1． 成功应用于销售和市场的客户关系数据应用软件。（1990年）
在负责Oracle公司直效营销部门时，Tom Siebel创造了CRM理论的原型，。这个称为Oracle自动化销售信息系统（或OASIS）的软件当时被Telesales（内向呼叫）与Telemarketing（外向呼叫）所采用。该关系数据库应用软件围绕销售周期和每个销售代理的潜在客户渠道地位构建了一个方便的动态信息库。
OASIS软件帮助Oracle公司的关系数据库取得了重大的市场突破，同时也是Oracle公司成为居主导地位的供应商的关键。Oracle公司的成功在软件公司中引起了广泛的效仿。
客户关系营销
让我们着重来看看我认为与亚太地区读者最相关的一些内容：
1．CRM必须如何适应在面对亚洲企业时所进行的转变?
a. 西方经济学将个体效用及个体满意度最大化。然而，随着现今全球经济放缓，这种方式的问题已经暴露出来了。迄今为止在西方将单个公司在本季度的利润率最大化这种逐步建立起来方式，可能在亚洲这个更古老的社会里行不通了。在这里长期客户关系更有根基，与在西方不同，他们赢得更大的尊重和价值。
b. CRM能否适应中国人时代相传的“关系” （或长期商业关系）一词的概念?
2． 需要进行培训：计算CLV（客户终身价值）需要用到两个方法，商业人士乃会计师们并非都对之非常熟悉。
a. 作业成本核算：一种使你可以准确地计划及操作各项支出的会计方法。
b. 风险分析：这涉及保险费的计算方法。
3． 亚太地区的企业将如何运作以包容这两种商业模式：对西方客户的西方模式以及对于本国及本地区客户的东方模式。
Tom Siebel是居于领先地位的CRM软件供应商Siebel系统应用公司的创始人及CEO。本文作者是第一款CRM原型应用软件OASIS的商业分析师，该软件于1989年Oracle公司发布。
