CTI论坛: CTI论坛周刊530期

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出版日期：2011年05月03日　

星期二

总第五三零期

周刊回顾

CTI论坛主页

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

呼叫中心

2011-04-26

· 阿尔卡特朗讯闵承忠：“云”——联络中心之精良武器

2011-04-25

· 奥迪坚呼叫中心助惠州城燃热线系统升级换代

2011-04-29

· Call for China:托管型呼叫中心的中国基因

2011-04-29

· 中国将是云计算未来发展的中心 Greg Ferro

2011-04-26

· 英立讯互溢互备方案通过农总行测试并择机上线

2011-04-26

· 井星科技助力春秋航空呼叫中心提升行业竞争力

2011-04-26

· 将社交媒体纳入联络中心

2011-04-26

· InContact结盟数据中心运营商提供云托管呼叫中心服务

2011-04-26

· 思科社交媒体呼叫中心软件销售量强劲增长

2011-04-26

· 友邻通讯亮相2011呼叫中心及企业通信年度大会

2011-04-28

· 纽曼携凤PC参展2011中国呼叫中心及企业通信大会

2011-04-25

· 神州数码推出思科呼叫中心智捷版激励计划

2011-04-29

· 第一线安莱推出优服e佳网店托管服务

2011-04-25

· 佛山12330与12345服务热线正式并网开通

2011-04-26

· 7x24租用型呼叫中心应用于MSN商城（有品网）

2011-04-28

· 平安产险陕西“电销基地”下月使用

呼叫中心运营管理

2011-04-26

· 12319便民线领头人王春梅：让世界聆听我们的微笑

2011-04-25

· 保险电话营销面临的三方面问题

电信增值服务

2011-04-25

· 号码携带政策就是一把“双刃剑” 张丽

2011-04-25

· 欧盟多国将调查iPhone手机存储位置信息

2011-04-28

· 移动互联网逼电信三大运营商转型

2011-04-28

· 联通116114为广交会客商提供无忧服务

2011-04-28

· 北京地区增值电信业务企业总数达4800多家

2011-04-29

· 近距通信起作用智能手机更多用于移动票据

2011-04-29

· 进军移动电子商务银联携三大运营商成都发宣言

CRM

2011-04-25

· 八百客正式用户达19600余家 SaaS领域“独领风骚”

2011-04-26

· 赛捷CRM工业设备行业方案签约中德集团

2011-04-27

· 以DELL为例浅谈电子商务时代如何实施CRM

2011-04-28

· inContact推出基于云呼叫中心和CRM的集成产品

2011-04-25

· 社会化媒体下的社区客服管理实践鹿鸣

企业通信

2011-04-27

· 华东电脑采用Avaya协作和视频方案降低差旅支出

2011-04-27

· 阿尔卡特朗讯为企业客户开启消费者通信创新之门

2011-04-28

· 华为宣布拓展业务领域向企业业务市场迈进

2011-04-27

· 东进keygoe多媒体交换机给力2011西安世园会

2011-04-25

· 佳和首场企业智能通信体验会会成功举办

2011-04-25

· 申瓯推出数字程控调度机一键直呼外线全新功能

统一通信

2011-04-29

· GCC银行采用Avaya Aura统一通信解决方案

2011-04-29

· 捷波朗成为Avaya DevConnect计划铂金成员

视像通信

2011-04-28

· 中移动手机视频亿级用户将在1-2年中实现

2011-04-28

· 宝利通推出“卓越123”UC企业级高清视频会议方案

2011-04-25

· LifeSize将视频会议推广给全球各地的Skype用户

2011-04-26

· 星澜科技助力华北电网打造高清视频会议

2011-04-26

· VGA视频传输技术工作原理

TTS/ASR

2011-04-27

· 讯飞语音技术全面挺进新一代智能电视

2011-04-29

· 全球移动互联网大会：讯飞语音输入法获殊荣

2011-04-26

· 捷通华声语音技术专注国产车载导航智能化

VoIP

2011-04-26

· 凤凰语音科技与鼎曛签大中华区总代理合约推语音

2011-04-28

· 高鸿股份在2011香港国际ICT展会展出多款新品

2011-04-29

· Asterisk：Digium公司评估托管PBX和云策略

2011-04-29

· 语音通话将迎来远程通信的真正变革

CTI消息

2011-04-26

· 企业采用自助IVR应用程序节约成本

2011-04-27

· 报业集团采用VBVoice IVR标准化报纸预订服务

2011-04-26

· Keygoe交换机和UniMedia中间件进入高端应用领域

其他

2011-04-25

· 工信部：三网融合虽未夭折但前路漫漫

2011-04-28

· 工信部加快制定物联网标准以提升国际话语权

2011-04-25

· 移动互联网变革在即，一站式整合成重要趋势

2011-04-25

· 中国电信扩张星云计划组建云计算联盟

2011-04-25

· 云计算为设备商和运营商带来全新机遇吴世楷

2011-04-26

· 多种方案实现IPv6与IPv4共存互通马军锋

2011-04-28

· 诺基亚将塞班操作系统研发外包给埃森哲

阿尔卡特朗讯闵承忠：“云”——联络中心之精良武器 2011-04-26
阿尔卡特朗讯闵承忠：联络在“云”端——下一代联络中心的趋势2011年，阿尔卡特朗讯将“云架构”部署到联络中心，使联络中心的内涵及应用得到了质的飞跃。通信市场瞬息万变，新技术、新应用层出不穷，带给客户更多便利的同时，也带给通信厂商新的机遇及挑战。微博、社交媒体、Facebook这些通信新应用爆发式的增长，联络中心该如何应对？是避而不谈还是迎接客户新需求，将这些应用引入至联络中心？应用的不断创新，我们有哪些技术手段来解决客户的这种需求？针对上述问题，CTI论坛记者专访了阿尔卡特朗讯、上海贝尔...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0410.htm 回到目录

