流 2009/09/01 　　各种先进技术的应用，使得未来的CRM产品相比于传统的CRM产品，在职能和效能上都将有翻天覆地的变化。　　接入方式移动化　　由于全球经济的不断融合，越来越多的企业在组织形态上更加适应快速扩张的需要，从而最大限度与时间和空间等限制赛跑，这使得B/S形式的CRM系统正在成为绝对的主流。由于使用Web浏览器作为客户端接口，终端用户不需要安装任何程序即可进入系统，在应用的方便程度上无可比拟。而由于在维护和管理方面拥有很大的成本优势，正在有越来越多的企业组织将B/S模式的CRM产品视为首选。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/09/crm0902.htm 回到目录

微软孙志伟谈当前阻碍CRM普及的几个因素
微软孙志伟谈当前阻碍CRM普及的几个因素 2009/08/31 　　在2009年IDC亚太区下一代客户关系管理大会上，微软中国MBS大中华区总经理孙志伟谈了当前阻碍CRM普及的几个因素。　　孙志伟认为："来自最终使用者的压力，是阻碍CRM普及的一个主要因素。"这实际上源于用户的使用习惯。当企业成功实施一套系统以后，效率提高所带来的收益主要归企业的经营者，而IT系统的成功改进，功劳又属于CIO阶层。而最终的使用者在没有获得收益的情况下，却要付出大量时间去适应新软件。这样，抵制情绪自然就产生了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0808.htm 回到目录

Salesforce王刚称：传统CRM已到变革边缘
Salesforce王刚称：传统CRM已到变革边缘 2009/08/31 　　传统CRM是否需要变革，针对这些问题，Salesforce中国总经理王刚在2009年IDC亚太区下一代客户关系管理大会上，谈了自己的感受。　　王刚认为："传统CRM实施周期长、实施成本高的弱点，必须得到变革。传统CRM系统的实施周期，动不动就要半年、一年，有的甚至达到了一年半，这已经无法满足用户的需求了。与此相比，实施Salesforce的系统却可能只需要一周的时间，其中巨大的反差足以说明传统CRM系统需要变革了。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0804.htm 回到目录

五岳红狐王金勇：企业CRM系统的正确规划与应用
五岳红狐王金勇：企业CRM系统的正确规划与应用 2009/09/02 　　销售业绩是企业不变的追寻目标，根据企业的规模的不同，信息化建设程度可能良莠不齐，但能够辅助销售的CRM系统，却越来越多的企业关注起来，甚至成为部分小企业信息化建设的第一步。然而不同的行业对CRM的需求也不尽相同，盲目的追求CRM效益也不乏失败案例，如何正确规划、实施、应用CRM产品成为众多企业关心的问题。因此，我们采访了五岳红狐软件技术有限公司营销总监王金勇先生。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_09/www.ifoxsoft.cn/ifoxsoft09_0902.htm 回到目录

解析移动统一通信产品
解析移动统一通信产品 2009/09/04 　　统一通信市场，尤其是移动统一通信市场，正在迅猛发展，新功能以疯狂的速度不断增加。鉴于此，我们不再试图分辨每种产品的具体特征，因为这种分析将会马上过时。此外，移动统一产品的定价通常是同其他功能联系在一起的，所以几乎不可能独立地确定某一种具体产品的价格。因此，我们将确定供应商的大类，找出每个类别的总体性能，并区分它们的显着特点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/09/forum09_0918.htm 回到目录

