Genesys：3G时代SIP让联络中心应用更高效

高守 2009/10/20

　　CTI论坛10月20日独家（记者高守）Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.（以下简称"Genesys"）是阿尔卡特朗讯旗下的子公司之一。Genesys率先为客户关系管理(CRM)提供拥有统一队列管理的联络中心解决方案。为用户提供一整套开放且全面集成的解决方案，该解决方案独立于用户基础架构，并可管理经由各种不同多媒体渠道进行的交互活动。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys09_1001.htm

2009中国呼叫中心产业峰会暨2009中国（亚太）最佳呼叫中心颁奖典礼成功召开

2009/10/20

　　 CTI论坛(ctiforum)10月20日消息（记者 张尘）：2009中国呼叫中心产业峰会暨2009中国（亚太）最佳呼叫中心颁奖典礼于10月15日在北京富力万丽酒店举行并取得圆满成功。本次大会由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，密之云（北京）呼叫产业基地有限公司协办，CTI论坛承办。同时，大会还获得了亚太客服与呼叫中心联盟（APCCAL）、上海市呼叫中心与无线寻呼协会和北京市通信行业协会呼叫中心专业委员会等机构的大力支持。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news1093.htm

2009年度中国（亚太）最佳联络中心大奖隆重发布

2009/10/20

　　 CTI论坛(ctiforum)10月20日消息（记者 冯慧平）:为了在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升中国呼叫中心运营管理水平，建立符合国情并接轨国际的呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业的发展，由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会(CNCCA)牵头，国家工业和信息化部支持，CTI论坛作为承办机构提供指导的第五届"中国(亚太)最佳呼叫中心大奖"的评选在2009年10月15日隆重发布，这是代表中国唯一接轨亚太地区呼叫中心年度大奖的评选。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news1094.htm

中国电子商会会长曲维枝：呼叫中心从业人数逾70万

2009/10/20

　　2009年10月15日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办，国家工业和信息化部支持，北京呼叫中心产业基地、密之云(北京)呼叫产业基地协办，CTI论坛承办的2009中国呼叫中心产业峰会在北京召开。以下是中国电子商会会长曲维枝致辞：

中国电子商会会长曲维枝

　　曲维枝：尊敬的各位专家、女士们、先生们、朋友们，早上好！

　　金秋十月，在这个美好的季节里，我们刚刚欢度了国庆60周年的大庆，今天我们又迎来了2009中国呼叫中心高峰论坛暨中国亚太最佳呼叫中心颁奖典礼的召开，在此我仅代表中国电子商会向来自世界各地呼叫中心行业的朋友们，表示热烈的欢迎和衷心地感谢！

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news1087.htm

第一线安莱荣获"2009中国（亚太）最佳外包呼叫中心"奖

2009/10/20

　　CTI论坛(ctiforum)10月20日消息: 2009年10月15日，中国呼叫中心产业峰会暨2009中国（亚太）呼叫中心颁奖典礼在北京隆重召开。该奖项由中国全国性呼叫中心行业协会CNCCA主办，亚太客服与呼叫中心联盟（APCCAL）唯一国内官方支持与认定，代表着呼叫中心行业最高规格的评选活动与极致荣耀。

　　经过评选委员会的初评、复评、电话拨测、入户现场测评，通过对企业的客户满意度、呼叫中心员工满意度、客户关系管理、企业公共媒体美誉度、运营质量等众多方面进行评审。共历时5个多月，第一线安莱从近百家企业中脱颖而出，并最终摘取"2009中国（亚太）最佳外包呼叫中心"桂冠。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news1088.htm

万军：中国电信大力推进呼叫中心产业发展

2009/10/22

　　 2009年10月15日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，国家工业和信息化部支持，北京呼叫中心产业基地、密之云（北京）呼叫产业基地协办，CTI论坛承办的2009中国呼叫中心产业峰会在北京召开。会议邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，以下是主题演讲现场图文报道：

演讲PPT下载（PDF格式 1.79MB）

图： 中国电信政企客户事业部总工程师 万军

　　万军：各位专家大家下午好，因为我们呼叫中心整个产业的峰会应该是上午，我看很多单位都拿了大奖。在座可能有我们专门从事呼叫中心的专家、领导，也有来自于各个研发单位、厂商的专家。

