基于云计算的呼叫中心专题*本文系作者特别为CTI论坛所撰写 图：Aspect大中华区总经理马浚驱 云计算显然是个新名词，不过它的内涵却有迹可寻。当企业管理人士们积极思考怎样利用云计算来提升其呼叫中心的时候，如果考虑到这个新名词的历史和内涵，就不难做到胸有成竹。 拨“云”见日，洞悉云计算内涵 从历史上看，云计算的概念并非一夜之间就跳进人们的视野，而是逐渐形成的，其实质是让用户可以在很远的地方享受到服务。早在上世纪90年代就出现了VPN（虚拟专用网）。实际上，电子邮件从一开始就是让我们无......
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北京强讯科技凭借深厚的行业底蕴、过硬的技术在呼叫中心领域已经发展了将近20年，这几年呼叫中心在国内以超乎寻常的速度在发展，技术也在不断演进。随着社会信息化的不断推进，传统的通信业务已经和IT技术、网络技术紧密的结合在一起，信息传递的方式多种多样；通信的涵义范围更加广泛；开放式通信将成为未来技术发展的主流；强讯科技在这样的技术背景下，为呼叫中心的客户推出了哪些性能优越、价格合理的一流产品？ 云计算已经成为当然最为炙手可热的技术，认为云计算是2010年最为重要的战略性技术。在这种新的商业和应用模式的驱......
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基于云计算的呼叫中心专题*本文系作者特别为CTI论坛所撰写 图：第一线安莱中国区总经理李振宏 云计算所掀起的信息产业革命浪潮正席卷全球，它所带来的不仅是技术的革新和设施的换代，更将带来全新的使用习惯和商业模式。根据美林证券的预测，2011年，云计算销售收入将达到1600亿美元；而ForresterResearch则预测，全球云计算市场规模将在2020年增至2400亿美元。 而另一方面，随着信息技术向企业经营活动的渗透日渐增强，呼叫中心渐渐向企业的销售和售前环节转移，呼叫中心正由成本中心向盈利中心转型，企业对呼叫中心......
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现代人的生活压力越来远大，健康问题也成了人们关注的焦点问题之一。随着人们对健康保健需求的增加，也有越来越多的国外医疗保健厂商入驻中国，致力于提供中国消费者适合的保健产品，韩国喜来健医疗器械就是其中一家。目前喜来健医疗器械已在中国已经有2,000多家代理店，经营范围覆盖了30个盛市、地区。 随着业务的扩展，客户来电咨询及产品售后客服的需求也越来越多。喜来健需要建设呼叫中心来满足不断增长的服务需求。在经过激烈的公开招标后，AltiGen的NGCC下一代融合通讯平台最终获得了客户的青睐。AltiGen源自美国硅谷的技术实......
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没有摘要......
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htmlPUBLIC"- W3C DTDXHTML1.0Transitional EN""http: www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">井星科技助力携程网完成最新SIP架构呼叫中心_呼叫中心_系统建设_CTI论坛首页>>厂商>>CTI系统平台厂商>>井星科技井星科技助力携程网完成最新SIP架构呼叫中心2011/05/30CTI论坛(ctiforum)5月30日消息（记者张洁):携程旅行网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在?.....
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CTI论坛(ctiforum)5月31日消息（编译/刘煜）:国际通信开发商3CX公司日前发布了3CX呼叫中心模块产品，它将专业的呼叫中心功能添加到3CXPhoneSystem10installation中，有了它，中小企业可以更有效地管理电话通信并且提供优质的客户服务。 通过采用如实时代理与队列的状态和统计、其他先进的队列策略、代理功能和更详细的报告等特性，提高企业的客户服务水平，3CX呼叫中心模块可以作为3CXPhoneSystem10installation的附属获得，这意味着不需要额外的安装。 3CX公司的首席执行官NickGalea说：“在今天竞争激烈的市场环境中客......
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EZ-COT（CallCenterOutboundTester）基于EZiPCC的中间业务服务层开发的专门用于呼叫中心外呼应用的相关模块；此模块提供的外呼应用不仅有普通座席外呼应用，更提供自动检测识别功能，其应用场景包括名单清洗、呼叫中心自检等。 EZ-COT与企业的呼叫中心系统的电话交换机通过LineSideE1中继相连，需要两台PC服务器，装有相关服务来外拨企业呼叫中心的接入号码便可实现自动语音检测功能。服务器中装有IVR系统、IVR外拨服务管理PCS以及ASR系统，连接语音网关，通过LineSideE1与一台交换机连接，定时外拨IVR号码、CTI路由点及各区域呼叫......
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在过去两年中，桌面虚拟化的发展速度超出了很多人的想象。汹涌而来的虚拟化浪潮已经让很多企业意识到，虚拟化为商业价值带来巨大的帮助。越来越多的企业已经从观望投入到桌面虚拟化的部署生产中。 《走进智能企业》是我们的一个系列报道，其中，我们将深入到企业中，分析和探讨企业的桌面虚拟化部署与技术的发展趋势。本期我们第一期的采访，记者来到了联想集团呼叫中心，剖析在一个呼叫中心环境中，桌面虚拟化是如何部署的，以及他们面临的挑战与未来发展。 联想的呼叫中心坐落在北京上地的群英科技园内，在一场细雨之后，......
