Michael Kors一直被欧美明星所大力追捧，无论是明星私下的街拍造型，还是时尚刊物的大片拍摄，总少不了Michael Kors的芳踪，而Michael Kors几个系列的手袋更是成为国内外明星所钟爱的白领包。
MK摆脱了设计师品牌的痕迹，在全球开设了500余家零售店铺，销量呈爆炸性增长，2011年底在纽交所上市，目前公司估值达157亿美元。
Michael Kors的品牌精髓是Jet Set。60年代Jet Set的大好时光就是美国名媛明星享受生活的黄金年代。上午在纽约，夜晚在巴黎，不在乎完美妆容，戴上墨镜，就能随时出发。只是为了一顿下午茶，就有了出走理由的奢华休闲风潮，意义不仅止于搭乘喷气机环游世界，最重要的还是舒服做自己，和自己的平底鞋相处愉快。
MK在中国市场上的窜升速度非常迅猛，也因此给MK的客服部门带来了巨大的压力，且因为微信、网页、微博、电话等渠道的分散，客服部门无法更有效地直接获取用户信息，所以MK快速引进行业领先的智能全客服平台——智齿客服，来提供完善的智慧客服系统，以便更好的服务客户，增加MK品牌的美誉度。
部署智齿客服后，Michael Kors将进一步为用户提供极致服务：
1、全渠道接入，服务总结方便快捷
智齿客服的本地化部署可以在Michael Kors官网、微博、微信公众号等多渠道接入，及时有效的帮助用户最快时间解决所有问题。
客服在接听电话的过程中，可以直接在呼叫弹屏界面上进入服务总结页面，记录用户的来电内容，便于后面的问题分析和数据统计。
2、云呼叫中心，自有完善的CRM客户中心
通过呼云叫中心的客户资料，将MK客户与客服系统的所有通话记录、工单记录、在线聊天记录和与第三方系统的交互记录全部统一在一起，让客服能轻松掌握MK客户与系统的所有交互信息。智齿客服自带的客户中心，可以保存客户信息，并针对客户信息进行查看和相关操作。如果呼入的电话在客户中心存在，则可以直接带出MK客户的所有信息（字段可自定义）；如果客户不存在，则可以编辑客户信息，轻松保存。
3、更精准的坐席监控与数据统计
智齿呼叫中心坐席监控与数据统计，一方面可以帮助客服绩效考核并制定相应的KPI，另一方面可以帮助客服尽快提升通话技巧和解决问题的能力，以此激励客服人员积极工作努力提升业务能力，不断提升MK整体形象和服务质量。
