有味生活3D商城结合Unity3D引擎技术，运用5G、AI等新兴科技，让用户在3D虚拟的环境中漫游，进行交互式的操作。将游戏、电商、文化和前沿科技融合起来，打造独树一帜的购物体验。目前已经上线了不同平台移动客户端。

　　刘勇谈到他曾就职于京东海外事业部，参与了多个客服项目，尤其是出海业务的电商平台内的客服系统的开发和运维，上线过面向俄罗斯、印尼、泰国、马来西亚等国家和地区的客服系统，这段时间的工作经验对他在电商、客服系统和出海业务的理解非常深刻，面向全球其他国家和地区，就需要适应不同的渠道，比如客服系统要支持Facebook，Twitter以及微信、QQ、电话，处理来自这些渠道的语音、文字和视频。

　　在有味生活3D商城项目中，前期曾经接入另外一个商业客服闭源系统，使用云服务形式，但是客户部门对该系统的反映比较负面，不太好用，因此上线新解决方案，时间紧张、任务多，刘勇开始调研客服领域的开源解决方案，这可以使团队快速验证软件功能，降低成本，提升效率。在开源基础上开发好处很多，在客户里一些功能是通用的，从头开始实现意义不大，如果有开源的客户系统技术栈是比较友好的，尤其是企业级应用比较流行的Java，Spring Boot等框架，是更好的选择；其次是，客户系统在电商中，不是最核心的业务，商品的浏览、上架、下架、进销存和评价等更为重要，尽量在客服系统中重用开源的方案，然后进行定制，对业务发展来说，更合理。

　　刘勇很快的在诸多开源客服系统中选择了春松客服，他提及的原因包括系统的功能的完善程度、技术栈、社区活跃度、文档等，在亲自搭建并尝试了春松客服后，认为春松客服和其文档描述的较为一致。因为存在一些开源客服系统的文档和实际提供的代码不一致，造成了很大困扰，这类项目都是要花时间比较，所幸很快的找到了春松客服。

　　目前，有味生活3D商城已经部署春松客服到生产环境，现在的大部分需求在春松客服基础功能里都满足，因为要接入APP，目前刘勇对春松客服在源码层面上做了一些调整。随着业务的发展，也比较容易定制开发，有味生活3D比较期待的是能将呼叫中心的业务，主要是基于电话的坐席呼入和呼出功能，可以通过春松客服来实现，其它的诉求主要春松客服更深入的和电商平台打通。相对来说，选择开源码软件在长期的需求调整上更有优势。

　　刘勇也谈到了对开源软件、开源社区的理解，他对中文开源社区能有一个非常好的智能客服软件非常的期待，也希望能在时间和工作允许的情况下，做一些贡献给春松客服这样的开源软件，刘勇也利用这次访谈机会，谈及了对春松客服未来建设、功能等很多好的建议。春松客服的定位，是建设一个社区，社区主要组成有春松客服企业客户、春松客服开发者和Chatopera团队。春松客服企业客户可以通过云服务、基础开源软件和闭源插件得到服务，选择春松客服开发者进行维护和定制化开发，Chatopera团队主要维护基础软件、云服务和机器人客服，提升春松客服上利用人工智能、机器学习和自动化流程服务。所以，Chatopera团队在过去两年时间，集中很大精力为开发者提供培训文档、入门视频、社区答疑，在产品层面，一键部署、一键升级、实现插件机制、集成Chatopera云服务和面向开源社区分享。

　　感谢有味生活3D商城刘勇给予我们的鼓励和建议。Chatopera团队非常愿意与开发者一道，为实现一个开源的智能客服系统而加倍努力！

　　链接：

　　运鸿集团“有味生活”3D商城在汉隆重上线，https://dwz.chatopera.com/5A36o6

　　刘勇（GitHub:lecjy），https://github.com/lecjy

　　春松客服项目地址，https://github.com/chatopera/cskefu