出版日期:2010年2月22日  星期一 总第四七三期 周刊回顾 CTI论坛主页

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中国电信江苏鸿信开通江苏省检察机关举报电话         2010-02-08

    CTI论坛(ctiforum)2月8日消息(记者张尘):日前,江苏鸿信成功开通江苏省检察机关12309举报电话系统。
    2009年4月,江苏省人民检察院接到最高人民检察院的通知,要求江苏省尽快开通12309热线——即检察机关受理职务犯罪举报电话专线。行动就此迅速展开,5月31日系统试运行;6月22日,检察机关统一举报热线“12309”正式启用。
    从6月22日到26日,仅仅不到一周时间,省院12309举报电话共接到来电1493件,平均每天有260多个电话,工作人员应接不暇,来电堪称“火爆”。12309举报电话火爆,说明群众在高度关注并积极配合进行着反......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f10_02/www.jsict.com/jsict10_0207.htm

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奈科CTMP中间件应用于威海烟草呼叫中心访销平台         2010-02-08

    CTI论坛(ctiforum)2月8日消息(记者张尘):日前,奈科科技CTMP中间件产品成功应用于威海烟草呼叫中心访销平台。
    多年来,烟草行业的财税贡献一直稳居国民经济各产业之首,但中国烟草行业的信息化起步并不早。从20世纪80年代中期到20世纪90年代末,烟草信息化走过了起步阶段;从20世纪90年代末到现在,则进入应用发展阶段。
    对此,山东烟草局体会很深,他们领导有方、思维超前。在几年前,为了响应国家烟草行业信息化的号召,就大胆尝试建设了烟草呼叫中心访销平台,打造了当时烟草行业访销一体的先进案例,使烟草的信息化水......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia10_0201.htm

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Convergys任命杰夫·福克斯为总裁兼首席执行官         2010-02-11

    2月11日,ConvergysCorp(CVG)宣布,已任命前AlltelCorp首席运营官杰夫·福克斯(JeffFox)为总裁兼首席执行官,接替大卫·多尔蒂(DavidDougherty)。
    该公司表示,现年47岁的福克斯已同意领导Convergys至少一年。这位前Alltel公司高管已于一年前成为Convergys董事会成员。多尔蒂现年53岁,领导Convergys不到三年,他将继续留在该公司担任顾问。
    Convergys提供呼叫中心、账单及其它客户关系服务,其增长步伐在经济衰退期间已经放慢。
    2009财年,该公司盈利下降大约17%,至7730万美元。新浪财经......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys10_0202.htm

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飞利浦“SOPHO EZiPCC”IP呼叫中心横空出世         2010-02-11

    1、IP呼叫中心发展的趋势
    根据Frost&Sullivan的预测,到2009年,全球的IP坐席将达到260万的坐席,IP坐席会占到整个呼叫中心坐席27%。在接入方式上IP的接入增长速度将达到每年38.8%。在呼叫中心市场相对成熟的北美地区,预估传统的TDM接入行呼叫中心正以每年7.2%的速度递减,而IP型呼叫中心却以36.1%的速度增长。IP的坐席数将占全部坐席的32.2%。
    据中国移动研究院的调查表示,目前国内呼叫中心的高端用户市场已经被一些国内外的大公司所占领,市场空间日趋饱和。相对而言,中低端市场开始高速发展。有市场预测显示,......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f08_11/www.philips.com.cn/philips10_0201.htm

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广东开通12301旅游热线 向中外游客提供服务         2010-02-09

    2月8日,在新春旅游旺季到来之际,广东省第一条12301旅游服务热线,8日在中国优秀旅游城市——韶关正式开通。
    广东省旅游局和韶关市政府的有关官员出席了简朴的开通仪式。中国国家旅游局信息中心发来贺电。
    韶关拥有广东省最优质的旅游资源,是广东省的生态发展区和海内外四千多万珠玑巷人后裔的祖居地。而2010年正是中国旅游服务质量提升年,是广东丹霞山(在韶关境内)申报世界自然遗产表决之年,是第16届亚运会在广东举办的一年,更是广东省的华人华侨旅游年和韶关旅游跨入高铁时代的第一年。因此,将有大量的海内外游客云集......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news0295.htm

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黑龙江旅游资讯网和12301旅游服务热线开通         2010-02-09

    8日上午,省旅游局在该局培训中心举行了“黑龙江旅游资讯网和12301旅游服务热线”开通仪式。今后游客只需拨打电话或点击鼠标,就可享受到黑龙江旅游资讯服务。
    据悉,黑龙江旅游资讯网(www.hljlv.com)以食、注行、游、购、娱等旅游六要素为基础,用户可查询到各旅游景点、名胜古迹、公园、游乐园、展览馆、博物馆的地理位置、名称、地址、电话、介绍资料和图片等多种信息。旅行社和景(区)点可自行在网站上添加旅游信息。
    12301旅游咨询服务热线工程,是由国家旅游局建立的全国统一的旅游咨询服务电话平台,面向国内外游客提......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02101.htm