　　上午不管从领导、专家可能跟大家分享了很多呼叫中心未来的一些情况。刚才我们的马总也从产品层面上介绍了呼叫中心里面关键技术最新的情况，可以给大家带来哪些机会。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/10/forum09_1028.htm

Aspect马骏驱：国学呼叫系列-统一与民心的道路

2009/10/22

　　2009年10月15日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，国家工业和信息化部支持，北京呼叫中心产业基地、密之云（北京）呼叫产业基地协办，CTI论坛承办的2009中国呼叫中心产业峰会在北京召开。会议邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，以下是主题演讲现场图文报道：

演讲PPT下载（PDF格式 2.93MB）

图：Aspect公司大中华区总经理 马骏驱

　　马骏驱：首先非常欢迎大家，我刚才想要说什么呢，认识我的朋友都知道我是在香港出生，我快10年的时间都在中国大陆。我对国家的热爱更是非常非常强烈的，现在来说可以跟大家分享一下到底呼叫中心经过的东西跟我们国家经过的东西有什么共同点？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect09_1001.htm

吉林省12333电话咨询服务中心获评"2009中国最佳呼叫中心"

2009/10/21

　　 CTI论坛(ctiforum)10月21日消息记者杨悦:2009年10月15日，从"2009中国呼叫中心运营与客户关系管理"颁奖典礼上传来喜讯，吉林省12333电话咨询服务中心获评 "2009中国(亚太)最佳呼叫中心"大奖。该奖项由中国全国性呼叫中心行业协会CNCCA主办，亚太客服与呼叫中心联盟（APCCAL）唯一国内官方支持与认定，代表着呼叫中心行业最高规格的评选活动与极致荣耀。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news10106.htm

奥迪坚荣获"2009年中国最佳呼叫中心技术提供商"称号

2009/10/21　　

　　CTI论坛(ctiforum)10月21日消息:"2009中国（亚太）最佳呼叫中心评选"金秋在北京揭晓，奥迪坚凭借多年在中国呼叫中心市场用户的良好口碑，历经一系列严格的评审，最终获得"2009年中国最佳呼叫中心技术提供商"称号。

　　"2009中国（亚太）最佳呼叫中心评选"是由中国唯一的国家级呼叫中心行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，代表中国唯一接轨亚太地区最佳呼叫中心年度大奖的评选，是由国家工业和信息化部唯一支持认定的行业奖项。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_1002.htm

新太科技荣膺"2009年最佳呼叫中心技术供应商奖"

2009/10/23

　　"2009中国呼叫中心产业峰会暨2009中国（亚太）最佳呼叫中心"颁奖典礼于10月15日在北京富力万丽酒店举行并取得圆满成功。本次大会由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，密之云（北京）呼叫产业基地有限公司协办，CTI论坛承办。同时，大会还获得了亚太客服与呼叫中心联盟（APCCAL）、上海市呼叫中心与无线寻呼协会和北京市通信行业协会呼叫中心专业委员会等机构的大力支持。

　　本次大会汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、政府、制造、电子商务、物流及零售、外包服务等行业中的领袖及专业人士。大会已成为亚太地区最大规模的呼叫中心及客户关系管理领域的专业盛会。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek09_1002.htm

远传技术再获亚太呼叫中心大会技术奖

2009/10/19

　　CTI论坛(ctiforum)10月19日消息: 2009年10月15日，"2009中国呼叫中心产业峰会"在北京举行，远传技术的核心产品"CCMS客服中心运营管理软件"，凭借着专业的客户服务管理水平和优良的品质，历经一系列 严格的评审，最终获得"2009年中国最佳呼叫中心技术单项奖"称号。

　　"2009中国呼叫中心产业峰会"是由由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，国家工业和信息化部支持，来自众多世界500强及知名企业的管理层，近千名参展厂商代表及观众齐聚一堂，共同探讨"新经济形势下的产业发展"这一大会主题。 中国最佳呼叫中心年度评选活动。则是由中国唯一的国家级呼叫中心行业协会牵头，代表中国唯一接轨亚太地区最佳呼叫中心年度大奖的评选，是由国家工业和信息化部唯一支持认定的行业奖项。远传技术获此殊荣，标志着其核心产品已经达到了行业领先水平。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry09_1002.htm

