车险电销继续跑马圈地、网络争夺提前来临随着车险电销监管逐步深入，以往独爱电话销售的车险新渠道战略已经悄然生变。
    近日，某保险公司电销负责人表示，按照行业内测算，明年电话车险保费收入可能超过300亿元，车险电销坐席预计超过2万人。
    同时，太保、平安、人保等三家为首的多家财险公司试水网络销售。
    中国人保财险电子商务部副总经理陈会养曾表示，人保以后的战略是个人业务基本靠电销和网销。
    预热网络销售
    2009年以来，电销车险保费收入以超过100%的速度急速上升。截至今年10月，平安电销保费......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12174.htm

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    下载Convergys“中国客户体验计分卡研究”成果全文
    [pdf格式3.32M]观看Convergys“中国客户体验计分卡研究”成果中文讲解视频
    [Convergys亚太区董事总经理BenjaminHart-郝明杰]Convergys“中国客户体验计分卡研究”：客户服务已经超越价格，成为中国消费者关注的焦点。中国消费者认为当他们向企业投诉不良体验时，问题得不到及时有效的解决。
    CTI论坛(ctiforum)12月16日消息（记者杨毅）：关系管理领域的全球领袖Convergys今日在CTI论坛独家发布了“倾听中国客户的心声”为主题的“2010年中国客户体验计分卡研究”成......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys10_1204.htm

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    CTI论坛(ctiforum)12月16日消息（记者潘婷婷）：2010年12月09日，eSOON&Genesys客户高峰会在北京东方君悦大酒店圆满落幕。本次大会邀请到来自银行、保险、政府、交通、制造等行业的客服中心领导、呼叫领域专家以及相关从业人员共计80余人，以“Genesys8：大视界，创造无限可能”为主题展开介绍及深入交流，共同探讨目前呼叫中心发展的趋势及如何用最新的技术满足客户不断变化的需求，使联络中心达到完美境界。
    Genesys作为全球顶级的呼叫中心解决方案提供商与eSOON合作深耕中国市场已十余年，得到了中国各行业领军企业......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon10_1201.htm

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    煤气行业面向市民经营煤气的特殊商品，是关系千家万户生活的必需品。随着公众电话的普及，越来越多的业务通过电话、传真的方式达成。目前大部分煤气公司有大量的业务咨询电话、业务催办电话、燃气抢修电话、投诉电话、业务办理预约电话等等，用户通过电话完成的业务请求已经达到这些业务总量的90%以上，但是各种业务电话分散、处理方法过分单一，给客户带来诸多不便，公司内部各部门也难以及时有效沟通，无法对外提供统一的服务窗口。
    广东恒迅达通讯技术有限公司根据客户提出的“一个电话对外”和“一站式”的服务要求。我们为客户......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda10_1202.htm

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    每一位有经验的航空代理人一定都怀念那些大额折扣理论，高位返点的黄金年代——那真是航空代理的全盛时期，过后，机票代理行业从暴利时代一夜回到微利时代，曾经的合作伙伴摇身一变成为竞争对手，行业巨头不断蚕食，机票价格愈加透明。所有航空代理人都在力求能在竞争愈发激烈的市场上站稳，乃至有新的突破。
    微利也是利，巨大的市场空间和越来越成熟的市场环境本身就能够保证代理人的存在仍然必要，因为一、市场不会允许垄断的存在；二、优胜劣汰后剩下的代理人更加具有竞争力；第三点也是最重要的一点，航空出行的普及意味着客户......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj10_1202.htm

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    由山东旅科集团总公司和在加拿大注册的SKAInternationalltd.共同出资，在济南市设立的中外合资企业山东美龙科技有限公司日前获批，公司总投资4080万美元，注册资本1360万美元，主要经营离岸呼叫中心、服务外包及相关业务，是山东省批准设立的第一家经营离岸呼叫中心业务的外商投资企业。山东国际商务网......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12185.htm

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    12月3日-5日，由中国领先的统一通信解决方案提供商恒生通信主办的“恒生通信2010客户峰会”在杭州浙江饭店隆重举行，来自金融、外包，电子商务、运营商、广电、医疗、教育、交通、电力等行业的60多家客户代表出席了大会。
    在本届峰会上，恒生通信隆重举行了HSIPCC(HundsunIPCallcenter)V4.0发布仪式，恒生公司总裁兼恒生通信总经理方汉林、恒生通信副总经理承孝强、研发总监夏青共同出席参与了HSIPCCV4.0发布启动仪式。方总表示：“今天是见证恒生通信“新生力量”的日子，恒生通信基于统一通信的新一代联络中心HSIPCCV4.0正式发布......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome10_1203.htm

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    CTI论坛(ctiforum)12月13日消息（记者杨佳林）：近日，方太集团总裁茅忠群在行政楼北二楼崭新的呼叫中心职场签发启用服务热线4000315315。这个号码将成为方太厨热客户全国统一服务码号。同时，筹备了近一年的方太集团呼叫中心正式启用。呼叫中心设计物理坐席200个，远程坐席300个。是国内规模最大的分布式呼叫中心。无论是系统配置及职场条件都创造了制造业呼叫中心的新标杆。目前呼叫中心承接全国送货安装、维修申报、售前咨询、投诉建议及英文服务。
    在启动仪式上，总裁茅忠群先生、运营副总裁王海兵先生、研发副总裁诸永定先生、......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12144.htm

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    天润托管呼叫中心是运用先进通信技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。通过创新的远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。
    企业不用购买任何软、硬件设备，就可以根据自己的需要立即拥有自己的呼叫中心系统。通过托管型呼叫中心，企业可以快速地具备与银行、电信的服务热线一样的服务能力。
    采用“呼叫中心托管”模式服务企业用户，是天润托管在商业模式方面的一个创新。“托管”服务，其核心思想是让企业用户把精力集中到核心业务上去，有关呼叫中心的建设、维护、升级改进、培训等工......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti10_1201.htm

