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出版日期:2010年10月18日  星期一 总第五零五期 周刊回顾 CTI论坛主页
CTI论坛 是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
呼叫中心
2010-10-15
· 下一代融合型交换机将呼叫中心引入平台化时代(五) 
2010-10-11
· 山西吕梁地区三警合一系统建设案例 
2010-10-13
· 飞翱集团荣膺“2010中国(亚太)最佳呼叫中心”奖 
2010-10-14
· 易才博普奥再次荣膺“中国(亚太)最佳呼叫中心” 
2010-10-14
· 恒生通信荣获中国(亚太)最佳呼叫中心大奖 
2010-10-11
· Aspect解决方案助Pinnacle公司获得年度应用奖 
2010-10-12
· 英立讯获评2010中国(亚太)最佳呼叫中心提供商 
2010-10-11
· 广东海关本月起开通12360服务热线 
2010-10-11
· 公安部建设全国身份证电话查询中心 
2010-10-11
· 呼叫中心在报业的运用 徐霁辉
2010-10-12
· 第一线安莱外包呼叫中心及数据中心业务表现出色 
2010-10-13
· 深圳市12366纳税服务热线平台上线运行 
2010-10-13
· 承德联通为“96096”服务热线搭建网络服务平台 
2010-10-14
· ipxcall-A8一体机开启呼叫中心自建平民时代 
呼叫中心运营管理
电信增值服务
企业通信
统一通信
视像通信
会议消息
培训信息
供求信息
其他



下一代融合型交换机将呼叫中心引入平台化时代(五)         2010-10-15

    第一章交换机技术的演进第二章平台化的呼叫中心带来了什么第三章基于CTX技术的CTOP平台第四章随需而变的灵活部署方式索榷下一代融合通讯系统平台解决方案》总结篇
    经过了对平台化呼叫中心的系列介绍,相信很多读者都达到了这样的一个共识,平台化呼叫中心是呼叫中心市场上发展的必须,也是技术上的又一次质的飞跃和革新。
    我们从交换技术演进过程开始谈起,大家都了解到现代企业的业务应用正趋于服务本地化、个性化,企业不仅需要语音电话系统,还需要在各个分支机构搭建客服系统、远程座员甚至统一通讯平台(UC)......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen10_1001.htm

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山西吕梁地区三警合一系统建设案例         2010-10-11

    随着我国城市的发展和日趋复杂,对城市公共安全也就有着更高的要求,无论是自然灾害的应对,突发公共事件,人为破坏,甚至战时的防空等公共安全的破坏因素都需要纳入有效的监控可管理。在此形势下,加快城市三台合一系统建设已成为当务之急。很多城市都在计划把公安(110)、消防(119)、交警等(122)政府职能部门中处理各类危机事件的职能统一纳入到应急机制,实现统一接警、统一处警、统一指挥、资源共享、联合行动,实现三台快速反应、协调作战和协调运转。
    恒讯达作为国内首屈一指的通讯设备提供商,秉承多年的电信行业丰富经......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda10_1001.htm

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飞翱集团荣膺“2010中国(亚太)最佳呼叫中心”奖         2010-10-13

    CTI论坛(ctiforum)10月13日消息(记者潘婷婷):2010年,飞翱集团连续第四年荣膺“中国(亚太)最佳呼叫中心”大奖。由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办,国家工业和信息化部支持,CTI论坛承办的“中国呼叫中心产业峰会”于2010年金秋在北京隆重开幕。
    在外包呼叫中心领域,飞翱集团以成熟的在线咨询服务、业内领先的技术支持得到了行业内外广泛的关注和认可,从众多参评企业中脱颖而出获此殊荣。日前,飞翱集团助理副总裁王淑信女士代表飞翱集团受邀出席了在北京举行的“2010最佳呼叫中心颁奖典礼”。......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/800teleservices10_1001.htm

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易才博普奥再次荣膺“中国(亚太)最佳呼叫中心”         2010-10-14

    CTI论坛(ctiforum)10月14日消息(记者潘婷婷):2010年9月28日,由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办,国家工业和信息化部支持,CTI论坛承办的2010中国呼叫中心产业峰会暨中国(亚太)最佳呼叫中心颁奖典礼在北京成功召开。北京易才博普奥管理顾问有限公司通过行业推荐、评审专家小组的电话暗访、入户调研等多个环节的严格审核,凭借在人力资源外包服务领域的卓越表现从众多企业中脱颖而出,并最终摘劝2010中国(亚太)最佳呼叫中心”桂冠。
    这是暨易才博普奥杭州实训基地荣获“2009中国(亚太)......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/list/www.ctghr.com/ctghr10_1002.htm

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恒生通信荣获中国(亚太)最佳呼叫中心大奖         2010-10-14

    CTI论坛(ctiforum)10月14日消息(记者潘婷婷):2010年9月28日,恒生通信应邀出席由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办,国家工业和信息化部支持,CTI论坛承办的2010中国呼叫中心产业峰会。凭借在中国呼叫中心领域技术及市场的领先地位,恒生通信荣获中国电大会组委会颁发的中国(亚太)最佳呼叫中心供应商大奖。这已是恒生通信自2007年来连续第四年获此殊荣。
    HSIPCC作为恒生通信自主研发的基于Softswitch技术的纯IPCC核心平台,拥有完全自主知识产权。自2006年正式推出市场后,基于HSIPCC核心平台的整体解......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome10_1002.htm

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Aspect解决方案助Pinnacle公司获得年度应用奖         2010-10-11

