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CTI论坛发布《2010中国呼叫中心产业发展研究报告》 2010-06-03 |
CTI论坛(ctiforum)6月3日消息（记者杨悦）：近日，中国领先的CTI和呼叫中心领域的专业在线媒体和信息服务机构CTI论坛在北京正式发布了《2010中国呼叫中心产业发展研究报告》。
《2010中国呼叫中心产业发展研究报告》显示，经过近几年的发展，就总体而言，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。截止2009年底，中国大陆呼叫中心座席总数达到480,000多个，市场累计规模为470亿元人民币。
需要特别指明的是，在本报告中，CTI论坛作为中国最早关注服务外包和呼叫中心产业的机构之一，参考和引用了其他国内外知名研究机构的数�......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news0648.htm
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业界汇聚2010中国呼叫中心及企业通信年度盛会 2010-05-31 |
CTI论坛(ctiforum)5月31日消息（记者潘婷婷）：2010年5月21日隆重举行的2010中国呼叫中心及企业通信大会共迎来与会者千余人,其中近三百名中高层管理人士出席。此次大会汇集了业内权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、医疗、商旅、消费品等行业的领袖及专业人士。展会活动中，与会代表参观了各参展厂商精彩的创新科技展示，并倾听了多场精彩演讲。
参展单位展出相关新产品、新技术：多媒体联络中心、统一通信平台、融合通信系统、呼叫中心中间件产品、托管型呼叫中心、自助语音应用开发、IVR技术、新型智能交换机、呼叫......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05274.htm
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调查：缺乏跨渠道沟通使企业面临严峻的客服挑战 2010-05-31 |
CTI论坛(ctiforum)5月31日独家报道（记者潘婷婷）：近日，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）宣布，一项在16个国家进行的最新消费者调查发现，他们正在更多地通过多种沟通渠道联络企业的客户服务，而企业远未对此做好应对准备。调查发现，在2009年，超过90%的消费者在联络客户服务时采用了多种沟通渠道。
该项调查由阿尔卡特旗下的Genesys与全球领先的研究分析公司Ovum赞助进行。调查基于2009年收集的相关数据，用以测定企业不尽如人意的客户服务的花费，衡量消费者行为的变化，并了解企业在实施客户服务解决方案以应对多......
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http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys10_0504.htm
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如何保障120急救呼叫中心系统高效能通信环境 2010-06-01 |
传统的120急救服务，由于通信手段的相对不完善，造成相当数量的误报，漏报，谎报，不禁干扰了医疗部门的正常工作，更加重要的是给紧急救护工作带来的不便很有可能耽误了真正需要救助的患者。如何在信息数量愈加庞杂的今天为120服务创造高效、稳定、可靠的通讯环境，新一代呼叫中心系统平台为此做出了升级和改进。
在相当长的一段时间内120呼叫中心停留在原始的人工受理、人工通知的阶段，其弊端有三：一是无法快速，准确的作出判断，下达指令，很难辨别谎报错报等，尤其在处理重大事故需要大量人力调配时会损失宝贵时间；二是接听人......
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http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj10_0601.htm
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低碳经济下 你的呼叫中心使用电子传真了吗？ 2010-06-03 |
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MyCommIPCC为天悦汽车打造优质呼叫中心系统 2010-06-01 |
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HXD09可编程语音交换机应用昭通119消防系统 2010-06-02 |
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第一线安莱外包呼叫中心业务增长迅速 2010-06-03 |
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中国、印度和东欧成为外包中心 2010-06-04 |
CTI论坛(ctiforum)6月4日消息（编译/龚华）随着供应链变得日益复杂，英美国家的公司正转向其他地区外包大量业务。外包的益处多种多样，然而采用这种方式的主要原因，仍是为了提高效率和降低成本。由于存在这种外包需求，几个地区正表现出大幅增长的迹象，日益成为外包热点。
中国和印度也许是两个最大的新兴市场，预计今后仍将保持。不过，东欧也正在成为热点，波兰等国家正显露出成为外包中心的能力。
几前年，当《科尔尼卓越采购评估》出版时，作者JohnBlascovich便预计，这些地区的需求将会增长。他在2005年写道：“过去......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news0665.htm
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FlexCC助力海康人寿打造客户服务呼叫中心系统 2010-05-31 |