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    接到了一个推销保险的电话，而此时你或许在开会，或许在思考问题，或许在接待一个重要的客户。
    遇到这种情况，你也许十分烦，因为这么一个电话让你正在进行的事被中断。
    目前，保监会出台相关规定，进一步规范保险电话营销业务。而投保人要如何应对保险电话营销？
    新规给电话营销上紧箍咒
    近日，保监会发文，进一步规范人身保险公司电话营销业务。
    据新规规定，任何单位和个人不得开展或变相开展电话营销业务；各保险公司应当选择专用号码作为电话营销号码，并区别于普通电话号码，各公司电话营销专用......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/12/forum10_1240.htm

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    CTI论坛(ctiforum)12月14日消息（记者潘婷婷）：近日，信雅达公司承建的深圳发展银行外呼营销系统成功上线，该系统实施工期短、业务全、规模大，目前有近400预测外拨座席，为深圳发展银行各业务部门及外包业务部门提供全面的外呼服务。
    深圳发展银行对外呼营销提出了很高的要求，要求外呼营销系统能够支持预测外拨、能够支持灵活的业务配置、支持多部门的外拨应用、支持多种外拨业务。通过外呼营销系统建设，为深圳发展银行提供主动外拨的方式，提升银行催收催缴、主动营销、主动关怀、市场调查等能力。能够为深圳发展银行带来：......

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    “智能400”是具备呼叫中心平台功能和服务的新型400电话业务，是由“托管型呼叫中心专家”天润融通公司，在托管型呼叫中心平台基础之上，联合主要运营商共同开发与运营，是托管型呼叫中心的简单版本。
    智能400企业价值
    彰显公司形象与实力，增加客户来电机会
    全国统一400电话号码+专业规范的语音导航，彰显企业形象与实力。数据表明，同等情况下，例如：在百度投放同样的关键字，公布400电话号码的企业比没有400电话号码的企业更容易接到用户咨询。
    主叫方免长途费，“免费客服电话”的宣传能提高客户来电冲......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti10_1202.htm

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    CTI论坛(ctiforum)12月17日消息（记者杨毅）：浙江省电力公司是国家电网公司的全资公司,伴随着新中国的成立和改革开放；伴随着浙江经济社会的发展和电力体制的变革。目前公司已成为一家以电网经营为主的国有特大型能源供应企业，负责浙江电网的建设、运行、管理和经营，为浙江省经济社会发展和人民生活提供电力供应和服务。
    经过上海声通改造呼叫中心系统之后，浙江电力2186呼叫中心通过整体规划、分步实施的策略，利用浙江省电力信息网建立了一个覆盖盛市、县的全省的IP分布式呼叫中心。管理上分盛地、县三级，设立相应的热线座席......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_09/www.voicecomm.cn/voicecomm10_1208.htm

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    索取TeleoptiCCC劳动力和绩效管理方案
    TeleoptiCCC劳动力和绩效管理方案“用了你们的排班软件，预测准确性可以达到多少？”
    在交流劳动力资源管理（WFM）的过程中，用户常常会问到类似的问题。其实，这里有一个误区，预测准确性并不能完全由软件工具决定，WFM工具能够辅助使用者更好的对历史数据进行管理、分析，减轻使用者手工处理的繁琐劳动，而要做到精准的预测，使用者的业务经验同样有着非常关键的影响。
    笔者认为，无论是手工预测，还是采用WFM工具，要想做好预测，一定要从以下几方面综合入手；
    选取......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_11/www.teleopti.com/teleopti10_1201.htm

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    CTI论坛(ctiforum)12月17日消息（记者潘婷婷）：Verint®System(慧锐®系统)(NASDAQ:VRNT)今日宣布，全球最大的域名注册商和网络服务器提供商GoDaddy.com已经成功实施了来自Verint（慧锐）WitnessActionableSolutions®新一代的Impact360®人力资源管理™解决方案。
    从2010年六月开始，GoDaddy已经在其呼叫中心内部署了Verint（慧锐）人力资源管理（WFM）系统，这套功能强大的解决方案为该公司提供了自动预测、排班、战略计划、遵从、轮班候癣休假管理、记分卡和学习功能，使公司获益匪浅。
    随着GoDaddy在......

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    CTI论坛(ctiforum)12月13日消息（记者杨佳林）：近日，在太平共享金融服务（上海）有限公司《生产力管理系统》招标活动中，远传技术完善的产品、优质的服务和良好的现场表现，在众多的竞争对手中脱颖而出，一举中标。中国太平生产力管理管理系统项目，将成为远传技术WFM产品在保险行业拓展的又一个范例。
    生产力管理是中国太平客户联系中心运营管理工作的重中之重，对人力成本控制和绩效考核具有重要意义。伴随着太平保险服务业务的快速发展，客户联系中心规模正在迅速扩大，由此必将给客户联系中心的管理带来系列挑战，客观上......

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    近日，2010年度“香港客户中心协会大奖”评选揭晓，广东发展银行从众多参选企业中脱颖而出，以优质的信用卡客户服务荣获“最佳呼入客户中心”和“最佳企业社会责任客户中心”两项殊荣，并以国内组总分最高分的优异成绩被提名参加亚太客服与呼叫中心联盟(APCCAL)举办的同业研讨会及嘉许大奖颁奖典礼。
    真情服务荣耀获奖
    “香港客户中心协会大奖”由香港客户中心协会(HKCCA)主办，旨在通过表扬业内表现突出的客户中心及服务人员推动行业发展，至今已踏入第十一届，被誉为服务业界中最具代表性的评选之一。此次评选的参加者包括......