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CTI论坛(ctiforum)6月2日消息（编译/刘煜）:Dialogic公司宣称领先的IP应急通信技术提供商microDATA公司选择Dialogic支持它的NG911服务。通过采用Dialogic技术，microDATA公司为大容量的呼叫和SMS、数据通讯这些通信形式提供可靠的呼叫路由支持，它能够快速推下一代911呼叫中心服务，同时符合不断发展的行业标准。 microDATA公司选择Dialogic公司的技术，为了平衡自己处理未来不断增长的数据和信息共享的要求。通信技术的发展使得一些现有的911系统过时了。采用Dialogic公司的技术，microDATA公司可以和电话公司一起更新传统的网络提......
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北京时间5月30日上午消息沃达丰爱尔兰公司宣布，部分呼叫中心业务已外包给埃及子公司的印度办事处，沃达丰爱尔兰公司呼叫中心将有139名工人失业，未来可能还会再裁减45人。 沃达丰表示，部分移动数据业务也将转交给沃达丰埃及公司，根据目前的协议，沃达丰爱尔兰公司的外包业务将由埃及子公司接手。 此外，沃达丰爱尔兰公司的后勤部门也将从10月份开始把设施转移到印度。 沃达丰爱尔兰公司将雇佣一家公司处理自己的债务清偿事务。 爱尔兰通信工人联盟的秘书长TerryDelany对此新闻回应说：“沃达丰从爱尔兰用户......
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CTI论坛(ctiforum)5月31日消息（编译/刘煜）:Asterisk电话平台的Q-Suite呼叫中心ACD软件开发商Indosoft公司，日前发布了Q-Suite5.5版本。这个新的版本在Q-SuiteACD中继线跟踪模块方面有了很大的改进，为呼叫中心提供前所未有的灵活性，通过开放的第三方开发商能够利用Asterisk应用满足独特的呼叫工作流程要求，以及广泛的报告和监督能力。 在Q-Suite5.5版本中提供了许多额外的特性，其中包括扩大API库，它允许将CTI与Web和.NET、ERP、CRM和其他商业解决方案集成到其ACD和IP电话中。这个呼叫中心软件其他的增强功能可以简化部署Aste......
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进入2011年，国内电话车险依然保持高速增长。据人保电话车险近期市场数据显示：一季度其电销业务保费收入同比增长549.4%，增长幅度已大大超过传统车险销售渠道。但良好的市场前景也让各大险企面临行业监管价格统一、保险产品同质化、渠道竞争白热化的局面。 近日，中国人保2011客户节启动，人保财险对电话车险“理赔服务质量”和“客户关怀”两个层面推出了三大服务举措，再次将电话车险市场的服务标准提升至高于行业。这也是人保电话车险在年初进行“品牌化和标准化”全面升级后，又一次对车险服务标准的创新升级。 “电话......
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“作为一名普普通通的联通客服代表，用自己的真情换取客户的笑容和满意，就是我最大的心愿。”西藏联通客服班长德吉在自己厚厚的抄写业务的笔记本扉页上这样写道。10年来，从寻呼员、客服代表成长为客服班长，德吉一直用这句话鞭策和鼓舞着自己在客服这个平凡的岗位上默默奉献着青春和热血。今年，她被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖章”，代表西藏自治区劳模在北京人民大会堂接受了表彰。 用心做事苦练内功 2000年，22岁的德吉到西藏126台当了一名寻呼员。刚参加工作时，德吉认为当寻呼员很容易，然而工作后不久出现的......
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呼叫中心内的活跃氛围使其成为有趣的工作场所。有趣的不一定是由呼叫中心管理经常使用的词，但是有挑战才会有动力，在紧缩预算内，真正专门致力于呼叫中心来执行。 呼叫中心管理的一个重点是要不断提高服务水平，这个关乎到企业的成败。最近业界议论的一个中心议题是企业提供直观和智能的洞察力，呼叫中心的管理如何改善服务水平。 在提高客户呼叫中心的管理服务水平方面一个关键的挑战，是保持控制工资成本。预算仍然是呼叫中心管理的重点，当成本超出预期时呼叫中心的领导必须对上级有个交代。这对呼叫中心成为利润中心是......
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Knowlagent最近进行了一项调查，回答有关呼叫中心员工工时消耗的一些重要问题。这样做的目的是要确定呼叫中心座席代表花费在不同类型呼叫中心上的工时消耗是多少，了解哪些活动影响了这些损耗。 随着呼叫中心中采用了聊天、文本或社交媒体处理客户互动，希望座席代表在给定的时间内完成。了解这些扩展的角色如何影响工时消耗，不同行业和不同规模的差异也是调查的重点。更加关注一些因素：呼叫中心如何才能更好地控制工时损耗。 定义工时损耗的类别 两种工时损耗的类别：第一类，其中包括旷工、休假、带薪假期、迟到......