民生银行获2009中国(亚太)最佳呼叫中心奖

2009/10/19

　　近日，从"2009中国呼叫中心运营与客户关系管理"颁奖典礼上传来喜讯，中国民生银行95568客户服务中心荣膺 "2009中国(亚太)最佳呼叫中心"大奖。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news1084.htm/

天津联通客服中心荣获"最佳呼叫中心"称号

2009/10/19

　　10月15日，2009年中国（亚太）最佳呼叫中心的颁奖典礼在北京举行，天津联通客服呼叫中心获得"2009中国（亚太）最佳呼叫中心"称号，国务院参事、中国电子商会会长曲维枝颁发奖牌。

　　此项评选由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会（CNCCA）牵头，国家工业和信息化部支持，CTI论坛作为承办机构提供指导，评选级别为本行业最高。 http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news1085.htm

恒生通信 荣获中国(亚太)最佳呼叫中心技术供应商大奖

2009/10/22

　　CTI论坛(ctiforum)10月22日消息: 金秋时节，2009年10月15日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，国家工业和信息化部、亚太客服与呼叫中心联盟（APCCAL）支持的2009中国呼叫中心产业峰会在北京召开。

　　恒生通信，作为中国IP呼叫中心市场的领导者，受邀参展。在本届盛会上，恒生通信的明星产品-----HSIPCCTM(Hundsun IP callcenter)核心平台及其整体解决方案再次受到了与会人士的一致好评，得到了国内外专家的高度认可。恒生在1995年创立之始就开始不同层次、领域、方向的关注并参与呼叫中心和企业通信的发展,2000起开始研发IPCC，2003年推出1.0版本，2005年正式市场化运作，产品推出后得到客户和市场的一致好评和认可。截止2008年，HSIPCC客户数已近百家，IVR总装数 90,000+ （其中，IPIVR 60,000+）；座席数16,000+(IP座席10,000+)。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome09_1001.htm

恒讯达语音交换机应用于质量监督热线12365系统

2009/10/20

设计背景

　　普通百姓对质量监督问题的投诉和举报将有明确的去处，国家质量监督总局今天向社会公布了将在全国开通的统一质量监督举报热线电话"12365"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_1001.htm

亿迅EZ Infinity用户大会即将召开

2009/10/19

2009年10月30日 北京 万达索菲特大酒店 七层大宴会厅III

地址：北京朝阳区建国路93号万达广场C座

Tel: (86 10)8599 6686

2009年11月3日 上海 浦东香格里拉大酒店 浦江楼三层 长安厅

地址：上海浦东富城路33号

Tel: (86 21)6882 8888

2009年11月12日 台北 香格里拉远东国际大饭店

地址：台北市106敦化南路二段201号

Tel:（886 02）2378 8888

2009年11月20日 深圳 马哥孛罗好日子酒店 二楼马哥孛罗B宴会厅

地址：中国深圳市福田中心区福华一路

Tel: (86 755) 8298 9888

　　CTI论坛(ctiforum)10月19日消息: 弹指10年间，亿迅凭借广大用户的关心与支持，使得我们在市场中拔得头筹。一直以来亿迅专注于中国客服行业的发展与建设，同时也潜心服务于超过450家用户，并且赢得无限好评。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon09_1001.htm

博雅融科为建设银行95533客服中心提供培训

2009/10/20

　　CTI论坛(ctiforum)10月20日消息:10月，北京博雅融科信息科技有限公司（以下简称"博雅融科"）应中国建设银行邀请，为提高该行95533各级分行的服务质量，打造国内银行业卓越的客户服务品牌，继8月在哈尔滨培训中心集中培训后，再次在常州培训中心举办了一次95533客户服务代表的集中培训。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.boyasys.com/boyasys09_1001.htm

