现对招标文件中23页、24页和35页表述不一致勘误如下：
1、原24页“服务质量各项指标列举清单”中第四条款要求“呼入呼出服务态度投诉率：0件；”现修改为“呼入呼出服务态度投诉率≤1%；”
2、原24页“服务质量各项指标列举清单”中第五条款要求“呼入转接率≤2%”现修改为“服务质量各项指标列举清单”中第五条款要求“呼入转接率<3%”
3、原24页“服务质量各项指标列举清单”中第六条款要求“呼入呼出录音质检抽样率≥2%” 现修改为“服务质量各项指标列举清单”中第六条款要求“呼入呼出录音质检抽样率＞3%”
4、原35页“其他运营指标罚则标准”中“呼入接通率≤85%扣1%-5%”修改为“其他运营指标罚则标准”中“呼入接通率<85%扣1%-5%”
5、原35页“其他运营指标罚则标准”中“客服工作人员服务质检合格率≤98%扣2%-5% ”现修改为“其他运营指标罚则标准”中“客服工作人员服务质检合格率<97%扣2%-5% ”。
现对该项目招标文件修改如下：
1、招标文件第26页，第三章——服务要求第二部分坐席数量及配比情况
| 服务时间 （7×24小时） |
白天坐席数 （08:00～22:00) |
晚间坐席数 （22:00～8:00) |
应急坐席数 | IVR路数 |
| 2012. 7月--9月 | 40个工位 | 3 | 20 | 40 |
| 2012. 10月--12月 | 105个工位 | 5 | 40 | 100 |
| 2013.1月--3月 | 154个工位 | 6 | 40 | 150 |
| 2013. 4月--6月 | 200个工位 | 8 | 40 | 200 |
变更为：
| 服务时间 （7×24小时） |
白天坐席数 （08:00～22:00) |
晚间坐席数 （22:00～8:00) |
应急坐席数 | IVR路数 |
| 2012.8月--10月 | 40个工位 | 3 | 20 | 40 |
| 2012.11月--2013.1月 | 80个工位 | 3 | 40 | 80 |
| 2013.2月--4月 | 80个工位 | 3 | 40 | 80 |
| 2013.5月--7月 | 100个工位 | 3 | 40 | 100 |
2、招标文件第41页，第四章——合同条款第五条“本合同有效期2012年7月16日至2013年7月15日”变更为“本合同有效期为自合同签订之日起一年”。
3、本项目递交投标文件截止时间及开标时间均变更为2012年7月24日9：30（北京时间）。投标文件递交地点和开标地点均变更为：北京西三环中路90号通用技术大厦四层多功能厅。
联系人：任兴玮
联系电话：010-63348689
中技国际招标公司
2012年7月9日