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    北京时间12月15日下午消息,印度安全部门日前要求3G运营商延后推出视频电话业务，因为尚缺乏监控该服务的设备。
    印度电信部（DoT）已向信实电信（RelianceCommunications）和TataDoCoMo发函，要求他们暂缓启动视频电话和其他业务。政府认为这些业务无法通过现有的监视基础设施拦截。
    目前印度3G正处于推出的初期。信实周一在4个城市推出了业务，TataDoCoMo上月推出，巴帝电信（BhartiAirtel）也计划年底前推出。
    TataDoCoMo计划暂缓视频电话和其他业务的引入。
    同样调整了视频电话的信实电信表示，安全部门已在......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12194.htm

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    随着3G推进力度的加大，增值服务市场呈快速发展的态势，移动SNS、手机游戏、手机电视、电子阅读、移动支付、移动电子商务等业务催热移动互联网，相关概念股有望成为引领下一轮行情的“急先锋”。
    “2010（第四届）移动互联网研讨会”日前在北京国际会议中心举行。本届大会设置9个分论坛，着重探讨世界移动互联网领域的技术、应用及其发展趋势，吸引超过3000名行业主管、国内外运营商、研究机构、增值服务与技术开放商参会。
    移动互联网迎来盛宴
    根据DCCI数据显示：2010年末，我国互联网电脑网民规模将达到4.69亿，手......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12209.htm

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    据国外媒体报道，市场研究公司InfoneticsResearch称，在2010年，北美电信商从预定语音、视频和互联网连接服务的美国家庭中创造的营收将为2455亿美元，较2009年增长了2.1%。Infonetics公司还预测，北美家庭服务市场规模到2014年将会增长到2700亿美元，其中语音服务创造的营收会降低，而宽带连接和视频服务创造的营收会增加。
    “到2014年，视频服务创造的营收将会媲美语音服务创造的营收。在家庭服务市场中，视频服务用户的数量变化最为有趣，这些视频服务包括有线电视、卫星电视和IPTV网络电视。在2010年，家庭有线电视服务用户数量......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12210.htm

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    据市场研究机构InfoneticsResearch报告显示，全球服务提供商的资本支出自2008年达到峰值之后开始步入下降通道：2009年下滑5.3%，2010年再次下滑3%。据报道，2010年资本支出下降主要原因是中国的运营商完成了3G部署，终止了大举投资。这些公司曾在2009年投入巨资升级旗下网络。
    InfoneticsResearch公司预测，2011年电信运营商的资本支出将开始反弹，升幅为1.6%，标志着新一轮投资的开始。
    InfoneticsResearch移动与固定移动融合(FMC)基础架构首席分析师史蒂法纳•泰拉尔(StéphaneTéral)指出：“电信资本开支今年触底反......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12211.htm

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    手机用户携带自己的手机号选择转入不同运营商旗下，却不能继续享受原有的SP服务业务，试水半月有余的携号转网或遭遇技术瓶颈，这极大地挑战了用户携号转网的热情。
    近日，有网友在网络上抱怨：由移动转入联通网络之后，无法接收到银行、支付宝、信用卡消费信息等第三方平台的短信业务。昨日（12月13日），天津联通客服对《每日经济新闻》记者表示，目前的确收到类似的投诉，对于该问题的解决方案“暂时还不清楚”。
    支付宝方面则表示，这主要是由于运营商的服务还没跟上，目前支付宝方面也正在跟运营商沟通解决问题。......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12152.htm

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    近期有部分用户投诉在使用其手机菜单时出现使用业务时未明示业务资费和在不知情下出现短信上行等情况。根据梦网合作管理办法和梦网SP短信和彩信业务信用积分管理办法规定：“SP必须保证在客户使用业务之前，充分知悉以下信息：价格、业务形式、使用方法、取消方式等”。你公司未在用户使用前告知用户相关信息，因此，我公司依照《中国移动安徽公司手机内置梦网业务违约处理补充规定(3.0)》，经梦网业务投诉处理及SP违约行为处理讨论会讨论后，决定从即日起执行以下处理意见。
    一、暂停深圳市创世互动科技有限公司、湖南智源信息网络......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12135.htm

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    由于iphoneappstore的无限风光，“现在家家都有了AppStore”！
    我们认为，AppStore作为应用商店中的“软件服务”及电子商务交易平台最迷人的地方是：一个平衡产业链各个利益体的模式。
    为此，南都创富志针对泛电子商务领域，从今天开始推出“电子商务的AppStore”系列专题，为你陆续展现那些“APPStore“的分子方程式。
    二维码是神马？商人会告诉你，它绝不是浮云，它是个增长速度大大超过专家预期的富矿。
    就是今年，你可以看到，太多有关二维码应用的案例出现在媒体上：麦当劳在用、中移动在用、中铁在......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12138.htm

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    中国移动董事长王建宙13日透露，中国移动语音通话和短信的业务量增速明显降低，数据业务量的增速却可达150%以上。
    王建宙在13日的“2010(第四届)移动互联网研讨会”上说，数据业务正在“爆发式”增长，部分省份增长可达200%甚至300%。数据业务收入在中国移动整体收入中所占比重已增长到三成，但一些国外运营商已达到50%，这意味着营收机会。
    中国移动作为亚洲“吸金王”，其增长速度正趋平缓，但移动互联网的兴起，又给其带来新的希望和烦恼。王建宙说，智能手机大量使用后，网络显得非常拥挤，用户抱怨很多。要解决这个问题......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12151.htm

