2015年10月8日，深航多媒体在线客服项目顺利上线，进入试运行阶段。为更好地服务旅客，完善后台运营管理体系，深航决定升级原有的多媒体客服系统及在线客服，根据实际情况分析和多方能力评估，深航最终指定理想公司承建多媒体在线客服项目。
理想公司接到项目后，立即成立深航多媒体在线客服项目专项组，与深航相关人员一起沟通分析，确定最终业务流程与技术实现方案。随后通过高强度开发，反复仔细测试，不断改进优化，最终形成了界面美观并且易于操作的多媒体在线客服系统，服务于深航旅客及客服人员，为提升深航旅客服务感受提供了技术支持。
多媒体在线客服系统于2015年10月8日顺利上线，上线后系统运行稳定，并获得深圳航空客服人员及其领导的一致好评。