奥迪坚呼叫中心助惠州城燃热线系统升级换代 2011-04-25
CTI论坛(ctiforum)4月25日消息（记者张洁):惠州城市燃气发展有限公司选用美国奥迪坚公司的呼叫中心系统改造原有客服热线系统。目前惠州城燃客户服务热线系统已于2010年10月正式上线，号码为：0752-2691999。惠州市城市燃气发展有限公司是深圳能源下属股份有限公司，负责整个惠州市的管道燃气专营和瓶装燃气业务。公司已铺设城市地下供气管网约630公里，基本覆盖惠州市区各大片区，管道燃气用户18万户，瓶装燃气用户9万户。随着业务的发展，惠州燃气原有的呼叫中心系统面临许多功能障碍，因此首先需要对呼叫中心的平台部分进行改造...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/altigen11_0403.htm 回到目录

Call for China:托管型呼叫中心的中国基因 2011-04-29
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti11_0404.htm 回到目录

中国将是云计算未来发展的中心 Greg Ferro 2011-04-29
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/04/forum11_0472.htm 回到目录

英立讯互溢互备方案通过农总行测试并择机上线 2011-04-26
CTI论坛(ctiforum)4月26日消息（记者杨佳林）：英立讯科技（Zinglabs）日前宣布，针对IP组网的联络中心利用自身先进的前置IVR及虚拟组网技术，英立讯科技率先从设备层面实现了多联络中心间的电话溢出和灾备。该技术方案已经经过了农总行科技部的相关测试，即将在近日择机上线，从而确保农总行全国95599客服系统是即农总行核心业务系统实现灾备后，另一个率先实现多中心间灾备的重要业务系统。该方案主要的技术亮点为利用虚拟组网技术和前置IVR技术在设备层实现了多中心间的电话溢出和灾备，完全摆脱了过去只能单纯依靠电信线路转接切换来实...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/zinglabs11_0409.htm 回到目录

井星科技助力春秋航空呼叫中心提升行业竞争力 2011-04-26
春秋航空旅游网是以春秋航空有限公司（简称春秋航空）和上海春秋国际旅行社有限公司（简称春秋国旅）为实体基础的，以Internet技术为手段的，整合公司实体资源优势，围绕客户提供方便快捷的航空票务、旅游和酒店等在线预订服务的电子商务网站。 2000年下半年起，春秋旅游网开始尝试电子商务运作模式，成立专门部门操作网上业务。经过一年多的探索与尝试，2002年起，网上业务交易量开始迅速攀升，网站以旅游包装产品的订购为主，兼营宾馆和机票的预订业务。 2005年7月11日，春秋旅游网与春秋航空网合二为一，成立春秋航空旅游...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_07/www.wilcom.com.cn/wilcom11_0404.htm 回到目录

将社交媒体纳入联络中心 2011-04-26
对于许多直接面向客户的业务主管来说，一提到社交媒体就会引发他们惊慌、焦虑和厌烦。客户联络中心安排工作人员查看微博和其他社交媒体来处理客户投诉，这对于大多数商家来说好象不切实际。那么一家公司应该如何将多种客户联络渠道纳入自己的联络中心？特别是对于社交媒体，怎样才能不再忧心忡忡，而是充满热爱地拥抱它呢？纳入社交媒体并不难基本上，社交媒体只是客户表达意见的一种新渠道，企业客户联络业务中的许多原有流程和方法仍然是适用的。所以，专家们的建议是，不必惊慌，只要抓住以下三个窍门，善用社...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect11_0402.htm 回到目录

InContact结盟数据中心运营商提供云托管呼叫中心服务 2011-04-26
CTI论坛(ctiforum)4月26日消息（编译/刘煜）据国外媒体日前报道，基于云的软件供应商inContact最近与菲律宾数据中心运营商IP-Converge结成伙伴关系，为它提供云托管服务。这种伙伴关系要求inContact公司的应用服务器被放置在IP-Converge的数据中心内，这样将为inContact公司的办公室和客户端提供连接。 inContact公司的地区经理JuniePama说：“这种伙伴关系将允许inContact公司采用IP-Converge强大的网络基础设施，来管理其新落成的位于博尼法西奥的Taguig网站。该网站将为inContact公司的亚太区总部服务，这将有助于满足该...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04277.htm 回到目录

思科社交媒体呼叫中心软件销售量强劲增长 2011-04-26
CTI论坛(ctiforum)4月26日消息（编译/刘煜）：据思科系统公司报告，其社交媒体呼叫中心解决方案产品发布几个月后保持了强劲的增长。思科公司的客户合作事业部总经理副总裁JohnHernandez在最近的媒体采访中表示，自从去年晚些时候思科公司发布了SocialMiner社交媒体呼叫中心软件，这个社交媒体监控和分析解决方案已经‘飞一样’地卖出去。 Hernandez引用Gartner数据来支持他的观点。Hernandez说，以12%到18%的呼叫中心市场增长率思科的市场份额快速增长了两倍。并分享了竞争对手Avaya和阿尔卡特朗讯旗下的Genesys公司的部分...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_0409.htm 回到目录