    CTI论坛(ctiforum)10月11日消息(记者潘婷婷):全球领先的统一通信(UC)服务和软件提供商Aspect日前宣布,其重要客户——业界领先的民用与商用安全系统供应商PinnacleSecurity公司荣获了《SpeechTechnology》杂志评选的2010年度应用奖(2010ImplementationAward)。在过去一年里,PinnacleSecurity公司通过在他们的客户联络中心内部署全新的语音呼叫技术,取得了前所未有的效果,最终获得该奖项。Pinnacle的成功获奖直接依靠于他们对Aspect的集成了微软Tellme主机语音呼叫解决方案的ProductiveWorkforce™和SeamlessCustomerServic......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect10_1001.htm

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英立讯获评2010中国(亚太)最佳呼叫中心提供商         2010-10-12

    CTI论坛(ctiforum)10月12日消息(记者潘婷婷):2010年9月28日,由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办,国家工业和信息化部支持,CTI论坛承办的“2010中国呼叫中心产业峰会”在北京富丽万丽酒店隆重开幕。此次峰会围绕“服务外包大环境下的产业发展机遇”为主题,由联络中心行业多位顶尖专家发表主题演讲。
    图:颁奖现场
    北京英立讯科技有限公司作为一家知名一体化架构客户联络中心及解决方案的提供厂商受邀参展,并喜获“2010中国(亚太)最佳呼叫中心供应商”这一奖项。英立讯科技一直秉......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs10_1001.htm

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广东海关本月起开通12360服务热线         2010-10-11

    作为海关部门服务支持亚运的有力举措之一,“12360”海关服务热线本月起在广东省范围内7个直属海关开通。
    记者从海关广东分署了解到,市民直接拨打“12360”公益特服号(资费按市话收取)后,电话将自动转入所在地直属海关服务平台处理。其中广州海关、黄埔海关均为总部设在广州市的直属海关。两关将对来电进行分流,实行首问责任制,接受公众咨询。市民如需拨打所在地以外的直属海关关区,则需在“12360”号码前加拨对应的电话区号。如,广州市民需直接向汕头海关进行咨询,则应拨打“0754-12360”。此外,热线实行工作日期间人工......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news1030.htm

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公安部建设全国身份证电话查询中心         2010-10-11

    CTI论坛(ctiforum)10月11日消息(记者杨佳林):深海捷科技近日宣布,深海捷SA800IP一体化呼叫中心成功应用于公安部全国身份证电话查询中心,助力公安部实现全国身份证电话实时查询。
    公民身份信息是国家最宝贵的基础信息资源之一,是制定与实施各项政策和指导经济建设的重要依据。利用现代信息技术进行公民身份信息资源的充分开发与利用,掌握人口信息的动态变化,对于国家加强社会管理,实现社会信息化将起到积极的推动作用。对于促进社会主义现代化建设和经济体制改革、打击犯罪、方便群众、保护公民的合法权益等都具有十分重要......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f07_11/www.singhead.com/singhead10_1001.htm

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呼叫中心在报业的运用    徐霁辉     2010-10-11

    在当前信息化社会的深刻影响下,各种新兴媒体越来越表现出咄咄逼人之势;人们生活节奏的加快和信息获取手段的多元化,正促使报业面临深刻的战略变革。在报业发达的美国,目前全美报业都面临着广告收入不佳、成本提高和发行量连续下滑的严峻形势;中国已经融入了全球经济大潮,传统报业的困境在中国同样已经出现迹象。广告收入增长放缓的趋势也已经显现,从2005年开始众多大型报业的广告收入就已出现下滑。
    报业是所有传媒形式中成本最高的行业之一,新闻纸成本的提高已经越来越不容忽视。一方面是成本的提高,一方面是广告收入的减......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn10_1001.htm

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第一线安莱外包呼叫中心及数据中心业务表现出色         2010-10-12

    CTI论坛(ctiforum)10月12日消息(记者潘婷婷):大中华区领先的信息通信技术提供商第一线安莱今天宣布2010年上半年集团整体收入与去年同期相比增长20%,这一令人鼓舞的业绩是由外包呼叫中心及数据中心(IDC)业务的出色表现推动的,与去年同期相比,外包呼叫中心及数据中心分别获得50%及30%的惊人增长!
    第一线安莱创办人及行政总裁文立先生表示:“我们非常高兴能够通过第一线安莱的专注创新的业务发展战略、稳定踏实的作风、全新的领先技术以及以客户需求为先的优质服务而取得这些骄人的业绩。为了更好地满足中国大陆市场日益增长......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai10_1001.htm

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深圳市12366纳税服务热线平台上线运行         2010-10-13

    为满足纳税人日益增长的税务咨询需求,深圳市税务部门结合国家税务总局纳税服务工作的总体要求和本市地方税收业务特点及流程,组织研发了新的12366纳税服务热线平台,并已于9月23日上线运行。
    据了解,按照国家税务总局的要求,深圳市地税局与深圳市国税局从10月1日起,共享12366纳税服务热线号码资源,即由原来的地税热线号码123662和国税热线号码126331统一为12366,纳税人在接通12366后,选择“1”进入深圳市国税局纳税服务热线系统,选择“2”则进入深圳市地税局纳税服务热线平台。这也是深圳市国、地税局联合办税,进一步方便......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news1065.htm

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承德联通为“96096”服务热线搭建网络服务平台         2010-10-13

