中国人工智能行业市场规模自2015年起持续扩大，随着国家政策的倾斜和相关基础技术如5G通信、新基建的发展，人工智能进入爆发增长的阶段。

　　金融行业作为拥有最完善历史数据以及明确量化目标的行业，天然是人工智能技术最理想的应用领域之一，此背景下，人工智能从最初的提供技术到现在的提供全链路解决方案，已深入应用在金融领域的众多场景。当前人工智能在金融行业的应用以智能风控为主，同时渗透投顾、支付、理赔、投研和客服等场景，推动金融行业向自助化、普惠化方向转变。

　　人工智能在金融行业的应用主要是降低金融机构的服务与运营成本，而在营销增收上的应用不足。在传统的金融营销场景下，主要的方式采用的方式基本是短信、人工外呼和app推送。

　　短信的方式成本低，操作简单，被广泛应用，但由于过度应用，导致一些监管政策和手机权限对短信进行了屏蔽，影响到最终的效果。

　　人工外呼方式直面客户，有种真实、亲切感，效果相对比较好，但人工的成本非常高，且由于工作机械单一，缺乏成长性，人员流失率居高不下，无形中进一步增加了企业的培训和管理成本。综合投入和产出后，大部分的金融企业只能被迫选择采用人工方式对20%的优质客户进行营销。

　　app推送的方式属于互联网+的方式，成本相对较低，但受限于金融app提供的内容和服务较低频，以及众多用户和手机通知权限的屏蔽，使得app的有效触达较低。

　　为缓解金融领域面对的繁重营销压力，人工智能已逐渐深入金融营销场景，帮助金融企业提升营销效率，实现营销创新突破。

　　科大讯飞金融行业智能营销机器人基于AI+能力平台、自研呼叫中心、讯飞言知、讯飞OBS四大核心系统进行搭建，覆盖了电话、短信、app、公众号等不同营销应用场景，业务人员只需进行简单的营销流程搭建，即可发起营销任务。通过智景、智策、智达、智合四个子系统，形成从营销对象定位、到营销策略制定再到客户智能触达，和最终业务闭环的端到端辅助营销解决方案。

　　营销专家菲利普·科特勒在2005年底提出：企业需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要制定更注重结果和行动的营销传播计划，还有越来越注重对直接销售沟通的投资，简单来说就是5个合适，在合适的时间、合适的地点、将合适的产品以合适的方式提供给合适的人。

　　金融行业天然拥有较全面的客户金融数据，能为合适的客户找到合适的产品，但在以往，受限于技术和数据，无法获悉合适的时间、地点以及方式。讯飞基于语音技术，提供了大量的智能软件、硬件和开放平台，同时还给众多主流的手机品牌提供智能语音的服务，这些服务被用户在复杂且广泛的生活、工作、娱乐场景中使用，通过对这些大数据的处理，形成了多达5200+的用户标签，再结合金融客户的金融数据，从而帮助金融客户构建全景用户标签体系，实现用户的立体化和精准化。

　　以往，金融行业提供的服务和产品相对标准化，营销策略也相对简单粗暴。随着用户需求的变化，不同的客户在不同的时间、地点下，对产品的和服务的需求也不尽相同，各金融企业为满足客户的需求，近年来开发了大量的个性化产品和服务，伴随着产品和服务的增加，营销策略也越来越复杂，加之市场的快速变化，传统的金融营销方式在效率上难以满足，经常出现营销任务还未触达，用户需求已经改变的窘境。

　　基于智景精细化的用户画像，智策提供了丰富的营销业务、营销话术、营销任务和营销跟进的策略，通过策略的智能匹配实现用户和产品的有效连接。而在实际的应用过程中，还沉淀出用户找用户、用户找产品、产品找用户和产品找产品4个高频的营销模型。通过对老用户行为的分析，可以找到相似的新用户，通过对用户偏好的分析，可以为用户找到合适的产品，通过对产品偏好行为的分析，可以为产品找到新用户，而通过对产品的相似性分析，可以发掘出新的产品。再结合深度学习技术，在应用中不断的对模型进行优化，让用户和产品匹配度越来越高。

