2009年中国呼叫中心产业峰会[10月15-16日北京]

资深专家培训：呼叫中心管理者Workshop

2009/09/24

在线报名

培训课程：呼叫中心管理者Workshop

特邀专家：Michael Stock,BBC

特邀专家：Eva Wong,工商管理硕士资深顾问

时　　间：2009年10月13日 星期二 9：00-17：00

费　　用：￥1800.00/人（含培训费、午餐费、资料费）

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09235.htm

2009年10月14日　星期三

费用：￥500.00/人（含交通午餐）　（限20人次）

09：30-11：30am 华为技术有限公司新盛展厅

　　　　　　　　午　餐

14：30-16：30pm 中国联合网络通信有限公司北京市分公司语音增值呼叫中心

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在线报名：http://www.ctiforum.com/expo/2009/award2009/award200905.htm

中兴通讯副总裁钟宏：打造中国企业网首选品牌

冯慧平 2009/09/21

　　CTI论坛9月21日独家专访（记者冯慧平）近年来，中兴通讯把企业网市场作为公司最重要的发展战略之一，企业网产品销售捷报频传，业绩连续三年增长50%，数据通信和多媒体视讯产品销售额纷纷突破15亿元，在能源、交通、军队、商业市场等领域牢牢占据领先者地位。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing09_0912.htm

江苏电信呼叫服务中心投产运营 在线坐席5000个

周春柏 2009/09/24

　　9月19日，中国电信江苏呼叫服务中心建成揭牌，投入全面运营。下一代呼叫中心（NGCC）平台、5000个在线服务坐席、专业化运营团队、双灾备与双平台安全保障……中国电信江苏呼叫服务中心的这些"特质"表明，江苏省服务外包产业发展又添了一个新的"助推器"，中国电信服务江苏乃至全国外包呼叫产业的能力跃上了一个新台阶。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09236.htm

中国客户中心协会考察第一线安莱上海呼叫中心

2009/09/22

　　CTI论坛(ctiforum)9月22日消息: 8月，第一线安莱上海呼叫中心迎来了中国客户中心协会的考察人员，考察人员对第一线安莱上海呼叫中心的设备、设施等进行了评估及了解，并分析了第一线安莱上海IP呼叫中心的现状，对于第一线安莱上海呼叫中心现在存在的问题给予了建议与解答。在考察最后专家们对第一线安莱上海呼叫中心的呼叫中心的各项措施给予了高度的评价，认为第一线安莱上海呼叫中心无论在产品设备、人员、服务等各个领域都能以客户的要求为大前提出发，做到了"以客户利益为大前提"的准则。今年，第一线安莱10周年之际，会继续秉承"以人为本以客为尊"的服务方针,做出更称心、更贴心的服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai09_0902.htm

服务世博 奥迪坚助上海对外信息服务热线再次扩容

2009/09/24

　　 CTI论坛(ctiforum)9月24日消息: 有"说外语的上海通"美誉的962288上海对外信息服务热线，是由上海市政府新闻办及外办联合主办，文汇新民联合报业集团承办的24小时多语种涉外公益服务热线。自2006年开通服务以来，已经上海市官方的对外语音服务窗口。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0904.htm

Avaya发布全新IP Office简化中小企业统一通信和客服

Avaya IP Office 5.0版本大幅提高可扩展性、业务连续性和员工效率

2009/09/23

　　CTI论坛(ctiforum)9月23日消息:Avaya公司今天宣布，推出Avaya IP Office 最新的5.0版本。Avaya IP Office是Avaya公司最重要的中小企业通信解决方案，最新版Avaya IP Office软件简化了中小企业的统一通信和客户服务，同时提供一系列新功能，提高可扩展性、适应性和企业生产力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0914.htm

新太科技携手AVAYA成功举办呼叫中心沙龙

2009/09/25

　　CTI论坛(ctiforum)9月25日消息: 2009年9月3日，在广州南洋冠盛酒店，新太科技携手AVAYA共同成功举办了"2009年第一期客户联络中心建设与运营新视角沙龙"。新太科技呼叫中心产品线产品总监蒋玉芬女士和Avaya中国区副总裁李农先生作为沙龙的主讲嘉宾，分别就"联络中心简约式管理"，"迈向统一通信的客户联络中心"进行了主题演讲。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek09_0903.htm

北京协和医院与北京联通携手推出电话预约挂号

2009/09/21

　　9月21日消息，北京协和医院与北京联通已携手推出了24小时电话预约挂号服务。患者或家属拨打114或116114，每日8：00开始可预约次日起一周（不含节假日）内的号源，每日15：00停止预约次日的就诊号。每次使用，按照国家规定收取三元手续费，费用在取号时由医院收取。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09190.htm

Voxeo: VoiceObjects 统一自服务提高客户满意度

2009/09/23

　　Voxeo的VoiceObjects产品是世界领先的自服务应用开发和分析解决方案，它使得企业和移动运营商在增进用户体验的同时降低复杂电话应用部署的复杂度和成本。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo09_0902.htm

英立讯科技协助农行西藏分行成功上收

2009/09/21

　　 CTI论坛(ctiforum)9月21日消息: 金秋时节，英立讯科技协助农行西藏分行成功上收。英立讯科技资深工程师随农总行工作组一行来到祖国的西部边陲、美丽的雪域高原--西藏。此行，在雄伟的布达拉宫脚下，总行工作组与英立讯科技将共同完成一项重要使命。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs09_0903.htm

