图：CTI论坛总经理秦克旋
各位朋友、各位来宾、女士们、先生们：上午好！
我们终于又见面了！受新冠疫情的影响，2020中国呼叫中心及企业通信大会遇到了前所未有的挑战，原定于3月份举行的大会曾经两次延期，今天得以在这里举行，感谢一路有你，感谢各位的莅临。在此，我代表大会主办方对各位表示热烈的欢迎。
2020年，是CTI论坛即将走过的第20年，也是一个全新10年的开始。这20年，我们见证了中国ICT行业的快速发展。
自从新冠疫情在全球爆发以来，远程办公已经成为一种“新常态”下的新工作方式。在短短几个月的时间里，企业加速了已经持续了数年的数字化转型过程。尽管疫情严重干扰了日常生活，但大多数企业和员工还是可以相对顺利地进行远程办公。设想一下，如果这一全球化的疫情发生在二十年前，大部分日常工作将处于停顿状态。
快速变幻的市场，培养了客户和消费者对极致体验的追求。后疫情时代联络中心如何持续发展？在当前困难的环境下如何修正客户体验策略？最新的研究结果显示，到2027年，联络中心软件市场的价值将达到723亿美元。在新的基于云的架构、人工智能和可编程客户体验解决方案的兴起推动下，联络中心比以往任何时候都更强大、更灵活，更好。
当前，作为国家重大战略部署的“新基建”正在加速推进。5G、云计算、人工智能等ICT技术作为新基建的核心要素，将驱动企业数字生产力全面提升，促进经济高质量发展。考虑到现在的国际环境，后疫情时代将是一个超级不确定的时代，但可以肯定的是，在任何情况或危机中，通信都是关键。CTI论坛愿与您一同探索“新基建”的发展机遇，为企业的数字化转型与升级注入科技力量，让我们迎接下一个创新时代。
最后，我预祝本次大会圆满成功，各位来宾身体健康，工作顺利。