调查表明: 大多数小型企业将在年内投资通信技术
调查表明: 大多数小型企业将在年内投资通信技术 2009/09/04 　　Avaya公司最新的小型企业技术发展趋势调查结果显示，北美地区大多数小型企业（59%）目前正在、或计划在年内投资于通信技术。　　调查结果表明，尽管目前经济形势十分严峻，但小型企业仍对通信技术投资抱有浓厚兴趣，75%的受访者表示通信技术对自己的业务发展至关重要。他们提到的一个主要理由是，在确保员工尽可能高效工作方面，通信工具被视为最重要的手段（46%），其次分别是薪酬和灵活的工作计划。　　2009年Avaya小型企业调查由一家第三方机构（e-Rewards）在2009年4月在线执行。它展示了北美小型企业专家针对经济、技术和通信广泛领域发展趋势的专业见解。调查表明: 大多数小型企业将在年内投资通信技术 2009/09/04 　　Avaya公司最新的小型企业技术发展趋势调查结果显示，北美地区大多数小型企业（59%）目前正在、或计划在年内投资于通信技术。　　调查结果表明，尽管目前经济形势十分严峻，但小型企业仍对通信技术投资抱有浓厚兴趣，75%的受访者表示通信技术对自己的业务发展至关重要。他们提到的一个主要理由是，在确保员工尽可能高效工作方面，通信工具被视为最重要的手段（46%），其次分别是薪酬和灵活的工作计划。　　2009年Avaya小型企业调查由一家第三方机构（e-Rewards）在2009年4月在线执行。它展示了北美小型企业专家针对经济、技术和通信广泛领域发展趋势的专业见解。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0904.htm 回到目录

HXD09智能语音交换机在城市应急方案中的应用
HXD09智能语音交换机在城市应急方案中的应用 2009/09/03 　　随着国内各地突发事件的频频发生以及国内外重、特大灾害性事故。如何应对和处理突发公共事件成为各国政府的执政能力的体现。我国政府高度重视突发公共事件的应对工作并把应急管理工作纳入法制化的轨道，政府需要建立健全社会预警体系和应急机制，提高政府应对突发公共事件的能力。　　这就要求我们当前的政府及行业，需要有灵敏、高效的指挥通信系统来应对。且必须要有组织性的协调、业务指导和现场处理能力的权威机构，能够环环相扣、互连互通互为备份的信息通信网络；完备全面的应急上报、处理、指挥联动系统及期事后处理体系。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0901.htm 回到目录

强讯推出TalenTel Hot-desking 办公座位轮用辅助系统
强讯推出TalenTel Hot-desking 办公座位轮用辅助系统 2009/08/31 　　CTI论坛(ctiforum)08月31日消息: 近日，强讯推出TalenTel Hot-desking 办公座位轮用辅助系统。 1、简介　　TalenTel Hot-desking 办公座位轮用辅助系统是一套企业移动办公的通信服务系统，配合企业办公自动化系统实现各种通信、语音等相关服务。它的设计思路是以模块化结构构造办公座位轮用辅助系统，尽量多使用公司现有的各项功能模块。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom09_0805.htm 回到目录

台湾华新丽华集团全面上线大唐IP语音产品
台湾华新丽华集团全面上线大唐IP语音产品亓晓颖 2009/09/01 　　CTI论坛(ctiforum)09月01日消息: 日前，台湾华新丽华集团在7个城市分支机构全面上线大唐高鸿IP语音产品。　　台湾华新丽华集团是台湾百大财团之一，主要投资事业有华邦电子、华新科技、歌林建筑、敦品化学、大安商业银行、汉华创业投资、华新机电、华联通讯网络等多家公司，在台湾企业中排名第23位。华新丽华集团从上世纪90年代初开始积极展开中国大陆的投资建设。目前公司总部位于台湾台北，生产据点遍布新庄、杨梅、盐水，同时在中国的上海、江阴、杭州、南京、常熟、东莞、武汉、常州、烟台等地都已投资建厂，所生产的铜线材、电力电缆、通信线缆、不锈钢材等产品被广泛运用于电力传输、电信网络、交通运输、工业生产等基础建设。2008年，华新丽华集团总营业额为新台币1574亿元（折合美元约47.84亿元），拥有员工7000多人。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0901.htm 回到目录

一站式通信服务将突破中小企业瓶颈
一站式通信服务将突破中小企业瓶颈 2009/09/02 　　发达国家在通信服务方面的投资占总资产的7％～10%，而我国只有0.2%。对于中小企业来讲，高额的软硬件投入成本及后续的二次开发，运行中的系统维护、更新升级费用，令许多中小企业望而却步。据有关资料显示，从上世纪70年代至今，无论在发达国家还是在发展中国家，中小企业占现有企业总数的比例普遍达到90%以上，这些中小企业，发展最快、倒闭也最快。而当前的中小企业也面临着诸多问题，如节约成本、提高工作效率、资金短缺等方面都是企业持续发展中急需突破的瓶颈。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.yuantel.com/yuantel09_0901.htm 回到目录