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第五代呼叫中心的创新    刘晓攀     2010-02-09

    08年的两会,温总理在答中外记者问关于创新问题的时候引用了唐代司空图《诗品•纤秾》中的诗句。引文为最后两句:乘之愈往,识之愈真。如将不尽,与古为新。原文意思是要投入大自然的怀抱,与自然融为一体,从而认识其面貌和精神之真髓,才能继承传统,立足创新。温总理表达了解放思想要立足传统,勇于创新的理念。这句话仍适应于现在的呼叫中心行业的发展。不创新,就要被动挨打;不创新,民族软件产业无以为继;只有创新才是中国呼叫中心软件产业真正的出路。第五代呼叫中心正是在继承了前几代呼叫中心的精髓,并进行了独有的创新,......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute10_0201.htm

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讯鸟软件搭建国内首个政府云计算服务平台         2010-02-10

    讯鸟软件日前与江苏省镇江市丁岗镇签约,讯鸟将利用云计算技术为丁岗镇构建中国首个云计算应用的电子政务和便民服务公共服务平台。
    此次讯鸟提供的“云计算服务平台”,采用国际先进的云计算架构和基于互联网递送的服务模式和一站式解决方案,通过成熟、稳定的SAAS模式运营的系统,在丁岗镇政府、服务提供商及居民之间搭建起高速通畅的信息交互系统,加速农村信息化和新农村建设的步伐。
    服务平台中包括行政呼叫中心系统、便民门户网站、便民业务处理系统建设等多个功能系统,并采用“统一规划、统一设计、统一开发、统一实......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh10_0203.htm

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厦企打造海西最大国家级呼叫中心         2010-02-08

    02月07日,由两岸企业共同合作的呼叫中心运营合资公司——硕泰商务科技有限公司在厦门成立。该公司将打造成海西最大的国家级呼叫中心,其业务将以厦门为基地,横跨海峡两岸,并逐步扩充至全中国。
    据了解,该公司目前的投资规模为3000万人民币,厦门市信息投资有限公司占51%股份,台湾中华电信控股子公司——华壹投资(香港)股份有限公司占49%股份。该公司的主要服务对象包括台资企业、本地陆资企业、政府部门等。公司将根据客户的属性及需求,提供呼叫中心、平台出租、雇佣服务、应用系统等各项服务及产品。
    中华电信客户服......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news0283.htm

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呼叫中心人资优化藏宝图-珍珠(代换班效益)    陈燕秋     2010-02-09

    珍珠是包容之心所产出的圆满光辉,代换班是对客服员生活与工作平衡的包容,代换班的效益就在于对客服员人性面的支持。因此;在不影响劳动法规、效益面与管理面的前提下,代换班的开放程度越高,客服员的满意度也越高。根据调查;顾客满意度与客服员满意度是相关等比的,因此;呼叫中心也需要同时兼顾客服人员人性面的需求,让客服人员有好的工作情绪。
    代换班的开放程度有赖技术工具的支持,让客服人员以期望的代换日发出公告、彼此撮合与提出申请,并在符合政策规定下自动批阅完成,也可以选择由人工做批阅,除了提升客服员满意......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/grandsys10_0210.htm

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呼叫中心人资优化藏宝图-翡翠(遵时率)    严明竣     2010-02-09

    翡翠;素有"玉中之王"、"东方绿宝石"之美誉,红翡绿翠;系因翠绿色称之翠、红色称之翡之故。自古以来;人们喜欢的翡翠,大都是纯粹的亮绿色,称之为满绿。中国玉文化源远流长,古人云:"君子比德于玉",在呼叫中心,遵时乃客服员之德,遵时率越高如同玉之翠绿成色越纯。
    遵时率的重要性
    布拉德·克里福兰-美国呼叫中心管理学院(ICMI)总裁曾说:‘如果你可以设计精致化管理的流程,让客服人员在适当的时间做适当的事,那遵时率和品质管理就变成最有用的一对管理指标。’
    布拉德先生显然认为呼叫中心的源头指标......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/grandsys10_0211.htm

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呼叫中心人资优化藏宝图-黃金(排班效益)    陈燕秋     2010-02-09

    好的班表如黄金般珍贵
    黄金;延展性最高的金属,工业价值、保值性及装饰价值毋需多言,在呼叫中心,班表是一切活动的基础,但无论是人工排班或机器排班,要排出好的班表如同在矿坑里挖金,有时是可遇不可求的。
    要排出好的班表,最基本的,需要有合理的话务量预测,如同金矿开采之前必要的藏金量探勘。而多样且具有时间弹性的班别设计则是能否排出好班表的关键。除了基于预测的服务水平目标所估算的人力需求,必须尽量满足之外,好的班表有许多的面向值得探讨,例如不得违反劳动法规、人力成本最小化及指派班别及休假的公......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/grandsys10_0212.htm

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工信部发布关于电信服务质量的通告(2010年第1号)         2010-02-11