三友亚星构建La miu优品生活营销热线

2009/09/21

　　CTI论坛(ctiforum)9月21日消息:随着电子商务技术的变革及呼叫中心的普及应用,越来越多的电子商务企业将呼叫中心应用到公司的营销体系之中；呼叫中心通过先进的技术手段和商家领先的营销策略，成为企业实现营销利润增长点，并成本企业营销体系的核心部分，为企业在竞争激烈的市场中开拓新的市场营销发展方向。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc09_0903.htm

OpenVox最佳性价比建设家政服务网络中心

2009/09/22

　　OpenVox开放源代码的IP呼叫中心建设方案，已经成为建设省网家政服务网络中心最佳性价比的选择。

　　家政服务网络中心是国家投资建设的公共服务项目，面向全社会吸收家政服务企业加盟，负责对加盟企业基本资质进行审查、服务标准进行规范、服务人员进行培训、服务质量进行监督评价，接收并记录市民电话、短信、网上订单等需求信息，答复并联系加盟企业提供服务，对服务结果进行回访，实现信息对接。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/openvox09_0903.htm

DataTool为广东发展银行部署Verint WFM解决方案

2009/09/25

用户背景

　　广东发展银行是于1988 年 9 月成立的股份制商业银行，总部设在中国广州市。其下信用卡中心客服中心目前拥有坐席数800多个，24小时客户服务热线95508及其它多种服务专线多年来在"给您更多，为您看更远"的品牌理念引导下，秉持着"以客户为尊"的思想，始终将客户放在首位，为客户提供高品质的服务内容。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/datatool/datatool09_0902.htm

大唐高鸿"平民化"呼叫中心方案亮相09通信展

2009/09/21

　　CTI论坛(ctiforum)9月21日消息（记者 杨悦）:记者从2009年中国国际信息通信展览会了解到，在本次展会上，大唐高鸿以"通信新融合，引领企业信息化浪潮"为宣传主题，宣告转型升级为"企业信息服集成商"， 同时结合技术能力创新和商务模式创新，将战略布局为向企业行业客户提供更为完善的全方位信息化解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0914.htm

合力金桥软件用呼叫中心提升盖尔玛业务管理水平

2009/09/27

　　CTI论坛(ctiforum)9月27日消息: 近日国际健康机构"上海盖尔玛商贸有限公司"与HOLLYCRM（合力金桥软件）公司就呼叫中心系统的承建签署了合作协议，全面提升其在业务咨询、售后服务等方面的工作。如今，呼叫中心已经成为每个企业提升自身技术水平与品牌价值不可缺少的重要组成部分。通过有效地沟通与服务，不仅拉近了企业与客户之间的距离，还将企业的竞争力提升到了一个新的高度。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm09_0903.htm

飞利浦SOPHO呼叫中心助力医院建设便民服务热线

2009/09/23

　　 伴随着医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展，人们对于医院以及医疗机构是否能够提供更好的服务的期望值越来越高。中国是一个人口大国，人口众多，医疗资源相对短缺，老百姓对医院的医疗资源不甚了解等等问题一直比较突出，人们一直渴望得到迅捷、方便的服务，国家也在这方面花了很大的力度，希望每一位患者能够得到均衡的医疗资源并享受越来越好的服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_11/www.philips.com.cn/philips09_0902.htm

鼎晟科技助力新安晚报传媒呼叫中心项目

2009/09/23

　　CTI论坛(ctiforum)9月23日消息: 日前，由郑州鼎晟科技有限公司承建的新安晚报呼叫中心项目依托千万读者资源和全省便捷的发行配送网络，构建新闻爆料和电子商务营销服务统一平台。在全省实现了新闻热线统一受理、分步处理的快速响应体系，为新闻的及时性、真实性提供了保障。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn09_0901.htm

博雅融科电话营销解决方案

2009/09/15

（1）方案简介

　　通过对客户、过程、流程、产品、数据、业务等管理模式的系统分析，博雅融科外拨营销系统融入了呼入、智能外拨、统计分析等技术手 段。它是一套具有销售过程支撑、管理、销售结果统计分析、销售流程设计、销售对象（数据）分析与整理等强大功能的外拨营销系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.boyasys.com/boyasys09_0905.htm

infoCRM 银行客户中心和电话银行解决方案

2009/09/22

　　银行客户中心和电话银行方案是亿伦公司为帮助银行业实施CRM管理，提高服务品质和服务形象而设计的一整套全面解决方案。

一、Call Center的设计目标

为银行客户提供先进的信息技术手段，帮助银行取得成功：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_09/www.infocrm.cn/infocrm09_0920.htm

畅信达房地产呼叫中心解决方案

2009/09/22

系统功能

IVR自动语音查询

　　为了节省人力资源和做到标准化服务，由系统播放公共的标准化语音信息来回答客户的咨询。并且，可随时增加和删除语音的内容。

　　查询内容可以包括楼盘简介、企业资料、家居装修、政策法规、购房指南、生活服务、办事指南、街道介绍、社区服务中心介绍、社区规章制度等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.ipxchina.cn/ipxchina09_0902.htm

UniMedia 6S级电话语音中间件典型应用-外线座席呼叫中心

2009/05/06

　　系统将外线电话，包括座机、手机等作为话务员电话使用，话务员可以不受地域限制，十分灵活。并且，常用的Acd排队、转移、会议、外拨等功能与内线座席没有区别。

　　外线座席与内线座席和VOIP座席可以混合使用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_05/www.lioncen.com/lioncen09_0508.htm