友邻通讯亮相2011呼叫中心及企业通信年度大会 2011-04-26
CTI论坛(ctiforum)4月26日消息（记者潘婷婷）：2011年4月12-15日，由CTI论坛主办的“2011中国呼叫中心及企业通信”年度大会在北京国际会议中心盛大开幕并取得圆满成功。作为中国呼叫中心质量管理软件的领导者，深圳友邻通讯参加了此次盛会。图为深圳市友邻通讯设备有限公司总经理助理付国友邻通讯在展示区向会展人员展示了我司的质检系统、知识库系统和考试系统，友邻通讯总经理助理付国在会上发表了题为《他山之石，可以攻玉——呼叫中心质量管理浅析》的主题演讲，主要与大家分享了呼叫中心现存问题、呼叫中心的发...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/callray11_0403.htm 回到目录

纽曼携凤PC参展2011中国呼叫中心及企业通信大会 2011-04-28
CTI论坛(ctiforum)4月28日消息（记者张洁):2011年4月12至13日，在五洲大酒店中国国际会议中心2011中国呼叫中心及企业通信大会（简称CTI呼叫中心大会）盛大召开，本届展会展位近百个，规模2000余平方米，吸引了国内外行业观众数千人次参与，并将成为2011年度国内及亚太地区规模最大的呼叫中心和企业通信展会。纽曼腾飞公司在本届展会上推出包括智能商务电话，录音系统，鳳PC（电话电脑一体机）等多种行业领先产品，吸引了大批行业内人员及普通消费者的关注。尤其鳳PC的推出更是本届展会的一大亮点。鳳PC是世界上首款基于wintel...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.usb-mp3.com/usb-mp311_0402.htm 回到目录

神州数码推出思科呼叫中心智捷版激励计划 2011-04-25
日前，思科针对中小企业推出了思科智捷版呼叫中心解决方案，旨在快速帮助企业提升销售、客户服务和信息化管理水平，优化工作流程，提高工作效率，创造竞争优势。此解决方案可广泛适应于企业、货运快递、电视购物、政府公共事业、连锁店、电力、银行、证券、媒体、医药、旅游、快速消费品等行业的客服系统和在线销售外呼系统。同时，作为思科在中国最大的代理商，IT渠道和市场的变化促进了神州数码的服务创新，神州数码“播音计划“针对思科智捷版呼叫中心解决方案于2011年2月份推出了思科呼叫中心智捷版激励计划，积极调动了合作伙...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina11_0401.htm 回到目录

第一线安莱推出优服e佳网店托管服务 2011-04-29
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai11_0402.htm 回到目录

佛山12330与12345服务热线正式并网开通 2011-04-25
昨日12330知识产权公益服务热线与12345行政服务热线正式并网开通。今后专利权人或其他市民发现侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行为，可拨打两条热线投诉举报。禅城东方广场，一位市民正在仔细辨认假冒伪劣洗发水至此，佛山市行政服务热线12345已与包括12330（知识产权维权援助热线）、12358（物价投诉热线）、12333（劳动社保热线）3条民生热线实现并网。市民遇到相关问题，既可通过专号热线，也可直接拨打12345行政服务热线反映投诉，确保民声表达通道更为顺畅。昨日是第11个世界知识产权日，以“保护创新，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04259.htm 回到目录

7x24租用型呼叫中心应用于MSN商城（有品网） 2011-04-26
CTI论坛(ctiforum)4月26日消息（记者杨佳林）：近日，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司成功为MSN商城（有品网）搭建了呼叫中心系统，系统已上线使用，每天商城都会通过新建成的呼叫中心帮客户解答咨询问题和进行订购。 MSN商城（有品网）拥有全球最新时尚配饰资源，并且提供中高端品牌的美容护肤、服装等名品。此次呼叫中心系统的建成更加提升了客户的体验感受，为消费者打造最贴心最可靠的互联网时尚购物平台。对于重视品牌和客户体验的MSN商城（有品网）来说，选择呼叫中心厂商依然要遵循这两条原则，最终选定了为京东商城和...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm11_0402.htm 回到目录

平安产险陕西“电销基地”下月使用 2011-04-28
记者近日从平安产险陕西分公司了解到，为方便陕西消费者，平安产险将投入大成本建立自己的西安客服旗舰店，此旗舰店将为西安消费者提供出单、批改、理赔收单以及电销后援支持等综合服务。有消息称，此项目预计5月6日投入使用。相关人士表示，近年来，电销车险消费者快速增加，平安产险此举正是为了迎合目前的市场需求。更加快速、便捷地服务消费者，是电销车险自我完善的重要一步。西安客服旗舰店的投入使用将从一定程度上缓解理赔难压力。记者了解到，随着电销车险消费者的不断增加，“后服务”成为了很多消费者比较关注...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04320.htm 回到目录

12319便民线领头人王春梅：让世界聆听我们的微笑 2011-04-26
青岛新闻网4月26日讯“心系民生事，情暖千万家，百姓的一时之需就是她全力以赴的使命，一根热线解的是百姓的烦事之忧，铺就的是和谐之路，架设的是连心之桥。她用责任和百转柔肠，书写出一个女性的精彩篇章。”——这是2010年度“感动青岛”评委会授予王春梅的颁奖词。工作中的王春梅当选2010年度“感动青岛”十佳道德模范王春梅，一名执着敬业的市政公用人。十二年来，她带领12319热线员工，用细节诠释真情，以服务赢得尊重，精心打造了具有行业特色的服务品牌，使12319服务热线成为岛城家喻户晓...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04276.htm 回到目录

保险电话营销面临的三方面问题 2011-04-25
电销保险主要是指保险公司通过电话营销将保险卖出去的过程，目前，各家保险公司都纷纷运用电话营销这一模式，这一模式的销售对象广泛，不像银保、个险渠道那样受到分支机构设置的限制，且成本低。近年来，电销保险业务规模的高速发展，也让很多保险公司都投入到这个销售渠道中来。但是目前的电销保险还面临着三方面的问题，如果能解决这三方面问题，那么，保险公司的电销业务将会实现质的飞跃。被保险人(或投保人)的如实告知问题电销保险主要是销售人员与客户之间是通过电话进行沟通的，打破了传统的个险和银保“面对面”...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/04/forum11_0458.htm 回到目录

