邮政客户服务中心建设的新思考

　　邮政实行专业化经营与管理，把邮政引入了市场参与竞争，“优胜劣汰，适者生存”，通过竞争发展完善自我，“不求替代别人，但求无可替代”。邮政各专业与竞争“对手”或客户在部分领域走联合发展之路，借助邮政客户服务中心这一综合平台，宣传企业、开拓市场、建立优秀客户形象，改善自身经营，谋求共同利益，可以形成相互渗透共进共荣的“双赢”局面。 五、加快和完善投递体制改革 作为邮政物流网末梢的邮政投递，对业务的持续、健康发展起着举足轻重的作用。改革投递方式，实现从“频次管理”向“效果管理”转变；改变服务观念，促使投递工作由“投递服务型”向“市场营销型”过渡；拓展网络功能，完成“投递网”到“商业网”的改造，切实解决好邮政投递的“最后100米”，用户才能感受到邮政传递的迅速、准确、安全、方便。客户服务中心的业务受理、电子商务的物流配送功能才能得以顺利实现；业务才能得到不断拓展。 六、客户服务中心的建设与发展 客户服务中心作为一个业务指挥调度部门，其它业务部门应积极配合开展业务，并服从于客户服务中心的业务指挥调度。技术部门要根据业务发展的需要，加强与业务部门合作，不断扩充和完善邮政客户服务中心新功能，推进业务的进一步发展。

　　邮政客户服务中心建设，对树立邮政现代化企业形象，提高邮政各专业竞争力，加快业务发展，都将起到极大的推动作用。应用先进的设计思想，采用先进的信息技术，加快地址名库建设和投递体制配套改革，密切业务和技术配合，促进联合发展，才能建设和发展好面向客户的邮政客户服务中心，使之成为邮政电子商务平台，有效促进和培植邮政业务，尤其是电子邮政业务的全面发展。

人民邮电报(www.cnii.com.cn)