随着AlphaGo的名声大噪，也相继带动了人工智能的蓬勃发展。人工智能触及的领域越来越多，但其最佳应用领域肯定当属客服领域。智能客服是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的客服系统，不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言处理的快捷有效的技术手段。人工智能在客服领域的应用相较于传统在线客服，有着巨大的优势，因为基于大数据处理和AI技术，可以开展个性化的服务和精准的营销。
此次云栖大会邀请了智能客服领域内的大咖智齿客服、蚂蚁金服、阿里小蜜等来共同探讨“如何给客户服务插上AI之翼”，智齿客服联合创始人龙中武认为，传统的客服服务都是接待，响应式的，你来了，提问题，我回答给你，你满意，就离开。现在的智能客服已经不单纯是响应式的服务了，其中还夹杂了运营的诉求，甚至有些销售的诉求，更结合了售前、售中和售后场景，为客户提供了更好的服务体验。
除却智能客服在企业服务的优势，此次大会还特别探讨了智能客服在飞速发展中遇到的一些问题，例如：
1、如何去平衡技术投入和商业产出。企业服务是一个长线收益的过程，但前期投入却是巨大的，如何平衡得当，是每一个智能客服企业都面对的一大难题。
2、技术和产品本身要如何找到合适场景去解决问题，找准合适场景后如何提高准确度。
3、AI与人工怎样结合才能最大化的提高客户转化率和重点客群满意度。基于人工可以提高客户转化率和满意度，但成本过高；基于AI，成本较低，但转化率和满意度也低，AI辅助人工是更好的解决了这个问题，但如何针对场景让AI和人工结合的更好是每个企业都要平衡的问题。
目前，人工智能仍还处在初级阶段，智能客服从诞生至今时间虽也不长，但发展迅猛，势头强劲。到会的每一位大咖都对智能客服的未来发展充满了信心，未来的客服领域的趋势必是“开放”、“融合”和“智能”的。
智齿客服一直深耕于智能客服领域，将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合，构建了包括云呼叫中心、智能机器人客服、人工在线客服、工单系统、智齿360在内的智能全客服平台。致力于通过人工智能技术解放客服生产力，帮助企业客服提升销售额，降低成本，目前已经服务了包括中国移动、中国联通、滴滴、乐视、宜信、新东方等60000家企业客户。
