“融合通信精彩就在眼前”奥迪坚华南研讨会第一章交换机技术的演进
    大家一定听过这样一句广告语：“科技成就梦想，网络改变生活”。随着整个Internet技术的日新月异，网络给各个行业人们的工作和生活都带来了翻天覆地的变化，作为植入了很多网络元素的通信行业也经历了一场大的变革，从传统的交换机演进到下一代融合型交换机。
    自1876年美国贝尔发明了电话以来，随着社会需求的日益增长和科技水平的不断提高，电话交换机技术处于迅速的变革和发展之中。其历程可分为三个阶段：人工交换、机电交换和电子交换。
    1878～......

    CTI论坛(ctiforum)8月8日消息（记者潘婷婷）：日前,阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）宣布，其客户服务软件部门Genesys凭借其互动语音应答（IVR）解决方案iCFD（智能客户门户），在GartnerIVR系统与企业语音门户*MarketScope报告1中荣获最高评级，被评为“卓越表现公司”（StrongPositive）。
    阿尔卡特朗讯产品市场部MayurAnadkat表示：“我们的业务旨在为客户提供更卓越的体验，并致力于通过协调经过整合的自助式或人工辅助的服务应用，实现服务品质与成本的完美平衡。全球大量用户已经享受到了这些功能所带来的益处。......

    CTI论坛(ctiforum)8月6日消息（记者杨佳林）：第八届中国国际数码互动娱乐产品及技术应用展览会（ChinaJoy游戏展）于7月29日至8月1日在上海新国际博览中心召开。每次ChinaJoy展会都以发布新产品、发放游戏帐号与游戏周边、Cosplay表演，吸引大量游戏爱好者参观。
    此次展会吸引了众多游戏厂家参展，盛大、金山、巨人、完美时空、网易、腾讯等展台各具特色。在ChinaJoy展会上，每个展馆，每个瞬间，每一幕似曾相识的场景，无一不让每个游戏玩家为之动容、为之振奋。
    在本次的ChinaJoy上，金山网游的布置独具匠心?.....

    第一章：模块介绍
    第一节：可编程交换机HXD09型
    广东恒讯达通讯技术有限公司可编程交换机HXD09(以下简称HXD09)是基于交换机、CTI和TCP/IP技术，实现话音、传真、座席、IP电话等多种服务方式一体化的可编程交换机。跟传统的语音插卡+工控机的模式相比，有很大优势，具体性能如下：
    电信级稳定性，支持热插拔、双备份；
    支持语音、传真、座席、IP电话、会议等多种服务方式；
    支持中国一号信令、七号信令，ISDN信令及普通模拟线信令；
    模块式叠加，扩容简便；
    适用于30-2000线接入；......

    近日，合力金桥软件与Enaier(E奈尔)服饰就呼叫中心搭建事宜正式签约。Enaier(E奈尔)服饰多年来始终坚持“做企业就是做服务”，希望此次通过HOLLYCRM(合力金桥软件)搭建的呼叫中心系统更好地为客户服务并提升品牌影响力。
    Enaier(E奈尔)服饰，(简称E奈尔服饰)长期致力于为商务时尚女性提供舒适的运动休闲体验。作为行业领先的女性时尚运动品牌，E奈尔服饰致力于为时尚白领一族打造有品位、高质量的知性生活。
    为进一步提升品牌形象，更好的服务客户，E奈尔服饰选择与合力金桥软件共建呼叫中心平台。针对E奈尔服饰呼叫中心系统......

    CTI论坛(ctiforum)8月6日消息（记者杨佳林）：近日，中国农业银行新疆和内蒙分行95599系统成功上线。
    中国农业银行总行全国95599客服系统的大集中工作开始于2007年，北京英立讯科技有限公司中标，成为农总行全国95599客服系统大集中建设中的唯一语音平台供应商。三年来各地农行分行成功上收到统一农总行95599已达到22家并依然在在不断增长中。
    据悉，去年英立讯已成功上收江西、海南、陕西、湖南、山西、吉林、湖北、重庆、青海、山东、甘肃、北京、西藏、宁夏等多家分行，今年5月及6月又完成了对新疆和内蒙分行的上收工作。......

    CTI论坛(ctiforum)8月2日消息（记者杨佳林）：近日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已经顺利完成了中国银行广东分行（以下简称“广东中行”）电话录音管理系统改造项目。目前，该项目已经顺利通过验收。
    广东中行与友邻通讯一直以来都有着良好的合作关系，早在广东中行的录音系统建设之初，广东中行对国内外各电话录音管理系统供应商，进行了多方考察和调查对比，经过慎重选择，最终选择了国内的知名录音品牌-----友邻电话录音管理系统。友邻通讯以稳定可靠的产品特性、良好的市场信誉赢得了广东中行的......

    呼叫中心（CallCenter）：呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。这里的呼叫不仅仅是传统意义上的电话呼叫，还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫。并且每一个呼叫中心至少包括一个ACD（自动呼叫分配）或AMD（自动媒体分配）模块和若干座席。
    客户关系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）：是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，提供快速和周到的优质......

