开源智能客服系统春松客服里的机器人 | Chatopera 让聊天机器人上线 - 国内

　　春松客服是Chatopera发布的开源多渠道智能客服系统，从2018年发布至今，在中小型企业中广受好评，逾7，000次企业部署，春松客服不断增强客服系统的智能化，这包括利用自然语言处理、机器学习和语音识别等技术让客服工作更有效率、客服满意度更高、成本更低。春松客服提供多个开箱即用的免费模块：

账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限；
坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话；
联系人和客户管理：细粒度维护客户信息，自定义标签和打标签，记录来往历史等；
网页聊天组件：一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等；
坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等；
机器人客服：集成Chatopera云服务，利用Chatopera强大的聊天机器人解决方案，提升客户服务工作中的自动化、智能化；机器人客服插件既能通过知识库联想，知识库快捷支持坐席人员，也可以直接为访客提供查询、数据收集等功能；通过插件形式安装，插件也以开源形式提供；
企业聊天：支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊；
质检：历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表。

　　2019年春松客服发布付费模块：

呼叫中心：全解决方案，包括呼入和呼出，可选的硬件语音网关，自动外呼，监听和报表等；
Skype渠道：通过Skype账号与用户进行沟通；
多租户权限模块：超级管理员可以设立相互隔离的部门，不同部门独立设置管理员账号。

　　春松客服同时开启定制化开发技能培训，上架在线视频课程《春松客服大讲堂》，搭建春松客服官方博客，帮助业务人员尤其是客服部门，使用春松客服运营客服工作；帮助更多开发者掌握春松客服开发经验，让企业使用春松客服时有更灵活的自主性，更低的定制化成本，更快的获得开发人员。在这些努力中，春松客服得到了更多认可，2020年，春松客服被认证为码云优秀开源项目GVP。

　　上海某特种气体公司IT部客服系统负责人赵经理谈到春松客服时说，“系统功能强大，免费且响应及时，太赞了！贵公司是我碰到的最有爱的公司啦，这么好的产品授权竟然是Apache2.0.”，某跨境电商企业客服技术总监阿伟说“技术支持力度大，产品更新很快！”。湖南华彩伟业技术总监陈绪先生也大力褒奖说“服务，这块是真的可以，及时了解需求，及时改进”。企业用户的积极评价和改进建议是我们努力工作的动力之一。今天，主要为大家介绍一下春松客服的机器人客服。

　　春松客服里的机器人客服

　　聊天机器人客服可以直接接待访客，也可以辅助坐席人员，在帮助客服人员掌握业务知识和减少客户投诉上，帮助非常大，可以永远在线，降低客服成本。

　　知识库建议

　　“知识库建议”是机器人在坐席端辅助客服人员，应用聊天机器人知识库，提升工作效率，“知识库建议”包括“知识库快捷”和“知识库联想”。知识库快捷在访客发送消息后，在坐席工作台右侧呈现知识库推荐的建议回复，坐席人员可快速选择回复内容；知识库联想是在坐席工作台内，回复一个访客时，在输入框里，随着坐席人员的输入，自动将输入内容检索聊天机器人知识库，展示候选的答案，坐席人员可快速选择回复内容。知识库建议使得回复内容标准化了，并且回复速度提升10多倍。