伴随5G时代的到来，对搭建企业与客户的智能通信平台将会起到更大的推动作用，5G网络具有高速率、少延迟和泛连接等特点，将广泛应用在视频服务领域，使客户能够更快速、高效、便捷的享受“沉浸式体验”服务。此次大会，中通天鸿将携全渠道智能呼叫中心解决方案参展（官方网站：www.icsoc.net）。

全场景智能联络中心产品图谱

　　中通天鸿全渠道智能联络中心解决方案深度融合全渠道呼叫中心、智能化系统、通信资源为一体，将为企业提供高效智能连接客户的一站式服务。可以帮助企业打造人工客服和机器人客服相互协作的智慧服务场景，降低人员成本，提升服务效率和客户体验；通过数据分析、用户画像、风险防控、机器人智能外呼系统，实现智能营销，助力企业提升品牌形象和外呼接听率；此外，多维统计、智能助手、智能质检等还可以帮助企业进行科学管理和决策。

全场景智能联络中心解决方案

　　中通天鸿以呼叫中心起步，十多年一直致力于呼叫中心产品及方案的研究，产品功能完善，深度融合呼叫中心、在线客服、智能工单、CRM、统一报表、多维监控等功能，满足企业呼入呼出需求。自研的通信PaaS平台确保整个系统具备高稳定、高并发、高可靠的优势。

　　伴随近几年人工智能及大数据的飞速发展，让企业通信变得更加灵活、多样，中通天鸿也逐渐完善智能化系统，语音机器人客服、在线机器人客服将替代大部分简单重复性的工作，与人工客服形成人机协作的模式，大大提升客户效率降低人员成本；而大数据技术将打通企业各个环节的流通数据，一方面为客服人员提供数据支撑，更好的服务客户，如智能质检、智能助手、智能知识库等，另一方面，也让企业的通信数据不再单一、沉睡，持续挖掘数据价值，形成客户画像，为客户深度营销提供支撑；中通天鸿每年都在不断加大技术研发投入，通过人工智能与大数据技术的研发与应用逐渐落地，推动服务营销的智能化和一体化。

　　中通天鸿具备400、1010、95、全国码号等通信资源，号码资源丰富且优质，同时中通天津具备完善的通信运营平台，依托全国各省运营商可以实现全国范围内资源调度和管理，对整体呼叫中心业务进行资源支撑。

　　中通天鸿创立于2010年，是国内领先的全场景智能呼叫中心解决方案提供商，公司焦于企业客户服务领域，秉承“让客户服务便捷高效”的理念，通过将自身积累的通信技术与ABC技术融合，为企业提供覆盖售前、售中和售后全场景智能呼叫中心系统及解决方案。

　　中通天鸿坚持自主创新、开放合作，目前正在为1000+中大型企业提供全场景智能呼叫中心平台服务。业务领域覆盖互联网、金融保险、电子商务、IT电子、传统制造、物流运输、O2O服务、汽车出行、教育培训等行业，大客户整体解决方案经验丰富。