    建立呼叫中心前需要做的两步工作：
    1、何时开始考虑呼叫中心相关事宜？
    当出现以下一些现象时，就需要开始考虑呼叫中心相关事宜了：
    公司战略需要成立呼叫中心。
    公司营销部门可能利用呼叫中心能够提升业绩
    接到大量增加的客户投诉，可能上升到部级的投诉；
    关于客户服务水平的不利宣传；
    在提高服务水平的同时分部集中减少成本；
    由于接听呼叫的员工大量增加，整个公司增加了客户联络和呼叫量；
    公司初步的发展如具体的热线和社会活动，引起呼叫量预期和意外的增加；
    不可预知的......

    对自建及外包优劣势进行分析，对其核心要点进行把握，选择适合自己建立呼叫中心的模式。
    1、外包呼叫中心的优、劣势分析：
    优势：
    （1）系统开通较为迅速，没有系统建设成本，用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼叫中心业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。
    （2）运维由外包公司负责：外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行。呼叫中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术，对于具备一定规模的呼叫中心，运维难度大......

    2010年7月21日，由飞翱集团提供一站式新型电子商务服务的日本保健饮品品牌隆重上线。在电子商务高速发展的今天，飞翱始终以不懈的努力与饱满的热情去面对日益增长的电子商务服务需求。
    飞翱凭借自身对电子商务平台充分详尽的认识和“淘宝合作伙伴(TaobaoPartner)--“淘拍档”身份的优势，于今年4月与法国时装品牌及美国高级书写工具品牌的成功合作，帮助客户抓取潜在客户和订单，为客户提供从开店到网店的日常运营（包括宝贝的上下架、促销活动、评价管理等），再到旺旺聊天以及在淘宝网内的e-Marketing支持，......

    CTI论坛(ctiforum)8月4日消息（记者杨佳林）：青岛畅信达通信提供CTI中间件产品免费体验，为广大系统集成商与软件开发商提供更加便利的开发途径。
    开发者可以使用MVBCTI控件的IVR接口在Windows平台上开发基于MVB2000的IVR和拨号计划，使用CTI接口控制和监视MVB2000的运行,通过非常简单的代码实现来电弹屏、点击拨号、强插、强拆、质检、会议、示忙、上线等专业坐席功能。
    据悉畅信达的产品和解决方案已经应用于全国200多家客户，遍及全国28个省级行政区域（台湾、澳门除外），涉及电信运营商、电子商务、家政服务、居家养老......

    当前，呼叫中心(CallCenter)广泛应用于电信、金融、政府机构、电力、邮电等各行各业，随着CTI（计算机电话集成）技术的发展，尤其是IVR（自动语音应答系统）的引入，呼叫中心发展迅速，从业规模日益增长，呼叫中心管理方面面临着业务量大、接通率低、客服代表服务意识不够、业务操作不熟练、IVR分流作用不明显、满意度低等诸多问题，其中最常见的是接通率低和人员服务不到位。
    一、接通率低原因剖析
    （一）客服代表业务技能不够。
    1、业务知识掌握不全面。呼叫中心客服代表主要是为客户答疑解难的，客户每一次呼叫，......

    南通市发展服务外包产业现场观摩推进会在如皋市举行。丁大卫对如皋市服务外包产业的迅猛发展给予充分肯定，认为如皋市高标准、高起点、大力度推进科技城（软件园）建设，是对沿海大开发的积极策应，是推动经济社会转型升级调结构的有力举措。
    图为丁大卫在如皋市领导陪同下参观软件园
    昨日上午，南通市发展服务外包产业现场观摩推进会在如皋市举行。南通及如皋市领导丁大卫、徐辉、沈振新、陈惠娟、姜永华、吴道健出席会议。
    与会人员集中参观了如皋市城市建设和科技城（软件园）。盛夏八月，烈日炎炎，科技城（软件园）......

    明年5月，形似牡丹的洛阳呼叫中心客服大楼将在新区建成。
    工程名称：中国移动河南公司客户服务中心洛阳项目一期工程
    工程投资：2.4亿元
    工程时间：2009年10月18日至2011年5月12日
    明年五月，新区太康路与汇通路交叉口西将盛开一朵巨大的“牡丹”，这朵牡丹不是迎风送香的凤丹白，也不是碧叶捧火的洛阳红，而是形似牡丹的中国移动河南公司客户服务中心洛阳项目（以下简称洛阳呼叫中心项目）客服中心大楼，比起牡丹，它可毫不逊色。
    近日，记者来到该项目施工工地，看到了这朵“牡丹”的雏形。......

    博信通（BOX）是中科讯博专门针对中小企业需求而精心打造的系列呼叫中心产品级方案。它融合了CTI中间件、IVR、ACD、传真、录音监控、呼叫报表等呼叫中心各种基础功能，丰富了运营辅助功能，简化了维护工作。该产品可广泛适应于企业、货运快递、电视购物、政府公共事业、连锁店、电力、银行、证券、媒体、医药、旅游、快速消费品等行业的客服系统和电话营销系统。
    一产品介绍：
    博信通(BOX)的基本结构，由一个完整的呼叫中心平台以及相关的行业应用组成，包括了硬件、系统软件、CTI平台软件和应用软件。通过简单的配置，即可......