号码携带政策就是一把“双刃剑” 张丽 2011-04-25
号码携带政策作为电信行业的一项重要监管政策，在有效利用号码资源、促进电信市场竞争、提高服务水平、保障用户自主选择权等方面发挥着重要作用。按照固定和移动的区别，号码携带业务分为固定号码携带和移动号码携带。当前，移动号码携带是各国实施的重点。截至目前，全球已有60多个国家和地区实行了号码携带。其中，新加坡是最早实行号码携带的国家，早在1997年就已引入；美国联邦通信委员会要求运营商在2003年2月4日正式执行；欧盟也要求各成员国在2003年7月25日前必须实行；韩国和日本则分别于2004年1月与2006年10月开始引入号码携带。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/04/forum11_0452.htm 回到目录

欧盟多国将调查iPhone手机存储位置信息 2011-04-25
4月23日消息，据英国《金融时报》报道，本周美国国会多名议员联名就iPhone手机涉嫌盗取用户所在位置信息问题向苹果公司发出问询信件。同时，德国和意大利隐私监管部门均作出表示，称将调查iPhone手机盗取用户地理位置信息问题。三天前，旧金山的研究员公布报告称苹果新版iOS操作系统存在盗取用户行踪数据问题，截至今日苹果公司对于该项指责一直保持沉默。报道称，此前已有多名研究员就该问题发出指责文章，另外iPhone手机运营商存储了关于用户目前所在位置以及过去行踪的大量信息。苹果或许可以通过其基于地理位...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04256.htm 回到目录

移动互联网逼电信三大运营商转型 2011-04-28
4月27日开幕的全球移动互联网大会向外界明确地释放出这样一个信息：移动互联网时代正在到来。不少业内人士在接受《经济参考报》记者采访时表示，在移动互联网日渐普及的大趋势下，整个互联网产业的游戏规则正在发生变化，电信运营商对产业链的控制，正在受到冲击，中国移动、中国联通、中国电信通吃产业上下游的局面将被打破；而移动互联网的进一步发展，还将倒逼三大运营商转型。记者发现，移动互联网的快速发展，已经对三大运营商保持多年的业务格局造成了一定影响。中国移动多位省公司高管向《经济参考报》记者透露，从2010年开...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04316.htm 回到目录

联通116114为广交会客商提供无忧服务 2011-04-28
第109届广交会期间，广东联通整合了116114业务的酒店机票预订、交通顾问等服务，为广交会客商提供无忧服务。据悉，116114交通顾问业务是通过116114人工服务平台，为客户提供路况、出行、天气、道路救援、新闻等各类交通出行信息查询服务。从4月1日～6月30日，广东联通推出116114交通顾问“查询有礼”活动，为用户准备了3G无线上网卡和话费充值卡等抽奖礼品。活动期间内，凡是拨打116114按3号键进入交通顾问座席查询交通出行信息的用户，均可参与每周、每季的抽奖活动，每拨打一次即可获得一次抽奖机会。广东联通每周在拨打116114交...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04321.htm 回到目录

北京地区增值电信业务企业总数达4800多家 2011-04-28
4月28日上午消息在今天上午举行的“2011年增值电信业务合作发展大会”上，北京市通信管理局市场监管处处长张星云表示，北京地区增值电信业务许可证共5300个，有4800多家企业从事增值电信业务。张星云指出，截至2010年底，全国从事增值电信业务的公司共有2万多个，而北京地区增值电信业务许可证共5300个，有4800多家企业从事增值电信业务。北京发展增值电信业务可谓拥有得天独厚的优势，因为这里人才济济、企业众多。 “与此同时，北京也有可能成为增值电信业务问题发生较多的地区。如何保障用户的信息安全成为必须要重点考...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04334.htm 回到目录

近距通信起作用智能手机更多用于移动票据 2011-04-29
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04347.htm 回到目录

进军移动电子商务银联携三大运营商成都发宣言 2011-04-29
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04344.htm 回到目录

八百客正式用户达19600余家 SaaS领域“独领风骚” 2011-04-25
CTI论坛(ctiforum)4月25日消息（记者杨佳林）：日前，八百客正式对外宣布，截至2011年3月份，八百客正式用户达到19600余家，注册帐户总数量突破200余万。据CTI论坛记者获悉，八百客（北京）软件技术有限公司成立于2004年，是国内首家从事SaaS模式在线CRM管理软件的服务商。作为中国最大的在线企业管理软件供应商和全球领先的下一代企业管理系统供应商。八百客致力于向客户提供以PaaS（平台即服务）管理自动化平台为核心的服务和解决方案。自成立至今，八百客凭借其不断创新的技术与开拓领先市场的意识，在国内创造了一个关...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_0408.htm 回到目录

赛捷CRM工业设备行业方案签约中德集团 2011-04-26
CTI论坛(ctiforum)4月26日消息（记者潘婷婷):近日，赛捷软件协同其合作伙伴青岛赛微，成功签约山东中德集团CRM项目，借助赛捷CRM作为中德集团销售管理信息化的基础平台，助力中德集团更好管理销售同时拓展国际业务。中德集团是中国最大的啤酒设备系统工程产品的生产商，成立于1997年，2001年被德国南巴伐利亚州啤酒协会授权为“山东中德啤酒技术推广中心”。2008年在山东齐河建设“中德生物技术园”，预计五年内固定资产总投资超过10亿元，年销售总收入超过25亿元。中德集团始终把“科技创新”放在首位，拥有山东省省级企业“技术...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/sagesoft11_0401.htm 回到目录