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    近日，黑龙江联通为哈尔滨银行开通95537全国统一客服热线短号码。该号码是黑龙江联通第一个签约开通的全国性短号码。
    2008年10月，黑龙江联通曾以服务外包模式成功签约哈尔滨银行，为其呼叫中心提供全业务坐席外包服务，省内使用96358短号码，全国开通了4006096358客户服务热线，是国内第一家为金融行业提供呼叫中心服务外包的电信运营企业。此次短号码升级，标志着黑龙江联通在金融行业服务外包业务上取得了新进展。
    哈尔滨银行是国有股份制全国性商业银行，近两年，分支机构从6家扩大到15家。为了更好地为全国客户提供金融......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12163.htm

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    12月14日消息，据市场研究公司IDC最新预测，在短短三年内，应用程序开发商已经研发了30多万个移动应用程序。2010年，移动应用程序实现了从智能手机向平板电脑的飞跃。自2011年开始，移动应用程序的应用将更广泛，其中包括联网电视，以及由此而派生出的联网家庭。
    该报告预计，随着下载应用程序数量从2010年的109亿暴增至2014年的769亿，移动应用程序市场将继续其快速增长势头。全球移动应用程序收入也有望出现类似增长，并于2014年突破350亿美元大关。
    未来三年，这种急剧增长和移动应用程序的无限发展空间所带来的最重大的......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12160.htm

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    12月15日消息，不仅仅是中国的电信运营商，韩国电信运营商也正在推广基于智能终端的“多屏融合”应用。
    韩国电信KT的中国公司副总经理崔峻墉在12月14日出席“2010中韩移动通信产业合作论坛”时介绍，KT在应用商店Olleh-Market中推出了一种“3S”应用。据崔峻墉介绍，这项应用可使消费者实现在手机、电脑、电视机三屏之间切换所观看的视频。
    实际上，KT的这项应用与中国电信视讯基地近期推出的三屏互动产品“翼视通”类似。基于这项应用，用户在家通过电视看某段视频，出门时可将这段视频切换到手机以便在路上继续观看，而到......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12176.htm

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    在14日结束的第四届移动互联网研讨会上，移动互联网、个性化服务、云计算、手机游戏等成为众多专家和业内人士热议的话题。与会的业内人士向记者介绍，本次大会讨论的这些焦点很可能成为中国移动等运营商未来重点发展的全新业务，而从事这些相关业务的企业也将从中获益。
    工信部总工程师苏金生认为，移动运营商发展新业务的时机已经成熟。他在会上指出，一是3G移动通信长足进展，3G牌照发放一年多来3G网络已经覆盖国内所有地市；二是移动互联网用户急速增长，截至今年6月手机网民达2.77亿，半年增长4300万；三是企业积极推进，中国移......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12186.htm

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    中国移动MobileMarket（以下简称MM）无疑被寄予厚望，在业务为王已经渐成趋势的时代，如何在软件平台市场实现AppStore曾有的辉煌，关系到中国移动未来的市场地位。而在整体架构初成之后，MM的优化已经展开，而如何确定可以持续的商业模式，显然是MM面临的第一道难关。
    据悉，随着“Try&Buy”等模式的试行以及开始考虑后向收费，理念源于AppStore的MM正在向互联网收费模式“靠拢”。
    收费的困惑
    统计数据显示，从去年8月17日MM上线以来，其应用提交量和开发者数量的月均增幅约为20%，应用下载量和用户数的月均增幅达到......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12195.htm

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    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">Convergys为三网融合提供动态决策电信解决方案_呼叫中心_CRM_CTI论坛首页>>厂商>>呼叫中心外包服务商>>ConvergysConvergys为三网融合提供动态决策电信解决方案
    2010/12/1512月10日星期五下午2:30，Convergys动态决策系统事业部中国区总经理郑雅辉在大唐电信三网融合......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys10_1203.htm

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    12月11日消息，“2010技术商业论坛”于今天在北京召开，广州屈臣氏个人用品商店有限公司信息技术总监何灿辉参加了本次大会并发表主题演讲，何灿辉表示，2009年之前屈臣氏已经开始CRM历史，2007-2008年曾在南方推出这个概念，但这是个失败的例子。
    以下为广州屈臣氏个人用品商店有限公司信息技术总监何灿辉的主题演讲：
    何灿辉：女士们，先生们，ITValue的评委，还有在座的来宾大家好。我是何灿辉，首先不好意思，因为可能大家要忍受一下，我所谓PPT其实内容里面是英语。如果下一次我再有机会在这个台上，所有的语言将是中文......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/12/crm1206.htm

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    北京时间12月14日上午消息，在客户关系管理(CRM)软件领域，微软计划使2011年的新增用户数超过竞争者Salesforce.com。
    新版Dynamics软件
    下个月，微软将推出新版客户关系管理软件，这将有助于该领域的增长。微软企业解决方案副总裁迈克尔·帕克(MichaelPark)估计，去年Salesforce新增用户数比微软多5万。
    对于原Salesforce客户和原甲骨文客户，微软将以软件升级的方式予以奖励。此外，微软还推出了名为“不要被强迫”(Don’tGetForced)的广告宣传。帕克称，此前的版本不适合做大规模宣传，并且只在美国和加拿大销售，......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft10_1209.htm

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    CTI论坛(ctiforum)12月14日消息（记者潘婷婷）：近日，广州仪科实验室技术有限公司正式签约八百客，希望借助在线CRM之力成功激活仪器制造业管理“细胞”，打通企业管理堵塞经脉，提高企业核心竞争力，将IKA这一古老的品牌在中国打造的熠熠生辉。
    广州仪科实验室技术有限公司是德国IKA集团的中国独资公司，即IKAWORKSGUANGZHOU。德国IKA集团建于1910年，是享誉全球的知名企业，专业从事设计、制造、销售各类实验室仪器、量热分析仪及混合分散设备，已有近百年的历史，产品遍布全球100多个国家与地区。
    德国IKA集团凭借近百年......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm10_1204.htm