    9月29日上午,承德市中心广场鼓乐参天、鞭炮齐鸣,承德市“96096”社区便民服务热线开通仪式隆重举行。省民政厅、市委、市政府相关领导参加了开通仪式。联通承德分公司杲明哲总经理在开通仪式上表示:在市委、市政府的领导下,依靠联通先进的网络优势和强大的维护实力,我们将全力为该热线的顺利运行提供良好的网络服务保障,确保热线运行畅通无阻,让政府放心,让居民满意。
    此热线的开通,目的在于更好地落实市委、市政府《关于推进“四有一创”加强城市社区建设的意见》,建立与国际旅游城市要求相适应、与经济社会发展水平相适......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news1069.htm

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ipxcall-A8一体机开启呼叫中心自建平民时代         2010-10-14

    CTI论坛(ctiforum)10月14日消息(记者潘婷婷):近日,呼叫中心市场领先企业畅信达推出了呼叫中心一体机:ipxcall-A8,以低价格、高品质引领中国呼叫中心自建进入平民时代。
    据悉,畅信达呼叫中心一体机ipxcall-A8进入市场后,中国众多中小企业将实现以低成本搭建属于自己的呼叫中心系统。
    据介绍:ipxcall-A8呼叫中心融合IP-PBX和传统呼叫中心功能于一体,采用先进的计算机电话集成技术,结合客户的当前业务和未来业务发展的实际情况,可协助用户快速建立一个功能全、易使用、易维护的一体化呼叫中心。
    传统呼叫中心......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.ipxchina.cn/ipxchina10_1002.htm

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国寿财险电话中心荣膺中国(亚太)最佳呼叫中心         2010-10-12

    日前,在2010中国(亚太)呼叫中心产业峰会上,中国人寿(23.45,0.00,0.00%)财险电话中心在众多参评单位中脱颖而出,荣获由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办,CTI论坛承办、国家工业和信息化部支持,多家行业权威机构评定的“2010中国(亚太)最佳呼叫中心”称号。
    电话中心是财险服务的最前沿,是面向客户的7×24小时无间断服务响应中心,中国人寿财险通过建立规范化、标准化的制度体系、知识体系、考核体系和品质监督体系,开展形式多样的电话中心主题月和竞赛评比活动,激励电话中心工作热情,推动服务......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news1048.htm

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北京联通外包呼叫中心荣膺“中国最佳呼叫中心”         2010-10-12

    CTI论坛(ctiforum)10月12日消息(记者潘婷婷):日前,在2010中国(亚太)呼叫中心产业峰会上,北京联通外包呼叫中心在众多参评单位中脱颖而出,荣获“2010中国(亚太)最佳呼叫中心”奖项。该奖项是由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办,CTI论论承办,代表着呼叫中心行业最高规格的评选活动与极致荣耀。
    此外,在此次评奖中,北京联通信息增值业务中心坐席外包业务中心经理罗晨环女士、坐席外包业务中心12345热线质检主管郭海峰先生、坐席外包业务中心12345热线现场管理黄艺先生、坐席外包业务中心12345热线话务班......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news1059.htm

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七星蓝图获评“2010中国最佳呼叫中心”         2010-10-14

    CTI论坛(ctiforum)10月14日消息(记者潘婷婷):由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办,CTI论坛承办的2010中国呼叫中心产业峰会暨中国最佳呼叫中心颁奖典礼于2010年9月28日在北京富力万丽酒店隆重举行。本次大会吸引了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、政府、制造、电子商务、物流及零售、外包服务等行业中的领袖及专业人士,是亚太地区最大规模的呼叫中心及客户关系管理领域的专业盛会。
    年度评选委员会结合行业实际情况,经过初评、复评等评选过程,最终一致同意授予......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f08_07/7Runto/7Runto10_1001.htm

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金融时报:招商银行信用卡获三项客服大奖         2010-10-13

    近日,由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办的“2010年中国(亚太)最佳呼叫中心”评选结果揭晓,招商银行信用卡客户服务中心在包括金融、政府、电信、制造、电子商务、外包等七大行业的六十余个参评单位中脱颖而出,荣获“中国(亚太)最佳呼叫中心大奖”。
    本次评选从设计与规范、运营与管理、数据与绩效、顾客体验、创新与提高等多方面进行深入对比,广泛听取来自各行业人士的意见和建议。招商银行信用卡客户服务中心凭借良好的综合实力,赢得了评选委员会的一致认同。“招行信用卡客户服务中心自成立以来屡获客户......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news1064.htm

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联想呼叫中心以满分答卷获第六次COPC认证         2010-10-12

    近日,在国际客户服务标准化认证机构COPC(CustomerOperationsPerformanceCenterInc.)的认证中,联想呼叫中心(CallCentre)凭借业界领先的综合实力以及无懈可击的表现,以满分2000分的完美表现通过认证。据了解,目前在中国,只有联想等四家公司成功取得过COPC认证,而联想则是唯一一家六次通过该认证的公司。
    图:COPC获奖奖牌
    联想集团客户支持中心总经理周志勤表示,COPC认证是目前国际上最顶级的呼叫中心认证标准,能够取得认证已经是一份荣耀,此次以满分的成绩第六次获得COPC认证,更代表着业界对我们过去成绩的巨......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend10_1001.htm

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融天科技3G视频呼叫中心解决方案         2010-10-11

    一、行业现状概述
    随着3G网络的进一步发展,视频通信将成为3G领域的核心业务,同时用户对呼叫中心的要求也越来越高,传统呼叫中心单纯的语音已经不能满足他们对信息交互的需求,如帐号、E_mail地址、身份证号码、联系电话等信息的交互需要经过反复的语音确认才能完成,特别是高端用户,他们希望能提供更高质量“音频+视讯”的、实时的综合数据服务。在这种情况下,融天科技3G视频呼叫中心诞生了。
    融天科技3G视频呼叫中心的诞生将彻底革新了传统呼叫中心的服务模式,这种面对面零距离的服务给您的客户带来了轻松、亲切的感受,......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel10_1001.htm

