巨人的自主研发能力称雄业内，设有研究院等十个技术研发机构，近4000人的研发、市场和运营队伍居行业第一。巨人网络的董事长史玉柱更是中国商界的传奇人物，1995年被列为《福布斯》中国大陆富豪第8位，是当年惟一高科技起家的企业家。他也曾一夜之间负债2.5亿，后东山再起，再次创业成为一个保健巨鳄、网游新锐，身家数百亿的企业家。
巨人网络于今年8月披露2017年半年度报告，2017年上半年营业收入14.03亿元，同比增长33.61%；净利润6.97亿元，同比增长39.55%。上半年度手游业务占营业收入的比重达到55.17%，比去年同期增长143.07%。7月7日，巨人网络宣布推出“赢在巨人2017”计划，每年投入2亿元资金建设研发平台，招募、扶持游戏开发团队。
随着业务量的持续递增，巨人网络的客服部门也面临繁重的压力；且常见性问题较多，重复回答耗费大量人力成本，在这样的背景下，巨人网络为了解决业务痛点，提升服务质量，增强品牌的美誉度，快速引进行业领先的智能全客服平台--智齿客服，来提供完善的智慧客服系统。
部署智齿客服后，巨人网络将进一步为用户提供极致服务:
1、回答命中率97%，7x24小时金牌服务在线
为了不流失任何一次沟通机会，不少企业提供7x24小时服务。为此，客服部门不得不配置更多人员提供不间断服务，人力成本大幅增加。而智能机器人的出现，则完美地解决了这个问题。机器人过滤掉了咨询用户60%的重复问题，其中业务问题识别率高达97%，问题解决率超过95%。
2、全渠道接入，机器人辅助人工
智齿客服的本地化部署可以在巨人网络官网、微博、微信公众号等多渠道接入，及时有效的帮助用户最快时间解决所有问题。而且智齿客服完美解决了咨询高峰期人工坐席排队严重的问题，遇到机器人回答不了的问题转人工，由在线客服处理。
3、完整的数据统计和分析，让管理和决策有据可依
不同于人工凭感觉和经验判断，或需要表格进行复杂统计，智齿客服提供丰富且实时的数据分析。巨人网络可以了解不同地域、不同服务渠道、不同时间段等多维度的客户关注的问题，形成热点业务问题统计，为企业的产品改善、服务优化提供准确的数据支撑。另外，机器人究竟多大程度上为巨人网络提供帮助，也可以通过机器人回答进行了解，包括寒暄回答、业务的直接/理解/引导/未知回答等，让数据统计从此告别模糊感知。
截止目前，智齿客服已经在互动娱乐市场占据极大保有量，为联众游戏、中国游戏中心、全民直播、电魂等知名品牌提供了完美智能的服务支持。