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    12月15日消息，全球著名的中欧国际工商学院（CEIBS，简称中欧学院）通过实施Oracle客户关系管理（CRM）套件，成功建立了一个强大的校友、学员、客户关系网络，有效提高了管理效率和服务质量，显著提升了客户满意度，从而全面提升了学院的核心竞争力。
    中欧学院成立于1994年，是一所由中国与欧盟合作创办、专门培养国际化高级管理人才的非赢利性高等学府，作为中国工商管理教育的先驱，最早在中国大陆开设全英语教学的MBA、EMBA和高层经理培训课程，目前也是亚洲唯一一所三大课程全面进入世界25强的亚洲商学院，2009年该校MBA课程进......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle10_1203.htm

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    ITEXPO主办方TMC和Asterisk赞助商Digium公司今天宣布Asterisk世界活动将重返ITEXPO，将于明年2月初亮相迈阿密的ITEXPO展览。
    Asterisk世界会议内容包括展示如何在呼叫中心里部署开放源代码的解决方案，云计算解决方案和一系列政府、企业、运营商的应用方案。另外还将展示整个Asterisk行业的机会。TMC将很快拟出会议日程。今年的日程主要面向三个方面：云计算、基础设施解决方案和代理商。议题包括：
    AsteriskSCF综述和计划。云服务的Asterisk虚拟化。使用Asterisk设计云应用。通过Asterisk缩减呼叫中心成本。Asterisk基础设......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.digium.com/digium10_1201.htm

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    云服务就是利用云计算来提供服务，可直观理解为将各种资源能力(电信应用能力、互联网网能力、IT和数据能力等)象水电一样让用户随需使用、按量付费的服务模式，既是我们常说的XaaS(XasaService)。资源、应用集中远程访问成为必然，而宽带网络发展，为云计算发展奠定了基础，如果没有宽带网络的发展、云计算也不会得到广泛推广和应用。因此我们认为云服务本质就是基于移动化IP网络服务。比如：你可以把日常办公相关的信息和事存在网络上，无论走到哪里，都可以随时随地通过各种渠道接入到网络中享受这个服务。
    那么云服务到底给我们带......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei10_1202.htm

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    CTI论坛(ctiforum)12月16日消息（记者潘婷婷）：近期，强讯科技公司与英诺泰合公司合作，打造多语言应急调度指挥系统，目前已经成功向市场推出英文版和俄文版应急指挥调度系统，且在两个非洲国家和一个中亚国家正式上线，并取得成功。
    这是强讯科技电话调度系统对国外市场多语言业务系统的一次尝试，并且着力于做好多语言业务系统的兼容性和可扩展性，相信以后会在国外市场看到越来越多强讯科技的身影！
    英诺泰合公司位于北京市丰台区科学城海鹰路，是一家从事IT服务/系统集成的企业，主要为石油天然气企业在中东、非洲及亚......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom10_1201.htm

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    北京时间12月14日上午消息，收购北电网络资产的买家之一Avaya，将对渥太华和贝尔维尔的研发中心投入1.65亿美元。
    未来三年，Avaya将对加拿大的两个研发中心投资1.65亿美元，安大略省的技术研发主要为AvayaIP电话以及统一通信解决方案，同时，安大略省政府也捐献了500万美元，用以支持350名技能熟练的研发岗位，研发下一代统一通信及协同技术。
    Avaya首席执行官KevinKennedy表示：“创新是Avaya业务和增长战略的关键部分，安大略省是很多公司的研发、设备生产及员工总部。安大略省政府的投资进一步巩固了我们在加拿大进行创新......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_1206.htm

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    现在，人们在选购手机、电脑的时候更多的看重它的配置是否够高端，能不能上网、玩游戏，提供更完美的视觉和听觉享受，也正是因为“外貌协会”成员众多，iPhone4再一次卖断货了。
    网络融合速度加快，世界范围内各个层次的运营商正在积极地调整各自的网络以适应新业务的需求，然而如何保障连接两个IP网(业务提供商与用户之间或是两个业务提供商之间)的网络络安全、业务性能？于是，SBC（会话边界控制器）应运而生。
    巨大的需求促使SBC市场火爆增长。据预测，2010年，会话边界控制器(SBC)市场全球销售收入环比增长27%，同比增长......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic10_1204.htm

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    最近的3Q之争，引发了一系列对于即时通讯市场格局的讨论。我们可以看到即时通讯工具在生活中所占的地位已经不容忽视。
    人们在日常生活与工作中，常用到即时通讯手段来沟通与交流。即时通讯，是一种面向终端使用者的网络沟通工具服务，使用者可以通过安装了即时通讯的终端机进行两人或多人之间的实时沟通。交流内容包括文字、界面、语音、视频及文件互发等。
    大家熟知的即时通讯软件主要有QQ、MSN、UC等，而对我们来说重点不在于哪种工具，而在于这些工具可以干什么，也就是用户体验是什么。这也是运营商重点考虑的内容。......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic10_1205.htm

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    今年11月24日微软（中国）发布了新一代沟通解决方案MicrosoftLync，这标志企业将能够通过更好的软件技术来改变和统一内部沟通方式，从而进入到一个商业沟通的崭新时代。
    MicrosoftLync是一个集成了即时通讯、在线状态、音频、视频、网络会议和话音功能的单一平台。通过Lync人们可以根据实际情况选择最适合的方式进行沟通。Lync支持用户所熟悉和常用的应用程序，包括MicrosoftOffice、MicrosoftSharePoint和MicrosoftExchange。
    据Forrester咨询公司的一项整体经济影响调研数据表明，对于结构复杂的企业，Lync2010带来的无风......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft10_1210.htm