以DELL为例浅谈电子商务时代如何实施CRM 2011-04-27
本文讲述了美国戴尔公司的成功案例，探讨在电子商务时代如何实施客户关系管理，提出将传统的呼叫中心与网络、数据库技术相结合的实施方法，并对CRM系统在销售、营销、售后等方面的功能做了总结。计算机互联网技术的发展也为现代客户关系管理实现更完善的功能提供了可能性。精明的企业目前都在认真反省自己的CRM战略，并开始把CRM作为它们挽留客户的重要手段，希望凭借CRM的智能客户管理给企业带来忠实和稳定的客户群。在这些实施电子商务的企业中，美国戴尔计算机公司（以下简称DELL）利用因特网了解客户的具体需求，制定营销策略...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/04/forum11_0467.htm 回到目录

inContact推出基于云呼叫中心和CRM的集成产品 2011-04-28
CTI论坛(ctiforum)4月28日消息（编译/刘煜）:按需呼叫中心软件和代理优化工具的提供商inContact公司日前发布了“PluginAgent”套件。它能够将其基于云的呼叫中心路由软件和领先的CRM系统集成。“PluginAgent”将客户信息、呼叫路由和自助服务解决方案相结合，作为CRM数据的“行动引擎”。 inContact公司的“PluginAgent”软件可以启动智能呼叫路由，将呼叫和呼叫者信息显示在单独和统一的代理人员桌面屏幕上。此外，“PluginAgent”将inContact的呼叫控制直接嵌入CRM应用程序工具栏。CRM提供商和系统集成商也可以利用inContact公司...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/incontact11_0401.htm 回到目录

社会化媒体下的社区客服管理实践鹿鸣 2011-04-25
什么是社会化媒体？现在聊起社会化媒体，对大多数人来讲还是有些陌生，一些人说它是微博，如国外twitter，国内饭否，新浪微博等，最近这个很火，明星大腕都在玩；也有人会说是社交网络，就像国外的Facebook、国内的人人网、开心网等，08-09年妇孺老幼三更半夜起来抢车位、偷蔬菜；还有人会讲是视频网站和社区网站，什么芙蓉姐姐、雅阁女、神仙MM等都从这类网站上来。什么社会化媒体呢？首先要说的是上面提到的这些都是社会化媒体，又都不是社会化媒体。为何这样讲？微博、社交网络、视频网络、社区各自都只是社会化媒体的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/04/forum11_0453.htm 回到目录

华东电脑采用Avaya协作和视频方案降低差旅支出 2011-04-27
CTI论坛(ctiforum)4月27日消息（记者杨佳林）：全球企业通信系统、软件和服务的领导者Avaya公司今天宣布，中国领先的IT综合解决方案提供商，上海华东电脑股份有限公司，成为大陆首家采用AvayaFlare®Experience和Avaya整体视频会议解决方案的企业。借助Avaya领先的解决方案，上海华东电脑将加强内部协作、降低差旅支出，在竞争激烈的市场上增强领先优势。 AvayaFlareExperience是业界首款提供新一代用户体验的平台，可跨视频、语音、文本和社交媒体提供独特的协作功能。上海华东电脑在全国各地设有多个分支机构，伴随业...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0406.htm 回到目录

阿尔卡特朗讯为企业客户开启消费者通信创新之门 2011-04-27
CTI论坛(ctiforum)4月27日消息（记者张洁):日前，阿尔卡特朗讯宣布，发布全新通信解决方案。该方案在企业通信及客户服务领域实现了重大突破。通过将多方接入任意设备及媒体，阿尔卡特朗讯将使企业从传统的单方、语音通信方式转型为基于广泛应用的无缝通话。采用该方案，企业将可以更加轻松地发挥消费者通信的创新优势，包括使用视频、移动设备和社交媒体，以增强同客户及员工的关系。阿尔卡特朗讯的OpenTouchTM套件基于去年秋天发布的全新融合型通信平台，采用阿尔卡特朗讯领先的GenesysTMSIP服务器和OmniPCXTM企业解决方案，为企...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0412.htm 回到目录

华为宣布拓展业务领域向企业业务市场迈进 2011-04-28
4月28日消息，在传统电信网业务基础上，华为的业务领域已开始向企业业务市场迈进。按照华为的战略布局，在通信设备市场空间有限的情况下，华为向企业业务领域的进驻将为其拓展新的、更大的增长空间。正如华为首席营销官余承东所说——公司在发展良好的时候，需要为未来可能出现的发展放缓做积累，使公司有能力平稳度过可能发生的下一个困难期。实际上，在现有业务领域，华为已经预测到了即将到来的增速放缓的趋势。在4月27日召开的华为2011年全球分析师大会上，华为高层预计，2011年该公司全球销售收入将达到约19...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_0408.htm 回到目录

东进keygoe多媒体交换机给力2011西安世园会 2011-04-27
CTI论坛(ctiforum)4月27日消息（记者张洁):2011年4月28日-10月22日，世界的目光将又一次聚集到东方，世界园艺博览会将在西安举行。这是继2008年北京奥运会、2010年上海世博会之后，在中国大陆举办的又一重大国际盛会。届时，应邀参展的国内外城市及机构将超过100个，预计参观人数将达到1200万人次。本届世园会的亮点很多，来自多个国家数百种珍稀花卉不用说，长安塔登高，水上观花草，创意馆赏艺，五大园看花，纷繁多彩的活动和表演都使人充满期待。除此之外，为了保障世园会的顺利进行，相关配套措施也粉墨登场：智能公共交通服务...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj11_0403.htm 回到目录