资讯类业务在3G时代具有无限发展潜力
资讯类业务在3G时代具有无限发展潜力 2009/08/31 事件背景：　　2009年第2季度，我国电信运营商相继推出3G应用，其中以资讯类业务居多。此外，近日以娱乐化数字音乐为主营的A8通过投资世纪东方通信，并与新华社合作，共同打造以"新华移动传媒"为品牌的无线新闻资讯业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/08/forum09_08154.htm 回到目录

3G争夺战升级三大运营商同开软件商店
3G争夺战升级三大运营商同开软件商店 2009/09/03 　　中国三大电信运营商的3G争夺战正在升级。就在中国移动和中国电信积极推出手机应用商城的同时，昨日记者获悉，中国联通也正在开发其手机应用程序商店，主要针对WCDMA手机。据悉，中国联通计划在开卖iPhone(手机上网)前后首先发布联通版iPhone手机应用程序商店。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news0941.htm 回到目录

移动流媒体技术与标准发展趋势
移动流媒体技术与标准发展趋势 2009/09/03 　　随着3G技术的逐步成熟，将移动流媒体技术引入移动增值业务，已经成为目前全球范围内移动业务研究的热点。流媒体业务是从Internet上发展起来的一种多媒体应用，指使用流方式在网络上传输的多媒体文件，包括音频、视频和动画等。流媒体传输技术的主要特点是以流的形式进行多媒体数据的传输。把连续的影像和声音信息经过压缩处理后放到网络服务器上，客户端在播放前并不需要下载整个媒体文件，而是在将缓存区中已经收到的信息进行播放的同时，多媒体文件的剩余部分将持续不断地从服务器下载到客户端，即"边下载，边播放"。这样就避免了用户在收看或收听媒体流的时候要花费一段时间把完整的文件下载到客户端，可以给用户带来"实时播放"的业务感知体验。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/09/forum09_0913.htm 回到目录

顺德联通安装3G手机视频监控产品
顺德联通安装3G手机视频监控产品 2009/09/03 　　近日，顺德联通在其旗下大良、容桂、勒流三个地方的"沃"3G品牌营业厅安装了手机视频监控的产品，通过3G手机，联通公司的管理人可以随时随地观察到各个营业厅的现场服务情况。联通营业厅的经理手持3G手机,向笔者介绍了这款新型的高科技安保产品。只要在目标监控的场所装上这款网络摄像机，在手机上下载"手视通"的软件，客户就可以随时随地观察到家里、办公室、商铺、工厂等地方的现场情况。通过3G手机，笔者看到了高清和流畅的视频传输画面，显示了联通3G网络显著的上网带宽优势。营业厅的经理向记者介绍，联通推出的这款"手视通"产品具有很强的性能优势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news0942.htm 回到目录

三网融合首要解决监管问题
三网融合首要解决监管问题 2009/08/31 　　随着三网融合的推进，新业务模式不断涌现。如果按照传统的监管规定，一些业务要由电信与广电分别监管。而两个部门为了自己的利益，在监管中难免扯皮甚至互设障碍。数字电视的机顶盒就是一个典型的例子。数字电视平移是广电的事，但数字机顶盒以及机顶盒中关键的CA认证归信产部管，一个大卡还是小卡的标准使得双方争论不休。数字电视已经平移5000多万户，但机顶盒却还处于混乱的初期阶段，成为数字电视下一步发展的障碍。这样的现象在手机电视、IPTV、网络视频、IP电话……争端处处可见。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/08/forum09_08152.htm 回到目录