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四川移动多媒体呼叫外包业务正式商用 2010-06-01 |
近日，四川移动启用“多媒体客户联络中心”整体解决方案，标志着四川移动多媒体呼叫中心服务外包业务正式商用。
多媒体呼叫中心服务外包业务是四川移动2010年战略转型重点项目内容之一。这次转型包括了实现呼叫中心从“成本中心到利润中心、从企业呼叫中心到商业呼叫中心、从本省呼叫中心到区域呼叫中心”三个战略目标。
目前，服务外包业务整体包装为“多媒体客户联络中心”。其产品体系包括资源租赁服务（ITO）、咨询培训服务（KPO）和个性定制服务（BPO）三条产品线：资源租赁服务（ITO）是为客户提供的一种灵活可配置的......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news0611.htm
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毅航ISX1000交换机打造教育出版业优质呼叫中心 2010-05-31 |
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鸿联九五中标东莞移动中高端电话客户经理服务 2010-05-31 |
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易宝通讯推出新一代IP伟思客户联络中心 2010-05-31 |
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集时通讯助广西电信建设12348法律援助热线 2010-05-31 |
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畅信达无线呼叫中心解决方案（GSM网接入） 2010-06-02 |
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服务世博会 呼叫型旅游企业抢占商机 2010-06-02 |
CTI论坛(ctiforum)6月2日消息（记者潘婷婷）：旅游业是与上海世博会关联性最强的产业之一，面对千载难逢的重大机遇，各大旅游服务机构可谓使出浑身解数抢占世博商机。全天候、多平台的呼叫型旅游企业在众多竞争者中脱颖而出，成为行业新宠。
据预测，2010年，上海将接待国内游客1.8亿人，入境旅游人数700万人，游客流剧增也给长三角周边城市带来更多的旅游商机。据了解，目前，苏浙两省的酒店有1000家，可提供约10万间客房，游客可在携程、E龙、“驴妈妈”等网站预订和查询相关信息。与其他旅游电子商务网站相比，由于有了更为完善......
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http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh10_0601.htm
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2010：将客服中心带入“云”的世界 Vijay
Venugopalan 2010-06-02 |
《商业周刊》在2008年就认为“云计算正在改变着世界”。同一年，CNET.com评论员认为，云计算代表的是一种“模式转变”，是“新的时尚”。围绕这一主题的形容词不绝于耳。
在铺天盖地的宣传中，有一点至关重要，即企业级云服务是否被带到客户服务中心。大多数人认为云就意味着云计算。事实上，计算能力只是通过云能够提供的一种服务，也是最常见的服务之一。一般来说，云服务交付是一种即付即用、可扩展的、基于短期合同（按小时而不是按年计算）、通过网站消费的服务。
通过云交付的客户服务中心必须满足这些标准，它将托管......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/06/forum10_0604.htm
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三亚79家单位加盟“12345”政府服务热线 2010-06-03 |
6月2日下午，海南省三亚市长王勇主持召开三亚市政府常务会，审议通过该市《12345政府服务热线监督管理暂行办法》等多个文件。记者获悉，目前三亚已有79家与群众生活生产密切相关的政府机关、企事业单位，被列为热线成员单位，按规定它们将通过多种方式集中受理群众诉求，及时作出相应答复或处理，同时接受严格监管。
目前，已被确定加盟热线服务的成员单位包括市政府办公室、市发改委等36个政府部门，税务、工商、质监等11家垂直双管单位，公检法等6个司法机关，两区六镇，农垦三亚办事处等7家农垦系统单位，以及南方电网三亚供电局......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news0637.htm
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湖南移动第一批10086热线IVR拓展号已开放 2010-06-03 |
近日，长沙的顾先生在出差前按惯例用手机拨打10086查询话费，听到了这样一段话：“快捷查询实时话费，请拨打免费查询专线1008611。”抱着试试看的心态，顾先生重新拨打了1008611，一拨通就听到：“您本月已产生话费××元，本机当前欠费××元，当月账单请您拨打1008612，谢谢１挂机后，手机马上就收到了话费短信，整个过程只用了十几秒。在随后10086对客户的服务满意调查短信中，顾先生毫不犹豫地选择了“非常满意”。
10086热线拓展号是湖南移动近日推出的个性化服务专线，它是以“便捷、高效”为核心，为客户提供热点业务便捷的......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news0641.htm
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同力信通EasyCTI助力轮胎化工企业建设呼叫中心 2010-06-03 |
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与500强“联姻”南昌将成为世界“办公室” 2010-06-04 |
核心提示