济南12345市民热线扩容

常新喜 邱祎 2009/09/25

　　为更好地为市民服务，12345市民热线在对38条政府类服务热线整合的基础上，还将各县（市）区政府和市政府各部门作为承办单位，建立起四级工作网络。同时把座席从现在的30个扩充到60个，受理渠道也会更加畅通。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09237.htm

南京市首现"城市呼叫中心"

徐涛 2009/09/24

　　打个电话就能相亲，打个电话就能连接"GOOGLE"搜索……昨天，6868城市呼叫中心在南京市开通。据了解，这是国内第一个城市呼叫中心，市民可以拨打"68680000"，通过该中心查找大量生活服务信息。　

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09228.htm

武汉市家政行业呼叫中心下月启动

2009/09/22

　　10月1日，武汉市最大的家政行业呼叫中心建成使用，届时，市民只需拨打免费电话4008851880，就能请到家政工。同时，市家政协会昨日正式更名为家庭服务业协会，其服务范畴将从家政、保洁、育婴扩展到搬家、婚庆、餐饮等一切与家庭消费有关的服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09203.htm

济南市12345市民服务热线呼叫中心已开通

2009/09/27

　　十一运会期间，大量外地运动员、游客将来到济南，为更好地向广大市民和外地游客提供服务，济南市12345市民服务热线全运会呼叫中心日前正式启动，英语坐席同时启用。

　　济南市热线办人士介绍，作为十一运会呼叫中心，热线将24小时为运动员、工作人员和游客提供赛事、场馆、天气、交通、安全保障等全方位服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09265.htm

上海静安区物业服务呼叫中心联入全市三级网络系统

2009/09/22

　　近日，静安区物业服务呼叫中心正式联入全市三级网络系统，意味着区中心可通过市房管局专线，直接接听居民的来电（通过座机）报修与投诉，改变以往仅能通过市物业服务呼叫中心派单形式受理业务的状况，使处置辖区内居民报修、投诉更快捷。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09200.htm

重庆市免费培训大学毕业生客服代表

2009/09/27

　　为促进大学生就业，今年，重庆市将针对重庆籍大学毕业生，免费培训呼叫中心客户服务代表，其中首批300人。300人中，有100名农村贫困大学毕业生，在三个月培训期间，将有1500元的生活补贴（本报9月9日曾作报道）。此次培训，原计划报名截止日期为9月25日，但因报名人数太少，报名截止时间将推迟到10月9日。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09261.htm

沃达丰和黄拟关闭墨尔本的呼叫中心 工作外包印度

蒋均牧 2009/09/21

　　最近合并的澳大利亚沃达丰与和记黄埔的合资企业宣布关闭其在墨尔本的呼叫中心，并将工作外包给印度及其他州。

　　澳大利亚《时代报》援引沃达丰和黄（Vodafone Hutchison）澳大利亚发言人的话称，将有380个职位受到影响，公司将转移100个职位至塔斯马尼亚州金士顿（Tasmania，Kingston），并将把尚未确定具体数目的一部分职位转移到印度孟买的呼叫中心公司，该公司在印度孟买管理着约有1800名雇员的呼叫中心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09182.htm

运营成本逐年递增 UPS都柏林呼叫中心裁员200员工

2009/09/24

　　由于缺乏多语种员工，UPS近日宣布关闭位于都柏林的塔拉特呼叫中心，200名员工将因此失去工作。随后UPS呼叫中心将转包给一个外部机构。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09230.htm

北京商能呼叫中心助漂亮壹佰轻松实现电子商务订购系统

2009/09/22

　　众所周知，电子商务行业拥有着其独特的行业特点，即当大量电话集中呼入到呼叫中心时，要求座席能快速记录简单处理，然后再进行电话呼出，努力使每次通话都能转化为订单。这要求在后台能有一套极其稳定的呼叫中心作为坚实的后盾，同时还需要一套完整的CRM系统平台。近日，电子商务行业"漂亮壹佰"与呼叫中心CRM一体化厂商北京商能公司签署合作协议，通过稳定的呼叫中心和强大CRM平台系统，提升客户服务的水平，提高座席的工作效率。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm09_0902.htm

山东联通：电信业CRM需"应时而变"

2009/09/23

　　日前，山东联通召开了综合客服系统研讨会。会上，山东联通副总经理柳尧杰指出，经过三大阶段的建设，目前综合客服系统已经完成了全省集中和版本统一，并实现了对全业务受理的支撑。

　　山东联通综合客服系统先后经过了以本地网为单位分散建设、13地市C/S版本集中建设、全省集中B/S版本建设三大阶段，其中全省集中B/S版本建设经过了四期青岛试点、五期济南、淄博、威海系统升级和今年的六期13地市系统升级三个阶段。经过三大阶段的系统建设，山东联通完成了对综合客服系统全省集中和版本的统一。这也是迄今为止中国联通最大固网用户量(3100万)的一次统一管理。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09220.htm

探析汽车行业中CRM如何应用

2009/09/25

　　J.D.POWER作为国际著名的最具有权威性的独立第三方汽车工业信息披露机构，自2000年就开始关注中国的汽车生产企业与消费市场。2000年在中国大陆推出IQS(新车质量调研)和SSI(销售满意度调研)，2001年又引入CSI(售后服务满意度调研)，2003年引入APEAL(汽车性能、运行和设计调研)。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/09/crm0921.htm