研究显示：二季度全球IMS设备收入增一倍
研究显示：二季度全球IMS设备收入增一倍 2009/09/04 　　据InfoneticsResearch一项最新研究报告显示，从今年一季度到二季度，全球IMS设备市场收入呈现跳跃式增长，达到1.64亿美元，增幅高达惊人的108%。　　在设备供应商方面，爱立信仍是领先的IMS供应商，并长期主导着该市场。但是华为、诺基亚西门子以及阿尔卡特朗讯等供应商逐渐成为爱立信的强大竞争者。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news0956.htm 回到目录

运营商暂缓IPTV投资上海模式领跑全国
运营商暂缓IPTV投资上海模式领跑全国常九明 2009/08/31 　　8月11日，《广电总局关于加强以电视机为接收终端的互联网视听节目服务管理有关问题的通知》(下称《通知》)下发至全国省级广电部门。该通知称，近期一些企业为谋取不当经济利益，未经行业主管部门批准和著作权人授权，擅自将互联网上的影视剧等各类视听节目，随意传送到电视机终端供用户收看，严重侵犯了著作权人的合法权益，扰乱了互联网视听节目传播秩序，因此必须强化管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08353.htm 回到目录

NEC将向澳门两家高级酒店提供IPTV系统
NEC将向澳门两家高级酒店提供IPTV系统 2009/09/01 　　9月1日，NEC宣布，其旗下在香港的全资子公司NEC香港有限公司向澳门两家高级酒店Crown Towers Hotel和the Hard Rock Hotel提供IPTV系统。这是NEC IPTV系统首次应用在日本以外地区。该项目由NEC提供从设计、安装到运营维护的全套服务，充分显示了NEC在全球范围构建酒店网络系统的实力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.necsl.com.cn/necsl09_0901.htm 回到目录

Pyramid ：IPTV和VoIP推动韩电信市场营收增长
Pyramid ：IPTV和VoIP推动韩http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news0920.htm电信市场营收增长 2009/09/02 　　CTI论坛(ctiforum)09月01日消息（记者张尘）：Light Reading Communications Network旗下的电信调研机构 Pyramid Research 近日发布的一份最新报告显示，围绕 VoIP、IPTV和移动数据等宽带技术开发的服务将是推动韩国电信市场在未来五年期间发展的主要动力。 ...... 网上全文：回到目录

思安华胜推出Dialogic产品系列规范服务流程
思安华胜推出Dialogic产品系列规范服务流程 2009/09/02 　　CTI论坛(ctiforum)09月02日消息: 北京思安华胜科技有限公司为配合Dialogic公司更好的提升产品质量用以服务于广大用户，而提出"规范技术支持流程、提升产品与服务质量"的新举措，在产品质保、售后维修等服务方面出台一系列措施。作为Dialogic产品的总代理，为保护广大合作伙伴和用户的切身利益，北京思安华胜科技有限公司配合Dialogic公司，推出了一系列规范服务流程、提升服务质量的措施，具体措施如下： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti09_0901.htm 回到目录

VoIP与CRM集成是大势所趋
VoIP与CRM集成是大势所趋 2009/09/04 　　有大量企业都看好VoIP的成本、生产力和效率优势，并认为这一技术与CRM系统堪称绝配。VoIP赋予了企业一种传统电话系统所不具备的能力去展开员工与客户互动。它所收集的信息加上客户交易数据，能让企业更清晰地了解客户。由于IP电话使用的是语音数据包，因此这一技术更易于和CRM应用相集成。而VoIP可以被远程托管的特点，也有助于移动工作团队的操作使用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/09/voip0906.htm 回到目录

eBay以20亿美元出售网络电话
eBay以20亿美元出售网络电话薛松 2009/09/03 　　昨日，全球在线拍卖巨头eBay公司宣布已与一个投资财团签署协议，决定以20亿美元的价格出售公司旗下Skype业务之后，买方将持有Skype 65%的股份。记者了解到，该交易不会影响中国9000万用户使用Skype。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0902.htm 回到目录