什么叫“服务外包”？其实生活中，我们每个人都在做“服务外包”。当你坐上公交车的那一刻，你就将你的“交通服务”包给了公交公司。而对于一个城市来说，服务外包则是一个具备了零污染、低耗能、满足就业需求的“黄金产业”。
自2008年起，南昌市就大力专攻服务外包产业，一年时间便成为“中国服务外包示范城市”。不到两年时间内，微软、贝塔斯曼、惠普等世界五百强企业纷纷与南昌市“联姻”，美国、日本、韩国等越来越多国家的企业开始将业务外包给南昌市。南昌正在扮演着世界“办公室”的角色。
南昌......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news0650.htm
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淮安铁通客服中心调整座席格局提高工作效率 2010-06-01 |
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昆山12366呼叫中心并入省级平台 实现全功能服务 2010-06-02 |
6月1日起，昆山地税12366正式并入省级平台对外运行，与苏州市区12366接口并列。至此，昆山12366实现县市级远程座席人工、自动语音的全功能服务，充分满足了纳税人的地域选择权，标志着苏州12366建设取得了新进展。
苏州12366自2003年8月开通以来，受理咨询总量已突破100万。并网前，昆山12366作为苏州12366的远程座席，通过苏州本地座席转接电话和57112366对外接受咨询。此次并网，根据省局“统一入口、分类处理、规范管理、资源共享”的集中式咨询服务模式的建设要求，严格做到“四个统一”，以提升苏州12366整体的服务效能。一是......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news0624.htm
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手机安防是移动通讯软件和传统安防行业紧密结合的专业级监控产品，将移动通讯、安全防范和互联网融为一体，把系统集成技术转化成潜在的产品应用。通过手机或电脑能实现查看远程实时动态画面的功能，为企业与家庭提供了更简单、更便利、更及时的监控解决方案。手机安防是对用户财产与人身安全的智能防范、识别和知情。
3G技术开辟安防手机视频监控领域
随着科技的发展，很多人纷纷将目光锁定到无线3G上，伴随着第三代移动通信系统服务扩展，未来3G高速无线访问属性的业务，3G无线网络将广泛地应用于视频监视，并成为一大核心......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/05/forum10_0519.htm
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新太科技打造基础平台 孵化3G应用 2010-06-03 |
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易观报告：2009年移动增值业务规模达1792亿 2010-06-04 |
CTI论坛(ctiforum)6月4日消息（记者杨佳林）：据Enfodesk易观智库最新发布的《中国移动增值服务市场年度综合报告2010》数据显示，2009年全年中国市场移动增值业务规模达1792亿元，同比增长23.5%。其中电信运营商从移动增值业务市场直接获得的收入规模为1660亿元，在整体移动增值市场中占比为92.6%；CP/SP的收入规模为132亿元，在整体移动增值市场中占比为7.4%。
经历了2006年较为严格的市场监管以及2008年的运营商重组的中国移动增值市场，近年来的市场规模同比增长速度逐年放缓，而3G元年2009年移动增值市场的增长速度又有......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news0657.htm
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RIM计划引入App World应用软件商店 2010-05-31 |
RIM中国总裁谢国睿（GregoryShea）上周五透露，“RIM正准备将黑莓AppWorld应用程序商店引入中国。除了配合中国电信发布的黑莓9530，我们还会在中国市场引入更多的黑莓手机，比如支持TD-SCDMA的黑莓。”
RIM中国总裁谢国睿加拿大RIM公司和宽带资本28日宣布，双方将共同启动一个规模为1亿美元的基金。其中宽带资本投入5000万美元，黑莓与两外2家公司共同投入5000万美元，以宽带资本为主导进行管理，计划投资于国内移动云计算等新兴的移动互联网项目。显然，这一基金的创建也有助于黑莓AppWorld商店的引进。以PushMail为特色的......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05264.htm
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谷歌苹果移动广告市场战役正式打响 2010-05-31 |
5月30日晚间消息，美国《PCWorld》网站今日发文表示，FTC批准了谷歌收购AdMob，苹果则推出了iAd移动广告平台。谷歌和苹果在移动广告市场的激烈竞争正式打响，而真正的竞争取决于利润分配。
以下为文章全文：
经过严格的审查，美国联邦贸易委员会(以下简称“FTC”)终于得出结论，谷歌收购移动广告公司AdMob不会使其在移动广告领域占据垄断地位，批准了这一交易。苹果即将推出的iAd平台在帮助谷歌扫清反垄断障碍中发挥了关键性作用，现在两大平台将在新生的移动广告市场展开正面竞争。
苹果竞争反助谷歌成功收购......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05272.htm
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华友世纪将以4.15亿新股购盛大网络在线音频业务 2010-06-02 |
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手机支付日趋成熟 RFID项目多用量少 2010-06-02 |
第十三届中国国际智能卡博览会(SCC2010)于5月26日在北京国家会议中心隆重开幕。在与博览会同期举办的第五届中国国际RFID（射频身份识别）与物联网技术应用高峰论坛上，来自政府、运营商和知名行业企业的相关代表就RFID应用进展、手机支付发展状况等热点进行了探讨。
