萍乡市住房公积金管理中心12329客户服务热线服务谈判公告
萍乡市公共资源交易中心受 萍乡市住房公积金管理中心 委托，经萍乡市政府采购管理办公室批准，拟对 12329 客户服务热线服务 进行 竞争性谈判 。将谈判有关事项说明如下：
1 、编号： ZPX2013-069
2 、项目： 12329 客户服务热线服务
3 、报名登记资格：
（1）投标方应具有独立法人资格，具有相应产品生产资格或经营范围。
（2）有良好的商业信誉，参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
4 、供应商登记时须提供：营业执照副本复印件、授权代表身份证（复印件加盖公章）。
5 、登记时间： 2013 年6月18日 至 2013年6月24日 上午11时 。
6 、招标费用：
（1）投标人须在资格预审前向萍乡市公共资源交易中心缴纳 投标 保证金 叁仟元整 ，保证金必须从 投标企业法人营业执照注册所在地本单位账户（不含企业的分公司或办事处账户）转入 萍乡市公共资源交易中心 指定账户，不收现金。保证金以截止 2013 年6月24日下午 5 时 到账为准，谈判结束后投标保证金 无息 退还至原账户。投标保证金缴纳银行及账号为：
帐 户：萍乡市公共资源交易中心
帐 号：1504006709000016226
开户银行：萍乡市工商银行政和支行
（2）标书每套售价为300元整（现金支付，售后不退）。
7 、投标 人 须由法人代表或授权代表参加资格预审，并应提交以下资料。提交资料装订成册，分正本和副本各一本，加盖公章并由投标人法人或授权代表签字盖章。
（1）投标书
（2）投标报价表。
（3） 设备技术参数偏差表。
（4）详细设备配置清单。产品的技术参数、功能特点说明。
（5）公司简介、联系方式及服务热线电话等。
（6）投标方近三年同类产品业绩一览表 。 （列明采购单位、购买时间、项目、联系电话）
（7）资格证明文件：
投标人的营业执照副本，税务登记证副本、 运维承建商应具有基础电信业务经营许可证、 法人代表授权书原件，授权代表身份证等（以上资格文件除注明原件的外，其他均需提供加盖公章的复印件）。
（8）投标人认为需要说明的其他内容。
8 、 付款方式： 按年付费。
11 、谈判小组从符合相应资格条件的供应商名单中确定不少于三家的供应商参加谈判。
12 、报名登记地点：萍乡市 公共资源交易中心政府采购分中心 ( 公园路富丽大厦三楼)
13 、资格预审时间： 2013 年6月26日 上午9：00 （资格预审通过后进行谈判）
14 、项目联系人：黄辉宇 联系电话：0799-6882187 6881937(传真)
15 、网 址： http://bmwz.pingxiang.gov.cn/cgw/
萍乡市公共资源交易中心
2013年6月18日
附件：
一、服务场地
提供3个接线话务台，服务场地预留10个工位空间。设备放置场地应按机房标准配置，服务场地不低于 60平方米 ，配备必要的空调、不间断供电等必要设施。需按机房建设标准建设，确保设备以及话务员的正常工作（★）
二、客户服务人员（3人）
1 、话务员工作职责：接听热线电话，为住房公积金用户提供查询、业务咨询解答、客户投诉处理、业务办理、客户建议接纳等优质的电话服务。（★）
2 、话务员要求：
（1）35岁以下，女性；
（2）标准流利的普通话表达能力，声音甜美，达到普通话二级以上；（★）
（3）思路清晰，热情亲切，具备良好的语言表达能力；
（4）学习能力强，有良好的服务意识及团队合作意识；
（5）有较强的沟通能力，责任心强，能从客户的需求出发考虑问题；
（6）具有良好的沟通技巧和独立解决问题的能力，较强的心理承受能力；
（7）能适应轮班工作制度；
（8）熟悉电脑基本操作和办公软件，打字速度不低于60字/分钟。
3 、薪资及工作时间：（★）
（1）工作时间：按正常节假日，一天8小时工作制，上午：8:00-12:00，下午：14:00-18:00
（2）薪酬标准：基本工资+绩效
4 、福 利：（★）
（1）提供办公场所；
（2）为员工购买五险一金（养老保险、医疗保险、生育保险、失业保险、工伤保险、住房公积金），享受带薪年假。
（3）每月最佳新人奖、优秀员工奖以及优秀团队奖。
（4）员工活动及培训。
（5）为员工购买团体意外伤害保险。
三、技术维护人员
（1）、维护人员应有维护客户服务中心的成功经验。
（2）、维护人员应有相应的维护资质。
四、通讯线路
1 、提供一条数字中继线路用于电话接入。
2 、提供一条数据电缆与中心的业务系统联接。
要求：
1 、运维承建商应具有电信营业相关资质。并自有或正在成功运维20人以上的客户服务中心。
2 、需本地化服务。
3 、签订保密协议