    有事找政府，就拨12345。今后，济南市民要“找政府”，不光可以拨打电话，也可以发短信了。4日，12345市民服务热线开通短信平台受理功能，并进入试运行阶段。济南市民如碰到疑难事，可以发送短信到106-3531-12345寻求帮助。
    4日下午，12345市民服务热线短信平台收到了第一条短信，这是济南市委副书记、市长张建国对开通短信平台发来的祝贺短信。即日起，市民只需将各类诉求编成短信，并发送到106-3531-12345，就可以得到与拨打12345同样的服务。
    12345市民服务热线短信受理平台建成后将实现短信受理、反愧催办、督办等四方面......

    近日，当当网对呼叫中心系统进行了新一轮升级，并推出了钻石VIP服务专线。当当网钻石会员登录“我的当当”，将手机号与账户绑定并使用该手机号联系当当客服时，可以直接选择进入钻石VIP专线，享受到当当网最专业、最优秀的客服代表提供的全程优质服务。此前不久，当当网全国服务营销中心进行了扩容，扩容后的服务营销中心面积近两千平米，可容纳超过300个坐席。
    “我们更希望帮助顾客准确及时地解决问题，借助技术平台实现真正的e客服１当当网服务营销部高级总监杨京津表示，为了提升顾客的网购体验，当当网呼叫中心系统集成了电话......

    “您好，请问您需要什么帮助？”8月3日，骄阳像一团火炙烤着豫南大地。在光山县电业局95598呼叫中心，08号和06号坐席员徐莉、陈桂华甜美温柔的话语和急促响亮的电话铃声汇成一首和谐动听的夏季用电交响曲，这是该局三伏天里优质服务的一个缩影。（图为坐席员以饱满的精神状态走向工作岗位）
    8月2日又是一个高温高湿天，光山电网负荷达到11万千瓦，日供电量高达201.03万千瓦时，双双再创新高。光山县局95598服务热线炙手可热，坐席员个个处于繁忙紧张的状态，和蔼可亲的笑容和端庄优雅的身影彰显了铿锵玫瑰的本色。据统计，7月30日至......

    昨日上午10时，佛山五区共5个亚运定点供电营业厅同时启用。在佛山市中心城区的禅城供电营业厅前，佛山供电局与佛山市体育局、经贸局等相关领导共同为“亚运定点供电营业厅”揭牌。从那一刻起，佛山供电客户服务呼叫中心“95598”服务热线的亚运绿色通道及英语坐席也正式开通，标志着佛山供电局亚运保供电服务再次跨上一个新台阶。
    此次亚运定点供电营业厅还特别推出亚运服务窗口，提供中、英文双语服务，市民可随时拨打24小时“95598”服务热线，服务热线设置了亚运场馆及涉亚重点客户来电优先功能，优先解答与亚运场馆及涉亚重点客......

    中国电信北京公司(以下简称“北京电信”)日前宣布，国内首款3G版黑莓手机及业务正式上市。政企用户不仅可以申请业务，还可立刻买到天翼黑莓手机并开通使用，这也意味着黑莓业务在国内进入3G时代。
    首款3G版黑莓手机上市
    目前，北京电信的黑莓手机9530已全面到货，可随时向用户提供。此前，北京电信先行开通了用户的黑莓业务申请，并出台了黑莓业务的资费方案，而现在，该款3G制式的黑莓手机的真实面貌也全面展现。
    北京电信相关人士介绍说，该款天翼黑莓手机9530具有黑莓手机的典型特征，可以满足政企用户随时随地的......

    随着3G业务的发展，彩铃不仅仅可以听，而且还可以“看”了。从现在开始，只要你拥有一台3G手机，你就有可能在接听电话时，在手机屏幕不仅可看到对方来电号码，还可能看到动画、图片、文字等更多内容。一种被称为“看得见的彩铃”——3G名片服务日前正式登陆浙江嘉兴。
    据介绍，3G名片是3G网络时代应运而生的一种电信增值业务，主要服务于手机用户（3G）、中小企业、大中型企业。
    据有关消息报道，中国3G名片注册中心第一家分站：长沙分站于2010年4月3日挂牌成立，这意味着一种个性化的电信增值服务——3G名片正式进入湖南长......

    上海广播电视台相关负责人昨日对《第一财经日报》确认，上海广播电视台已于7月30日正式获得广电总局颁发的互联网电视和3G手机电视牌照。获牌后，上海广播电视台可在全国开展互联网电视和3G手机电视集成播控、运营与内容服务业务。
    此前，上海广播电视台曾获得互联网电视和3G手机电视的集成播控牌照，而此次该机构互联网电视操作平台、节目分发平台和手机视频自适配系统等经过广电总局验收专家小组等的好评和通过，再获得内容服务的资质，拿到“集成播控+内容服务”的全国性完整牌照。
    上海广播电视台人士表示，获得互联网牌......

    8月4日消息近日，工信部根据通信标准修订计划，组织并编制完成了《2GHzTD-SCDMA数字蜂窝移动通信网定位技术的技术要求》等202项通信行业标准和《基于IP承载的No.7信令网组网技术要求》等4项通信标准参考性技术文件报批稿。
    其中，《第三代移动通信（3G）可视电话业务网间互通技术要求和测试方法》标准规定了不同运营商间3G可视电话业务互通的技术要求和测试方法。主要规定基于H.324M的电路域可视电话业务以及基于SIP协议的分组域可视电话业务在不同运营商间的互通，包括H.324M移动可视电话之间的互通、SIP移动可视电话之间的互通以......