2009电话行销与客服中心管理研讨会

Tele-Marketing & Call Center Management Conference

2009/10/16

在线报名

Conference: 18-19 November 2009 Shanxi Business Hotel Shanghai

Workshop: 20 November 2009 Shanxi Business Hotel Shanghai

十二位杰出专业人士共同主讲及案例研讨

Twelve Topics & Cases Presentation from Professionals

北京诚联保险代理有限公司（Beijing Honest Union Insurance Agency）总经理 遇 宏

当当网（DangDang.com）客户服务部高级总监 杨京津

篱笆网（Liba.com）客服中心总监 李珍妮

广东鸿联九五（Guangdong HL95 Information Industry）呼叫中心总经理 高 路

银华基金管理有限公司（Yinhua Fund Management）客服中心总经理 田 宁

联泰大都会人寿保险有限公司（Metlife）电话行销部培训总监 范 晓

中国大地财产保险股份有限公司（CCIC）电子商务部运营总监 徐元亮

国信证券股份有限公司（Guosen Securities）经纪事业部95536运营中心主管 朱世杰

安邦保险（Anbang Insurance）总公司客服中心副总经理 滕黛琳

上海贝尔企业通信有限公司（Alcatel-Lucent）联络中心业务发展高级顾问 闵承忠

麦考林国际邮购公司（Mecoxlane International Mailorder）健康事业部电话销售经理 陆 卉

台湾优势客服科技公司（Taiwan User Friendly Services Technologies）副总经理 高子钦

Agenda

Conference--Day 1 Wednesday, 18 November 2009

08:30 Registration & Morning Coffee

08:55 致欢迎词及介绍首位主讲人 IIC总经理 张骑群先生

09:00 寿险电话营销中心的新员工培养规划

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news1071.htm

西门子多语言IT运营中心将在成都投入运营

2009/10/19

　　西门子(中国)公司昨天与成都高新区签署投资协议：明年，西门子全球惟一的多语言IT运营中心将在成都投入运营。该项目坐落于高新区天府软件园，总投资约3000万元人民币，采取包括中文、英文、韩语和日语多种语言为全球客户提供呼叫中心、软件及系统工程等IT支持。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_1001.htm

谷歌·江北呼叫中心落户江苏南通

丁亚鹏 2009/10/19

　　10月17日，首期投资1000万元的大型服务外包项目――谷歌?江北呼叫中心项目正式落户南通市崇川科技园区。据悉，这是谷歌在大中华区启动的首家授权当地代理商运营的企业。项目建成后，将为南通乃至整个江北地区的企业开拓国际市场提供强大的技术支撑。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news1075.htm

google语音搜索挑战114

李传涛 2009/10/19

　　面对来势汹汹的Google语音搜索，运营商正在通过将传统语音业务与电子商务结合的方式积极应对。

　　10月15日，谷歌在北京宣布，将同步推出中文手机语音搜索服务。该服务英文版已于去年推出。2005年以来，中国电信推出了其重点转型业务"号码百事通"，王晓初将此商业模式称为"语音Google"。而这次，语音Google来了。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news1074.htm

IVR优化系统问世促使客户满意度提升

2009/10/19

　　中国移动江苏公司日前成功研发完成国内首个针对IVR（交互语音应答）的优化分析系统，该系统通过对IVR菜单配置的智能化管理，提高了客户自助服务效率。试运行期间每月节约人工成本约40.8万元，客户的满意度由优化前的74.47%提升到83.3%。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news1080.htm

漳州供电10家呼叫中心展开95598魅力声线培训

2009/10/21

　　10月19日，漳州供电系统10家95598呼叫中心的50多名座席员齐聚一堂，接受为期1天的"魅力声线"培训。

　　"与用电客户沟通，吐字要清晰，要有韵律美，让对方听见你的微笑和热情……"当天，由漳州市人民广播电台资深培训专家带来的"呼叫中心座席员声音形象塑造"课程，吸引了全体参训座席员。在开放式的培训中，授课老师结合自己多年的实践经验，采用典型的电台播音案例，通过大量的95598座席服务录音案例，深入浅出地对95598座席员的职业素养要求进行全面阐述。同时，还对用气发声、吐字归音、共鸣训练、嗓音保护等语音知识和停顿、重音、语调、语气、语速、节奏等语言技巧进行重点的培训和交流，力求从立体的角度为95598座席员打造具有独特魅力的声音形象。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news10101.htm

残疾人信息化就业基地呼叫中心开通

2009/10/20

　　残疾人信息化就业（大连）基地呼叫中心今日开通，这是全球成立的首家残疾人信息化就业基地呼叫中心。

　　据介绍，从今天开始，首批近30名残疾人在位于高新区嘉创大厦的办公区内，坐在轮椅上，开展呼入业务。下一步，坐席将全部采用符合考核条件的肢体残疾人居家就业。这就意味着，届时，残疾人不出家门，就可以实现信息化就业。有兴趣的残疾人可致电该呼叫中心服务号码：95105060。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news1089.htm