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CTI论坛(ctiforum)5月30日消息（记者张洁):宝东公司利用VerintImpact360WFM排班系统，对中信银行95558呼叫中心排班和人员管理上进行了优化，利用先进的排班引擎，在满足中信排班需求的前提下，对排班进行了较大程度的优化、节省了人力，同时为了便于员工管理，对于同组同班、新老员工搭配等排班规则，也进行了设置，提升了呼叫中心排班效率，方便了团队管理。另外利用排班系统中现场管理的强大功能，强有力的支持了现场管理人员的工作，使“遵时度”这一指标真正发挥了作用。 排班系统上线三个月以来，中信领导感受由于Impact360WF......
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广西新闻网南宁5月24日讯记者从南航广西获悉，为提升广西公司的服务质量，南航广西公司呼叫中心95539于近日围绕如何提升服务、精进业务开展了系列话术系列“情景再现”主题活动，通过提取顾客来电，重温顾客感受，从自身话术中找优缺点来展开，并作出好评和差评，以改正不足、发扬优点。 图：“情景再现”主题活动坐席和顾客两两对话 在活动现场的再现电话中，坐席和顾客两两对话，通过电话礼仪、沟通技巧、话术运用等方面考评电话服务的优劣，进而分析“情景再现”后电话礼仪是否运用恰当，语言沟通是否灵活，话术知......
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CTI论坛(ctiforum)5月30日消息（记者潘婷婷）：日前，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）宣布，其创新型数据中心交换蓝图解决方案荣获数据中心与存储类“BestofInterop”大奖。InformationWeekAnalytics不久前在美国举办了InteropLasVegas展会，并在展会上向阿尔卡特朗讯颁发了该奖项。上月，阿尔卡特朗讯推出该解决方案，通过采用独特的“mesh”和“pod”构架设计，提供完整的数据中心交换架构，通过网络虚拟化，进一步扩展企业的数据中心边界。 阿尔卡特朗讯解决方案提供全新的数据中心交换模式。InformationWeekAnaly......
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过去几年，云计算的迅猛发展成为了电信、互联网和IT业瞩目的焦点，尽管还存在着一些争议和需要跨越的障碍，但未来将是一个“云”的时代已经成为了业界的共识，这对正在积极寻求转型之路的电信运营商来说，既是一个新的机会也是更大的挑战，如何适应云计算带来的业务模式的变革，调整自身的转型战略以顺应产业的发展趋势，成为运营商面临的当务之急。为此，本刊记者采访了北京邮电大学管理学院副院长潘煜教授，他认为云计算的出现为运营商转型提供了一个新的大思路，向云计算综合服务提供商转型或许是未来运营商转型的方向。 艰难的......
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最近，“云计算”在美国政府有大规模铺开的趋势，各式各样的“云”正蜂拥而来。联邦政府总务署(GSA)近日宣布了一份高达25亿美元的云计算招标书，拟将其办公系统和邮件系统推向云平台。此外，多个联邦部门、州政府和地方政府也纷纷宣布要将存贮系统、档案管理、数据中心等应用推上云平台。 云计算代表着当前信息技术发展的最新方向。当下，就是对不少美国企业而言，如何落地也只是“浮云”一片，长期比私营部门慢一拍的美国政府，这次为何要抢占先机呢？ 1993年，克林顿政府提出了美国的信息高速公路计划，在其任期内为美国搭......
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导读：CIO们成功的对一个应用程序进行现代化改造后，可以让企业流程运行得到最好的结果。 一些成功的企业在形容自己的公司多么的灵活与敏捷的时候，通常都取决于企业内部的应用程序灵活性与快速拓展性。然而，当大部分的企业都开始追求应用程序的高速部署时，一些跟不上企业发展的遗留应用程序就会失去作用，从而不仅影响企业的发展，还会造成内部资源的浪费。因此，应用现代化已经开始得到CIO们的高度重视。 根据HP的一项最新调查显示，欧洲大部分企业每年在IT的花费近六成在改造遗留应用上。单独整个欧洲就要花费将近160亿......
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CTI论坛(ctiforum)6月1日消息（记者张洁):2011年6月16日-19日，第九届中国国际软件和信息服务交易会将在大连拉开帷幕。作为由国务院批准举办的唯一国家级软件交易会。软交会已经经过八年精心打造而成为国内规格最高、规模最大、最具实效和国际影响力的IT行业年度盛会。本届盛会上，东进技术将再次随深圳市科工贸信委带队的软件企业和信息专业技术领域企业团队，同时携手合作伙伴长弘科技共同亮相。 每年都会有来自三十个国家和地区的逾百家通信信息企业，数千位产业人士，数万专业观众齐聚在软交会的巨大平台上。同期举办的高层论坛......
