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中通天鸿,助力企业搭建完善客户服务中心

2016-12-06 13:45:00   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  从技术主导型企业到市场主导型企业再到服务主导型企业,这是现在行业中很多企业经历的一个过程。中通天鸿亦是如此,更在自身发展过程中深知服务的重要性。现有的市场竞争中,服务营销,正处于越来越重要的角色和地位。而在这其中,企业的客户服务中心首当其冲成为关键所在。
中通天鸿,助力企业搭建完善客户服务中心
  作为衡量企业核心竞争力之一的客户服务能力,客户服务中心也逐渐从原始的员工和热线的搭配转变为了以“Call center”为基础的客户服务中心。伴随中国经济逐步从传统经济模式过渡到“互联网+”的新经济模式,我们告别了企业攻城略地的粗狂式发展阶段,将原有的大批量、标准化、低价值的产品生产方式逐步转变成为小规模、定制化、高增值为特点的用户主导型生产方式,迎来了整个社会消费形态的升级。企业越来越重视用户的感受与个性化需求,希望客户中心拉近与用户的距离,倾听用户的心声,将传统被动处理用户问题转变成为与用户进行多渠道多维度的信息交互,对用户需求进行收集和归类,采用大数据分析,引导用户的高频次消费,提高客户满意度和忠诚度,将客户中心的交互、服务和营销职能融为一体,成为支撑企业发展的又一个推动力。,传统的呼叫中心系统不能满足日益发展的客户中心需求,中通天鸿秉承“让客户中心驱动企业发展”的理念,全面打造“全媒体客户服务系统”。
  中通天鸿作为国内领先的客户中心解决方案提供商,围绕企业客户中心生态展开布局,
  主营产品涉及通信资源、全媒体客服系统、SAAS云平台、业务外包运营等板块,全面覆盖整个产业链条,打造专业的客户中心服务体系。
  全媒体客户服务系统,即通过一个固定系统平台,协助企业客服全方位接入用户,不论电话、邮件、在线咨询、APP还是微信等入口进入,都能够第一时间定位捕捉,同时节省了客服需要在不同平台来回切换的繁琐步骤,既节省了时间,又满足了客户多渠道咨询的需求,提升了服务质量和客户服务体验。
  通信资源400号码
  中通天鸿作为联通400号码业务全国最大分销商,具有增值电信许可证。
  400号码是企事业单位的“形象代表”,能够自定义语音导航,绑定固话和手机,将企业其他电话绑定在400号码上,来电通话时自动录音,且号码终生不变。
  SAAS云平台云呼叫中心,基于云技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。使用中通天鸿云呼叫中心平台,企业无需购买任何软件硬件系统,不受时间、地点、人员的限制,按需租用,灵活增减。
  业务外包运营,企业将售前支持、售后服务、客户信息管理、市场调研和电话营销服务外包给专业呼叫中心,由专业呼叫中心代为完成。中通天鸿可以根据客户需求提供场地,技术或者人员等形式的外包服务。
  中通天鸿发展至今成为通信领域的佼佼者,不仅是因为技术的创新和产品的实用性,更是因为多年的发展沉淀了深厚的文化和内涵。
  2004年,中通天鸿正式成立,
  2005年-2008年,先后取得电信和联通的分销商资质;
  2011年,开始部署云呼叫中心业务;
  2012年,先后建立研发中心、销售分公司、外包基地;
  2014年,先后取得高新技术企业、软件企业、ISO等多项资质认证,
  2016年,开展全媒体云客服业务
  伴随云呼叫中心及全媒体客户中心在国内的发展,中通天鸿行业竞争力持续上升。未来的发展中,中通天鸿将继续秉持着让客户中心驱动企业发展,让客服服务更便捷更高效的使命,奋勇前行。

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