佳和首场企业智能通信体验会会成功举办 2011-04-25
CTI论坛(ctiforum)4月25日消息（记者潘婷婷):广东佳和通信技术有限公司主办的首场企业智能通信体验会，于2011年4月13日在广州富力丽思卡尔顿酒店隆重召开，并取得圆满成功。此次体验会来自佳和通信的负责人和业内专家就佳和企业智能通信平台的应用以及协同办公的发展趋势发表了主题演讲，为所有到场的100多位来宾做了详实的介绍。同时展示了佳和“睿”系列的7个应用解决方案，并对拳头产品——智能IP话机T600、移动分机M600、个人助理软件IPAPRO等进行了现场演示和互动，其目的在于使现场嘉宾充分感受企业智能通信的价值和魅力，同时亲身体...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/cel/cel11_0401.htm 回到目录

申瓯推出数字程控调度机一键直呼外线全新功能 2011-04-25
申瓯通信凭借不断的技术创新，在原有的调度功能上首创国内数字程控调度机一键直呼外线功能，满足用户多元化、个性化的需求；界面简洁明了，便于用户操作，在目前调度机行业独具特色。该功能可以实现临时会议、一键转接、强插强拆以及出局代挂等组合功能：临时会议：调度总机摘机，点亮临时会议键灯后，点选任意内外线定义键召集会议。系统支持多组电话会议功能，内外线可自由组合，充分发挥其作为办公通信最佳选择设备的优越性。一键转接：内（外）线可通过调度总机与第三方通话。强插：分机通话中，调度...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.shenou.com/shenou11_0401.htm 回到目录

GCC银行采用Avaya Aura统一通信解决方案 2011-04-29
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0407.htm 回到目录

捷波朗成为Avaya DevConnect计划铂金成员 2011-04-29
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn11_0401.htm 回到目录

中移动手机视频亿级用户将在1-2年中实现 2011-04-28
45天的时间里，中国移动手机视频基地联合央视国际，携手土豆网、优酷网启动的“G客G拍”视频大赛征集了超过一万件作品，近7000位作者及团队参与，在2010年底召开的“G客盛典”上，中移动上海公司董事、副总聂晶接受了本报的专访，“未来几年中移动的手机视频将保持高速增长，手机视频亿级用户基数可能在1-2年中实现。” 聂晶对“G客大赛”的效果表示满意，“以‘原创分享收入分成’方式，鼓励视频原创者将优秀的作品发布到手机视频平台。这是我们的第一次尝试，中移动累计超过5000万的手机视频点播用户给移动视频提供了市场，在这个...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04317.htm 回到目录

宝利通推出“卓越123”UC企业级高清视频会议方案 2011-04-28
从优秀到卓越看似仅一步之遥，但有的人终其一生也无法跨越。只有当您找到跨越优秀的秘方，接下来您才能有希望到达卓越彼岸。您是否为了四处开会的奔波而烦恼？您是否留意每年花费在会议上的时间成本多少？您是否计算每年因开会增加了多少交通成本？您是否因紧急事件不能及时组织异地的同事第一时间沟通、讨论，而错过了大好的商机？宝利通穷其十余年服务于国内各行业客户的丰富实战经验，以对当今国内商业环境和运作模式的深入了解，着力打造全面定制的高清结合方案，助力企业把握机遇，实现从优秀到卓越的完美...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/video/polycom11_0402.htm 回到目录

LifeSize将视频会议推广给全球各地的Skype用户 2011-04-25
罗技公司子公司LifeSize的LifeSize®Passport™高清视频会议产品成为第一个基于Skype™的会议室型商务级视频会议方案，这将使LifeSizePassport的用户今后能与全球各地的Skype用户进行视频通话。 Skype集团的副总裁兼总经理DavidGurle表示：“这一方案使Skype跻身成为会议室型企业视频会议市场的一部分。LifeSize以高清的网真解决方案闻名。现在LifeSizePassport用户能够方便的和世界各地的Skype用户进行面对面的视频会议。随着IT的普及，人们逐渐在工作中使用Skype这一通讯工具，越来越多的企业在寻找具有协同效应的方...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/lifeSize11_0402.htm 回到目录

星澜科技助力华北电网打造高清视频会议 2011-04-26
华北电网有限公司是国家电网公司依据《中华人民共和国公司法》于2003年11月8日在北京投资设立的国有独资有限责任公司，是国家电网公司的全资子公司，注册资本金600亿元人民币。随着电网业务的不断延伸，，如何提升内部工作效率？如何加强内部的集约化管理，打造低成本、高效率的工作模式，正成为华北电网走持续创新之路的一个新课题。日前，华北电网公司经过多方调研评估，综合高清视频会议与指挥调度统一管理和使用的综合处理要求，满足与H323视频会议系统、视频监控系统互联互通，系统全面支持高清、标清、桌面客户端软...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_03/www.cinlan.com.cn/cinlan11_0402.htm 回到目录

VGA视频传输技术工作原理 2011-04-26
VGA信号放大器 VGA信号传输是最近的视频信号传输的热点，各种不同的传输方式引发很多工程商的关注，各种不同的宣传也模糊了工程商的正常判断，作为双绞线传输的生产商，就VGA传输的发展及原理做一个小小的论述，希望可以澄清大家可能的误判！ VGA信号包含有R/G/B/H/V五种，分别是三原色和行场同步信号。VGA线材虽然包含15根线，VGA线材里面实际传输图像信号的只有5根线，所以看VGA线材好不好首先看用来传输RGBHV的那五根线的线芯质量。 VGA线芯虽然很细小，衰减比较大，VGA线材在短距离传输的时候基本不会有问题，。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/04/forum11_0462.htm 回到目录