中国RFID项目超千个标签用量仅为几百万片
中国RFID应用将率先在资产管理、物流应用和高档产品零售业启动。
亚洲最大RFID应用项目是香港机场行李分拣，每天RFID标签使用量过10万片。
全球RFID标签使用量累计超过2亿片，物流管理是主要应用领域。......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news0614.htm
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3G物联网时代 监控产品呈现新发展 2010-06-02 |
从物联网概念诞生之日起，它和3G之间似乎就存在着一种不可分割的关系。
随着3G在中国的快速发展，中国的物联网已经步入了3G物联网的时代。自从物联网概念诞生之日起，它和3G之间似乎就存在着一种不可分割的关系，无论是国家领导人还是运营商的高层，在谈及物联网发展策略时，提及最多的一个字眼就是3G。那么3G和物联网之间存在什么样的关系，一个完整的物联网系统是由前端感测部分、中间传输网络以及后端的应用与控制平台构成的。其中最前端的感测系统一般不会固定在一个地点，而是经常处于移动状态，固定的网络设施显然不能满足流......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/06/forum10_0601.htm
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中移动增值业务WAP和无线音乐增长最快 2010-06-03 |
据Enfodesk易观智库最新发布的《中国移动增值服务市场年度综合报告2010》数据显示，2009年全年中国移动增值市场规模达1792亿元，同比增长23.5%。
从细分市场的发展情况来看，短信仍然是规模最大的细分领域，但是在整体移动增值市场中所占的份额正在从2005年的52.6%逐年降低至2009年的41.4%。无线音乐（彩铃、振铃等音乐业务）和WAP则是近年来增长较为迅速并且逐步占据较大份额的细分业务，2009年无线音乐和WAP业务收入在整体移动增值市场中的占比分别为14.0%和14.2%，数据比较可以看出，WAP业务收入已超过无线音乐业务，这主要得益......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news0643.htm
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Salesforce宣布第一季度亚太地区业务获显著增长 2010-06-04 |
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陕西银达酒业有限公司签约用友CRM 2010-06-03 |
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Avaya顾客媒体中心助韦吉斯公园酒店打造卓越服务 2010-05-31 |
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西门子和方正世纪签署协议销售HiPath 1100系统 2010-06-01 |
CTI论坛(ctiforum)6月1日消息（记者潘婷婷）:5月18日，世界领先的企业通信解决方案供应商上海西门子数字程控通信系统有限公司（SBCS）同中国最具创新性和最有影响力的高科技公司之一的方正世纪签署了合作框架协议。SBCS指定方正世纪作为HiPath1100在中国的总分销商。HiPath1100是面向中小企业市场推出的数字通信系统。通过此项协议，西门子将与方正强强联手，共同将数字电话通信系统的专业技术推向中小型企业市常
HiPath1100是一款高性能、高品质的电话通信系统，采取模块化设计，安装扩容简单方便；内置来电显示、FAX......
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http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs10_0601.htm
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某移动公司虚拟IP PBX+GPON集中式语音解决方案 2010-05-31 |
面对当前日益激烈的全业务竞争，在兼顾全业务接入中业务带宽、管理、安全的情况下，如何建设一张能够满足企业用户、家庭用户、集团用户、基站接入等综合要求的接入网显得尤其重要。
移动公司在GPON的基础上引入虚拟IP交换机概念，通过虚拟IPPBX+GPON的方式，用以在IMS升级建设完成之前，解决小区用户、商务楼宇、工业园区等类型的客户的语音接入问题。
此类用户具有分布相关集中，但又属独立个体的特点。通过虚拟IPPBX技术，使得单个企业（机构或单位）能够独享PBX业务，形成虚拟用户群，并可实现分别管理、分别放号，每个企......
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http://www.ctiforum.com/factory/cel/cel10_0501.htm
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263再度布局电话会议市场 便利会议产品升级 2010-06-01 |
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佳和NTX融合通信系统在视频通信行业取得新进展 2010-06-04 |
CTI论坛(ctiforum)6月4日消息（记者杨佳林）：随着视频通信作为一种现代高效的沟通方式，将逐步成为现代企业必备的IT沟通具。为满足社会的发展需求，佳和通讯公司重新部署视频通信系统融入NTX融合通信系统的研究工作，并取得了长足进步，为融合通信产品在企业级应用迎来了新发展。
目前，已顺利完成PolycomVVX1500商务可视电话接入NTX融合通信系统的测试工作，正式运用于NTX融合通信系统中。
PolycomVVX1500在一部简便易用的商务可视电话中融入了强大的语音、视频和应用功能。通过独特的触摸屏界面，VVX1500使视频呼叫变得像......