洛阳"家庭服务呼叫中心"迅速推广

2009/10/20

　　河南洛阳市12580家庭服务呼叫中心经过一段时间的试运行，目前已有200多家家庭服务业公司加入该呼叫中心，实现了保姆、月嫂、保洁、开锁、家教、婚庆、送鲜花、快递、送餐和钟点工等十几项服务，并将逐步扩大到50多项服务。图为洛阳市副市长高颂革（右三）在洛阳移动公司视察指导工作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news1095.htm

上海脉信Toowell美容行业呼叫中心系统解决方案

2009/10/20

　　 随着美容业的发展，美容机构的市场营销方式也变得多元化，电话、网络、报纸、杂志、合作伙伴资源互换都成为了重要的销售方式，控制销售的几种营销方式的收益和成本成为重要的需要。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.maixintech.com/maixintech09_1002.htm

华夏成讯家政呼叫中心(EasyTone)解决方案

2009/10/21

一、家政网络平台产生背景

　　调查显示，有近40%的城镇家庭需要社会提供家政服务。目前全国拥有家政服务企业近50万家，年营业收入1600多亿元，从业队伍达1500多万人，其中绝大多数来自城市下岗工人、进城务工农民等就业困难群体。在全国各地级以上城市建设"家政服务网络中心"，将为5亿多城乡居民服务，每年可带动全国家政服务消费300多亿元。不久前出台的《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》中明确鼓励大中城市依托大型服务企业建设家政服务网络中心，整合资源，提供安全便利的家政服务。家政服务就被列入扩大城市消费的举措之一。发展家政服务业，建设家政服务网络体系，有利于服务民生、增加就业、扩大内需、构建和谐社会。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.chinawintel.com/chinawintel09_1001.htm

Mazal新一代医院协同呼叫中心实现快速预约挂号

2009/10/21

　　CTI论坛(ctiforum)10月21日消息: 日前，玛左智能结合医院行业特点，自主研发的新一代医院协同呼叫中心系统，能够为医院与客户架起一座沟通的桥梁。

　　随着社会的发展和科技的进步，人们的生活水平有了很大的提高，人们越来越重视自已的身体健康，日常保健、疾病预防等成了人们生活的一个重要部分，越来越多的人们需要快捷、方便的得到医院的各种服务，而去医院咨询、就诊却又面临着挂号难、咨询难等诸多问题。且日前，卫生部要求三级医院自开预约诊疗服务，二级医院也要逐步开展这项工作。公立医院不得与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务的明文规定。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.mazal.net.cn/mazal09_1001.htm

步入一流企业 CRM助推翻三座大山

谢亿民 2009/10/21

　　阻碍在企业家面前的三座大山是：销售额、利润和客户满意度，我们都希望有所突破。我们该如何做？

销售额

　　销售额(代表着企业规模)如何超越同行，超越自己？这里创新是最关键的问题，无论从产品的创新，还是新的渠道销售拓展，还是开辟新的市场等，创新这两个字是销售额增长的原动力。

　　实现销售额增长原本不是某家企业的事情，是所有企业面临的问题，互联网时代让众多创新成为可能，我们仅仅举一个例子来说明什么是互联网时代销售额增长的方式。

步入一流企业 CRM助推翻三座大山

谢亿民 2009/10/21

　　阻碍在企业家面前的三座大山是：销售额、利润和客户满意度，我们都希望有所突破。我们该如何做？

销售额

　　销售额(代表着企业规模)如何超越同行，超越自己？这里创新是最关键的问题，无论从产品的创新，还是新的渠道销售拓展，还是开辟新的市场等，创新这两个字是销售额增长的原动力。

　　实现销售额增长原本不是某家企业的事情，是所有企业面临的问题，互联网时代让众多创新成为可能，我们仅仅举一个例子来说明什么是互联网时代销售额增长的方式。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_1002.htm

在线CRM弱化大小企业竞争差距之二：小企业高效率

2009/10/23

前言：

　　上篇文章提到，中小企业往往觉得客户管理软件庞大，不能像大企业一样，能够贯彻以客户为中心的管理思想，但是，在线CRM的出现使得中小企业也能够用得起看似"大软件"的CRM系统，贯彻一种"一对一的个性化营销"思想。实际上中小企业实施在线CRM更能够提升企业效率。

