钉钉无招放大招：钉钉是阿里“五新战略”的基础

　　钉钉CEO陈航（花名：无招）现场宣布，截至今年3月31日，钉钉的企业组织数量已超过700万家。

　　为了解决商家品牌形象和获客等商机流量问题，钉钉发布了企业主页、钉钉企业邮箱、智能办公电话等功能；为了解决客户服务问题，钉钉发布了智能云客服系统；在和顾客沟通方面，钉钉和达摩院共同研发了AI实时翻译系统，目前支持中西英俄四国语言。

　　无招在现场宣布推出被称为阿里新零售“王炸”的产品：钉钉+手淘全面打通，实现智能导购，“让中国最强的组织管理平台，与中国最强的消费平台强强联合，企业开始真正跨越线上线下边界，实现组织化的全域精准营销和在线数字化。”

　　目前为止，已有303家品牌参与了“智能导购”的首批尝鲜，覆盖2.5万家门店和7.2万名导购。大润发董事长黄明端现场表示，大润发十多万名员工及十多万名导购都已经接入钉钉。

　　据钉钉方面提供的数据，护肤品牌林清轩接入“智能导购”后，会员招募效率提升30倍，以前3年发展会员40万，现在3个月积累100万，企业销量也提升3倍，导购人均业绩增加了1倍。休闲零食品牌良品铺子接入后，销量提升了100%，订单量提升了75%。

　　无招在接受媒体采访时表示，钉钉是五新战略的基础，无招结合钉钉软硬件的一体化，定义了一个全新的概念——“新工作方式”，灵魂来自于公正透明。他认为，“一个企业只有掌握了新工作方式之后，才能具备创造创新力，才能承接新零售、新制造、新技术、新金融、新物流。”

　　无招还在现场介绍了钉钉专有云，钉钉专有云是基于阿里云基础上建立的企业专有云，为企业提供数据物理隔离，安全监管、自主审计策略等功能。

　　此外，钉钉还发布了解决招聘问题的新产品——钉钉新校招。在钉钉平台上，学生可以上传视频版的简历，就像操作抖音一样简单。招聘企业照样可以上传企业的视频介绍，钉钉新校招可以把供需双方精准匹配，从而实现精准招聘和精准就业。

　　无招的钉钉一下子放了很多大招和王炸，在发布会最后，无招动情地说：“钉钉到现在已经3岁，也曾考虑过放弃，但最后都坚持下来了，我们为什么出发？感谢钉钉的每一位同学，因为你们坚持初心，所以我们不同。”

　　无招曾在接受凤凰网科技专访时说，正是因为在来往上死过一回，没有来往就没有钉钉，“来往带给我们的教训是——以前是运营导向，现在我们偏产品导向，这是从来往中吸取过来的。”

　　阿里在2013年9月推出了即时通讯产品来往，目的是向当时正快速崛起的微信发起挑战，因此，来往在内部被马云视为“杀到企鹅家去”的利器，而后来往折戟。

　　2014年6月，来往产品线负责人陈航带领一支人马入驻阿里圣地“湖畔花园”闭关创业，从微信占领生活圈、钉钉占领工作圈的角度出发，在来往战败的废墟上，浴火重生了钉钉。这里也是阿里产品的福地，1688、淘宝、支付宝、天猫、菜鸟物流等很多有名气的项目都诞生于此。

　　陈航在采访中也多次提到，阿里巴巴集团对钉钉的支持“是不计成本的”，钉钉没有盈利压力。“是我们不碰钱，不是我们没有碰到钱。如果赚钱这件事情能把最重要的问题解决，我们也会去干，但它现在不是最重要的。”

　　以下为无招和媒体沟通的内容，凤凰网科技进行了删减：

　　无招：我们认为钉钉是工作商务的企业级平台，软件只是一部分，比如说服务，任何一家公司开一个发布会，需要相关很多的人服务，我有可能在钉钉上承载的是一个会议服务商，所以对钉钉而言，还是在做一个企业的平台，企业的应用、企业的服务、企业所有服务的解决平台。

　　无招：首先是阿里巴巴，你得足够强大，你不差品牌、开发、钱、资源，你有全球最强的技术能力和品牌力；第二，我们这帮人足够拼命，在真正的BAT三大公司里面，找到真正保持原创，真正拼命的公司有几个？很少，他们创业去了。

　　我们为什么能做到这样？因为我们这帮人足够傻，如果一开始能知道钉钉这么大，也可能去创业了，但你耗不起，现在所有的人用钉钉都是免费的，要保持在各种网络条件下顺畅沟通，全中国的网络布局、服务器、工程师，BAT一个员工的年薪，加起来多少钱？钉钉超级耗费钱和资源。

　　无招：5%不到，你们不要以为钉钉是阿里巴巴所有商家在用，这是错误的想法。你要知道，用钉钉基本上是属于企业决策者决策的事情，如果一家公司开网店，负责人是电商部，电商部能决定公司用什么吗？这种思路就是错误的。我们今天的成长完全来自于用户口碑，跟电商企业基本没什么太大的关系，但电商当中的很多企业确实会因为口碑使用你，但这跟阿里巴巴是没关系的。

