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3种让客户喜欢你的联络中心的方法

2018-02-23 09:27:59   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):联络中心和客户之间的关系就像是一场浪漫。感觉会被加热,这需要双方的努力才能让它生机勃勃。
3种让客户喜欢你的联络中心的方法
  我们已经告诉你如何让你的客户讨厌你的联络中心了。为了避免你的麻烦,这里有一些关于如何让你的客户喜欢你的联络中心的建议。
  毕竟,这是一个充满爱的月份。
  1、了解他们的需求
  了解你的另一半的好恶对一个有意义、健康的伙伴关系很重要。这同样适用于商业。
  之前,我们曾简单地说过关于了解你的客户的事情:他们的历史、他们喜欢的沟通渠道和他们的偏好等等--基本上就是创建一个你所拥有的客户详细信息档案,并不令人毛骨悚然。
  这将确保一个更精简的、无麻烦的客户体验(较少重复的信息,节省时间验证他们的细节,等等),并且你的客户服务座席将会在关系上有一个即时的优势。他们不仅能够以名字称呼你的客户,他们还能预测他们的需求。
  事实证明,拥有一个客户档案可以提高你的投资回报率。据数据分析公司Dun&Bradstreet的一份白皮书显示,忠诚客户的花费是怀疑或不满意客户的15倍。
  本文继续解释客户档案如何为销售和市场部门提供关键的洞察力。通过将这种洞察力运用到工作中,企业能够通过了解客户的需求来提高营业额,并提高客户保留率,从而最终影响到利润。
  看到了吗?这是一个好主意。
  2、显示出你的(真心的)关爱
  每个关系都需要维护。我们都知道。这项工作的一部分包括信守承诺、获取利益和倾听。
  你知道谁喜欢得到一点点欣赏吗?客户。表达感激之情就像承认他们的疑问一样简单,并承诺尽快回到他们身边--然后,实际上,你知道,尽快回到他们身边。倾听也包括看他们在网上说什么和在社交媒体上做什么。没有人喜欢被忽视。
  哦,还有,一个后续的回呼会产生奇妙的效果,即使只是询问他们的查询是否得到了满意的解决。在这一点上,如果客户在互动结束时给出了负面的满意分数,就给他们打个电话,听听他们要说些什么。
  沟通,是人们的需要。一点点的沟通,都意义深远。
  3、快速解决冲突
  问题可能会超出你的想象。这种情况在联络中心是最普遍的,在那里,长时间的等待和无休止的转移可以让客户的血液在很短的时间内沸腾,而不是温水煮鸡蛋。
  让我们用一分钟来进行关系类推。任何婚姻顾问都会告诉你一些解决冲突的金科玉律:
  • 抓住问题的核心。
  • 不要打断。只是听。
  • 提供解决问题的方法。
  这些在联络中心也同样有效。记住,它总是回归到客户体验。不要让冲突阻碍你们的关系。快速反应,保持微笑,提供一个流畅、无缝的服务,你将会立刻得到他们的心。
  所以,是的,客户可能会喜欢你的联络中心。是否你需要帮助来度过一个糟糕的日子?这取决于你自己。
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