    8月4日消息，继7月底中国移动公布了一批6月份自消费SP后，近日，又一批SP违规被“晒”，涉及违约业务分别为未明示资费、容易引起用户误解的虚假宣传、扣费后未按约定提供服务等，从而被追究责任。
    投诉焦点集中在不知情使用
    根据统计显示，2010年6月，移动梦网业务投诉量37756件(投诉工单量：932、投诉退费量：36824)，相比5月投诉量25344件增长12412件。从目前情况来看，各类投诉问题仍集中在不知情使用中，投诉量较高的SP详见下表。
    4家短信SP违约追究责任
    为进一步规范移动梦网业务管?.....

    8月3日消息，据消息透露，中国电信“天翼数字阅读平台”将在本月底杭州上线发布。目前，天翼阅读业务实际已经开始正常运营，中国电信手机用户可以进入访问。同时，在内容合作伙伴上，除去首批与国家新闻出版总署等合作之外，目前正在进行第二批合作伙伴的引入。
    电信手机可直接访问
    据悉，历经半年时间，中国电信“天翼阅读”业务经过加速建设和完善，随着7月21日与国家新闻出版总署强强联合，布局数字出版行业，最终将在8月份正式上线运营。
    近日，据消息透露，中国电信手机用户目前可以手机ctwap方式直接登录“天翼......

    作为全球首个由运营商主导发起和推出的线上软件商店，中国移动MM(MobileMarket)业务的应用总量及月增长量目前排名全球第三，仅在苹果和Google之后。
    从去年8月17日正式上线到现在，中国移动MM业务稳步增长，在应用总量及应用的月增长量方面均在苹果和Google之后排名第三。2010年年中，移动MM应用数量已超过2万个，应用提交量和开发者数量的月均增幅约为20%，应用下载量和用户数的月均增幅达到40%。
    据中国移动相关人士透露，移动MM已制定年度运营目标———100万个开发者、1000万个用户使用、1亿次下载量。新快报......

    北京时间8月5日消息，日本最大移动运营商NTT移动通信网公司昨天表示，将与主要出版商合作，提供电子书服务，对苹果与其极受欢迎的iPad下战帖。
    DoCoMo与大日本印刷株式会社表示，两公司也朝研发出可阅读小说和漫画等电子刊物的设备努力。DNP计划10月营销电子内容。
    DoCoMo在日本拥有超过5650万的大量登记用户，约占总市场一半。
    DoCoMo表示，用户将能以智能型手机、电子书和平板计算机，透过开放式平台取得内容，该平台将整合DoCoMo现有的经销内容以及DNP电子书城计划的付费系统。
    继5月份苹果iPad全球开卖后......

    8月6日消息在工信部关于电信服务质量的通告中，2010年二季度用户申诉主要涉及的增值电信企业有五家，申诉涉及的主要问题包括：涉嫌伪造订购关系；诱导点播，业务内容与宣传不符；无资费提示，业务内容与宣传不符等。
    2010年二季度用户申诉主要涉及的增值电信企业有厦门久久在线网络科技有限公司、北京道道通网络科技有限公司、北京天盈九州网络技术有限公司、北京数通世纪信息技术有限公司、北京龙博高通科技有限公司。通信世界网......

    拥有丰富固网资源及CDMA移动网络的中国电信于2009年11月23日在无锡市人民政府的大力支持下，成立了物联网应用和推广中心、中国电信物联网技术重点实验室，开始了物联网发展的新征程。中国电信正力图通过在三大市场的三个阶段努力，打造独具特色的物联网产业，为在2015年之前成为“世界级现代综合信息服务提供商”提供重要支撑。
    量身定做物联网战略
    截止到目前，中国电信已经推出了300多个全国性的物联网应用，并涌现出了如平安e家、家庭信息机、客运车辆调度与监控应用、污染源在线监控等成功案例。在今年3月底举行的“201......

    社会经济生活节奏日益加速，与此对应的，人们对于获取信息的要求也越来越高，不仅要高效还要智能化，而以随身随地、方便快捷、高效智能著称的移动通信技术便能满足人们的要求。为此，手机不再仅仅是通信的终端，还将会逐渐成为信息的终端，在3G愈发普及成熟的背景下，3G与金融业的融合势必会越来越快，越来越高效智能，届时，小小的手机便能成为人们理财的大管家。
    3G与金融行业融合加速
    高通公司高级总监顾强早在2009年5月的TD国际峰会上便预言，2012年到2013年全球3G的用户预计可以达到16亿。这16亿的3G用户意味着巨大的市......

    北京时间8月3日早间消息，据国外媒体报道，美国三家主要的移动运营商已开始与信用卡发卡商合作，计划开展移动支付业务。
    移动支付在欧洲一些国家和日本已经很常见，但目前在美国尚未获得发展。消息人士透露，AT&T、Verizon无线和T-Mobile将与信用卡公司Discover金融集团和巴克莱集团合作，开发非接触式移动支付服务。双方将建立合资公司，在亚特兰大及其他3座城市试水业务。该合资公司正在寻找CEO。
    美国用户正越来越多使用功能型手机和智能手机，这类手机可以下载各种应用，满足音乐、地图、游戏和电影等多方面的需求。不过......

