此前公告显示，该项目划分2个标包。其中标包1为投诉文本分析；标包2为互联网触点运营。

　　标包1：投诉文本分析。研发升级改造文本分析平台应用软件1套，有效期为自合同签订之日起2年，其中中级工作量预估为1550个人天，高级工作量预估为500个人天，最终工作量以实际发生量为准，不承诺满额执行。

　　标包2：互联网触点运营。研发升级互联网触点运营平台软件1套，有效期为自合同签订之日起2年，其中2022年-2023年预估中级工作量为8500人天，高级工作量为3000人天。

　　该项目2022年11月08日发布招标公告，2022年11月30日进行了开标，2022年11月30日完成评标，经评标委员会评审中标候选人如下：

　　标包1：投诉文本分析

　　第一名：北京合力亿捷科技股份有限公司，投标报价（不含增值税单价）中级355.00元/人天；高级590.00元/人天；

　　第二名：北京思特奇信息技术股份有限公司，投标报价（不含增值税单价）中级368.00元/人天；高级611.00元/人天；

　　第三名：中科国力（镇江）智能技术有限公司，投标报价（不含增值税单价）中级362.00元/人天；高级603.00元/人天；

　　标包2：互联网触点运营

　　第一名：北京思特奇信息技术股份有限公司，投标报价（不含增值税单价）：中级380.00元/人天；高级640.00元/人天；

　　第二名：北京合力亿捷科技股份有限公司，投标报价（不含增值税单价）：中级391.00元/人天；高级652.00元/人天；

　　第三名：东华软件股份公司投标报价（不含增值税单价）：中级392.00元/人天；高级653.00元/人天。