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对电信行业很多人来说，2011年的这个夏天注定要被铭记。 5月22日，知情人士向《财经国家周刊》记者透露，仅涉案的中移动数据部副总马力，就已经牵出超过60名涉案人或案件知情人。这些人广泛地分布于政府、运营商、增值业务厂商，乃至更多层面。 同时，从5月初开始，有关部门已经开始入驻三大运营商展开调查，其严密程度堪称史无前例，与运营商关系紧密的SP全都被一一排查。与此同时，运营商的对外合作政策也开始调整，以降低贪腐风险。 消息人士向《财经国家周刊》记者透露，中移动旗下的卓望控股CEO叶兵已经被有关部......
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从2010年1月13日国务院常务会议决定推进三网融合，到7月1日推出12个试点城市和地区的名单，8月份之后试点地区陆续向国务院办公厅递交了试点方案，直到今年5月25日才传出北京市试点方案获批的消息。这个为期近1年半的过程缓慢而漫长，期间甚至各种议论风生、“三网融合夭折论”、电信广电之间的口水战、专家的各种建议（最令人印象深刻的是融合监管论、“有线、移动合作论”）。三网融合方案获批之后，今年下半年三网融合将真正获得实质性进展。 一年多来三网融合进展概览 方案为获批之前的这一年多时间里，身处战斗第一线的......
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关于寄生这个词，它的基本解释是这样的：“一种生物体依附在另一生物体中以求供给养料、提供保护或进行繁衍等而得以生存”。随着资金的涌入，国有垄断的电信业渐渐培养了大量依靠运营商生存的关联公司，这类公司的门槛本身并不高，他们能够“飞黄腾达”的原因，就是靠着与运营商“亲密无间”的关系。用寄生一词来形容这类公司，并不为过。 专门研究反腐败问题的复旦大学国际关系与公共事务学院李辉博士说，腐败的一个最大特点就是永远和暴利行业联系在一起，这在其他国家也一样。就像这句话所讲的那样，在电信增值服务领域，由于利......
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CTI论坛(ctiforum)6月2日消息（记者张洁):随着3G和宽带接入的高速发展，移动网络飞速增长，庞大的用户需求强烈刺激着各类信息业务的发展，面对各种复杂的数据业务，移动运营商在各业务运营下应如何应对呢？新太科技股份有限公司（以下简称新太科技）推出的新型企业移动交付平台给出了完美答案。 落实可控“中国云”成为企业发展重中之重 据了解，在刚刚落幕的十二五规划会议中，以云计算为代表的新兴产业被寄于厚望。如何构建自主、可控的“中国云”，让云计算实现真正为工业、农业“落地”提供技术平台支持，就成为了我......
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阳光人寿推出第二代3G移动电子投保系统“阳光快易保”，此次更新后的系统使用了3G领域最先进的安卓系统。阳光人寿人士介绍，阳光人寿是业内首家使用“快易保”的公司，这种平板电脑终端，采用先进的无线3G技术，触屏手写输入、简单点击，并通过3G网络设备直接提交核保，自动核保后公司后台直接转账承保，保单立即生效，客户可当场通过公司客服电话查询到自己的所有保单信息。南方都市报......
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已经历两次重组失败的中卫国脉(600640)今日终于确定了其第三轮重组方案。公司拟向中国电信集团置出资产，并以14.92元/股向中国电信股份有限公司和中国电信集团实业中心增发1.34亿股，购买其旗下的商旅公司100%股权和通茂控股100%股权。 转型“商旅+酒店”混搭 公告称，中卫国脉主营业务已多年亏损，且依靠自身力量扭亏无望，故拟向中国电信集团置出资产。 在此次重组方案中，中国电信除向中卫国脉注入号码百事通商旅预订业务外，还将实业资产管理中心下属公司通茂控股旗下7家酒店资产注入。 中卫国脉在重组方......
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2007年，在Salesforce.com取得巨大成功之后，SaaS在我国一时发展迅速，一大批SaaS厂商铺天盖地而来，各种风投也纷纷注资到SaaS领域。在2008-2009年，国内SaaS企业呈现出一片繁荣的景象。但是，随着时间的推移，在经历了所谓的“繁荣”之后，国内SaaS企业于2010年开始遭遇寒冬，不少投资商开始撤资，部分SaaS厂商逐渐淡出人们的视野，还有一批SaaS企业宣布转型。直到2011年，仍有不少SaaS企业在艰难的困境中挣扎。人们不禁要问，SaaS到底怎么了？那么，SaaS的前景到底如何呢？为此，计世网记者采访了国内著名SaaS厂商八百客董事长兼CEO、中......
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CTI论坛(ctiforum)5月30日消息（记者杨佳林）：5月26日，由八百客主办的“管理乐趣在云端”企业信息化系列沙龙活动第13期在北京丽亭华苑酒店准时举行。北京中搜网络技术有限公司、北京红缨时光科技发展的有限公司、天润融通、万车网、金山在线、天诺基业等各行各业的企业负责人及相关人员80余人齐聚北京。 八百客“管理乐趣在云端”信息化沙龙始于2010年，至今，已经在北京、上海、深圳、广州、天津、西安、青岛、南京、沈阳等十几个城市成功举办了十几场沙龙活动。本期沙龙活动继续延续前几期的风格，以分享交流经验为主，演示答疑......
