工信部最新公布的统计数据显示，截至2015年3月，我国移动电话用户总数为12.9亿，去除没有使用能力的老人和孩子，手机在我国的使用渗透率已经高达130%。
130%，这个数字意味着移动用户增量市场的空间已越来越小，对存量市场的争夺将成运营商竞争新常态。随之而来，运营商的思维也在发生着微妙的变化。
在中国联通今日启动的第四届网购节上，“回馈老用户”成为最大亮点，在网越久的老用户享受优惠越多，并推出了“线上预约线下办理”的中国联通老用户专属服务。这和此前运营商优惠政策往往偏向于新用户的思路截然不同，转变之快让人有些意外。
“和2G/3G拼用户数量不同，4G市场高价值用户是运营商的抢夺重点。”对于上述转变，中国联通市场营销部副总经理郭军并不避讳，“而现有的2亿多老用户就是联通最宝贵的资产，我们要通过提升服务维系好它。”
为在这样一场漫长的用户保卫战中取胜，联通内部也从战略高度给自己开了一剂药方：从“销售+服务”到“服务+销售”转型，用户体验和满意度成首要素。
此次网购节也成为这一新战略的首次试水。与以往“千人一面”的活动形式相比，联通在本次网购节上首次运用大数据手段进行精准营销，根据用户的消费行为特征匹配个性化产品和优惠政策，实现“千人千面”的页面展示效果，给用户带来全新购物体验。
除此之外，联通还推出了“沃的移动互联生活”个性化账单活动，通过分析用户的行为数据，展示用户个性化的移动互联生活，让老用户感受到中国联通的重视。
“这仅仅是第一步，以后有任何新的服务和优惠，我们都会首先让老用户享受到，借以感谢他们多年来对中国联通的支持。” 郭军说。
