多元化已经成为社会发展的趋势。多元化员工不仅仅是指在人力资源的构成上需要各种技能的员工，而且就员工个人来讲，也呈现多元化的才能，突显个性色彩。员工多元化特别是客服中心的重要体现，可以利用智能化的工具帮助客服减轻工作压力。
全渠道接入用户咨询，一个平台集中展示，统一管理，客服可以一个平台进行多项操作，电话、邮件、在线咨询、APP、微信等多个入口用户，节省客服不同平台来回切换时间，快速回复各个渠道用户反馈，省去客户等待时间，提升客户服务体验和工作效率。多项功能配合客服更好的为用户提供专业的服务，客服的工作能力也对应得到提升。
在新的社会环境下，客户中心一线人员多数为80、90后，而任何时代都是属于年轻人的，“80、90后”必然成为时代的新主流。他们不介意努力工作，但同时追求开心；不怕工作有压力，同时希望工作有灵活性，即工作需要的时候，他们可以不介意加班、全力工作，但工作完了之后，他们希望有个人选择，有自己的时间。他们工作很有激情，为完成好一项工作，能够加班加点，甚至还会动员自己的社会力量。比如说，在工作过程中，许多“80后”都能够积极请缨并冲锋陷阵，遇到问题没等领导们发话，就主动向自己昔日同学和朋友寻求解决之道。
所以在招聘中有意识地招聘多样化的员工，并在招聘的同时充分考虑员工的合理匹配，为实现多样化员工配置优势奠定基础。
首先，招聘广告要尽可能取消各种附加条件限制。凡自认为胜任岗位工作的人，都可参加应聘。其次，招聘途径应多样化。媒体广告、互联网、人才市场、校园招聘、猎头、员工引荐等，多管齐下，这样更有利于招募到不同特质的员工。
客服中心里的管理岗位毕竟有限，给员工职位升迁的上升通道迟早会不够。想要黏住员工，与其让千军万马过独木桥，还不如把路拓宽了让他们往前跑。同时也要关注因年龄学历等原因升职机会较少的群体。
1、走管理路线：新员工-合格员工-优秀员工-业务督导-培训师-客服经理-运营经理
2、在岗工龄偏长的老员工：新员工-合格员工-优秀员工-先进员工（连续3个月当选）
