GIS结合联络中心应用探索——全媒体时代的新生活(2)

　　GIS和联络中心结合的应用除了车辆辅助基础的功能以外，还可以拓展更多丰富的应用功能。通过整合互联网娱乐信息服务、社交网站等可形成各种各样的应用模式。

　　对于经理和老总们，业务十分繁忙，许多细节的事情都交由秘书打理。对于出行的商务人士们最想要的就是有随身的商务秘书。通过车载终端或任何智能设备随时随地的向车主提供贴心的商务服务：事务处理提醒、安排行程、机票、酒店预定、文件朗读、会议召开……在办公室办理的所有业务几乎都可以在车上完成，这一切只需要一个按键接通专门的联络中心，一对一的贴心秘书服务就可以享受到了。用户也可以选择语音命令、文本朗读的方式自动服务，所有功能都不需要额外操作，动动嘴一切搞定。

　　对于物流运输公司来说，高效的管理运输车辆乃是重中之重。综合利用卫星定位、地理信息系统、物流信息及网络技术，物流公司能够实时跟踪查询每辆运输车的位置，车速，运货种类，出发地和目的地等信息，并且运输车辆与调度中心（联络中心），运输车辆之间能进行实时通讯，从而大大了方便了货物运输的组织，提高了货运效率。这项技术在危险品运输中尤其重要。像剧毒，易燃易爆品的运输，一旦运输途中发生意外，后果将不堪设想。通过GIS技术，运输公司可以随时跟踪危险品的行踪，另外，在司机超速驾驶时以及其他非正常行驶状态时，还能发出警报，从而最大限度的确保运输安全，在意外状况发生时，也能第一时间确定发生地点，为后续抢救工作提供了非常大的便利。

　　随着城市化进程加快，城市规模不断扩大，人们出行已经离不开现代交通工具，对于不方便自己开车的人们只有选择公共交通出行，然而又不得不忍受公共交通的拥挤、等待时间长等问题。而细心的市民会发现有的车次空闲、有的车次拥挤，有的半小时等不到，有的车次一次几辆车接连到。这些都是车辆调度相对不灵活导致的。

　　通过公共交通内置模块自动获取本车乘客人数、每站上下车人数、车辆在每站间的运行时间、线路沿途实时交通信息等，也可通过驾驶员呼叫联络中心将更为复杂的情况人工上报，后台系统经过多种数据综合分析后对于总站车辆进行统一调度。对于运力不足和运力过剩的车次自动调整发车量，对于等待乘客数多的站次安排快车，对于拥堵路段后面的站点安排直达车绕过堵点，同时通过站台电子屏和车内电子屏动态显示本车实际的停靠站点引导乘客选择。

　　智能车辆调度同样可以利用在物流、城市执法、道路救援等多领域。

　　在等车、排队加油（充电）、等人等空闲时刻，可通过车载终端点播电影、音乐、娱乐节目、新闻、股票信息等，也可通过智能手机实现此功能。

　　由于竞争激烈，各种餐饮、娱乐广告信息漫天飞，这些信息大多是通过媒体、传单、短信、网站（如正流行的团购网）等，在我们消费的时候往往要提前查找地址、联系商家，等去消费的时候又可能因各种原因让消费者觉得不方便，如打折信息过期、地址难找到、排队等待时间过长、当日供应售罄等等。干嘛不在我们路过某地的时候顺便享受到优质又实惠的服务，避免白跑一趟呢？

　　通过GPS获取车辆位置信息，可在一定范围内搜索相关商家打折促销信息，并实时显示服务状态（空闲、忙、预计等待时长等）和空闲车位信息，车主可以选择感兴趣的商家并且避免了排队和找不到停车位的尴尬。

　　此类信息需要GIS平台、商家信息平台、商家实时信息综合起来分析得出，可通过车载终端，也可由任何智能设备（智能手机）接受，极大方便消费者，提升服务感受。

　　到一个新城市往往希望游览一些当地名胜，除了参团还有别的办法吗？参团行程固定不灵活，自由行呢又可能因为没有当地朋友导游而不能尽兴。

　　智能导游可以解决自驾游（自由行）的后顾之忧。根据GPS实时位置信息，通过后台连接旅游资料信息系统随时随地做导游，可将导游信息以文本和图片形式发送，通过自动朗读播报给用户，也可由用户呼叫联络中心获得更专业的人工导游服务。

　　车友会是汽车网站催生的产物，参与者多是年轻人。在线上通过论坛、即使聊天工具等方式交流，内容从车相关话题开始到吃喝玩乐，通过GPS定位以及联络中心技术可以使车友之间随时随地的交流，互助，如新手遇到什么问题通过接通联络中心迅速呼叫车友帮忙解决，甚至附近车友可迅速赶过去帮他解决棘手问题（如新手不会换备胎）；亦或某区域车友发现什么信息随时传递给其他车友；发起活动同临近的车友聚会等。

　　当然车友如果未开车也可通过智能手机、电脑等任何方式参与，通过身份识别、位置信息识别即可方便的联络附近车友、朋友，及时方便参与线上、线下活动。

　　约上三五好友，驾车农家乐、采摘，或是KTV、组团吃大餐、开party，现在都变得这么方便。就是要享受生活。

　　当今社会是个快节奏的社会，许多上班族工作占用了大部分的时间，少了许多交友的机会，所以目前许多的社交、征婚类网站、相亲电视节目异常火爆。然而对于网站、电视等形式，如果真的要参与进去还是需要花费很多的精力的，能不能利用人们空闲、琐碎的时间来进行社交活动呢？当然可以。通过智能手机、车载系统可以让人随时随地同朋友交流，尤其基于GPS定位技术，可以使线上的交流方便的转为线下更真实的互动。

　　通过互联网、手机、车载终端等多种方式接入，设置性别、个人资料、爱好、期望另一半的情况等信息，在出行过程中随时都可能有机会出现，通过即时在线交流、语音或视频通话、定位位置、线下约会，真实性大大提升，成功率也会提高不少。

　　联络中心和GIS、物联网应用的结合还有很多模式，这里只是抛砖引玉，如和道路信息结合的智能交通、和4S销售维修数据结合的主动4S服务等，都形成特色的应用服务，最终为人们的生活带来更大的便利。技术和应用的结合往往会带来意想不到的效果——科技改变生活。