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    CTI论坛(ctiforum)12月13日消息（记者杨佳林）：为攻克企业通信协同的成本和复杂性等障碍，西门子企业通信今日发布功能丰富的企业级多媒体协同解决方案，它就像发送电子邮件一样简单易用。不同于当今市场上复杂的专有解决方案，OpenScape统一通信套件2011是一款独一无二的开放式解决方案，它使得多媒体协同变得更为经济、更为简单易用、同时还提高了部署速度，适用于各种规模的企业。OpenScape统一通信套件包括协同、移动、视频和其他工具，安全可靠，有助于企业提高生产率，并大幅降低成本。
    OpenScape统一通信套件包含全新的Open......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs10_1202.htm

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    CTI论坛(ctiforum)12月16日消息（记者潘婷婷）：近日,思科宣布推出了全面的桌面虚拟化系统和解决方案，它融合了来自思科和领先虚拟化厂商组成的生态系统所提供的协作、无边界网络和数据中心技术。该系统被命名为思科虚拟化体验基础设施(VXI)，它解决了目前由各自独立的解决方案所导致的虚拟桌面部署复杂化的问题，也增强了面向富媒体和视频应用的特性。与此同时，在视频技术方面，思科也推出一系列产品和服务，并通过统一架构下的管理和云服务使其更具可用性，从而帮助客户能够经济高效的在整个企业范围内向视频应用快速转型。基于最新的虚......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco10_1207.htm

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    随着电视技术向数字化发展，电视监控行业也出现了很多数字设备，数字系统已成为目前的热点，于是出现了数字视频矩阵的概念，一些厂家也推出了纯数字视频矩阵设备。
    数字视频矩阵技术原理
    目前数字化系统主要有下面两种情况：
    一是按着模拟视频矩阵的概念，对输入的数字视频信号(数据流)建立通道式的连接(多少入对多少出)，这样的设备主要用在电视演播室中，它所适应的系统(网络)结构是集总式的，但采用这种结构在安防行业的电视监控系统很少采用。
    另一种方式是在LAN的环境下，利用DVR、视频网关或采用IP摄像......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/12/forum10_1241.htm

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    “下面我把香槟传递给美国”，身在南京的五星电器营运总裁郑天和说。“谢谢来自中国南京的香槟”，百思买亚太区总裁KAL在美国百思买总部回应。如果你不是身临其境，一定是一头雾水。这是12月15日上午在五星电器总部举办的“五星电器12周年庆典曁网真会议室启动仪式”上发生的一幕。
    昨日，五星电器宣布与全球领先的通讯控股公司AT&T签署了一份三年期AT&TTelepresenceSolution(SM)服务合同，AT&T帮助五星电器建立了能与全球合作伙伴无缝对接的网真会议室系统。通过该系统，五星电器员工无需全球出差，即可轻松实现与百思买美国总部、......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att10_1203.htm

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    CTI论坛(ctiforum)12月17日消息（记者潘婷婷）：近日，一汽解放锡柴就部署了威速V2视频会议系统，为总部与各省市及海外公司搭建起了一个集远程会议、培训、招聘、协作于一体的可视沟通平台。通过该系统，一汽解放锡柴总部领导每天都可召集下属的负责人召开视频例会，核查店内库存、分析经营成本和销售情况；而下属的负责人相互之间也可以通过视频会议系统随时随地进行远程沟通，及时探讨和解决销售过程中遇到的问题。值得一提的是，威速V2视频会议系统还为一汽解放锡柴解决了大规模培训的难题。如今，每款新车上市，公司只需安排短暂的几天......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity10_1204.htm

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    思科（纳斯达克股票代码：CSCO）今日在胡志明市与河内开通了思科网真（CiscoTelePresence（R））会议室，这是思科越南公司首次开通网真会议室。这个高临场感协作解决方案融合了实物大小的超高清视频、空间语音专用环境和互动元素，为相距遥远的与会者提供了面对面的会议体验。
    概况：
    思科网真技术开创了新的工作方式，任何地点的任何人均可同时在本地区多个办公地点通过虚拟会议提高工作效率。
    通过构建全球视频社区，企业可转变组织结构，提升竞争力并增强环保效果。商旅需求的降低有助于推动组织的环境可持续性努......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco10_1208.htm

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    伴随着3G网络热潮的不断升温，以苹果ipad为代表的新一代多媒体移动上网设备（MID）愈加风靡全球，而近期，科大讯飞推出的语音云及语音输入法等基于语音云的典型应用，更为移动互联生活注入了炫酷的语音活力。
    MID，即MobileInternetDevice，它是一种定义为体积小于笔记本电脑、但大于手机的移动互联网设备。科大讯飞全球领先的智能语音技术，可实现MID设备的高度人性化和便捷性，为用户带来全新的个性化体验，极大地促进MID市场的加速发展。
    首先，对于MID产品中的各种系统提示，不论是静态固定文本还是动态文本，如开机问候......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly10_1203.htm

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    CTI论坛(ctiforum)12月17日消息（记者潘婷婷）：随着圣诞、元旦双节临近，儿童礼物市场上又掀起了新一轮的儿童手机大战。事实上，随着手机的日益普及和个性化功能的日趋成熟，儿童手机市场早已成为众多手机厂商竞相竞争的焦点。基于科大讯飞国际领先的智能语音技术打造的儿童手机，将个性化应用和实用化需求有机整合，不仅功能强大，而且在多方面拓展了儿童手机的应用范围，必将真正满足儿童这一特殊群体对手机的各种需求。
    方便、实用。智能语音儿童手机改变了传统的单一按键操作模式，它能够用自然、清晰、流畅的语音播报来电、短......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly10_1205.htm