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http://www.ctiforum.com/factory/pager/jiahe/10_0601.htm
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全新技术建设江西省天然气管网生产调度系统 2010-06-03 |
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惠普和阿朗发布统一通信与协同解决方案 2010-05-31 |
惠普和阿尔卡特朗讯近日宣布，双方将为企业客户提供新的通信解决方案，使其能够轻松地采用和部署统一通信与协同工作，驱动企业价值不断提升。
惠普（HP）和阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）近日宣布，双方将为企业客户提供新的通信解决方案，使其能够轻松地采用和部署统一通信与协同工作（UC&C，UnifiedCommunicationsandCollaboration)，驱动企业价值不断提升。
通过该协议及双方的全球联盟，惠普和阿尔卡特朗讯将为客户提供端到端UC&C解决方案。这些解决方案将通过电信和IT的融合实现客户UC&C业务的转型。
......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/hp/hp10_0501.htm
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RIM、阿尔卡特朗讯携手Viva将黑莓引入巴林 2010-06-02 |
北京时间6月1日下午消息：Viva、阿尔卡特朗讯（下称“阿朗”）和RIM宣布在巴林面向Viva用户推出黑莓解决方案。黑莓解决方案集合了智能手机、软件和服务，能够轻松的无线接入邮件、电话、日程表、网页、多媒体和其他商业及生活应用。
据了解，Viva由沙特电信（STC）投资成立，于今年3月起在巴林开展业务，现为该国第三大移动运营商。
登陆巴林的将是BlackBerryBold9700智能手机。这款手机支持全球的3GHSDPA网络，拥有下一代（624MHz）处理器、256Mb闪存，内置GPS和Wi-Fi，摄像头为320万像素。
Viva将为企业用户提供黑......
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http://www.ctiforum.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim10_0601.htm
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华胜天成统一通信案例——阳光保险 2010-06-01 |
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阿朗赞助ACU大学评选最佳移动应用解决方案开发者 2010-06-02 |
CTI论坛(ctiforum)6月2日消息（记者潘婷婷）：日前，由阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）赞助举办的艾伯林基督教大学（ACU）创新应用开发大赛揭晓了获奖结果。该比赛旨在提升学生的教育水平及校园生活体验。比赛中，ACU的学生采用阿尔卡特朗讯的统一通信平台与touchatagTM应用，同时结合苹果iPhone开发各种互动应用，以提升其学习、社交等在校生活体验。
冠军应用的开发者是来自德克萨斯州FortWorth的大学二年级学生KentWesterlage，目前主修电子多媒体专业。其开发的应用能够处理校内外交互式社交及教学信息，从而改变......
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http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent10_0601.htm
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牵手思孚圆梦移动办公 烟草巨头搭UC快车 2010-06-04 |
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世博会俄罗斯馆选用华为多屏多语种音视讯系统 2010-05-31 |
CTI论坛(ctiforum)5月31日报道（记者潘婷婷）：日前，OJSC“IntellectTelecom”联手FGUPNIIR和华为公司，在上海世博会俄罗斯馆展示世界首套多屏多语种移动宽带高清伴音视讯系统。该项目基于下一代电信网络解决方案供应商-华为公司提供的设备。
目前，多屏幕视讯系统广泛使用于人流密集地，如体育比赛、展览、会议等场所，以及紧急通信。该系统的高清显示问题已解决，但对于单独收听所选屏幕上的声音，以及使用多语言，目前还没有解决方案。
OJSC“IntellectTelecom”和FGUPNIIR推出的解决方案，能通过移动通信网，单独为多屏......
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http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei10_0507.htm
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中兴通讯为吉林电力打造全新视讯会议系统 2010-06-02 |
CTI论坛(ctiforum)6月2日消息（记者杨佳林）：2010年的6月，注定又是我国电力系统迎峰度夏，力保稳定供电的重要时刻。南方八省市在世博保电之余，还需着力防台防汛，北方连续的高温天气则已使多省市扎堆进入夏季用电负荷高峰期，供电系统重担在肩。
面对今夏严峻的供电形势，中兴通讯正力助吉林电力打造全新的视讯会议系统，为其铺就畅通的交流渠道，保证其内部“不差沟通”。这不仅会大大提升吉林电力的工作效率和工作质量，节约会议经费，促进吉林电力内各级单位之间的交流，更重要的是，这无疑将助吉林电力一臂之力，争取圆满实......
