会议现场，来自出行行业、制造业、即时零售行业和金融科技行业的标杆客户结合自身企业实际情况，在现场进行了经验分享。

　　出行行业的标杆客户滴滴出行首先以“数字赋能服务改善，体验驱动业务增长“为题展开了有关于滴滴出行体验服务发展平台的分享，与现场与会嘉宾分享了滴滴“基于用户问题，设计服务方案，基于业务诉求，进行渠道选择”的客服设计框架。

　　制造业的标杆客户方太集团，别开生面的以电影《中国机长》为切入点，表示面对危机只有具备综合的素质才能沉着应对转危为安，并从“勤练内功”“随机而变”“客在心中”三个角度，分享了方太在疫情期间做出的客户体验实践。

　　即时零售行业的标杆客户达达-京东到家分享了疫情下的运营管理，面对疫情期间货物缺乏、座席人员缺乏的双重困难，在Genesys的协助下快速的实施了远程座席的部署，以及时的相应、人性化的方案和延长服务时长的方式赢得了用户的满意，同时，及时的对员工安全和心理进行关怀获得了团队的满意，成功抵御了疫情影响。

　　金融科技行业的标杆客户平安科技，以时间轴的方式，直观的分享了与Genesys一路走来近二十年的情谊。自2003年客服热线开通伊始，一路走来，经历了整合集团电话平台GCC、新渠道电销平台上线95511“一号通”整合、平安联络云台上线、95511SIP化升级，一直到2020年电话平台的标准化，Genesys一直陪伴左右，在实践中逐渐成长，在发展中相互砥砺。

　　除了来自各个行业的标杆客户的实战经验交流，阿里云的合作伙伴也亲临会场分享了达摩院在AI领域的研究成果；英特尔的合作伙伴虽然因为公司防疫政策原因无法亲临现场，特意预录了视频跟与会嘉宾分享。

　　英特尔的物联网事业部专注于为物联网垂直行业提供高性能计算和嵌入应用方案，覆盖了零售、工业、交通、智慧城市、医疗行业，为客户提供从边缘到云端的数字化、智能化等高效成熟方案。在呼叫中心方面有多种可与Genesys结合的软硬件一体化方案，如超能云终端、智能一体机、WebRTC等等。

　　阿里达摩院分享称“达摩院是一家致力于探索科技未知、以人类愿景为驱动的研究院，重在人工智能技术，而Genesys重在全渠道客服行业，双方强强联手就能产生智能客服的新生产力”。如智能问答机器人、智能营销、多模态数字人、智能双录质检等等。

　　2020CXTOUR昆山站是继北京站后又一次成功的业内高端研讨会，大会为生态合作伙伴与合作伙伴提供了广泛交流经验分享的平台，同时也为其携手前行，砥砺共赢构建了牢固的合作联系。Genesys将会一直在路上，持续不断的为客户提供更多优质的行业交流平台、创造互惠共赢的合作机会。下一站，我们再见！

　　Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn

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