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中联通将3G应用进行到底 四板块各有侧重         2010-10-12

    最近一段时间,“3G用户数突破千万”成为了中国联通在各种公开场合中宣传的重头,此次通信展也不例外。
    “第一个周年,第一的精彩”这一标语在联通的展台随处可见,与“沃商店”、固网与3G可视互通等新业务、新应用的展示相结合,足以使中国联通成为本届通信展上最耀眼的明星之一。
    手机电视借“机”造势
    在“沃·3G”版块下,中国联通展示了沃商店、手机支付、手机电视、手机音乐等最新业务。在iPhone4的光芒下,手机电视的展示引来了不少观众驻足观看。
    中国联通介绍,“基于iPhone4的手机电视是中国联通今......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news1052.htm

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黑莓中国:中国3G发展应用创新不足         2010-10-11

    10月11日~15日在北京即将举行的2010年中国国际信息通信展览会上,BlackBerry(黑莓)展区紧邻着中国移动、中国电信两大主流运营商的展台。
    “目前RIM在中国的合作伙伴只有中国移动和中国电信。”10月8日,RIM中国区总裁谢国睿在接受《第一财经日报》专访时并没有回应联通即将引入黑莓手机的说法。
    谢国睿表示,目前中国3G发展的确有点受困于3G应用的创新,但这也是移动通讯发展必然遇到的问题。只有3G终端的转变才能带来移动通讯软件应用的发展。
    正基于此,5月底,黑莓旗下的合作伙伴基金于近日宣布投入1亿美元,与......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim10_1002.htm

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运营商的杀手级应用:手机签名业务解决方案         2010-10-12

    下载手机签名业务解决方案白皮书目录:
    一、需求分析用户需求分析
    运营商需求分析二、业务介绍业务流程业务定制和取消业务信息设置业务管理业务资费三、业务实现信令监测与分析
    信令发送其他业务服务器四、主要设备介绍东进数字交叉连接设备介绍
    东进Keygoe多媒体交换机介绍五、业务的延伸手机名片
    集团名片电子优惠券申请
    智能应答内容摘要:
    手机签名业务是一项由�......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj10_1002.htm

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Dialogic 引发移动互联网新革命         2010-10-12

    你是否有过这样的经历:与朋友们天各一方,即使好友结婚这样的头等大事,你也因为工作繁忙而分身乏术,无法亲临现场;面对媒体不时报道贫困山区的现状,你时常兴起支教的念头,想对偏远地区的孩子们倾囊相授,但又因现实的无奈不能实现这样的想法;已为人父母的你,渐渐体会到自己父母的不易,不想有“子欲孝而亲不待”的痛苦,工作、生活的种种原因让你不能时刻在父母面前尽孝……
    如今,两个终端(手机或电脑)、一张网,便可以轻松解决所有“缺憾”,这便是移动互联网时代的用户体验:实时多媒体通讯。而用户体验背后的故事更值......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic10_1002.htm

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电话网络售彩管理办法实施 须获财政部准生证         2010-10-11

    一直处于灰色地带的互联网和电话投注彩票,终于迎来走向合法化和规范化的一天。10月9日,财政部正式发布实施《电话销售彩票管理暂行办法》和《互联网销售彩票管理暂行办法》,对互联网和电话销售彩票的审批管理、销售管理、资金管理、安全管理等方式做了明确说明。当然,有关单位要名正言顺经营网络和电话售彩业务,前提还需要财政部的批准。
    电话网络售彩楚河汉界
    据悉,与今年8月发布的征求意见稿相比,两个《暂行办法》正式版本变化不大:电话售彩合作单位、电话代销者注册资本不低于1000万元人民币,网络售彩合作单位、......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news1033.htm

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中电信推“爱晒”业务 实现云存储         2010-10-12

    10月11日,“2010年中国国际信息通信展览会”在中国国际展览中心隆重开幕。中国电信以“网络无所不在,应用无所不能”为主题在展会上亮相。
    天翼作为中国电信移动业务品牌,以融合移动与固网的全业务优势,为用户提供真正意义上的互联网手机服务。此次展会中国电信带来了基于3G网络的最新应用,包括天翼宽带、天翼视讯、天翼空间、天翼阅读、天翼对讲、天翼导航、爱晒、爱音乐、爱游戏等。
    “爱晒”业务受到参观者的关注。据展台工作人员介绍,这是中国电信即将在广东推出的一项移动互联网业务。“爱晒”业务可以实现一键登......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news1053.htm

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中移动发布第三次合作伙伴分层分级评级结果         2010-10-11

    中国移动于近期开展了2010年第三次合作伙伴评级工作,收入和用户数来源为2010年第二季度数据,现将各业务线的分层分级评级结果进行预发布,评为优秀级别的SP名单如下。短信代码SP中文名称......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news1031.htm

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英国提供任意网络即付即用无限次电话短信服务         2010-10-11

    10月10日消息,据国外媒体报道,英国消费者现在仅需花费40英镑可以享受VectoneMobile提供的任何网络即付即用无限次电话和短信。
    Vectone的智能捆绑月套餐计划现在提供任何英国移动网络间、与其他Vectone手机的无限次电话和短信,以及每天10MB的移动互联网免费使用流量,所有这些仅需每月40英镑。
    首席执行官BaskaranAllirajah评论说:“这款即付即用月套餐计划在英国市场上最具竞争力,它带给消费者最佳的金钱价值。”
    首席运营官MagnusKelly评论说:‘随着英国及国际月套餐计划和消费者可以混合和匹配捆绑,智能捆绑......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news1035.htm