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http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing10_0601.htm
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罗技携旗下LifeSize加入统一通信互操作论坛UCIF 2010-06-03 |
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RADVISION高清视频会议推进兴业证券信息化进程 2010-06-04 |
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宝利通携手华胜天成推“成熟统一通信商务应用” 2010-05-31 |
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诺西成功实现海峡两岸TD-LTE 实时视频呼叫 2010-06-01 |
CTI论坛(ctiforum)6月1日消息（记者潘婷婷）:近日，诺基亚西门子通信成功实现跨越海峡两岸的TD-LTE高清视频实时呼叫。本次呼叫跨越不同地区的TD-LTE网络，包括台湾交通大学（NCTU，NationalChiaoTungUniversity）的TD-LTE试验网和中国移动上海世博园内的TD-LTE预商用网络。诺基亚西门子通信在台湾交通大学构建了台湾首个TD-LTE试验网络，包括核心网络、多个基站以及相应的服务等。
台湾交通大学校长吴重雨表示：“上海世博会是电信行业所参与的规模最大的盛会之一，也是大陆与台湾携手合作的最佳平台。作为海峡两岸电信行业交流的里......
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http://www.ctiforum.com/factory/f09_04/nokiasiemensnetworks10_0601.htm
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视维视频会议中国银行湖北省分行远程教学案例 2010-06-04 |
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从有声互联网到无障碍事业的深化拓展 2010-06-01 |
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Nuance与IBM携手推进下一代自然语音技术 2010-05-31 |
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讯飞语音提升公交管理系统信息服务水平 2010-05-31 |
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语音合成技术助力北京儿童医院改善就医环境 2010-06-02 |
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GENBAND宣布完成对北电CVAS资产的收购 2010-06-01 |
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iPhone版Skype软件升级 支持3G网络通话 2010-05-31 |
北京时间5月30日消息，据国外媒体报道，Skype近日推出了升级后的iPhone版Skype2.0软件，支持3G网络通话。Skype表示，将在2010年8月底之前免费提供Skype至Skype的3G通话服务，但从9月份开始将按月收取费用。
自去年苹果和AT&T推出3G版iPhone的网络电话功能之后，很多VoIP软件都已经支持3G通话，然而领先的VoIP服务提供商Skype却迟迟没有推出3G通话服务。两个月前，Skype推出了支持Verizon3G网络的Android版Skype软件。
此次官方的iPhone版Skype2.0软件终于将支持3G通话。这款升级版软件的主要新功能包括：
3G网络电话......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05256.htm
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谷歌是不是Skype的竞争对手? 至少现在不是 2010-05-31 |
谷歌最近刚收购了视频厂商GlobalIPSolutions(GIPS)，于是一些善于空谈的观察家们便开始谈论谷歌的Voice服务和Skype之间将会一决雌雄的可能性，然而事实上，Skype根本不用担心来自谷歌的威胁，至少短期内不用担心。
事实其实很简单，谷歌只是想促进那些能够让其实际利益向前发展的技术，也就是那些能够让人们更简单地使用互联网的技术。“他们只销售内容，”Infonetics的分析师DianeMyers说。“他们想让自己的内容能够在多个平台上出现，尤其是在移动平台上出现。”
虽然谷歌已经聚合了一大堆成熟的和实验性的推进互联网普及......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05270.htm
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Skype iPhone应用在3G网络上可拨打电话 2010-06-01 |
北京时间6月1日消息，Skype日前发布了其iPhone应用的升级版，并称此升级版将允许用户在3G网络上拨打电话。
Skype2.0iPhone应用允许用户拨打和接听免费的Skype-to-Skype呼叫，该应用的试用期从现在开始延续到年底。
用户将可以在全球各地拨打手机和固定电话，而且费率极低。Skype称，具体费率将在未来数月内公布。
Skype移动总经理RussShaw称，“利用iPhone上的Skype，不会受Wi-Fi网络可用性的限制，为Skype用户打开了保持联络的新的途径，无论他们在世界的什么地方，都可以近乎免费的低费率进行通话。”
“这......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype10_0601.htm