　　大连西格玛仪器有限公司位于大连高新园区七贤岭产业化基地内，是一家大连市政府重点扶持的高新技术企业。公司专业从事工业过程控制仪器仪表、流体控制系统的生产与经营。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_1003.htm

基于自动识别技术的"一对一"客户关系管理

2009/10/22

　　"一对一"客户关系管理模式在网络化、集成化和客户信息分析等方面开始有越来越多的需求，为了提高客户访问能力和客户响应能力，把海量、分散的客户原始数据转换为分析型数据，从中挖掘分析出客户知识，据此制定客户策略以提升客户满意度，需要与企业资源计划ERP进行协同。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/10/crm1005.htm

重庆笃远工程监理正式签约八百客

2009/10/22

　　CTI论坛(ctiforum)10月22日消息: 日前，重庆市笃远工程监理有限公司与八百客正式签约，欲共同打造工程监理行业标杆企业。

　　重庆市笃远工程监理有限公司组建于2007年9月，笃远组建年轻，思想理念先进，组织机构合理，朝气蓬勃，与时俱进；技术实力雄厚、设备配备齐全，综合协调能力强。本着立足于重庆，服务发展于水利建设事业，遵循"守法、诚信、公正、科学"的监理准则，坚持"以诚取信、以质取信、公正监督、科学管理、热忱服务、质量第一"的经营宗旨，为企业提供先进、完善、优质的专业技术服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_1001.htm

中国统一通信的十年"蝶变"

2009/10/22

　　经过改革开放30多年的洗礼，我国4000多万中小企业不但见证了"科技是第一生产力"，而且逐渐还认识到，通讯沟通也是一种生产力。在产业大协作、产业格局重整等诸多因素作用之下，我国中小企业正自发形成一种资源管理、信息协同的通讯需求。因此，信息化解决方案必须是功能贴切、易学易用、快速实施、稳定安全，能确保其关键业务需求的率先解决，并提供充分的扩展性以适应企业成长的需要，才能将企业实施信息化的风险最小化。通讯沟通，以往被大家简单理解为"打电话"，在今天的老板看来，已远非这么简单。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/10/forum09_1029.htm

上海贝尔为和平饭店提供OmniPCX IP通信解决方案

2009/10/21

　　CTI论坛(ctiforum)10月21日消息:近日，上海贝尔企业通信有限公司击败北电、AVAYA、西门子和思科，为上海著名的和平饭店提供业内先进的OmniPCX Enterprise IP通信解决方案，同时还提供我们先进的IP话机。凭借此项目，我公司企业语音产品成为费尔蒙莱佛士国际酒店集团（Fairmont Raffles Hotels International）在全球范围内推荐使用的通信产品。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_1002.htm

联通统一通信小范围试用 企业个人各有侧重

倪兰 2009/10/12

　　近期，中国联通首次在公开场合推出融合了音视频通话、短信、彩信、即时通信、传真、邮件、多媒体会议等通信服务的电信级统一通信解决方案。根据记者了解，目前这一统一通信解决方案的企业级应用版本主要在中国联通集团内部，以及在北京地区的友好用户中进行试用，试用期间不收功能费，只收取基本通信费。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news1046.htm

大唐高鸿推出IPPBX系列产品

余永进 2009/10/20

传统PBX的缺点

　　所谓PBX，就是一种传统的小交换机。目前大多数公司都是使用PBX来提供公司的电话业务。这种PBX直接放置在公司内部，通过电话线将公司分机连接到IBX，对外通过模拟中继，与电信运营商的PSTN相连，实现企业分机与固话和手机的互通。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_1003.htm

DreamFax系统应用于华能丹东

2009/10/19

　　CTI论坛(ctiforum)10月19日消息:日前，集国内领先的传真服务器研发、生产、销售、服务与一体的企业―――索享科技公司又为中国华能集团丹东电厂提供了先进的Dreamfax电子传真系统，用高效低成本的方案成功地实现了华能集团丹东电厂的无纸化传真办公，由于采用了Dialogic公司专业的Diva Server传真卡，从而保证了系统的先进性及可靠性。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_07/www.sosano.com/sosano09_1001.htm