　　通过应用智策系统，释放了业务运营人员营销任务执行的精力，更关注营销内容和效果分析，实现业务转化的提升。

　　金融行业拥有强大的创新能力，面对复杂的营销场景，勇于尝试新的方式和渠道，除了高频使用的短信、人工外呼、APP推送的营销方式外，也会采用社交、微信公众号、小程序、直播、邮件、互联网广告等等营销方式。由于各种营销方式相互割裂，进行产品营销的时候，只能通过人工梳理的方式，使用不同方式营销，且还要忙于在各种方式间进行数据统计、效果分析、内容优化等等工作。

　　智达通过提供标准化的对接接口，实现市面上主要的营销渠道的快速对接，包括短信、人工外呼、APP推送、智能外呼、微信公众号、小程序、H5分享链接等，实现各种触达方式的关键数据的沉淀，通过将数据回传给决策系统，进行实时的分析和跟进，从而为二次营销跟进以及下次营销任务提供决策依据。

　　人工智能在不同业务场景的应用，产生了2种相反的情绪，一种担忧机器会取代人工，从而遭遇了一定的抵制；另一种是机器无法人工，遭遇了怀疑。

　　金融行业，产品天然与资金挂钩，具有强风险厌恶、高安全要求的特点，营销相对其他行业的产品要更难更复杂。面对如此复杂的场景，人工智能的应用效果受到部分质疑。科大讯飞作为人工智能的领军企业，深知技术的瓶颈和行业的担忧，创新性的采用人机协同的方式，通过智能调度，实现人机和人人一对一、一对多和多对多的无缝切换，让机器和人协同完成业务的闭环。包括一个坐席对一个用户的全流程协同，多个坐席对多个用户的智能触达协同，还有一个坐席对多个用户的智能调度协同。

　　人工协同一方面充分利用机器的高效性，减少人工简单重复的工作，另一方面通过智能调度，实时完成人工切换，最大化提升人工的效能。同时还有效减少人工坐席由于枯燥工作内容带来的负面情绪，提升人员的工作热情和积极性。

　　科大讯飞智能营销机器人解决方案已在中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中国人保、中国太平、中国平安、招商银行、广发银行、宁波银行、徽商银行等众多大中型银行、保险、证券机构得以应用。

　　科大讯飞助力该行完成智能营销平台的建设；先后在APP促活、催收、银企对账、理财产品推荐、信用卡推广、业务办理等场景实现人工智能的渗透，在APP促活场景通过半年的数据、业务、话术等的沉淀，机器人效果超越人工坐席，最终实现该场景下的全智能营销。通过采用机器人营销，实现没有2个营销任务超百万长尾客户的触达。

　　该行的消费贷产品基本由员工在工作时间外加班加点外呼营销，科大讯飞通过与营销人员的深入沟通，分析外呼流程和录音，沉淀到智能外呼系统，通过机器人实现消费贷产品建额营销和还款提醒业务，有效缓解员工的工作压力的同时，实现有效客户的每月触达。

　　科大讯飞在与某国有大型保险公司智能风控的合作过程中，获悉该集团在续保、新保的营销场景下，对科技赋能有着强烈的需求。由于人工主要精力在新保，续保营销投入不足，导致续保跟进不及时，整体续保率不高，通过引进智能营销解决方案，营销前智能分析续保客户跟进情况，营销中有效识别续保意愿，及时采用人机协同，实现续保率20%的提升。传统新保营销多采用保险经纪人方式，效率低，覆盖面不足，且因营销成本过高，只能营销高额的车险、寿险、财险、健康险，低额的保险产品难以获取较好的营销资源。经过半年的智能营销解决方案的建设，实现从广袤的互联网获客，到精准的有效用户画像，再到智能的多渠道触达，最后通过人机协同实时跟单出单，不但将营销市场有效提升10倍，还实现各种保险产品与用户需求的智能匹配，提升低额产品的高效营销。