    导读：在以“产品为中心”的商业模式向以“客户为中心”的商业模式转变的情况下，不论在理论界还是在企业界，客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，即CRM)得到了高度的重视，并且伴随着电子商务进入中国，受到中国企业的关注。
    一、CRM理论概述
    1、CRM涵义
    CRM理论，最早产生于美国，由20世纪80年代初的“接触管理”(contactmanagement)和90年代的“客户关怀”(customercaring)演变而来。近年来CRM理论成为营销理论研究的新热点，成为市场营销理论的一个分支，其管理思想主要来自于市场营销学。它主要通过对......

    电子商务（E-business）和客户关系管理（CRM，CustomerRelationshipManagement）是业界必须探索的话题。电子商务不言而谕，而客户关系管理是利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌三要素协调运作并实现整体优化的系统，其目标是提升企业在市场中的竞争能力、支持长期客户关系、不断挖掘新的销售服务机会，使企业最终实现销售收入、利润及股东价值的持续增长。
    那么具体来说，两者又有什么关系呢？
    电子商务和CRM相辅相成
    可以说，电子商务的出现产生了真正意义上的CRM，CRM又成就了真正意义上的电子商务。CRM很重要，......

    CTI论坛(ctiforum)8月4日消息（记者杨佳林）：在后金融危机时代，国际、国内经济环境快速变化，中国企业普遍开始自身结构调整和转型，许多企业快速扩张，愈来愈多地呈现出多组织运作、多工厂协作、产业链整合、国际化经营等一系列的新特点，企业管理与业务模式的复杂性也由此与日剧增，并给正处于转型升级中的中国企业提出了一系列新的管理要求，作为企业发展的根本，如何从客户身上发掘更多价值、获取更多利润，已然成为企业经营管理的重中之重。
    2004年，八百客在中国首家推出在线CRM—800CRM，自此，在线CRM登陆中国，这种全新的......

    CRM是综合性的企业应用系统，其实施应用需要对症下药，用整体规划，分步实施的原则来指导行动，才会持续成功。
    随着我国市场经济体制日趋完善，连锁超市发展迅速，尤其是沃尔玛、家乐福等这些世界连锁零售巨头纷纷登陆，让国内同行感到了巨大的竞争压力。同时，信息技术的飞速发展和先进的计算机网络管理软件的大量运用，零售企业经营观念正在发生质的改变，企业关注的重心已由提高内部效率逐渐向尊重外部客户转移，对客户的全方位关怀和服务的思想开始为零售业商家所重视，CRM近几年在国内零售行业开始风生水起，逐渐升温。......

    深圳市维创信息技术有限公司(http:
    www.szdataplus.com)是资深的信息安全与服务的高新企业，提供包括：“亿赛通文档安全管理系统”、“网路岗”、“爱数备份软件”等数据安全和备份的产品和IT服务，在华南数据安全服务行业名气显赫。
    “以人为本，强调团队，专业精神，注重执行。”是企业的价值观，维创信息公司李翔总经理认为团队协作精神至关重要！目前公司有两个事业部：数据保护与监控事业部和IT服务事业部，事业部内部以及事业部之间协作是老总非常关心的问题！
    早在2007年，公司就着手解决协作的问题，李总觉得：客户......

    软件测试是软件开发生命周期中的一个重要环节，其目的在于发现软件中的错误，确保软件的质量。随着近几年移动通信新业务的不断推出及3G的正式商用，移动通信的业务关联度越来越高，业务支撑系统内部结构也变得越来越复杂。在业务支撑系统的每次新业务上线测试中，新业务对老业务的影响程度越来越难以预估，这给测试工作带来了许多不确定的因素。
    全覆盖的回归测试必不可少
    在实际的软件上线中，常常会出现新业务上线后功能正常、但一些老业务功能却变得不正常的情况。究其原因，在于新业务在开发过程中，修改了一些与老业务......

    导读：CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业核心竞争力的一种手段。
    CRM(CustomerRelationshipManagement)，即客户关系管理。这个概念最初由GartnerGroup提出来，最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业核心竞争力的一种手段。CRM对于中小企业而言，不仅是一项技术，而更是一种思想。
    一、中小企业实施CRM的步骤
    (一)确立以“客户为中心”的思想
    CRM涉及到企业的许多方面，像研发、生......

    与电子邮件、即时通信和办公自动化系统集成，带来丰富的通信和协作功能
    虚拟会议实现高效率的培训和知识共享
    CTI论坛(ctiforum)8月2日消息（记者潘婷婷）：日前，Avaya公司与海航集团正式合作，由Avaya为海航提供领先的统一通信系统，以提高海航的运营效率，增强协作水平，并强有力地支持海航集团打造现代服务业综合运营商形象。
    经过多年的发展，海航集团由一家单一的航空运输企业，转型为以航空旅游、现代物流、现代金融服务三大产业链条为支柱，涵盖“吃、注行、游、购、娱”六大产业要素的现代服务业综合运营商，在构筑......

    统一通信可为用户带来前所未有的沟通与协作便利，基本的统一通信解决方案能够提供即时讯息等实时通讯系统和电子邮件、语音邮件等非实时系统的信息共享，并且可以将这些系统全部整合至同一网络平台下;更先进的统一通信解决方案则可以使用户借助单一的简单接口或控制台访问所有通讯与信息系统。然而作为颇具实用价值的统一通信近来却发展缓慢，其中缘由引人深思。
    经济衰退拖了后腿
    对于企业用户，统一通信的优势是显而易见的：就内部来看，统一通信可以提高员工与部门间的沟通与协作效率，提高生产率;就外部来看，统一通信可......

