“您好！我是六安市人民医院客户服务中心的工作人员，这是我们的回访电话。请问您是李某某先生吗？我们想关心一下您出院后的身体情况——”
近日，六安市人民医院客户服务中心正式启动。它的启动将医院的服务进一步贴近群众，为医院与患者之间搭建了一个沟通的桥梁。这是医院推进服务体系建设、转换服务理念、提高服务效能的一个重要举措。
当日上午，市人民医院举行客户服务中心启动仪式。市卫生局副局长曹云龙、中国移动六安分公司副总经理汤前出席仪式。院领导汪圣高、胡家金、郑学海、李传平、孙良业、熊健及部分中层干部、党总支（支部）书记、医务人员代表参加仪式。副院长韩勇主持仪式。
启动仪式上，市卫生局副局长曹云龙指出，市人民医院始终走在全市医疗卫生系统改革的前列，特别是近几年来改革创新、锐意进取，使医院进入了全面发展的新阶段。此次客户服务中心的启动，是新形势下医院创新医疗服务模式的有益探索；是完善医疗服务体系建设不断满足社会群众医疗服务需求的全新举措；更是推进公立医院改革，切实解决群众看病难问题的有力创举。希望市人民医院更好地适应医疗改革，进一步注重内涵建设的精细化管理模式，打造好客户服务中心这一特色品牌、特色名片。
市人民医院党委书记、院长汪圣高在仪式上说，近年来医院围绕构建皖西区域医疗中心发展战略，在规划基本建设、突出学科发展、充实内涵建设中，推进了十项重点工作。启动客户服务中心作为医院十项重点工作之一，它的启动将更加方便患者就医，实现医患间的零距离沟通。客户服务中心还将结合健康管理中心服务功能，完善信息化、智能化的门诊、医技、住院服务设施，逐步开展全方位的服务体系建设，为皖西人民提供更加优质、高效、贴心的服务。
仪式期间，市卫生局副局长曹云龙、中国移动六安分公司副总经理汤前共同为六安市人民医院客户服务中心的启动揭牌。出席仪式的领导、嘉宾还参观了客户服务中心，听取了中心负责人的工作汇报。
据悉，六安市人民医院客户服务中心是我市医疗卫生领域成立的第一家客服中心。目前呼叫中心设有10张工作台，服务功能涵盖就诊咨询、便民门诊、预约挂号、出院随访、健康管理、特需服务等项目。中心坚持把医院的温暖送到每个人的心中，用我们的耳朵去倾听他们的心声”的服务宗旨和理念，追求“只有客户想不到的，没有我们做不到的”的服务目标，为患者提供个性化、差别化、规范化服务。