微软携手葡萄城邀您体验CRM完美风暴

2009/09/22

　　CTI论坛(ctiforum)9月22日消息: 2009年10月23日下午一点半，微软中国将与其金牌合作伙伴上海葡萄城信息技术有限公司携手举办Microsoft Dynamics CRM医药及医疗器械行业解决方案研讨会，会议地点设在上海徐家汇天钥桥路30号美罗大厦19层微软上海122室。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity09_0901.htm

SaaS主流趋势：今目标"创新"PK"XTools"易用

2009/09/21

前言：

　　今目标是目前国内知名的提供"目标管理软件"的SaaS厂商，其秉承管理大师德鲁克目标管理理念，专注于目标制定、组织实施、激励沟通、衡量考核、培养人员等五项管理要务，融领导力于日常管理实践之中。其产品创新成为企业发展的原动力。今目标认为：SaaS创新从用户认知开始。也就是说，一种产品想要满足所有人，仍需要对用户群体进行细分，从用户需求着手，打动消费者。而XTools注重于产品的易用性，降低使用和学习成本，我们如何看他们之间的不同呢？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0906.htm

MyCRM助力良讯科技优化管理水平

2009/09/27

　　CTI论坛(ctiforum)9月27日消息（记者 张尘）：近日，MyCRM与上海良讯科技有限公司（以下简称良讯科技）签订客户关系管理系统升级部署协议，进一步提升良讯科技管理水平。

　　良讯科技旨在推动信息化发展，为顺应时代潮流和信息产业发展趋势，汇集了华东区强大的智力资源与科技资源，形成了一支富有创造力和开拓精神的优秀团队。多年来，良讯科技公司一直坚持"面向行业、面向大中型企事业单位"的企业定位，拥有自己的VS系列网络视频监控产品，其在低带宽下的视频质量达到世界领先水平。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin09_0901.htm

管理权限"下放"反而害了CRM系统

IT168 潘春燕 2009/09/27

　　CRM系统有着不同程度的安全和权限管理级别，但所有重要的CRM方案（无论是部署在客户内部，还是部署在提供商的云环境）都有细粒度的安全级别，因为数据很重要，必须认真加以控制。CRM用户、尤其是销售部门的用户很快会发现，如果使用平常的用户级别来访问数据，自己无法进行一些改动，以便达到自己的要求。所以，他们会给出一个貌似充足的理由，解释为什么需要系统管理员权限；而且他们往往会如愿以偿，被授予CRM系统的超级用户权限。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/09/crm0923.htm

火凤凰CRM成功实施万和证券

2009/09/27

　　CTI论坛(ctiforum)9月27日消息: 日前，万和证券经纪有限公司成功签约火凤凰CRM软件，经过火凤凰CRM开发工程师紧锣密鼓的研发，系统已成功上线。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_08/www.itpartner.cn/itpartner09_0903.htm

统一通信市场二季度温和反弹

2009/09/22

　　Dell'Oro集团9月21日发表的报告称统一通信市场在今年第二季度增长了3个百分点，这是自2008年以来的第一次季度增长。根据第二季度的收入，前四位统一通信供应商为Avaya、思科、北电和阿尔卡特朗讯。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09204.htm

统一通信部署放缓的原因分析

2009/09/23

　　设立了呼叫中心的企业正抓紧部署统一通信，因为他们意识到他们的投资将在客户数量和生产效率两个方面赢得丰厚的回报。国外某财经杂志采访了Psytechnics的首席技术官Mike Hollier， Psytechnics专门从事IP语音和视频性能管理以及呼叫质量评估方面的工作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/09/forum09_0965.htm

思科启动新的小型企业合作伙伴盈利计划

小型企业技术和支持帮助小型企业客户和合作伙伴在竞争中赢得先机

2009/09/24

　　 CTI论坛(ctiforum)消息（记者 杨悦），近日，为了满足各种服务于小型企业市场的合作伙伴的需要，思科今天宣布启动一项新的小型企业合作伙伴盈利计划，并为其小型企业产品系列加入了一些新的网络安全和协作技术，以继续加强思科在小型企业支持领域的领先地位。同时，思科还将为美国、加拿大和欧洲的更多小型企业提供零利率融资服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco09_0907.htm

阿尔卡特朗讯助英国国民保健信托会转型

2009/09/25

　　9月24日消息 日前，阿尔卡特朗讯宣布，英国最大的国民保健信托会(National Health Service Trusts，NHS)之一北布里斯托尔国民保健信托会正在部署阿尔卡特朗讯解决方案，更新其通信服务，把通信作为其高效患者关爱战略的中心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0904.htm

敏迪推出全方位商务通讯解决方案-Series X

敏迪协作方案紧随企业商务同步增长

2009/09/27

　　CTI论坛(ctiforum)9月27日消息（记者 潘婷）:近日，Mitel?推出全方位商务通讯策略的另一阶段 - Series X 协作。 其中展示了敏迪全方位的协作产品，包括Mitel Unified Communicator Advanced统一沟通协作和Mitel TeleCollaboration 视频协作解决方案。

　　Mitel协作方案透过Mitel Communications Director通讯软件，让各类型企业无论何处于任何发展阶段都能够灵活的扩展。用户可以灵活的选择通讯平台（敏迪3300 IP融合通讯平台或IBM， Sun， HP的侍服器），桌面应用（Microsoft，IBM，或ACT!等等），以及根据用户不同要求选配的Mitel协作和移动通讯模块。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel09_0902.htm