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中国电信吴江:应用商店发展及思考         2010-10-14

    由中国邮电器材集团公司主办的“3G应用与开发商大会”于10月13日在北京亮马河大厦隆重召开,以下是中国电信应用商店运营中心副总经理吴江的演讲实录:
    中国电信应用商店运营中心副总经理吴江
    吴江:感谢颜总对我们天翼空间的肯定,非常荣幸参加这次会议,应该说天翼空间是作为中国电信运营的一个基地业务,从3月17号发布以来到现在正好是半年,对于商业的发展,应该说是第一批,也算是后进的一个企业,发展过程中有我们一些思考和感悟,希望和在座的很多专家学者、开发商共同分享一下我们的思考和一些感悟。今天我和大家分享的内......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2010/10/forum10_1012.htm

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易观国际任洋辉:移动应用发展趋势及商业机会         2010-10-14

    由中国邮电器材集团公司主办的“3G应用与开发商大会”于10月13日在北京亮马河大厦隆重召开,以下是易观国际分析师任洋辉的演讲实录:
    任洋辉:谢谢,易观国际2000年成立了,最开始的愿景是成为中国互联网化和移动互联网信息服务供应商。我演讲的题目是移动应用发展趋势及商业机会,要从移动互联网发展初期和移动互联网市场现状,到未来发展趋势,到未来应用的趋势,其实很成功。我跟大家分享两个点,一是移动互联网的现状,从移动互联网发展历史轨迹当中给大家摘取一些移动互联网发展的价值点,具体给大家看一下移动应用在里面的作......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2010/10/forum10_1014.htm

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环球雅思上市催发千亿市场 在线CRM成管理“利剑”         2010-10-12

    CTI论坛(ctiforum)10月12日消息(记者杨佳林):2010年10月8日,环球雅思(Nasdap:GEDU)在美国纳斯达克上市,这一利好消息影响了国内上千亿教育培训市常据不完全统计,目前各类在册的培训机构约在10万家左右。来自《中国教育培训行业报告》的数据显示,2009年整个中国教育培训市场总值约为6800亿元,预计到2012年这一数字将变成9600亿元,每年的复合增长率将达到12%。
    虽然中国教育培训市场庞大,但是培训机构发展时间较短,基础较薄弱,盲目的扩大机构规模和招生数量势必会引发管理难题,企业进入发展瓶颈期,如何冲出困境解决难题......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm10_1003.htm

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中国CRM十周年回顾论坛召开 CRM进入3.0时代         2010-10-11

    2010年10月10日,由国家科技部中国生产力促进中心协会、赛迪网、任我行CRM、略博咨询联合发起的“中国CRM10周年回顾”论坛,在北京希尔顿逸林酒店银杏厅举办。
    CRM自诞生之日起,就被全球IT界寄予厚望,被认为是继ERP之后企业信息化领域的希望之星。十多年来,CRM和ERP一道,在欧美等国取得了巨大成功,成为现代企业管理不可缺少的两大利器。1999年,CRM概念登陆中国,一度受到IT媒体、风险投资、软件厂商、企业界的热捧。2001年,中国CRM厂商如雨后春笋般涌现出来。
    然而十年之间,中国CRM行业风云变幻。当初那些被风险投资......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/10/crm1001.htm

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Techsun提供微软CRM 2011在线体验         2010-10-13

    CTI论坛(ctiforum)10月13日消息(记者潘婷婷):近日,Techsun(天正计算机服务有限公司)宣布推出DynamicsCRM2011测试版在线体验活动。用户可通过活动站点注册后获得有效期为一个月的在线体验账号。
    作为备受关注的下一代CRM产品,微软在2010年9月份推出了DynamicsCRM2011Beta版本。Techsun以MicrosoftDynamicsCRM2011CTP合作伙伴参与产品的CTP到Beta的测试与开发工作,并推出专题站点以方便用户体验。
    微软CRM2011主要体验点:强大的管理仪表板工具
    新一代导航条
    改进的用户操作体验
    更方便的自定义工......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun10_1001.htm

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微软更新Dynamics套件 称Oracle产品太旧         2010-10-15

    据国外媒体报道,微软已经为即将到来的发布和针对Dynamics企业商务软件产品线的改进列出了提纲,扩展了云计算能力和全球影响力。
    客户关系管理套件DynamicsCRM2011在上个月发布beta版,微软确认此款套件将在2011年1月开始正式使用,同时确认的还有CRM在线主机版本的新促销价格和扩大的市场影响力。
    微软商业解决方案副总管KirillTatarinov称当涉及到云的时候,微软会全身心投入,它可以确保用户依靠微软的服务享受到云的全部优势。如果在2011年6月前购买,DynamicsCRM在线版对于每个新用户每月售价34美元,服务持续一年。......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft10_1002.htm

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HiPath Wireless助西氏医药包装提升企业移动性         2010-10-14

    CTI论坛(ctiforum)10月14日消息(记者潘婷婷):上海西门子数字程控通信系统有限公司最近为位于上海青浦工业园区内的西氏医药包装(中国)有限公司部署了HiPathWireless解决方案。新建的无线局域网基础设施将会覆盖总面积超过13,000平方米的整个厂房区域。来自西门子的无线局域网解决方案将会通过中央管理和配置降低维护时的成本和人力花费,并通过提升企业移动性大大提高了员工的工作效率。
    西氏医药服务公司为世界各地的制药、生物制药和医疗器械公司提供标准设置的给药系统和器械部件,用于肠外给药,深受客户信赖。西氏采用专有......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs10_1001.htm