中国3G进入实质PK两大技术阵营角逐未来演进

2009/10/22

　　中国步入3G元年以来的第一场中国国际信息通信展览会已于日前落下帷幕。作为我国规模最大、影响力最盛的IT与通信展会，信息通信展是最新技术与产品展示的舞台，更预示着未来数年国内通信技术的演进方向。在本届展会上，随着国内3G紧锣密鼓的铺网与推广，代表CDMA阵营的EVDO版本B和代表LTE阵营的HSPA+技术作为后续演进的两大主力，无疑已经表现出相互PK的态势。参展的业内人士认为，3G的多载波技术、创新移动终端以及行业与消费者应用是通信业近期的三大热点。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/10/forum09_1030.htm

移动视频业务成3G亮点 各方抢滩谋先机

廖庆升 2009/10/23

　　运营商近期在3G市场频频出招，除千方百计突破终端瓶颈外，在应用方面也是不遗余力。中国移动北京公司日前推出G3娱乐视讯业务，以视频的形式向ID用户提供娱乐八卦新闻、明星访谈、音乐MV等内容。在3G发展初期，这类手机视频业务更多带有尝试性的色彩。除了运营商，手机厂商和视频网站也纷纷推出移动视频业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news10121.htm

毅航3G增值业务解决方案

2009/10/19

　　随着中国3G用户的日益增多，基于3G网络的增值业务也日益受到各大运营商重视，而且运营商也寄希望于形形色色的增值业务能够带动3G用户的增长，针对这种状况以及国内三种运营商制式（TD-SCDMA、WCDMA、CDMA2000），毅航发布专门针对3G增值业务或2G-3G混合增值业务的真正一体化开发平台，基于此平台开发者无需关心3G网络接口、3G网络制式、3G网络信令及3G视频编解码而直接开发3G业务流程即可，是目前国内外最简单、单机承载容量最大的3G增值业务开发平台，是在毅航通信 iSX4000 通用业务平台的基础上增加视频模块即可将原来在2G上的所有应用平滑升级到3G，升级周期只需要1-2周即可，因此基于毅航增值业务平台的3G示范应用也很快会在中国三个不同制式的3G网络上开通。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom09_1001.htm

融天为中国科技馆开启"3G化、视频化"服务模式

2009/10/20

　　CTI论坛(ctiforum)10月20日消息:中国科技馆是我国国家级综合性科学技术馆，主要以馆内形式向各位来宾展览教育。此次，融天科技深入结合中国科技馆的展览内容，以新型的"导览台"形式，为各位来宾提供了科学性、知识性、趣味性的"音频＋视讯"服务，先进的视频菜单功能完美地实现了各种人机交互的特色"互动"型业务，各位来宾可通过3G手机灵活的实现节目参与、现场的互动等。系统接入的音频、视频、短信等多种媒体消息统一排队、统一分配、统一管理。近日，该系统的成功上线为中国科技馆开启了 "3G化"、"视频化"服务的第一步。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel09_1001.htm

3G业务为09上半年中国UC市场提供发展机遇

2009/10/19

　　"统一通信"（简称UC即UnifiedCommunications），目前业界公认的定义是：把计算机互联网技术与传统通信技术融为一体的一种新的通信模式。它是作为一种解决人与人之间沟通问题的解决方案和应用，让人们不受时间和空间的限制，随时随地都可以通过任何设备、任何网络，获得文字信息、数据、图像和音视频的自由通信，从而提升人们的沟通效率，降低沟通成本。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news1077.htm

新款无线网络标准VoIP详解（一）

2009/10/19

无线网络标准VoIP介绍

　　随着WiFi标准的改善、802.11芯片体积不断减小而功能不断扩充，无线区域网络语音(VoWLAN)电话系统的可行性也逐渐提升。双频移动电话可使用WLAN连线提供可靠的屋内话音服务，而宽带电话服务则通过WLAN连结笔记电脑。另一方面，架构于WLAN的网络电话手机，由于只需一台WLAN基地站便能轻易支持多个手机，与具备低成本优势的传统无线电话机相比毫不逊色。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/10/voip1007.htm

Frost&Sullivan王煜全：AT&T接纳VoIP实属无奈

2009/10/19

　　AT&T最终准许iPhone在其3G网络上运行VoIP程序，这再一次说明了iPhone为AT&T带来的巨大价值。自从AT&T公司与苹果电脑公司签订了在美独家经营iPhone手机的协议之后，iPhone手机带动了AT&T移动用户数的增长，提高了每个手机用户的ARPU值，降低了手机用户离网率，也给AT&T公司带来许多正面的市场形象。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att09_1004.htm

