数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。” 在大数据的浪潮下，联络中心的客户关系管理变得从未有过之近，也从未有过之重。企业借助普强“千寻”360度语音分析系统，对联络中心庞大的客户对话录音内容进行全面质检和挖掘分析，感知客户情感倾向，建立客户满意度评测模型和外呼实践知识应用管理体系，在激烈市场 竞争中迅速出击。
产品简介
千寻360度语音分析系统支持数据挖掘，对话信息分割、语速信息、静音时长、识别可信度、声纹信息、音素信息、时间边界、情绪分析等功能。将运营中心座席与客户的对话实时接入“千寻”系统的算法和模型，不仅能将不同地域口音的来电转换成文字，还能根据不同的系统用户需求，标注出关键用词。这一分析系统支持市场上主要厂家的录音系统，既可以实时接入，也支持批量导入。 该系统全文识别率可达75%以上，关键词识别率达90%以上。
无论您是在努力提高呼叫中心的效率，还是想建立一个全方位的客户体验计划，借助“千寻”系统就可实现:
- 质量的管理：对运营中心进行客观、全面地检查，极大的提高客服质量管理的效率和覆盖度；
- 策略的支撑：趋势分析、多维交叉分析、数据对比分析，定位发生问题的原因；
- 风险的分析：对销售失败和竞争对手的信息捕获，及时调整话术、流程及策略，提升营销能力；
- 数据的全景：进行全面基于客户心声的全面分析，同时和大数据系统结合打造呼叫中心360度全景视图。
在实际应用中，除识别引擎及分析系统外，专业的咨询顾问以及导入合适的企业应用是非常的重要。与国内外厂商相比，极大的优势之一，是拥有由多年呼叫中心工作经验的专家们所组成的专业咨询团队及完整的识别设备及工具，能协助客户量身定做，按产品及服务内容的变化，提供最合适的应用，以保障企业最高的投资报酬率。
功能列表
语音转写：全文转写 话者分离 静音识别 时间边界 音速识别 情绪侦测 语速检测 声纹识别
文本挖掘：分类趋势 交叉分析 原因挖掘 领域词库 热点趋势 建模管理 专题分析 文法搜素
系统设置：API开发 报表定制 系统设置 录音测听
应用方向
销售行为分析——提高销量
销售类分析项，分析有购买意向的录音，并结合最终的购买结果。主要关注坐席，对 坐席的营销能力进行训导。
客户类监控项，都是通过关键词组合来进行匹配，分析这类的录音，主要关注客户，对客户特征、客户行为、营销阶段、产品推荐进行分析。
培训类监控项，主要是通过对坐席产能进行分析，这类主要是关注于高产坐席和低产坐席的区别，分析其技巧、技能、话术的不同，可以对高产销售录音进行推广。
质检分析——用眼睛质检
质检—服务禁忌语
服务类质检项，通过关键词组合来进行匹配，分析这类的录音，主要关注坐席，对坐席的服务能力进行训导。
质检—分析制定标准话术
合规类质检项，通过关键词组合来进行匹配，分析这类的录音，主要关注坐席，对坐席的标准话术进行规范。统计每个通话的质检项通过情况，清晰定位问题录音的不合规项。
运营类语音分析
原因挖掘：通过交叉分析来发现问题集，再通过原因挖掘功能+少部分录音回放，定位产生这些录音的根本原因。
重复来电 : 重复来电业务类下其他业务类别的排行榜；
静音时长：通过对录音的静音时长剖析，了解每个录音静音时长、静音占比
通话时长：超长通话同坐席工号、业务类型分别交叉分析
产品优势
语音分析
中文语音分析最快
最快的文本分析引擎；
最快索引处理技术；
支持在秒级内对千万级语音数据进行分析；
世界级分析技术
机器学习及语义理解的算法深入挖掘信息；
海量数据处理和快速响应；
实时交互、多视角全景信息展现；
人工智能计算；
语音识别
业界领先的识别技术
支持市面上所有主流厂家的录音系统；
支持所有工业标准的录音格式；
应用深度神经网络、大数据模型、高效并发识别解码器；
海量领域数据积累；
充分利用音频数据的各种属性
从录音中提取： 文字及其对应时间信息、对话信息分割、语速信息、静音时长、识别可信度、声纹
信息、音素信息、情绪信息等；
语音服务
市场上唯一一家只专注语音分析系统的公司
泛金融、教育、电商、政府等领域有最高的识别率；
全文识别率可达80%，关键词识别率可达90%以上；
提供整体解决方案；
应用优势
保障服务质量
使用必要关键词，验证在服务过程中是否存在法律问题、行业禁忌语等违规信息；
减少重复来电、通话时长以及静音时长提高服务能力；
聚集客户来电的热点问题，协助用户完善解决机制，提供客户精准流畅的售后体验；
改善销售流程
在销售过程中，验证销售流程被贯彻执行的程度，洞察丢失的销售额的原因；
筛选出最佳销售人员，获得相应销售技巧改进销售流程；
全面分析所有失败案例，找出销售失败的原因，完善销售流程；
准确掌握热点需求，协助用户对潜在客户准确回访，提高销售业绩；
助力企业运营
自动创建定制化直观的数据报告，获得优化的日常运作及员工绩效的信息；
全面质检，改进工作流程，优化服务质量和提升工作效率；
为员工培训的机会和创造立即纠正性能的训练计划；