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煤矿IPPBX广播系统典型案例         2010-10-14

    兖州煤矿ippbx广播系统由MVB2000作为广播主控平台与ippbx交换平台,通过一条数字中继与煤矿华为程控交换机实现中继对接。
    系统构架:
    系统特点:
    基于工业以太网技术组网,部署简单灵活,节省线路敷设投资,易于维护。
    系统可完全满足安全报警广播的各项广播功能。
    采用标准交换模式,通用性强,能将调度系统、扩播电话系统等在软件上层进行整合,方便开发统一的广播管理控制界面。
    系统采用IP软交换技术实现,要求具备对讲通讯功能。
    能够设置多广播控制台,多级控制中心方式,实现分区......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.ipxchina.cn/ipxchina10_1001.htm

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思科将通过协作进一步推动创新及本地化进程         2010-10-13

    CTI论坛(ctiforum)10月13日消息(记者潘婷婷):日前,思科中国研发中心在上海举办庆典,庆祝其成立五周年。思科中国研发中心创建于2005年,经过五年发展,现已成为思科全球第三大研发中心。该中心拥有超过2,200名工程师,分布在五个不同的城市(上海、合肥、深圳、苏州和杭州)。该中心致力于提供创新的网络技术和产品,以满足本地市场需求,并推动思科在中国实现其长期发展目标和承诺。
    图:思科大中华区董事长兼首席执行官陈仕炜
    思科中国研发中心在思科全球研发网络体系中占有重要地位,负责为公司遍布全球的客户......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco10_1004.htm

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企业通信是“平”的    张彤     2010-10-15

    如果要极简化的配置一个企业员工的桌面,还有哪些设备是必不可少的?,我敢肯定,这个问题的答案中至少会包括笔记本电脑和电话。不过下一步,也许可以在无减少一样。因为统一通信厂商们正在努力将多合一的协作型通信产品推广到企业员工的桌面,例如苹果的iPAD以及思科、Avaya等厂商的新产品,基于这样的努力,企业通信正在走向更加强大的功能性和更为简化的方式的统一。
    电话变形
    最新推出的一款企业实时视频通信与协作产品是Avaya公司的FlareExperience系列,它可以提供跨越视频、语音和文本的协作功能,涵盖个人桌面系统以及会......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_1002.htm

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统一通信重获新生    Tony Melloy     2010-10-15

    内部解决还是外包?在本地还是在云中?事实证明,在经济衰退期间,CIO和ICT用户很难做出决定——外包能降低成本但也带来巨大风险。对于许多技术领域而言,两种模式相混合才是降低风险的可行方法,而统一通信有可能使企业从中受益。
    统一通信多年来一直被过分炒作。自20世纪80年代末开始,各种讨论不绝于耳,行业分析师预测最快在2007年统一通信就会成为第二年首要的战略技术之一,而结果并不那么乐观。现在,由于云计算的出现,统一通信将重获新生。
    ABIResearch对统一通信有着乐观的预期:市场规模将从2008的3.02亿美元......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2010/10/forum10_1020.htm

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大北欧授权上海炫晶为其捷波朗品牌全国总代理         2010-10-15

    2010年10月11日,北京-全球联络中心和统一通信(UnifiedCommunications,UC)市场的领先创新音频解决方案提供商大北欧通讯设备有限公司(GNNetcom)日前正式授权上海炫晶信息科技有限公司为其旗舰品牌捷波朗(Jabra)中国总代理,全面加强与上海炫晶信息科技有限公司的合作。通过晋升上海炫晶为捷波朗品牌的全国总代理之一,大北欧将在进一步巩固和强化华东市场的同时,深入拓展统一通信应用解决方案的全国市常
    大北欧同上海炫晶的合作始于2007年,通过上海炫晶完善的渠道,以及一整套完整的销售、咨询、培训服务,大北欧首先在华东区建立......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn10_1001.htm

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智能手机斗艳通信展 移动视频成新星         2010-10-13

    3G的普及以及三网融合的有力推动使得智能手机成为2010年国际通信展上最为闪亮的明星。传统厂商和运营商同台竞技,三星、华为、中兴等众多3G智能手机争相斗艳。移动视频会议和移动视频监控作为由3G智能手机的主要特色功能——移动视频衍生出的应用层面,也自然成为了人们谈论的焦点。
    长久以来,提到视频会议和视频监,专业的会议室以及严密的监控室就会议浮现在人们的脑海中。但如今,随着3G网络的普及,“随时随地”已经成为了视频会议和视频监控新的流行趋势。
    高速社会发展召唤移动视频会议
    社会经济的高速发展带......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news1068.htm

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网真趋势上升 通信展网真产品争相亮相         2010-10-13

    网真,由于其能带来真人大小显示和真实场景的感受,真正实现了异地面对面的办公效果而受到商家及消费者们的广泛青睐。于2010年10月11日在中国国际展览中心开幕的中国国际信息通信展上,网真再次成为消费者及厂商们关注的热点。于本届展会,包括像华为、中兴(ZTE)以及中国电信等厂商都纷纷展示了他们的网真产品。
    其中,华为以“网络传统真实”的网真解决方案,并在现场进行了演示,在北京新盛大厦设立了分会场与展会现场的参观者进行互动。而中兴在现场展示了他们IMS“幻真”远程呈现解决方案。值得一提的是,IMS灵活的业务网络架......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news1070.htm

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RADVISION与微软达成新的战略合作伙伴关系         2010-10-14