浅析VoIP在基于MPLS集成模型中QoS技术
浅析VoIP在基于MPLS集成模型中QoS技术 2009/09/03 1　引言　　VoIP(Voice over IP)是指利用IP网络进行语音通信的技术。由于IP技术是一种面向无连接的技术，IP网络的初衷只是提供一种称之为"尽力而为"(Best Effort)的服务，这对于只要求准确率而对时延没有严格要求的数据业务来说是合适的，而对于话音、视频等实时通信业务，它们的服务质量(Quality of Service, QoS)是难以保障的。VoIP的服务主要归结为承载网络问题，而目前的网络带宽限制是造成时延过大、拥塞的主要原因。另外，在一个网络中同时提供语音和数据应用，就必须特别考虑语音应用的服务质量。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/09/voip0904.htm 回到目录

第三代移动网络应用中的VoIP技术
第三代移动网络应用中的VoIP技术 2009/09/02 　　VoIP技术不仅在固定网络中获得了巨大的成功，在移动网络中也在稳步前进，特别是在向3G迈进的今天，可以预见VoIP在未来会成为话音的主流技术。VoIPoW(VoIPover Wireless)即在移动网络中的VoIP在有着广阔发展前景的同时，也面临着一些挑战，比如QoS和如何有效的利用频谱等。本文将先介绍VoIP在GPRS，UMTS中的应用框架和关键技术，最后再谈谈其QoS的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/09/voip0903.htm 回到目录

借鉴欧美俄罗斯寻求VoIP监管之路
借鉴欧美俄罗斯寻求VoIP监管之路 2009/09/01 　　据莫斯科时报报道，当前俄罗斯的VoIP市场是缺乏必要的监管的，好在当局正在想法解决这一问题了，促使他们采取措施的正是那些利益受损的移动运营商。但是，具体的监管策略远非打压谁扶持谁那么简单，俄罗斯必须拿出"足以服众"的策略出来。　　网络电话，或者称VoIP，正吸引着越来越多的关注目光。VoIP市场的火爆增长也带来了一系列的法律问题(主要集中在安全和隐私问题)，这促使我们必须对VoIP的架构作出必要的调整，以保障终端VoIP用户的业务使用，同时以适应整个电信行业的发展需求。　　或许其他国家的VoIP发展历程能够提供俄罗斯一些不错的参考。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/09/voip0902.htm 回到目录

Ai-Logix TX100产品在IP录音系统中的应用
Ai-Logix TX100产品在IP录音系统中的应用 2009/09/04 　　随着IP录音系统的快速发展，IP录音系统中对转发数据的可靠性和稳定性的要求进一步提高，Ai-Logix推出的TX100高阻网络搭接盒很好的迎合了这一要求。　　本文将介绍TX100的主要特点和应用举例。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix09_0901.htm 回到目录

Google Voice可能将改变打电话的成本结构
Google Voice可能将改变打电话的成本结构 2009/09/01 　　过去几年里，谷歌从未掩饰过自己试图进军电信业的野心，但这个互联网上的统治者究竟如何反向入侵话音业务，一直是个令外界好奇的问题。　　直到最近Google Voice的发布。　　算得上矛盾鲜明：当这款产品宣布时，它并没有受到外界特别的青睐，但当它基于iPhone的应用程序遭到了苹果的拒绝，并引发了一些功能相类似的应用随后也被苹果挡在了App Store大门之外，它成为了一时间的焦点：很多人认为苹果是应通信公司AT&T的要求才这样做的，最后甚至美国联邦通信委员会也开始介入此事的调查，而谷歌的CEO埃里克·施密特也不失时机地辞去了苹果公司董事的职务?? ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/09/voip0901.htm 回到目录

IP话音透明中继传输方式解析
IP话音透明中继传输方式解析 2009/08/31 　　经过百年的发展，电话网已经是一个非常成熟、服务质量很高的网络，在目前乃至今后相当长一段时间内，电话业务依然将是电信公司的主要盈利点。大力发展电话交换网，提供普遍通信接入服务，是许多发展中国家近期内必须完成的重任。不过，来自IP电话业务的冲击却使电信公司不得不开始考虑未来网络转型的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/08/voip0810.htm 回到目录

