“您好！我是XX保险公司的，耽误您几分钟时间向您推荐一款保险产品！”很多市民都收到过这种推销保险业务的电话或短信。今后，盲打电话、随机发送短信推销保险的销售行为将被叫停。记者近日从省保监局了解到，各保险公司要采取积极管控措施，营销员不得非法获取、使用或倒卖个人信息资料，坚决杜绝个人盲目拨打陌生客户电话的行为。
据省保监局相关负责人介绍，由于电话销售成本较低，多数保险公司此前都支持营销员开展这一销售模式，致使违法购买陌生名单，按号段拨打、随机拨打等问题时有发生，过度销售及扰民问题突出，客户投诉明显增加。近期，保监部门针对盲打电话、随机发送短信推销的问题，对部分营销服务部进行突击检查，现场责令保险公司对相关人员进行严肃处理。
该负责人表示，去年12月7日，保监会已下发《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，明确禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户。随机拨打陌生客户电话的约访销售行为存在诸多风险，因为随机拨打电话的相当一部分为营销员的自聘人员，未经受过专业培训，游离于公司管理之外，很可能出现违规销售行为。
黑龙江省保监部门还加强了对保险销售误导问题的规范。省保监局要求保险公司应通过自建或使用合作机构的电话呼叫中心，以保险公司名义或合作机构名义致电客户，经客户同意后通过电话方式介绍和销售保险产品的业务。另外，保监部门还要求各保险公司和银行加强客户信息核对、审查，对审查不严导致客户信息不完整的现象，商业银行应追究销售人员责任，且保险公司对投保单信息不全、捏造客户信息的保险业务不得承保。
黑龙江晨报
