在线教育行业风云再起，客户体验是制胜关键

　　近几年在线教育呈现逐渐回春阶段，从爆发到沉寂再到如今的回春，在线教育行业也在不断寻找更合适的发展道路和发展方式。市场在不断加热，在线教育企业需要不断增加自己的砝码才能在大浪淘沙的市场中脱颖而出。除去固有的教育产品，客户体验也将成为制胜的关键。

　　伴随着企业的发展，来自不同渠道有意向的学员咨询量会逐渐增多，服务需求量也大大增加。做好咨询对接，提高教育机构的服务质量，满足广大学员多样化的培训需求，提升学员的满意度，留住和吸引更多的学员，从而创造更大的利润。这是当下在线教育机构需要重视的问题。

　　中通天鸿作为国内领先的客户中心解决方案提供商，致力于利用人工智能和大数据技术，打造极致高效的全渠道客户服务运营系统，将连接和交互、服务和营销、数据存储和分析能力融为一体，助力企业快速发展。

　　移动互联网时代，信息渠道多样化，简单的咨询也可能来自不同的渠道，如果每个渠道都安排客服人员对接，将耗费大量的人力物力。中通天鸿将多渠道信息整合，统一一个平台进行对接统计。无论是从APP、微信、微博、邮箱及在线咨询等渠道进入咨询，都将汇总至一个系统，客服人员也可以在统一的平台进行快速回复，以此提升了学员的满意度。

　　在线教育企业的新学员，一般都会在购买或者学习前对关于课程、如何选课、老师相关的一系列问题进行咨询。这些基础性问题，如果仍然需要人工客服进行答疑，不仅容易浪费新学员的时间，更会造成大量的企业人力资源浪费。因此使用中通天鸿智能机器人，不论是选择在线咨询还是电话咨询，都可以快速获得解答。可以将学员的基础性问题解决90%，如果之后仍有无法解决的问题，学员可以选择接入人工。并且人工客服已经可以根据学员与智能机器人的对话对他有所了解，更方便为学员提供服务。

　　通过采用工单管理系统，实现学员问题快速解决。即使首次对接客服人员无法解决问题，也可以快速创建工单进行下一步流转。对于来访数据进行统一记录，能够根据学员问题灵活配置。同时工单系统将会自动将所录入的问题按照分类进行筛选，方便客服快速定位工单进行处理。不仅实现了提升学员满意度的需求，更明晰化了内部流程，便于管理。

　　对客服人员和助教老师都进行服务质量把控，是在线教育企业所必须要完成的工作。中通天鸿客户中心可为在线教育企业配置定制化的质检模板，不论是客服人员还是助教老师，与学员之间进行的服务过程将会被全程记录在系统当中。管理者可以即时查看每一项客户服务，对客服质量进行全局把控，提升客户服务水平。

　　从根本提升在线教育企业的客户服务，中通天鸿客户中心从学员咨询、学员售后问题处理、服务保证等基础问题入手，做到实打实提升用户的体验。解决在线教育企业在发展中必然会遇到的问题，协助企业更好的在当下市场潮流中发展。