    8月5日消息，知情人士透露，工信部已在指导制定相关标准，将使不同3G制式的可视电话相互接通，业内预计这将大力促进3G视频通话的发展。
    视频通话曾被视为3G的撒手锏业务，除了中国电信外，中国移动和中国联通均出台了3G视频通话业务，资费也一再降低，但现有运营商之间不能实现3G视频通话，给这项业务的发展带来巨大障碍。
    据悉，在工信部指导下，目前已经组织编制完成了运营商间3G可视电话业务的互通的行业标准。
    该标准规定了不同运营商间3G可视电话业务互通的技术要求和测试方法。主要规定基于H.324M的电路域可视......

    8月4日消息，据techcrunch报道，市场调查公司eMarketer预计，今年美国移动视频收入可达5.48亿美元，到2014年将增长至13亿美元，2009-2014年期间年复合增长率为25.2%。
    随着移动设备如智能手机和平板电脑的屏幕越来越大，分辨率越来越高，在iPad或Android手机上看视频，唯一的限制只是带宽而非屏幕。只要能使用WiFi等高速网络，这些平板电脑和触控屏手机将是完美的视频浏览设备。
    eMarketer还将移动视频市场细分为基于订金服务的视频、按浏览次数付费下载的视频和受广告支持的视频三种。2010年，按浏览次数付费下载的视频收入......

    CTI论坛(ctiforum)8月4日消息（记者杨佳林）：全球领先的远程呈现、视频及语音通信解决方案提供商宝利通公司（纳斯达克：PLCM）日前宣布推出视频通信基础设施解决方案增强版——宝利通UC智能核心，帮助客户以最低的成本，实现最高品质的沟通。
    宝利通UC智能核心通过业界领先的桥接、虚拟化、管理、调度和网守系统，提供广泛的、跨机构的安全、高清视频服务，包括融入式远程呈现、会议室和桌面视频协作、实时流媒体、视频内容点播和数字标牌等。基于开放标准的宝利通UC智能核心提供与领先统一通信（UC）平台最广泛的本地集成，与同类......

    CTI论坛(ctiforum)8月8日消息（记者潘婷婷）：SCOPIAControl将直观点触技术添加到SCOPIAXT1000高清视频会议室系统，轻松实现对高清视频会议的掌控
    TELAVIV，2010年8月6日—全球领先IP、3G及下一代IMS网络全套端到端统一视频通信方案研发商及工具提供商RADVISION®Ltd.（锐迪讯，纳斯达克：RVSN）日前宣布，推出市场上首个使用Apple®iPad™就可直接操控SCOPIAXT1000高清视频会议系统的SCOPIAControl应用程序。
    SCOPIAControl为刚推出的SCOPIAXT1000高清视频会议室系统提供了一个高度直观的用户界面，轻松解决了学习使......

    摘要：近年来运营商在国内大力部署3G网络，视频监控出现了一个新的承载体。3G无线视频服务器融合了3G传输与视频服务器功能，成为了远距离、大范围视频监控的新亮点。
    关键词：视频监控无线视频服务器3G
    1引言
    目前的视频监控以有线方式为主，存在较大的局限性，对于移动公共设施的视频监控鞭长莫及。2009年6月5日发生在成都9路公交车上的燃烧惨案，给人们敲响了警钟，如何应对移动公共设施的监控管理成了公众的焦点，也成了各级公共安全管理部门的重中之重。
    视频监控发展历程中经历了数字化、网络化、小型化......

    1.引言
    随着计算机、网络、信息与通信、音视频编解码、流媒体等技术的日趋成熟与完善，在安防市场巨大的需求推动下，视频监控技术正在向着数字化、网络化、智能化的方向发展，视频监控由目视解释转变为自动解释是视频监控技术的飞跃，也是安防技术发展的必然。
    在2008年北京安防展上，一批视频监控前端设备厂家分别展出了各自的智能视频监控产品，标志着智能视频监控技术已经从概念转化为产品，并逐步进入实际应用。本文结合智能视频监控应用系统开发与部署的经验，对智能视频监控技术及其应用现状与前景进行分析。......

    CTI论坛(ctiforum)8月6日消息（记者杨佳林）：近日，科达为成都市武侯区教育系统部署了一套覆盖教育局及下属中小学校的远程教育视频会议系统，这是继四川省泸县、彭州、江阳区三地校校通项目成功投入使用以来，科达再次服务四川省普教系统。
    通过网络远程开展各类工作会议和师资培训是科达远程教育视频会议在武侯区教育系统的主要应用，一方面通过该系统，成都武侯区教育局的领导足不出户就可以与该区内中、小学校的相关负责人随时召开会议，进行“面对面”的沟通；而另一方面，系统还为武侯区中、小学的教师与教育局的教研员搭建起......