讯飞语音技术全面挺进新一代智能电视 2011-04-27
CTI论坛(ctiforum)4月27日消息（记者潘婷婷):信息技术的深耕细作，三网融合的强势合力，无不预示着移动互联网时代未来的无限风光。曾几何时，互联网在这头，电视在那头，无法联系的两端，中间横亘着技术和应用的壁垒无法逾越！特别是，当云技术和云服务铺天盖地袭来，面对电视海量的信息内容和用户日益多向的使用诉求，更促使人们深入思考电视行业市场前路何在？今天，一个崭新的以移动互联为基点、以“智能听说”为特色的创新应用已解开疑惑，智能电视时代的康庄大道已展现在我们面前！作为中国最大的智能语音技术提供商，科大讯...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0408.htm 回到目录

全球移动互联网大会：讯飞语音输入法获殊荣 2011-04-29
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0410.htm 回到目录

捷通华声语音技术专注国产车载导航智能化 2011-04-26
CTI论坛(ctiforum)4月26日消息（记者杨佳林）：近日，在我国西昌卫星发射中心，“长征三号甲”运载火箭成功将第八颗北斗导航卫星送入预定轨道。明年起中国的私家车就可以使用由“北斗”卫星提供的定位服务，且导航芯片价格要低于现在市场上使用的GPS系统价格。2012年左右，系统将首先具备覆盖亚太地区的定位、导航以及通信服务能力。2020年左右，将建成覆盖全球的北斗卫星导航系统。截止2010年末全国民用汽车保有量已过亿，从中可以看出，未来卫星导航领域在民用市场上的应用占据的市场份额会非常大。汽车出行的便利，令人们享受到...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/tts/sinovoice11_0404.htm 回到目录

凤凰语音科技与鼎曛签大中华区总代理合约推语音 2011-04-26
CTI论坛(ctiforum)4月26日消息（记者杨佳林）：全双工及高清晰度音频通信市场与语音通信解决方案的创新领导者，致力于为企业提供音频IP电话（VoIP）、网络会议、远程教育和视频会议等等应用方案的美国凤凰语音科技有限公司，于今天正式宣布与鼎曛上海商贸有限公司签署大中华区总代理合约，并在上海柏悦酒店举行了签约仪式。在签约仪式上,负责销售和市场营销的凤凰语音科技有限公司高级副总裁DanMarchetto先生说：“无论是音频、视频或是以网络为基础的会议，能促使人们生活上更有效地进行沟通。不管是应用于与单方或多方的远距离通...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04278.htm 回到目录

高鸿股份在2011香港国际ICT展会展出多款新品 2011-04-28
CTI论坛(ctiforum)4月28日消息（记者杨佳林）：2011年4月11日至4月17日举办的2011香港国际ICT展，是由香港贸发局举办的第８届国际ICT展会，同时也是是亚洲最有影响力的国际通讯展会之一。高鸿股份继续坚定国际推广步伐，在展会上全面推广了自主创新的VoIP产品如IP电话、IPPBXX50/X300、MG3000-A2\A4、MG3000-R32，重点推出了EP210C话机和IPPBXSeries多款新品。此次参展，大唐高鸿不仅提升了GoHigh品牌在亚洲乃至世界范围内的知名度，而且还结识了一批新的客户。与中国香港、大陆、南美一些国家、南非、印度、俄罗斯、美国等来自各...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh11_0410.htm 回到目录

Asterisk：Digium公司评估托管PBX和云策略 2011-04-29
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.digium.com/digium11_0404.htm 回到目录

语音通话将迎来远程通信的真正变革 2011-04-29
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/04/forum11_0475.htm 回到目录

企业采用自助IVR应用程序节约成本 2011-04-26
在过去的两年中，随着各种规模的企业构建或加强自助解决方案的发展。自助应用服务上的投资已经暴涨。现场人工处理呼叫的费用与IVR相比要昂贵200%到300%。一次IVR互动一般的费用是25美分或者更少，而一次人工互动的费用大约是$5到$7美元。自助IVR服务技术允许正在寻求援助和信息的用户自动获取援助，而不需要人为的干预。自助服务提供每周7天每天24小时的客户援助。企业通常将IVR看做是代替人工执行简单重复任务的方式。企业采用这种方式获得的好处是用较少的人工处理较多的呼叫业务，节省稀缺资源，让人工面对更大的挑战和更复杂的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/Pronexus11_0401.htm 回到目录

报业集团采用VBVoice IVR标准化报纸预订服务 2011-04-27
CTI论坛(ctiforum)4月27日消息（编译/刘煜）：Scripps公司的客户分散在全国各地，Scripps已经开始在一个单独的互动语音应答（以下简称IVR）系统上标准化它的报纸预订服务。这个系统是由Pronexus公司的VBVoicetoolkit构建的。Pronexus公司总部设在加拿大的渥太华。 2002年Scripps公司首次为佛罗里达州中部的TreasureCoast报业集团安装了VBVoice系统。在VBVoice基础上的报纸预定系统集成构建以后，Scripps公司的IT架构高级主管EdLindoo负责进一步维护和开发。EdLindoo说：“在随后的3-4周内，我们有一个全能的IVR为我们工作。以后...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.pronexus.com/Pronexus11_0402.htm 回到目录

Keygoe交换机和UniMedia中间件进入高端应用领域 2011-04-26
朗深UniMedia中间件是国内领先品牌交换机厂商深圳东进公司量身定做的业务级中间件，为系统集成商提供了开发简便、功能强大的语音增值服务解决方案，帮助系统集成商在3~5天内快速无缝集成电话语音功能。UniMedia与深圳东进在2011年成功进入海外语音中间件市常 UniMedia具备的以下功能使得产品非常适合在银行、证券等高端应用的电话语音功能部分。产品特点：一体化结构一体化解决方案，应用不受限制，IVR功能、录音功能等均一体化解决。分布式扩展采用全分布式结构，CTI、IDE、SYS、CDR及MON等模块均可分...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_05/www.lioncen.com/lioncen11_0401.htm 回到目录