    锐迪讯在全球合作伙伴论坛上宣布与微软结为战略合作伙伴关系,双方通过联合营销与销售的方式提供集成统一通信解决方案
    CTI论坛(ctiforum)10月14日消息(记者潘婷婷):日前,RADVISIONLtd.(锐迪讯,纳斯达克:RVSN)宣布了与微软公司新的战略合作关系,提供先进的、与微软统一通信(UC)平台相集成的解决方案。RADVISION在全球合作伙伴论坛上宣布了双方的战略合作,微软视频通讯(Lync)合作伙伴与用户群组总经理WarrenBarkley在主题会上特别强调了双方的战略合作。
    RADVISION与微软共享视频通信设备之间无缝操作的所有优势......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/radvision10_1001.htm

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思科推出高端视频聊天系统——Umi         2010-10-15

    最好有一批精英人士愿意为视频聊天烧钱,否则,思科公司(CiscoSystem)新推出的视频聊天系统——Umi将会陷入困境,尽管思科声称其已进行了市场调研,才决定推出该产品。
    但如果Umi失败,那么对于思科和其它大型科技企业而言,肯定不是个好兆头。这些企业曾在企业级产品领域大获成功,如今它们正在向消费型产品转型,也就是说,这些公司必须了解消费者行为,而像Umi这样的设备却并没做到这一点。为了进行视频聊天,许多消费者都必须要购买Umi,因为尽管它能够支持谷歌(Google)视频聊天,但思科明显希望用户进行“Umi对Umi”的聊天......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco10_1005.htm

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Skype推出官方Android版应用程序         2010-10-11

    Skype不负众望终于发布了其Android版本。
    如果你只有android手机,那么以前就只能眼巴巴的嫉妒那些拥有iPhone或者运营商为Verizon的android手机的朋友,因为这些手机上可以运行Skype,可以免费打国际长途电话。现在上帝应该听到你的祷告了:Skype已宣布推出一个可在android终端设备上运行的官方Skype应用程序。
    从今天开始,Android2.1或Android2.2的用户可以免费使用Skype与其他Skype用户通话,在用户间对发或群发、接收短信。Skype3G通话也可以在美国以外的地区使用,不过,在美国本土使用WiFi通话将受到限制。虽然skype公......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype10_1001.htm

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EXFO推出容量最高无线、IMS和VoIP安全测试方案         2010-10-13

    该新软件新添了IKEv2和IPSec支持功能,可测试无线和有线安全网关,并将EXFO2U紧凑型平台的容量提高一倍,达到200万用户。
    CTI论坛(ctiforum)10月13日消息(记者潘婷婷):EXFOInc.(NASDAQ:EXFO,TSX:EXF)今天宣布为其InterWatchR14和QualityAssurerQA-604平台增添新软件功能,增加对无线、IMS和VoIP安全网关测试功能,成为部署IMS、femtocells和LTE等无线和有效网络架构的关键设备。
    随着向IMS、femtocell和LTE等全IP无线和有线架构的升级,用户经常要借助宽带DSL或线缆,通过各种未经信任的网络接入无线运营商网络。安......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/list/www.exfo.com/exfo10_1001.htm

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宝利通音频产品亮相“2010国际调度指挥通讯展”         2010-10-14

    CTI论坛(ctiforum)10月14日消息(记者潘婷婷):2010年9月21日,“2010国际调度指挥通讯展”在北京国际展览馆隆重开幕,作为美国宝利通(Polycom)公司的语音产品中国区总代理——直真信通科技有限公司携宝利通相关产品及应急指挥调度系统在展会上亮相。
    作为宝利通(Polycom)语音综合应用业务在中国市场的开拓者,直真信通将产品导入解决方案,注重知识传递;广泛地与微软等国际知名公司进行语音产品应用合作,依靠高品质产品、解决方案以及服务,配合代理商强大的渠道和分销商能力,为很多全球知名企业(微软中国、HP中国等)用户......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt10_1001.htm

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2010年通信展十大看点         2010-10-11

    10月11日,一年一度的通信盛宴——“2010年中国国际信息通信展览会”在北京开幕。据本届展览会的承办方中国邮电器材集团公司副总经理潘臻介绍,本次展会将以“创新引领发展、融合成就未来”为主题,展示内容涵盖信息通信、互联网和广播电视等诸多领域,三网融合、3G应用演示及体验、4G前瞻性技术开拓、物联网技术及应用、绿色通信、新媒体等将成为本届展览会的展示亮点。
    作为国内通信行业最大的专业展览会,本届通信展将呈现出十大看点:
    一是透过本届展会,我们可以观察3G天平将向何方倾斜?当前,全国范围的3G竞争已经日......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news1045.htm

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第九期IP语音/呼叫中心/调度系统培训班         2010-10-14

    在线报名时间:2010年北京10月22日-23日(周五、周六)
    主办:工业与信息化部电信科学技术研究院,大唐电信科技产业集团
    协办:大唐高鸿数据网络技术股份有限公司
    登录官网:www.gohigh.com.cn
    培训宗旨和愿景对您的工作、学习、就业,以及贵公司的发展有所帮助
    培养优秀企业信息化人才,提供技术支撑,共同推动信息化高新技术及产业的繁荣发展
    强调深化应用,自主创新,适应当前企业信息化的发展现状
    保持业内最专业的IP语音培训基地的领先地位培训费用
    1080元/人(含培训费、......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh10_1001.htm

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[0653]求购呼叫中心系统         2010-10-11

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    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> [0653]求购呼叫中心系统_CTI论坛 首页>>新闻
    首页>>合作信息供求信息0653公司名称磊科网络求购内容......