    为推进电信服务质量持续改善,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2009年电信服务状况和第4季度电信用户申诉处理及监督检查情况通告如下:
    一、电信服务状况
    (一)电信服务总体保持良好态势。通信行业全面贯彻落实党中央、国务院开展“质量和安全年”活动的重大部署,以“服务社会,服务民生”为主题,加强电信服务质量工作。全国电信网和互联网保持畅通,电信业务开展良好,电信综合资费水平下降9%,一批通信服务热点问题得到解决,服务质量整体稳定,用户满意度稳中有升,全年新增用户7946.7万户,总数达到10.......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02118.htm

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工信部发布中国移动2009年下半年服务质量状况公告         2010-02-11

    中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)于2000年4月20日成立,注册资本518亿元人民币,截至2008年9月30日,资产规模超过8,000亿元人民币,拥有全球第一的网络和客户规模,是北京2008年奥运会合作伙伴和2010年上海世博会全球合作伙伴。
    中国移动全资拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动有限公司(简称“上市公司”)在国内31个省(自治区、直辖市)和香港特别行政区设立全资子公司,并在香港和纽约上市。目前,中国移动有限公司是全球市值最大的电信公司。
    中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02120.htm

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工信部发布中国联通2009年下半年服务质量公告         2010-02-11

    中国联合网络通信集团有限公司(简称中国联通)于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并而成,在国内31个省(自治区、直辖市)和境外多个国家和地区设有分支机构,是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。
    中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络,主要经营固定通信业务,移动通信业务,国内、国际通信设施服务业务,卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务,与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日,中国联通获得WCDMA制式的3G牌照。
    截至2......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02119.htm

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工信部五措施治理手机网络涉黄 叫停服务器转包         2010-02-08

    全面整治运营商业务推广渠道
    落实手机网站内容接入责任
    接入资源不得再次转租
    严肃规范手机上网代收费
    强力治理变换域名逃避监管行为
    企业业务推广渠道、手机网站内容接入、服务器层层转包、手机上网代收费和涉黄网站变换域名逃避监管,这五项为手机网络涉黄的重点环节。记者近日从工业和信息化部获悉,针对这五个重点环节,工信部已出台多项治理手机网络涉黄措施,并要求电信运营商采取措施,积极配合“扫黄打非”。
    据了解,截至目前,全国各级通信管理部门共依法配合关闭淫秽色情等违法网站3000余家。工信部总工......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news0294.htm

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中国移动暂停计费影响渐现 网游开始叛逃         2010-02-08

    为了能够在最短时间内肃清黄毒,中移动“断臂扫黄”,暂停所有合作伙伴的WAP计费。这种一刀切的做法在有效阻断黄毒蔓延的同时,也误伤了众多正在兴起中的移动互联网业务,缺乏运营商计费的他们陷入“无源之水”的窘境。但拥有需求的市场绝对不会缺乏追求者,在运营商不得已退出的同时,众多第三方企业已经吹响了进军号角。
    在中移动出台对WAP类业务暂停计费措施之后,海通证券即发布了相关影响:空中网WAP业务月收入影响约500万元左右,手机网游约200万-300万元;腾讯WAP月收入影响大约1000万元;新浪WAP月收入影响约600万元,手机......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news0286.htm

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中移动推出 “手机钱包” 可在北京超市结账         2010-02-08

    用手机往POS机上一刷,2秒钟,付款完成。昨日,记者在物美门店看到,不少顾客已经在尝试这种新型付款方式。
    从昨日起,物美美廉美旗下300多家门店开启刷手机购物服务,这是物美集团携手中国移动北京公司开通的新的刷手机结账业务,即使顾客购物忘记带钱包,依然不影响用手机付款买走所需要的商品。
    据介绍,手机钱包业务是中国移动新推出的一项金融业务,顾客只要在移动营业厅更换手机卡并为手机钱包充值,就能在物美、美廉美超市专有收银台进行消费,使用手机钱包直接进行支付需要更换手机的SIM卡(不用换号)。目前,物美旗......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news0284.htm

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电信运营商布局"阅读基地"卡位手机阅读         2010-02-08

    抢占你的“碎片化时间”
    电信运营商布局“阅读基地”卡位手机阅读
    继手机音乐之后,什么应用会是下一个潜力无限的无线增值业务?
    运营商们说,是手机阅读。
    中国电信在日前召开的2010年工作会议上正式部署,在浙江建立移动阅读基地;而中国联通采取合作的方式,在广东选定一家合作伙伴开始推广手机阅读业务。
    行动最早的是中国移动。2009年3月,中国移动便在浙江设立了阅读基地,期望能够拔得头筹。中移动的目标是期望能够整合400个相关媒体及出版机构,进而使其运作的手机媒体平台成为无线出版的核心......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news0285.htm

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Vision媒体服务器介绍         2010-02-08