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但发现有两个因素复杂化了CRM系统。在众多的联系人里建立领导关系，CRM系统就变的更复杂了。相当有意思的是，一些CRM系统为B2C用力建立一个person-count概念。销售人员声称这些领导才是最初的机会...尽管这些对象在CRM系统中必须单独放置。为了好玩，他们增加了一个命名账户模式，向联系人里添加领导关系，尽管这些领导处于一个标准销售模式。 如何往CRM系统中添加新人员记录呢？我们来看看。 领导vs联系人 返回到最基本来说，你也许会说“无论如何我们为什么都需要领导关系，每个人都只是单纯的联系人不可以么？”事......
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CTI论坛(ctiforum)5月30日消息（编译/刘煜）:Talisma公司已推出Talisma社会化CRM和Talisma性能分析两个应用程序，帮助企业充分利用社交媒体和改进决策。 该公司还宣布增强其现有的CRM产品组合。新产品是在孟买举行Talisma年度经营和技术会议上推出的。 Talisma社会化CRM可帮助了解和分析社交媒体参与者的行为，使企业开展有针对性的社交活动，定期为客户偏好的洞察力进行情绪分析，降低成本等等。 Talisma公司的性能分析是一个BI应用程序，它帮助企业理解客户行为、竞争压力和市场情况。 据了解，世界著名企业......
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HCL的微软DynamicsCRM业务实践致力于帮助客户提升运营效率，让使用者在与他们的客户沟通时更加灵活、便捷。HCL能够为CRM项目提供全生命周期服务——咨询、选型、实施、应用维护和升级。 微软DynamicsCRM是微软为企业用户打造的一款出色的CRM产品，特点包括：与Outlook完美结合，使用简便，能大幅提高工作效率。 HCL的Dynamics业务部门认为，目前对于CRM应用“按需”与“托管”之争结局尚未明晰。在多样性特色凸显的时代，能够适应客户不同需求的产品才能在竞争中处于优势地位。在设计之初，微软已将多样性纳入视野，在......
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支持最新、最丰富的消费类设备，为用户提供更多选择 跨越各种终端提供丰富、一致的统一通信体验 IT部门可更好地支持业务部门，同时简化管理、降低成本CTI论坛(ctiforum)5月31日消息（记者杨佳林）：企业通信与协作解决方案及服务的全球提供商Avaya公司近日宣布推出新的Avayaone-X®软客户端解决方案。新方案带来更强的灵活性、更高效的协作，并可降低费用，从而为日益增多的移动员工提供强有力的支持。Avayaone-X软客户端支持最广泛的消费类移动设备，而且确保一致的统一通信使用体验，员工无论处于什么样的工作地点，均能利......
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CTI论坛(ctiforum)6月2日消息（编译/刘煜）:NTT通信公司（NTTcom）日前公布，其Arcstar统一通信服务将引进SIP中继计划，ArcstarGlobalIP-VPN用户5月31日开始可以在世界范围内拨打高品质，低速率语音通信外线。这个服务最初将提供给新加坡的客户，逐步扩展到其他地区的客户，2012年3月这个计划将在全球范围内实施。这个计划将要覆盖外线来电至少要到2012年4月。 通过ArcstarGlobalIP-VPN的统一语音和数据通信，SIP中继计划将减少总拥有成本。运营和维护也将简化为这种一站式，端到端解决方案将必要的系统与语音和数据的硬件相结合，......
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调查中有74%的员工希望使用这些工具，但只有33%的人获得了其所需工具。 CTI论坛(ctiforum)5月31日消息（记者潘婷婷):阿尔卡特朗讯（巴黎证交所及纽约证交所：ALU）近日公布的最新研究结果显示，全球企业员工都在致力于通过更好的技术来提高沟通和协同效率，以应对企业快速增长的通信量和客户需求。该调查结果源自公司在2011年第一季度所赞助的两项全球性调研，此举旨在更好地了解如何利用通信技术提升公司业绩。该调研样本包括来自51个国家的中大型企业的近2000名知识型员工及750多位IT从业者。 该项调查搜集了知识型员工对......
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成立开放式视频通信联盟(OVCC)是为了实现企业无处不在的虚拟连接； 突破性的视频通信交换平台将领先的全球服务提供商联合起来，以实现跨越企业防火墙和私有视频平台的视频B2B通信； OVCC成员通过六大洲数以百计的互连服务提供商将全球广大用户连接起来； OVCC将开启一种全新的方式，加快决策、与合作伙伴及客户更轻松的协作、简化供应链、并为教育、医疗、政府和企业领域的全新应用提供支持。CTI论坛(ctiforum)6月2日消息（记者潘婷婷):全球统一通信领先企业宝利通公司（纳斯达克：PLCM）日前宣布，将与全球领先的服务提供......