惠普总监:统一通信波动时期更有价值

2009/09/24

　　当前，经济不稳定的局面促使企业重新考量它们的成本以及在IT、语音系统方面的投入。2009年本地区的技术投入增长放缓。据IDC预测，亚太地区（包括日本）在IT方面的支出增长率将从9.5%降至5.8%。很自然地，企业的CEO在关注能够迅速带来投资回报率的重点技术项目的同时，也愈发感受到来源于精简公司运营、削减成本，从而为公司未来增长做好准备的巨大压力。然而，企业在缩减成本时却常常忽略对语音系统的充分利用，结果，IT和语音系统各自为政，数据通信服务跟业务应用及通话等服务相分离。而消除这些屏障，企业便可以最大程度地获得技术融合所带来的益处。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/hp/hp09_0901.htm

神州数码将推出统一通信解决方案

2009/09/22

　　近日启动"09播音计划"，推出针对重要行业和中小企业的统一通信解决方案，这其中包括政府和行业应急通信解决方案、中小企业呼叫中心解决方案和中小企业一体化通信解决方案。

　　对于中小企业市场，神州数码思科业务部门将推出中小企业呼叫中心和一体化通信解决方案。对于电力、电信、港口、金融、政府等最大的行业市场，神州数码思科业务部门推出应急通信解决方案，帮助政府解决特殊情况下应急通信指挥的难题，目前这套方案是市面唯一一个将多种通信终端和通信系统整合在一个系统的解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina09_0906.htm

北京电视台采用西门子企业通信解决方案

2009/09/21

　　CTI论坛(ctiforum)9月21日消息: 近日,上海西门子数字程控通信系统有限公司（SBCS）为北京电视台设计并部署了HiPath企业通信解决方案。整套解决方案将为北京电视台提供高效、灵活和成本经济的通信系统，帮助他们有效提高工作效率。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0903.htm

Panasonic纯IP-PBX NCP在各行业中的应用

2009/09/22

　　Panasonic新品NCP500/1000作为智能网络通信应用平台，以稳定可靠的系统，通用开放的接口博得各行业用户的信赖。结合先进技术为客户带来高性能的商务通信系统，并提供先进话务以及留言解决方案。高效灵活的通信模式，2.4GHz无线灵活性，IP网络能力，以IP的语音传输方式，通过网络服务器与桌面PC实现数据与网络的连接，全面融合"云计算"的解决方案。在呼叫中心、酒店管理、零售服务业、律师事务所广泛应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_12/www.panasonic.cn/panasonic09_0901.htm

新型煤矿企业如何打造完善的煤矿应急通信系统

2009/09/25

　　煤矿安全和应急保障曾经是个老生常谈的问题，也是社会各界人士广泛关注的"社会现象"，因为在人民安居乐业和经济蓬勃发展的今天，不断发生的"死亡"事故，已成为社会中的一点抹不去的瑕疵。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-309_0903.htm

现场演示企业沟通之道：Microsoft OCS+VoIP

2009/09/22

　　微软OfficeCommunicationsServer2007（以下简称OCS）属于整合通讯软件，其强化不同通讯方式的整合管理机制，并新增多人视讯及语音会议等功能。

　　OCS亦可和Exchange Server 2007协同合作，让使用者能透过Outlook或传统电话，存取语音信箱、查看传真，电子邮件，或召开多人语音及视频会议。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/09/voip0913.htm

东进技术总裁贺建楠谈3G应用落地进展超出预期

蒋均牧 2009/09/25

　　三大运营商全业务运营与国内3G大规模建设，进一步引发产业融合并点燃了厂商对3G业务应用的热情。深圳市东进通讯技术股份有限公司（下称"东进技术"）总裁贺建楠在中国国际通信展上接受C114中国通信网采访时表示，3G增值业务和应用在国内已经全面启动，并且发展迅速，有能力为用户带来全新的有价值的业务体验。东进技术在今年四季度将针对企业类应用、运营商的企业信息化应用这方面推出全新的产品。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj09_0904.htm

思科副总裁吴世楷：3G的机遇就是IP的机遇

吴世楷 2009/09/27

　　刚刚闭幕的2009年中国国际信息通信展上，3G成为展场最大亮点。作为运营商向全业务运营转型的关键，3G毫无疑问地成为中国电信业发展的新契机。中国是全球最大的宽带市场，3G最大的优势正是移动宽带。Web2.0时代的需求，映射到电信网上，就是多业务，而实现多业务的途径注定只能依靠IP，它已成为各种3G应用茁壮成长的土壤。因此，从某种角度讲，3G的机遇就是IP的机遇。因为有着对IP的深刻理解，思科在此次通信展上既诠释了前瞻的理念，又展示了最佳客户实践。构建统一的IP网络平台提升生产效率，通过业务融合获得新的利润增长，这正在成为电信业的共识。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco09_0908.htm

3G业务预热中国手机游戏市场

黄垂志 2009/09/23

　　中国电信行业市场3G业务的推出，促进了整个移动辅助产品出现，推动了移动增值业务发展，同时有利于中国通信市场3G业务的完善和促进。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09217.htm

3G商业新模式"移动商街"

2009/09/22

　　广东东莞润源中频电炉厂总经理叶道平最近心情不错。一家来自河北的客户，通过公司在移动商街(hapigo.cn)上开设的移动商铺，购买了公司的产品。他把自己庞大的店铺"搬"到了手机里面，客户随时手机上网，就能够选购公司的产品。叶道平表示，现在自己与客户谈生意也不必随时带着沉甸甸的笔记本电脑，只要带上手机，就可以让客户浏览建在移动商街上的移动商铺了。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft09_0903.htm