    Vision媒体服务器是Vision系列媒体服务器和网关产品的基石。这款预定制应用的媒体服务器产品可以支持宽范围的应用,包括:网络发布、消息应用、预付费卡处理、会议应用、自助服务、语音门户、呼叫中心、IP和移动交换中心等应用。
    SIP和其它互联网协议为VoiceXML服务器、内容存储系统等应用服务器和网络资源提供了标准的应用接口。
    SS7ISUP和全球各种ISDN协议标准可以支持网络和企业级应用实施,所有型号的Vision媒体服务器都为SIP提供了VoIP接口。Vision媒体服务器可以用于外部网关系统,也可以直接用于连接TDM交换器或SIP设......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/linkhead/linkhead10_0206.htm

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中电信计划2010年在浙江建立移动阅读基地    刘珊 姜阳     2010-02-09

    中国电信内部人士透露,为开拓移动阅读市场,中国电信计划2010年在浙江建设移动阅读基地,而在电子阅读器方面,公司也正在与大唐电信洽谈合作。
    “市场普遍认为电子阅读器在国内将逐渐普及,而具备3G上网功能的电子阅读器将是电信运营商竞争的焦点,所以中国电信也希望提前布局。”
    事实上,中国移动2009年下半年就在浙江建立了阅读基地,而中国联通则计划在广东建立类似基地。据悉,中国电信的阅读基地可能会借鉴中国移动的模式。中国移动当初宣布向阅读基地投资5亿元,构建完整的移动阅读产业链,其参与者包括中国移动、卓......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news0298.htm

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Sybase365:短信服务也能挖到金子         2010-02-09

    Sybase365公司总裁MartyJ.Beard先生一周前专程来北京,拜访了中国的三大运营商。这家全球全球领先的SMS、MMS和GRX移动消息传送互操作性、SMS和MMS内容的交付和结算、移动商务和企业级讯息传送服务的领军者,正在中国寻找发展的最大机会,特别是在3G业务全面展开的大背景下。
    图:Sybase365公司总裁MartyJ.Beard(居中)拜访的结果显然让MartyJ.Beard很满意。在接受通信世界网专访的时候,MartyJ.Beard说,三大运营商都对Sybase365的商业模式很感兴趣。其实,作为全球最大的短消息转接服务提供商,Sybase365目前已和700多家全......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_07/www.sybase.com.cn/Sybase10_0201.htm

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IPTV国际标准在行动         2010-02-09

    编者按:多年之后,翻开2009年的产业日历,这是一个中国乃至全球泛数字电视产业大发展、大进步、大交错和大激荡的年份。从机制到体制,从法规到政策,从技术到标准,从运营到产业,从分立到融合……蓄力已久的产业能量开始迸发、积怨多年的产业矛盾开始激化、混混沌沌的产业形势开始明朗,令岁末年初的回顾展望充满兴奋与期待。从本期开始,《中国数字电视》铺陈2009~2010年度回顾与展望专题,在第一季中,我们将围绕IPTV国际标准、全球ICT产业及商业模式趋势、中国彩电终端技术与市场等议题,邀请知名专家学者深入探讨;在《中国数字电视......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2010/02/forum10_0237.htm

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实施CRM系统 促进信息意识         2010-02-08

    安琪酵母股份有限公司是国家重点高新技术企业和上市公司,主要从事酵母、酵母衍生物研究和产品制造,为用户提供面包酵母、酿酒酵母、酵母抽提物、酵母营养保健品、生物饲料添加剂等系列产品和技术服务。
    一、企业基本情况
    安琪酵母股份有限公司是国家重点高新技术企业和上市公司,主要从事酵母、酵母衍生物研究和产品制造,为用户提供面包酵母、酿酒酵母、酵母抽提物、酵母营养保健品、生物饲料添加剂等系列产品和技术服务。安琪酵母现拥有安琪酵母(赤峰)有限公司、安琪酵母(伊犁)有限公司、安琪酵母(滨州)有限公司、......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina10_0201.htm

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在线CRM应用:继往开来舍我其谁         2010-02-08

    金融危机笼罩全球,最主要是让企业老板们心存忧虑,也促使更多老板们在年底暗自盘算。
    比如:我的企业一年下来,企业利润是谁贡献给我的?是我的供应商提供了好销的产品?是我的销售人员作了几笔大业务?是自己的商业模式的创新,让我受益不少?是我广告投入,市场影响对路?是金融危机外界的因素造成利润减少?明年我将如何做?
    老板需要分析,来判断企业的新年的战略,当然,老板们可以从自己的直觉感知未来的方向,但是这是模糊的,只是感性的直觉,如何把感性的直觉换成理性的判断,就需要长期的数据积累,而这些数据从......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/02/crm0204.htm

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浅析CRM实施中的目标设定         2010-02-08

    实施CRM是一种投入不菲的项目。企业需要花费大量的资金来选择适合的软件,聘请外部顾问,培训员工等。而衡量CRM部署是否成功的唯一方式就是事先建立明确的CRM目标。虽然公司所处的行业各有迥异,但从总体上说,CRM目标不外乎以下几种:
    改善客户服务
    改善客户服务是提高客户忠诚度的基矗这一目标的实现需要企业全体成员的参与贯彻,而不是仅靠一小部分员工去努力。
    毫无疑问,对服务感到满意的客户,愿意与公司再次交易的几率就会大增。在如今的经济形势下,留住一名老客户比开发一名新客户要容易得多,而CRM正可以帮......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/02/crm0203.htm