工信部：三网融合虽未夭折但前路漫漫 2011-04-25
4月20日，工信部首次回应有关三网融合夭折的言论，称正在积极推进三网融合。工信部通信发展司司长张峰当天在国新办召开的“2011年一季度全国工业通信业运行形势”新闻发布会上表示，将会在今年中期对第一阶段试点工作进行总结。针对试点城市三网融合的业务发展、网络建设和安全保障情况进行评估，在全面总结第一阶段试点经验的基础上再确定下一步的试点工作。张峰称，试点省市均组织制定了试点的实施方案。相关企业纷纷加快推进宽带网络建设和光纤落户工程，同时已经完成IPTV、手机电视业务支撑平台的改造建设，具备了与广电视频流...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04266.htm 回到目录

工信部加快制定物联网标准以提升国际话语权 2011-04-28
据报道，工信部官员近日表示，2011年，工信部将加快开展物联网标准制定工作，以提升我国在物联网标准领域的国际话语权。业内分析人士认为，在萌芽阶段，物联网发展面临标准零散、缺失或不统一的困境，政府部门积极参与标准的制定，有利于推动国内物联网行业的发展，攒足抢占全球物联网发展制高点的资本。物联网技术自主可控，也有利于保障国家安全。毋庸置疑，物联网给我国经济社会发展带来巨大的战略机遇，但是目前对于全世界而言，物联网都是一个新鲜的事物，在技术、标准、成本及产业化等诸多方面存在壁垒，可见，物联网的发展...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04337.htm 回到目录

移动互联网变革在即，一站式整合成重要趋势 2011-04-25
当用户还在质疑移动互联网时代距离自己很远的时候，这个时代已经到来了。中国电信与腾讯在“CDMA2000手机设计研发产业联盟会员大会”上签约合作推出QQ－Service。两大巨头的跨界合作意味着移动互联网时代的真正到来。面对移动通信和互联网融合产生的巨大价值空间，产业链上的终端厂商和信息服务提供商等，纷纷开始加快移动互联网的战略部署和市场布局。中电信与腾讯高调合作，移动互联网变革在即此次联盟大会上，腾讯无线总裁助理乐露萍接受记者采访时表示，QQ-Service希望能给用户带来移动互联网一站式的崭新体验...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04253.htm 回到目录

中国电信扩张星云计划组建云计算联盟 2011-04-25
4月25日消息，在由宁波市人民政府与中国电信浙江公司联合举办的第六届“春回燕归·精英峰会”上，中国电信相关人士透露，中国电信针对云计算的“星云计划”将大力发展，将在宁波打造一个云计算产业联盟，在杭州和宁波打造一个辐射长三角乃至亚太地区的云计算平台。云计算就是通过虚拟化、分布式处理和宽带网络等技术，使得互联网资源可以随时切换到所需的应用上，用户可以按照“即插即用”的方式，根据个人需求来访问计算机和存储系统，实现所需要的操作。打个比方，这就相当于古老的单发电机自行发电到电厂集中供电的模式...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/04/news04252.htm 回到目录

云计算为设备商和运营商带来全新机遇吴世楷 2011-04-25
现代人联系的密切程度和技术的发展速度超过了以往任何时候。小型初创企业往往会凭借更快的扩张步伐，挑战传统的大型企业，夺取市常发展中国家则会跳过大规模投资固网的阶段，直接迈入移动通信时代。不断提高的联网水平在带来诸多好处的同时，也使得网络更容易遭受攻击，并且面临更多的风险。日益升高的期望值和不断加快的变革速度，对传统的IT发展模式提出了挑战。虽然业务周期越来越短，但是业务系统的复杂性却在不断攀升。对于IT在企业中所扮演的角色，一部分人认为它可以加速业务发展，另一部分人则认为它会阻碍业务成功。这两...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_0408.htm 回到目录

多种方案实现IPv6与IPv4共存互通马军锋 2011-04-26
目前，业界已达成共识：IPv6技术是当前可行的解决IP地址短缺唯一根本的解决方案。但是由于IPv6与IPv4技术不兼容，而且现网中有大量的IPv4设备和用户存在，需要在网络演进过程中解决异构网络的共存与互通问题。 2011年2月3日，全球互联网数字分配机构(IANA)正式宣布已无新的IPv4地址分配。由于我国运营商已申请到的IPv4地址资源数量有限，而随着物联网、移动互联网等应用的快速发展，将会需求大量的地址资源，这势必会对我国互联网持续稳定的发展产生影响，因此解决IPv4地址短缺的问题迫在眉睫。从技术本质上讲，解决IPv4地...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/04/forum11_0461.htm 回到目录

诺基亚将塞班操作系统研发外包给埃森哲 2011-04-28
昨天，诺基亚宣布将把塞班操作系统的研发外包给埃森哲，同时将在2012年底前裁员4000人，不过由于诺基亚将把北京升级为其主要的研发中心，因此诺基亚中国公司不仅不会裁员，反而会扩招员工。根据诺基亚与埃森哲达成的协议，埃森哲将负责提供塞班系统的软件研发和支持服务，并接收大约3000名诺基亚雇员，双方预计将于今年夏天签署最终协议，并在今年年底前完成人员转移。此次人事变动将涉及诺基亚位于中国、芬兰、印度、英国和美国的雇员，而这项交易也将使诺基亚今年的研发开支削减约10亿美元。另外，双方的合作还包括：埃森哲将围...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia11_0403.htm 回到目录

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