2018年Enterprise Connect大会：让我们来谈谈“转变”

　　这是一个疯狂的，忙碌的一周，在Enterprise Connect大会上，有许多引人注目的主要议题和突破性会议，展出的产品新闻发布会，以及一些狂野的聚会。当我回顾过去几天的趋势时，我发现自己又回想起了Eric Krapf，EC GM和Program chair，在他作为主席的周二早上欢迎会上所说的：“在企业通信行业中发生了很多变化。”

　　真的，“改变”几乎是一种轻描淡写的感觉，不是吗？我用这个词来描述这个行业的无数次发展和演进是“转变”。这一转变在周三的主要参与者身上得到了清晰的体现。

　　周三的节目从RingCentral、谷歌和Avaya的行业愿景开始。RingCentral COO Dave Sipes专注于工作的渐进式转变：“我们在远程工作，我们在与分布式团队合作，我们在全球工作，我们在任何设备上工作，”他说。他补充说，所有这些变化都创造了一种需要，将云PBX、团队信息、视频和会议以及联络中心的体验统一起来，RingCentral的目标是完成上周宣布的解决方案。

　　谷歌的Diane Chaleff，在Google Cloud Suite CTO的办公室工作，她的分享集中在机器学习（ML）给企业通信带来的转变上。例如，她展示了谷歌的Jamboard如何利用ML将手写的笔记转换成纯文本并清理图纸。在其他的G套件产品中，ML正在提高记笔记的语音和文字功能，使会议能够在机器人的帮助下进行安排，并在网络方面进行工作，以确保通话中有清晰的音频。

　　“最后一点，”Chaleff在结束她的分享时说，“记住什么不会改变是至关重要的。”在各种形式的交流中，关键在于最大限度地发挥人类的创造力。把那些垃圾的东西拿出来，利用机器，这样人们就能做他们最擅长的事--要有创意。

　　随着公司在过去的一年里进入和走出破产保护，Avaya以“改变业务”为核心的转变势在必行，Avaya高级副总裁兼解决方案和技术总监Laurent Philonenko在他的演讲中说。“当然，转型意味着开放和融合，”他后来补充说，并指出了该公司最近在云和移动领域的产品开发和合作。

　　“我们的使命是帮助你，我们的客户和合作伙伴，创造新的联络，创造新技术支持的新体验，” Philonenko总结道。为此，“我们会提供给你一个进化路径，通过保持忠于我们的开放策略，通过简化和自动化的解决方案，通过将即刻的满足与功能丰富，通过确保我们持续为你提供使你可以长期依靠运行你的业务和创新的解决方案……这就是新的Avaya。”

　　当然，对于所有的企业来说，转型并不是以光速发生的。对于许多人来说，这条路要循序渐进，就像在主会场上讨论的那样，“软件通信革命终于到来了吗？”其中包括8x8、Cisco、Ribbon Communications、Microsoft、Twilio和Vonage的高管。

　　Vonage公司的首席执行官Alan Masarek说：“从最终用户的角度考虑是很重要的。所有的客户都在经历某种形式的转变，”强调最终用户应该成为导航中的焦点，就像从硬件到软件的转变一样。

　　主要的结论是：尽管在许多不同形式的企业中正在进行变革，但每一个企业--无论他们正在做什么--都将以其业务和用户的工作节奏进行。正如联合主持人Zeus Kerravala所说，“从这里到那里的路线图并不容易或明显。”最终，找到一种将旧与新相融合的方法的供应商提供了一个容易的转变路径，这可能是赢得企业的方法。

　　那天的关键人物是微软（Microsoft）的资深专家和Facebook的新同事。微软Office 365工程副总裁鲍勃？戴维斯（Bob Davis）在主题演讲中谈到了该公司如何实现转型（还是这个词！），它的Teams和Skype Room System产品线与“智能通信”（intelligent communications）--这为微软（Microsoft）赢得了Enterprise Connect 2018最佳分享。然而，在Teams之外，他提出了Windows Hello这样的解决方案，它使用面部识别功能，允许用户登录他们的个人电脑。

　　在主题演讲中，Davis和他的团队还展示了微软及其合作伙伴，AudioCodes和Yealink的一些新硬件。他还宣布了一个名为“移动电话站”的“新设备类别”，该设备可以作为智能手机的“码头”，以无线充电和集成“团队按钮”的方式为团队的移动界面进行一键访问。

　　在这天的最后一场分享中，来自Facebook的职场伙伴关系的主管，EC新人Frerk-Malte Feller来到了舞台上，谈论公司对未来工作的展望。“我不是第一个来这里讨论这个问题的人，”他说，有许多在他前面讨论同样事情的人。“那你为什么要听我的？有什么不同？”

　　为了解释这个问题，Feller分享了一个类比：Napster于1999年诞生，打算改造音乐空间，但后来逐渐消失，并在4年内销声匿迹了。然后Spotify在2008年出现了，2015年的苹果音乐（Apple Music），这两款产品在本质上都非常成功，就像Napster在10年前尝试的一样。“这些公司解决了音乐；他们改变了它，”Feller说。“人们在指尖上放音乐的需求是非常真实的。最终，这些体验都被创造出来了。所以我想说的是，不要因为最初的执行不成功而忽略了一个趋势。”

　　世界各地的企业都在努力寻找新的、更好的方式来开展工作、提高生产率和转变业务。如果一个企业已经尝试了一种方法来实现这一目标，但是失败了，这并不意味着这个想法就没有意义了。Facebook的用户体验与在其消费网站工作的用户相同，并将其带到Workplace；Feller认为，正是这种与生俱来的熟悉感和易用性使得全球超过3万家公司采用了Workplace。

　　“你不需要演示Workplace，”他说。“…它在最终用户中得到了很高的应用。”

　　作者：米歇尔·伯比克（Michelle Burbick）

　　原文网址：https://www.nojitter.com/post/240173377/ec18-lets-talk-transform