中联通"神眼-宝宝在线"家长省心又放心

2009/09/23

　　太原市金童幼儿园园长马静最近确实有些忙，刚刚开学的幼儿园迎来了又一批新生。像往年一样，初次入学的孩子们哭个不停，依依不舍的家长们对孩子还不放心。马园长却很平静地看待这一切，一方面因为幼儿园的教学和管理质量绝对值得家长信任，另一方面因为中国联通"神眼-宝宝在线"架起了一座幼儿园与家长沟通的桥梁。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09222.htm

融天科技09通信展重点展示3G视频系列解决方案

2009/09/25

　　CTI论坛(ctiforum)9月25日消息（记者杨悦）:记者从2009年中国国际信息通信展览会了解到，在本次展会上，融天科技融天科技再次隆重推出了国际领先技术的视频呼叫中心、移动视频会议、IVVR平台、IP媒体服务器、3G视频网关等视频系列产品及解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel09_0901.htm

中国移动5亿投资手机阅读 采用3G版手机阅读器

2009/09/24

　　9月23日消息，中国移动今日在杭州宣布，计划5年在浙江投资5亿元建设手机阅读基地，其中，2年内实现对手机阅读基地投资5000万元。据介绍，中国移动手机阅读基地采用了专用手持阅读器，这款阅读器结合了TD-SCDMA这一3G技术，能够高速联网实现在线阅读或下载阅读。

　　据中国移动手机阅读基地相关人士介绍，手机阅读业务目前已进入浙江省内的规模推广期，中国移动的客户可免费阅读平台上所有的图书。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09228.htm

Dialogic：依靠SIP驱动需要创新的边缘元素

2009/09/27

　　新兴的基于SIP的服务，可提供差异化服务和创收的巨大潜力，但依靠SIP也会带来重大的挑战。尽管运营商现在使用了信令翻译和安全会话边界控制器（SBCs），但很多SBCs不能对在多媒体环境中的SIP操作进行全面指导。新功能是必要的，如SIP调解，媒体翻译，除SIP之外的信令协议转换，且能够处理新的（及关键的）安全功能。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0902.htm

华为全力备战移动IMS建设

2009/09/27

　　据悉，经过充分的前期准备，中国移动即将启动IMS全业务网络的部署与商用。一旦部署，这也将成为全球最大规模的IMS实践。而华为、中兴、爱立信、诺基亚西门子通信、阿尔卡特朗讯等前期参与测试的厂商已经预订了入场券。

　　华为技术有限公司(下简称"华为")核心网产品线总裁蔡立群介绍，华为公司高度重视基于IMS的中国移动全业务网络建设。近日，就中国移动IMS建设，蔡立群接受了《通信产业报》(网)记者的专访。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei09_0922.htm

IMS成通信展热点 预示其春天已到

2009/09/22

　　目前，全球范围内的各大运营商开始积极开展网络向全IP化演进的工作。IMS因具有开放式标准架构、支持固网移动统一的接入的网络控制架构、灵活的业务提供和业务触发能力以及对多媒体业务的管控能力和运营能力等特点，已经成为运营商网络的核心网演进方向，也成为运营商提供会话型多媒体业务和网络融合的主流技术。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09205.htm

M2M应用彰显泛在网魅力

2009/09/21

　　最近几年，M2M和泛在网逐渐受到业界的关注。这两个概念的出现，将通信的发展带入了一个新的境界。实际上，M2M和泛在网息息相关，支持M2M应用的发展本身就是构建泛在网的主要目的之一。各种M2M应用的推出和推广，使人们更真切地感受到泛在网的魅力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/09/forum09_0958.htm

工信部强调推进三网融合 明确八字方针

王冀 2009/09/27

　　种种迹象显示，近期三网融合的步伐正在加快，特别是有关主管部门的推动力度正在不断加大。

　　9月21日，工业和信息化部分别召开部党组会议和司局级以上干部会议，传达学习党的十七届四中全会精神。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09273.htm

中兴通讯发布全新一代 "至美"ZIMS2.0解决方案

2009/09/21

　　CTI论坛(ctiforum)9月21日消息:聚焦全业务 中兴通讯发布全新一代 "至美"ZIMS2.0解决方案2009-09-162009年9月17日，中兴通讯在2009年北京通信展 "全业务新网络"中兴通讯技术论坛上发布了全新的第二代IMS（IP多媒体子系统）端到端解决方案 --"至美" ZIMS 2.0方案。该方案以全业务运营为核心，面向企业、家庭和个人等不同应用场景提供语音、数据、视频一揽子综合通信服务，加速提升运营商向全业务网络的迈进。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing09_0911.htm

"物联网"成通信展热词:手机厂商冷运营商热

2009/09/21

　　9月16日~20日，一年一度的北京通信展（中国国际信息通信展）在北京举行。由于处于金融危机爆发后一周年和3G业务大规模商用的节点，本届通信展更加引人关注。展会上，手机终端"大佬"普遍缺席，似乎仍未摆脱金融危机的影响；运营商则是本届通信展绝对的主角，在应用、终端等多方面进行PK。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09187.htm