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    这许多年以来，人们在玩游戏的时候都离不开各种各样的游戏控制器，比如摇杆、鼠标、键盘以及手柄等等。相信很多玩家都想过用其它方法玩游戏，时下火热的体感游戏就算是玩家的另一个选择，不过你有没有想过用语音控制来玩游戏呢？
    近日国外某语音识别软件厂商放出了一款语音游戏控制软件，通过这个软件，玩家只需要对着麦克风喊出不同的口令，就可以操纵角色在游戏里做出相应的动作。
    目前该语音软件支持的游戏有《使命召唤：黑色行动》、《使命召唤：现代战争2》、《星际争霸2：自由之翼》、《质量效应2》、《荣誉勋......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12175.htm

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    Google为Android系统制作的语音搜索功能是一款非常好用的软件，当用户不方便进行文字输入时可以进行语音输入方便的进行移动搜索。在两年前语音搜索问世时，Google确定的方向是兼容更多的声音，无论性别、年龄、口音、音调、节奏等等因素影响下发出的声音都能最大限度的在语音搜索中进行识别，这种方式虽然可以为大部分用户提供服务，但是在方言识别方便仍不能让用户满意。
    在最新版的语音搜索应用中，Google开始建立更准确的语音识别模型，这个模型的优化将交给用户来完成。在用户打开语音搜索应用之后，将会与Google账户进行关联，......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12193.htm

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    目前，工信部正会同有关部门集中开展打击非法互联网协议电话（VoIP电话）相关工作，现面向社会公开征集非法VoIP案件相关线索。具体通知如下：
    举报电话：010-68206134（集中打击专项行动期间）
    受理时间：工作日8:00-17:00
    欢迎社会各界对非法VoIP线索进行实名举报，工信部将依法对举报人及举报线索采取严格保密措施，维护举报人合法权益。
    二〇一〇年十二月十日电管局......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/12/voip1204.htm

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    CTI论坛(ctiforum)12月13日消息（记者杨佳林）：据悉，智科通信渠道代理商认证计划是智科通信渠道代理合作的最初体现。智科将提供强大的支持和丰富的资源，为客户提供ZYCOO前沿通信解决方案，提高公司盈利能力的同时，提升客户满意度，增强您在区域中的知名度、信誉度和竞争力。
    渠道认证体系
    智科通信渠道代理商分为以下三个等级：
    钻石合作伙伴
    金牌合作伙伴
    银牌合作伙伴合作优势
    1、IP语音通信市场的主流产品
    全系列的IP语音通信解决方案，伴您自由进入企业市场，获取丰厚的利润空间。......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.zycoo.com.cn/zycoo10_1201.htm

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    2009年荣获Digium创新奖大生意奖项的IntuittechSdnBhd公司发布了一款为Asterisk设计的企业级商用软电话Hayibo，标准版可以通过AsteriskAMI连接Asterisk，支持队列登入登出，暂停，编解码等。网址：www.hayibo.my
    Asterisk......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12142.htm

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    WindowsPhone7操作系统发布至今已经有两个月的时间了，虽然搭载WindowsPhone7操作系统的智能手机销量目前仍没有达到预期，但是对于一个新生的操作系统来说，WindowsPhone7还有巨大的潜力与发展空间。
    目前WindowsPhone7操作系统仍需不断完善改进，据悉，该系统将在明年年初进行升级，除了已经传出消息很久的复制粘贴功能以外，WindowsPhone7操作系统还加入VoIP网络电话功能。VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连环境，在IP网络上传送语音、传真、视频和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、电视会议等。谷歌的And......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/12/voip1205.htm

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    台达语音催缴系统解决方案，提供自然语音对话的流程，提醒卡友还款，其效益与真人无异，却可以节省大量的人力成本，一台PCserver可以取代120位催收人员，可将节省的人力移往更具挑战性或更具生产力的工作。
    语音辨识系统可以分辨出谁有意愿要缴款？谁没有意愿？座席人员可以打电话给那些不想缴款的人，大幅减少座席人员工作量。
    一般呼叫中心的成本占比，人力成本占了60%~80%，其直接成本最高，而高流失率也是呼叫中心最难解决的议题，在美国有30%的流失率，而中国大陆则高达50%。如果采用台达电子语音催款系统，在使用一台......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.delta.com/delta10_1201.htm

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    遇到紧急情况，只要在电话上拨打“#9”，就能向周围的亲友邻里第一时间发出求助。这是最近鹿城在开展“平安联防”试点工作中推出的一项新举措，意在强化平安联防，加强基层基础建设，提高群防群治能力。
    该举措主要以电信网络新业务为平台，由中国电信浙江分公司对原有的固定电话系统进行升级改造。其主要功能是借助每家每户的电信固定电话，将居住相邻的电信固定电话用户，以每十户左右组成一个群组，群组中任何一用户遇到紧急情况时，只要在电话上拨打“#9”，平台就可自动呼叫组内其他号码，并发出警声讯信息：“***(户主姓名+某......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12184.htm

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    没有摘要......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/expo/2011/ccec2011/index.htm

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    CTI论坛(ctiforum)12月17日消息（记者潘婷婷）：由CTI论坛（www.ctiforum.com）主办的2011中国呼叫中心及企业通信大会将于2011年4月12日—15日在北京国际会议中心举行，本次大会的主题为“物联网经济时代呼叫中心的重新定位”。本次大会一如既往地得到了海内外相关协会组织的大力支持和协助。将设展位近百个，规模2000余平方米，通过各种丰富的活动内容，预计会吸引国内外行业观众数千人次参与，将成为2011年度国内及亚太地区规模最大的呼叫中心和企业通信展会。
    中国呼叫中心及企业通信大会（CallCenter&EnterpriseCommunicat......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12208.htm