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SaaS与CRM不易兼容的三大问题         2010-02-09

    SaaS软件即服务模式在减少项目初始化成本、降低信息化项目风险上确实有其独到的优势。但是,如果现在硬要在CRM软件上强加SaaS思想的话,笔者认为火候还不到。根据笔者的经验,现在想集成SaaS与CRM两种应用的话,至少在以下几个方面会不兼容,甚至有相互冲突的可能。
    一、CRM语音技术很难与SaaS应用集成。
    现在的CRM软件功能已经越来越强大。而功能的强大也就意味着对网络性能的要求越来越高。如现在不少的CRM软件已经集成了语音呼叫系统。也就是说,当客户打电话过来的时候,能够自动根据客户的电话号码进行转接,转接到对口......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/02/crm0205.htm

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Avaya向温哥华冬奥会提供融合网络设备解决方案         2010-02-10

    CTI论坛(ctiforum)2月10日消息(记者潘婷):Avaya公司日前宣布,已经为2010温哥华冬奥会和冬季残奥会部署了第一套融合网络设备解决方案。这套解决方案将服务于温哥华组委会(VANOC),支持贝尔奥运网络之上的话音、视频和数据传输。
    Avaya是此次冬奥会和冬季残奥会官方指定的融合网络设备供应商,将支持贝尔奥运网络的建设。贝尔公司是此次冬奥会和冬季残奥会的独家电信合作伙伴,负责以全IP方式提供赛况信息。
    自2009年夏季以来,贝尔奥运网络一直服务于2010温哥华冬奥会的办公需求,现在该网络支持冬奥会以下方面的运营:......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0204.htm

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大唐高鸿建设陕西省财政厅电子政务IP语音项目         2010-02-09

    项目背景
    电子政务,是指政府有效利用现代电子技术和网络技术,通过不同的信息服务设施(电脑、网络、电话等),对政府机关、企业、社会组织和公众,在其更方便的时间、地点及方式下,提供自动化的信息及其他服务,从而建构一个有回应力、有效率、负责任、具有更高服务品质的政府。在电子政务的建设中,许多地方政府将国民经济和社会信息化作为“十五”、“十一五”规划的重要内容,一些城市不但提出建设数字化城市或数码港的计划,而且还明确地提出了建设电子政务的时间表。
    在电子政务网建设的基础上组建内部语音通信系统......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh10_0204.htm

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大唐高鸿建设中材集团IP语音通信项目案例         2010-02-09

    项目背景
    中国中材集团有限公司(简称:中材集团)组建于1983年,是国务院国有资产监督管理委员会直接管理的中央企业,是我国唯一在非金属材料业拥有系列核心技术和完整创新体系的,集科研、设计、制造、工程建设、国际贸易于一体的科技型、产业型、国际型企业集团。中材集团为国务院首批56家大型试点企业集团之一,在国家计划内实行单列,连续多年位居中国企业500强。
    中材集团现有直属单位及控股公司69家(其中1家H股和5家A股上市公司,国家级科研设计院所13家),分布在全国各地,在美国、欧洲、日本、中东和非洲等国家和......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh10_0203.htm

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Avaya整合北电布道多模式企业通信    孙封蕾     2010-02-09

    对于很多北电企业网产品的代理商来说,他们终于能够踏踏实实的过春节了,Avaya亚太区渠道大会在北京的召开给他们吃了一颗定心丸,Avaya总裁兼首席执行官KevinKennedy和Avaya全球销售与市场高级副总裁兼业务运营总裁ToddAbbott的悉数到来,向中国媒体宣讲整合北电企业解决方案部的信心,并强调新的Avaya在未来将以多模式的思路巩固其在企业通信上的领先地位。
    多模式的企业通信
    思科收购了腾博视通,北电的老搭档宝利通也和Juniper走到了一起,在高清视频会议上,Avaya显得有点“慢条斯理”。
    ToddAbbott透露,在未来......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0203.htm

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Avaya Aura:虚拟统一通信优势揭秘         2010-02-10

    AvayaAura中型企业解决方案的出现,让统一通信与协作对中型企业来说变得更加实际。这一单一服务器统一通信解决方案适用于最少仅100名员工的企业,同时还可扩展至多达2400个用户和250个办公地点。这种用于实现实时通信的基于标准的虚拟化技术被称为AvayaAura系统平台。虚拟化指的是利用软件使单个服务器同时运行多个应用,其中每个应用分别运行在服务器的独立分区上,也即所谓的虚拟机(VM)。鉴于目前的服务器低利用率现状,服务器整合已成为虚拟化应用的一大主要推动力。
    虚拟化的优势包括:......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0205.htm