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[3586]低价出售三汇语音卡         2010-10-12

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    W3C
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    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> [3586]低价出售三汇语音卡_CTI论坛 首页>>新闻
    首页>>合作信息合作信息3586公司名称上海灵讯科技有限公司......


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分析称移动操作系统开发商应开发低端市场         2010-10-12

    北京时间10月11日消息,据国外媒体报道,目前移动操作系统的高端市场已趋于饱和,但其低端市场仍是空白。这让新的移动操作系统开发商有机会进入该行业,并获得立足之地,一位分析师称。
    低端市场大有可为
    市场研究公司InformaTelecomsandMedia首席分析师MalikKamal-Saadi称,目前移动操作系统的市场已趋于饱和,有10多个不同的移动操作系统分别占据着不同的细分市常但是,这些移动操作系统大多数都均挤在高端市场中;而在100美元以下的移动设备细分市场中,鲜见它们的身影。
    这无疑给新的操作系统生产商进入和利用这......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news1050.htm

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联姻IMS SDP培育杀手级“业务平台”         2010-10-11

    在电信运营商向全业务运营商乃至三网融合运营商转型的过程中,业务网的地位变得越来越为重要。
    所以当业界还在讨论运营商能否找到一个类似短信的“杀手级”业务时,电信运营商已经将目光转向为创新业务培育一个“杀手级业务平台”上。
    于是,业务交付平台SDP(ServiceDeliveryPlatform)开始在电信运营商的业务网络上落地。SDP最早由一家来自法国、名为MorianaGroup的电信和IT业咨询公司提出,它最早定义了SDP的目标和架构,指出SDP是一个能够使增值业务快速生成、部署、、执行、管理和计费的完整的生态系统。
    当时S......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news1032.htm

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2010年通信展:分门别类看融合    倪兰     2010-10-12

    “融合成就未来”成为本届通信展主题词之一,与三网融合政策今年的启动密不可分,但在本届通信展上,三网融合领域的亮点倒不见得会很多,固移融合的新发展更值得期待。
    融合一事,已连续数年,且未来多年都将成为贯穿通信展的核心线索。
    此前,融合映射于通信展上多为固移融合、两化融合;今年加上了酝酿十年之久的三网融合启动的背景,观者理所当然期待更多交融的元素出现。
    内部融合进展顺利
    就固移融合而言,我们并不担心其进展,毫无疑问在本届展会上这一领域将有更多深入的成果和表现。
    在过去两......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2010/10/forum10_1005.htm

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天津联通启用新一代计费系统方便用户         2010-10-12

    10月10日电:近日获悉,天津联通启用的新一代计费系统不仅在计费的精确性上更有保证,还率先实现了以“沃”3G、“亲情1+”手机版等为代表的一系列固定/移动/融合业务的支撑,让用户享受到更多的便利服务。
    据了解,天津联通的新一代BSS系统(即“计费系统”)是中国联通全国范围内首个投入运营的全业务支撑系统,率先实现了对移动、固网、宽带及融合业务的支撑能力。由于该系统直接关系到对广大联通用户的服务质量,容不得半点差错,天津联通从筹备初期就树立精品意识,不惜近亿元巨资,从硬件、软件达到国内一流的水准。
    为......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news1061.htm

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Android操作系统将保持增长的10大原因         2010-10-14

    北京时间10月13日消息,据国外媒体报道,美国知名IT杂志《eWeek》网站今天撰文称,谷歌Android操作系统的吸引力已经与日俱增,如今也深受智能手机制造商与买家的青睐。与此同时,谷歌也在采取措施,以此促进Android操作系统迎来更大的发展。
    该文章全文如下:
    在当今的移动市场上,谷歌的Android操作系统正轻松地超越了竞争对手。事实上,谷歌的操作系统已经运行多家生产商的设备之中,目前基于该系统手机的销量正在超过苹果iPhone、RIM的黑莓手机以及其它一直未能像Android那样有效吸引用户眼球的产品。
    尽管微软Wi......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/10/news1076.htm

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钱岭:中国移动大云计划介绍         2010-10-14

    2010年10月12日消息,ICT中国2010高层论坛在京隆重召开。论坛由工业和信息化部主办,于2005年首次举办,已成功举办5届,是国内信息通信领域最具知名度和影响力的重要会议活动。本届论坛汇聚业内专家学者,将为产、学、研、销四方搭建一个广阔开放的沟通交流平台。中国移动通信研究院高级工程师钱岭演讲题目是中国移动大云计划。
    钱岭:各位领导,专家下午好,我来自中国移动通信研究院钱岭,今天非常高兴有机会分享一下中国移动在云计算研究结果,就是中国移动研究院大云计划。下午汇报分成三个部分,一个部分简单的概述一下云计算......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2010/10/forum10_1018.htm

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中国联通张云勇:运营商云计算运营架构         2010-10-14

    2010年10月12日消息,ICT中国2010高层论坛在京隆重召开。论坛由工业和信息化部主办,于2005年首次举办,已成功举办5届,是国内信息通信领域最具知名度和影响力的重要会议活动。本届论坛汇聚业内专家学者,将为产、学、研、销四方搭建一个广阔开放的沟通交流平台。中国联通研究院张云勇研发部副经理。他演讲的题目是《运营商云计算运营架构》。
    张云勇:关于云计算确实这几年拿两句话来概括,一个是每个人都云里雾里,第二个云里雾里不要紧,而且人云亦云,我刚才从展览会过来发现一些主流厂商在进入。从运营商角度看看云计算究竟是......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2010/10/forum10_1019.htm

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