所有地区使用统一号码
整个系统由一个CTI语音服务器及电话网络组成。作为整套系统的核心部件，CTI语音服务器由一台高性能的计算机、提供与公共电话网连接的电话语音卡、语音支持软件组成（政府热线查询系统软件）。
以市为中心的各个县、区的用户可以通过拨打148法律专线服务电话进入市区司法局，然后148法律专线接入分配设备根据拨入用户的选择自动把拨入用户分配到他所选择地区司法局148法律服务台。通常，法律服务台配备1到4个人工坐席解答人员，坐席台的电话接入全部由电脑来完成，而且可以24小时不间断服务，其中有计算机自动语音服务功能、人工坐席服务功能、专家在线服务功能、自动应答服务功能、语音布告栏服务功能、呼叫转移功能、留言功能、回叫服务功能、投诉功能、录音监听功能、传真回复（可选）、信息库功能、统计功能、Web服务、远程维护功能、法律大全光盘库及其它扩展功能。
系统网络结构图
此方案使用后，以市为中心，可把周边的各个县、各个区联成一个统一的148法律服务整体，各个县、各个区的咨询用户只需要知道一个统一的148法律服务电话号码，就可与最近的148法律服务台接通进行法律咨询。
通过语音文件的录制功能可以将政府想要发布的法律法规录制成相应的语音文件，存储到CTI语音服务器上对外进行发布，并在相应的数据库中建立索引，以便用户快速查询。还可以在法律法规改变时通过此功能对相应的语音文件进行修改。
用户可以利用法律法规的查询功能通过电话对已经录制好的法律法规、政策或政府部门发布的其它信息进行分级查询。
设置人工座席可以方便用户在查询的过程中遇到难以理解或不明白的问题时，随时转到人工座席，向政府的工作人员寻求解答。也可以向工作人员咨询一些没有查到的法律法规或政策，以弥补语音查询的不足之处。
语音信箱功能可以让用户进行留言，将一些问题通过录音留言存放在语音信箱中，以便等候政府相关工作人员处理。用户可以通过查询系统查询政府工作人员对他的留言的处理情况。
在该系统中，北京五岳鑫信息技术有限公司生产的TELEWIND电话语音卡作为CTI语音服务器中的关键硬件设备为整个系统的稳定运转提供了保证。TELEWIND语音卡具有卡内无阻塞全交换、单卡同时支持外线和坐席的特性。同时，它还能准确检测各种信号音、收发DTMF码，提供清晰的数字化录音。可灵活配置线数、可靠的性能等特性都得到了系统集成商的认可。