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预测:2010年视频会议七大发展趋势         2010-02-09

    据统计数据表明,近年来国内视频会议市场一直呈现快出发展的势头,应用市场普及速度逐年翻番。尤其是面向中小企业市场的业务增长,使众多企业看到了国内视频会议产业的“春天”。这也是继非典以来,国内视频会议产业迎来的又一个春天。回顾2009年的视频会议市场,的确不乏看点。那么在2010年,在未来视频会议市场将会朝着怎么的趋势发展呢?这里,投影时代网特别为网友们简单总结出了视频会议未来非常有可能的七大发展趋势。
    1.3G、高清、网真、SaaS,视频会议市场不乏概念营销
    2009年,视频会议市场确实得到了快速的发展。......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2010/02/forum10_0231.htm

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Saas部署拓宽软件视频会议普及化发展的空间         2010-02-10

    信息时代对便捷沟通的需求,加之网络技术的突飞猛进,加速了视频会议行业的发展。而由于其建设成本昂贵,专业技术要求高,前期投入和后期维护等,都需要花费较大的人力物力,因此长期以来,大中型企业等资金实力较为雄厚的企业和机构一直是该行业的主要消费群体,而占据中国企业绝对主体的中小企业由于资金及技术等各方面条件的限制,只能对其“望洋兴叹”,这也是其无法普及的一个重要原因。
    软件视频会议的出现瓦解了这种“长尾现象”,而其基于saas的运营模式-租赁,更是为其普及提供了可行性。该行业的提供商为中小企业搭建网络......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f07_08/www.inforwarelab.com/inforwarelab10_0202.htm

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XView迅流视频会议系统构建物美信息化建设         2010-02-08

    CTI论坛(ctiforum)2月8日消息(记者潘婷):在这个通讯发达的年代,电话、互联网……通讯产品层出不穷。它们努力地改进和更新一代又一代产品,以提供高质高效的沟通平台。而高新信息技术的出现,带来了世界范围的新信息革命,信息技术成为这场新管理革命的核心。以超市卖场为例,在其管理沟通体系中,要求互相交流信息的时间缩短到最低限度,信息交互方式也不再局限于文字、声音,而是要求更加丰富灵活的形式。在这种大背景下,视频会议在超市卖场管理沟通中迅速发展起来。
    “物美”,是中国知名的连锁超市集团,目前在北京的市场......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f08_03/www.cinlan.com.cn/cinlan10_0201.htm

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可管理的电话会议系统开发从入门到精通(一)         2010-02-08

    前言可管理、开放源码的电话会议系统
    本文面向的对象:电话会议系统的技术开发人员;电信市场研究人员;
    基于以下关键词:开放源代码:包括操作系统在内,全部采用开放源代码的软件。
    可管理:通过Web页面对会议进行调度、管理、统计;直观、可视、易用。
    IP接入:不仅支持普通电话线路接入,也支持IP接入,包括SIP,H323等协议。
    会议录音:对会议进行录音,通过配置大容量硬盘,可以实现长期保存。
    从入门到精通:这是一个从A到Z的介绍文章,无需读者具有计算机或者通信方面的知识。......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/openvox10_0202.htm

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专家答疑Skype企业版安全问题         2010-02-08

    据国外研究机构的数据表明,允许计算机用户通过互联网拨打电话的流行软件Skype已经占到了全部长途电话的12%。Skype公司看到,其用户基础已经在2009年增长到5亿用户,并准备今年运作一个的新的市常
    迄今为止,众所周知,这款软件一直闻名于个人用户群中。但是在2009年,Skype推出了针对SIP的Skype,能够让其点对点的VOIP用户与现有的IPPBX互通,并以降低互联网技术的成本开销为目标的小型企业为对象。SIPSkype(也被称作企业Skype)去年年初推出了测试版,并在2009年末进入了公共测试环节。
    而许多大型企业已经使用了几年VOIP,......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype10_0202.htm

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2009年下半年全球移动数据带宽使用量激增72%         2010-02-09

    CTI论坛(ctiforum)2月9日消息(记者潘婷):据国外媒体报道,基于DART(DynamicActionableRecognitionTechnology)技术的IP服务优化和创收解决方案领域的AllotCommunicationsLtd.(NASDAQ:ALLT)近日宣布,该公司的《AllotMobileTrends:全球移动宽带流量报告》(AllotMobileTrends:GLobalMobileBroadbandTrafficReport)显示,全球移动数据带宽使用量已经于2009年下半年大幅上涨约72%。YouTube和Skype之类占用极多带宽的应用产品正在推动移动宽带方面这种持续的增长势头。亚太地区增长率最高,达到86%;欧洲、中东和非洲公布的增长率为......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news0297.htm

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三大运营商齐面手机支付瓶颈:技术标准不同         2010-02-10