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阿根廷首都计划开通网络电话受理居民投诉 2010-06-02 |
继去年推出“脸谱”和微博服务后，阿根廷首都布宜诺斯艾利斯市政府计划本月开通Skype网络电话服务，受理市民的咨询和投诉。
市政府行政长官罗德里格斯·拉雷塔说，此前该市居民只能使用市政府的热线电话进行咨询和投诉。Skype网络电话服务开通后，市民可在线免费通过网络电话与工作人员交流，获取生活资讯，办理各种手续。
拉雷塔说，纽约、巴黎和马德里等国际大都市均已开始通过不同方式加强与居民的联系，布宜诺斯艾利斯正在学习这种成功模式。新兴通信工具的使用增加了居民获取信息的渠道，也使市政府能为居民提供更多服......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/06/voip0602.htm
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Ovum:2015年移动VoIP利润可达290亿美元 2010-06-03 |
Ovum近日推出报告，认为移动运营商要么接纳VoIP，要么就承受VoIP被其他运营商采纳的后果。早些时候，Frost&Sullivan也发布了一个类似的警示报告。
根据该报告，2008年移动VoIP已经在北美、欧洲、亚太和拉丁美洲地区产生了6.058亿美元的利润，但这个技术因为仍然缺乏下一代移动网络的支撑而被束缚。Frost&Sullivan预测，到2015年移动VoIP将产生295.7亿美元的利润。
iPhone貌似可以推进这种增长的趋势，并且应用程序可支持VoIP电话通过网络传输。报告显示，运营商目前正在抵制通过其蜂窝网络传输VoIP电话的提议。Frost&Sulliv......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/06/voip0603.htm
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Skype将向iPhone 3G用户收网络通话费 2010-06-04 |
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收购Nortel CVAS后 GENBAND增强管理团队实力 2010-06-04 |
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低功耗Android版VoIP电话采用欧胜方案参考设计 2010-06-04 |
欧胜微电子日前宣布：该公司的先进电源管理和音频解决方案WM8352已被HelloSoft选用，用于其超低功耗互联网协议语音(VoIP)Wi-Fi电话参考设计的Android版本。
通过将欧胜的世界领先的WM8352电源管理和音频解决方案与HelloSoft独创的HS100IP融合处理器(IPConvergenceProcessor)相结合，该参考设计可提供一种卓越的、长达15小时的通话时间和200小时的待机时间，因此这种HelloSoft结构是世界最低功耗无线设备之一。该参考设计是一种可立即完整使用的、通过Wi-Fi传输的VoIP低成本电话参考设计，同时也可作为一种4G无线电话进入市场；相对......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/06/voip0604.htm
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西藏移动改造和实施软交换端局系统VoIP 覃勇 2010-06-04 |
一、背景
中国移动通信集团西藏有限公司（以下简称为西藏移动）2008年省内软交换端局系统采用的是TDM承载方式，语音通信在核心网中采用传统的电路交换方式，在长期的建设和运营中，渐渐暴露出TDM承载存在投资高，中继电路利用率低，话路汇接网建网投资增加，语音经过多次编码，降低了语音质量，话务高峰应对能力差，网络扩容时电路割接和数据配置复杂等问题。
全IP网络既是技术发展的趋势，也是中国移动网络快速发展的要求。全IP网络是面向未来的网络，能够有效实现网络的融合，推动网络的扁平化，有效降低网络的建设成本与......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/06/voip0605.htm
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CommunicAsia2010 将于6月在新加坡开幕 2010-06-04 |
亚洲最大的信息通信科技产业展会之一CommunicAsia2010,将于今年6月15日至6月18日在新加坡博览中心举行。据悉,本届展会总面积将达58000平方米,届时,来自全球55个国家和地区的2000多家公司将出席此次盛会。黑莓、三星、华为、中兴通讯、AsiaBroadcastSatellite、电讯盈科和马来西亚电信公司等业界领先的企业都将在展会上有精彩展示。
主办方新加坡展览公司通讯业展会项目总监黄永权介绍,作为全面反映信息通信、数字多媒体和广播产业融合发展技术成就的贸易盛会,CommunicAsia吸引了众多中国企业的目光,并为他们走向世界提供了一个理想......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news0663.htm
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易宝与Tectura合办CRM、BI及联络中心协作研讨会 2010-06-01 |
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新疆铁通呼叫中心培训10050客服人员服务技巧 2010-06-04 |
6月3日，在新疆铁通的邀请下，中国移动新疆公司呼叫中心委派高级内训师向10050客服中心工作人员传授服务技巧。内容涉及：电话礼仪、沟通技巧、塑造阳光心态、消除不良情绪、移动投拆受理规范流程等。