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概述 特种部队是军队中以特殊的方式担负破袭敌方重要政治、经济、军事目的和遂行其他各种特殊任务的部队，其主要任务是袭扰破坏、暗杀绑架、敌后纵深侦察、窃取情报、心理战宣传、特种警卫，以及反颠覆、反特工、反偷袭、反劫持和反恐怖等。特种部队具有编制灵活、人员精干、装备精良、机动快速、训练有素、战斗力强等特点。当前，在新的军事变革中，特种部队的战略重要性快速提升，具体表现在：特种作战样式迎合现代战争的需求；特种部队屡战屡胜，由战争配角转为主角；特种部队的规模和投入正在不断扩大等。 特种部队信息......
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罗技公司子公司LifeSize在5月26日发布了Forrester咨询公司代表LifeSize做的一份研究报告,该研究报告揭示了视频会议对世界500强企业在经济和环保方面的潜在影响。该研究分析了LifeSize的一个世界500强企业客户（一家日本消费电子公司的欧洲子公司），显示了其在五年间实现了392%的风险调整后投资回报率，而且使其完成了大幅度的碳减排目标。 在采用LifeSize视频会议方案之前，Forrester咨询公司研究的这个客户就已经使用了视频辅助工具。但是该公司发现它们现有的视频会议方案已经过时，并且需要大量的维护工作，因此该系统不能得到......
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6月2日消息，据国外媒体报道，谷歌开放了视频聊天技术的源代码，希望开发人员利用这些源代码在自己的Web应用程序中嵌入实时视频和语音聊天功能。 谷歌在2010年用大约6820万美元收购VoIP软件开发商GlobalIPSolutions的时候收购了这个名为“WebRTC”（网络实时通讯）的技术。该公司称它在上个月初开放了这个技术的源代码。 目前，Skype等公司提供的互联网音频和视频聊天服务主要采用专有的技术，通过插件和客户端软件访问这些服务。 谷歌要让第三方开发人员使用这个语音和视频引擎创建能够在浏览器中直接运行的聊天应用......
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北京时间5月30日晚间消息，据国外媒体报道，日本电信运营商NTTDoCoMo近日对外展示了以云计算为基础的实时自动语音翻译服务。 在演示过程中，一名Docomo职员以日语读出报纸标题，设备接收后便自动翻译成英语，这项翻译服务整合了目前世界上最好的技术，包括语音识别、机器翻译和语音合成等。 目前这项服务的语音识别和翻译还无法达到100%准确，但已经在可以接受的范围内。Docomo计划招募人员来检测这项服务，它还预计一年内这项服务可以进入试用阶段。搜狐IT......
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CTI论坛(ctiforum)6月2日消息（记者潘婷婷):近日，2011年最受瞩目的IT业界盛会之一，第三届云计算大会在北京国家会议中心隆重举行。科大讯飞全面展示了公司率先推出的全球首个面向移动互联网的智能语音交互平台“讯飞语音云”和基于其开发的“讯飞语音输入法”等创新性应用，以及一系列最新的智能语音技术产品成果，讯飞语音的无穷魅力在展会中掀动热潮、成为焦点！ 图为：观众现场咨询、体验“讯飞语音输入法” 中国云计算大会，是在工业和信息化部、国家发改委及北京市政府的指导下，由中国电子学会主办，中关村科技园区管......
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各种新颖的电子数码设备终端层出不穷，人们只需轻轻敲击键盘或手触、或滑动屏幕，即可完成各种操作。伴随而来的是书写汉字的机会越来越少，提笔忘字已成生活工作中的常事。高科技在让我们享受快捷办公的同时，也渐渐失去了最淳朴本真的书写习惯。 而如今，移动互联网的发展让书写习惯强势回归，但它已不再是简单的存在于纸笔之间，而是在触摸屏设备上，用手指或手写笔进行人、机之间的和谐对话。时光轮回，横、竖、撇、捺的间架结构依旧，而变化了的是字迹被高科技的手写软件识别后跃然屏幕之上的各种印刷字体。以手机为代表的手写......
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也许微软花数十亿美元收购网络语音服务提供商Skype并不是那么令人难以接受的事，因为据美国市场研究机构Pew的最新一项“互联网与美国生活项目”研究显示，网络电话的使用已急剧增加，每一天都有5%的美国互联网用户使用网络电话服务。 调查发现，几乎有四分之一（24%）的美国成年网民使用网络电话服务，相当于全美国有19%的成年人使用这一服务。 与上一次Pew研究中心对网络电话服务使用情况的调查结果相比，这一次的使用率有了明显增加。2007年2月，仅8%的美国互联网用户（大约6%的成年人）会通过互联网打电话，以及每一天仅......
