报告指出，作为智能通讯云服务商，容联持续推动通讯+AI在金融业的客服、营销等场景的融合创新，尤其在银行零售业务的营销（涵盖银行信用卡中心、消费金融部门、网络金融部门、个人金融部门）、联络中心智能化改造等方面拥有成熟的案例实践和较强的技术优势。
银行业转型重点：增强场景获客能力，重视精细化用户运营
进入2020年，受新冠疫情影响，银行不良贷款率有所上升，一季度末全国银行业不良贷款率上升0.06%，达到2.04%。业绩增长承压，同时内部运营成本升高，净利润增速下滑。
对全国性银行来说，面向存量用户的数字化运营能力的重要性凸显。国有银行、股份制银行等全国性银行的零售客户基数大，但客户粘性有待提升。
因此，增强场景获客能力、重视存量用户的价值挖掘，实现精细化用户运营，将成为业绩增长的重要手段，也是银行业下一步数字化建设的重点。
“服务+营销+决策”三位一体的智慧中枢
银行信用卡中心、消费金融部门、网络金融部门、个人金融部门等零售业务的营销+运营核心需求可以概括为三点：
第一：千人千面，精准触达
用户需求日益个性化、多元化，银行需要增强用户群体的数据洞察能力，挖掘用户真实需求，并需要基于数据分析进行产品设计、渠道选择和营销策划，实现千人千面，从而精准触达用户。
基于数据画像，容联为联络中心提供智能化的客户标签，实现高价值服务的精准匹配。
- AI+大数据进行客户画像，实现个性化服务和精准营销
- 通过客户通话等海量数据的沉淀和分析，得出不同客户的群体属性
- 帮助企业不断挖掘客户的潜在需求，不断创造服务之外的增值价值
第二：增强场景获客能力，提升电销、催收效率
容联统一电话、网页、APP、邮件、微信、短信等多渠道ALLINONE（全渠道客服+智能会话机器人+智能外呼机器人+智能语音客服+智能分析报表）一站式服务，快速搭建服务平台响应用户咨询，在电销获客和催收场景，通过全生命周期的多种外呼方式，包括全球领先的预览式外呼、预测式外呼等，保持极高坐席通话效率，坐席效率提升300%~400%。
第三：需要建设针对营销结果的闭环反馈，从而发现问题所在
从全渠道媒体接入、强大的工单系统到质检与统计，容联AICC能够通过标准化数据产品、AI应用及端到端的营销解决方案，提升客户服务体验，提升客户管理效率，提升企业内部协作效率，全局掌控营销与客服闭环，帮助银行实现面向多场景的客户洞察、用户触达与转化，实现精细化用户运营，提升获客效率和用户粘性，实现业绩增长。
容联将持续以客户为中心，推陈出新，用技术赋能银行业，让产业发展更智能。