AT&T将创建网真新融合时代
AT&T将创建网真新融合时代鲁媛媛 2009/09/03 　　摘要：现在企业用户借助AT&T网真解决方案，不但可以延长原有系统的使用寿命，亦可享有思科网真系统"身临其境"的优质体验。　　"到2009年第二季度末，企业客户即可将公司H.323兼容视频系统连接至AT&T网真解决方案，现有标清或IP视频会议系统将在思科网真会话启动时作为端点参与其中。"这就是AT&T大中华区总经理李圣智近日通过思科网真系统从香港对外发布的信息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att09_0901.htm 回到目录

Polycom助力中石油西北润滑油有限公司会议室改造
Polycom助力中石油西北润滑油有限公司会议室改造 2009/09/02 客户背景：　　在甘肃中国石油西北销售分公司是中国石油天然气股份有限公司大区销售公司，是中国石油炼油与销售分公司派驻西北的一次物流组织调度中心和产销衔接枢纽。公司下辖新疆、玉门、青海、永登、兰州、宁夏、宝鸡、西安、成都9个直属分公司和宝鸡运销公司1个控股公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_0901.htm 回到目录

LifeSize联手神州数码开拓中国高清视频通讯市场
LifeSize联手神州数码开拓中国高清视频通讯市场 2009/08/31 　　CTI论坛(ctiforum)08月31日消息（记者：潘婷）: 高清视频通讯领域企业美国LifeSize公司（LifeSize Communications）日前宣布，与IT服务提供商神州数码控股有限公司（以下简称"神州数码"）正式签署合作协议成为LifeSize中国区总代理。双方将精诚合作，尽快让更多的中国用户通过部署世界级高清视频通讯解决方案，提高生产效率，提升竞争优势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize09_0803.htm 回到目录

科达打造广西工商视频会议系统
科达打造广西工商视频会议系统 2009/08/31 　　近日，广西工商局选择科达为其提供整体化的视频会议系统建设解决方案。项目需求　　整个系统要求覆盖区、市、县三级会场，以广西工商局为中心，在14个市工商局和76个县工商局建立分会场。传输线路方面，区工商局到每个市工商局均为2M E1专线，市工商局到县局为工商专网，因此需采用H.320和H.323混合协议的结构进行组网。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0812.htm 回到目录

V2视频会议为康弘制药信息化开出强企良方
V2视频会议为康弘制药信息化开出强企良方 2009/09/03 项目背景　　成都康弘药业集团股份有限公司（以下简称康弘药业集团）是一家现代化医药企业集团，成立于1994年，总部位于四川成都。集团成员有：成都康弘制药有限公司、四川济生堂药业有限公司、成都康弘生物科技有限公司、上海康弘伟驰生物技术有限公司、四川康弘医药贸易有限公司、成都弘达药业有限公司、成都法玛基因科技有限公司、成都康弘医药贸易有限公司8家全资子公司，及中外合资康弘赛金（成都）药业有限公司。现有员工2000余人，拥有占地面积30万余平方米的中成药、化学药品和生物制品生产基地，年销售收入逾13亿元，销售网络遍布全国30个省市、自治区。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0901.htm 回到目录

消息称苹果正研发iPhone语音识别技术可撰写邮件
消息称苹果正研发iPhone语音识别技术可撰写邮件 2009/08/31 　　北京时间8月29日，据国外媒体报道，据一份专利文件显示，苹果正在为iPhone和iPod研发语音识别技术。随着手机体积越来越小，语音识别技术日益成为数据输入的关键。　　媒体在该专利文件中发现了一个利用语音识别技术撰写邮件的结构图。苹果的专利文件中包含大量术语，不过业内人士解读称，这种语音识别技术不仅可以将用户语音信号识别成为文字，甚至可以处理标点符号等非语音数据。同时，根据苹果的专利文件，该语音识别模块是一个专门为此配置的独立芯片或类似的硬件设施，类似于视频采集卡从电脑主服务器上加载图象。如果苹果真能实现这一技术，那么iPhone必能进一步拓展其在智能手机领域的市场占有率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/08/news08349.htm 回到目录

解析OCS建设过程中常见的问题
解析OCS建设过程中常见的问题宋齐军李福庆王晓新 2009/09/01 前言　　在线计费系统（OCS）是指参与通信过程控制的计费系统，能够解决用户实时信用控制、预付费使用数据业务和增值业务实时计费等问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/09/forum09_0904.htm 回到目录