威速视频会议服务于兰州金川集团

2009/10/19

　　CTI论坛(ctiforum)10月19日消息:金川集团有限公司随着公司业务的不断的发展，需要公司内部领导和部门经常进行会议的讨论。为了加强有效的交流，节约资源，提高效率，需要建立一套软件视频会议系统。经过谨慎考虑，选用了V2 Conference网络视频会议系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_1001.htm

不用出差 网真技术助AT&T召开客户会议

2009/10/21

　　CTI论坛(ctiforum)10月21日消息:AT&T亚太区集团每年召开两次地区咨询会议（RAC），邀请企业客户会聚一堂，共同探讨AT&T的行动方案、收集反馈意见，以帮助AT&T更好地了解和满足客户需求。

　　AT&T负责在亚洲的一座主要城市组织会议相关活动，而差旅费和住宿费则由客户自行承担。然而，2009年严峻的全球经济形势却对RAC造成了影响。多数客户表示，碍于公司的开支限制，他们将无法前往参会。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att09_1005.htm

POLYCOM视频会议应急保障系统解决方案(模拟)

2009/10/23

系统概述

　　大型视频会议中，需要一套稳定可靠语音电话会议系统作为视频会议系统的应急保障，一方面解决视频会议系统的音频应急保障要求，另一方面，利用电话会议系统解决在紧急情况下，应急指挥调度的需求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_1002.htm

TANDBERG扩展Profile系列，为用户提供互操作性和绝对品质

2009/10/22

　　CTI论坛(ctiforum)10月22日消息:TANDBERG(R)（奥斯陆股票代码：TAA）近日发布其Profile系列扩展产品线，该产品线可针对团队协作提供更广泛且完全整合的高清晰互操作解决方案，此次产品发布彰显公司一直面向快速发展的网真和视频会议市场致力于持续创新。TANDBERG Profile系列的新成员包括入门级 Profile 42"、Profile 65"和Profile 65"双视频协作系统。增强的TANDBERG Profile系列为用户提供可用于任何室内环境的高清晰视频协作系统，以提升整个组织内的团队视频协作效益。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg09_1002.htm

视维助中国邮政银行实现"五星级"服务

2009/10/22

　　CTI论坛(ctiforum)10月22日消息:中国邮政储蓄银行青海分行针对国内外知名的视频会议系统进行了广泛细致的筛选，最终选择了行业内领先的高品质产品--视维Super-V网络视频会议系统，建立更为方便、高效，能覆盖整个系统的办公应用视频会议系统。

　　中国邮政银行邮政储蓄业务自1986年4月1日恢复开办以来，经过21年的长足发展，已成为我国金融领域的一支重要力量，为支持国家经济建设、服务城乡居民生活做出了重大贡献。中国邮政银行青海分行于2008年1月25日在西宁成立。下辖9家一级支行、68家二级支行和77个代理网点，是青海的第五家商业银行。自成立后，在青海得到了快速的发展，在服务地方经济和社会发展中发挥着不可替代的作用，得到了社会各界的高度评价。　

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v09_1006.htm

手机应用软件2012年市场将达42.9亿美元

2009/10/23

　　据资策会MIC预估，2009年全球移动电话嵌入式应用软件市场规模将达到30.2亿美元规模，2012年预期将达到42.9亿美元；移动电话平台为嵌入式应用软件的发展重点，其中以亚太地区市场最具发展潜力。

　　智能型移动电话的出货需求仍将成长，而Android嵌入式应用软件需求也会持续加温；快捷输入、用户接口、产品定位、游戏、多媒体、结合网络应用等服务内容，将成为嵌入式应用软件的发展重点。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/10/news10123.htm

公司名称

 济南华通网讯信息科技有限公司

求购内容

录求电话营销呼叫中心

　　开展联通增值业务手机业务推荐（彩铃），因业务量大，需要寻找合作，方式：我公司提供号码段，通过贵方人工坐席进行外呼，需要提供通话录音和表报，我公司按照成功录音进行业务结算。

联系方法 联 系 人： 吴小姐

联系电话： 01082351146

电子邮件： wwlli1982@163.com

刊登日期 2009年10月20日

有效期 30天

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2009/10/xuqiu10_04.htm