    当前在视频会议领域，“高清”已经成为了中流砥柱。商家推销主打高清，用户购买首要考量高清，可以说是谈到视频会议必谈高清。高清视频会议已经深入人心。
    国内高清视频会议的发展历程
    早在十几年前的时候,“视频会议”成为当时的新名词和行业发展的趋势。在这十几年的变迁之中，技术的推陈出新、设备的更新换代以及行业性发展需求的不断演变，视频会议行业完成了从沉默到暴发的逆转，而这种暴发始于2006年的“高清”。
    业内有人将2006年称为“高清元年”来作为视频会议发展的一道分水岭。在2006年时，高清视频会议开......

    NuanceT9，XT9，T9Write手写输入和T9Trace滑行输入技术,将集成于中兴通讯全球移动电话系列产品。
    CTI论坛(ctiforum)8月3日消息（记者潘婷婷）：Nuance通讯公司（NASDAQ：NUAN）日前宣布，其全线T9智能文字输入系列产品，包括T9、XT9、T9Write手写输入和T9Trace滑行输入，将集成于中兴通讯的全球移动电话系列产品之中。此项长期的新合作协议标志着Nuance和中兴通讯的战略合作关系将进一步扩大，这两家公司于2010年3月宣布缔结全球战略合作，中兴通讯在其全球移动电话产品中采用NuanceVSuite嵌入式语音指示和控制平台和NuanceVocaliz......

    CTI论坛(ctiforum)8月3日消息（记者杨佳林）：现在点读笔、电子书、学生电脑等专门针对学生的教育电子产品持续热销。尤其是学生电脑，它已经成为时下大人送给孩子们最好的节假日礼物，它寓教于乐，深受家长、老师和同学们的青睐。暑假过半，相信很多独守在家里的孩子们，手里正捧着大人们送给他们的学生电脑在研究。学生电脑集合了点读机、学习机、电子辞典、复读机、录音机等学习类产品的大多数功能，被看做是一台功能齐全，颇为智能的电脑。近日，万利达推出的具有180度旋转设计、时尚的外观、海量的题库、即点即读等功能的学生电......

    针对大客户的不同需求，综合业务接入网能满足哪些需求，提供什么样的解决办法呢？举例来说，一个新建的开发区，进驻了多家企业，对于许多企事业单位来说，她们都会有这样的一些业务需求，如普通电话、传真、CENTREX、高速Internet、内部数据业务、会议电视等。通过统计可知，对于一个企业（或其分部）来说，需求的业务种类和业务量一般是：话音业务几十线或上百线，对外的高速数据业务仅需要2～4个ADSL专线，内部的专线业务一般需要2～4个E1就足够了。
    针对这样一类业务需求情况，采用ZXA10MSAN综合业务接入网非常合适。ZXA10U300光......

    VoIP作为一个广为流行的网络语音传输方式，一直被看做最具潜力的语音业务之一。但是它的很多缺点却另它的发展得到了阻碍。尤其是VoIP协议安全方面的问题更是被各界所担心。
    目前，VoIP面临的安全议题主要有四：阻断式服务(DoS)攻击、非法存娶话费诈欺或窃听等威胁。而VoIP协议安全却是无法忽略之痛。
    信息安全专家会这样警告你，如果对VoIP部署不当，互联网电话会受到黑客和恶意代码的攻击。VoIP可能破坏网络的安全措施，对于企业网络而言，VoIP的威胁尤其大，因为企业会急于部署这一技术而忽视了安全。
    仔细分析可以......

    CTI论坛(ctiforum)8月4日消息（记者杨佳林）：近日，大唐高鸿亮相在新加坡博览中心举行的第21届亚洲通信展，携VOIP全线产品以独立展商身份首次参展亚洲ICT的顶级盛会，取得良好的宣传和市场拓展成果。
    新加坡亚洲通信展自1979年创办以来，目前已经成为亚洲地区规模最大的信息通信展。今年的亚洲通信展吸引了25842位参观者以及来自52个国家和地区的1306名展商和24个国际展团。
    大唐高鸿作为国内领先的IP语音设备制造商和企业信息化整体方案提供商，此次携VOIP全线产品参展，是该展会上少数几家能够提供VOIP全线产品以及整体解......

    CTI论坛(ctiforum)8月2日消息（记者杨佳林）：由中国国防科学技术信息学会、全国科管委军民两用技术专业委员会主办的“2010中国国防信息化及安全保密技术展览会”将于2010年8月13－15日在上海光大会展中心举办。东进技术届时将携Keygoe全系列产品亮相展示，并现场分享在应急通信和调度指挥领域的产品与解决方案。
    本届会议将邀请总装司令部军训局、总装备部、总参谋部、总后勤部、武警总部及各军兵种装备部门、信息化建设及管理部门及所属各机关单位、政府部门、应急通信指挥系统相关部门、社会保障和服务机构以及多个国防部门、相......

    CTI论坛(ctiforum)8月2日消息（记者潘婷婷）：由中华人民共和国工业和信息化部与中国国际贸易促进委员会主办，中国邮电器材集团公司和中国国际展览中心集团公司承办的“2010年中国国际信息通信展览会”（P&T/EXPOCOMMCHINA2010）将于2010年10月11至15日在中国国际展览中心举行。
    作为推动经济发展与人类社会文明进步的重要力量，信息通信在世界各地发挥着越来越重要的作用。信息通信技术（ICT）的发展日新月异，应用领域加速拓宽，应用方式不断深化。经过30年的发展，中国在信息化建设领域取得了巨大的成就。中国信息通信业积极适......