从国内外IPTV发展看IPTV的核心驱动力作用

UT斯达康公司 周芸 2009/09/24

　　2009年，尽管金融危机寒流对全球实体经济的影响和冲击还将持续，但从全球范围来看，IPTV的市场发展仍保持了较为稳定的增长，这得益于广大的互动体验市场需求和各国利好政策的有力推动。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar09_0902.htm

新太科技梁平：继续向增值服务进军

2009/09/22

　　9月22日消息，在2009年中国国际信息通信展览会上，新太科技总裁梁平先生接受了赛迪网的现场高端专访。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek09_0902.htm

中国普天透露其15大行业应用业务发展方向

2009/09/21

　　针对国内3G元年引发的行业应用业务爆发似增长，中国普天发布了其认为非常重要的15大行业应用业务，以解决"马路越来越宽，上面跑的车却很少"的问题。

　　以下为中国普天15大行业应用重点业务。这些行业应用在通信展期间也全面展示。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ptic/ptic09_0902.htm

东信亚洲VAS展重磅推出融合型多媒体电信增值业务平台

2009/09/22

　　CTI论坛(ctiforum)9月22日消息:日前，亚洲最大的移动增值业务大会之一，"2009年亚洲VAS展(VAS Asia 2009)"在印度新德里隆重举行。本届展会吸引众多全球知名厂商，其中有来自中国的知名通信厂商之一"东方通信股份有限公司"。

　　东方通信股份有限公司在本次展会上重磅推出了已在国内外获得大规模应用的融合型多媒体电信增值业务接入平台IPS。据悉，基于IPS平台实现的业务，正在为全球超过3亿的用户提供服务

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom09_0901.htm

Surf公司推出全网络的多媒体彩铃平台

2009/09/27

　　CTI论坛(ctiforum)9月27日消息: 近日，随着电信网络升级换代，网络上的相关增值业务设备也需做相应升级，为此，华通公司（surfchina@139.com）即时推出了全网络的多媒体彩铃平台。

　　此平台采用ATCA PICMG3.0的标准，组成的部件有：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_06/www.surf-com.cn/surf09_0901.htm

Ai-Logix软件HPX和硬件IPX-C的比较分析

赵劲松 2009/09/25

　　Ai-Logix HPX是继Ai-Logix IP PBX录音卡IPX-C之后推出的，基于主机模式的VoIP信令分析软件。HPX的推出使Ai-Logix VoIP系列录音解决方案更加全面。本文通过对比HPX和IPX-C录音方案，可以让用户更好的搭建VoIP录音平台。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix09_0904.htm

优浦罗新推出USKY 400A (All In One)Skype Gateway

2009/09/27

　　　CTI论坛(ctiforum)9月27日消息:近日，优浦罗公司新推出一款USKY 400A企业专用免电脑的四埠Skype Gateway，并以自有品牌USKY行销全球，该款产品可与企业用户电话总机系统直接整合，通过现有桌上话机就可拨打Skype用户、中港台200及Skype全球GO等，不再需要开启个人电脑才能使用，且使用起来不改变原有的拨号及使用习惯，亦不需更改现有公司电话系统。当然该款产品不仅止是节费功能，尚有许多全新应用，例如：可于全球二十多个国家建立虚拟办公室；企业可以搭配网站建置Skype免费语音客服系统，顾客及企业使用皆无须付费，该款产品除了节费之外，还能带来商机及强化服务品质。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_09/www.globalusky.com/globalusky09_0901.htm

IP视频监控的趋势：高清化、智能化、移动化

2009/09/22

　　在2009通信展上，深圳中兴力维总经理助理马金忠接受了《通信产业报》（网）记者的采访，他认为未来IP视频监控的发展趋势将是高清化、智能化和移动化。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/09/forum09_0962.htm

烽火科技SmartEye视频监控平台受好评

2009/09/23

　　随着人们安全意识的提升以及政府主导的安防工程的相继开展，视频监控类项目成为各大运营商的业务增长点之一。就此，在2009中国国际信息通信展览会上，烽火科技旗下的烽火网络携SmartEye视频监控平台精彩亮相，成为开展期间的亮点之一。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.fhn.com.cn/fhn09_0901.htm

佳讯飞鸿IMS综合监控平台子系统中标大秦线铁路

2009/09/22

　　近日，佳讯飞鸿公司宣布，该公司已成功中标大秦线铁路综合视频监控系统工程。以佳讯飞鸿自主研发的IMS综合监控平台子系统预计将于2009年12月投入使用。

　　大秦线是世界上年运量最大的重载铁路线，占全国铁路总煤炭运量的18%，负责全国六大电网、五大发电公司、380多家主要发电厂、十大钢铁公司和6000多家企业生产用煤和民用煤、出口煤的运输任务，如何保证能源大动脉的安全生产；如何快速处理设备疑难故障；出现应急事件后，如何在第一时间让领导了解现场情况，快速展开工作，不仅是铁路工作者面临的问题，并关系到国内经济能否正常快速运行。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun09_0901.htm

V2 视频会议应用在长城伟业期货公司

2009/09/24

　　CTI论坛(ctiforum)9月24日消息: 在遭遇全球性金融危机以及2008年中国股市的巨幅下挫后，中国的证券业也已走过了22年的风雨征程。从当初的连续亏损到扭亏为盈，今天的证券公司，办公方式已经日趋多元化，在许多证券营业部，我们可以看到证券交易经历了从手工作业到交易自动撮合、证券无纸化，乃至交易席位无形化的历程。原始的行情显示板不见了，换成了先进的显示大屏；落后的认购方式丢弃了，改成了方便的"快进快出"；股民为交易而排起的"长龙"消失了，变成了电话委托、网上交易等多种交易模式。这一切的变化都是证券行业信息化的成果。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0905.htm

