捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）作为消费金融行业的“排头兵”，始终秉承“2023战略”下“以客户为中心”的服务理念，通过利用国际知名的Genesys软件平台，不断优化大型全渠道客服中心建设，并通过高效整合全渠道客户交互数据，将人工智能技术与联络中心平台无缝集成等方式，实现降本增效，确保消费者在使用捷信产品和服务的全流程过程中能享受到便捷、智能、高效、定制化的管家式金融服务。
读懂消费者消费行为习惯，提供精细化的“智能管家式”客户服务
作为具有丰富国际实践经验的消费金融专家，捷信在包括中国在内的几大业务运营区域，均统一采用国际自助服务行业内领先的Genesys软件平台，用于呼叫中心的日常客户服务工作。客户可以根据自身的喜好去选择接入方式，通过Genesys平台进行统一管理，进而帮助座席员工更好、更快地解决客户问题。
Genesys平台的统一管理不仅帮助捷信节省大量整合全渠道数据的精力，还有助于提升客户忠诚度。捷信通过全渠道的数据整合，为座席员工向消费者提供精准、个性化解决方案奠定了良好基础。如此一来，无论客户在何时何地向捷信发起问询，座席人员都能够在第一时间获取客户问询的历史记录、当下交互信息等各种数据，为用户提供有的放矢的高效管家式金融服务，让更多消费者成为捷信优质产品和服务的“回头客”。
优化客户咨询应对策略，客户服务更智能、高效
伴随业务逐步扩张，捷信还在原有的Genesys平台标准部署基础上，针对不同市场的需求增加定制化的应用扩展，其中就包括捷信推出的语音机器人、聊天机器人等人工智能产品。捷信通过“人机结合”深度优化客户咨询应对的部署策略，在日常客户服务中，大量运用语音机器人和聊天机器人高质量处理基础交互工作，让客户服务变得更加“智能”。
当面对来自不同消费者的需求时，捷信会通过Genesys平台对包括人工座席、语音机器人、聊天机器人等在内的服务资源进行统一管理和匹配。当平台判断客户提出的是基础的重复性问询时，系统可根据客户的年龄、职业等信息，为其提供定制化机器人语音服务。与此同时，如平台判断出客户存在更加复杂的需求时，也会自动将这部分客户转接给拥有丰富业务实践经验的人工坐席，以帮助客户尽快获取更加具有针对性的建议和解决方案。
捷信IT呼叫中心部长何子文表示，“数字化正在成为捷信发展的新引擎，客户的需求和服务体验永远是捷信的业务核心。智能客服在这其中发挥了巨大的作用，我们用大量的语音机器人服务客户，保证了捷信日常业务的优质、高效、可持续运营，以更好地满足客户日益变化的需求。
捷信不断探索金融科技创新，通过Genesys平台实现全渠道数据整合与分析，以“人机结合”的方式优化客户咨询应对策略部署，致力于向广大消费者提供智能高效、个性化的贴身管家式金融服务。未来，捷信将持续秉承“以客户为中心”的服务宗旨，在显着提升客户体验和服务管理能力的同时，推动消费金融行业实现持续的高质量稳健发展。
关于捷信
捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）作为一家持牌消费金融公司，于2010年底正式在中国开业，其股东为国际领先的消费金融服务提供商捷信集团。截至2020年6月30日，捷信在中国的业务已覆盖29个省份和直辖市，300余个城市。捷信与迪信通、苏宁等全国知名的零售商建立了紧密的合作关系。同时，捷信在不断加快数字化的步伐。至今已有超过4，000万用户注册了捷信金融APP，从而进入到捷信的服务生态体系中。基于卓越的数据捕捉和分析能力，并采用大数据和生物识别技术，捷信将先进的风险管理能力渗透到业务流程的每一个环节，运用科技金融高效服务于每一位客户。更多有关捷信信息，请浏览：http://www.homecreditcfc.cn
捷信集团总部位于荷兰，是一家运营全球化平台的股份公司。全球化属性不仅助力捷信集团适应不同国家市场需求，还为其提供核心战略、技术、风控、产品以及融资能力。捷信集团是新兴市场的消费金融专家，共在中欧和东欧（捷克共和国与斯洛伐克）、独联体（俄罗斯与哈萨克斯坦）、中国、南亚和东南亚（印度、印度尼西亚、菲律宾和越南）四个大区进行业务运营。捷信集团成立于1997年，主要向信用记录缺失或很少的人群提供负责任贷款，并在每个开展业务的市场中都获得了经营许可，并完全合规经营。捷信集团积极推动普惠金融发展，通过多渠道分布网络，使金融服务覆盖缺乏该服务的人群，并同时带给他们安全优质的贷款体验。截至2019年12月31日，捷信集团通过全球大约477，000个贷款服务点（POS）、贷款处、银行、邮局、汽车经销商和自动取款机网点组成的庞大销售网络，迄今已为超过1.35亿客户提供贷款服务。更多有关捷信集团的信息，请浏览：www.homecredit.net
关于Genesys
Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn
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