微软推最新手机操作系统WindowsMobile6．5
微软推最新手机操作系统WindowsMobile6．5 2009/09/04 　　据台湾《联合报》报道，面对Google的Android手机以及苹果新iPhone（iPhone玩家论坛）的强敌压境，微软下月将推出最新的WindowsMobile6．5操作系统，号称不但可让功能大幅提升，现有微软旧系统的手机部分还可以直接升级最新版。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0902.htm 回到目录

神州数码获思科09财年最佳供应链合作伙伴奖
神州数码获思科09财年最佳供应链合作伙伴奖 2009/09/04 　　近日，记者从神州数码获悉，在刚刚结束的思科中国2010财年合作伙伴峰会上，神州数码凭借在完善供应链管理，提升供应链竞争力的优异表现，获得了思科颁发的"09财年最佳供应链合作伙伴奖"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina09_0901.htm 回到目录

政府和公众服务类热线的资源整合模式
政府和公众服务类热线的资源整合模式伦伟 2009/09/04 　　政府服务和社会公众服务热线的特服号码一般以"123"开头，如工商服务热线12315，纳税服务热线12366，政府服务热线12345等。　　通过政府服务热线集中受理社会公众的咨询、疑问、求助、意见、建议和投诉，及时解决群众反映的热点和难点问题，并且提供政策法规、办事程序、生活指南及查询有关部门职能范围等咨询服务，通过通讯和网络系统的支持，将所有来电的意见都详细记录，并且进行录音。同时通过自动语音系统，为市民提供完全自助的语音导航提示，实现政策法规查询、组织机构电话转接、投诉处理结果查询等；通过电话留言和传真系统，在无人值班的时候，可以记录来电者的电话号码，进行信箱留言、实时投诉录音等，真正做到了每周7 天，每天24 小时的全天候值班 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_09/www.infocrm.cn/infocrm09_0907.htm 回到目录

基于电话外呼的精准营销
基于电话外呼的精准营销伦伟 2009/09/01 　　企业的宗旨就是利润，而企业营销的宗旨就是将利润最大化。关于这个话题，数百年来随着现代商业的发展在学术界和企业界从未停止过研究和思索。像直复营销、服务营销、电话营销、DM营销、客户关系营销、数据库营销等流行的理论方式都是其中的代表，概括起来就是通过电话、IP、无线等网络资源和通讯渠道，有效利用基于数据存储的通讯交换系统和业务管理系统，增进潜在客户购买体验、提高成交客户服务水平，使客户终生价值LTV（Life Time Value）最大化，最终体现 "以客户为中心"的新市场营销原则。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_09/www.infocrm.cn/infocrm09_0901.htm 回到目录

呼叫中心座席员是如何修炼的
呼叫中心座席员是如何修炼的赵孟季 2009/09/01 　　从02年开始接触呼叫中心，到今天见到众多的年轻人选择这一职业，心中产生了很多交集的感情，看到她们就想到当初的自己。呼叫中心在这几年确实遇到了很多机遇与挑战，有政府的支持，也有电话销售的负面影响，可使我最开心的是看到在这个花开花落再花开的循环过程中，有很多踌躇满志的年轻人投身于呼叫中心事业中，不断地修炼，以得到真正的本领和对这个行业深刻的认知。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/09/forum09_0903.htm 回到目录

炬元通讯信令采集板卡降价促销
炬元通讯信令采集板卡降价促销 2009/09/01 　　CTI论坛(ctiforum)09月01日消息：为了回馈新老客户多年来对炬元通讯的支持，炬元通讯公司现对其中两款畅销的信令采集板卡进行降价促销，仅收取成本价，保证品质，享有同等服务。　　欢迎垂询：8620-85538418，85539938. e-mail: marketing@joyit.com.cn； ybx@joyit.com.cn 1. 大容量PCI信令采集卡JOY-SIB ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_01/www.joyit.com.cn/joyit09_0901.htm 回到目录

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