科达TrueSens走进海澜集团 全面助其提升沟通管理信息化

2009/09/22

　　CTI论坛(ctiforum)9月22日消息: 日前，海澜集团通过科达TrueSens（致胜）视频会议系统顺利召开了全集团的月度经营管理大会。在这次会议上，总部的领导与32个分公司的管理人员通过视频会议进行了长达4个小时的充分沟通与交流，图像清晰、声音流畅，仿佛置身同一会议室。良好的会议效果得到了海澜集团领导的一致认可，而此次会议的顺利召开，也标志着科达TrueSens（致胜）视频会议系统已通过全面验收，将正式投入使用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0905.htm

红杉树视频会议构建东北师范大学的远程教育平台

2009/09/21

客户背景

　　著名的高等学府东北师范大学是教育部直属高校，学校坐落在美丽的北国春城长春市，是国家"211工程"重点建设大学。东北师范大学中的历史学科、中文学科、生物学科等3个学科是国家文科、理科基础学科人才培养和科学研究基地。建校60多年来，已有19万余名毕业生从学校走向四面八方，成为国家现代化建设的各类人才。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_08/www.inforwarelab.com/inforwarelab09_0903.htm

华胜天成携手八百客 共同开拓移动商务市场

2009/09/25

　　CTI论坛(ctiforum)9月25日消息: 近日，国内领先的IT综合服务提供商华胜天成（上市公司，SHA:600410）宣布：与中国最大的SaaS模式企业管理应用系统提供商八百客公司签署合作协议，共同携手推出移动商务管理系统，为国内企业提供在线管理系统手机版产品800Mdp(Mobile Development Platform) ，并在此基础上，双方充分发挥各自独特的技术和资源优势，共同开拓中国市场，为国内企业带来更加高效的移动商务专业化服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun09_0902.htm

AT&T将推出iPhone彩信服务

2009/09/25

　　9月25日消息，人们已经知道AT&T将在星期五启用iPhone的彩信服务。但是，AT&T现在把启用这项服务的时间段缩小到了几个小时之内。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att09_0907.htm

辽宁共青团开通12355手机综合信息平台

2009/09/27

　　近日，辽宁共青团12355手机综合信息平台正式开通，标志着辽宁共青团的信息化建设又向前迈进了一步，辽宁共青团运用新媒体服务青年翻开了崭新一页。

　　12355手机综合信息平台将立足信息发布、教育培训、沟通反馈、调动资源等四项基础功能，开设政策解读、时政要闻、团情团务、经验交流、信息资讯等内容。除了能够向全省青年提供准确、便捷的教育培训和信息服务外，平台还专门开发了信息接收功能。全省各地团组织和青年都可以通过短信的方式，随时向平台发送工作推进、学习教育、就业创业、社会参与、身心健康、婚恋家庭等方面的需求信息和其他信息。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09262.htm

东进喜获"2009年度优秀通信企业"

2009/09/23

　　CTI论坛(ctiforum)9月23日消息: 2009年9月16日，"2009年中国国际信息通信展览会"在中国国际展览中心新馆举行，与此同时，重量级通信门户"中国通信网（C114）"发布一年一度的"2009年度优秀通信企业"评选结果。深圳市东进通讯技术股份有限公司在资深网络媒体人及通信人家园网友共同投票中，获得"多媒体设备最佳供应商"的奖项。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj09_0903.htm

宝利通十周年暨新办公区启用仪式在京举行

2009/09/27

　　CTI论坛(ctiforum)9月27日消息（记者 冯慧平）:近日，高清远程呈现及统一协作通信解决方案的提供商宝利通公司，在位于北京发展大厦的新办公区举行隆重庆典，庆祝公司正式进入中国十周年。同时宣布启用1500平米全新办公区。

　　从最初的三角型会议电话，到今天的极致远真高清会议室，宝利通在中国走过了十年成长之路，十年征程谱写了十年发展成就。宝利通希望借助此次活动向十年来给予支持的合作伙伴及各界用户表示由衷感谢。同时在步入中国十周年之际，以举办新办公区启用仪式的方式，进一步阐述和重申对中国用户的承诺。宝利通将一如既往地帮助国内客户通过使用高质量的高清视音频通信工具，加强协作，增进了解，提高效率，节约成本，实现快速投资回报，并为环境做出积极的贡献。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom09_0901.htm

呼叫中心在电视购物中的应用

2009/09/25

　　90年代中期，当电视购物以崭新的面孔在中国大陆悄然出现的时候，还只能在正午、深夜等收视率低谷时段播出。可是谁又知道，就是这样一个不起眼的电视购物，却是引发了继零售和超市之后的第三次销售革命的"现代家庭购物新方式"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.ipxchina.cn/ipxchina09_0906.htm

基于VoiceXML技术的可视化IVR系统设计和实现(一)

上海易谷网络科技有限公司 查玮 2009/09/22

摘要

　　为了缩短交互式语音应答(IVR: Interaction Voice Response)系统流程开发周期，克服传统IVR系统业务流程编写复杂的困难，同时与VoiceXML技术相结合，本文设计并实现了基于VoiceXML技术的可视化IVR系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_04/www.egoonet.com/egoonet09_0901.htm