    CTI论坛(ctiforum)8月3日消息（记者潘婷婷）：“第八届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第八届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会”定于2010年8月10日在上海国际贵都大饭店召开。此次大会是由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，ICMI国际客户管理学院（中国区）承办。通过本次大会，与会者将获得中国最佳呼叫中心实践经验和最佳解决方案的分享，与业界精英共话呼叫中心和客户关系管理的未来。
    与会者将免费出席10日（周二）日间峰会，与业内精英人士深入交流和互动，探讨行业发展热点议题和发展趋势。现仅剩为数不多的参......

   杭州拓州信息技术有限公司是深圳东进技术股份有限公司浙江唯一指定代理商，代理东进语音板卡（模拟卡，数字卡，录音卡等），交换机等全系列产品 ......

   面向东北企业服务，大座席容量建设及维护经验。电视购物、房地产、证券、制造工业销售网等行业经验 ......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2010/08/co03.htm

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   一、销售代表（上海 若干名）
职位要求：

2年以上IT行业销售经验
具备通信或呼叫中心行业知识及销售经验者优先
销售过耳机产品或具有PBX、综合布线领域从业经验者优先
有充分的工作热情，清晰的逻辑思维能力

学历要求：大专以上学历；
月薪面议；

二、交换机工程师(上海 6人) .....

   网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2010/08/jobs0808_0501.htm

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    由于意外落选第一批三网融合试点名单，广州、重庆、成都等此前的热门城市迫切申请成为第二批试点城市，这让原定明年9月出炉的第二批试点城市名单有望提前出炉。
    8月5日，消息人士告诉本报记者，三网融合的第二批试点城市名单最快将于2011年初公布，不过依然要综合考虑政治经济和平衡发展等因素。与此同时，刚瓜分完12个试点城市IPTV内容播控平台建设权的上海文广百视通和CNTV，又将目光瞄准了第二批城市。
    三网融合试点中的IPTV内容播控采取两级平台的管理架构，由CNTV建设中央级播控平台，同时与各地电视播出机构合作建设二......

    日前，备受瞩目的中国移动2010年CM-IMS商用集采招标结果揭晓，烽火通信作为业界优秀的IMS综合方案提供商，凭借完善的全业务方案和个性化的服务成功中标。此次突破充分显示出烽火在IMS领域的领先实力。
    在全业务运营时代，中国移动加快了对IMS的跟进步伐，并率先在国内开展了CM-IMS建设，旨在利用IMS消除固网短板，实现固定话音接入和业务控制，提供多媒体类和融合类业务能力，深入发展政企客户市场，开展全业务运营。由于此次是中国移动首轮CM-IMS招标，对设备稳定性与应用扩展性都提出了很高的要求，每项产品都需要经过严格的技术......

    CTI论坛(ctiforum)8月4日消息（记者杨佳林）：RIM公司刚刚在美国正式发布了BlackBerry®6这一全新的BlackBerry智能手机操作系统。BlackBerry6在保持黑莓品牌最值得信赖的连接功能的同时，具有更加强大的功能和易用性，可为用户提供全新的、便捷的、更具魅力的体验。
    BlackBerry6重新设计了用户界面，可以无缝切换触摸屏和触控板，拓展信息功能包括简化社交媒体和RSS源的管理。它拥有业内最佳的多媒体体验，便捷的新版UniversalSearch搜索工具，还集成了全新高效的WebKit浏览器，可以呈现快速、精美的网页浏览体验。
    此外......

    CTI论坛(ctiforum)8月6日消息（记者杨佳林）：世界上最大的电信运营商采用AcmePacket公司的会话边界控制器，向住宅和企业用户提供下一代语音和视频服务
    会话边界控制解决方案的领导者AcmePacket公司今天宣布，中国移动集团——拥有5.54亿以上的固话和手机用户的世界第一大服务提供商——在其IP多媒体子系统（IMS）的项目中选中了AcmePacket。AcmePacket的Net-Net®会话边界控制器（SBC）将用在中国移动的固话接入边界上，用来为住宅用户和企业客户提供安全、高质量的IPCentrex和语音托管服务。
    作为IMS初期部署的一部分，......

    8月2日消息，据国外媒体报道，沙特阿拉伯和阿联酋政府向智能手机厂商RIM提出要求，要监视在黑莓手机上传送的加密数据。如果这个要求得不到满足，沙特和阿联酋将切断这两个国家的100多万黑莓手机用户的关键的服务。
    黑莓手机的Messenger应用程序在海湾阿拉伯地区迅速地普及。但是，这些数据是加密的并且发送到海外的服务器，在本地不能跟踪这些数据。
    阿联酋电信管理局在声明中说，某些黑莓服务允许用户采取任何没有法律责任的行动，引起了司法的、社会的和国家安全的担心。
    阿联酋称，在找修复这个问题的解决方案之前......

    作为移动商务领域中的先行者，华胜天成日前推出逸信通2.0新一代移动信息服务平台。
    该平台基于“商业价值先觉性”的设计理念，以移动应用作为载体，将企业的运维管理与业务行为进行高效整合，从而帮助企业实现商务快速响应。业内人士指出，以云计算等先进技术作为有力的支撑点，实现系统性移动商务应用的叠加和定制，是逸信通2.0新一代移动信息服务平台的主旨和精华所在。证券日报 ......