　　无招：我们反正是自来水，美国和欧洲的用户自己找，不用我们管。覆盖的195个国家和地区，全部是自然增长。

　　钉钉是阿里“五新战略”的基础

　　无招：这是这次很重磅的发布，实际上钉钉是成为五新战略的基础，新工作方式。一个企业只有掌握了新工作方式之后，才能具备创造创新力，才能承接新零售、新制造、新技术。你会感受到我们和手淘的新零售合作是非常重磅的发布，为什么？钉钉是全中国最强的组织管理平台，手淘是中国最强的销售平台。

　　最强的组织管理平台跟最强的销售平台绑在一起，就产生了全新的新零售，这才是新零售。过去的新零售没有明确定义，大家都在嘴上说线上线下打通，但很难准确定义，现在我们会知道，新零售的准确定义就是让一家公司首先要彻底实现线上线下的在线化组织，首先企业要发生变化，企业内部没有线上线下的区分，很多企业的内部分成电商部、销售部，真正的新零售，企业内部的组织架构全部发生了变化，包括会形成在线组织，没有销售部，也没有电商部，只有一个部门，就叫新零售部。

　　你现在看一个线下门店做导购，做会员管理，用企业微信打通，可以聊天。这是新零售吗？这跟微信聊天没有区别，这件事情一点都不重要。

　　重要的是线上电商部门跟线下的门店如何联动。举个简单例子，比如卖水的，线下门店进来买这个水，顾客会拿出手机淘宝搜网上卖多少钱；然后线下门店会跟你讲淘宝上的东西都是假货；然后顾客说我在你们公司的天猫旗舰店买的；然后导购会说旗舰店也不靠谱。

　　它没有解决本质的利益冲突问题，没有激发线下人员对顾客服务的问题，他关心的只是通道，你必须在我这个通道买，去线上买不靠谱。（要解决这个问题）首先要实现组织变革，钉钉+手淘所做的阿里新零售，核心关键是要改变组织的工作模式、分工、利益分配，全部进行变革是关键，新零售从新工作方式开始。

　　无招：新零售属于企业解决问题的方式方法，钉钉就想解决企业的问题，新零售是解决问题的，是不是找手淘合作？不一定，只是我们认为手淘最合适。

　　你们不要认为我们是阿里巴巴的，一天到晚只会搞电商，我们做的新零售这个事情跟集团决策不大，跟我们认为这件事情重不重要有关系，我们在调研过程中观察这件事情重要的程度，现阶段如果这件事情很重要，我们就做。

　　钉钉没人性？无招：钉钉最有人性

　　无招：用钉钉工作之后，会发现我们对效率、透明化的追求会越来越高，因为工作压力很大，会追求更快的工作和员工的健康度，钉钉是一种管理体系、组织架构、工作流程跟工具的结合，结合到一起以后怎么工作？

　　比如钉钉内部会展示我们公司在各个产品业务线一天发生的进展，会详细展示公司所有维度的信息，每个人都可以看，但阅读量很少，我们当时搞不清楚为什么？这个时候大数据告诉我们，主要是新员工不看，中层干部中有10%的人不看，我们就把这10%的中层干部找过来，发现他下面的人也不看，实际这是有传递效应的，但以前的数据不可视化；新员工为什么不看？培训不够，新员工对历史、文化了解不够，我们就进行改革。

　　实际是一个循环过程，你在解决的问题过程中，通过数据发现新的问题，用钉钉不是用一个工具，一个公司管理思想的进步代表着钉钉的使用，绝大多数你会看到很多的企业老板有很强的惰性，老板不是没有赚钱的努力，他是在变革自己上有惰性，但钉钉会让他发现他的问题，有人说钉钉没人性，其实我们是最有人性的，我们最关注的就是企业员工跟老板之间的平等。

　　无招：是我们不碰钱，不是我们没有碰到钱。第一点，拿现在的优势来看，不需要立刻变现，没有财务上的压力；第二，要做的事情实在太多，要控制欲望，我们一直在研究什么事情是现在最重要、最痛苦的，解决最痛苦的，如果本身赚钱这件事情能把最重要的事情解决掉，我们也去干，但它现在不是最重要的。

　　无招：你们有没有感受过，以前大学的时候写简历，一线大学毕业的学生不愁找工作，二三四五线大学的学生找工作非常痛苦，但有一些人很优秀，他没有其他渠道展示优秀。简历怎么展示优秀？只能写我擅长什么。我经常面试的时候问人家，你平常喜欢什么？喜欢踢足球。踢足球怎么样？也就一个月踢一次。这叫我擅长？但真正牛的话，你就拍个视频看看他会不会踢，人在本质程度上能把一件事情做到出类拔萃，做其他的事情也会很厉害。短视频是最丰富的信息表达形式。

　　我看到很多学生真的很优秀，但没有企业知道他，很多企业也很优秀，但没有学生知道他，这些企业就是未来的BAT，真的牛。

　　无招：我们建立了十个亿的生态基金，主要投在战略方向上，然后这家企业的人靠谱，我们一般投的都是看人，人靠谱这件事情很重要。