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英国《每日邮报》今晨报道称，网上电话服务公司Skype的服务器前日发生故障，导致宕机事故，实际上受影响的用户可能会达到数百万。 英国当地时间周四，Skype服务发生故障，导致一些用户被迫下线，并无法重新登录。另外一些用户虽然仍然在线，但已经无法拨打电话。报道称，事件距离微软高价收购Skype只有两周，有网民质疑故障是双方系统融合造成的。 Skype有超过6.6亿客户，来自美英等地的客户均表示网络电话不能使用。 2004年11月，Skype携手TOM在线进入中国市场，并推出针对中国用户的Skype版本。 截至2007年......
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荷兰皇家电信公司（KPN）近日发布消息，将在今年夏季推出全新价格套餐，对Skype等原本免费的互联网电话服务进行收费。KPN收费新政策一经传出，立刻引起荷兰社会上至一些议员下至许多普通消费者的反对。 KPN在一份声明中指出，越来越多的智能手机用户，使用诸如Skype来进行电话通信，这使得该公司传统语音业务的利润持续下降，因此计划为其手机业务引入新的套餐组合及收费办法。 对此，来自荷兰绿色左翼联盟的议员布鲁诺·布拉克豪斯说：“他们提出的这种办法违背网络中立原则。网络中立原则要求我们提供所有的网络服务，我们......
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在线报名地点：大连世界博览广场9号会议室 时间：2011年6月16日第九届中国国际软件和信息服务交易会(CISIS)将于2011年6月16日-19日在大连世界博览广场举办，期间将有系统软件、支撑软件、应用软件、系统集成解决方案、软件信息服务、嵌入式软件及计算机制造等众多相关产商亮相。中国软件交易会是中国国务院批准举办的中国软件行业唯一的国家级展会，经过连续八年的精心打造，已经成为国内规格最高、规模最大、最具实效和最具国际影响力的IT行业年度盛会。 由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办、CTI论坛协办......
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移动互联网改变着信息时代的产业生态,如同90年代互联网发展初期一样，移动互联网将改变我们的生活方式和生活内容，从而改变我们的世界。 十几年前的互联网和今天的移动互联网所不同的是，我们学习和应用先进信息技术的能力大幅提高，今天信息技术的演进和应用几乎在同步影响着我们的生活。 这个方兴未艾的产业到底蕴藏了多少机会和价值？2010年底移动互联网的使用人数为3亿，2011年4月份的监测到的数字，运营商最新的GPRS上网用户计费用户的实际数值为5.3亿；有机构预测，到2013年，移动互联网用户和PC用户将出现数量交集的......
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会议主题：2011惠普“云世界”大会 会议时间：2011年6月10日 会议地点：北京国际饭店会议中心（建国门内大街9号） 云计算时代已经来临！它必将掀起一场更深刻的IT变革，彻底改变现有的交易方式和信息消费习惯！但一个巨大的部署瓶颈横亘在人们面前，如何实现云的安全性、开放性、自动化、灵活性以及无缝迁移？ 惠普“云世界”大会将给您清晰的答案！ 1.与全球知名的云计算专家共同破解云计算迷雾； 2.了解如何轻松架构私有云和公有云，将业务与云计算完美融合； 3.体验智能家居，感受未来生活; 4.观摩......
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广州市信息工程招投标中心（以下简称“我中心”）受广州市番禺区城市管理运行指挥中心的委托，拟对广州市番禺区城市管理运行指挥中心番禺区城管呼叫中心整合建设及外包服务项目进行公开招标采购，欢迎符合资格条件的供应商参加投标。现将该项目采购文件（GZIT2011-ZB0096A,请点击打开）进行公示，期间为自2011年5月25日至2011年5月31日五个工作日。 1．招标文件编号：GZIT2011-ZB0096A。 2．采购项目名称：广州市番禺区城市管理运行指挥中心番禺区城管呼叫中心整合建设及外包服务项目。 3．政府采购品目编号：B10。 4．采......
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广西创建工程招投标造价咨询有限责任公司现拟对旅游呼叫中心及营销系统进行国内公开招标采购，欢迎国内合格的投标人参加投标。为便于参加投标，现将有关事项公告如下： 一、招标项目名称及内容： 项目名称：旅游呼叫中心及营销系统采购 项目编号：GLZFCG2011A0049 招标内容：旅游呼叫中心及营销系统各一套，具体内容详见招标文件。 二、投标人资格： 国内注册（指按国家有关规定要求注册的），生产或经营本次招标采购货物，具备法人资格同时具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条条件的供应商。......
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职位名称： 软件测试工程师 (2人 )
主要工作职责：
完成公司软件项目、产品的相关测试工作； 根据产品需求和设计文档，制定测试计划，并分析测试需求、设计测试流程； 根据产品测试需求完成测试环境的设计与配置工作； 执行具体测试任务并确认测试结果、缺陷跟踪，完成测试报告以及测试结果分析； 在测试各环节与开发、产品的技术人员沟通保证测试输入和输出的正确性和完备性； 定期提交产品缺陷统计分析报告并完成产品测试总结报告......