    2月5日,中国电信在上海南京路步行街发布了手机刷卡业务,办理了该业务的上海电信用户只需“刷”手机即可在南京路上50家指定商户内消费购物。这是继中国联通去年4月在上海推出手机公交卡业务和中国移动今年1月在上海推出手机地铁票和手机世博票之后,三大运营商再次在上海推出“类手机支付业务”。
    之所以被称为“类手机支付业务”,是因为上述业务只分别实现了对公交、世博门票或约定商户的“刷手机”,而并未真正如银行卡一样深入消费的每个细节。但不可否认的是,随着3G应用在中国的普及,这一块市场正迎来巨大的发展机会,但同......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02106.htm

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Ai-Logix SmartWORKS录音产品新版SDK即将发布         2010-02-10

    CTI论坛(ctiforum)2月10日消息(记者袁青):Ai-Logix即将发布最新SmartWORKSSDK5.3程序包。新的SDK5.3程序包将添加几个非常重要和关键的更新。
    对Windows2003server64bit,Windows2008server64bit操作系统的支持。
    T1/E1高阻录音卡DP系列新增NoneProtocol模式,一个E1可支持31个语音资源。
    数字话机高阻录音卡NGX系列,新增对所有通道线路质量的检测,以及对所有通话的状态检测,可以帮助客户排除在安装录音系统时,物理连线引起的故障。
    对于IP录音产品中的IPX-C以及HPX新增了对数款IP交换机和IP......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix10_0201.htm

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Avaya/Nortel整合产品线蓝图巡展 [3月北京上海]         2010-02-11

    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">Avaya/Nortel整合产品线蓝图巡展_企业通信_CTI论坛......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0202.htm

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Aspect/Microsoft政府部门解决方案研讨会         2010-02-11

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    W3C
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    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">Aspect/Microsoft政府部门解决方案研讨会_企业_CTI论坛......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect10_0201.htm

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亿迅“企业客服新蓝海-EZiPCC&EZphone”[3月台湾]         2010-02-11

    CTI论坛(ctiforum)2月11日消息(记者张尘):3月18日,亿迅将借科学工业园区管理局宝地与大家共同探讨“企业客服新蓝海-EZiPCC&EZphone”,届时亿迅资深顾问们将为您详细介绍亿迅新推出的CESS(消费型企业服务软件)产品EZiPCC及EZphone,并由为您进行现场演示。这个“小而美”“精而简”的解决方案具有低成本,易操作,多性能,高拓展的特点,满足了众多中小企业对“低投资”“高回报”的期望,一投入市场就受到了大家的广泛关注和好评。EZiPCC充份发挥了IP客服中心有限的投资;灵活的扩展能力;动态的座席配置和远程的客服支持等特点,体......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon10_0201.htm

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中国运营支撑大会将于3月24日在京拉开维幕         2010-02-08

    CTI论坛(ctiforum)2月8日消息(记者张尘):电信行业进入全面融合创新时代之际,电信行业年度盛会——中国运营支撑大会暨应用展即将于2010年3月24日在京拉开维幕。
    主办方中国计费网将携手三大运营商、行业专家、业内服务商,以“融合•创新•发展”为主题,利用两天聚首时间,针对三网融合带来的机遇与挑战、移动互联网的发展趋势和特色应用、新环境下支撑系统面临的挑战和应对思路等问题进行多角度的探讨,共同推进电信业与现代服务业的发展。
    融合讨论将是大会亮点
    由中国计费网主办的运营支撑大会作为......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news0293.htm

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2010移动世界大会即将于15日至18日在巴塞罗那召开         2010-02-11

    “2010移动世界大会”将于北京时间2月15日至18日在西班牙巴塞罗那召开,届时将有来自40个国家的部长和全球超过120家厂商参加展会,而包括中国联通总裁陆益民在内的企业高管将发表主题演讲。
    GSM协会首席市场营销官迈克尔·奥哈拉(MichaelO’Hara)表示,这次顶级展会内容丰富,涵盖了移动通信领域的各个方面,许多业内的专家也应邀前来。与会者将体验到最新的移动通信最尖端的核心技术在例如医疗护理,金融,媒体和娱乐等领域的发展和成就。所有这些都让世界移动通信大会成为业内人不能缺席的盛会。
    以下是新确定的2010移动世......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02116.htm

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上海宝东:Genesys技术支持工程师-北京-2名         2010-02-11

工作性质:全职
月薪范围:面议
工作经验:2年
学历:本科以上
工作地点:北京

岗位职责:

熟悉公司产品,负责项目、客户技术问题的定位、跟踪、处理。
负责Genesys产品售前支持、售后安装实施及维护。
紧密关注行业动向,收集整理行业、产品兼容应用、产品应用案例等相关信息,提供科学的产品解决方案和产品改善建议,为销售人员提供技术保障
......