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    Avaya体验之旅” 即将开始。注册参加这次互动巡展活动，亲身体验Avaya如何通过以人为本的实时通信，让企业协作焕发新活力。

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_1105.htm

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本公司因业务需要 计划分期组建上千坐席的客服呼叫中心 希望有相关技术的人才和公司 提供相关的全套的技术等解决方案 请先将公司简介和案例资质发到邮箱，无案例不予考虑 ......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/users/require/2010/12/xuqiu12_12_1301.htm

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销售(3-5名)
性 别：男
年 龄：30岁以下
学 历：大学本科
户 口：不限
专 业：市场营销、计算机、网络、通信及其他相关专业。
工作年限：三年以上（有系统集成售前技术工作经验者优先）
薪水范围：面议 ......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2010/12/jobs1203.htm

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    CTI论坛(ctiforum)12月16日消息（记者杨佳林）：日前，阿尔卡特朗讯与沃达丰卡塔尔公司在联合新闻发布会上共同宣布，阿尔卡特朗讯将作为沃达丰卡塔尔公司的唯一供应商协助其拓展固定宽带市常
    移动运营商业务向固定网络领域延伸
    沃达丰卡塔尔公司作为重要的移动运营商，计划为客户提供固定与移动融合的业务。
    为实现这一宏伟目标，沃达丰卡塔尔公司选择了阿尔卡特朗讯及其合作伙伴，一起部署一套完整的、全新的光纤到户（FTTH）网络。该网络将基于千兆无源光网络（GPON）与点对点千兆以太网技术。同时，阿尔卡特朗讯将......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent10_1205.htm

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    云计算概述
    狭义的云计算将提供资源的网络称为“云”，“云”内部是无限的IT资源。“云”中的IT资源在使用者看来是可以无限扩展的，并且可以随时获取，按需使用，随时扩展，按使用付费，这种特性经常被称为像水电一样使用IT基础设施。打开水龙头，你就可以获得自来水；连接上互联网，您就可以获得IT资源。广义云计算将这种IT服务扩展，服务可以是IT和软件、互联网相关的，也可以是任意其他的服务。
    云计算是一种理念，一种服务，一种商业模式，同时也依赖新的技术。云在人类文明的发展史上早就存在，并且造福人类，获得巨大......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco10_1205.htm

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    12月14日消息，据路透社报道，加拿大北电网络的专利招标（作为其破产保护的一部分）已经接近尾声，有消息称苹果和谷歌可能参与竞标。北电拥有4,000多项专利，价值至少为10亿美元。
    虽然参与专利竞标的可能是些常见的技术供应商，但据推测苹果购买其专利更多是出于防御性兴趣——旨在建立一个专利组合，以解决目前与诺基亚等公司的专利侵权纷争。大部分卷入专利纠纷的移动通信技术公司借助互相授权专利的方式解决纷争，这种方式让刚踏入这一行业的公司（如苹果和谷歌）处于明显劣势。
    市场研究公司FairfieldResource去年的研......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12161.htm

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    北京时间12月15日早间消息，美国市场研究公司Gartner周二发布报告称，今年全球企业应用软件市场内的软件即服务(以下简称“SaaS”)收入将达到92亿美元，较2009年的79亿美元增长15.7%。2011年的收入有望在此基础上再增长16.2%，达到107亿美元。
    Gartner将SaaS定义为那些由一家或多家提供商拥有、交付并远程管理的软件。这些提供商通过一组相同的代码和数据定义交付一款应用，并采用一对多的模式，既可以按照使用量对合同用户收费，也可以根据使用单位的不同收取注册费。
    “最初有关安全、响应时间和服务可用性的担忧已经在很多......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12178.htm

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    近期，随着苹果iPhone争夺战激化，国内三大运营商的竞争开始出现了类似“3Q大战”的非理性态势：利用自己的平台封杀对手。
    “已经用了一个多月的业务突然失效了，而且怎么设置都恢复不了，打客服电话也查不出问题，除了背后有人搞鬼，我真想不出还有别的什么原因。”昨日，中国联通新用户林未（化名）向《每日经济新闻》投诉，她使用了一个多月的联通“保号通”业务在两个星期前突然失效，至今还未恢复，给她的工作和生活带来了很多不便。截至目前，该业务的服务提供商中国联通也没有查出“保号通”失效的原因。
    值得注意的......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12187.htm

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    北京时间12月16日消息，据读写网报道，移动技术在2010年取得了重大进展，新平台、新服务和新使用趋势不仅仅推动了移动互联网，还推动了互联网的普及。智能手机用户在不断增长，移动操作系统种类在增加，应用成为用户访问移动内容的新工具。
    以下是移动领域最有代表性的10项创新。
    1、iPhone4
    今年6月份发售的iPhone4包含有多项创新，其中包括用于视频通话的前置摄像头、陀螺仪、支持多任务的升级版操作系统、新颖的天线设计。尽管爆出天线门，但iPhone4的销售似乎丝毫没有受到影响。
    市场研究公司Forrester分......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12212.htm

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    随着3G概念的普及和业务推广，产业链各参与方对3G商用的态度逐渐趋于理性，并在2010年着力于细分行业的探索和创新。电信运营商、终端设备厂商、信息服务提供商、互联网企业、移动互联网企业，从终端设备、数据业务、资费及服务等方面进行突破，使得中国移动互联网新型商业模式不断迸发，“增长”、“平台化”、“创新”、“开放”及“上市”等成为2010年行业发展关键词。2011年，中国移动互联网用户规模、市场规模及新型业务将持续增长。
    盘点一：3G市场稳步增长，移动互联网快速发展
    相关事件一：2010年上半年中国3G用户超......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12221.htm

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