2012年中国联通海南省分公司客服热线运营外包项目招标

招标编号:hn-2012-20
开标时间
所属行业:网络通讯计算机
标讯类别: 国内招标
资源来源: 国内政府资金
所属地区:海南

　　　中国联合网络通信有限公司海南省分公司（以下简称“招标人”），现就2012年中国联通海南省分公司客服热线运营外包项目进行公开招标，欢迎符合的投标意向人前来报名。　　

一、项目名称：2012年中国联通海南省分公司客服热线运营外包项目；

二、招标范围：   　
1.10010/10018/10019/10156442/12333客服热线呼叫中心运营；    　
2.投诉处理中心，包括各类渠道受理投诉的派单、处理、回复、回访等人工；    　
3.VIP客户回访中心，全省集中VIP回访、固话宽带装移修回访业务；    　
4.新型渠道客服包括微博客服、短信/彩信客服，主要受理微博客服、短信/彩信客服的业务咨询、投诉；    　
5.运营支撑模块，含话务分析与预测、知识库管理、采编、招聘、培训、后勤。 　　

三、资格审查方式：资格后审　　

四、资格要求    　
1.具有有效的企业法人执照，具备良好的商业信誉，充足的技术、管理队伍，稳定的组织机构，能够承担履约中应承担的全部责任与义务，具有独立订立合同的权利。   　
2.注册资金不得少于1000万元（含）人民币。  　　
3.具备《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》，业务种类需包含：第二类增值电信业务中的呼叫中心业务。　　
4.必须为增值税一般纳税人，能提供增值税专用。　　
5. 具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态等情况，提供近期有审计报告的会计报表或银行出具的资信证明。    　
6.最近三年内未发生过重大违法行为。    　
7.本次招标项目不接受联合体申请。