如今，专注于云联络中心市场的供应商不断增多。起初它们看起来都没有太大区别，但是具备卓越的客户体验，能竞争中脱颖而出的企业都具备某些特质。例如，这些企业的合作伙伴必须能提供正确的解决方案、提前洞察市场走向，在客户需要时即时交付技术创新。
这就是为什么Genesys在Gartner《2020年联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者，并在“愿景的完备性”方面获得最高评分的原因。
Genesys Cloud™平台为我们提供了着眼于未来的路线图和强大的执行能力。根据Joel A. Barker的说法，这就是推动变革的关键，而Genesys恰好完全符合。
同理心：推进变革的重要力量
如今，企业不仅需要管理新型数字化办公场所，而且需要像亚马逊、奈飞和优步等公司一样，随时随地为客户提供他们想要的服务。而要想真正赢得客户忠诚度，企业需要做的就是为客户提供独一无二、个性化的服务，让消费者感觉到自己被倾听和被理解。为了取得成功，企业越来越需要带着同理心去创造独特的客户体验。
然而，现实情况却是，很多企业的联络中心系统根本无法满足企业的需求。企业需要找到一款随时可用的功能强劲、平台灵活、拥有广泛的合作伙伴以及可以持续创新能力的真正的全球化云解决方案。答案就是Genesys Cloud。Genesys为客户提供强大的技术、生态系统和可扩展性，将同理心作为交付每次客户体验的关键，填补了其他云供应商留下的大片空白。
这是我们体验即服务愿景的基石。这就是为什么Genesys能够不断获得Gartner、Forrester、Frost&Sullivan和Omdia等公司认可的原因。这也是为什么优步、西班牙对外银行（BBVA）、可口可乐装瓶销售和服务业务服务部、伊莱克斯、安盛比利时保险公司、西门子医疗、西部州长大学、埃塞俄比亚航空公司和RochesterHealth等企业纷纷选择我们云平台的原因。尽管疫情对全球商业环境带来了冲击，但作为发展最快的SaaS平台之一，GenesysCloud在2020年上半年的客户选用率仍实现了40%的增长，用户数在一年内增长了100%。
作为业界的领导者，Genesys对市场拥有深刻的洞察和理解，为客户提供最需要的解决方案和支持，并持续预测客户的下一步需求。我们的优势为企业和机构成为客户体验的领导者奠定了坚实的基础：
- 服务范围：
目前Genesys Cloud的业务范围已覆盖70多个国家和9个亚马逊网络服务（AWS）地区，是业内使用最为广泛的SaaS解决方案，可大规模支持企业的全球化需求。我们强大的合作伙伴网络确保了客户在执行云战略的过程中随时都能获得支持，无论他们的联络中心位于何处。
- 技术创新：
如今，企业比以往任何时候都更需要通过先进的联络中心技术获得差异化竞争优势。因此，我们相比其他三家顶尖的竞争对手，对研发的投入更大，推进技术的持续创新。我们基于人工智能的应用，如：Genesys预测式交互、Genesys预测式路由、Genesys劳动力交互管理等，以及我们的数字化解决方案只是Genesys技术创新的几个例子。这些技术创新将加速未来联络中心的发展。
- 强大的生态系统：
企业需要利用历史数据、行为数据和第三方数据，来提供消费者期望的更高程度的个性化服务。Genesys通过与Adobe、AWS、谷歌云、微软和Zoom等公司合作，帮助企业更加全面、深入地了解客户历程，从而创造更好的客户体验。此外，我们不断增长的AppFoundry市场使Genesys Cloud客户可以实现对平台的扩展，从而满足其个性化的业务需求，快速解决业务难题。
开创客户体验新时代
随着Genesys的阔步前进，其他供应商都在逐渐失去优势。事实上，Genesys是最具远见和执行力的公司。Genesys“体验即服务”把企业与消费者交互的每一刻都变得更加智能化和个性化，从而实现对客户体验的彻底转型。
《2020年联络中心即服务全球魔力象限报告》评估了13家不同CCaaS供应商的愿景完备性和执行能力。然后Gartner把这些企业放在四个不同的象限当中：有远见者、特定领域者、挑战者和领导者。在这一魔力象限中，Gartner将领导者定义为拥有强大的多渠道产品和服务能力，并且已经积累了大量的大大小小的客户的供应商。领导者同时还得益于能够支持不同级别的部署复杂性，包括多渠道部署和与各种第三方系统的集成。
点击链接https://www.genesys.com/resources/gartner-magic-quadrant-for-2020-contact-center-as-a-service-worldwide，获取Gartner《2020年联络中心即服务魔力象限报告》
关于Genesys
Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesyscom/zh-cn
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