新疆铁通10050客服中心各级管理人员、座席员以及铁通乌鲁木齐分公司客服中心部分人员共46人次参加了此次培训。中国移动新疆公司内训师对此次培训做了充分准备，座席员受理技巧培训中，授课生动有趣，既有专业的描述，又有通俗易懂的讲解，还有幽默诙谐的案例分析，原本枯燥乏味的电话受理在精彩的分析中变得具有挑战和成就感。......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news0658.htm
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三网融合试点方案第三稿仍未通过 2010-05-31 |
财新记者近日从多方获悉，三网融合试点方案第三稿仍未获国务院通过，原定5月底出台的三网融合试点方案已不可能按时完成。不过，近期在国务院高层介入调和之下，IPTV的命运却迎来转机。
在前两稿试点方案均被打回后，广电总局与工信部于5月下旬提交了试点方案第三稿。日前，有媒体报道称三网融合试点方案第三稿已获通过，月底即会出台，广电也做出了很大让步，电信将获得部分播控权。对此，接近国务院三网融合领导小组的人士向财新记者透露，上述消息和事实有较大差距，实际上广电牢控播控权，电信可从事部分节目内容制作和互联网视......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05262.htm
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三网融合要聚焦互动视频业务 曹永盛 2010-06-02 |
目前，三网融合更多的是从技术角度、业务的角度来描述，其实更重要的是从应用的角度、需求的角度去阐释。因为，只有让大众用户接受并发展成为一种消费时尚，才能创造新的需求，占据发展的先机。在三网融合发展的初期，对家庭用户的全面争夺是广电和电信的主战常充分挖掘了解家庭客户需求、创造家庭客户新的需求是占据三网融合制高点的必要条件。
三网融合的代表性业务有IPTV互动电视、VoIP、手机电视、移动互联网和视频监控等。目前三网融合的焦点业务是两个视频类业务：IPTV互动电视和手机电视。业务的选择主要是指用户在选择三网......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/06/forum10_0602.htm
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2014年智能手机占移动通讯流量将达87% 2010-05-31 |
5月31日消息，据市场研究公司ABIResearch发表的一篇关于美国移动运营商网络通讯流量的报告称，智能手机和连接到网络的计算设备将是未来五年推动数据通讯流量增长的主要因素。到2014年，这类设备产生的数据通讯流量将占美国运营商移动网络数据通讯流量的87%。
智能手机通数据讯流量最多是iPhone以及三星Omnia和摩托罗拉Droid。这些智能手机将让用户更多地互动，从而产生极大的数据通讯流量消费。增加移动数据通讯量的计算设备包括笔记本电脑、上网本、智能本和类似苹果iPad的平板电脑。
这篇报告的调查结果和支持的数据包括：......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05261.htm
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WiMAX2标准明年颁布 Clearwire暂不采用 2010-06-01 |
6月1日消息，鉴于4GLTE在全球市场的高速发展，越来越多的运营商开始加入LTE阵容，WiMAX正面临前所未有的压力。IEEE及其产业正在积极推动新标准WiMAX2的颁布，以提升WiMAX移动数据处理能力。
802.16m目前正在由标准制订组织IEEE进行标准修订调整，预计802.16m标准将于2012年正式颁布，这也就是俗称的WiMAX2。
作为802.16e标准的升级标准，802.16m无线界面标准定义最早开始于2006年。802.16m标准基于802.16e标准，在保留向后兼容功能的同时，还具备了其他一些新功能，符合国际电信联盟对4G或IMT-Advanced的要求。这项标准的最......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news0612.htm
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思科:新型移动设备将加速移动互联网发展 2010-06-04 |
6月3日消息，据国外媒体报道，美国网络设备制造商思科高层周四称，随着苹果公司平板电脑iPad等新型移动设备的出现，将加速提升移动互联网的发展。
思科一份研究报告称，2013年全球每月移动互联网流量将超过200万兆字节，这相当于2.5亿张DVD光盘的容量。该报告还预计，到2013年全球近2/3的移动互联网流量将是视频。
“类似iPad的新型移动设备更方便用户在线观看视频，而视频将成为移动互联网最主要的流量来源，”思科移动互联网业务战略和业务拓展负责人ThierryMaupile称，“苹果iPone手机用了74天卖出了100万台，而iPad仅用......
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http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco10_0603.htm
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中电信六地试点结束 最早7月开始IMS集采 2010-06-04 |
记者获悉，于去年年底开始的中国电信IMS试点将于近期结束，中国电信计划最早在今年7月开始全国性的IMS集采工作。
此前，国内只有中国移动完成了IMS的集采，前期参与中国移动IMS设备测试验证的华为、中兴、诺基亚西门子、阿尔卡特朗讯(上海贝尔)、爱立信5家厂商悉数入眩而此次集采也将成为这5家厂商的必争之地。
据了解，中国电信的试点选在江苏、上海、四川、广州、浙江、福建六地开展，各地实验重点各不相同，有的关注IMS的业务驱动能力，有的关注网络融合演进，均取得了不错的效果。
IMS是支持FMC(固定移动融合)的......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/06/news0659.htm
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