   网上全文: http://www.ctiforum.com/jobs/2010/02/jobs0203.htm

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中兴通讯发布IMS6.0解决方案         2010-02-10

    CTI论坛(ctiforum)2月10日消息(记者张尘):近日,中兴通讯面向全球发布了最新一代IMS6.0方案。随着移动网络阔步向LTE迈进、传统固定网络实施大规模改造升级,全球电信业正进入到一个新的网络转型时期。中兴通讯全新的IMS6.0方案充分迎合这一需求,为运营商网络转型提供贴身服务。
    随着终端用户对无所不在的高带宽业务需求的不断增长,运营商期望为用户提供高性能、高带宽的广网络覆盖,并在其中占据运营主动权,开展更多新业务并从中获益。在此背景下,LTE正在成为未来移动网络转型的重要方向。在LTE业务提供方面,除VoIP、可视电......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing10_0204.htm

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国外三网融合经验对我国的启示    拓冬梅     2010-02-08

    三网融合的发展要发挥市场机制的作用,市场机制是推进的基矗
    随着电信网、广播电视网、互联网融合趋势日益加强,三网融合已经成为不可阻挡的历史潮流。世界各国陆续出台相应的政策来促进三网融合,美国、加拿大、英国、法国、日本等国在三网融合的发展方面都已取得重大突破。
    国外三网融合经验
    监管体制:设立融合管制机构,对网络实行统一监管
    典型国家包括英国、美国、加拿大、日本等。2003年英国依据《2003年通信法》设立了融合性的监管机构OFCOM(英国通信管理局),将原电信管理局、无线电通信管理局、独......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2010/02/forum10_0227.htm

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三网融合电信监管要实现五个转变         2010-02-08

    电信监管部门要调整监管思路,现阶段要努力做到5个转变。
    日前国务院常务会议正式通过加快推进三网融合的决定,并要求现阶段要积极促进网络建设、业务应用、产业发展、监督管理等各项工作协调发展,探索建立符合我国国情的三网融合模式。日前,《中国电子报》记者就新形势下如何开展监管工作等问题采访了江苏省通信管理局局长苏少林。
    准确把握融合监管模式
    图:苏省通信管理局局长苏少林记者:以�......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2010/02/forum10_0228.htm

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亚信升级业务运营支撑系统(NG-BOSS)         2010-02-09

    2月8日晚消息,亚信(Nasdaq:ASIA)宣布与中国移动达成协议,将后者在内蒙古自治区,辽宁省以及甘肃省的一期次世代业务运营支撑系统(NG-BOSS)升级至二期。
    亚信总裁兼首席执行官张振清表示:“中国移动二期次世代业务运营支撑系统旨(Phase-IING-BOSS)在增强中国电信运营商竞争力的同时,也为广大客户提供了尖端的IT解决方案。这些电信运营商致力于将固化、宽带和移动通信业务进行整合,无论企业,家庭还是个人用户都将从中受益。运营商们也深知,为了达到这一目标,顶级的服务内容和客户关系管理软件将不可或缺。亚信对此次与中国移动......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel10_0201.htm

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全业务运营时代 电信服务质量如何管?    刘珊     2010-02-09

    全业务运营时代电信服务质量状况
    全业务运营是指电信运营商利用自身资源、租用其他运营商资源或者与其他一些企业合作,为社会公众提供包括固定、移动基础电信业务及相应的增值服务等在内的多种业务。全业务运营意味着运营商同时具有固定和移动的运营牌照。全业务运营有利于企业在更为广阔的市场拓展空间中增量创收,同时满足客户的综合化与个性化服务需求,并且使企业可以充分利用大量共用的基础措施,实现更加经济的资源配置与共享,提高资源利用率。但全业务运营时代的业务广泛,存在资源分散、弱化企业核心业务发展等问题。因此......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2010/02/forum10_0229.htm

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Symbian免费开源智能手机系统再次燃烽火         2010-02-09

    上周四,Symbian协会宣布,已完成Symbian平台的源代码开源发布。此举意味着目前智能手机中应用最广的平台目前已经实现完全开放,平台源代码可免费使用。据了解,目前全球使用Symbian平台的智能手机总量已经超过3.3亿部,但随着近两年来谷歌Android、苹果iPhone(手机上网)OS、黑莓系统等其他智能手机操作平台的发展,其市场份额正在不断被蚕食。此次开放源代码显然是Symbian协会及相关企业成员,尤其已经全资收购了Symbian的全球手机市场老大诺基亚发起的一次绝地反击,而且种种迹象表明,此次Symbian的逆袭,目标已经不仅仅只是智能手机市......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news0299.htm

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三网融合将在2013年至2015年全面推进         2010-02-11

    1月13日,国务院常务会议决定加快推进电信网、广播电视网、互联网三网融合,并审议通过了推进三网融合的总体方案。近日,记者就社会普遍关注的几个问题,采访了工业和信息化部电信管理局、国家广电总局传媒机构管理司、网络视听节目管理司负责人。
    符合条件的国有电信企业,可从事时政之外的广播电视节目制作。
    问:国家推进三网融合的总体思路是什么?
    答:推进三网融合,要坚持从广大人民群众的根本利益出发,大力推进广电、电信业务双向进入,加快网络升级改造和信息技术创新,加紧培育和建立合格的市场主体,构建......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2010/02/forum10_0240.htm

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