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职位名称：通信行业产品经理 (1人 北京)
招聘部门：营销中心通信一部 学历专业：本科、计算机通信相关专业
职位要求： 熟悉CTI行业产品和技术，有CTI产品开发、售前技术支持或产品经理的工作经验； 能适应经常出差的工作模式； 有良好的表达能力、写作能力、沟通技巧及团队合作精神； 对新太CTI产品熟悉或有通信行业工作经验者优先考虑 ； 应届生如果基础扎实可优先考虑，无须具备以上的工作经验及行业经验要求......
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工业和信息化部副部长杨学山29日在全国信息技术标准化技术委员会换届大会上表示，信息技术是一个广泛国际化的技术，在制定国家标准、行业标准时，要充分借鉴国际标准；同时，更重要的任务是如何使中国的标准、原创的标准变成国际标准，这是中国信息产业由大变强的重要标志。 杨学山说，信息技术标准化工作的重心就是要围绕信息产业的变大变强。要通过标准的制定、贯彻和实施，促进信息技术领域的创新，为信息技术在经济社会各个方面的应用，提供更好的标准支持。 杨学山表示，要紧紧围绕信息技术发展的需要和国民经济各个领......
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一段时间的沉寂之后，三网融合终于柳暗花明，取得了新进展。全国首批12个试点地区的有线电视网络运营商与电信运营商已经启动“双向进入”交叉申报并进入准备阶段。 就在上周，传来了北京市三网融合试点方案获批的好消息，北京首获三网融合通行证，有望从今年6月开始实施，其他试点城市方案也将陆续获批。 自三网融合试点近一年来，困难重重，甚至一度濒临“夭折论”。随着近期频频传来的好消息，三网融合的春天是否到了呢？ “三网融合正在从业界圈儿里的谈论，走向大家的生活。”三网融合网研究专家，融合网主编吴纯......
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时隔7年三大运营商高管再度上演“乾坤大挪移”？ 电信联通先后否认，奚国华或先任中移动党组书记 上周通信业内盛传的中国移动高管调整一事，昨日又有了新的进展。中国移动互联网产业联盟秘书长李易在微博中称：“根据本人掌握的最新消息显示：中国移动董事长王建宙将光荣退休，奚国华转任中国移动董事长，中国电信总裁尚冰转任工信部副部长，中国电信董事长王晓初转任云南省省长，中国联通董事长常小兵转任中国电信董事长，中国联通总裁陆益民升任中国联通董事长。”李易还表示：“这一系列任命将于六月份陆续出炉。”对此，......
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昨天，记者从中国移动内部了解到，中国正在组建负责终端采购、销售的终端中心，预计该中心8月份将正式对外亮相。 据了解，中国移动之前一直有意组建全资的终端销售公司，今年年初还购回了参股的终端公司中移鼎讯通信股份有限公司的全部股权。目前中国移动内部已经发文组建终端中心，正在进行内部整合，调配相关人员进入该终端中心，具体方案预计8月正式对外公布。据相关人士介绍，该终端中心成立后，原来移动总部和各地省公司分开的终端集采工作，将统一由终端中心负责。 除了中国移动，中国电信和中国联通也都有各自负责终......
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日前，北京联通与首钢就新区信息服务建设签署合作协议，并正式开通NGN网络。中国联通运营公司副总裁张范、北京联通副总经理郭建利以及首钢集团副总经理强伟等出席了签约仪式。 根据协议，双方将在首钢拆迁后的新区内，共同规划建设电信项目，完善电信服务体系，为首钢新区提供优质的全业务电信服务。业务范围包括语音业务、网络接入服务，以及三网融合、互联网应用、数据、多媒体等电信增值业务。 首钢是北京联通石景山地区的最大客户，双方拥有数十年的合作基矗数十年间，从语音业务向互联网、3G、专线、数据灾备库等全业务......
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只需要接一根线、付一次费，人们就能打电话、上网、看电视。这个三网融合的美好前景对人们来说，至今仍旧是“前景”。去年一整年，人们都沉浸在三网融合推进的期待当中，但直到现在，三网融合仍旧是前路漫漫，近日甚至被外界质疑已经“夭折”。 5月28日的消息，三网融合忽然峰回路转，有了实质性进展。据报道，目前首批12个试点城市和地区的有线电视网络运营商与电信运营商已经启动“双向进入”的交叉申报并进入准备阶段。有媒体判断，此次启动“双向进入”申报意味着广电和电信从各自为战转向了交叉发展。 融合进程再次推进......
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移动智能终端和互联网服务的结合构成了移动互联网的最本质的特征。智能终端的出现对运营商来讲就像一把双刃剑，一方面在话音收入下降的局面下可以依托智能终端提升数据业务收入，但另一方面，运营商却缺少对“智能化”的控制和影响，并为终端厂商和互联网服务商打开了更接近用户的大门。而在“智能化”、“应用化”越来越成为整个行业生态发展的大趋势下，运营商丧失的是对整个产业的话语权。尤其是苹果iPhone+App商业模式的问世使得这种挑战更加尖锐和紧迫，这一点从Apple和At&t、联通等运营商的合作中可以看得十分清晰，电信运营商在产业......
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