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智齿客服首秀《中国创客》

--与熊晓鸽共话B2B市场

2015-07-10 15:33:02   作者:   来源:论坛   评论:0  点击:


  7月9日,新京报携手著名创客导师熊晓鸽、郭为、任志强及多家投资机构,纵论B2B在互联网+时代的机遇和挑战,就B2B创业、融资难题和创客进行面对面互动。在以互联网+为风口的青年创业热潮中,智齿客服从1000多个参与的创业项目中脱颖而出,智齿CEO徐懿现场进行项目路演,并就B2B市场发展及在线客服市场与现场导师精彩互动。

  B2B创业走到互联网+风口

  2015年,处在风口的B2B备受VC追捧。在由新京报和在该领域发力最早的IDG联合主办的《寻找中国创客-B2B创业席卷2015》论坛上,众多嘉宾、创业者围绕着B2B的机遇挑战展开热烈讨论。DCM创投、创新工场、K2VC、联想之星、微软创投加速器、天使汇、启迪之星多家机构支持。

  新京报社长戴自更表示,随着移动互联网的复兴,互联网+传统产业为创业提供了强大的基础支撑。今年两会期间,李克强总理曾说,站在互联网+的风口,顺势而为会使中国经济飞起来,创新把大众创业提到前所未有的高度,指出大众创业、万众创新实际上是一个改革。

  今年5月开始,新京报携手著名企业家柳传志、王健林、俞敏洪、雷军、郭为、周鸿祎和著名投资人熊晓鸽、李开复、徐小平、沈南鹏组成创客导师,与国内顶尖创导机构合作,启动“寻找中国创客”大型活动,为如火如荼的大众创业、万众创新摇旗呐喊。

  B2B有望出现下一个BAT “任大炮”呼唤创客精神

  IDG资本创始合伙人熊晓鸽、原华远地产董事长任志强在本次活动中做了主题演讲。

  熊晓鸽表达了一个观点:B2B领域未来有望出现下一代BAT。他表示,企业级软件在中国有一个巨大的市场,还有很多的潜力需要发掘。“IDG要打造下一代的BAT,希望下一代的BAT不再是清一色的2C的互联网公司,出现2B的公司。”

  在圆桌干货分享环节中,主要负责2B企业投资的IDG资本合伙人牛奎光指出,之所以B2B过去没有出现大的成长性公司,主要归结于两个原因。现在,企业服务市场的土壤得到了一个根本性的改善。

  第一,中国之前有很大的人口红利;但这个人口红利在目前已经开始越来越小,慢慢消失了,人力成本上升了,管理的价值就体现出来了。第二,过去做企业服务的,尤其是从软件这个角度来去切入,经常遭遇盗版;现在所有的东西都在云上,自然就解决了盗版问题。

  备受粉丝喜爱的“任大炮”出席了“中国创客”活动,并在“改变自己、改变社会”的主题演讲上对在座创业者表示,“创业的基础是先改变自己,要有爬起来的勇气。”他表示,创新、创业的第一条是先改变自己,需要有知识、有技术、有经验。他打比方称,创业就是摸着石头过河,过了一条河,前面还有好几条河,要允许不断试验。 “摸着先试试,错了就错了,错了重来嘛。”

  任志强表示,创业和创新并不一样;我们应当想清楚,到底做从0到1的事,还是做从1到100的事。前者在当代中国更需要,更有价值。“中国最优秀的就是山寨,当别人有1的时候,我们突然可以把1变成超过100,到1000,甚至更多。”任志强说,“但现在不仅仅是要创业,更要创新,所以,没有创新也就称不上创客”。

  智齿客服精耕企业服务市场 创客首秀获点赞

  作为本次千余家参选企业项目中的优胜者,智齿科技CEO徐懿做了现场路演。针对传统客服费用高、体验差、渠道单一的痛点给出智齿客服的解决方案——多平台统一管理,人工客服加机器人客服的产品形态、自然语言处理技术的完美结合。来自现有客户反馈的数据,智齿客服可以降低60%的客服成本,提高300%的工作效率。

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(智齿客服现场路演)

  “凯文凯利提出颠覆性创新的概念,实际上,颠覆性创新更多来自边缘领域、边缘部门,智齿科技从客服这个小切口切入市场,并且技术过硬,能够让我们有很高期待。” IDG资本合伙人牛奎光表示。

  IDG 资本副总裁张海涛现场点评,“原来客户服务只有电话一个沟通渠道,现在随着互联网、移动互联网的普及,企业与客户接触的渠道多了很多,构架一个多渠道的客服系统是非常有必要的;第二是现代社会劳动力越来越贵,人口红利越来越少,连富士康的生产线都引入机器人来生产,那在客服工作流程上同样存在这样的痛点。这两个角度切入会形成很高的客户粘度,也会构筑很高的竞争壁垒,非常好!”

  在企业客服市场,技术仍然是不变的分水岭,也是所有客服解决方案提供商构建运营和服务模式的基础。智齿科技正通过将数据分析、语言处理、机器学习等技术智能化来提升自身的市场竞争力。目前,智齿科技已经实现了2000余家客户累积,覆盖了互联网电商、O2O、P2P金融、教育、医疗等多行业领域。

  智齿客服注册体验:http://www.sobot.com/console/registration.html

 

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