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中通天鸿全场景智能呼叫中心解决方案

2020-11-12 14:41:30   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  中通天鸿聚焦于企业与用户的连接交互,通过将自身积累的通信技术与ABC技术融合,为企业提供覆盖售前、售中和售后全场景的智能呼叫中心解决方案,全场景智能呼叫中心深度融合呼叫中心、在线客服、智能工单、在线机器人、语音机器人、CRM客户系统等,覆盖营销、服务、管理全场景,让企业与用户连接更便捷高效。
  公司秉承“让客户服务便捷高效”的理念,坚持自主创新、开放合作,为1000+中大型企业提供客服系统平台服务。合作客户包含近百家全球500强企业,业务领域涉及互联网、金融保险、电子商务、IT电子、传统制造、物流运输、O2O服务、汽车出行、教育培训等行业。
  1、全场景智能联络中心,全渠道接入,一个平台解决客户所有问题,打造人工+机器人人机协作的客服模式
  呼叫中心-稳定可靠的呼叫中心,成本低、效果好
  在线客服-多渠道、全智能在线客服,提升线上转化效果
  智能工单-服务自动化,智能分配,实现内外部高效协作
  在线机器人-实现24小时服务在线,人机协作节省80%人力成本
  语音机器人-用AI赋能客服,承担简单的重复性高的问题咨询,实现高效低成本服务
  2、覆盖营销、服务和管理全场景需求
  (1)智慧营销
  获取访客实时浏览信息,帮助坐席更好的洞察用户需求,主动营销,促进业绩提升。
  实现高效外呼和销售过程监控,提升线索转化率。
  主要功能:用户来源信息、浏览轨迹跟踪、形成用户画像、精准洞察用户需求、线索管理、商机管理、任务管理、客户管理、销售管理
  (2)智能服务
  智能云客服能够覆盖网站、公众号、小程序、H5等所有渠道,不漏掉一个线索,避免线索浪费。
  帮助客户第一时间找到合适客服,极速响应客户需求,提升服务满意度。
  机器人辅助人工客服处理简单重复的问题,降本提效
  主要功能:全渠道接入、全媒体沟通、智能分配、机器人辅助、知识库、输入预知、快捷回复
  (3)客服管理
  服务过程实时监控,数据驱动精细化运营管理
  实现管理人员对客服的监督和管理,提升服务质量,为管理者和员工考核提供依据。
  主要功能:实时监控、数据报表分析、双轨录音、智能语音识别通话质检
  3、方案优势
  高效、稳定、安全、可靠
  • 智能化:AI中台支撑服务自动化与智能化,节省人力,更高效
  • 高稳定可靠:完善的分布式架构服务,保证服务稳定可靠
  • 高容灾能力:多地域多机房部署,分钟级迁移,保证服务可用
  • 大容量高并发:日外呼量支持500万+,10,000+并发呼叫
  • 线路资源丰富:三网运营商线路资源,全国通信网支撑通信稳定
  • 强大路由风控:提高外呼接通率,避免骚扰和大量投诉
  4、服务优势
  (1)5分钟快速响应,迅速定位问题给出解决方案,7*24小时无忧服务,资深专属客服,强大运营管理,个性化定制服务
  (2)全流程技术支持服务,售前咨询、平台建设、系统维护、运营服务、职场保障。
  (3)400电话、QQ群、微信群、专人电话等多种故障投诉渠道。
  (4)不定期的线上或线下产品功能分享会,帮助客户熟练产品使用
  5、合作客户
 
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